العثور على معلومات حول هاتفك

يمكن أن يطلب مسؤول النظام لديك معلومات حول هاتفك. تقوم هذه المعلومات بتعريف الهاتف على نحو استثنائي من أجل أغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

‏‫قبل البدء‬

1

اضغط على إعداداتthe Settings key.

2

أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول.

3

حدد حول هذا الجهاز.

يمكنك عرض المعلومات التالية:

  • اسم المنتج—الاسم الذي يمثل الهاتف.
  • الرقم التسلسلي—الرقم التسلسلي للهاتف.
  • عنوان MAC — عنوان فريد للتحكم في الوصول إلى الوسائط (MAC) للهاتف.
  • عنوان IPv4—عنوان الهاتف الإصدار 4 (IPv4) من بروتوكول الإنترنت.
  • عنوان IPv6—عنوان الهاتف الخاص بالإصدار السادس (IPv6) من بروتوكول الإنترنت.
  • الخادم النشط—IP عنوان خادم Cisco Unified Communications Manager (CUCM) النشط.
  • الخادم الاحتياطي—IP عنوان خادم CUCM الاستعداد.
  • إصدار البرنامج—رقم إصدار البرنامج الثابت للهاتف.
  • آخر ترقية—معلومات حول آخر ترقية أو حالة تقدم تنزيل البرنامج.
  • إصدار الجهاز—رقم إصدار جهاز الهاتف.
  • VID—معرف إصدار الهاتف.
  • الشهادة—حالة تثبيت الشهادة: تم التثبيت أو إلغاء التثبيت. يتوفر هذا العنصر فقط على الهواتف المسجلة في Cisco BroadWorks أو Webex Calling.
  • التخصيص—حالة الإعداد باستخدام EDOS أو GDS. يتوفر هذا العنصر فقط على الهواتف المسجلة في Cisco BroadWorks أو Webex Calling.

    يمكن أن تكون الحالة إحدى الحالات التالية:

    • تم الإيقاف: تم توفير الجهاز من خلال صفحة الهاتف على الويب أو شاشة الهاتف. يتم تجاهل عملية الإعداد من خلال EDOS و GDS.
    • تم الحصول عليه: تم تنزيل تهيئة الجهاز من خادم EDOS.
    • تم الحصول على GDS: تم تنزيل تهيئة الجهاز من خادم GDS.
4

حدد "رجوع" للخروج من شاشة "حول هذا الجهاز ".

إعادة تشغيل هاتفك

لا يؤدي إعادة تشغيل الهاتف إلى مسح إعدادات الهاتف. يمكنك إعادة تشغيل هاتفك إما من واجهة المستخدم التي تعمل باللمس أو باستخدام زر التشغيل.

قم بأحد الإجراءات التالية لإعادة تشغيل هاتفك:

  • استخدم شاشة اللمس:

    1. كبس مفتاح الإعدادات الثابت.

    2. مرر لأسفل حتى أسفل القائمة واضغط على إعادة التشغيل.

    3. اضغط على إعادة التشغيل في نافذة الموجه لإعادة تشغيل هاتفك.

  • استخدم زر التشغيل:

    1. اضغط على زر التشغيل الموجود على الجانب الأيمن للهاتف لإيقاف تشغيل هاتفك.

    2. انتظر حتى تنطفئ شاشة الهاتف. ثم اضغط على زر التشغيل مرة أخرى لتشغيل هاتفك.

الإبلاغ عن مشكلة في هاتفك

عندما تطلب المساعدة بشأن مشكلات الهاتف من المسؤول لديك، أرسل سجلات جهازك إلى المسؤول لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

1

اضغط على إعداداتthe Settings hard key.

2

أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول.

3

اضغط على المشكلات والتشخيصات > الإبلاغ عن مشكلة.

4

أدخل التاريخ والوقت اللذين حدثت فيهما المشكلة.

