Meilleures pratiques pour définir les objectifs

Cette section décrit les meilleures pratiques pour la rédaction d'invites d'objectif pour l'agent d'IA autonome et les actions pour répondre aux intentions de l'utilisateur. L'agent AI prend en charge deux types d'actions : le remplissage des emplacements et le remplissage des emplacements avec exécution. Chaque emplacement représente une étape dans la réalisation de l'intention de l'utilisateur.

L'invite d'objectif doit fournir une orientation claire pour l'objectif de l'agent d'IA sans entrer dans les détails. Les détails sur la façon d'atteindre l'objectif, y compris les sources, les destinations, les dates ou d'autres informations spécifiques, sont traités par les actions individuelles et leurs processus de remplissage des créneaux.

Pratiques à adopter

  • Gardez l'objectif général et large.

  • Concentrez-vous sur la fonction ou le but général de l'agent.

  • Utilisez des verbes d'action pour décrire la fonction principale de l'agent.

  • Tenez compte du résultat ou de l'avantage pour l'utilisateur.

  • Utilisez un langage clair et concis.

  • Assurez-vous que l'objectif correspond aux actions et aux capacités de l'agent.

Bons exemples

  • Aider les utilisateurs à réserver des vols.

  • Aider à la réservation de restaurants.

  • Fournir des prévisions météorologiques.

  • Gestion des listes de tâches personnelles.

Pratiques à éviter

  • N'incluez pas de détails spécifiques tels que les lieux, les dates ou les informations utilisateur.

  • Évitez de mentionner des actions ou des méthodes de mise en œuvre particulières.

  • N'utilisez pas de jargon technique ou de terminologie complexe.

  • Évitez les énoncés d'objectifs trop longs ou compliqués.

  • N'incluez pas plusieurs objectifs sans rapport dans une seule invite.

  • Évitez d'utiliser un langage ambigu ou vague.

Mauvais exemples

  • Aider les utilisateurs à réserver un vol de Los Angeles à San Francisco le 15 juillet (trop spécifique).

  • Utiliser une API de réservation de vol pour réserver des sièges dans un avion (mentionne les détails de mise en œuvre).

  • Réserver des vols, faire des réservations d'hôtel et louer des voitures (plusieurs objectifs sans rapport).

  • Utilisation du traitement du langage naturel pour comprendre les requêtes des utilisateurs sur les réservations de vols (trop techniques).

  • Faire des choses liées aux voyages (trop vague).

Meilleures pratiques pour la définition des instructions

Vous devez fournir aux agents d'IA autonomes des instructions claires et exploitables pour vous assurer qu'ils effectuent leurs tâches avec précision et efficacité. Cette section décrit les meilleures pratiques dans un format à faire et à ne pas faire pour vous guider dans la rédaction d'instructions pour les agents d'IA autonomes. Ces agents utilisent des outils intégrés pour des tâches telles que la prise de rendez-vous, le support client et d'autres interactions chat/voix.

Pratiques à adopter

  • Soyez précis et clair

    • Définissez clairement la tâche que l'agent doit effectuer.

    • Utilisez un langage simple et facile à comprendre.

  • Fournir des instructions étape par étape

    • Divisez les tâches en étapes plus petites et plus faciles à gérer.

    • Assurez-vous que les étapes suivent un ordre logique.

  • Inclure une prise de conscience contextuelle

    • Fournissez un contexte pour aider l'agent à comprendre la tâche.

    • Adaptez les instructions pour améliorer l'expérience utilisateur.

  • Spécifier l'utilisation de l'outil

    • Indiquez clairement les outils à utiliser.

    • Fournissez des instructions détaillées sur l'utilisation des outils.

  • Planifier la gestion des erreurs

    • Inclure des instructions sur la gestion des erreurs courantes.

    • Offre des options de secours.

  • Engager les utilisateurs

    • Inclure des instructions sur l'interaction utilisateur.

    • Assurez-vous que l'agent confirme les actions et sollicite des commentaires.

  • Assurer l'adaptabilité

    • Autoriser les ajustements en fonction des entrées de l'utilisateur.

    • Encouragez l'amélioration continue.

  • Respecter les considérations éthiques

    • Assurer le respect des directives et règlements éthiques.

    • Inclure des mesures visant à atténuer les biais potentiels.

Bons exemples

  • Prise de rendez-vous : demandez à l'utilisateur la date et l'heure de son rendez-vous préféré. Utilisez l'outil Calendrier pour vérifier la disponibilité. Si disponible, prenez rendez-vous et confirmez les détails avec l'utilisateur. Si non disponible, suggérez le prochain créneau horaire disponible.

  • Assistance client : accueillez l'utilisateur et demandez-lui une question. Si la requête concerne une réinitialisation du mot de passe, guidez-la tout au long du processus de réinitialisation à l'aide de l'outil d'authentification. Confirmez la réinitialisation et demandez-leur s'ils ont besoin d'aide.

  • Collecte des commentaires : une fois l'interaction terminée, demandez à l'utilisateur d'évaluer son expérience sur une échelle de 1 à 5. Consignez les commentaires et remerciez l'utilisateur pour sa contribution.

Pratiques à éviter

  • Évitez les instructions vagues : utilisez un langage ambigu.

  • Sauter des étapes : supposons que l'agent en déduise des étapes.

  • Ignorer le contexte : fournit des instructions sans contexte.

  • Négligence des détails de l'outil : omission de spécifier les outils à utiliser.

  • Ignorer la gestion des erreurs : ignore les erreurs potentielles.

  • Ignorer l'interaction de l'utilisateur : ignorez les étapes d'engagement de l'utilisateur.

  • Soyez inflexible : fournissez des instructions rigides qui ne permettent pas de modifications.

  • Ignorez les directives éthiques – négligez la conformité et l'atténuation des préjugés.

  • Évitez d'utiliser des instructions contradictoires : nous ne devrions pas utiliser d'instructions contradictoires (qui confondent l'agent).

Mauvais exemples

  • Prise de rendez-vous

    • Gérer les demandes des clients (trop vague).

    • Il suffit de réserver le rendez-vous (sans préciser comment).

  • Soutien à la clientèle

    • Aidez l'utilisateur (trop vague).

    • Réinitialisez le mot de passe (sans confirmer l'identité de l'utilisateur).

  • Collecte de commentaires

    • Obtenez des commentaires (trop vagues).

    • Demandez-leur s'ils l'ont aimé (sans système de notation structuré).