- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A következőket kell tudni a Cisco Desk Phone 9800 sorozatú és a Cisco Video Phone 8875 hibaelhárításáról.
Információk keresése telefonjáról
Az adminisztrátor információt kérhet a telefonjáról. Ez az információ egyedülállóan azonosítja a telefont hibaelhárítási célokra.
Mielőtt elkezdené
| 1 |
Válassza a Beállí tások lehetőséget |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, írja be a jelszót a Beállí tások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Válassza . A következő információkat tekintheti meg:
|
| 4 |
A Termék információk képernyőből való kilépéshez válas sza a Vissza lehetőséget. |
A telefonos problémák és a diagnosztika ellenőrzése
Ha bármilyen problémát tapasztal a telefonjával kapcsolatban (például hálózati kapcsolat, telefonregisztráció vagy telefonfrissítés), akkor hibaüzenet jelenik meg a Problé má k alatt.
Használja a Problé mák és diagnosztika szakaszban felsorolt információkat és funkciókat az adatok gyűjtéséhez és a telefonon felmerülő problémák elhárításához. Jellemzően ez a szakasz a következő funkciókat tartalmazza:
|
Diagnosztika |
Funkció |
|---|---|
|
Problémák | Jelölje ki ezt az elemet az észlelt problémák megtekintéséhez. Amikor problémák találhatók, megmutatja a problémák számát. Ha nem észlelnek problémát. a Nincs. |
|
Diagnosztika |
Jelölje ki ezt az elemet, ha meg szeretné tekinteni a hálózat, a szolgáltatás és a hívások statisztikai adatait. A konkrét statisztikák attól függően változnak, hogy a telefon milyen hívásrendszerre van telepítve. |
|
Hiba jelentése |
Jelölje ki ezt az elemet, ha gyűjteni szeretné és elküldeni eszköznaplóit a rendszergazdájának. |
| 1 |
Nyomja meg a Settings |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, írja be a jelszót a Beállí tások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Válassza lehetőséget, majd keresse meg a Problémá k vagy Diagnosztika menüpontot, |
| 4 |
Válassza ki a mezőt, amint szüksége van a vonatkozó statisztikák megtekintéséhez. |
| 5 |
Válassza a Vissza lehetőséget a felső szintű menübe való visszatéréshez. |
Jelentse a problémát a telefonról
Ha telefonos problémákkal kapcsolatban segítséget kér a rendszergazdától, küldje el eszköznaplóit a rendszergazdának hibaelhárítás céljából.
| 1 |
Nyomja meg a Settings |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, írja be a jelszót a Beállí tások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Válassza a lehetőséget. |
| 4 |
Adja meg a probléma keletkezésének dátumát és időpontját. Alapértelmezés szerint az aktuális dátum és idő kitöltve van, tovább módosí
thatja őket.
|
| 5 |
Válasszon egy leírást a Probléma leírása listából. |
| 6 |
Válassza a Küldés lehetőséget. A jelentés elküldése után láthatja a jelentésfájl nevét és a benyújtási időt. Ha a telefon nem tudja elküldeni a hibajelentést, a jelentésfájl helyben jön létre, és letöltheti a fájlt egy adott IP-címről. |
Hálózat állapotának ellenőrzése
Hálózati probléma elhárításakor ellenőrizze a hálózati kapcsolat részleteit. A telefon menü Hálózat álla pota képernyője megadja az Ethernet vagy a Wi-Fi beállítások részleteit.
A Cisco asztali telefon 9811, 9841 és 9851 nem támogatja a Wi-Fi hálózatot. A hálózat állapota nem jeleníti meg a vezeték nélküli hálózattal kapcsolatos információkat.
| 1 |
Nyomja meg a Settings |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, írja be a jelszót a Beállí tások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Végezze el a következő műveletek egyikét a telefon modellje alapján:
|
Válassza 
A Hálóz VPN-statisztikák ellenőrzése
A VPN statisztikákat a telefon képernyőjén ellenőrizheti. A VPN-kapcsolat statisztikája tartalmazza a jelenlegi és korábbi kapcsolatok részletes információit, valamint a sikertelen kapcsolatok lehetséges okait (ha léteznek).
Ez a VPN-kapcsolat csak a regisztrált telefonok számára érhető elCisco Unified CM.
- Nyomja meg a Settings
. - Ha a rendszer kéri, írja be a jelszót a Beállí tások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg.
- Válassza lehetőséget.
- Válasszon ki egy VPN-kapcsolat statisztikáját (aktuális, korábbi vagy sikertelen) a listából. Részletes információkért lásd a VPN-kapcsolat statisz tikai táblázatát.
| VPN-kapcsolat statisztikája | Leírás |
|---|---|
| Jelenlegi kapcsolat |
|
| Korábbi kapcsolatok |
Válasszon ki egy időbélyegzőt a listából, és tekintse meg a következő információkat:
|
| Sikertelen kapcsolatok |
Válasszon ki egy időbélyegzőt a listából, és tekintse meg a következő információkat:
|
Ellenőrizze az eszköz biztonsági állapotát a telefonon
A telefon automatikusan ellenőrzi az eszköz biztonsági állapotát. Ha potenciális biztonsági fenyegetéseket észlel a telefonon, a Problémák és diagnosztika menü megjeleníti a problémák részleteit. A bejelentett problémák alapján a rendszergazda elvégezheti a telefon biztonságát és megszilárdítását célzó műveleteket.