بشكل افتراضي ، يتم ملء التاريخ والوقت الحاليين ، يمكنك تغييرهما بشكل أكبر.
5

اختر وصف المشكلة من الأوصاف المدرجة.

6

اضغط على إرسال.

بعد إرسال التقرير، يمكنك رؤية اسم ملف التقرير ووقت الإرسال.

إذا تعذر على هاتفك إرسال تقرير المشكلة، يتم إنشاء ملف التقرير محليا، ويمكنك تنزيل الملف من عنوان IP معين.

تحقق من اتصال الشبكة

تحقق من تفاصيل اتصال الشبكة عندما تقوم باستكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها. تمنحك شاشة اتصال الشبكة في قائمة الهاتف تفاصيل حول إعدادات Ethernet أو Wi-Fi.

1

اضغط على إعداداتthe Settings hard key.

2

أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول.

3

مرر لأسفل إلى قسم الشبكة والخدمة واضغط على اتصال الشبكة.

التحقق من مشكلات الهاتف والتشخيصات

إذا كنت تواجه أية مشكلات في هاتفك (على سبيل المثال، كلمة مرور المستخدم أو اتصال الشبكة أو تسجيل الهاتف أو ترقية الهاتف)، فستظهر لك رسالة خطأ أسفل "المشكلات". يمكنك الاتصال بالمسؤول لمساعدتك في حل المشكلات.

استخدم المعلومات والميزات المدرجة ضمن التشخيصات لجمع البيانات واستكشاف أي مشكلات على هاتفك وإصلاحها.

تعتمد إعدادات التشخيصات على شبكة الاتصال الخاصة بك، لذا فإن ما تراه على هاتفك يختلف من شركة إلى أخرى. على سبيل المثال، يحتوي هاتف Cisco Video Phone 8875 على الإعدادات التالية:

الجدول 1. المشكلات والتشخيصات

التشخيص

الوظيفة

الإبلاغ عن المشكلة

اضغط إذا كنت ترغب في جمع سجلات جهازك وإرسالها إلى المسؤول.

تفاصيل اتصال Webex

اضغط إذا كنت ترغب في رؤية حالة ميزات Webex التالية:

  • التقويم

  • سجل المكالمات

  • بيانات الاعتماد

  • المقاييس

  • إعلام

  • دفتر الهاتف

  • التسجيل

1

كبس the Settings hard key.

2

اضغط على المشكلات والتشخيصات.

أعد ضبط هاتفك على إعدادات المصنع

تعمل إعادة ضبط المصنع على مسح جميع الإعدادات من هاتفك. تفقد تسجيلك الحالي وجميع التكوينات بعد إعادة ضبط المصنع. يجب عليك تسجيل هاتفك وإعداده كما تفعل مع هاتف جديد قبل أن تتمكن من استخدامه مرة أخرى.

أعد ضبط هاتفك باستخدام قائمة الهاتف

يمكنك استخدام قائمة الهاتف لتعيين هاتفك على إعادة ضبط المصنع. إذا لم تتمكن من الوصول إلى القائمة من شاشة الهاتف، فيمكنك استخدام لوحة مفاتيح الهاتف لإعادة ضبط هاتفك.

1

اضغط على إعداداتthe Settings hard key.

2

أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول.

3

قم بأحد الإجراءات التالية بناء على طراز هاتفك:

للهواتف 9841 و9851 و9861 حدد إعادة التشغيل وإعادة التعيين > إعادة ضبط المصنع.

ل 9871 في قسم إعادة التشغيل وإعادة التعيين ، حدد إعادة ضبط المصنع.

4

حدد إعادة تعيين في نافذة المطالبة لبدء إعادة التعيين.

يتم إعادة تشغيل هاتفك عند اكتمال إعادة التعيين.
أعد ضبط هاتفك باستخدام لوحة المفاتيح

استخدم الخطوات التالية لإعادة تعيين الهاتف إلى الإعدادات الافتراضية باستخدام لوحة المفاتيح.

