Передовой практический опыт определения целей

В этом разделе приведены рекомендации по написанию целей для автономного оператора ИИ и действия по выполнению намерений пользователя. Оператор ИИ поддерживает два типа действий — заполнение гнезда и заполнение слота с выполнением. Каждый слот представляет собой шаг в выполнении намерения пользователя.

Подсказка цели должна обеспечить четкое направление для цели ИИ оператора, не вникая в конкретику. Сведения о том, как достичь цели, включая источники, адресаты, даты или другую конкретную информацию, обрабатываются отдельными действиями и процессами заполнения их гнезд.

Применяемая практика

  • Держать цель общей и широкой.

  • Сосредоточиться на общей функции или назначении оператора.

  • Используйте глаголы действий для описания основной функции оператора.

  • Учитывайте результат или выгоду для пользователя.

  • Используйте четкий и краткий язык.

  • Убедитесь, что цель соответствует действиям и возможностям оператора.

Хорошие примеры

  • Помочь пользователям зарезервируйте перелеты.

  • Помощь при уговаривания ресторана.

  • Предоставление прогнозов погоды.

  • Управление персональными списками задач.

Методы, которые следует избегать

  • Не включайте такую подробную информацию, как местоположение, даты или сведения о пользователе.

  • Избегайте упоминаний о конкретных действиях или методах реализации.

  • Не используйте технический жаргон или сложную терминологию.

  • Избегайте слишком длинных или сложных заявлений о цели.

  • Не включайте в одно приглашение несколько несвязанных целей.

  • Избегайте использования двусмысленных или расплывчатых слов.

Плохие примеры

  • Помощь пользователям зарезервировать перелет из Лос-Анджелеса в Сан-Франциско на 15 июля (слишком конкретно).

  • Использование бронирования рейсов API для резервирования мест в самолете (в нем упоминаются детали реализации).

  • Бронирование авиаперелетов, внесение в отель неувязки, и аренда автомобилей (несколько несвязанных целей).

  • Использование обработки естественного языка для понимания запросов пользователей о бронированиях рейсов (слишком технические).

  • Делать вещи, связанные с путешествиями (слишком расплывчатые).

Рекомендации по определению инструкций

Вы должны предоставить автономным операторам ИИ четкие инструкции, чтобы убедиться, что они выполняют свои задачи точно и эффективно. В этом разделе приведены рекомендации в формате Do's и Don'ts, которые помогут вам писать инструкции для автономных операторов ИИ. Эти операторы используют интегрированные инструменты для выполнения таких задач, как бронирование встреч, поддержка клиентов и другие чаты и голосовые связи.

Применяемая практика

  • Будьте конкретными и не должны быть четкими

    • Четко определите задачу, которую должен выполнить оператор.

    • Используйте простой и легко понятный язык.

  • Предоставьте пошаговые инструкции

    • Разбивите задачи на небольшие, управляемые шаги.

    • Шаги должны следовать логическому порядке.

  • Включить контекстную осведомленность

    • Укажите контекст, чтобы помочь оператору понять задачу.

    • Адаптировать инструкции для повышения качества обслуживания пользователя.

  • Определение использования инструмента

    • Четко укажите, какие инструменты следует использовать.

    • Предоставьте подробные инструкции по использованию инструмента.

  • Планирование обработки ошибок

    • Долой инструкции по работе с распространенными ошибками.

    • Предоставьте варианты переключения.

  • Вовлекать пользователей в привлечение

    • Включите инструкции по взаимодействию с пользователем.

    • Убедитесь, что оператор подтверждает действия и запросит обратную связь.

  • Обеспечьте адаптивность

    • Разрешить корректировки на основе ввода пользователем.

    • Поощрять постоянное улучшение.

  • Соответствие этическим соображениям

    • Обеспечить соблюдение этических правил и правил.

    • Включить меры по смягчению потенциальных предубеждений.

Хорошие примеры

  • Бронирование встречи — запросить у пользователя предпочитаемую дату и время встречи. Для проверки доступности используйте инструмент календаря. При возможности закажите встречу и подтвердите информацию с пользователем. Если она отсутствует, предложите следующий доступный временной интервал.

  • Поддержка клиентов — приветствовать пользователя и запрашивать его запрос. Если речь идет о сбросе пароля, проведите его в процессе сброса с помощью инструмента аутентификации. Подтвердите сброс и спросите, если им нужна дополнительная помощь.

  • Сбор отзывов — после завершения взаимодействия попросите пользователя оценить свой опыт по шкале от 1 до 5. Зайдите в журнал обратной связи и поблагодарите пользователя за его ввод.

Методы, которые следует избегать

  • Избегайте расплывчатых инструкций — используйте двусмысленный язык.

  • Пропустить шаги — предположить, что оператор infers шаги.

  • Игнорировать контекст — предоставлять инструкции без контекста.

  • Пренебречь сведениями об инструменте — не указать, какие инструменты следует использовать.

  • Игнорировать обработку ошибок — игнорировать потенциальные ошибки.

  • Нарушение взаимодействия с пользователем — пропустить шаги вовлечения пользователя.

  • Будьте негибкими — предоставьте жесткие инструкции, которые не допускают изменений.

  • Игнорировать этические правила — игнорируйте соответствие требованиям и смягчение предубеждения.

  • Избегайте использования противоречивых инструкций — мы не должны использовать противоречивые инструкции (которые сбивают с толку оператора).

Плохие примеры

  • Запись на прием

    • Обрабатывать запросы клиентов (слишком расплывчатые).

    • Просто запишитесь на прием (не уточняя, как).

  • Поддержка клиентов

    • Помогите пользователю (слишком расплывчатым).

    • Сброс пароля (без подтверждения идентификации пользователя).

  • Сбор отзывов

    • Получите отзыв (слишком расплывчатый).

    • Спросите, понравилось ли им (без структурной системы рейтингов).