電話に関する情報を確認する

管理者から、電話機についての情報を提供するよう求められることがあります。 この情報は、トラブルシューティングの目的で電話機を一意に識別します。

はじめる前に

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[設定（Settings）]を押します。the Settings key.

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パスワードを求められたらパスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

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[ この端末について] を選択します。

以下の情報を確認できます。

  • 製品名: 電話を表す名前。
  • シリアル番号—電話のシリアル番号です。
  • [MACアドレス（MAC address）]：電話機固有のメディア アクセス コントロール（MAC）アドレス。
  • IPv4 address—電話のインターネットプロトコルバージョン 4 (IPv4) アドレスです。
  • IPv6 アドレス—電話のインターネット プロトコル バージョン 6 (IPv6) アドレスです。
  • アクティブサーバ—IP アクティブサーバの IP アドレス。
  • スタンバイサーバ—IP スタンバイ CUCM サーバのアドレス。
  • ソフトウェアバージョン—電話ファームウェアのバージョン番号。
  • 最後のアップグレード—最後のアップグレードまたはソフトウェアダウンロードの進行状況に関する情報。
  • ハードウェア バージョン—電話ハードウェアのバージョン番号。
  • VID—電話のバージョン ID です。
  • 証明書—証明書のインストール状況: インストール済みまたはアンインストール済み。 この項目は、Cisco BroadWorks または Webex Calling に登録されている電話でのみ利用できます。
  • カスタマイズ—EDOS または GDS でのオンボーディングの状況。 この項目は、Cisco BroadWorks または Webex Calling に登録されている電話でのみ利用できます。

    状況は次のいずれかになります。

    • 中止 : デバイスは電話のウェブページまたは電話の画面でプロビジョニングされています。 EDOS および GDS によるオンボーディング プロセスは破棄されます。
    • 取得済み: デバイスは EDOS サーバから構成をダウンロードしました。
    • GDS-Acquired: デバイスが GDS サーバから構成をダウンロードしました。
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[ 戻る ] を選択して [ この端末について ] 画面を終了します。

電話の再起動

電話を再起動しても、電話設定は消去されません。 タッチ ユーザー インターフェイスまたは電源ボタンのいずれかを使用して、電話を再起動できます。

電話を再起動するには、次のいずれかの操作を行います。

  • タッチスクリーンを使用します。

    1. 使用するキー [設定] ハードキー.

    2. 下のメニューリストの下までスクロールし、[再起動（Restart）] をタップします。

    3. 電話を再起動するには、プロンプトウィンドウで [再起動（Restart）] をタップします。

  • 電源ボタンを使用します。

    1. 電話の右側にある電源ボタンを押して、電話の電源をオフにします。

    2. 電話画面がオフになるまで待ちます。 次に、もう一度電源ボタンを押して電話の電源を入ります。

電話から問題をレポートする

電話の問題について管理者にヘルプを求める場合は、トラブルシューティングのためにデバイスログを管理者に送信してください。

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[設定（Settings）]を押します。the Settings hard key.

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パスワードを求められたらパスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

3

[問題と診断（Issues and diagnostics）] > [レポートの問題（Report problem）] をタップします。

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問題が発生した日時を入力します。

デフォルトでは、現在の日時が入力されていますが、さらに変更することができます。
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リストされている説明から問題の説明を選択します。

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[送信（Submit）] をタップします。

レポートの送信後、レポートファイル名と送信時間を確認できます。

電話がエラー レポートを送信できない場合、レポート ファイルはローカルで生成され、指定された IP アドレスからファイルをダウンロードできます。

ネットワーク接続を確認

ネットワークに関する問題のトラブルシューティングを行う場合は、ネットワーク接続の詳細を確認します。 電話メニューの ネットワーク接続 画面では、イーサネットまたは Wi-Fi 設定の詳細を確認できます。

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[設定（Settings）]を押します。the Settings hard key.

2

パスワードを求められたらパスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

3

[ネットワークとサービス（Network and service）] セクションまでスクロールダウンし、[ネットワーク接続（Network connection）] をタップします。

電話の問題と診断の確認

電話に問題がある場合 (例えば、ユーザパスワード、ネットワーク接続、電話登録、電話のアップグレード)、[ 問題] の下にエラーメッセージが表示されます。。 管理者に連絡して問題を解決することができます。

[診断（Diagnostics）] の下にリストされている情報と機能を使用して、データを収集し、電話の問題をトラブルシューティングします。

[診断（Diagnostics）] 設定は通話ネットワークに基づいているため、電話に表示される内容は企業ごとに異なります。 たとえば、Cisco Video Phone 8875 には次の設定が含まれます。

表 1. [問題と診断（Issues and diagnostics）]

診断

機能

[問題の報告（Report Problem）]

管理者にデバイスログを収集して送信する場合は、タップします。

Webex 接続の詳細

次の Webex 機能のステータスを確認する場合は、をタップします。

  • カレンダー　

  • Calllog

  • 認証情報（Authentication information）

  • メトリック

  • 通知

  • 電話帳

  • 登録

1

使用するキー the Settings hard key.

