תודה על המשוב.

Webex Setup Assist עבור Webex Contact Center שירותי

תמיכה המדריך מיועד ללקוחות שרכשו Webex Setup Assist עבור Webex Contact Center דרך ערוצי פתרונות ספציפיים. כדי לבקש תמיכה טכנית ושירותים, עיין בתיאורי השירות הרלוונטיים בתיאורי השירות, המשולבים כאן על ידי הפניה.
כאשר אתה מקבל מסמך זה, אנו מעודדים את הלקוחות להכיר את התהליך. נקיטת צעדים יזומים להגדרת גישה יכולה לסייע טוב יותר אם יש צורך בתמיכה טכנית דחופה.
אם יש לך בקשת תמיכה דחופה, התקשר מיד ל- TAC. Cisco TAC מאויש 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

תנאי קבלה:

• מזהה משתמש חוקי Cisco.com (מזהה CCO).
• ההרשמה חופשית ואורכת 2 דקות בלבד: לחצו כאן.

• ספק תיאור מדויק של הבעיה ופרטי הבעיה.
• יש טופולוגיית רשת או מפרט עיצוב ברמה גבוהה בהישג יד.
• ספק את הפלט מהצג טכני או מהודעות שגיאה רלוונטיות.
• ספק שלבים לשכפול (אם זמינים).
• גרסת תוכנה.
• הכר את השימוש בכלי השירות העצמי של Cisco.
• הירשם כמנוי לשירות הודעות התמיכה של Cisco כדי לקבל את העדכונים האחרונים אודות התוכנה והמוצרים שלך.
• לכוד את כל התקשורת עם Cisco TAC על-ידי העתקת הודעות הדוא"ל שלך אל attach@cisco.com והכללת מספר בקשת השירות (SR) שלך בשדה הנושא.
• עיין בהנחיות Cisco Hardware and Escalation (חומרה והסלמה).
• עיין במידע בסעיף הבא כדי לפתוח אירוע עבור העברה, הוספה, שינוי או מחיקה (MACD).

Webex Contact Center Setup Assist MACD Guidance 
Webex הדרכה בנושא העברות, הוספה, שינויים ומחיקה (MACD) של Contact Center מסופקת עם תמיכה בפתרונות ותמיכת פרימיום. ניתן להגיש בקשות הדרכה MACD באופן מקוון, בטלפון, בדוא"ל או באפליקציה לנייד. הדרכת MACD יכולה להשיג תוצאות מהירות יותר עבור שינויים קלים או השפעה מוגבלת על הלקוח. 

תמיכה בפתרונות הנחיות MACD:
Cisco תעשה את מירב המאמצים הסבירים מבחינה מסחרית כדי להשלים בקשה להדרכה בהתאם להסכם רמת שירות TAC סטנדרטי. 
דואר אלקטרוני, ערכות לימוד בווידאו או פגישת Webex מתוזמנת יכולים לענות על בקשות הדרכה של MACD.  
הלקוח צריך להיות מוכן לספק את כל המידע הנדרש (דרישות מוקדמות) כדי למלא את בקשת ההדרכה MACD.  

להלן דוגמאות למה שלקוחות יכולים לצפות לתמיכה ב-Cisco:
 

• מרכז הבקרה מוקד שירות הדרכת MACD
• Webex פורטל ניהול מרכז שירות MACD הדרכה
• ניהול שיחות הדרכת MACD
• ניהול חיוג יוצא הנחיות MACD
• הנחיית MACD לתפעול בתפזורת
• שירותי הדרכה MACD מחוץ לתחום

מרכז הבקרה מוקד שירות הדרכת MACD
 

הנחיות MACD	דרישות מוקדמות
ניהול משתמשים דואר אלקטרוני של הפעלה עבור משתמש חדש שליחה חוזרת של דואר אלקטרוני של הפעלה ניהול רשיונות משתמש CC שינוי פרטי משתמש CC ביטול הפעלה של משתמש CC	פרטי משתמש דוא"ל מזהה משתמש פרטי משתמש מידע דרושות הרשאות משתמש על המבקש להיות בעל רמת הרשאה מתאימה כדי לבקש את השינויים.

