Tak for din feedback.
Foretag fejlfinding af din Cisco-videotelefon 8875
Har du feedback?Administratoren kan muligvis bede dig om oplysninger om telefonen. Oplysningerne identificerer entydigt telefonen til brug for fejlfinding.
Før du begynder
| 1 |
Tryk på Indstillinger. |
| 2 |
Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren. |
| 3 |
Vælg Om denne enhed. Du kan få vist følgende oplysninger:
|
| 4 |
Vælg Tilbage for at afslutte skærmbilledet Om denne enhed . |
.En genstart af telefon sletter ikke telefonindstillingerne. Du kan genstarte telefonen enten fra berøringsbrugergrænsefladen eller ved at bruge tænd/sluk-knappen.
|
Gør et af følgende for at genstarte din telefon:
|
.Når du beder administratoren om hjælp til telefonproblemer, skal du sende din enhedslogfiler til administratoren i forbindelse med fejlfinding.
| 1 |
Tryk på Indstillinger. |
| 2 |
Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren. |
| 3 |
Tryk på . |
| 4 |
Angiv dato og klokkeslæt for, hvornår problemet opstod. Som standard er den aktuelle dato og klokkeslæt udfyldt, du kan ændre dem yderligere.
|
| 5 |
Vælg en problembeskrivelse fra de viste beskrivelser. |
| 6 |
Tryk på Send. Når rapporten er sendt, kan du se rapportfilnavnet og afsendelsestiden. Hvis telefonen ikke kan sende problemrapporten, oprettes rapportfilen lokalt, og du kan downloade filen fra en angivet IP adresse. |
Kontrollér detaljerne om netværksforbindelsen, når du foretager fejlfinding på et netværksproblem. På skærmen Netværksforbindelse i telefonmenuen kan du se oplysninger om indstillingerne for Ethernet eller Wi-Fi.
| 1 |
Tryk på Indstillinger. |
| 2 |
Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren. |
| 3 |
Rul ned til sektionen Netværk og tjeneste, og tryk på Netværksforbindelse. |
Hvis du oplever problemer med telefonen (f.eks. brugeradgangskode, netværksforbindelse, telefonregistrering eller telefonopgradering), vises der en fejlmeddelelse under Problemer. Du kan kontakte administratoren for at få hjælp til at løse problemerne.
Brug de oplysninger og funktioner, der er angivet under Diagnosticering, til at indsamle data og fejlfinde eventuelle problemer på din telefon.
Diagnosticeringsindstillinger er baseret på dit opkaldsnetværk, så hvad du ser på din telefon, varierer fra virksomhed til virksomhed. Cisco-videotelefon 8875 indeholder f.eks. følgende indstillinger:
|
Diagnosticering |
Funktion |
|---|---|
|
Rapportér problem |
Tryk, hvis du vil indsamle og sende dine enhedslogfiler til administratoren. |
|
Info om Webex-forbindelse |
Tryk, hvis du vil se statussen for følgende Webex-funktioner:
|
| 1 |
Tryk på |
| 2 |
Tryk på Problemer og diagnosticering: |
En fabriksnulstilling rydder alle indstillinger fra din telefon. Du mister din aktuelle registrering og hele konfigurationen efter en fabriksnulstilling. Du skal tilmelde dig og konfigurere din telefon, som du gør for en ny telefon, før du kan bruge den igen.
Du kan bruge telefonmenuen til fabriksnulstilling af telefonen. Hvis du ikke kan få adgang til menuen fra telefonens skærm, kan du bruge telefonens tastatur til at nulstille telefonen.
| 1 |
Tryk på Indstillinger. |
| 2 |
Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren. |
| 3 |
Udfør en af følgende handlinger afhængigt af telefonmodellen:
|
| 4 |
Vælg Nulstil i promptvinduet for at starte nulstillingen. Telefonen genstarter, når nulstillingen er fuldført.
|
Vælg 
I afsnittet Brug disse trin for at nulstille telefonen til fabriksindstillingerne ved hjælp af tastaturet.
| 1 |
Frakobl telefonen:
|
| 2 |
Vent 5 sekunder. |
| 3 |
Hold # nede, og tilslut telefonen igen. Knappen Hovedtelefon, Højttaler og Afbryd lyd lyser.
|
| 4 |
Så snart knappen Afbryd lyd slukkes, skal du slippe # og trykke på 123456789*0# i rækkefølge. Når du trykker på 1, slukkes knappen Hovedtelefon. Du har mindre end 15 sekunder til at afslutte dine tastetryk. Telefonen går i normal start, hvis du ikke afslutter inputtet, før der opstår timeout, eller du trykker på tasterne uden for rækkefølgen. Når du er færdig med at trykke på disse taster, lyser knappen Slå lyd fra, hvilket angiver, at processen til fabriksnulstilling er startet. Sluk ikke telefonen, før nulstillingen af dens fabriksindstillinger er færdig, og skærmen Velkommen vises. |
Du kan kun fjerngendanne din telefon til standardindstillingerne fra telefonens webside, når din telefon er registreret til Cisco BroadWorks eller Webex Calling.
|
Nulstil din telefon fra telefonens webside ved hjælp af en af metoderne:
|
Når forbindelsen til Webex sky ikke kan nås eller går i stykker, vil du se meddelelsen Begrænsede tilgængelige funktioner i overskriften på telefonens startskærm. For eksempel:
På Cisco Desk Phone 9871 og Cisco Video Phone 8875: kun advarselsikonet 
Vises på startskærmen. Du kan trykke på ikonet for at få vist flere oplysninger.
I denne situation opretter telefonen forbindelse til SGW (Site Survivability Gateway), så du stadig kan bruge de grundlæggende opkaldsfunktioner. SGW-tjenester er installeret i dit lokale netværk, og telefonen understøtter derfor kun grundlæggende opkaldsfunktioner.
Du kan finde ud af, hvilke linjer der er berørt af problemet, under . For eksempel:
Når du oplever dette problem, kan din administrator hjælpe med fejlfinding.
