Parhaat käytännöt tavoitteiden määrittelyssä

Tässä osiossa esitellään parhaita käytäntöjä, joita käytetään kirjoitettaessa tekoälyagentin tavoitekehotuksia, jotka käyttävät suuria kielimalleja (LLM) ja toimintoja käyttäjän aikomusten toteuttamiseen. Tekoälyagentti tukee kahdenlaisia toimintoja: lähtö- ja saapumisaikojen täyttöä ja lähtö- ja saapumisaikojen täyttöä täyttämisen kanssa. Kukin aukko edustaa askelta käyttäjän aikomuksen toteuttamisessa.

Tavoitekehotuksen tulisi antaa selkeä suunta tekoälyagentin tarkoitukselle menemättä yksityiskohtiin. Yksittäiset toiminnot ja niiden aikojen täyttöprosessit käsittelevät tavoitteen saavuttamisen yksityiskohdat, kuten lähteet, kohteet, päivämäärät tai muut erityistiedot.

Hyväksyttävät käytännöt

  • Pidä tavoite yleisenä ja laajana.
  • Keskity agentin yleiseen tehtävään tai tarkoitukseen.
  • Käytä toimintaverbejä kuvaamaan agentin ensisijaista tehtävää.
  • Mieti tulosta tai hyötyä käyttäjälle.
  • Käytä selkeää ja ytimekästä kieltä.
  • Varmista, että tavoite vastaa agentin toimia ja kykyjä.

Hyviä esimerkkejä

  • Käyttäjien auttaminen lentojen varaamisessa
  • Avustaminen ravintolavarauksissa
  • Sääennusteiden tarjoaminen
  • Henkilökohtaisten tehtävälistojen hallinta

Vältettävät käytännöt

  • Älä sisällä erityisiä yksityiskohtia, kuten sijainteja, päivämääriä tai käyttäjätietoja.
  • Vältä mainitsemasta tiettyjä toimia tai täytäntöönpanomenetelmiä.
  • Älä käytä teknistä jargonia tai monimutkaista terminologiaa.
  • Vältä liian pitkiä tai monimutkaisia tavoitelausumia.
  • Älä sisällytä useita toisiinsa liittymättömiä tavoitteita yhteen kehotukseen.
  • Vältä epäselvää tai epämääräistä kielenkäyttöä.

Huonoja esimerkkejä

  • Auttaa käyttäjiä varaamaan lennon Los Angelesista San Franciscoon 15. heinäkuuta (liian tarkka)
  • Lentojen varaus API:n käyttäminen paikkojen varaamiseen lentokoneeseen (mainitsee toteutuksen yksityiskohdat).
  • Lentojen varaaminen, hotellivarausten tekeminen ja autonvuokraus (useita toisiinsa liittymättömiä tavoitteita).
  • Luonnollisen kielen prosessoinnin käyttö lentovarauksia koskevien käyttäjäkyselyjen ymmärtämiseksi (liian tekninen)
  • Matkustamiseen liittyvien asioiden tekeminen (liian epämääräistä)

Parhaat käytännöt ohjeiden määrittelyssä

Sinun tulisi antaa LLM-valtuutetuille asiamiehille selkeät ja käyttökelpoiset ohjeet sen varmistamiseksi, että he suorittavat tehtävänsä tarkasti ja tehokkaasti. Tässä osiossa esitetään parhaat käytännöt, jotka ohjaavat sinua kirjoittamaan ohjeita LLM-käyttöönotetuille asiamiehille. Nämä agentit käyttävät integroituja työkaluja esimerkiksi ajanvaraukseen, asiakastukeen ja muuhun chattiin tai puheeseen perustuvaan vuorovaikutukseen.

Hyväksyttävät käytännöt

  • Ole tarkka ja selkeä

    • Määrittele selkeästi tehtävä, joka agentin on suoritettava.
    • Käytä suoraa ja helposti ymmärrettävää kieltä.

