尋找電話相關資訊

管理員可能會要求您提供關於您的電話的資訊。 此資訊專用於識別電話並排解電話疑難。

開始之前

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按 設定 the Settings key.

2

如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

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選擇關於 此設備。

您可以看到下列的資訊：

  • 產品名稱—代表電話的名稱。
  • 序號—電話的序號。
  • MAC 位址—電話的唯一媒體存取控制 (MAC) 位址。
  • IPv4 位址—電話的網際網路通訊協定第 4 版 (IPv4) 位址。
  • IPv6 位址—電話的網際網路通訊協定版本 6 (IPv6) 位址。
  • 作用中伺服器 - IP 作用中 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 伺服器的位址。
  • 待命伺服器 - IP 待命 CUCM 伺服器的位址。
  • 軟體版本 - 電話韌體的版本號碼。
  • 上次升級 - 有關上次升級或軟體下載進度狀態的資訊。
  • 硬體版本—電話硬體的版本號碼。
  • VID - 電話的版本 ID。
  • 憑證—憑證安裝的狀態：已安裝或已解除安裝。 此專案僅在註冊到 Cisco BroadWorks 或 Webex Calling 的電話上可用。
  • 自訂 - EDOS 或 GDS 的載入狀態。 此專案僅在註冊到 Cisco BroadWorks 或 Webex Calling 的電話上可用。

    狀態可以是以下狀態之一：

    • 已中止：已透過電話網頁或電話螢幕配置裝置。 通過 EDOS 和 GDS 進行的入職流程將被丟棄。
    • 已獲取：設備已從 EDOS 伺服器下載配置。
    • GDS 獲取：設備已從 GDS 伺服器下載配置。
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選擇「 上一步 」退出「 關於此設備 」螢幕。

重新啟動您的電話

重新啟動電話並不會刪除電話設定。 您可以從觸控式使用者介面或使用電源按鈕來重新啟動電話。

請執行以下其中的操作，以重新啟動您的電話：

  • 使用觸控式螢幕：

    1. 按 設定硬鍵.

    2. 向下捲動至功能表清單的底部，然後點選重新啟動。

    3. 在彈出式視窗點選重新啟動，以重新啟動您的電話。

  • 使用電源按鈕：

    1. 在右側點按電話的電源按鈕，以關閉電話。

    2. 等到電話螢幕熄滅。 然後，再次按下電源按鈕以啟動您的電話。

透過電話報告問題

當您向管理員尋求有關電話問題的說明時，請將您的裝置記錄傳送給管理員以進行疑難排解。

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按 設定 the Settings hard key.

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如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

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點選問題和診斷 > 報告問題。

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輸入問題發生的日期和時間。

依預設，會填入目前的日期與時間，您可以進一步變更。
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從列出的說明選擇一個問題說明。

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點選提交。

在傳送報告之後，您便可以看到報告檔案名稱和提交時間。

如果您的手機無法發送問題報告，則會在本地生成報告檔，您可以從給定的 IP 地址下載檔。

檢查網路連線

在對網路問題進行疑難排解時，請檢查網路連線詳細資訊。 電話功能表中的 「網路連接 」螢幕為您提供有關乙太網或 Wi-Fi 設定的詳細資訊。

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按 設定 the Settings hard key.

2

如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

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向下捲至網路與服務區段，然後點選網路連線。

檢查電話問題和診斷

如果您的手機遇到任何問題 (例如，用戶密碼、網路連接、電話註冊或電話升級)，則會看到“問題” 下顯示的錯誤消息。 您可以與管理員聯繫以説明您解決問題。

使用診斷下方所列出的資訊和功能收集資料並解決電話的任何問題。

診斷設定是基於您的通話網路，因此您在電話可以看到的會因企業而異。 例如，Cisco 視訊電話 8875 包含下列設定：

表格 1 問題和診斷

診斷

功能

報告問題

若您想收集裝置記錄檔並將其傳送到您的行政人員請點選傳送記錄檔。

Webex 連線詳細資料

若要查看下列Webex功能的狀態，請點選 Webex 連線詳細資料：

  • 行事曆

  • 通話記錄

  • 認證

  • 指標

  • 通知

  • 電話簿

  • 註冊

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按 the Settings hard key.

