Управление на записа на обаждания за Webex Calling

Общ преглед

Обажданията, направени и получени на настолен телефон или Webex App, се записват с помощта на Webex или доставчици на трети страни за запис на разговори. Като администратор можете да разрешите на доставчиците на запис на разговори да записват обаждания за конкретни потребители, работни пространства или виртуални линии във вашата организация. Поддържаме запис при поискване, Винаги и Винаги с режими на пауза/възобновяване на записа.

За режимите Ви наги и Ви наги с пауза/Възобнов яване на записа можете да изберете кои повиквания да записвате по посока на повикване и източник. Можете да записвате входящи повиквания, изходящи повиквания или и двете, а за всяка посока можете да изберете вътрешни повиквания, PSTN повиквания или и двете. Всички опции за посока и източник са избрани по подразбиране, така че съществуващото поведение на запис се запазва, освен ако не промените селекциите.

Записването на повиквания на Webex е зададено по подразбиране. Можете да конфигурирате доставчик на запис на повиквания от трета страна, като използвате Control Hub.

Трябва да отговаряте на следните изисквания:

Партньорът трябва да активира услуга за запис на повиквания за вашата организация. По подразбиране тази услуга е включена, така че можете да я конфигурирате за определени потребители.
Потребителите и работното пространство трябва да имат Webex Calling професионален лиценз, когато използват доставчик на записване на повиквания от трета страна за запис на повиквания.

Потребителите със Webex Calling стандартен лиценз могат да използват Webex като доставчик на запис на разговори.
Консултирайте се с вашия юридически отдел относно регулаторните изисквания за запис на разговори.

Всички Webex Calling клиенти имат достъп до Webex Call Recording и Dubber Go. Webex Callingклиентите могат да записват разговори с тези опции без допълнителни разходи.

Предлагат се платени абонаменти, предлагащи повече опции като запис на повиквания за съответствие, неограничено задържане, анализ на AI и администраторски достъп от множество доставчици на трети страни.

Webex по подразбиране е достъпен за всички потребители и дава достъп до неограничени записи. Понастоящем записите на Webex са конфигурирани с период на съхранение от една година, а съхранението на организация е 100 GB. Служителите по съответствието могат да имат достъп и да управляват записите на обаждания за избрано място за съхранение. Администраторите могат да конфигурират и управляват достъпа на потребителя до записите на повиквания. Потребителите могат да управляват записите си с помощта на User Hub и Webex App.
Dubber Go е достъпен за всички потребители и дава достъп до неограничени записи. Всеки запис се съхранява в продължение на 30 дни. Само потребителите могат да имат достъп и да управляват записите си от техния портал Dubber.
Отборите на Dubber и премиерните лицензи изискват договорно споразумение с Dubber. С платения лиценз администраторът има достъп до неограничени записи, неограничено съхранение и записи. Лицензите за запис на двойни разговори са достъпни чрез Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle е пълно облачно базирано решение за запис на глас и предлага съвместим гласов запис с анализи, транскрипции, анализ на настро енията и запис на екрана. Imagicle предлага неограничено пространство за съхранение в облака Imagicle или опционалната възможност за преместване на записите в локалното хранилище на клиента. Това изисква договорно споразумение с Imagicle. Това може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Търсете IMAGICLE-CLOUDили A-FLEX-S+-CALLINGизберете IMAGICLE.
Решенията за запис на повиквания и AI за съответствие с CallCabinet позвол яват неограничена бизнес интелигентност във всяка комуникационна среда. Облачните решения на CallCabinet се захранват от AI от следващо поколение и използват специализирано машинно обучение, за да предоставят несравнима бизнес интелигентност в реално време. Ние помагаме за постигане на успеха на бизнеса с бъдещо спаз ване на регулаторните разпоредби, анализ на разговори от следващо поколение с персонализирани отчети за бизнес разузнаване и инструменти за автоматизация за осигуряване на качеството. Облакът за съответствие с CallCabinet предлага неограничено пространство за съхранение в облак или възможност за преместване на записите в локал ното хранилище на клиента. Това решение за запис може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Търсете CALLCABINETPLATили A-FLEX-S +-CALLINGизберете CALLCABINET.
Eleveo е базирано на облак, лесно за използване, мощно решение, задвижвано от изкуствен интелект, за съответствие, автоматизирано управление на качеството, запис на екрана, транскрипция и анализ на речта. Eleveo предоставя единна платформа за интегриране Webex Calling и други решения за сътрудничество и контактни центрове на Cisco, както на място, така и в облака. Потребителите могат да имат достъп до всички гласови записи на Cisco и да възпроизвеждат през един екран на Eleveo. Независимо дали управлявате бек офис или контакт център, на място или в облака, инструментите за улавяне на медии на Eleveo, които са гъвкави и мощни, ви позволяват да постигнете целите си за съответствие и качество.
MiaRec е генеративна платформа за разузнаване на разговори, задвижвана от AI, която предлага функции за запис на разговори, автоматизирано управление на качеството, запис на екрана и функции за гласов анализ. MiaRec предоставя единна платформа за интегриране Webex Calling и други решения за сътрудничество и контактни центрове на Cisco, както на място, така и в облака. Потребителите имат достъп до всички гласови записи на Cisco и да ги възпроизвеждат през един екран на MiaRec.

Създаване на акаунт

За разширен или платен абонамент за Dubber се свържете с поддръжката на Dubber, за да надстроите акаунта си в Dub ber. За повече информация относно Dubber отидете на Sales Connect.

Dubber Go е достъпен за всички потребители и Control Hub се интегрира с Dubber, за да предостави автоматично акаунт в Dubber. Когато потребителите имат активирано запис на повиквания, акаунтите на Dubber се предоставят автоматично, дори ако организацията няма акаунт в Dubber. Потребителите и правата на Dubber Go също се предоставят автоматично в акаунта на Dubber.