1

افصل الهاتف:

  • في حالة استخدام الطاقة عبر إيثرنت (PoE)، افصل كابل إيثرنت.
  • إذا كنت تستخدم مكعب الطاقة، فافصله.
2

انتظر 5 ثوانٍ.

3

اضغط مع الاستمرار على # وأعد توصيل الهاتف مرة أخرى.

يضيء زر سماعة الهاتف وزر مكبر الصوت وزر كتم الصوت.
4

بمجرد أن ينطلق زر كتم الصوت، حرر # واضغط على 123456789*0# بالتسلسل.

عند الضغط على 1، ينطفئ زر سماعة الهاتف.

لديك أقل من 15 ثانية لإنهاء الضغط على المفاتيح. يدخل الهاتف في عملية بدء تشغيل عادية إذا لم تنهِ الإدخال قبل انتهاء مهلته أو ضغطت على المفاتيح خارج التسلسل.

بعد الانتهاء من الضغط على هذه المفاتيح، يضيء زر كتم الصوت، مشيرًا إلى أن عملية إعادة ضبط المصنع قد بدأت.

لا توقف تشغيل الهاتف حتى يُكمل عملية إعادة ضبط المصنع، وتظهر شاشة الترحيب.

إعادة ضبط هاتفك باستخدام صفحة ويب الهاتف (BroadWorks أو Webex Calling)

يمكنك استعادة هاتفك عن بعد إلى إعداداته الافتراضية من صفحة ويب الهاتف فقط عندما يكون هاتفك مسجلا في Cisco BroadWorks أو Webex Calling.

قم بإعادة ضبط هاتفك من صفحة الويب الخاصة بالهاتف باستخدام إحدى الطرق:

  • في مستعرض الويب الخاص بك، أدخل عنوان URL بالتنسيق التالي وانقر فوق تأكيد إعادة ضبط المصنع.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    حيث:

    Phone IP = عنوان IP الفعلي لهاتفك.

    /admin = المسار للوصول إلى صفحة المسؤول في هاتفك.

    /factory-reset = الأمر الذي عليك إدخاله في صفحة الويب الخاصة بالهاتف لإعادة ضبط هاتفك على إعدادات المصنع.

  • يلزم وصول الإدارة إلى صفحة ويب الهاتف لاستخدام هذه الطريقة.

    1. في صفحة ويب الهاتف، حدد تسجيل دخول المسؤول > متقدم > المعلومات > معلومات تصحيح الأخطاء.

    2. انقر فوق إعادة ضبط المصنع في قسم إعادة ضبط المصنع.

    3. انقر فوق تأكيد إعادة ضبط المصنع في الصفحة التالية.

إعلام الميزات المحدودة المتاحة

عندما يتعذر الوصول إلى الاتصال بالسحابة Webex أو ينقطع ، سترى إشعار الميزات المحدودة المتاحة في رأس الشاشة الرئيسية للهاتف. على سبيل المثال:

إعلام الميزات المحدودة ل Webex Calling Survivability على 9861

على هاتف Cisco Desk Phone 9871 وهاتف Cisco Video Phone 8875، يظهر رمز التحذير فقط رمز تحذير على الشاشة الرئيسية للهاتف على الشاشة الرئيسية. يمكنك النقر فوق الرمز لإظهار المزيد من المعلومات.

أثناء هذه الحالة، يتم توصيل الهاتف ببوابة Site Survivability Gateway (SGW)‎ بحيث يمكنك استخدام ميزات الاتصال الأساسية على الأقل. يتم نشر خدمات SGW داخل شبكتك المحلية، وبالتالي، يدعم الهاتف ميزات الاتصال الأساسية فقط.

يمكنك معرفة الخطوط المتأثرة بالمشكلة ضمن الإعدادات > المشكلات والتشخيصات > الخدمة المحدودة. على سبيل المثال:

لقطة شاشة لمشكلة الخدمة المحدودة على هاتف المكتب

عندما تواجه هذه المشكلة، يمكن لمسؤول النظام لديك المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.