목표를 일반적이고 광범위하게 유지하십시오.

상담원의 전반적인 기능이나 목적에 초점을 맞춥니다.

동작 동사를 사용하여 에이전트의 주요 기능을 설명합니다.

사용자에 대한 결과 또는 이점을 고려하십시오.

명확하고 간결한 언어를 사용하십시오.

목표가 상담원의 작업 및 능력과 일치하는지 확인합니다.

사용자가 항공편을 예약할 수 있도록 지원합니다.

레스토랑 예약을 도와드립니다.

일기 예보를 제공합니다.

개인 작업 목록 관리

위치, 날짜 또는 사용자 정보와 같은 특정 세부정보를 포함하지 마세요.

특정 작업이나 구현 방법을 언급하지 마십시오.

전문 용어나 복잡한 용어를 사용하지 마세요.

지나치게 길거나 복잡한 목표 진술을 피하십시오.

하나의 프롬프트에 관련 없는 여러 목표를 포함하지 마세요.

모호하거나 모호한 언어를 사용하지 마십시오.

사용자가 7월 15일에 로스앤젤레스발 샌프란시스코행 항공편을 예약할 수 있도록 지원합니다(너무 구체적).

항공편 예약 API 사용하여 비행기 좌석을 예약합니다 (구현 세부 사항 언급).

항공편 예약, 호텔 예약, 자동차 렌트(관련 없는 여러 목표).

자연어 처리를 사용하여 항공편 예약에 대한 사용자 쿼리 이해(너무 기술적).

여행과 관련된 일을 하는 것(너무 모호함).

구체적이고 명확해야 합니다.

• 상담원이 수행해야 하는 작업을 명확하게 정의합니다.

• 간단하고 이해하기 쉬운 언어를 사용합니다.

단계별 지침 제공

• 작업을 더 작고 관리하기 쉬운 단계로 나눕니다.

• 단계가 논리적 순서를 따르는지 확인합니다.

상황 인식 포함

• 상담원이 작업을 이해하는 데 도움이 되는 컨텍스트를 제공합니다.

• 사용자 경험을 향상시키기 위해 지침을 조정합니다.

도구 활용률 지정

• 사용할 도구를 명확하게 표시하십시오.

• 도구 사용에 대한 자세한 지침을 제공합니다.

오류 처리 계획

• 일반적인 오류를 처리하기 위한 지침을 포함합니다.

• 대체 옵션을 제공합니다.

사용자 참여 유도

• 사용자 상호 작용에 대한 지침을 포함합니다.

• 상담원이 작업을 확인하고 피드백을 구하는지 확인합니다.

적응성 보장

• 사용자 입력에 따라 조정할 수 있습니다.

• 지속적인 개선을 장려합니다.

윤리적 고려 사항 준수

• 윤리 지침 및 규정을 준수하도록 합니다.

• 잠재적 편향을 완화하기 위한 조치를 포함합니다.

약속 예약—사용자에게 원하는 약속 날짜와 시간을 물어봅니다. 달력 도구를 사용하여 사용 가능 여부를 확인합니다. 가능한 경우 약속을 예약하고 사용자와 세부 정보를 확인합니다. 사용할 수 없는 경우 다음 사용 가능한 시간 슬롯을 제안합니다.

고객 지원—사용자에게 인사말을 하고 질문을 합니다. 쿼리가 암호 재설정에 관한 것이라면 인증 도구를 사용하여 재설정 프로세스를 안내합니다. 재설정을 확인하고 추가 지원이 필요한지 묻습니다.

피드백 수집 - 상호 작용을 완료한 후 사용자에게 1-5의 척도로 경험을 평가하도록 요청합니다. 피드백을 기록하고 사용자의 의견에 감사드립니다.

모호한 지침을 피하십시오 - 모호한 언어를 사용합니다.

단계 건너뛰기 - 상담사가 단계를 추론한다고 가정합니다.

컨텍스트 무시 - 컨텍스트 없이 지침을 제공합니다.

도구 세부 정보 무시 - 사용할 도구를 지정하지 못했습니다.

오류 처리 간과 - 잠재적 오류를 무시합니다.

사용자 상호 작용 무시 - 사용자 참여 단계를 건너뜁니다.

융통성 없음: 변경을 허용하지 않는 엄격한 지침을 제공합니다.

윤리적 지침 무시 - 규정 준수 및 편견 완화를 간과합니다.

모순되는 명령어 사용 피하기—모순되는 명령어(상담원을 혼란스럽게 하는)를 사용해서는 안 됩니다.

약속 예약

• 고객 요청을 처리합니다(너무 모호함).

• 약속을 예약하기만 하면 됩니다(방법을 지정하지 않고).

고객 지원

• 사용자를 도와주세요 (너무 모호합니다).

• 사용자 ID를 확인하지 않고 암호를 재설정합니다.

피드백 수집

• 피드백을 받습니다(너무 모호함).

• 그들이 그것을 좋아하는지 물어보십시오 (구조화 된 평가 시스템없이).