היה ספציפי וברור

• הגדר בבירור את המשימה שהנציג צריך לבצע.
• השתמש בשפה פשוטה ומובנת בקלות.

ספק הוראות שלב אחר שלב

• לפרק משימות לשלבים קטנים יותר וניתנים לניהול.
• ודא כי השלבים פועלים לפי סדר הגיוני.

כלול מודעות הקשר

• ספק הקשר כדי לעזור לנציג להבין את המשימה.
• התאם הוראות כדי לשפר את חוויית המשתמש.

ציין ניצול כלי

• נא לציין באילו כלים להשתמש.
• ספק הוראות מפורטות לגבי השימוש בכלי.

תוכנית לטיפול בשגיאות

• כלול הוראות לטיפול בשגיאות נפוצות.
• ספק אפשרויות גיבוי.

השתמש במשתמשים

• כלול הוראות על אינטראקציה עם המשתמש.
• ודא שהנציג מאשר את הפעולות ומבקש משוב.

ודא יכולת הסתגלות

• אפשר התאמות המבוססות על קלט משתמש.
• עודדו שיפור מתמיד.

שמירה על שיקולים אתיים

• הקפד לציית להנחיות ולתקנות האתיות.
• כלול אמצעים להפחתת הטיות פוטנציאליות.

הזמנת פגישות – בקש מהמשתמש את התאריך והשעה המועדפים עליו. השתמש בכלי לוח השנה כדי לבדוק זמינות. אם זמין, הזמן את הפגישה ואשר את הפרטים עם המשתמש. אם לא זמין, הצע את משבצת הזמן הזמינה הבאה.

תמיכת לקוחות – ברך את המשתמש ובקש את השאילתה שלו. אם השאילתה עוסקת באיפוס סיסמה, הדריך אותה בתהליך האיפוס באמצעות כלי האימות. אשר את האיפוס ושאל אם הם זקוקים לסיוע נוסף.

איסוף משוב – לאחר השלמת האינטראקציה, בקש מהמשתמש לדרג את החוויה שלו בסולם של 1-5. רשום את המשוב ותודה למשתמש על הקלט שלו.

הימנע מהוראות מעורפלות – השתמש בשפה דו-משמעית.

דלג על שלבים – נניח שהנציג מסיק שלבים.

התעלם מההקשר – ספק הוראות ללא הקשר.

הזנחה של פרטי כלי – לא ניתן לציין באילו כלים יש להשתמש.

טיפול בשגיאות – התעלם משגיאות פוטנציאליות.

התעלם מאינטראקציית משתמש – דלג על שלבי מעורבות המשתמש.

היה בלתי גמיש – ספק הוראות נוקשות שאינן מאפשרות שינויים.

התעלם מההנחיות האתיות - התעלם מהתאימות והפחתת הטיות.

הימנע משימוש בהוראות סותרות – אין להשתמש בהוראות סותרות (המבלבלות את הנציג).

הזמנת פגישות

• טפל בבקשות לקוח (מעורפלות מדי).
• פשוט הזמינו את הפגישה (בלי לציין איך).

תמיכת לקוחות

• עזור למשתמש (מעורפל מדי).
• אפס את הסיסמה (מבלי לאשר את זהות המשתמש).

איסוף משוב

• קבל משוב (מעורפל מדי).
• שאל אם הם אהבו את זה (ללא מערכת דירוג מובנית).