Az eszköz biztonsági állapota a telefon regisztrálása előtt érhető el a hívásvezérlő rendszerbe (Webex Callingvagy a BroadWorks).
A biztonsági problémák részleteinek megtekintéséhez a telefon képernyőjén tegye a következőket:
| 1 |
Nyomja meg a Settings |
| 2 |
Válassza k lehetőséget Jelenleg az eszközbiztonsági jelentés a következő problémákat tartalmazza:
|
| 3 |
A biztonsági problémák megoldásához forduljon rendszergazdájához támogatásért. |
Indítsa újra a telefont
Előfordulhat, hogy újra kell indítania a telefont bizonyos problémák megoldásához vagy néhány módosítás hatályba lépéséhez. A telefon újraindítása nem törli a telefon beállításait. A telefont újraindíthatja az érintőképernyős felhasználói felületről.
| 1 |
Nyomja meg a Settings
|
| 2 |
Ha a rendszer kéri, írja be a jelszót a Beállí tások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Végezze el a következő műveletek egyikét a telefon modellje alapján:
|
| 4 |
Válassza az Újraind ítás lehetőséget a promptablakban. |
. Biztonsági beállítások visszaállítása (UCM)
A biztonsági tanúsítvány visszaállítása opció nem érhető el olyan telefonokon, amelyek regisztráltak Cisco BroadWorks vagyWebex Calling.
Ha módosítani szeretné a telefonregisztrációt egy Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kiszolgálóról egy másik Cisco Unified CM kiszolgálóra, javasoljuk, hogy törölje a telefon biztonsági beállításait. A biztonsági beállítások visszaállítása eltávolítja a Certificate Trust List (CTL) fájlt. A telefon megkapja az új CTL fájlt az új Unified CM klaszterből, hogy a telefon sikeresen regisztrálhasson.
| 1 |
Nyomja meg a Settings
|
| 2 |
Ha a rendszer kéri, írja be a jelszót a Beállí tások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Végezze el a következő műveletek egyikét a telefon modellje alapján:
|
| 4 |
Válassza a Vissz aállí tás lehetőséget a promptablakban. |
Állítsa vissza a telefon gyári beállításait
A gyári alaphelyzetbe állítás törli az összes beállítást a telefonról. A gyári visszaállítás után elveszíti aktuális regisztrációját és az összes konfigurációt. Regisztrálnia kell és be kell állítania telefonját, mint egy új telefonhoz, mielőtt újra használhatja.
Használhatja a telefon menüjét a telefon gyári alaphelyzetbe állításához. Ha a telefon képernyőjéről nem tud hozzáférni a menühöz, akkor a telefon billentyű zetével visszaállíthatja a telefon visszaállítását.
| 1 |
Nyomja meg a Settings |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, írja be a jelszót a Beállí tások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Végezze el a következő műveletek egyikét a telefon modellje alapján:
|
| 4 |
A visszaállítás elindításához válassza a Visszaállítás lehetőséget a promptablakban. A telefon újraindul, amikor a visszaállítás befejeződik.
|
Ezekkel a lépésekkel állíthatja vissza a telefont a gyári alapértelmezett beállításokra a billentyűzet segítségével.
| 1 |
Húzza ki a telefont:
|
| 2 |
Várjon 5 másodpercet. |
| 3 |
Nyomja meg és tartsa lenyomva a # gombot, és csatlakoztassa vissza a telefont. A Headset gomb, a Hangszóró gomb és a Némítás gomb világít.
|
| 4 |
Amint a Némítás gomb kikapcsol, engedje el a # értéket, és nyomja meg egymás után az 123456789 *0# billentyűt. Ha megnyomja az 1 gombot, a Headset gomb kikapcsol. Kevesebb, mint 15 másodperc áll rendelkezésére a gombok megnyomásának befejezésére. A telefon normál indításba lép, ha nem fejezi be a bevitelt az idő lejárta előtt, vagy a billentyűket sorrendszerűen nyomja meg. Miután befejezte a gombok megnyomását, a Némítás gomb világít, jelezve, hogy megkezdődött a gyári visszaállítási folyamat. Ne kapcsolja ki a telefont, amíg be nem fejezi a gyári alaphelyzetbe állítási folyamatot, és meg nem jelenik az Üdvöz lő képernyő. |
Csak akkor állíthatja vissza a telefon alapértelmezett beállításait a telefon weboldaláról, ha telefonját regisztrálták a Cisco BroadWorks vagyWebex Calling.
|
Állítsa vissza telefonját a telefon weboldaláról az alábbi módszerek egyikével:
|
Korlátozott funkciók értesítése
Ha a Webex felhővel való kapcsolat elérhetetlen vagy megszakad, a telefon kezdőképernyőjének fejlécében megjelenik a Korláto zott funkci ók értesítése. Például:
A Cisco Desk Phone 9871 és a Cisco Video Phone 8875 készülékeken csak a figyelmeztető ikon jelenik meg 
a kezdőképernyőn. A további információk megjelenítéséhez koppintson az ikonra.
Ebben a helyzetben a telefon csatlakozik a Site Survivability Gateway-hoz (SGW), így legalább az alapvető hívási funkciókat használhatja. Az SGW szolgáltatásokat a helyi hálózaton belül telepítik, ezért a telefon csak az alapvető hívási funkciókat támogatja.
A Beállí . Például:
Ha ezt a problémát észleli, a rendszergazda segíthet a hibaelhárításban.