За да получите разширени функции, можете да актуализирате правата на потребителите на Dubber от безплатен към платен абонамент. Можете да намалите рейтинга от платен към безплатен абонамент по всяко време. За да направите това, идентифицирайте потребителите, които изискват промени в правата и се свържете с партньора си. Потребител, който е администратор в акаунта в Dubber, също може да направи тези промени.

При мигриране от безплатен към платен абонамент автоматичното изтриване спира и започва неограничено задържане. При мигриране от платен към безплатен абонамент неограниченото запазване приключва и записите се изтриват след 30 дни.

Imagicle предлага безплатен пробен акаунт. Свържете се с поддръжката на Imagicle, за да предоставите новия си производствен акаунт или да конвертирате пробния си акаунт в платен акаунт, след като лицензите за Imagicle бъдат закупени в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно Imagicle отидете на Sal es Connect.

Control Hub не създава акаунт в Imagicle автоматично, когато потребителите са активирани за запис на повиквания.

Imagicle предлага инструменти за синхронизиране на потребители, използващи API на Webex за разработчици във вашия акаунт в Imagicle. Свържете се с поддръжката на Imagicle за повече информация.

CallCabinet предлага безплатен пробен акаунт. Свържете се с поддръж ката на CallCabinet, за да предоставите новия си производствен акаунт или да конвертирате пробния си акаунт в платен акаунт, след като поръчате лицензите за CallCabinet в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно кабинета за обаждания отидете на Sales Connect.

Control Hub не създава акаунт в CallCabinet автоматично, когато потребителите са активирани за запис на повиквания.

Свържете се с поддръж ката на CallCabinet за помощ при предоставянето на нов акаунт. Решението за запис на разговори на CallCabinet е достъпно за Webex Calling клиенти, хоствани в региона на САЩ. Записването на повиквания на CallCabinet скоро ще бъде достъпно в други региони.

Eleveo предлага персонализирана демонстрация при поискване. Свържете се с поддръж ката на Eleveo, за да предоставите новия си производствен акаунт, след като поръчате лицензите на Eleveo. За повече информация относно Eleveo отидете на Sales Connect.

Control Hub не създава акаунт в Eleveo автоматично, когато потребителите са активирани за запис на повиквания.

Решението за запис на разговори Eleveo е достъпно за Webex Calling клиенти, хоствани в регионите на Европа и САЩ. За да активирате функциите за запис на повикванияWebex Calling, потребителите трябва да имат поне един Webex Calling професионален лиценз.

Създайте акаунт в MiaRec на адрес https://app.miarec.com, за да започнете да записвате обажданията на вашата организация с платформата MiaREC. Свържете се с поддръжката на MiaRec за повече информация.

Control Hub не създава акаунт в MiaRec автоматично, когато потребителите са активирани за запис на пови квания.

Решението за запис на разговори MiaRec е достъпно за Webex Calling клиенти, хоствани в региона на Съединените щати.

Условия за ползване

Когато изберете Dubber като доставчик на запис на разговори в организацията, клиентът или администраторът на партньора трябва да приеме Усл овията за ползване на Dubber от името на клиента. При приемане на общите условия акаунтът в Dubber се създава за вашата Webex Calling организация.

Приемането на условията за ползване е еднократна дейност. При приемане на споразумението Webex Calling споделя Име на клиента, часова зона на местоположението на потребителя, име, фамилия и имейл идентификатор с Dubber.

Когато изберете Imagicle като доставчик на запис на повиквания в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Усл овията за ползване на Imagicle от името на клиента. При приемане на общите условия акаунтът в Imagicle се създава за вашата Webex Calling организация.

Приемането на условията за ползване е еднократна дейност. При приемане на споразумението Imagicle може да получи достъп до името на клиента, часовата зона на местоположението на потребителя, собственото име, фамилното име и имейл идентификатора.

Когато изберете CallCabinet като доставчик на запис на повиквания в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Усл овията за ползване на CallCabinet от името на клиента.

Приемането на условията за ползване е еднократна дейност. При приемане на споразумението CallCabinet може да получи достъп до името на клиента, часовата зона на местоположението на потребителя, името, фамилията и имейл идентификатора от, Webex Calling за да записва обаждания.

Когато изберете Eleveo като доставчик на запис на разговори за дадена организация, клиентът или партньорският администратор трябва да приеме Усл овията за ползване на Eleveo от името на клиента.

Приемането на условията за ползване е еднократна дейност. При приемане на споразумението Eleveo може да получи достъп до името на клиента, часовата зона на местоположението на потребителя, името, фамилното име и имейл идентификатора от, Webex Calling за да записва обаждания.

Когато изберете MiaRec като доставчик на запис на разговори за дадена организация, клиентът или партньорският администратор трябва да приеме Усл овията за ползване на MiaREC от името на клиента.

Приемането на условията за ползване е еднократна дейност. При приемане на споразумението, MiaRec може да получи достъп до името на клиента, часовата зона на местоположението на потребителя, името, фамилното име и имейл идентификатора от, Webex Calling за да записва обаждания.

