Tavoitteiden määrittelyn parhaat käytännöt

Tässä osiossa on parhaat käytännöt, joilla autonominen tekoälyedustaja kirjoittaa tavoitekehotteita ja toimintoja käyttäjän kehotteiden täyttämiseksi. Tekoälyedustaja tukee kahdenlaisia toimintoja – paikan täyttämistä ja paikan täyttämistä huolinnalla. Jokainen paikka on askel käyttäjän päättämisen täyttämisessä.

Tavoitekehotteen tulee antaa selkeä suunta tekoälyedustajan tarkoituksiin syventymättä yksityiskohtiin. Tavoitteen saavuttamista koskevat tiedot, kuten lähteet, kohteet, päivämäärät tai muut erityistiedot, käsitellään yksittäisissä toiminnoissa ja niiden paikantäytysprosesseissa.

Käyttöönotettavat käytännöt

  • Pidä tavoite yleisenä ja laajana.

  • Keskity edustajan kokonaistoimintoon tai -tarkoitukseen.

  • Kuvaile edustajan ensisijaista toimintoa toimintosana.

  • Ota huomioon käyttäjän tulos tai hyöty.

  • Käytä selkeää ja lyhytkielistä kieltä.

  • Varmista, että tavoite on sama kuin edustajan toiminnot ja ominaisuudet.

Hyviä esimerkkejä

  • Käyttäjien auttaminen lentojen varaamisessa.

  • Avustaminen ravintolavarausten kanssa.

  • Sääennusteiden antaminen.

  • Henkilökohtaisten tehtäväluetteloiden hallinta.

Vältettävät käytännöt

  • Älä sisällytä erityisiä tietoja, kuten sijainteja, päivämäärät tai käyttäjätietoja.

  • Välttämään tiettyjen toimien tai täytäntöönpanomenetelmien mainitsemista.

  • Älä käytä teknistä ammattikieltä tai monimutkaista sanakirjaa.

  • Välttää liian pitkiä tai monimutkaisia maalilausuntoja.

  • Älä sisällytä useita toisistaan poistettuja maaleja yhteen kehotteeseen.

  • Välttäkää monikäsitteistä tai epämääräistä kieltä.

Huonot esimerkit

  • Käyttäjien auttaminen varaamaan lento Los Angelesista San Franciscoon 15.

  • Lentovarauksen käyttäminen API varaamaan paikkoja lentokoneeseen (mainitsee käyttöönottotiedot).

  • Lentojen varaaminen, hotellivarausten tekeminen ja autojen vuokraaminen (useita syistäviä maaleja).

  • Käyttämällä luonnollista kielen käsittelyä ymmärtääksesi käyttäjän kyselyjä lentovarauksista (liian tekninen).

  • Matkustamiseen liittyvien asioiden tekemistä (liian epämääräistä).

Ohjeiden määrittelyn parhaat käytännöt

Sinun tulee antaa autonomisille tekoälyedustajille selkeät ja toimintakelpoiset ohjeet sen varmistamiseksi, että he suoriutuvat tehtävistään tarkasti ja tehokkaasti. Tässä osiossa on omat ja ei-muotoiset parhaat käytännöt, jotka ohjaavat sinua autonomisten tekoälyedustajien kirjallisissa ohjeissa. Nämä edustajat käyttävät integroituja työkaluja tehtäviin, kuten tapaaminen varaamiseen, asiakastukeen ja muihin keskustelu-/äänipohjaisiin vuorovaikutuksiin.

Käyttöönotettavat käytännöt

  • Ole tarkka ja selkeä

    • Määritä selvästi, mikä tehtävä edustajan on tehtävä.

    • Käytä suoraviivaista ja helposti ymmärrettävää kieltä.

  • Vaiheittaiset ohjeet

    • Jaa tehtävät pienempiin, hallittavissa olevaan vaiheeseen.

    • Varmista, että vaiheet noudattavat loogista järjestystä.

  • Sisällytä kontekstitietoisuus

    • Tarjoaa kontekstin, joka auttaa edustajaa ymmärtämään tehtävän.

    • Käyttökokemuksen parantamiseksi räätälöityjä ohjeita.

  • Määritä työkalun käyttö

    • Osoita selvästi, mitä työkaluja käytetään.

    • Anna työkalun käyttöä koskevat tarkat ohjeet.

  • Virhekäsittelysuunnitelma

    • Lisää ohjeet yleisten virheiden käsittelyyn.

    • Tarjoa varmistusvaihtoehtoja.

  • Käyttäjien sitouttaminen

    • Sisällytä käyttäjän kanssakäymistä koskevat ohjeet.

    • Varmista, että edustaja vahvistaa toiminnot ja pyytää palautetta.

  • Varmista mukautuvuus

    • Salli muutokset käyttäjän mukaan.

    • Kannusta jatkuvaan parantamiseen.

  • Eettisten näkökohtien noudattaminen

    • Eettisten ohjeiden ja määräysten noudattaminen on varmistettava.

    • Sisällytä toimenpiteitä mahdollisten vinouman lieventämiseksi.

Hyviä esimerkkejä

  • Tapaaminenvaraus – Kysy käyttäjältä heidän ensisijainen tapaaminenpäivämääränsä ja -kellonaikansa. Tarkista tavoitettavuus kalenterityökalulla. Jos saatavilla, varaa tapaaminen ja vahvista tiedot käyttäjälle. Jos asetus ei ole käytettävissä, valitse seuraava käytettävissäoloaika.

  • Asiakastuki – Tervehdi käyttäjää ja kysy hänen kyselyään. Jos kyselyssä on kyse salasanan nollaamisesta, ohjaa hänet palautusprosessin läpi todennustyökalulla. Vahvista palautus ja kysy, tarvitseeko hän lisäapua.

  • Palautteen keräys – Pyydä käyttäjää arvioimaan kokemuksiaan asteikolla 1–5. Kirjaa palaute ja kiitä käyttäjää heidän panoksestaan.

Vältettävät käytännöt

  • Välttää epämääräisiä ohjeita – käytä monikäsiteltä kieltä.

  • Ohita vaiheet – Oletetaan, että edustaja aloittaa toimet.

  • Ohita konteksti – Anna ohjeet ilman kontekstia.

  • Laiminlyönnin työkalun tiedot – työkalujen määrittäminen ei onnistu.

  • Ohita virhe käsiteltäessä – ohita mahdolliset virheet.

  • Käyttäjän kanssakäyminen – Ohita käyttäjän sitoutumisvaiheet.

  • Ole joustamaton – Anna jäykkiä ohjeita, jotka eivät salli muutoksia.

  • Sivuuta eettisten ohjeiden noudattaminen ja puolueellisuuden hillitseminen.

  • Älä käytä ristiriitaisia ohjeita – Älä käytä ristiriitaisia ohjeita (jotka hämmentävät edustajaa).

Huonot esimerkit

  • Tapaaminenvaraus

    • Käsittele asiakaspyynnöt (liian epämääräinen).

    • Varaa vain tapaaminen (määrittämättä miten).

  • Asiakastuki

    • Auta käyttäjää (liian epämääräinen).

    • Salasanan palauttaminen (vahvistamatta käyttäjätunnusta).

  • Palautteen keräys

    • Saa palautetta (liian epämääräinen).

    • Kysy, pitivätkö he siitä (ilman jäsenneltyä luokitusjärjestelmää).