Благодарим за обратната връзка.
Отстранете неизправности на вашия видеотелефон Cisco 8875
Обратна връзка?Администраторът може да поиска информация за телефона Ви. Тази информация идентифицира еднозначно телефона за целите на отстраняване на неизправности.
Преди да започнете
| 1 |
Натиснете Настройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Изберете За това устройство. Можете да видите следната информация:
|
| 4 |
Изберете Назад , за да излезете от екрана Всичко за това устройство . |
.Рестартирането на телефона не изтрива настройките за телефона. Можете да рестартирате телефона си или от сензорния потребителски интерфейс, или с помощта на бутона за захранване.
|
Направете едно от следните действия, за да рестартирате телефона си:
|
.Когато търсите помощ за проблеми с телефона от вашия администратор, изпратете му регистрационните файлове на устройството си за отстраняване на неизправности.
| 1 |
Натиснете Настройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Докоснете . |
| 4 |
Въведете датата и часа, когато е възникнал проблемът. По подразбиране текущата дата и час са попълнени, можете да ги промените допълнително.
|
| 5 |
Изберете описание на проблема от изброените описания. |
| 6 |
Докоснете Изпращане. След като сигналът бъде изпратен, можете да видите името на файла на сигнала и часа на подаване. Ако телефонът ви не може да изпрати отчета за проблема, файлът на отчета се генерира локално и можете да изтеглите файла от даден IP адрес. |
Проверете данните за мрежовата връзка, когато отстранявате проблем с мрежата. Екранът за мрежова връзка в менюто на телефона ви дава подробности за настройките на Ethernet или Wi-Fi.
| 1 |
Натиснете Настройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Превъртете надолу до секцията Мрежа и услуга и докоснете Мрежова връзка. |
Ако имате проблеми с телефона си (например потребителска парола, мрежова връзка, регистрация на телефон или надстройка на телефона), ще видите съобщение за грешка, показано под Проблеми. Можете да се свържете с администратора си, за да ви помогне да разрешите проблемите.
Използвайте информацията и функциите, изброени в Диагностика, за да съберете данни и да отстраните неизправности на телефона си.
Настройките за Диагностика се основават на вашата мрежа от повиквания, тъй че това, което виждате на телефона си, варира от бизнес до бизнес. Например, Cisco Video Phone 8875 съдържа следните настройки:
|
Диагностика |
Функция |
|---|---|
|
Сигнализиране за проблем |
Докоснете, ако искате да събирате и изпращате регистрационните файлове на устройството си на вашия администратор. |
|
Детайли за връзка с Webex |
Докоснете, ако искате да видите състоянието на следните функции на Webex:
|
| 1 |
Преса |
| 2 |
Докоснете Issues and diagnostics (Проблеми и диагностика). |
Възстановяването на фабричните настройки премахва всички настройки от телефона ви. Губите текущата си регистрация и цялата конфигурация след възстановяване на фабричните настройки. Трябва да се регистрирате и настроите телефона си, както правите за нов телефон, преди да можете да го използвате отново.
Можете да използвате менюто на телефона, за да възстановите фабричните му настройки. Ако нямате достъп до менюто от екрана на телефона, можете да използвате клавиатурата на телефона, за да нулирате телефона си.
| 1 |
Натиснете Настройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Извършете едно от следните действия въз основа на модела на телефона:
|
| 4 |
Изберете Нулиране в прозореца с подкана, за да стартирате нулирането. Телефонът ви се рестартира, когато нулирането приключи.
|
Изберете 
В секцията Рестартиране Използвайте тези стъпки, за да нулирате телефона до фабричните настройки по подразбиране с помощта на клавиатурата.
| 1 |
Изключване на телефона:
|
| 2 |
Изчакайте 5 секунди. |
| 3 |
Натиснете и задръжте # и включете обратно телефона. Бутонът за слушалки, бутонът за високоговорител и бутонът за заглушаване светват.
|
| 4 |
Веднага след като бутонът за заглушаване изгасне, освободете # и натиснете 123456789*0# последователно. Когато натиснете 1, бутонът за слушалки се изключва. Имате по-малко от 15 секунди, за да завършите натискането на клавишите. Телефонът влиза в режим на нормално стартиране, ако не завършите въвеждането, преди да изтече времето, или натиснете клавишите непоследователно. След като приключите с натискането на тези клавиши, бутонът за заглушаване светва, което показва, че процесът на възстановяване на фабричните настройки е започнал. Не изключвайте телефона, докато не завърши процесът на възстановяване на фабричните настройки и се появи началният екран. |
Можете дистанционно да възстановите настройките по подразбиране на телефона от уеб страницата на телефона само когато телефонът ви е регистриран в Cisco BroadWorks или Webex Calling.
|
Нулирайте телефона от уеб страницата му с един от следните методи:
|
Когато връзката с облака Webex е недостъпна или се скъса, ще видите известието Налични ограничени функции в заглавката на началния екран на телефона. Например:
На Cisco Desk Phone 9871 и Cisco Video Phone 8875 само иконата за предупреждение 
се показва на началния екран. Можете да докоснете иконата, за да се покаже повече информация.
По време на тази ситуация телефонът се свързва с шлюза на сайта за достъп до сървъра (SGW) така, че да можете да използвате поне основните функции за повикване. Услугите на SGW се разгръщат в местната мрежа. Следователно телефонът поддържа само основни функции за повикване.
Можете да разберете кои редове са засегнати от проблема в Ограничено. Например:
Когато изпитвате този проблем, администраторът може да ви помогне при отстраняването на неизправности.
