Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?Администратор может запросить у вас информацию о вашем телефоне. Эта информация однозначно идентифицирует телефон для поиска и устранения неполадок.
Перед началом настройки
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Выберите «Об этом устройстве». Вы можете просматривать следующую информацию.
|
| 4 |
Выберите "Назад " , чтобы закрыть экран "Об этом устройстве ". |
.После перезагрузки настройки телефона не изменяются. Перезагрузить телефон можно с помощью сенсорного экрана в интерфейсе пользователя или кнопки включения питания.
|
Для перезагрузки телефона выполните одно из указанных ниже действий.
|
.Когда требуется помощь администратора в устранении проблем с телефоном, отправьте ему журналы своего устройства.
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Коснитесь . |
| 4 |
Введите дату и время возникновения проблемы. По умолчанию используются текущие дата и время, их можно изменять в дальнейшем.
|
| 5 |
Выберите из списка подходящее описание проблемы. |
| 6 |
Нажмите Отправить. После отправки отчета отобразятся имя файла отчета и время отправки. Если телефон не может отправить отчет о проблеме, файл отчета создается локально, и его можно загрузить с заданного IP адреса. |
При устранении неполадок с сетью проверьте сведения о сетевом соединении. На экране сетевого подключения в меню телефона содержится подробная информация о настройках Ethernet или Wi-Fi.
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Прокрутите вниз до раздела Сеть и сервисы и коснитесь Сетевое соединение. |
При возникновении проблем с телефоном (например, из-за пароля пользователя, сетевого подключения, регистрации телефона или обновления телефона) отображается сообщение об ошибке в разделе « Проблемы». Вы можете обратиться к своему администратору, чтобы помочь в устранении этих проблем.
Используйте информацию и функции, перечисленные в разделе Диагностика, для сбора данных и устранения любых неполадок на телефоне.
Настройки раздела Диагностика зависят от сети вызовов, поэтому параметры, представленные в телефоне, для разных организацией отличаются. Например, телефон Cisco Video Phone 8875 содержит следующие настройки:
|
Диагностика |
Функция |
|---|---|
|
Сообщить |
Нажмите, если хотите собрать и отправить журналы устройств администратору. |
|
Данные подключения Webex |
Коснитесь, если требуется просмотреть состояние следующихфункций Webex:
|
| 1 |
Нажмите |
| 2 |
Коснитесь Неполадки и диагностика. |
Возврат к заводским настройкам приводит к сбросу всех настроек телефона. После возврата к заводским настройкам текущая регистрация телефона и все параметры конфигурации будут утеряны. Перед тем как использовать телефон, его придется зарегистрировать и настроить как новое устройство.
Для возврата к заводским настройкам можно использовать меню телефона. Если меню недоступно на экране телефона, для сброса можно использовать клавиатуру телефона.
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
В зависимости от модели телефона выполните одно из следующих действий:
|
| 4 |
Выберите «Сброс» в окне запроса, чтобы начать сброс. После завершения сброса телефон будет перезагружен.
|
Выберите 
В разделе «Перезапуск и сброс Чтобы сбросить настройки телефона до заводских значений по умолчанию с помощью клавиатуры, выполните следующие действия.
| 1 |
Отсоедините телефон от сети электропитания.
|
| 2 |
Подождите 5 секунд. |
| 3 |
Нажмите кнопку # и, удерживая ее в нажатом положении, снова подсоедините телефон к электропитанию. Кнопка гарнитуры, кнопка динамика и кнопка выключения микрофона загораются.
|
| 4 |
Как только погасла кнопка выключения микрофона, отпустите клавишу # и последовательно нажмите 123456789*0#. При нажатии клавиши 1 кнопка гарнитуры гаснет. У вас есть менее 15 секунд, чтобы нажать остальные клавиши. Если не закончить ввод до того, как истечет время ожидания, или если будет нажата клавиша, которая не указана в последовательности, телефон вернется в обычный режим работы. После нажатия этих клавиш загорается кнопка выключения микрофона, что указывает на запуск процесса возврата к заводским настройкам. Не выключайте питание телефона до завершения процесса и появления экрана приветствия. |
Удаленно восстановить настройки по умолчанию можно на веб-странице телефона, только если телефон зарегистрирован в Cisco BroadWorks или Webex Calling.
|
Выполните сброс телефона с веб-страницы телефона одним из указанных способов:
|
Если соединение с облаком Webex недоступно или прерывается, уведомление об ограниченных функциях отображается в заголовке домашнего экрана телефона. Пример:
На настольном телефоне Cisco 9871 и на телефоне Cisco Video Phone 8875 только значок предупреждения 
отображается на главном экране. Вы можете нажать на этот значок, чтобы отобразить дополнительную информацию.
В этой ситуации телефон подключается к шлюзу выживаемости сайта (SGW), что позволяет использовать хотя бы базовые функции вызовов. Сервисы SGW развернуты внутри вашей локальной сети, поэтому телефон поддерживает только базовые функции вызовов.
Вы можете узнать, на какие линии повлияла проблема, в разделе Пример:
В случае возникновения этой проблемы администратор может помочь в устранении неполадок.
