חיפוש מידע אודות הטלפון שלך

מנהל המערכת עשוי לבקש מידע על הטלפון שלך. מידע זה מזהה באופן ייחודי את הטלפון למטרות פתרון בעיות.

לפני שאתה מתחיל

1

לחץ על Settings.the Settings key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

בחר אודות התקן זה.

תוכל להציג את המידע הבא:

  • שם מוצר - שם שמייצג את הטלפון.
  • מספר סידורי—המספר הסידורי של הטלפון.
  • כתובת MAC—כתובת ייחודית לבקרת גישה למדיה (MAC) של הטלפון.
  • כתובת IPv4 - פרוטוקול אינטרנט גירסה 4 (IPv4) של הטלפון.
  • כתובת IPv6—כתובת פרוטוקול אינטרנט גירסה 6 (IPv6) של הטלפון.
  • שרת פעיל – כתובת IP של שרת Cisco Unified Communications Manager (CUCM) הפעיל.
  • שרת המתנה - כתובת IP של שרת CUCM ההמתנה.
  • גרסת תוכנה—מספר גרסה של קושחת הטלפון.
  • שדרוג אחרון—מידע אודות השדרוג האחרון או המצב האחרון של התקדמות הורדת התוכנה.
  • גרסת חומרה—מספר גרסה של חומרת הטלפון.
  • VID - מזהה גרסה של הטלפון.
  • אישור - מצב התקנת אישור: מותקן או הוסר. פריט זה זמין רק בטלפונים הרשומים ב-Cisco BroadWorks או Webex Calling.
  • התאמה אישית – מצב ההצטרפות באמצעות EDOS או GDS. פריט זה זמין רק בטלפונים הרשומים ב-Cisco BroadWorks או Webex Calling.

    המצב יכול להיות אחד מהמצבים הבאים:

    • בוטל: ההתקן הוקצה דרך דף האינטרנט של הטלפון או מסך הטלפון. תהליך הקליטה באמצעות EDOS ו- GDS נמחק.
    • הושג: המכשיר הוריד תצורה משרת EDOS.
    • GDS-Acquired: המכשיר הוריד תצורה משרת GDS.
4

בחר הקודם כדי לצאת מהמסך אודות התקן זה.

הפעלה מחדש של הטלפון

ההפעלה מחדש של הטלפון אינה מוחקת את הגדרות הטלפון. באפשרותך להפעיל מחדש את הטלפון מממשק משתמש המגע או להשתמש בלחצן ההפעלה.

בצע אחת מהפעולות הבאות כדי להפעיל מחדש את הטלפון:

  • השתמש במסך המגע:

    1. ללחוץ המקש הקשיח Settings (הגדרות).

    2. גלול למטה לתחתית רשימת התפריטים והקש על הפעל מחדש.

    3. הקש על הפעל מחדש בחלון הבקשה כדי להפעיל מחדש את הטלפון.

  • השתמש בלחצן ההפעלה:

    1. לחץ על לחצן ההפעלה בצד ימין של הטלפון כדי לכבות את הטלפון.

    2. המתן עד שמסך הטלפון יופעל. לאחר מכן לחץ שוב על לחצן ההפעלה כדי להפעיל את הטלפון.

דווח על בעיה מהטלפון

כאשר אתה מחפש עזרה עבור בעיות בטלפון ממנהל המערכת, שלח את יומני הרישום של המכשיר למנהל המערכת עבור פתרון בעיות.

1

לחץ על Settings.the Settings hard key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

הקש על בעיות ואבחון > דווח על בעיה.

4

הזן את התאריך והשעה שבהם אירעה הבעיה.

כברירת מחדל, התאריך והשעה הנוכחיים מאוכלסים, באפשרותך לשנות אותם עוד יותר.
5

בחר תיאור בעיה מהתיאורים המפורטים.

6

הקש על שלח.

לאחר שהדוח נשלח, ניתן לראות את שם קובץ הדוח ואת מועד השליחה.

אם הטלפון שלך לא מצליח לשלוח את דוח הבעיה, קובץ הדוח נוצר באופן מקומי ובאפשרותך להוריד את הקובץ מכתובת IP נתונה.

בדוק חיבור רשת

בדוק את פרטי חיבור הרשת בעת פתרון בעיות ברשת. מסך חיבור הרשת בתפריט הטלפון מספק פרטים אודות הגדרות Ethernet או Wi-Fi.

1

לחץ על Settings.the Settings hard key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

גלול למטה לקטע רשת ושירות והקש על חיבור רשת.

בדוק בעיות בטלפון ובאבחון

אם אתה נתקל בבעיות כלשהן בטלפון (לדוגמה, סיסמת משתמש, חיבור רשת, רישום טלפון או שדרוג טלפון), תראה הודעת שגיאה המוצגת תחת בעיות. באפשרותך לפנות למנהל המערכת כדי לסייע לך לפתור את הבעיות.

השתמש במידע ובתכונות המופיעים תחת אבחון כדי לאסוף נתונים ולפתור בעיות בטלפון.

הגדרות אבחון מבוססות על רשת השיחות שלך כך שמה שאתה רואה בטלפון שלך משתנה מעסק לעסק. לדוגמה, טלפון Cisco Video Phone 8875 מכיל את ההגדרות הבאות:

טבלה 1. בעיות ואבחון

אבחון

פונקציה

דווח על בעיה

הקש אם ברצונך לאסוף ולשלוח את יומני הרישום של המכשיר למנהל המערכת.

