Rješavanje problema s telefonom (9800 i 8875)

Pronađite informacije o svom telefonu

Vaš administrator može zatražiti informacije o vašem telefonu. Ove informacije jedinstveno identificiraju telefon u svrhu rješavanja problema.

Prije nego što počnete

1	Odaberite Postavke.
2	Ako se od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke. Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Odaberite O ovom uređaju > Informacije o proizvod u. Možete pogledati sljedeće informacije: Naziv proizvoda — Naziv koji predstavlja telefon. Serijski broj —Serijski broj telefona. MAC adresa — Jedinstvena adresa telefona za kontrolu pristupa medijima (MAC). IPv4 adresa — Internet Protocol Version 4 (IPv4) adresa telefona. IPv6 adresa - Internet Protocol Version 6 (IPv6) adresa telefona. Aktivni posluž itelj — IP adresa aktivnog Cisco Unified Communications Manager (CUCM) poslužitelja. Čekajući posluž itelj —IP adresa CUCM poslužitelja u stanju pripravnosti. Verzija softvera —Broj verzije upravljačkog softvera telefona. Posljednja nadogradnja —Informacije o zadnjoj nadogradnji ili statusu napret ka preuzimanja softvera. Verzija hardvera —Broj verzije hardvera telefona. VID - ID verzije telefona. Certifikat —Status instalacije certifikata: instaliran ili deinstaliran. Ova stavka je dostupna samo na telefonima registriranim na Cisco BroadWorks iliWebex Calling. Prilagođavanje —Status uključivanja s EDOS-om ili GDS-om. Ova stavka je dostupna samo na telefonima registriranim na Cisco BroadWorks iliWebex Calling. Status može biti jedan od sljedećih statusa: Prekin uto: Uređaj je osiguran putem web stranice telefona ili zaslona telefona. Postupak uvođenja putem EDOS-a i GDS-a odbacuje se. Stečeno: Uređaj je preuzeo konfiguraciju s EDOS poslužitelja. GDS-stečeno: U ređaj je preuzeo konfiguraciju s G DS poslužitelja.
4	Odaberite N atra g da biste izašli iz zaslona s informacijama o proizvodu.

Provjerite probleme s telefonom i dijagnostiku

Ako imate bilo kakvih problema s telefonom (na primjer, mrežna veza, registracija telefona ili nadogradnja telefona), prikazat će se poruka o pogrešci prikazana u odjeljku Probl emi.

Koristite informacije i funkcije navedene u odjeljku Problemi i dijagnostika za prikupljanje podataka i rješavanje problema na telefonu. Tipično, ovaj odjeljak sadrži sljedeće funkcije:

Tablica 1. Problemi i dijagnostika
Dijagnostika	Funkcija
Problemi	Odaberite ovu stavku da biste vidjeli otkrivene probleme. Kada se pronađu problemi, prikazuje se broj problema. Ako se ne otkriju nikakvi problemi. prikazuje se None.
Dijagnostika	Odaberite ovu stavku ako želite vidjeti statističke podatke o mreži, usluzi i pozivima. Specifične statistike razlikuju se ovisno o sustavu poziva na koji je vaš telefon postavljen.
Prijavite problem	Odaberite ovu stavku ako želite prikupiti i poslati zapisnike uređaja administratoru.

1	Pritisnite Postavke.
2	Ako se od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke. Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Odaberite Problemi i dijagnostika i idite na Probl emi ili dijagnostika po potrebi.
4	Odaberite polje kako vam je potrebno da biste vidjeli relevantne statistike.
5	Odaberite N atrag da biste se vratili na izbornik gornje razine.

Prijavite problem s telefona

Kada od administratora potražite pomoć u vezi s telefonskim problemima, pošaljite zapisnike uređaja administratoru radi rješavanja problema.

1	Pritisnite Postavke.
2	Ako se od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke. Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Odaberite Problemi i dijagnostika > Prijavi problem.
4	Unesite datum i vrijeme kada je došlo do problema. Prema zadanim postavkama, trenutni datum i vrijeme su popunjeni, možete ih dalje promijeniti.
5	Odaberite opis s popisa Opis problema.
6	Odaberite Pošal ji. Nakon slanja izvješća možete vidjeti naziv datoteke izvješća i vrijeme podnošenja. Ako vaš telefon ne može poslati izvješće o problemu, datoteka izvješća se generira lokalno, a datoteku možete preuzeti s određene IP adrese.