Изберете доставчик на запис на повиквания

Активиране на запис на повиквания на ниво организация

1	Отидете в Услу ги > Обаждане > На стройки > У слуги.
2	Под Запис ване на пови квания изберете предпочитания доставчик на запис на повиквания от падащия списък за вашата организация. Записването на обаждания на Webex е избрано по подразбиране за организацията и всички местоположения .
3	Под Д оставчик изберете доставчи ка на запис на повиквания от падащия списък за вашата организация. Webex е стойността по подразбиране. Изберете Webex като доставчик, ако се възползвате само от услугата за повикване. Изберете регион за съхранение. Този избор определя мястото за съхранение, за да се съхраняват записите на обажданията за организацията. Тази опция се прилага, когато Webex е доставчикът. Ако изберете доставчик на запис на повиквания, различен от Webex, настройката за област на съхранение не се показва. За повече подробности относно региона за съхранение вижте Конфигурируем регион за съхранение на данни за генерирано от потребителя съдържание в Webex Calling. Само служител по съответствието може да получи достъп до записите на обажданията в мястото за съхранение. Като служител по съответствие можете да съхранявате данни за съдебни производства. За достъп до записите използвайте API в Webex за разработчици и отидете от> Препратка> Р ъководства Webex Calling> Свързани запи си. Можете да създавате известия за Webhook за записи на разговори на Webex, като използвате Webhook. Dubber се избира по подразбиране, тъй като няма допълнителни разходи за включване на Dubber Go към вашите Webex Calling потребителски права.
4	Под Не успех при запис на повик вания изберете опцията за уведомяване, ако повикванията не успеят да бъдат записани. Изберете опция от следните: Продължете с повикването, никакво съобщение не е опцията по подразбиране Продължете с обаждането, с съобщение Прекратете разговора с обявление
5	Щракнете върху Запаз ване. За Dubber потребителските акаунти се предоставят автоматично. За всички останали доставчици на услуги предоставете потребителските акаунти ръчно, както е описано в раздела Съ здаване на акаун т. Ако партньорски администратор активира запис на повиквания за своите клиенти, потребителят на партньорския администратор не е разрешен в няколко клиентски акаунта. Настройките на нивото на местоположение отменят избора на доставчик на запис на повиквания. За повече информация вижте раздела Замест ване на записа на повикване на ниво местоположение.

Деактивирайте записа на повиквания на ниво организация

Отмяна на записа на повиквания на ниво местоположение

При създаване на ново местоположение доставчикът на запис на повиквания по подразбиране е зададен на ниво организация. Администраторът може да замени доставчика на запис на повиквания на ниво местоположение.

1	Отидете в Управление > Место положения.
2	Изберете местоположението, за което искате да промените настройките за запис на повиквания.
3	Отидете на Обаждане > Об работка на повик вания.
4	Щракнете върху Настройки за запис на пови квания и изберете едно от следните: Използвайте доставчика по подразбиране на организацията.
5	Щракнете върху Запаз ване.

Проверете записа на повиквания в партньорския център

Webex Callingподдържа множество доставчици на трети страни за записване на всички входящи и изходящи пови квания за потребителите. Тези доставчици на трети страни могат да съхраняват и управляват всички записани оба ждания.

Функцията за запис на повиквания е активирана за организация по подразбиране в Webex Calling и в партньорския център.

Ако нямате партньорски администратор за вашата организация, тогава не можете да управлявате записа на повиквания с помощта на Partner Hub.

Преди да започнете

Преди да активирате потребителите за запис на повиквания, изберете доставчика на запис на пови квания за вашата организация в Control Hub. След това партньорът или администраторът на потребителя могат да активират или деактивират записа на пови квания за конкретни потребители.

Партньорът обаче не може да активира опцията за запис на повиквания за собствения си акаунт и трябва да се свърже с поддръжката на Cisco.

1	От изгледа „Партньорски център“ в https://admin.webex.com отидете на Кли енти и след това изберете кли ент.
2	Отидете в На стройки.
3	Превъртете до Обаждане и след това се уверете, че Запис ването на пови квания е настроено на включено. Записването на повиквания е настроено на ON по подразбиране за вашите клиенти. В случай, че клиентът не иска запис на повиквания да се вижда в контролния център, тази функция може да бъде изключена, след като всички потребители са деактивирани да използват функцията за запис на повиквания.
4	(Незадължително) Изберете Стар тиране на контролния център и след това следвайте стъпките, документирани тук.

Активирайте съобщение за запис на повиквания

Можете да активирате настройките за съобщение за съответствие отделно за входящи и изходящи PSTN повиквания. При активиране на съобщението, когато PSTN повикването е извършено или получено, обаждащият се (потреб ител на PSTN) чува съобщението „Това повикване може да бъде записано“ в началото на повикването. Записването започва, след като потребителят с активиран запис на повиквания отговори на повикването. След като се възпроизведе съобщението за съответствие, съобщенията за стартиране/спиране на запи са се потискат за потребителяWebex Calling. Дори когато операциите за средно повикване, като например трансфер, се инициират при това обаждане, съобщенията не се възпроизвеждат няколко пъти. Визуалният индикатор се показва в приложението Webex или на поддържаните телефони, за да покаже, че повикването е записано.

Когато потребител получи директно повикване, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, зададен за потребителя в Потреб ители > Обаждане > Език на съобщението.

Когато дадено работно пространство получи повикване, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, зададен за работното пространство в Работни пространства > Извикване > Език на съобщ ението.

Ако функция за автоматично обслужване, опашка за повиквания или група за лов получи директно повикване, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, зададен за автоматично обслужване, опашка за повиквания или група за лов в Обаждания > Функции > Автоматично обслужване/ опашка за повикване/група за лов > Общи настройки > Език.

Списъкът с поддържани езици е в падащото меню на съответната настройка. Ако повикването идва директно към виртуална линия, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, зададен за виртуалната линия в Развиване > Виртуални линии > изберете виртуална линия > Обаждане > Е зик на съобщ ението.

Аудиото на съобщението за съответствие не се записва в записа. Ако обаче повикването е било записано, метаданните, изпратени до доставчика на запис на повиквания, включват информация за това дали съобщението за съответствие или съобщенията за потребителство/работното пространство са били възпроизведени или не.

Настройките за обявяване на ниво потребител/работно пространство имат предимство само ако съобщението за съответствие не се възпроизвежда и това важи само за входящите повиквания. За повече информация вижте раздела А ктивиране на запис на пови Webex Calling квания за потребители и работни пространства.

Препоръчваме ви да активирате настройката за съобщение на ниво потребител/работно пространство за всички потребители/работни пространства, които имат активирано запис на повиквания. Това служи като надеждна алтернатива за възпроизвеждане на редовните съобщения, в случай че съобщенията за съответствие не успеят да се възпроизведат за входящото повикване.

Можете да активирате съобщението за съответствие на организационно ниво и да го отмените на ниво местоположение.

