Най-добри практики за определяне на цели

Този раздел очертава най-добрите практики за писане на подкани за целите на автономния AI агент и действия за изпълнение на намеренията на потребителите. AI агентът поддържа два вида действия – запълване на слотове и запълване на слотове с изпълнение. Всеки слот представлява стъпка в изпълнението на намерението на потребителя.

Подканата за целта трябва да предоставя ясна посока за целта на AI агента, без да се задълбочава в подробности. Подробностите за това как да постигнете целта, включително източници, дестинации, дати или друга специфична информация, се обработват от отделните действия и техните процеси на запълване на слотове.

Практики за приемане

  • Поддържайте целта обща и широка.

  • Съсредоточете се върху цялостната функция или цел на агента.

  • Използвайте глаголи за действие, за да опишете основната функция на агента.

  • Помислете за резултата или ползата за потребителя.

  • Използвайте ясен и кратък език.

  • Уверете се, че целта е в съответствие с действията и възможностите на агента.

Добри примери

  • Подпомагане на потребителите да резервират полети.

  • Съдействие при резервации в ресторанти.

  • Предоставяне на прогнози за времето.

  • Управление на лични списъци със задачи.

Практики, които трябва да се избягват

  • Не включвайте конкретни подробности като местоположения, дати или потребителска информация.

  • Избягвайте да споменавате конкретни действия или методи за изпълнение.

  • Не използвайте технически жаргон или сложна терминология.

  • Избягвайте прекалено дълги или сложни формулировки за цели.

  • Не включвайте няколко несвързани цели в една подкана.

  • Избягвайте да използвате двусмислен или неясен език.

Лоши примери

  • Помощ на потребителите да резервират полет от Лос Анджелис до Сан Франциско на 15 юли (твърде конкретно).

  • Използване на API за резервация на полети за резервация на места в самолет (споменава подробности за внедряването).

  • Резервиране на полети, правене на хотелски резервации и наемане на автомобили (множество несвързани цели).

  • Използване на обработка на естествен език за разбиране на потребителските запитвания относно резервациите за полети (твърде техническо).

  • Правене на неща, свързани с пътуване (твърде неясно).

Най-добри практики за дефиниране на инструкции

Трябва да предоставите на автономните AI агенти ясни и приложими инструкции, за да сте сигурни, че изпълняват задачите си точно и ефективно. Този раздел очертава най-добрите практики във формат "Какво трябва и какво не трябва да правите", за да ви насочи при писането на инструкции за автономните агенти с изкуствен интелект. Тези агенти използват интегрирани инструменти за задачи като резервиране на срещи, поддръжка на клиенти и други чат/гласови взаимодействия.

Практики за приемане

  • Бъдете конкретни и ясни

    • Ясно определете задачата, която агентът трябва да изпълни.

    • Използвайте ясен и лесно разбираем език.

  • Предоставете инструкции стъпка по стъпка

    • Разделете задачите на по-малки, управляеми стъпки.

    • Уверете се, че стъпките следват логически ред.

  • Включете контекстуална осведоменост

    • Осигурете контекст, за да помогнете на агента да разбере задачата.

    • Персонализирайте инструкции, за да подобрите потребителското изживяване.

  • Посочете използването на инструмента

    • Ясно посочете кои инструменти да използвате.

    • Предоставете подробни инструкции за използване на инструмента.

  • План за обработка на грешки

    • Включете инструкции за работа с често срещани грешки.

    • Осигурете резервни опции.

  • Ангажиране на потребителите

    • Включете инструкции за взаимодействие с потребителя.

    • Уверете се, че агентът потвърждава действията и търси обратна връзка.

  • Осигурете адаптивност

    • Позволете корекции въз основа на въвеждане от потребителя.

    • Насърчавайте непрекъснатото усъвършенстване.

  • Придържайте се към етичните съображения

    • Гарантиране на спазването на етичните насоки и разпоредби.

    • Включете мерки за смекчаване на потенциалните пристрастия.

Добри примери

  • Резервация на среща – Попитайте потребителя за предпочитаната от него дата и час на среща. Използвайте инструмента за календар, за да проверите наличността. Ако е възможно, резервирайте срещата и потвърдете подробностите с потребителя. Ако не е наличен, предложете следващия наличен времеви интервал.

  • Поддръжка на клиенти – Поздравете потребителя и попитайте за неговото запитване. Ако заявката е за нулиране на парола, преведете ги през процеса на нулиране с помощта на инструмента за удостоверяване. Потвърдете нулирането и попитайте дали имат нужда от допълнителна помощ.

  • Събиране на обратна връзка— След като завършите взаимодействието, помолете потребителя да оцени изживяването си по скала от 1 до 5. Регистрирайте обратната връзка и благодарете на потребителя за приноса.

Практики, които трябва да се избягват

  • Избягвайте неясни инструкции – използвайте двусмислен език.

  • Пропускане на стъпки – Да приемем, че агентът прави изводи стъпки.

  • Игнориране на контекста – Предоставяне на инструкции без контекст.

  • Пренебрегване на подробностите за инструмента – Неуспешно уточняване на инструментите да се използват.

  • Пренебрегване на обработката на грешки – Игнориране на потенциални грешки.

  • Пренебрегване на взаимодействието с потребителя – Пропуснете стъпките за ангажиране на потребителя.

  • Бъдете негъвкави – Предоставяйте строги инструкции, които не позволяват промени.

  • Игнорирайте етичните насоки – пренебрегвайте съответствието и смекчаването на предразсъдъците.

  • Избягвайте да използвате противоречиви инструкции – Не трябва да използваме противоречиви инструкции (които объркват агента).

Лоши примери

  • Запазване на час

    • Обработвайте заявките на клиентите (твърде неясно).

    • Просто запазете час (без да уточнявате как).

  • за поддръжка на клиенти

    • Помогнете на потребителя (твърде неясно).

    • Нулирайте паролата (без потвърждаване на самоличността на потребителя).

  • Събиране на обратна връзка

    • Получете обратна връзка (твърде неясна).

    • Попитайте дали им е харесало (без структурирана система за оценяване).