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點選 問題和診斷。

將電話重設為原廠設定。

重設成出廠預設值，可清除電話中的所有設定。 重設成出廠預設值之後，您會丟失目前的註冊和所有組態。 您必須如註冊新電話一樣註冊和重設電話，才可以再次使用它。

使用電話功能表重設您的電話

您可以使用電話功能表，將電話重設成出廠預設值。 如果無法從電話螢幕存取功能表，您可以使用電話鍵台以重設您的電話。

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按 設定 the Settings hard key.

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如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。

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根據您的電話機型執行下列其中一個動作：

適用於 9841、9851 及 9861 電話 選擇 重新啟動並重置 > 恢復出廠設置。

適用於 9871 在“重新啟動並重置 ”部分中，選擇 “恢復出廠設置”。

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在提示視窗中選擇 重置 以開始重置。

完成重設之後，您的電話便會重新啟動。
使用鍵台重設電話

使用鍵盤，按照以下步驟將電話重設為原廠預設。

1

拔下電話插頭：

  • 如果使用乙太網路供電 (PoE)，請拔下乙太網路纜線。
  • 如果使用的是供電櫃，請拔下供電櫃插頭。
2

等待 5 秒。

3

按住 # 並插回電話插頭。

耳機按鈕、喇叭按鈕，以及靜音按鈕會亮起。
4

靜音按鈕一熄滅，請鬆開 # 並順序點按 123456789*0#。

當您點按 1，耳機按鈕便會熄滅。

您有不到 15 秒的時間完成按鍵。 如果您在超時前未能完成輸入或不依順序按鍵，電話便會進入正常啟動狀態。

按下這些鍵之後，靜音按鈕便會亮起，表示系統已開始「重設成出廠預設值」的程序。

請勿關閉電話電源，直至它完成原廠重設程序，且歡迎螢幕出現。

使用電話網頁 (BroadWorks 或 Webex Calling) 重設電話

僅當您的電話已註冊到 Cisco BroadWorks 或 Webex Calling 時，才能從電話網頁遠端將電話還原為預設設定。

使用以下其中一個方法，以便從電話網頁重設電話：

  • 在您的 Web 瀏覽器輸入以下格式的 URL，然後點撃確認重設成出廠預設值。

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    其中:

    電話 IP = 電話實際 IP 位址

    /admin = 存取電話管理頁面的路徑。

    /factory-reset = 您必須在電話網頁輸入以將電話重設成出廠預設值的指令。

  • 需要對電話網頁進行管理存取，方能使用此方法。

    1. 在電話網頁上，選擇管理員登入 > 進階 > 資訊 > 除錯資訊。

    2. 在重設成出廠預設值區段中，點撃重設成出廠預設值。

    3. 在下一頁點撃確認重設成出廠預設值。

功能有限可用通知

當無法存取或中斷與雲端 Webex 連接時，您將在電話主螢幕的頂部看到 “可用 功能有限”通知。 例如：

9861 上 Webex Calling 生存能力的有限功能通知

在 Cisco Desk Phone 9871 及 Cisco Video Phone 8875 上，只有警告圖示 電話主螢幕上的警告圖示 顯示在主螢幕上。 您可以點選圖示以顯示更多資訊。

此時電話會連接到資料中心生存能力閘道 (SGW)，以便您至少可以使用基本通話功能。 SGW 服務部署在本地網路中，因此電話僅支援基本通話功能。

您可以在「設置 > 問題和診斷 > 受限」服務 下瞭解哪些線路受問題影響。 例如：

桌面電話上受限服務問題的螢幕截圖

遇到此問題時，管理員可協助您進行疑難排解。