- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Iată ce trebuie să știți despre depanarea telefonului Cisco Desk Phone 9800 și Cisco Video Phone 8875.
Găsiți informații despre telefonul dvs.
Administratorul dvs. poate solicita informații despre telefonul dvs. Aceste informații identifică în mod unic telefonul în scopuri de depanare.
Înainte de a începe
| 1 |
Selectați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Selec . Puteți vizualiza următoarele informații:
|
| 4 |
Selectați Înap oi pentru a ieși din ecranul Informații despre produs. |
Verificați problemele telefonului și diagnosticarea
Dacă întâmpinați probleme cu telefonul (de exemplu, conexiunea la rețea, înregistrarea telefonului sau actualizarea telefonului), atunci vedeți un mesaj de eroare afișat sub Probleme.
Utilizați informațiile și funcțiile enumerate în secțiunea Probleme și diagnosticare pentru a colecta date și a depana orice probleme de pe telefon. De obicei, această secțiune conține următoarele funcții:
|
Diagnosticare |
Funcție |
|---|---|
|
Probleme | Selectați acest element pentru a vizualiza problemele detectate. Când se găsesc probleme, acesta arată numărul de probleme. Dacă nu sunt detectate probleme. Afișează Niciuna. |
|
Diagnosticare |
Selectați acest element dacă doriți să vedeți informațiile statistice despre rețea, serviciu și apeluri. Statisticile specifice variază în funcție de sistemul de apelare la care este implementat telefonul. |
|
Raportați problema |
Selectați acest element dacă doriți să colectați și să trimiteți jurnalele dispozitivului administratorului. |
| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Selectați are și accesați Probleme sau Diagnostic are după cum aveți nevoie. |
| 4 |
Selectați câmpul după cum aveți nevoie pentru a vedea statisticile relevante. |
| 5 |
Selectați Înap oi pentru a reveni la meniul de nivel superior. |
Raportați problema de pe telefon
Când solicitați ajutor cu privire la problemele de telefon de la administrator, trimiteți jurnalele dispozitivului administratorului pentru depanare.
| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Selectați . |
| 4 |
Introduceți data și ora la care a apărut problema. În mod implicit, data și ora curente sunt populate,
le puteți modifica în continuare.
|
| 5 |
Alegeți o descriere din lista Descrierea problem ei. |
| 6 |
Selectați Trimit eți. După trimiterea raportului, puteți vedea numele fișierului de raport și timpul de trimitere. Dacă telefonul dvs. nu poate trimite raportul de problemă, fișierul raport este generat local și puteți descărca fișierul de la o adresă IP dată. |
Verificați starea rețelei
Verificați detaliile conexiunii la rețea atunci când depanați o problemă de rețea. E cranul Stare rețea din meniul telefonului vă oferă detalii despre setările Ethernet sau Wi-Fi.
Cisco Desk Phone 9811, 9841 și 9851 nu acceptă rețeaua Wi-Fi. Starea rețelei nu afișează informații legate de rețeaua wireless.
| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni în funcție de modelul telefonului dvs.:
|
Selectați 
În secțiunea Verificați statisticile VPN
Puteți verifica statisticile VPN pe ecranul telefonului. Statisticile conexiunilor VPN conțin informații detaliate despre conexiunile curente și anterioare și posibilele motive ale conexi unilor eșuate (dacă există).
Această conexiune VPN este disponibilă numai pentru telefoanele înregistrateCisco Unified CM.
- Apăsați Setări
. - Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs.
- Selectaţi .
- Selectați o statistică de conexiune VPN (curentă, trecută sau eșuată) din listă. Consultați tabelul cu statistici privind conexiunile VPN pentru informații detaliate.
| Statistici conexiuni VPN | Descriere |
|---|---|
| Conexiune curentă |
|
| Conexiuni anterioare |
Selectaţi o marcă temporală din listă şi vizualizaţi următoarele informaţii:
|
| Conexiuni eșuate |
Selectaţi o marcă temporală din listă şi vizualizaţi următoarele informaţii:
|
Verificați starea de securitate a dispozitivului pe telefon
Telefonul verifică automat starea de securitate a dispozitivului. Dacă detectează potențiale amenințări de securitate pe telefon, meniul Probleme și diagnostic are poate afișa detaliile problemelor. Pe baza problemelor raportate, administratorul poate efectua operațiuni pentru securizarea și întărirea telefonului.
