أفضل الممارسات لتحديد الأهداف

يحدد هذا القسم أفضل الممارسات لكتابة المطالبات الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي الذي يستخدم نماذج اللغات الكبيرة (LLM) والإجراءات اللازمة لتحقيق نوايا المستخدم. يدعم وكيل الذكاء الاصطناعي نوعين من الإجراءات - ملء الفتحات وملء الفتحات بالإنجاز. يمثل كل فتحة خطوة في تحقيق نوايا المستخدم.

يجب أن توفر مطالبة الهدف توجيهًا واضحًا لغرض وكيل الذكاء الاصطناعي دون الخوض في التفاصيل. يتم التعامل مع تفاصيل كيفية تحقيق الهدف ، بما في ذلك المصادر أو الوجهات أو التواريخ أو غيرها من المعلومات المحددة ، من خلال الإجراءات الفردية وعمليات ملء الفتحات الخاصة بها.

الممارسات الواجب اعتمادها

  • حافظ على الهدف العام والواسع.
  • ركز على الوظيفة أو الغرض العام للوكيل.
  • استخدم أفعال الإجراءات لوصف الوظيفة الأساسية للوكيل.
  • ضع في اعتبارك النتيجة أو الفائدة التي يعود بها المستخدم.
  • استخدم لغة واضحة وموجزة.
  • تأكد من أن الهدف يتوافق مع إجراءات وقدرات الوكيل.

أمثلة جيدة

  • مساعدة المستخدمين على حجز الرحلات الجوية
  • المساعدة في حجوزات المطاعم
  • توفير التنبؤات الجوية
  • إدارة قوائم المهام الشخصية

الممارسات الواجب تجنبها

  • لا تقم بتضمين تفاصيل محددة مثل المواقع أو التواريخ أو معلومات المستخدم.
  • تجنب ذكر إجراءات معينة أو أساليب تنفيذ معينة.
  • لا تستخدم مصطلحات تقنية أو مصطلحات معقدة.
  • تجنب عبارات الأهداف الطويلة أو المعقدة بشكل مفرط.
  • لا تقم بتضمين عدة أهداف غير مترابطة في مطالبة واحدة.
  • تجنب استخدام لغة غامضة أو غامضة.

أمثلة سيئة

  • مساعدة المستخدمين على حجز رحلة طيران من لوس أنجلوس إلى سان فرانسيسكو في 15 يوليو (محدد للغاية)
  • استخدام واجهة برمجة التطبيقات لحجز المقاعد على متن الطائرة (ذكر تفاصيل التنفيذ)
  • حجز الرحلات الجوية وإجراء حجوزات الفنادق واستئجار السيارات (عدة أهداف غير ذات صلة)
  • استخدام معالجة اللغة الطبيعية لفهم استفسارات المستخدمين حول حجوزات الرحلات الجوية (تقنية للغاية)
  • القيام بأشياء متعلقة بالسفر (غامضة للغاية)

أفضل الممارسات لتحديد التعليمات

يجب أن تزود الوكلاء المدعومين ببرنامج LLM بإرشادات واضحة وقابلة للتنفيذ لضمان قيامهم بمهامهم بدقة وكفاءة. يحدد هذا القسم أفضل الممارسات بتنسيق "هل تفعل" و"لا تفعل" لإرشادك في تعليمات كتابية للوكلاء المدعومين ببرنامج LLM. يستخدم هؤلاء الوكلاء أدوات متكاملة للمهام مثل حجز الموعد ودعم العملاء والتفاعلات الأخرى المستندة إلى الدردشة/الصوت.

الممارسات الواجب اعتمادها

  • كن محددًا وواضحًا

    • حدد بوضوح المهمة التي يحتاج الوكيل إلى تنفيذها.
    • استخدم لغة بسيطة وسهلة الفهم.

  • تقديم إرشادات خطوة بخطوة

    • تقسيم المهام إلى خطوات أصغر حجماً يمكن إدارتها.
    • تأكد من أن الخطوات تتبع ترتيب منطقي.

  • تضمين الوعي السياقي

    • قم بتوفير السياق لمساعدة الوكيل على فهم المهمة.
    • قم بتكييف التعليمات لتحسين تجربة المستخدم.

  • تحديد استخدام الأداة

    • الإشارة بوضوح إلى الأدوات التي يجب استخدامها.
    • قدّم إرشادات تفصيلية حول استخدام الأداة.

  • خطة للتعامل مع الأخطاء

    • قم بتضمين إرشادات للتعامل مع الأخطاء الشائعة.
    • توفير الخيارات الاحتياطية.

  • إشراك المستخدمين

    • تضمين إرشادات حول تفاعل المستخدم.
    • تأكد من أن الوكيل يؤكد الإجراءات ويطلب الملاحظات.

  • ضمان القدرة على التكيف

    • السماح بإجراء التعديلات بناءً على إدخال المستخدم.
    • تشجيع التحسين المستمر.

  • الالتزام بالاعتبارات الأخلاقية

    • تأكد من الالتزام بالمبادئ التوجيهية واللوائح الأخلاقية.
    • تضمين تدابير للتخفيف من التحيزات المحتملة.

أمثلة جيدة

  • حجز المواعيد— اطلب من المستخدم معرفة تاريخ الموعد والوقت المفضلين لديه. استخدم أداة التقويم للتحقق من التوفر. إذا كان متوفرًا، فقم بحجز الموعد وقم بتأكيد التفاصيل مع المستخدم. إذا لم يكن متاحًا، فاقترح مهلة الوقت التالية المتاحة.

  • دعم العملاء— يمكنك تحية المستخدم واطلب استفساره. إذا كان الاستعلام يتعلق بإعادة تعيين كلمة المرور، فقم بتوجيههم خلال عملية إعادة التعيين باستخدام أداة المصادقة. قم بتأكيد إعادة التعيين واسأل عما إذا كانوا بحاجة إلى أي مساعدة إضافية.

  • جمع الملاحظات— بعد إتمام التفاعل، اطلب من المستخدم تقييم تجربته على مقياس من 1 إلى 5. قم بتسجيل الملاحظات وشكر المستخدم على مدخلاته.

الممارسات الواجب تجنبها

  • تجنب الإرشادات الغامضة— استخدم لغة غامضة.

  • تخطي الخطوات— افترض الخطوات الواردة من الوكيل.

  • تجاهل السياق— قم بتقديم التعليمات دون سياق.

  • تفاصيل الأداة المهملة— فشل تحديد الأدوات التي يجب استخدامها.

  • التجاهل في التعامل مع الأخطاء— تجاهل الأخطاء المحتملة.

  • تجاهل تفاعل المستخدمين— يمكنك تخطي خطوات إشراك المستخدمين.

  • كن غير مرن— قدّم تعليمات جامدة لا تسمح بإجراء التغييرات.

  • تجاهل التوجيهات الأخلاقية— تجاهل الامتثال والتخفيف من التحيز.

  • تجنب استخدام تعليمات متناقضة— يجب ألا نستخدم تعليمات متناقضة (تربك الوكيل).

أمثلة سيئة

  • حجز الموعد

    • التعامل مع طلبات العملاء (غامضة للغاية).
    • ما عليك سوى حجز الموعد (دون تحديد كيف).

  • دعم العملاء

    • مساعدة المستخدم (مبهمة للغاية).
    • أعد تعيين كلمة المرور (دون تأكيد هوية المستخدم).

  • جمع الملاحظات

    • الحصول على ملاحظات (غامضة للغاية).
    • اسأل عما إذا كانوا معجبين به (بدون نظام تصنيف منظم).