Активиране на обявяване на съответствие на организационно ниво

Съобщението за съответствие е деактивирано по подразбиране на ниво организация.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Услу ги > Оба ждане > Настройки > Услу га и превъртете надолу до секцията Запис на пови квания.
3	Под Настройки за съобщение за съответствие активирайте някоя от следните опции: Възпроизвеждане на съобщение за входящи PSTN повиквания — възпроизве жда съобщението за съответствие на повикващия, преди да се отговори на повикването. Възпроизвеждане на съобщение за изходящи PSTN повиквания — възпроизве жда съобщението за съответствие на повикващия, след като се отговори на повикването. Съобщ@@ ение за забавяне — Включете това, за да зададете време за забавяне на съобщението в секунди. Съобщението за съответствие се възпроизвежда само след посоченото време. Това предотвратява възпроизвеждането на съобщението едновременно с това, когато потребител или агент поздравява клиента. Максималното разрешено време за забавяне на съобщението е 60 секунди.
4	Под Неуспех при запис на пови квания можете да изберете поведението при неуспех при запис. Продължете с повикването, без съобщение — Изберете тази опция, за да продължите с повикването и да не правите съобщение, когато записът на повикването се провали. Продължете с повикването с съобщение —Изберете тази опция, за да продължите с повикването и да направите съобщение, когато записът на повикването се провали. Прекратяване на разговора с обяв яване — Изберете тази опция, за да прекратите разговора и да направите съобщение, когато записът на повикването се провали. Тази конфигурация се прилага за всички платформи за запис.
5	Под Съобщения за запис на повиквания можете да изберете да възпроизвеждате стандартното съобщ ение за запис на повиквания на Webex или персонализирано съобщение за конкретни събития за запис (като стартиране, спиране, пауза, възобновяване и неуспех при запис). За да персонализирате съобщение: Щракнете до тип обявление. Изберете една от опциите: Стандартно съобщение — Възпроизвежда стандартното съобщение за запис на повик ване. Изберете друго съобщение — изберете това, за да използвате персон ализиран аудио файл. Ако изберете друго съобщение, щракнете върху Из бор на файл. Това отваря хранилището за съобщ ения, където можете да записвате ново съобщение, да ка чите файл.wav, да генерирате персонализиран аудио файл или да изберете съществуващ файл от списъка си . След като изберете или създадете вашия файл, щракнете върху Избор на файл.
6	Под Съобщения за съответствие можете да изберете да възпроизвеждате стандартното съобщение за съответствие на Webex или персонализирано съобщение. Изберете една от опциите: Стандартно съобщение — възпроизвежда съобщението за съответствие със стандарта. Изберете друго съобщение — изберете това, за да използвате персон ализиран аудио файл. Ако изберете друго съобщение, щракнете върху Из бор на файл. Това отваря хранилището за съобщ ения, където можете да записвате ново съобщение, да ка чите файл.wav, да генерирате персонализиран аудио файл или да изберете съществуващ файл от списъка си . След като изберете или създадете вашия файл, щракнете върху Избор на файл.
7	Щракнете върху Запаз ване.

Отмяна на съобщението за съответствие на ниво местоположение

Когато се създаде ново местоположение, настройките за съобщение за съответствие по подразбиране са на ниво организация. Можете да заместите настройките на ниво местоположение.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управление > Место положения.
3	Изберете местоположението, за което искате да промените настройките за съобщение за съответствие.
4	Отидете в раздела Обаждане > Об работка на повик вания и щракнете върху Запис на повиквания.
5	Под настройките за съобщение за съответствие активирайте няко я от следните опции: По подразбиране на организа цията — изберете тази опция, ако искате да използвате настройките за съобщение за съответствие на организацията за избраното местоположение. По подразбиране тази опция се избира, когато се създаде ново местоположение. Настрой@@ ки, специфични за местоположението — Изберете тази опция, за да отмените настройките за обявяване на организацията. Възпроизвеждане на съобщение за входящи PSTN повиквания — възпроизве жда съобщението за съответствие на повикващия, преди да се отговори на повикването. Възпроизвеждане на съобщение за изходящи PSTN повиквания — възпроизве жда съобщението за съответствие на повикващия, след като се отговори на повикването. Съобщ@@ ение за забавяне — Включете това, за да зададете време за забавяне на съобщението в секунди. Съобщението за съответствие се възпроизвежда само след посоченото време. Това предотвратява възпроизвеждането на съобщението едновременно с това, когато потребител или агент поздравява клиента. Максималното разрешено време за забавяне на съобщението е 60 секунди.
6	Под Съ общения за запис на пови к вания изберете как това местоположение обработва записа на аудио от събитията: Съобщение по подразбиране — възпроизвежда конкретното съобщение за запис на повикване (стандартно или персонализирано), зададено на ниво организация. Изберете друго съобщение — изберете това, за да използвате персонализиран аудио файл за това местоположение и да заместите обявяването за запи с на повикване, зададено на ниво организация. Ако изберете друго съобщение, щракнете върху за тип обявление. Изберете една от опциите: Стандартно съобщение — Възпроизвежда стандартното съобщение за запис на повик ване. Изберете друго съобщение — изберете това, за да използвате персон ализиран аудио файл. Ако изберете друго съобщение, щракнете върху Из бор на файл. Това отваря хранилището за съобщ ения, където можете да записвате ново съобщение, да ка чите файл.wav, да генерирате персонализиран аудио файл или да изберете съществуващ файл от списъка си . След като изберете или създадете вашия файл, щракнете върху Избор на файл.
7	Под Съобщения за съответствие можете да изберете една от опциите: Съобщение по подразбиране — възпроизвежда съобщението за съответствие, зададено на ниво организация. Изберете друго съобщение — изберете това, за да използвате персонализиран аудио файл за това местоположение и да отмените съобщението за съответствие, зададено на ниво организация. Ако изберете друго съобщение, изберете една от опциите: Стандартно съобщение — възпроизвежда съобщението за съответствие със стандарта. Изберете друго съобщение — изберете това, за да използвате персон ализиран аудио файл. Ако изберете друго съобщение, щракнете върху Из бор на файл. Това отваря хранилището за съобщ ения, където можете да записвате ново съобщение, да ка чите файл.wav, да генерирате персонализиран аудио файл или да изберете съществуващ файл от списъка си . След като изберете или създадете вашия файл, щракнете върху Избор на файл.
8	Щракнете върху Запаз ване.