פרטי חיבור Webex

הקש אם ברצונך לראות את המצב של תכונות Webex הבאות:

  • לוח שנה

  • יומן שיחות

  • פרטי כניסה

  • מדדים

  • התראה

  • ספר טלפונים

  • רישום

1

ללחוץ the Settings hard key.

2

הקש על בעיות ואבחון.

אפס את הטלפון להגדרות היצרן

איפוס להגדרות יצרן מנקה את כל ההגדרות מהטלפון. אתה מאבד את הרישום הנוכחי ואת כל התצורה לאחר איפוס להגדרות יצרן. עליך להירשם ולהגדיר את הטלפון שלך כפי שאתה מבצע עבור טלפון חדש לפני שתוכל להשתמש בו שוב.

אפס את הטלפון באמצעות תפריט הטלפון

באפשרותך להשתמש בתפריט הטלפון כדי לאפס את הטלפון להגדרות היצרן. אם אין באפשרותך לגשת לתפריט ממסך הטלפון, באפשרותך להשתמש בלוח המקשים של הטלפון כדי לאפס את הטלפון.

1

לחץ על Settings.the Settings hard key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

בצע אחת מהפעולות הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:

עבור טלפונים 9841, 9851 ו- 9861 בחר הפעל מחדש ואיפוס > איפוס להגדרות יצרן.

עבור 9871 במקטע הפעלה מחדש ואיפוס , בחר איפוס להגדרות יצרן.

4

בחר איפוס בחלון ההנחיה כדי להתחיל באיפוס.

הטלפון מאותחל לאחר שהאיפוס הושלם.
אפס את הטלפון באמצעות לוח המקשים

השתמש בשלבים אלה כדי לאפס את הטלפון להגדרות ברירת המחדל של היצרן באמצעות לוח המקשים.

1

נתק את הטלפון:

  • אם אתה משתמש בהפעלה דרך Ethernet‏ (PoE), נתק את כבל ה-Ethernet.
  • אם אתה משתמש בקוביית חשמל, נתק את קוביית החשמל.
2

המתן 5 שניות.

3

לחץ והחזק את # וחבר את הטלפון בחזרה.

לחצן האוזניות, לחצן הרמקול ולחצן ההשתקה מוארים.
4

ברגע שלחצן ההשתקה נכבה, שחרר את # ולחץ על 123456789*0# ברצף.

בעת הקשה על 1, לחצן האוזניות נכבה.

יש לך פחות מ -15 שניות כדי לסיים את הלחיצה על המקשים. הטלפון עובר לאתחול רגיל אם אינך מסיים את ההזנה לפני הזמן הקצוב או לוחץ על המקשים שלא ברצף.

לאחר שתסיים ללחוץ על המקשים האלה, לחצן ההשתקה יהבהב ויציין שתהליך האיפוס להגדרות היצרן הופעל.

אין להפעיל את הטלפון עד להשלמת תהליך האיפוס להגדרות יצרן והופעת המסך ברוכים הבאים.

איפוס הטלפון באמצעות דף האינטרנט של הטלפון (BroadWorks או Webex Calling)

ניתן לשחזר מרחוק את הטלפון להגדרות ברירת המחדל שלו מדף האינטרנט של הטלפון רק כאשר הטלפון רשום ב-Cisco BroadWorks או Webex Calling.

אפס את הטלפון מדף האינטרנט של הטלפון בעזרת אחת מהשיטות הבאות:

  • בדפדפן האינטרנט, הזן את כתובת ה-URL בתבנית הבאה ולחץ על אשר איפוס להגדרות היצרן.

    http://<Phone IP >/admin/factory-reset

    כאשר

    Phone IP = כתובת ה-IP בפועל של הטלפון.

    /admin = נתיב גישה לדף מנהל המערכת של הטלפון שלך.

    /factory-reset = הפקודה שעליך להזין בדף האינטרנט של הטלפון כדי לאפס את הטלפון להגדרות היצרן.

  • כדי להשתמש בשיטה זו, נדרשת גישת ניהול לדף האינטרנט של הטלפון.

    1. בדף האינטרנט של הטלפון, בחר כניסת מנהל מערכת > מתקדם > מידע > מידע איתור באגים.

    2. לחץ על איפוס להגדרות היצרן בקטע איפוס להגדרות היצרן .

    3. לחץ על אשר איפוס להגדרות היצרן בדף הבא.

הודעות זמינות עם תכונות מוגבלות

כאשר החיבור לענן Webex אינו נגיש או מתנתק, תראה את ההודעה תכונות מוגבלות זמינות בכותרת מסך הבית של הטלפון. לדוגמה:

הודעה על תכונות מוגבלות עבור שרידות Webex Calling ב-9861

בטלפון שולחני Cisco 9871 ובטלפון Cisco Video Phone 8875, רק סמל האזהרה סמל אזהרה במסך הבית של הטלפון מוצג במסך הבית. באפשרותך להקיש על הסמל כדי להציג מידע נוסף.

במהלך מצב זה, הטלפון מתחבר לשער שרידות האתר (SGW) כך שתוכל להשתמש לפחות בתכונות שיחות בסיסיות. שירותי SGW פרוסים ברשת המקומית שלך, ומכאן שהטלפון תומך רק בתכונות שיחות בסיסיות.

תוכל לגלות אילו קווים מושפעים מהבעיה תחת השירות הגדרות > בעיות ואבחון > מוגבל. לדוגמה:

צילום מסך של בעיית השירות המוגבל בטלפון השולחני

כאשר אתה נתקל בבעיה זו, מנהל המערכת שלך יכול לעזור בפתרון בעיות.