Provjerite status mreže

Provjerite detalje mrežne veze kada rješavate problem s mrežom. Zaslon statusa mreže u izborniku telefona daje vam detalje o postavkama Ethernet ili Wi-Fi.

Cisco Desk Phone 9811, 9841 i 9851 ne podržavaju Wi-Fi mrežu. Status mreže ne prikazuje informacije vezane za bežičnu mrežu.

1	Pritisnite Postavke.
2	Ako se od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke. Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Učinite jednu od sljedećih radnji na temelju modela telefona: Odaberite Mreža i usluga > Status mreže. U odjeljku Mreža i usluga odaberite M režna veza.

Provjerite VPN statistiku

VPN statistiku možete provjeriti na zaslonu telefona. Statistika VPN veze sadrži detaljne informacije o trenutnim i prošlim vezama te moguće razloge neusp jelih veza (ako postoje).

Ova VPN veza dostupna je samo za telefone registriraneCisco Unified CM.

Pritisnite Postavke .
Ako se od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke. Lozinku možete dobiti od administratora.
Odaberite Problemi i dijagnostika > Dijagnostika > Status uređaja > VPN statistika.
Odaberite statistiku VPN veze (trenutnu, prošlu ili neuspjelu) s popisa. Detaljne informacije potražite u tablici statistika VPN veze.

Tablica 2. Statistika VPN veze
Statistika VPN veze	Opis
Trenutna veza	VPN Rx bajtovi - broj bajtova koje je telefon primio u VPN vezi. VPN Rx paketi—broj paketa koje je telefon primio u VPN vezi. VPN Tx bajtovi— Broj bajtova koje je telefon prenio u VPN vezi. VPN Tx paketi—broj paketa koje je telefon prenio u VPN vezi. Proteklo vrijeme - Ukupno vrijeme koje je proteklo od uspostavljanja veze.
Prošle veze	Odaberite vremensku oznaku s popisa i pogledajte sljedeće informacije: Razlog zatvoren - mogući razlog događaja, uključujući, ali ne ograničavajući se na: Korisnik isključuje VPN Promijenjena adresa VPN koncentratora Promijenjena je metoda provjere autentičnosti VPN Alternativni TFTP promijenjen Sigurni pristupnik pokrenuo je VPN odjavu VPN konfiguracija promijenjena Promijenjen je način automatskog otkrivanja VPN mreže LSC se promijenio Ponovno povezivanje VPN-a u tijeku SSL pogreška čitanja/pisanja DTLS pogreška čitanja/pisanja DTLS pogreška otkrivanja mrtvih vršnjaka Pogreška slanja DTLS KeepAlive Vrijeme otkrivanja mrtvih vršnjaka DTLS Vrijeme otkrivanja SSL mrtvih vršnjaka SSL pogreška otkrivanja mrtvih vršnjaka Najam VPN IP adrese istekao VPN interna pogreška Pogreška VPN tunela Pogreška čitanja VPN tunela Obnova VPN IP adrese nije uspjela SSL KeepAlive greška slanja Ponovno povezivanje SSL -a (ponovno povezivanje) nije uspjelo SSL-a ponovno pregovaranje (ponovno pregovaranje) na čekanju SSL rekeiranje (ponovno pregovaranje) nije uspjelo SSL ponovno ključanje (rukovanje) nije uspjelo SSL rekeiranje nije uspjelo DTLS rekeiranje nije uspjelo Resetiranje SSL kompresije nije uspjelo Nepoznati VPN neuspjeh Vrijeme zatvoreno - vrijeme kada je VPN veza zatvorena. Trajanje veze - Ukupno vrijeme trajanja VPN veze.
Neuspjele veze	Odaberite vremensku oznaku s popisa i pogledajte sljedeće informacije: Razlog neuspjeha - mogući razlog problema, uključujući, ali ne ograničavajući se na: Nije uspjelo provjeriti korisničke vjerodajnice. Korisničke vjerodajnice (korisnik i lozinka ili samo lozinka) su nevažeće. Nije uspjelo povezivanje s VPN-om zbog nevažećeg certifikata. Telefon ne vjeruje certifikatu VPN poslužitelja. Nije uspjela potvrda autentičnosti telefonskog certifikata Potvrda telefona je nevažeća. Na primjer, istekao je. Svi koncentratori nisu uspjeli Telefon se ne može povezati s bilo kojim VPN poslužiteljem. VPN URL predugačak VPN URL je duži od 255 znakova. VPN klijent se ne pokreće Proces VPN klijenta na telefonu se ne pokreće. VPN proces se ne pokreće Postupak VPN uslužnog programa na telefonu se ne pokreće. VPN veza je trenutačno izgubljena. Pokušajte ponovo u tijeku. Nepoznat razlog