Активиране на запис на повик Webex Calling вания за потребители и работни пространства

Преди да започнете

Уверете се, че потребителите имат зададен професионален или стандар Webex Calling тен потребителски лиценз.
Уверете се, че работните пространства имат определен професионал Webex Calling ен лиценз.
Администраторът, който позволява запис на повиквания в Control Hub, също получава ролята на администратора в акаунта на Dubber. Този администратор може да използва портала Dubber, за да добави други администратори или да преразпределя лицензи за Dubber.

1	Отидете на съответния път: За потребители: Отидете в Управление > Потребители > изберете потребител > Обаждане > Из жив яване на потребителското обаждане. За работни пространства: Отидете в Управление > Работ ни пространства > изберете работно пространство > Обаждане > Изживяване с повиквания.
2	Включете запис на повиквания. Настройките за запис на повиквания на потребителя са изчистени. Всички обаждания, записани преди тази промяна, все още се поддържат на платформата на доставчика на запис на разговори. За акаунта в Dubber предоставянето на потребителя е автоматизирано. Администраторът, който е активирал потребителя за запис на повиквания, също се добавя към акаунта в Dubber като администратор. Този администратор може да използва портала Dubber, за да добави други администратори или да преразпределя лицензи за Dubber. Control Hub не предоставя на потребителите автоматично доставчици на запис на разговори, с изключение на Dubber. Други доставчици могат да предоставят инструменти за синхронизиране на потребителите с вашия акаунт на доставчика на запис на повиквания. Ако партньорски администратор активира запис на повиквания за своите клиенти, един и същ потребител на администратора партньор не е разрешен в няколко клиентски акаунта. За потребител със стандартен лиценз Control Hub показва опцията за запис на повиквания, когато местоположението, свързано с потребителя, има Webex като доставчик на запис на повиквания. Опцията за запис на повиквания се показва за потребителя само когато доставчикът на запис на повиквания за местоположение е настроен на доставчик по подразбиране на орган за запис на повиквания, а доставчикът на орган за запис на повиквания е настроен на доставчик на запис на повиквания Webex.
3	След като активирате записа на повиквания, ако потребителят все още има проблеми със записа на повиквания, можете да се свържете с доставчиците на поддръжка за запис на повиквания с информацията, налична в раздела Показване на информация за платформата за запис на пови квания. От страницата Потребители отидете на Обаждания > Из живяване на потребителски пови квания > Запис на пови квания > Показване на информация за платформата за запис на пови квания, за да намерите поддръжка. От страницата Работни пространства отидете на Обаждания > Из живяване на пови квания > Запис на пови квания > Показване на информация за платформата за запис на пови квания, за да намерите поддръжка.
4	Конфигурирайте една от следните настройки: При поиск ване — изберете тази опция, ако искате да предоставите на потребителите контрол кога могат да започват и приключват записите. Можете също така да изберете известието за пауза и възобновяване, ако е приложимо. Винаги — Изберете тази опция, за да записвате автоматично повиквания, които съответстват на избраната от вас посока на повикване и филтри източника. Винаги с пауза/възобновяване — Изберете тази опция, ако искате автоматично да записвате обажданията, които съответстват на вашите указания за повикване и източникови филтри. Тази опция също позволява на потребителите да контролират кога искат да направят пауза и възобновят записите. Ако селективните контроли за запис пречат на запис на повикване, контролите за пауза и възобновяване не са налични за това повикване. Селективният запис на повиквания е достъпен само с оп цията Винаги и Ви наги с пауза/възобновяване. Когато селективното записване на повиквания е активирано с опцията Ви наги и Винаги с пауза/възобнов яване, полето Резултат от записа на повикване в Записите с подробности за повикването (CDR) показва Записано. Вижте статията Записи за подробности за обажданията (CDR) за подробности. За Ви наги и Ви наги с пауза/възобновяване изберете указанията за повикване и източниците, които искате да запишете. По подразбиране всички опции са избрани. Входящи повик вания — Активиране на запис за входящи повиквания от вътрешни или PSTN номера. Изберете Вътрешни повик вания, PSTN повиквания или и двете. Изходящи повик вания — Активиране на запис за изходящи повиквания към вътрешни или PSTN номера. Изберете Вътрешни повик вания, PSTN повиквания или и двете. Селективните контроли за запис не се прилагат за режимите „При поискване“ или „Никога“ за запис. Никога — Тази опция е избрана по подразбиране. Запис на гласови съобщ ения — Изберете тази опция, ако искате да записвате гласови съобщения. За Ви наги и Ви наги с пауза/възобновяване записът на гласови съобщения следва избраните контроли за запис на входящи повиквания. Гласовите съобщения се третират като входящи повиквания, а източникът се определя от обаждащия се, който оставя съобщението. Ако както входящият вътрешен, така и входящ PSTN запис са деактивирани, гласовите съобщения не се записват и опцията за запис на гласови съобщения е деактивирана. Ако входящият вътрешен запис е деактивиран, гласовите съобщения от вътрешни повикващи не се записват. Ако входящият PSTN запис е деактивиран, гласовите съобщения от повикващите PSTN не се записват. За режими на запис, различни от Ви наги или Ви наги с пауза/възобнов яване, записът на гласови съобщения запазва съществуващото поведение и не се влияе от селективните контроли за запис. Съобщ@@ ение за стартиране/спиране на запи с — Изберете една от следните опции, за да управлявате звуковото съобщение, възпроизвеждано при стартиране или спиране на записа за PSTN повиквания и вътрешни повиквания. Възпроизвеждане на съобщение за стартиране/спиране на записа за PSTN оба ждания — Изберете тази опция, за да възпроизвеждате стандартно съобщение в началото на всички входящи и изходящи PSTN повиквания, уведомяващи всички страни, че повикването се записва. Може да изискате това съобщение да отговаря на законовите изисквания въз основа на нуждите на бизнеса. Ако съобщението за съответствие е активирано на ниво организация или местоположение, потребителят на PSTN няма да чуе съобщението за стартиране/спиране, дори ако активирате тази опция. Тази опция има предимство само ако обаждащият се получи или осъществява PSTN обаждане до потребител, който се намира в организация или място, където съобщението за съответствие е деактивирано или не се възпроизвежда. За повече информация вижте раздела Активиране на съобщение за запис на повиквания за съответствие. Възпроизвеждане на съобщение за стартиране/спиране на записа за вътрешни пови квания — Изберете тази опция, за да възпроизвеждате стандартно съобщение в началото на всички входящи и изходящи вътрешни повиквания, като уведомявате всички страни, че повикването е записано. Това съобщение не е включено в записа на повикването. Когато дадено съобщение се възпроизвежда по време на стартиране, спиране, пауза или възобновяване на операциите, Webex Calling изпраща информация за метаданни SIPREC до доставчика на запис на повиквания, показваща, че е възпроизведено съобщение. Използвайки тази информация, някои доставчици на запис на повиквания имат индикатори, които показват дали е възпроизведено съобщение за това обаждане. Пауза/Възобновяване на известието — Изберете тази опция, ако искате да получавате извест ия за пауза и възобновяване. Можете да изберете опция за звуков сигнал или опция за съобщение, която възпроизвежда следното: П@@ ауза — възпроизвежда съобщение, което показва , че е поставено на пауза успешно. Резю ме — Възпроизвежда съобщение , показващо, че е възобновено успешно. Настройките за обявяване на ниво потребителя/работно пространство за Пауза/Възобновяване винаги се възпроизвеждат, когато потребителят паузира или възобнови записа. Повтаряйте тона всеки —По подразбиране на всеки 20 секунди се възпроизвежда тон, напомнящ на всички страни, че повикването се записва. Можете да промените това на стойност от 10—90 секунди. Тон на възпроизвеждане за —Изберете кои участници чуват тона за запис на повикване. Наличните опции са Всички участници, само участници в PSTN и Само вътрешни участници. Изберете опцията Пре глед и възпроизвеждане на записи на разговори за организации и местоположения, използващи Webex като доставчик на обаждания. За всички записани обаждания потребителят може да избере Из тегляне на записи или Из триване на записи. Ако администраторът е изключил Преглед и възпроизвеждане на записи на пови квания, потребителят няма достъп до записите на повиквания. Показване на информация за платформата за запис на пови квания — Показва следната информация, свързана с повикването. Доставчик на услуги Външна група Външен идентификатор
5	Щракнете върху Запаз ване.

