Grazie per il feedback.
Risoluzione dei problemi del Cisco Video Phone 8875
Feedback?L'amministratore può chiedere informazioni sul telefono dell'utente. Tali informazioni identificano in modo univoco il telefono per la soluzione dei problemi.
Operazioni preliminari
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Premere Impostazioni. |
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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Seleziona Informazioni su questo dispositivo. È possibile visualizzare le informazioni seguenti:
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Selezionare Indietro per uscire dalla schermata Informazioni su questo dispositivo . |
.Il riavvio del telefono non ne cancella le impostazioni. È possibile riavviare il telefono dall'interfaccia utente touch o utilizzando il pulsante di accensione.
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Per riavviare il telefono, effettuare una delle seguenti operazioni:
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.Quando si chiede aiuto all'amministratore per problemi relativi al telefono, inviare i registri del dispositivo all'amministratore per la risoluzione dei problemi.
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Premere Impostazioni. |
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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Toccare . |
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Immettere la data e l'ora in cui si è verificato il problema. Per impostazione predefinita, la data e l'ora correnti sono popolate, è possibile modificarle ulteriormente.
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Scegliere una descrizione del problema dalle descrizioni elencate. |
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Toccare Invia. Una volta inviato il rapporto, è possibile visualizzare il nome del file del rapporto e l'ora di invio. Se il telefono non è in grado di inviare la segnalazione del problema, il file di report viene generato localmente ed è possibile scaricare il file da un determinato indirizzo IP. |
Controllare i dettagli della connessione di rete quando si risolve un problema di rete. La schermata Connessione di rete nel menu del telefono fornisce i dettagli sulle impostazioni Ethernet o Wi-Fi.
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Premere Impostazioni. |
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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Scorrere fino alla sezione Rete e servizio e toccare Connessione di rete. |
Se si verificano problemi con il telefono (ad esempio, password utente, connessione di rete, registrazione del telefono o aggiornamento del telefono), viene visualizzato un messaggio di errore visualizzato in Problemi. È possibile contattare l'amministratore per risolvere i problemi.
Utilizzare le informazioni e le funzioni elencate in Diagnostica per la raccolta dei dati e la risoluzione dei problemi relativi al telefono.
Le impostazioni Diagnostica si basano sulla rete di chiamate, pertanto le informazioni visualizzate sul telefono varino da un'azienda all'altra. Ad esempio, Cisco Video Phone 8875 contiene le seguenti impostazioni:
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Diagnostica |
Funzione |
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Segnala |
Toccare se si desidera raccogliere e inviare i registri del dispositivo all'amministratore. |
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Dettagli connessione Webex |
Toccare se si desidera visualizzare lo stato delle seguenti funzioni di Webex:
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Premere |
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Toccare Problemi e diagnostica: |
Con il ripristino delle impostazioni di fabbrica vengono cancellate tutte le impostazioni dal telefono. Dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica si perdono la registrazione corrente e tutta la configurazione. Per poter utilizzare nuovamente il telefono è necessario registrarlo e configurarlo come per un nuovo telefono.
È possibile utilizzare il menu del telefono per il ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono. Se non è possibile accedere al menu dallo schermo del telefono, è possibile utilizzare la tastiera del telefono per ripristinare il telefono.
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Premere Impostazioni. |
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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Effettuare una delle seguenti azioni in base al modello di telefono:
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Selezionare Reimposta nella finestra del prompt per avviare il ripristino. Il telefono viene riavviato al completamento del ripristino.
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Selezionare 
Seguire questa procedura per ripristinare il telefono alle impostazioni predefinite con la tastiera.
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Scollegare il telefono:
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Attendere 5 secondi. |
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Tenere premuto # e ricollegare il telefono. Il pulsante della cuffia, il pulsante altoparlante e il pulsante disattivazione microfono si illuminano.
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Non appena il pulsante di disattivazione audio si spegne, rilasciare # e premere 123456789*0# in sequenza. Quando si preme 1, il pulsante della cuffia si spegne. Sono disponibili meno di 15 secondi meno di 15 secondi per finire di premere i tasti. Il telefono si avvia normalmente se non si termina l'immissione prima del timeout o se si premono i tasti fuori sequenza. Dopo aver terminato di premere questi tasti, il pulsante di disattivazione audio si illumina per indicare che il processo di ripristino delle impostazioni di fabbrica è iniziato. Non spegnere il telefono fino al completamento della procedura di ripristino delle impostazioni di fabbrica e fino alla visualizzazione della schermata Benvenuti. |
È possibile ripristinare in remoto le impostazioni predefinite del telefono dalla pagina Web del telefono solo quando il telefono è registrato su Cisco BroadWorks o Webex Calling.
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Per ripristinare il telefono dalla pagina Web del telefono, utilizzare uno dei seguenti metodi:
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Quando la connessione a Webex cloud non è raggiungibile o si interrompe, viene visualizzata la notifica Funzioni limitate disponibili nell'intestazione della schermata iniziale del telefono. Ad esempio:
Su Cisco Desk Phone 9871 e Cisco Video Phone 8875, solo l'icona di avviso 
Viene visualizzato nella schermata iniziale. Puoi toccare l'icona per visualizzare ulteriori informazioni.
In questa situazione, il telefono viene connesso al Site Survivability Gateway (SGW) in modo che sia possibile utilizzare almeno le funzioni di chiamata di base. I servizi SGW vengono distribuiti nella rete locale, pertanto, il telefono supporta solo le funzioni di chiamata di base.
Puoi scoprire quali linee sono interessate dal problema nel . Ad esempio:
Se si verifica questo problema, l'amministratore può aiutare con la risoluzione dei problemi.
