Informatie over uw telefoon zoeken

Uw beheerder kan u om informatie over uw telefoon vragen. Met deze informatie kan de specifieke telefoon worden geïdentificeerd voor het oplossen van problemen.

Voordat u begint

1

Druk op Instellingen.the Settings key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Selecteer Over dit apparaat.

U kunt de volgende informatie weergeven:

  • Productnaam: de naam die de telefoon vertegenwoordigt.
  • Serienummer: serienummer: serienummer van de telefoon.
  • MAC-adres: uniek MAC-adres (Media Access Control) van de telefoon.
  • IPv4 adres: Internet Protocol Version 4 (IPv4) van de telefoon.
  • IPv6-adres: Internet Protocol Version 6 (IPv6) van de telefoon.
  • Actieve server: IP adres van de actieve Cisco Unified Communications Manager (CUCM)server.
  • Stand-byserver: IP adres van de stand-byserver CUCM.
  • Softwareversie: het versienummer van de telefoonfirmware.
  • Laatste upgrade: informatie over de laatste upgrade of de laatste status van de voortgang van de software downloaden.
  • Hardwareversie: het versienummer van de hardware van de telefoon.
  • VID: versie-id van de telefoon.
  • Certificaat—De status van de installatie van het certificaat: geïnstalleerd of verwijderd. Dit item is alleen beschikbaar op telefoons die zijn geregistreerd bij Cisco BroadWorks of Webex Calling.
  • Aanpassing—De status van aan boord met EDOS of GDS. Dit item is alleen beschikbaar op telefoons die zijn geregistreerd bij Cisco BroadWorks of Webex Calling.

    De status kan een van de volgende statussen zijn:

    • Afgebroken: het apparaat is ingericht via de webpagina van de telefoon of het telefoonscherm. Het aan boord gaan van het proces via EDOS en GDS wordt genegeerd.
    • Verkregen: Het apparaat heeft de configuratie gedownload van de EDOS-server.
    • GDS-Acquired: het apparaat heeft de configuratie gedownload van de GDS-server.
4

Selecteer Terug om het scherm Info over dit apparaat af te sluiten.

De telefoon opnieuw opstarten

Wanneer de telefoon opnieuw wordt opgestart, worden de telefooninstellingen niet gewist. U kunt de telefoon opnieuw starten via de interface voor aanraking of de aan/uit-knop.

Voer een van de volgende handelingen uit om uw telefoon opnieuw te starten:

  • Het touchscreen gebruiken:

    1. Druk op De hardtoets Instellingen.

    2. Blader omlaag naar de menulijst en tik op Opnieuw starten.

    3. Tik op Opnieuw starten in het promptvenster om de telefoon opnieuw te starten.

  • De knop aan/uit gebruiken:

    1. Druk op de aan/uit-knop aan de rechterkant van de telefoon om de telefoon uit te schakelen.

    2. Wacht totdat het telefoonscherm is uitgeschakeld. Druk vervolgens nogmaals op de aan/uit-knop om de telefoon aan te zetten.

Probleem rapporteren via uw telefoon

Wanneer u hulp met telefoonproblemen nodig hebt van uw beheerder, verzendt u de logboeken van uw toestel naar de beheerder voor probleemoplossing.

1

Druk op Instellingen.the Settings hard key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Tik op Problemen en diagnostiek > Probleem rapporteren.

4

Voer de datum en tijd in waarop het probleem zich voordeed.

Standaard worden de huidige datum en tijd ingevuld en kunt u deze verder wijzigen.
5

Kies een probleembeschrijving uit de vermelde beschrijvingen.

6

Tik op verzenden .

Nadat het rapport is verzonden, ziet u de naam van het rapportbestand en de indieningstijd.

Als het probleemrapport niet op uw telefoon kan worden verzonden, wordt het rapportbestand lokaal gegenereerd en kunt u het bestand van een bepaalde IP downloaden.

Netwerkverbinding controleren

Controleer de details van de netwerkverbinding wanneer u problemen met het netwerk oplost. In het scherm Netwerkverbinding in het telefoonmenu vindt u de details van de Ethernet- of Wi-Fi instellingen.

1

Druk op Instellingen.the Settings hard key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Blader naar beneden naar de sectie Netwerk en service en tik op Netwerkverbinding.

Telefoonproblemen en diagnostiek controleren

Als u problemen ondervindt met de telefoon (bijvoorbeeld met uw gebruikerswachtwoord, netwerkverbinding, telefoonregistratie of telefoonupgrade), ziet u een foutmelding onder Problemen. U kunt contact opnemen met uw beheerder om u te helpen de problemen op te lossen.

Gebruik de informatie en functies onder Diagnostiek om gegevens te verzamelen en eventuele problemen op uw telefoon op te lossen.

Diagnostische instellingen zijn gebaseerd op uw oproepennetwerk zodat u op uw telefoon kunt zien wat u op uw telefoon ziet. Cisco Video Phone 8875 bevat bijvoorbeeld de volgende instellingen:

Tabel 1. Problemen en diagnostiek

Diagnostiek

Functie

Rap. problem

Tik als u de logboeken van uw apparaat wilt verzamelen en naar de beheerder wilt verzenden.