Какво да правя по-нататък

Ако възникне проблем за потребителите от портала за администриране на запис на повиквания, уверете се, че следната информация е вярна:

Продукт — Изберете вашия продукт.
Външен тип — Въ ведете BroadWorks.
Доставчи к на услуги — Копирайте и поставете съответната стойност от Control Hub.
Външна група — Копирайте и поставете съответната стойност от Control Hub.
Външен идентификатор — Копирайте и поставете съответната стойност от Control Hub.

След това щракнете върху Запазване на промените.

За допълнителна поддръжка се свържете с екипа за поддръжка на вашия доставчик на запис на разговори.

Записвайте спешни повиквания

Като администратор можете да активирате или деактивирате записа на спешни повиквания, за да подобрите анализа на инцидентите и да подобрите обучението във вашата организация. Управлявайте настройките за запис на спешни повиквания в Control Hub, за да отговаряте на правилата и регулаторните изисквания на организацията.

За подробности вижте Запис на спешни повиквания.

Управлявайте записите на разговори като служител по съответствие

Като пълен администратор с достъп до служителя за съответствие можете да изтеглите и въз произве ждате записите от екрана за запис на повиквания. Тази възможност е за записи на разговори на Webex. Можете да стартирате кръстосано и да използвате Unified Player от контролния център, за да възпроизвеждате записите.

За да проверите дали дадена роля има пълен администратор с разрешение за служител по съответствие, изпълнете следните стъпки:

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на Потреб ители под Управление. Показва се прозорецът Потребители. Изберете потребител от списъка, за да видите подробностите за достъп.
3	В раздела Об общение превъртете до Роли на админист ратора. Кликнете върху Ролята на администратора, за да видите разрешението. Под Функции, ако е отметната опцията Служител за съответствие, потребителят има разрешение да възпроизвежда и изтегля записите. Уверете се, че потребителят е пълен администратор и след това проверете ролята на служител по съответствието. В противен случай изберете опциите П ълен администратор и Служ ител за съответствие, за да управлявате записите на обажданията. Партньорските администратори не могат да предоставят ролята на служител по съответствието. Следователно опитът като партньорски администратори не е същият като администратор.

Изтегляне и възпроизвеждане на записи на разговори

Като служител по съответствието можете да изтегляте и възпроизвеждате записите.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на Обаждане под Услуги. Щракнете върху Ф унк ции > Запис > Управ ление. Прозорецът „Записи“ показва следната информация: темата на записа, данни за обаждането и повиканата страна, информация за собственика и продължителността на записа на повикването. Той също така показва съхранението на данни, използвано за запис на повиквания, размера на файла и датата на изтичане, когато данните ще бъдат изтрити. Изтича в колоната показва датата на изтичане въз основа на конфигурацията на правилата за съхранение. За повече информация вижте За държане на обаждания. Когато датата на изтичане на записа наближава, датата ще се появи в оранжево, за да предупреди администраторите на организацията, че записът е близо до изтриване и трябва да се предприемат подходящи действия. Като служител за съответствие можете да кликнете върху записа и да го възпроизведете с помощта на Unified Player.
3	Щракнете върху икона в реда, съответстващ на запис за достъп до опциите Из три ване, Изтегл яне, Въз произве ждане и Преразпределяне. Като служител по съответствието, когато изберете Из тегляне от менюто или хипервръзката, записът се изтегля. В зависимост от браузъра администраторът е уведомен за изтеглянето. Когато изберете опцията Въз произвеждане, се отваря нов прозорец в браузъра със записа на повикване. Когато изберете опцията Преразпределяне, се появява прозорецът Преразпределяне на собственика на запи са, където можете да изберете потребител, когото искате да зададете като собственик на този запис. Администраторите без разрешение на служителя за съответствие могат да виждат само опциите Изтри ване и Преразпределяне. Те не могат да видят, че името на темата е хиперсвързано, тъй като не могат да възпроизвеждат записите, нито могат да видят иконата с информация, обясняваща взаимодействието на въз произвеждане. За да преразпределите или изтриете няколко записа, можете да изберете записите и да щракнете върху Преразпределяне или Изтриване. Можете също да използвате опцията Из бор на всички, за да изберете няколко записа. Ако има повече записи, тогава се избират първите 200 записа.