 
  

Webex פורטל ניהול מרכז שירות MACD הדרכה
 

הנחיות MACD	דרישות מוקדמות
הפוך משתמש לזמין כסוכן מרכז CC. צור ושנה פרופילי משתמש, סוכן, כישורים ומולטימדיה. צור ושנה צוותים.  יצירה ושינוי של אתרים. מיפוי סוכנים ומשתמשים לאתרים, צוותים ופרופילים.	פרטי משתמש  דוא"ל מזהה משתמש שמות אתרים שמות של מיומנויות פרטים על צוותי skills.definitions פרופילים (סוכנים ומשתמשים) שמות משתמש

  

ניהול שיחות הדרכת MACD
 

הנחיות MACD	דרישות מוקדמות
כדי ליצור נקודת כניסה ולמפות אותה למספר המחוייג שהוגדר. צור אסטרטגיית ניתוב (R/S) ומפה אותה לזרימה הקיימת. כדי ליצור תור ולהקצות אותו לאסטרטגיה קיימת המבוססת על מיומנות או לסוכן הזמין הארוך ביותר.	שמות נקודות כניסה ופרטי מספרים מחויגים.   תצורת לוח הזמנים לאסטרטגיית ניתוב (R/S) דורשת אזור זמן. אם יש צורך באזור הזמן הספציפי של הדייר יש לקרוא החוצה - ניתוב זרימה לביצוע המשימה.   בקשות להגדרת תור ידרשו פרמטרים אלה. סף רמת שירות זמן מרבי בתור מוסיקת ברירת מחדל בתור פרטי הצוות וההזמנה צריכים להיות בקבוצת ההפצה

  

ניהול חיוג יוצא הנחיות MACD
 

הנחיות MACD	דרישות מוקדמות
צור, ערוך ומחק את החוגה ANI.	מספר ANI

  

הנחיית MACD לתפעול בתפזורת
 

הנחיות MACD	דרישות מוקדמות
התהליך בצובר ליצירה, שינוי ומחיקה של שדות של הישויות.	קובץ   CSV או zip מדויק פרטים זמינים בכתובת לחץ כאן.

  

שירותי הדרכה של MACD מחוץ לטווח 

הבקשה הבאה היא מחוץ לתחום ולא ניתן לנהל אותה באמצעות בקשות הדרכה של MACD.
 

הנחיות MACD	בקשה מחוץ לתחום
מרכז הבקרה	Webex Calling השירות וההגדרות המשויכות אליו הגדרות טלפוניה – חיבור מספרים בשירות Webex Calling הוספה/שינוי של סוכן זרימת דו-שיח מחברי Contact Center ערוץ דיגיטלי הגדרת משאבים אחרים
פורטל ניהול מוקדי שירות	Webex CC Tenant הקצאת הגדרות ספציפיות פיתוח ועדכונים של זרימת שיחות יצירה ועריכה של זרימות ניתוב כללים עסקיים תוכנית חיוג
UC ו-PSTN	הגדרות טלפוניה ו-PSTN מכשירי סוכן ציוד הנחת לקוח
הרחבות של Contact Center	WFO קמפיינים יוצאים Google CCAI

פתח מקרה תמיכה:

• מקוון: פתח אירוע מקוון.
  • מומלץ לבעיות שאינן דחופות (חומרה 3 או 4) 
  • בצע את השלבים הבאים כדי ליזום את המקרה שלך: 

• טלפון רשימת אנשי קשר ברחבי העולם.
  • מומלץ לבעיות דחופות של הורדת רשת (חומרה 1 או 2).
• הורדות  אפליקציותלנייד.

 מקורות נוספים: 

• קהילת התמיכה של Cisco
• תמיכה והורדות
• סיוע תמיכה של Cisco
• תיאור השירות
• מרכז העזרה Webex