2

[問題と診断（Issues and diagnostics）] をタップします。

電話を工場出荷時の設定にリセットします。

工場出荷時の状態にリセットすると、電話のすべての設定がクリアされます。 工場出荷時の状態にリセットすると、現在の登録とすべての設定が失われる可能性があります。 新しい電話に対する場合と同じ方法で電話を登録およびセットアップしてから、再度使用する必要があります。

電話メニューを使用して電話をリセットする

電話のメニューを使用して電話を工場出荷時の状態にリセットできます。 電話画面からメニューにアクセスできない場合は、電話のキーパッドを使用して電話をリセットできます。

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[設定（Settings）]を押します。the Settings hard key.

2

パスワードを要求された場合は、パスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

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お使いの電話のモデルに基づいて、次のいずれかの操作を行います:

9841、9851、9861 電話の場合 [ 再起動とリセット ] > [ 出荷時設定にリセットする] の順に選択します。

9871 用 [ 再起動とリセット ] セクションで [ ファクトリーリセット] を選択します。

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プロンプトウィンドウで リセット を選択してリセットを開始してください。

リセットが完了すると電話が再起動します。
キーパッドを使用して電話をリセットする

電話のキーパッドを使用して電話を工場出荷時のデフォルト設定にリセットするには、次の手順を使用します。

1

電話機のプラグを抜きます。

  • Power over Ethernet（PoE）を使用している場合は、イーサネットケーブルを取り外します。
  • 電源キューブを使用している場合、電源キューブを外します。
2

5秒間待ちます。

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# を押したままにして電話機のプラグを再接続します。

ヘッドセットボタン、スピーカーボタン、およびミュートボタンが点灯します。
4

ミュートボタンがオフにされたらすぐに # を離し、123456789*0# を押します。

1 を押すと、[ヘッドセット] ボタンがオフになります。

15 秒以内にキーを押し終えてください。 タイムアウトする前に入力が終わらなかったり、順番にキーを押さないと、通常の起動になります。

これらのキーを押し終わると、ミュートボタンが点灯し、工場出荷時の状態へのリセットプロセスが開始されたことを示します。

工場出荷時の状態へリセットするプロセスが完了して、[ようこそ（Welcome）] 画面が表示されるまで、電話の電源を切らないでください。

電話ウェブ ページ (BroadWorks または Webex Calling) で電話をリセットする

電話が Cisco BroadWorks または Webex Calling に登録されている場合にのみ、電話ウェブページから電話をリモートでデフォルト設定に復元できます。

次のいずれかの方法で、電話のウェブページで電話をリセットします。

  • お使いの Web ブラウザーで、次のフォーマットで URL を入力し、[工場出荷時状態へのリセットの確認（Confirm Factory Reset）] をクリックします。

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    引数の説明

    Phone IP = 電話の実際の IP アドレスです。

    /admin = 電話の管理ページにアクセスするためのパスです。

    factory-reset = 電話を初期設定にリセットするために、電話のウェブページで入力する必要があるコマンドです。

  • このメソッドを使用するには、電話のウェブページへの管理アクセスが必須です。

    1. 電話のウェブページで、[管理者ログイン（Admin Login）] > [詳細設定（Advanced）] > [情報（Info）] > [デバッグ情報（Debug Info）] を選択します。

    2. [初期設定へのリセット（Factory Reset）] セクションで、[初期設定へのリセット（Factory Reset）] をクリックします。

    3. 次のページで [工場出荷時状態へのリセットを確認（CONFIRM FACTORY RESET）] をクリックします。

利用できる機能制限の通知

Webex クラウドへの接続が到達不能または切断されると、電話のホーム画面のヘッダーに 利用できる機能が制限されています 通知が表示されます。 次に例を示します。

9861 の Webex Calling サバイバビリティに関する機能制限の通知

Cisco Desk Phone 9871 および Cisco Video Phone 8875 では、警告アイコンのみが 電話のホーム画面の警告アイコン がホーム画面に表示されます。 アイコンをタップして詳細を表示できます。

このような状況の場合、電話機は Site Survivability Gateway（SGW）に接続するので、少なくとも基本通話機能を使用できます。 SGW サービスは、ローカルネットワークで展開されるので、電話機は、基本通話機能のみをサポートします。

[ 設定 ] [ 問題と診断 ] で、どの回線が影響を受けるかを確認できます。a72> 限定サービス 。 次に例を示します。

デスク フォンの制限されたサービスの問題のスクリーンショット

この問題が発生した場合は、管理者にお問い合わせください。