Генерирайте препис за обаждания, записани от доставчика на разговори Webex

Можете да конфигурирате автоматична транскрипция за записани повиквания. Потребителите могат да видят преписа в п лейъра, когато възпроизвеждат записа от Webex App или User Hub.

Понастоящем идентификацията на високоговорителите в препис не се поддържа за FedRAMP.

Преди да започнете

Преписите са достъпни само за обаждания, записани от доставчика на запис на разговори Webex.
Преписите са достъпни само когато обаждането е на английски език.

Активиране на преписи на ниво организация

Настройките, конфигурирани на ниво организация, се задават автоматично за всички съществуващи и нови потребители, които са активирани със запис на разговори на Webex и чийто език за обявяване е английски.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управление > На стройки на организа цията.
3	Отидете в секцията Cisco AI Assistant& AI функции и щракнете върху Персон ализи AI Assistant ране и функции на AI.

Активиране на транскрипти на ниво потребител, работно пространство или виртуален ред

Отделните настройки на ниво потребител, работно пространство или виртуална линия заместват настройките на ниво организация. Когато конфигурирате тези настройки за потребител, работно пространство или виртуална линия, можете да направите допълнителни модификации на тези нива. Тези индивидуални настройки няма автоматично да се върнат към настройките по подразбиране на организацията.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на съответния път: За потребители: Отидете в Управ ление > Потреб ители > изберете потребител > Обаждане > Изживяване на потребителски повиквания > Запис на повиквания. За работни пространства: Отидете в Управ ление > Работни пространства > изберете работно пространство > Обаждане > Изживяване на повиквания > Запис на повиквания. За виртуални линии: Отидете в У слу ги > Обаждания > Виртуални линии > изберете виртуална линия > Обаждане > Из живяване на потребителски пови квания > Запис на повиквания.
3	Плъзнете превключвателя, за да активирате записа на повиквания.
4	Плъзнете превключвателя, за да активирате Генериране на препис. Ако превключв ателят Генериране на препис не се вижда, променете езика на обявяването на английски за потребителя или местоположението. За да актуализирате езика: За потребители: Отидете на Потреб ители > изберете потребител > Обаждане > Гла с ова поща, факс, език за съобщение и часова зона > Е зик на съобщ енията > Изберете английски от падащия списък. За местоположения: Отидете на Местоположения> изберете местоположение > Обаждане > Настрой ки на функции за пови кване > Е зик на съобщ енията > Изберете английски от падащия списък.
5	За да позволите на потребител, работно пространство или виртуална линия да преглежда, изтегля и изтрива преписа, активирайте Преглед и въз произвеждане на записи на обаждания, преписи и след това изберете Изтегляне на запи си и преписи и Из три ване на записи и преписи. Опциите за преглед, изтегляне и изтриване на преписа се появяват само ако активирате Генериране на пре пис. Ако деактивирате Пре глед и възпроизвеждане на записи на повиквания, транскрипти, тогава потребителят няма достъп до записите и преписите на повиквания.
6	Щракнете върху Запаз ване.

Запис на обаждания за виртуални линии

Като администратор можете да активирате запис на повиквания за виртуалните линии. Виртуалните линии се добавят като допълнителни линии на устройства на потребителя или работното пространство, като настолни телефони и приложението Webex. Виртуалните линии поддържат всички опции за запис на повиквания, налични в основната линия на потребителите или работните пространства, включително визуално и аудио известяване. Обажданията по виртуалните линии се записват с помощта на партньорски услуги за запис на разговори като Dubber, Imagicle и CallCabinet. Може да се наложи да закупите допълнителни лицензи от тези услуги за запис на разговори, за да получите достъп до повиквания, записани на виртуални линии. Свържете се с вашия доставчик на запис на разговори за повече информация.

Записването на повиквания е деактивирано по подразбиране на виртуални линии. Уверете се, че сте избрали доставчик на запис на повиквания на ниво организация или на ниво местоположение, свързано с виртуалната линия, преди да активирате записа на повиквания на виртуалната линия.

За виртуални линии, конфигурирани с Ви наги или Ви наги с режим Пауза/Възобнов яване на записа, можете да използвате селективни контроли за запис, за да записвате входящи повиквания, изходящи повиквания или и двете. За всяка посока можете да записвате вътрешни повиквания, PSTN повиквания или и двете.

Control Hub има интеграция с Dubber като доставчик на записване на разговори от трета страна. Ако записът на повиквания е активиран за виртуална линия и зададеният потребител няма активирано запис на повиквания, Dubber автоматично създава акаунт за този потребител.

За достъп до записите на разговори за виртуална линия администраторът трябва да създаде екип в административния портал Dubber. Точката на Dub, свързана с виртуалната линия, трябва да бъде конфигурирана като сътрудник за екипа. Други потребители, които трябва да слушат записите, трябва да бъдат конфигурирани като Слушатели в този екип. За повече информация се свържете с поддръжката на Dubber.

Ако се използват други доставчици на запис на повиквания, тогава за достъп до записите за виртуална линия се обърнете към съответната документация на доставчика на запис на повиквания или се свържете с техните екипи за поддръжка.