Starea de securitate a dispozitivului este disponibilă înainte ca telefonul să fie înregistrat la sistemul de control al apelurilor (Webex Callingsau BroadWorks).
Pentru a vizualiza detaliile problemelor de securitate pe ecranul telefonului, procedați în felul următor:
| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Selectați . În prezent, raportul de securitate al dispozitivului conține următoarele probleme:
|
| 3 |
Contactați administratorul pentru asistență pentru a rezolva problemele de securitate. |
Reporniți telefonul
Este posibil să fie necesar să reporniți telefonul pentru a rezolva unele probleme sau pentru ca unele modificări să intre în vigoare. O repornire a telefonului nu șterge setările telefonului. Puteți reporni telefonul fie din interfața tactilă.
| 1 |
Apăsați Setări
|
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni în funcție de modelul telefonului dvs.:
|
| 4 |
Selec tați Rest art în fereastra promptă. |
. Resetarea setărilor de securitate (UCM)
Opțiunea de resetare a certificatului de securitate nu este disponibilă pe telefoanele înregistrate la Cisco BroadWorks sauWebex Calling.
Dacă doriți să schimbați înregistrarea telefonului de la un server Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) la alt Cisco Unified CM server, vă recomandăm să ștergeți setările de securitate de pe telefon. Resetarea setărilor de securitate elimină fișierul Listă de încredere a certificatelor (CTL). Telefonul primește noul fișier CTL din noul Unified CM cluster, astfel încât telefonul să se poată înregistra cu succes.
| 1 |
Apăsați Setări
|
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni în funcție de modelul telefonului dvs.:
|
| 4 |
Selectați Reset are în fereastra de solicitare. |
Resetați telefonul la setările din fabrică
O resetare din fabrică șterge toate setările de pe telefon. Pierdeți înregistrarea curentă și toată configurația după o resetare din fabrică. Trebuie să vă înregistrați și să configurați telefonul așa cum faceți pentru un telefon nou înainte de a-l putea utiliza din nou.
Puteți utiliza meniul telefonului pentru a reseta din fabrică telefonul. Dacă nu puteți accesa meniul de pe ecranul telefonului, puteți utiliza tastatura telefonului pentru a reseta telefonul.
| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni în funcție de modelul telefonului dvs.:
|
| 4 |
Selectați Reset are în fereastra de solicitare pentru a începe resetarea. Telefonul repornește când resetarea se finalizează.
|
Utilizați acești pași pentru a reseta telefonul la setările implicite din fabrică utilizând tastatura.
| 1 |
Deconectați telefonul:
|
| 2 |
Așteptați 5 secunde. |
| 3 |
Apăsați și țineți apăsat # și conectați telefonul din nou. Butonul Căști, butonul Difuzor și butonul Mute se aprind.
|
| 4 |
De îndată ce butonul Mute se stinge, eliberați # și apăsați 123456789 *0# în ordine. Când apăsați 1, butonul Căști se stinge. Aveți mai puțin de 15 secunde pentru a termina apăsarea tastelor. Telefonul intră într-o pornire normală dacă nu terminați intrarea înainte de expirare sau apăsați tastele din ordine. După ce terminați apăsarea acestor taste, butonul Mute se aprinde, indicând că procesul de resetare din fabrică a început. Nu opriți telefonul până când nu finalizează procesul de resetare din fabrică și apare ecranul de întâmp inare. |
Puteți restaura de la distanță telefonul la setările implicite de pe pagina web a telefonului numai atunci când telefonul dvs. este înregistrat la Cisco BroadWorks sauWebex Calling.
|
Resetați telefonul de pe pagina web a telefonului cu una dintre metodele:
|
Notificare cu funcții limitate disponibile
Când conexiunea la cloud Webex este inaccesibilă sau se întrerupe, veți vedea notificarea Funcții limitate disponibile la antetul ecranului de pornire al telefonului. De exemplu:
Pe Cisco Desk Phone 9871 și Cisco Video Phone 8875, numai pictograma de avertizare se 
afișează pe ecranul de pornire. Puteți atinge pictograma pentru a afișa mai multe informații.
În această situație, telefonul se conectează la Site Survivalability Gateway (SGW), astfel încât să puteți utiliza cel puțin funcții de apelare de bază. Serviciile SGW sunt implementate în rețeaua dvs. locală, prin urmare, telefonul acceptă numai funcții de apelare de bază.
Puteți afla ce linii sunt afectate de problemă în . De exemplu:
Când întâmpinați această problemă, administratorul vă poate ajuta la depanare.