Webex-verbindingsdetails

Tik als u de status van de volgende Webex-functies wilt weergeven:

  • Agenda

  • Gesprekslogboek

  • Aanmeldingsgegevens

  • Meetcriteria

  • Melding

  • Telefoonboek

  • Registratie

1

Druk op the Settings hard key.

2

Tik op Problemen en diagnostiek.

Uw telefoon terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Met terugzetten naar de fabrieksinstellingen worden alle instellingen van de telefoon gewist. U verliest uw huidige registratie en alle configuratiegegevens nadat de telefoon is teruggezet op de fabrieksinstellingen. U moet uw telefoon registreren en instellen zoals u doet voor een nieuwe telefoon voordat u deze opnieuw kunt gebruiken.

Uw telefoon opnieuw instellen via het telefoonmenu

U kunt het telefoonmenu gebruiken om uw telefoon terug te zetten op de fabrieksinstellingen. Als u geen toegang hebt tot het menu via het telefoonscherm, kunt u het toetsenblok van de telefoon gebruiken om de telefoon opnieuw in te stellen.

1

Druk op Instellingen.the Settings hard key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw telefoonmodel:

Voor telefoons 9841, 9851 en 9861 Selecteer Opnieuw opstarten en opnieuw instellen > Factory reset.

Voor 9871 Selecteer Fabriek opnieuw instellen in het gedeelte Opnieuw opstarten en opnieuw instellen .

4

Klik in het promptvenster op Opnieuw instellen om het opnieuw instellen te starten.

De telefoon wordt opnieuw opgestart wanneer het resetten is voltooid.
Uw telefoon resetten met het toetsenblok

Met deze stappen kunt u de standaardinstellingen op de telefoon resetten met het toetsenblok.

1

Koppel de telefoon los:

  • Als u Power over Ethernet (PoE) gebruikt, koppelt u de Ethernet-kabel los.
  • Als u de stroomkubus gebruikt, haalt u deze los.
2

Wacht 5 seconden.

3

Houd # ingedrukt en sluit de telefoon weer aan.

De headsetknop, de luidsprekerknop en de dempknop gaan branden.
4

Zodra de dempknop is uitgeschakeld, laat u # los en drukt u achtereenvolgens op 123456789*0#.

Wanneer u op 1 drukt, gaat de headsetknop uit.

U hebt minder dan 15 seconden om op de toetsen te drukken. De telefoon wordt normaal opgestart als u de invoer niet op tijd hebt voltooid of wanneer u de toetsen niet in de juiste volgorde hebt ingedrukt.

Als u klaar bent met het drukken op deze toetsen, licht de dempknop op om aan te geven dat het resetten is gestart.

Schakel de telefoon niet uit voordat het resetproces is voltooid en het scherm Welkom verschijnt.

Uw telefoon opnieuw instellen met de webpagina telefoon (BroadWorks of Webex Calling)

U kunt de standaardinstellingen van de telefoon alleen extern herstellen via de webpagina Telefoon wanneer de telefoon is geregistreerd bij Cisco BroadWorks of Webex Calling.

Stel uw telefoon opnieuw in via de webpagina van de telefoon met een van deze methoden:

  • Voer in de webbrowser de URL in de volgende indeling in en klik op Standaardinstellingen resetten bevestigen.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    Waarbij:

    Phone IP = het werkelijke IP-adres van de telefoon.

    /admin = het pad naar de beheerpagina van de telefoon.

    /factory-reset = de opdracht die u in moet voeren op de webpagina van de telefoon om de fabrieksinstellingen van de telefoon te herstellen.

  • Beheertoegang tot de webpagina van de telefoon is vereist voor het gebruik van deze methode.

    1. Op de webpagina telefoon selecteert u Beheerdersaanmelding > Geavanceerd > Info > Foutopsporingsinformatie.

    2. Klik in de sectie Fabrieksinstellingen op Fabrieksinstellingen.

    3. Klik op Standaardinstellingen resetten bevestigen op de volgende pagina.

Melding beschikbare beperkte functies

Wanneer de verbinding met Webex cloud onbereikbaar is of wordt onderbreekt, ziet u een melding dat er beperkte functies beschikbaar zijn in de koptekst van het startscherm van de telefoon. Bijvoorbeeld:

Melding van beperkte functies voor Webex Calling bereikbaarheid op 9861

Op Cisco-bureautelefoon 9871 en Cisco Videotelefoon 8875, alleen het waarschuwingspictogram Waarschuwingspictogram in het startscherm van de telefoon Wordt weergegeven op het startscherm. Tik op het pictogram om meer informatie weer te geven.

In dit geval wordt de telefoon verbonden met de Site Survivability Gateway (SGW), zodat u ten minste de basisfuncties van de telefoon kunt gebruiken. SGW-services worden binnen uw lokale netwerk geïmplementeerd, dus de telefoon ondersteunt alleen basisfuncties voor gesprekken.

U kunt onder Instellingen >Issues en diagnose > Limited-service controleren welke lijnen door het probleemworden beïnvloed. Bijvoorbeeld:

Schermafbeelding van het beperkte serviceprobleem op de bureautelefoon

Wanneer u dit probleem ondervindt, kan de systeembeheerder u helpen bij het oplossen van het probleem.