Prácticas recomendadas para definir objetivos

En esta sección se describen las prácticas recomendadas para escribir mensajes de objetivos para el agente autónomo de IA y las acciones para cumplir con las intenciones del usuario. El agente de IA admite dos tipos de acciones: relleno de ranura y relleno de ranura con cumplimiento. Cada ranura representa un paso en el cumplimiento de la intención del usuario.

El mensaje de objetivo debe proporcionar una dirección clara para el propósito del agente de IA sin profundizar en detalles. Los detalles de cómo lograr el objetivo, incluidas las fuentes, los destinos, las fechas u otra información específica, son manejados por las acciones individuales y sus procesos de llenado de ranuras.

Prácticas a adoptar

  • Mantén el objetivo general y amplio.

  • Concéntrese en la función o propósito general del Agente.

  • Utilice verbos de acción para describir la función principal del agente.

  • Considere el resultado o beneficio para el usuario.

  • Use un lenguaje claro y conciso.

  • Asegúrese de que el objetivo se alinea con las acciones y capacidades del agente.

Buenos ejemplos

  • Ayudar a los usuarios a reservar vuelos.

  • Ayudar con las reservas en restaurantes.

  • Proporcionar pronósticos meteorológicos.

  • Gestión de listas de tareas personales.

Prácticas a evitar

  • No incluyas detalles específicos como ubicaciones, fechas o información del usuario.

  • Evite mencionar acciones particulares o métodos de implementación.

  • No uses jerga técnica o terminología compleja.

  • Evite declaraciones de objetivos demasiado largas o complicadas.

  • No incluyas varios objetivos no relacionados en un solo mensaje.

  • Evite usar lenguaje ambiguo o vago.

Malos ejemplos

  • Ayudar a los usuarios a reservar un vuelo de Los Ángeles a San Francisco el 15 de julio (demasiado específico).

  • El uso de un API de reserva de vuelo para reservar asientos en un avión (menciona los detalles de implementación).

  • Reservar vuelos, hacer reservas de hotel y alquilar automóviles (múltiples objetivos no relacionados).

  • Usar el procesamiento del lenguaje natural para comprender las consultas de los usuarios sobre las reservas de vuelos (demasiado técnico).

  • Hacer cosas relacionadas con los viajes (demasiado vago).

Prácticas recomendadas para definir instrucciones

Debe proporcionar a los agentes autónomos de IA instrucciones claras y procesables para garantizar que realicen sus tareas de manera precisa y eficiente. En esta sección se describen las prácticas recomendadas en formato de qué hacer y qué no hacer para guiarlo a escribir instrucciones para los agentes autónomos de IA. Estos agentes utilizan herramientas integradas para tareas como reserva de citas, atención al cliente y otras interacciones basadas en chat/voz.

Prácticas a adoptar

  • Sea específico y claro

    • Defina claramente la tarea que el agente debe realizar.

    • Utilice un lenguaje directo y fácilmente comprensible.

  • Proporcionar instrucciones paso a paso

    • Divida las tareas en pasos más pequeños y manejables.

    • Asegúrese de que los pasos sigan un orden lógico.

  • Incluir conciencia contextual

    • Proporcione contexto para ayudar al agente a entender la tarea.

    • Adapte las instrucciones para mejorar la experiencia del usuario.

  • Especificar la utilización de la herramienta

    • Indique claramente qué herramientas utilizar.

    • Proporcione instrucciones detalladas sobre el uso de herramientas.

  • Planeación del control de errores

    • Incluya instrucciones para manejar errores comunes.

    • Proporcionar opciones de respaldo.

  • Involucre a los usuarios

    • Incluya instrucciones sobre la interacción del usuario.

    • Asegúrese de que el agente confirme las acciones y busque comentarios.

  • Garantizar la adaptabilidad

    • Permitir ajustes basados en la entrada del usuario.

    • Fomentar la mejora continua.

  • Adherirse a consideraciones éticas

    • Asegurar el cumplimiento de las directrices y regulaciones éticas.

    • Incluya medidas para mitigar los posibles sesgos.

Buenos ejemplos

  • Reserva de citas: pregunte al usuario por la fecha y hora de su cita preferida. Utilice la herramienta de calendario para comprobar la disponibilidad. Si está disponible, reserve la cita y confirme los detalles con el usuario. Si no está disponible, sugiera la siguiente franja horaria disponible.

  • Atención al cliente: salude al usuario y solicite su consulta. Si la consulta es sobre un restablecimiento de contraseña, guíelos a través del proceso de restablecimiento utilizando la herramienta de autenticación. Confirme el restablecimiento y pregunte si necesitan más ayuda.

  • Recopilación de comentarios: después de completar la interacción, pídale al usuario que califique su experiencia en una escala del 1 al 5. Registre los comentarios y agradezca al usuario por su aportación.

Prácticas a evitar

  • Evite instrucciones vagas: use un lenguaje ambiguo.

  • Omitir pasos: suponga que el agente infiere pasos.

  • Ignorar contexto: proporciona instrucciones sin contexto.

  • Descuidar detalles de la herramienta: no se especifica qué herramientas utilizar.

  • Pasar por alto la gestión de errores: ignore los posibles errores.

  • Ignorar la interacción del usuario: omita los pasos de participación del usuario.

  • Sea inflexible: proporcione instrucciones rígidas que no permitan cambios.

  • Ignore las pautas éticas: pase por alto el cumplimiento y la mitigación de sesgos.

  • Evite usar instrucciones contradictorias: no debemos usar instrucciones contradictorias (que confundan al agente).

Malos ejemplos

  • Reserva de cita

    • Manejar las solicitudes de los clientes (demasiado vago).

    • Simplemente reserve la cita (sin especificar cómo).

  • Apoyo al cliente

    • Ayuda al usuario (demasiado vago).

    • Restablezca la contraseña (sin confirmar la identidad del usuario).

  • Recopilación de comentarios

    • Obtener comentarios (demasiado vagos).

    • Pregúnteles si les gustó (sin un sistema de calificación estructurado).