Provjerite status sigurnosti uređaja na telefonu

Vaš telefon automatski provjerava sigurnosni status uređaja. Ako na telefonu otkrije potencijalne sigurnosne prijetnje, izbornik Problemi i dijagnostika može prikazati detalje problema. Na temelju prijavljenih problema, vaš administrator može poduzeti operacije kako bi osigurao i učvršćivao vaš telefon.

Sigurnosni status uređaja dostupan je prije registracije telefona u sustav kontrole poziva (Webex Callingili BroadWorks).

Da biste vidjeli detalje sigurnosnih problema na zaslonu telefona, učinite sljedeće:

1	Pritisnite Postavke
2	Odaberite Problemi i dijagnostika > Problemi. Trenutno izvješće o sigurnosti uređaja sadrži sljedeće probleme: Povjerenje uređaja Autentikacija uređaja nije uspjela Otkriveno neovlaštenje SoC-a Ranjiva konfiguracija SSH omogućen Telnet omogućen Otkriven događaj mrežne anomalije Pretjerani pokušaji prijave na web Otkriven visok UDP promet Sumnjivi zahtjevi ICMP vremenske oznake Izdavanje certifikata Istek certifikata prilagođenog uređaja
3	Obratite se administratoru radi podrške za rješavanje sigurnosnih problema.

Ponovo pokrenite telefon

Možda ćete morati ponovno pokrenuti telefon kako biste riješili neke probleme ili da bi neke promjene stupile na snagu. Ponovno pokretanje telefona ne briše postavke telefona. Telefon možete ponovno pokrenuti bilo iz korisničkog sučelja osjetljivog na dodir.

1	Pritisnite Postavke .
2	Ako se od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke. Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Učinite jednu od sljedećih radnji na temelju modela telefona: Odaberite Pon ovo pokreni i resetiraj > Pon ovo pok reni. U odjeljku Ponovno pokretanje i reseti ranje odaberite Ponovo pokreni.
4	Odaberite Ponovo pokreni u prozoru upita.

Poništavanje sigurnosnih postavki (UCM)

Opcija resetiranja sigurnosnih certifikata nije dostupna na telefonima koji su registrirani na Cisco BroadWorks iliWebex Calling.

Ako želite promijeniti registraciju telefona s Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) poslužitelja na drugi Cisco Unified CM poslužitelj, preporučujemo da izbrišete sigurnosne postavke na telefonu. Poništavanje sigurnosnih postavki uklanja datoteku Certificate Trust List (CTL). Telefon dobiva novu CTL datoteku iz novog Unified CM klastera kako bi se telefon mogao uspješno registrirati.

1	Pritisnite Postavke .
2	Ako se od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke. Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Učinite jednu od sljedećih radnji na temelju modela telefona: Odaberite Pon ovo pokreni i resetiraj > Pon išti sigurnosni certifikat. U odjeljku Ponovno pokretanje i reseti ranje odaberite Pon išti sigurnosni certifikat.
4	Odaberite Reset u prozoru upita.

Vratite telefon na tvorničke postavke

Vraćanje na tvorničke postavke briše sve postavke s vašeg telefona. Nakon vraćanja na tvorničke postavke izgubite trenutnu registraciju i svu konfiguraciju. Morate se registrirati i postaviti telefon kao i za novi telefon prije nego što ga možete ponovno koristiti.

Poništite telefon pomoću izbornika telefona

Možete koristiti izbornik telefona za vraćanje telefona na tvorničke postavke. Ako ne možete pristupiti izborniku s zaslona telefona, pomoću tipkovnice telefona možete resetirati telefon.