Ако използвате Imagicle като услуга за запис на повиквания от трета страна, Control Hub не създава автоматично акаунти за запис на повиквания на виртуални линии. Отидете на портала Imagicle и създайте акаунта. Свържете се с поддръжката на Imagicle за повече информация.

Ако използвате CallCabinet като услуга за запис на повиквания от трета страна, Control Hub не създава автоматично акаунти за запис на повиквания на виртуални линии. Отидете на портала CallCabinet и създайте акаунта. Свържете се с поддръж ката на CallCabinet за повече информация.

Решението за запис на разговори от CallCabinet е достъпно за Webex Calling клиенти, хоствани в региона на САЩ. Скоро ще бъде наличен в други региони.

Ако използвате Eleveo като услуга за запис на разговори на трета страна, Control Hub не създава автоматично акаунти за запис на разговори на виртуални линии. Отидете на портала Eleveo и създайте акаунта. Свържете се с поддръжката на Eleveo за повече информация.

Control Hub не създава акаунт в MiaRec автоматично, когато потребителите са активирани за запис на пови квания.

Решението за запис на разговори MiaRec е достъпно за Webex Calling клиенти, хоствани в региона на Съединените щати.

Предпоставки

По-долу са някои от важните моменти, които трябва да се отбележат относно записа на разговори на виртуални линии:

За достъп до записите на разговори на виртуални линии се нуждаете от допълнителни лицензи на партньорските услуги за запис на разговори.
За виртуалната линия, присвоена на потребител на Webex App, записването на повиквания в момента се поддържа в режим Ви наги запис. Всички останали режими на запис обаче ще бъдат налични скоро.

Активиране на запис на разговори за виртуални линии

1	Отидете в Услу ги > Оба жд ания > Виртуални линии.
2	Изберете виртуална линия.
3	Щракнете върху Оба ждане, превъртете до Изживяване на потребителски пови квания и включете За писване на повик вания. Control Hub не предоставя автоматично потребители или работни пространства в доставчиците на запис на повиквания, с изключение на Dubber. Други доставчици могат да предоставят инструменти за синхронизиране на потребителите с вашия акаунт на доставчика на запис на повиквания. Когато изключите записа на повиквания, настройките за запис на повиквания се изчистват. Всички обаждания, записани преди тази промяна на настройката, все още се поддържат в платформата на доставчика на запис на повиквания.
4	Ако потребителят или работното пространство има проблеми със записа на повиквания, след като активирате записа на повиквания, свържете се с поддръжката на доставчика на обаждания. Информацията за поддръжката е налична в Показване на информация за платформата за запис на повик вания.
5	Конфигурирайте настройките за запис на повиквания. За подробности вижте настройките за запис на повиквания, изброени в А ктивиране на запис на повик Webex Calling вания за потребители и работни пространства. Когато изберете Винаги или Ви наги с пауза/възобнов яване, можете да изберете кои входящи и изходящи вътрешни или PSTN повиквания да се записват. Всички опции за селективен запис са избрани по подразбиране.
6	Щракнете върху Запаз ване.

Какво да правя по-нататък

Ако имате нужда от допълнителна поддръжка, свържете се с поддръжката на вашия доставчик на запис на повиквания.

Поведение за запис на повик

Потребителите виждат икона на своя мултиплатформен телефон (MPP) и приложението Webex, показваща, че се записва повикване.
Потребителите и работните пространства с режим на запис при поискване виждат бутон за записване (бутон) за започване на записа.
Потребителите и работните пространства с режим „При поискване“ и „Винаги с пауза/Възобновяване“ динамично виждат мекия клавиш (бутон) за пауза и възобновяване на записа, ако настройките са активирани за потребителите.
За Ви наги и Ви наги с режими на пауза/Възобнов яване на записа, повикването се записва само когато избраната посока на повикване и източник позволяват запис. Ако селекциите не позволяват запис, записът на повикване се инхибира за това повикване.
Посоката на повикването се основава на това как започва повикването за записания потребител или работно пространство. Посоката не се променя, ако дадена функция, като например прехвърляне, променя ролята на повикване на потребителя по време на повикването. Източникът на повикване се основава на действителната отдалечена страна и може да бъде проверен отново, когато отдалечената страна се промени.
Гласовите съобщения се третират като входящи повиквания за селективен запис. Записването на спешни повиквания има предимство пред селективните контроли за запис.
Споделените линии използват настройките за запис на повиквания на основния потребител.
Когато се записва повикване, двойните потоци се изпращат до доставчика на запис на повиквания.
Когато дадено съобщение се възпроизвежда по време на стартиране, спиране, пауза или възобновяване на операциите, Webex Calling изпраща информация до доставчика на запис на повиквания, че съобщение е било възпроизведено като съобщение за метаданни SIPREC.
Функциите ICE (оптимизация на медиите) и запис на повиквания независимо въвеждат малко забавяне на звука в началото на разговора и когато се използват заедно, забавянето на звука е малко по-дълго и по-забележимо за клиентите.

Запис на повиквания за съответствие за Webex от сертифициран доставчик на записи

Webex предоставя вградена функция за запис на разговори заедно с опциите за избрани решения за запис на разговори от трети страни, сертифицирани от Cisco. Вградената функция за запис на разговори позволява на API на всяка трета страна да изграждат приложения за интеграция, които могат да изтеглят записите от Webex cloud към тяхната платформа. Тези приложения не винаги са сертифицирани от Cisco.

Сертифицираните от Cisco решения за запис на разговори са специално проектирани да предлагат редица възможности за запис на съответ ствието. Тези решения са тествани и проверени както от доставчика на записи, така и от Cisco, което дава на клиентите на Webex качествено решение за запис, което да отговаря на специфичните нужди за съответствие. При това решение записите се управляват директно и съхраняват в облака на доставчика на записи. Това решение предлага директна връзка между облака Webex и облака на доставчика на записи, осигурявайки сигурно предаване на записи.

Следните доставчици на записи се проверяват сWebex Calling:

Доставчик	Уебсайт
Кабинет за обаждания	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Двойник	https://www.dubber.net/productplatform/
Елевео	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Изображение	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
МиАрек	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.