Mulțumim pentru feedback.
Depanarea Cisco Video Phone 8875
Feedback?Administratorul poate solicita informații despre telefon. Aceste informații identifică unic telefonul în scopul depanării.
nainte de a începe
| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Selectați Despre acest dispozitiv. Puteți vizualiza următoarele informații:
|
| 4 |
Selectați Înapoi pentru a ieși din ecranul Despre acest dispozitiv . |
.O repornire a telefonului nu șterge setările telefonului. Puteți reporni telefonul fie din interfața tactilă cu utilizatorul, fie utilizând butonul de alimentare.
|
Efectuați una dintre următoarele acțiuni pentru a reporni telefonul:
|
.Când căutați ajutor pentru problemele de pe telefon de la administratorul dvs., trimiteți jurnalele dispozitivului către administrator pentru depanare.
| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Atingeți . |
| 4 |
Introduceți data și ora la care a survenit problema. În mod implicit, data și ora curente sunt populate, le puteți modifica în continuare.
|
| 5 |
Selectați o descriere a problemei din descrierile listate. |
| 6 |
Atingeți Trimitere. După ce este trimis raportul, puteți vedea numele fișierului raportului și ora trimiterii. Dacă telefonul nu poate trimite raportul de problemă, fișierul raportului este generat local și puteți descărca fișierul de la o anumită adresă IP. |
Verificați detaliile conexiunii la rețea când depanați o problemă de rețea. Ecranul Conexiune la rețea din meniul telefonului vă oferă detalii despre setările Ethernet sau Wi-Fi.
| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Derulați în jos, la secțiunea Rețea și servicii, și atingeți Conexiune la rețea. |
Dacă întâmpinați probleme cu telefonul (de exemplu, parola de utilizator, conexiunea la rețea, înregistrarea telefonului sau upgrade-ul telefonului), atunci veți vedea un mesaj de eroare afișat sub Probleme. Puteți contacta administratorul pentru a vă ajuta să rezolvați problemele.
Utilizați informațiile și caracteristicile listate sub Diagnostice pentru a colecta date și a depana problemele de pe telefon.
Setările din Diagnostice se bazează pe rețeaua apelului, astfel încât ceea ce vedeți pe telefon variază de la o companie la alta. De exemplu, Cisco Video Phone 8875 conține următoarele setări:
|
Diagnostic |
Funcție |
|---|---|
|
Raportare problemă |
Atingeți dacă doriți să colectați și să trimiteți jurnalele dispozitivului către administrator. |
|
Detalii conexiune Webex |
Atingeți dacă doriți să vedeți starea următoarelor caracteristici Webex:
|
| 1 |
Apăsare |
| 2 |
Atingeți Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare). |
O resetare din setările din fabrică șterge toate setările de pe telefon. Pierdeți înregistrarea curentă și toată configurarea după o resetare la stările din fabrică. Trebuie să vă înregistrați și să configurați telefonul la fel ca în cazul unui telefon nou pentru a-l putea utiliza din nou.
Puteți utiliza meniul telefonului pentru a reseta telefonul la setările din fabrică. Dacă nu puteți accesa meniul de pe ecranul telefonului, puteți să utilizați tastatura telefonului pentru a reseta telefonul.
| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni în funcție de modelul telefonului dvs.:
|
| 4 |
Selectați Resetare în fereastra de solicitare pentru a începe resetarea. Telefonul repornește când se termină resetarea.
|
Selectați 
Utilizați acești pași pentru a reseta telefonul la setările prestabilite din fabrică folosind tastatura.
| 1 |
Deconectați telefonul:
|
| 2 |
Așteptați 5 secunde. |
| 3 |
Apăsați lung # și conectați telefonul la loc. Butonul Căști, butonul Difuzor și butonul Dezactivare sunet se aprind.
|
| 4 |
Imediat ce butonul Dezactivare sunet se stinge, eliberați # și apăsați secvența 123456789*0#. Când apăsați 1, butonul Căști se stinge. Aveți mai puțin de 15 secunde pentru a termina de apăsat tastele. Telefonul intră în pornire normală dacă nu terminați introducerea înainte de a expira timpul sau dacă apăsați tastele altfel decât în secvența respectivă. După ce terminați de apăsat aceste taste, butonul Dezactivare sunet se aprinde, indicând faptul că a început procesul de resetare la setările din fabrică. Nu reduceți alimentarea telefonului până când nu finalizează procesul de resetare la setările din fabrică și apare ecranul Bun-venit. |
Puteți restaura de la distanță telefonul la setările implicite din pagina web a telefonului numai atunci când telefonul este înregistrat în Cisco BroadWorks sau Webex Calling.
|
Resetați telefonul din pagina web a telefonului cu una dintre metodele:
|
Atunci când conexiunea la Webex cloud este inaccesibilă sau se întrerupe, veți vedea notificarea Caracteristici limitate disponibile în antetul ecranului de pornire al telefonului. De exemplu:
Pe Cisco Desk Phone 9871 și Cisco Video Phone 8875, numai pictograma de avertizare 
Se afișează pe ecranul principal. Puteți atinge pictograma pentru a afișa mai multe informații.
În această situație, telefonul se conectează la Site Survivability Gateway (SGW), astfel încât să puteți utiliza cel puțin caracteristicile de apelare de bază. Serviciile SGW sunt implementate în rețeaua locală, prin urmare, telefonul acceptă doar funcții de apelare de bază.
Puteți afla ce linii sunt afectate de problemă în Limited. De exemplu:
Când întâmpinați această problemă, administratorul vă poate ajuta să depanați.