1	Pritisnite Postavke.
2	Ako se od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke. Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Učinite jednu od sljedećih radnji na temelju modela telefona: Odaberite Pon ovo pokreni i resetiraj > Vrać anje na tvorničke postavke U odjeljku Ponovno pokretanje i reseti ranje odaberite Vraćanje na tvorničke postav ke.
4	Odaberite Reset u prozoru upita da biste pokrenuli resetiranje. Telefon se ponovno pokreće kada se resetiranje završi.

Poništite telefon pomoću tipkovnice

Pomoću ovih koraka vratite telefon na tvorničke postavke pomoću tipkovnice.

1	Isključite telefon: Ako koristite Power over Ethernet (PoE), isključite Ethernet kabel. Ako koristite kocku napajanja, isključite kocku napajanja.
2	Pričekajte 5 sekundi.
3	Pritisnite i držite # i ponovo priključite telefon. Tipka za slušalice, gumb zvučnika i gumb za isključivanje zvuka svijetle.
4	Čim se gumb Isključi isključivanje zvuka, otpustite # i pritisnite 123456789 *0 # u nizu. Kada pritisnete 1, gumb za slušalice se isključuje. Imate manje od 15 sekundi da završite s pritiskom na tipke. Telefon prelazi u normalno pokretanje ako ne dovršite unos prije nego što se istekne ili pritisnete tipke izvan niza. Nakon što završite s pritiskom na ove tipke, gumb za isključivanje zvuka svijetli, što ukazuje da je započeo postupak vraćanja na tvorničke postavke. Ne isključujte telefon dok ne završi postupak vraćanja na tvorničke postavke i ne pojavi se zaslon dobrodoš lice.

Poništite telefon pomoću web stranice telefona (BroadWorks iliWebex Calling)

Možete daljinski vratiti telefon na zadane postavke s web stranice telefona samo kada je telefon registriran na Cisco BroadWorks iliWebex Calling.

Poništite telefon s web stranice telefona jednom od metoda:

U web pregledniku unesite URL u sljedećem formatu i kliknite Potvrdi tvorničke postavke.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
gdje:
Phone IP= stvarna IP adresa vašeg telefona.
/admin= put za pristup administratorskoj stranici vašeg telefona.
/factory-reset= naredba koju morate unijeti na web stranicu telefona da biste tvornički resetirali telefon.
Za korištenje ove metode potreban je administrativni pristup web stranici telefona.
1. Na web stranici telefona odaberite Prijava administratora > Napredno > Informacije > Informacije o is pravljanju pogrešaka.
2. Kliknite Factory Reset u odjeljku V raćanje na tvor ničke postavke.
3. Kliknite POTVRDI FACTORY RESET na sljedećoj stranici.

Dostupna obavijest o ograničenim značajkama

Kada veza s Webex oblakom nije dostupna ili se prekine, vidjet ćete obavijest o ograničenim značajkama dostup ne u zaglavlju početnog zaslona telefona. Na primjer:

Limited features notification for Webex Calling Survivability on 9861

Na Cisco Desk Phone 9871 i Cisco Video Phone 8875 na početnom zaslonu Warning icon on the phone home screen prikazuje se samo ikona upozorenja. Možete dodirnuti ikonu da biste prikazali više informacija.

Tijekom ove situacije telefon se povezuje s mrežnim mrežnim prolazom za preživljavanje (SGW) kako biste mogli koristiti barem osnovne značajke pozivanja. SGW usluge su implementirane unutar vaše lokalne mreže, stoga telefon podržava samo osnovne značajke poziva.

Možete saznati na koje linije utječe problem u odjeljku Postavke > Probl emi i dijagnostika > O grani čena usluga. Na primjer:

Screenshot of the limited service issue on the desk phone

Kada naiđete na ovaj problem, administrator vam može pomoći u rješavanju problema.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pronađite informacije o svom telefonu

Provjerite probleme s telefonom i dijagnostiku

Prijavite problem s telefona

Provjerite status mreže

Provjerite VPN statistiku

Provjerite status sigurnosti uređaja na telefonu

Ponovo pokrenite telefon

Poništavanje sigurnosnih postavki (UCM)

Vratite telefon na tvorničke postavke

Dostupna obavijest o ograničenim značajkama

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka