Дякуємо за відгук.

Webex Setup Assist для служб

підтримки контакт-центру Webex Посібник призначений для клієнтів, які придбали Webex Setup Assist для контакт-центру Webex за допомогою певних каналів рішень. Щоб запросити технічну підтримку та послуги, зверніться до відповідних описів послуг в описах послуг, включених у цей документ за допомогою посилання.
Коли ви отримуєте цей документ, клієнтам пропонується ознайомитися з процесом. Вжиття профілактичних заходів для налаштування доступу може допомогти краще, якщо знадобиться термінова технічна підтримка.
Якщо у вас є терміновий запит на підтримку, негайно зателефонуйте до TAC. Співробітники Cisco TAC працюють 24/7: Контакти Cisco по всьому світу.

Вимоги до кандидатів:

• Дійсний ідентифікатор користувача Cisco.com (CCO ID).
• Реєстрація безкоштовна і займає всього 2 хвилини: натисніть тут.

• Надайте точний опис проблеми та деталі проблеми.
• Майте під рукою топологію мережі або специфікацію високорівневого дизайну.
• Надайте вивід із шоу технічних або відповідних повідомлень про помилки.
• Надайте кроки для відтворення (за наявності).
• Версія програмного забезпечення.
• Ознайомтеся з використанням інструментів самообслуговування Cisco.
• Підпишіться на службу сповіщень підтримки Cisco, щоб отримувати останні оновлення про своє програмне забезпечення та продукти.
• Фіксуйте весь зв'язок із Cisco TAC, копіюючи свої електронні листи на# attach@cisco.com та вказуючи номер запиту на обслуговування (SR) у полі теми.
• Ознайомтеся з рекомендаціями Cisco щодо серйозності та ескалації.
• Будь ласка, перегляньте інформацію в наступному розділі, щоб відкрити інцидент для переміщення, додавання, зміни або видалення (MACD).

Webex Contact Center Setup Assist Керівництва 
по MACDWebex Інструкції з переміщення, додавання, зміни та видалення (MACD) надаються з підтримкою рішень і преміум-підтримкою. Запити на отримання вказівок від MACD можна розміщувати в Інтернеті, по телефону, електронною поштою або в мобільному додатку. Керівництво MACD дає змогу досягати швидших результатів у разі незначних змін або обмеженого впливу на клієнта. 

Керівництво MACD щодо підтримки рішень:
Cisco докладатиме комерційно обґрунтованих зусиль для виконання запиту на отримання вказівок відповідно до стандарту TAC SLA. 
Електронна пошта, відеоуроки або запланована нарада Webex можуть відповідати на запити щодо вказівок MACD.  
Клієнт повинен бути готовий надати всю необхідну інформацію (передумови) для виконання запиту на керівництво MACD.  

Нижче наведено приклади того, на що клієнти можуть розраховувати на підтримку Cisco:
 

• Керівництво контакт-центру Control Hub MACD
• Webex Портал адміністрування контакт-центру: керівництво MACD
• Управління викликами Керівництво MACD
• Керування виходом із набору Керування MACD
• Керівництво MACD для масових операцій
• Послуги з навігації MACD виходять за рамки

Керівництво контакт-центру Control Hub MACD
 

Рекомендації щодо MACD	Передумови
Керування користувачами Електронна пошта активації для нового користувача Повторно надішліть електронний лист для активації Керування ліцензіями користувача CC Зміна даних користувача CC Деактивувати користувача CC	Інформація про користувача Електронна пошта Ідентифікатор користувача Інформація про користувача Необхідні привілеї користувача Запитувач повинен мати належний рівень авторизації для запиту змін.

 
  

Webex Портал адміністрування контакт-центру: керівництво MACD
 

Рекомендації щодо MACD	Передумови
Увімкніть користувача як центрального агента CC. Створюйте та змінюйте профілі користувачів, агентів, навичок та мультимедіа. Створюйте та змінюйте команди.  Створення та модифікація сайтів. Зіставлення агента та користувачів із сайтами, командами та профілями.	Інформація про користувача  Електронна пошта Ідентифікатор користувача Назви сайтів Назви навичок Детально про команди skills.definitions Профілі (агент і користувачі) Імена користувачів

  

Управління викликами Керівництво MACD
 

Рекомендації щодо MACD

Передумови

Щоб створити точку входу та зіставити її з налаштованим набраним номером. Створіть стратегію маршрутизації (R/S) і зіставте її з існуючим потоком. Щоб створити чергу та призначити її існуючій стратегії агента на основі навичок або найдовшого доступного агента.

Назви точок входу та реквізити набраних номерів.   Для конфігурації Schedule for Routing Strategy (R/S) потрібен часовий пояс. Якщо потрібен конкретний часовий пояс клієнта, слід назвати — маршрутизацію потоку для виконання завдання.   Запити на конфігурацію черги вимагатимуть цих параметрів. Пороговий рівень обслуговування Максимальний час у черзі Музика за замовчуванням у черзі Інформація про команду та порядок повинні бути в групі розподілу

  

Керування виходом із набору Керування MACD
 

Рекомендації щодо MACD	Передумови
Створення, редагування та видалення набору ANI.	Номер ANI

  

Керівництво MACD для масових операцій
 

Рекомендації щодо MACD	Передумови
Масовий процес для створення, зміни та видалення полів сутностей.	Точний CSV або zip-файл   Подробиці доступні за посиланням .

  

Послуги навігації MACD виходять за рамки 

Наведений нижче запит виходить за рамки сфери застосування та не може бути керований за допомогою Запитів навігації MACD.
 

Рекомендації щодо MACD	Запит виходить за рамки
Центр керування	Служба Webex Calling і пов'язані з нею налаштування Налаштування телефонії – додайте номери в службі Webex Calling Додати/змінити агента діалогового потоку Конектори контакт-центру Digital Channel: налаштування інших ресурсів
Портал управління контакт-центром	Специфічні параметри Webex CC Tenant Provisioning Розвиток та оновлення потоку дзвінків Створюйте та редагуйте потоки маршрутизації Правила ведення бізнесу Абонентська група
UC та ТМЗК	Налаштування телефонії та ТМЗК Пристрої оператора Обладнання для приміщень замовника
Доповнення до контакт-центру	ВФО Вихідні кампанії Google CCAI

Відкрийте кейс підтримки:

• ОНЛАЙН: Відкрийте справу онлайн.
  • Найкраще підходить для нетермінових питань (ступінь серйозності 3 або 4) 
  • Скористайтеся наведеними нижче кроками, щоб ініціювати свою справу: 

• Список контактів по телефону по всьому світу.
  • Рекомендується для термінових проблем із відключенням мережі (ступінь серйозності 1 або 2).
• Завантаження  мобільних додатків.

 Додаткові ресурси: 

• Спільнота підтримки Cisco
• Підтримка та завантаження
• Допомога в підтримці Cisco
• Опис послуги
• Довідковий центр Webex