  • Annetaan vaiheittaisia ohjeita

    • Jaottele tehtävät pienempiin, hallittaviin vaiheisiin.
    • Varmista, että vaiheet noudattavat loogista järjestystä.

  • Sisällytä asiayhteyteen liittyvä tietoisuus

    • Tarjoa asiayhteys, joka auttaa agenttia ymmärtämään tehtävän.
    • Räätälöi ohjeet käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.

  • Määritä työkalun käyttö

    • Ilmoita selkeästi, mitä työkaluja käytetään.
    • Anna yksityiskohtaiset ohjeet työkalun käytöstä.

  • Suunnitelma virheiden käsittelyä varten

    • Sisällytä ohjeet yleisimpien virheiden käsittelyyn.
    • Tarjoa varavaihtoehtoja.

  • Käyttäjien sitouttaminen

    • Sisällytä ohjeet käyttäjän vuorovaikutuksesta.
    • Varmista, että edustaja vahvistaa toimet ja pyytää palautetta.

  • Varmistetaan sopeutumiskyky

    • Mahdollistaa käyttäjän syötteisiin perustuvat säädöt.
    • Kannustaa jatkuvaan parantamiseen.

  • Eettisten näkökohtien noudattaminen

    • Eettisten ohjeiden ja säännösten noudattamisen varmistaminen.
    • Sisällytä toimenpiteet mahdollisten ennakkoluulojen lieventämiseksi.

Hyviä esimerkkejä

  • Ajanvaraus- Kysy käyttäjältä hänen haluamansa ajanvarauksen päivämäärä ja kellonaika. Tarkista saatavuus kalenterityökalun avulla. Varaa tapaaminen, jos se on saatavilla, ja vahvista yksityiskohdat käyttäjän kanssa. Jos se ei ole käytettävissä, ehdota seuraavaa vapaata aikaväliä.

  • Asiakastuki- Tervehdi käyttäjää ja kysy hänen kysymyksistään. Jos kysymys koskee salasanan nollaamista, opasta hänet nollausprosessin läpi todennustyökalun avulla. Vahvista nollaus ja kysy, tarvitseeko hän lisäapua.

  • Palautteen kerääminen- Pyydä käyttäjää vuorovaikutuksen päätyttyä arvioimaan kokemuksensa asteikolla 1-5. Kirjaa palaute ja kiitä käyttäjää hänen antamastaan palautteesta.

Vältettävät käytännöt

  • Vältä epämääräisiä ohjeita-Käytä epäselvää kieltä.

  • Ohita vaiheet- Oletetaan, että agentti päättelee vaiheet.

  • Ignore context-Antaa ohjeita ilman asiayhteyttä.

  • Neglect tool details-Ei määritellä käytettäviä työkaluja.

  • Unohda virheiden käsittely-Ignore potential errors.

  • Jätä käyttäjän vuorovaikutus huomiotta-Skip user engagement steps.

  • Ole joustamaton-Anna jäykkiä ohjeita, jotka eivät salli muutoksia.

  • Jätetään huomiotta eettiset ohjeet-Huomioon ei oteta sääntöjen noudattamista ja ennakkoluulojen lieventämistä.

  • Vältä ristiriitaisten ohjeiden käyttöä-Meidän ei pitäisi käyttää ristiriitaisia ohjeita (jotka hämmentävät asiamiestä).

Huonoja esimerkkejä

  • Ajanvaraus

    • Käsittele asiakkaiden pyyntöjä (liian epämääräisiä).
    • Varaa vain tapaaminen (määrittelemättä miten).

  • Asiakastuki

    • Auttaa käyttäjää (liian epämääräinen).
    • Nollaa salasana (vahvistamatta käyttäjän henkilöllisyyttä).

  • Palautteen kerääminen

    • Saada palautetta (liian epämääräistä).
    • Kysy, pitivätkö he siitä (ilman strukturoitua luokitusjärjestelmää).