Спешни услуги за Webex Calling

С Webex Calling има два начина, по които можете да настроите и управлявате своите спешни услуги за потребителите.

Телефонна услуга за спешни случаи (или номер за обратно повикване при спешни случаи) — Тази опция е най-подходяща за организации, където устройствата са на фиксирано място и със стационарен персонал. За да отговаряте на регулаторните изисквания на Закона на Кари и Закона на Рей Баум, можете да посочите номер за обратно повикване при спешни случаи (ECBN) на потребителя. По този начин, когато потребител направи спешно повикване, неговият ECBN номер се представя на телефонния доставчик. Пунктът за отговор на обществената безопасност (PSAP), който е мястото, където се насочват спешните повиквания, отговаря и след това повикването се нанася на зададения адрес на спешна услуга (ESA). ESA е адресът, който PSAP получава, указващ местоположението на лицето, повикващо спешно повикване. Тази опция работи за обаждания на 911 от потребители в Съединените щати и Канада.

Разширена услуга за спешни случаи (E911)— Тази опция, която е описана в тази статия, е динамична услуга за спешни случаи, предназначена за организации с хибридна или номадска работна сила. За организация с хибридна работна сила потребителите работят както на място (в определени офис сгради), така и извън помещения (отдалечени работни места). Когато е конфигурирана правилно от администратор, тази услуга може автоматично да открие местоположението на нефиксирани устройства (устройства, които могат да бъдат премествани на различни места, без да информират администратора за преместването) и Webex App, когато потребителят се премести на друго място на място . Тази услуга поддържа и услугата Nomadic E911.

  • Номадска услуга E911— Фаза 2 от Закона на Рей Баум започна през януари 2022 г. и изисква спешни повиквания да изпращат правилен адрес за изпращане за нефиксирани устройства и за номадски потребители (например потребител на приложението Webex, който изнася приложението си извън помещенията). Тази услуга E911 предоставя конфигурациите и настройките, които отговарят на регулаторните изисквания, когато са конфигурирани според законовите нужди. Когато номадски потребител занесе приложението Webex на място извън обекта, той подканва потребителя да въведе адреса за изпращане. Webex Calling използва този адрес за изпращане, в случай че потребителят се обади на 911 от това местоположение. Приложението Webex открива мрежови промени и подканва потребителя да въведе адрес само когато потребителят се свърже от различна мрежа извън обекта. Когато потребителят се свърже към мрежа извън обекта, за която вече е предоставил адрес, приложението Webex автоматично използва адреса, предоставен по-рано за тази мрежа.

Когато потребител направи спешно повикване от линията, която принадлежи на различно местоположение, спешното повикване се пренасочва към най-близкото PSAP местоположение въз основа на физическото местоположение на устройството. За повече информация вижте Конфигуриране на споделени линии и виртуални линии между местоположения.

Webex Calling не изпраща медийния файл от спешно повикване до никой доставчик на услуги за запис на разговори. Въпреки че записването на разговори е активирано за потребителя, спешните повиквания, като например 911 и 933, не се изпращат до доставчика на услугата за запис на разговори.

Тази статия се фокусира върху подобрената услуга за спешни повиквания (E911).

За информация относно Националната линия за предотвратяване на самоубийства и Кризисната линия за ветерани за Webex Calling, вижте: Подобрена национална линия за предотвратяване на самоубийства 988 за обаждания по Webex.

Подобрен контролен списък за спешни повиквания

Правилната конфигурация на Enhanced Emergency Calling ви позволява да изпълните изискванията на Закона на Кари и Рей Баум за спешни повиквания. Номадската услуга E911 в приложението Webex открива промените в мрежата и динамично подканва крайните потребители да въведат адреса, когато потребителят е извън обекта.

Следните стъпки ви позволяват да съберете необходимата информация, за да настроите тази услуга успешно:

  • Вземете своя акаунт в RedSky.

  • Конфигуриране на сграда и местоположения – Уверете се, че имате пълния адрес на сградата, с подробности за улицата и местоположението, удобни за помощ при конфигурирането.

  • Настройте предупреждения – Уверете се, че имате имейл адресите на хората в организацията, за да получават известия, когато потребител набере услугата 911.

  • Конфигуриране на картата на мрежовия кабел – имате нужда от безжична точка за достъп или информация за мрежата на потребителя. За да откриете точното местоположение на потребителя във вашите офис сгради (на място), имате нужда от информация за един или двата от тези мрежови елемента:

    • MAC адрес на безжична точка за достъп

    • LLDP превключвател MAC

    • Информация за портове за кабелни устройства

    • Информация за подмрежата на IP адреса за всяко от вашите локални местоположения.

Използването на мрежата, към която е свързано устройството на потребителя, и подробностите за конфигурацията помагат за автоматично определяне на локалното местоположение.

Преди да продължите към следващата област, уверете се, че имате необходимата информация за конфигуриране на всички стъпки. За подробна информация относно конфигурирането на горните настройки вижте Ръководство за администриране.

Разберете, че неправилните конфигурации могат да доведат до изпращане на неправилен адрес за изпращане или липса на адрес за изпращане за спешни повиквания. Ако краен потребител номадски 911 (извън обекта) не предостави адреса за спешни случаи, когато бъде подканен в приложението Webex или ако не успеете да конфигурирате настройките в портала за администратори на RedSky, спешните повиквания се насочват към център за предаване, който има допълнителни такси.

В контролния център:

  • Актуализиране на настройките на услугата

  • Активирайте спешните повиквания във всички ваши местоположения в САЩ.

  • Тествайте адреса на спешната служба, като наберете 933 от всяко от тези местоположения.

Работен поток на процеса за интегриране на услуга E911

От гледна точка на осигуряване, тази услуга е интегрирана с Webex Calling в Control Hub. Тази интеграция обаче изисква осигуряване и валидиране с помощта на два независими портала.

Основната връзка между системите от гледна точка на осигуряване е ИДЕНТИФИКАЦИЯТА НА ЗАДЪРЖАНАТА компания и секретният ключ от административния портал на Redksy. Когато вашият акаунт в RedSky бъде създаден, ИД на компанията и таен ключ автоматично се копират в съветника за конфигуриране на Webex Calling. Този ИД на компанията и таен ключ се използват за комуникация по различни комуникационни протоколи към RedSky (заявки за HELD от устройства с активиран HELD, които научават местоположение, сигнализиране за повикване, когато обаждащите се набират 911 или 933 повиквания), а ИД на компанията и секретният ключ позволяват тази услуга за да съпоставят заявките към подходящия клиент в техния облак.

Следващата диаграма показва цялостния поток на осигуряване за интегриране на тази услуга E911 с Webex Calling. Елементите, маркирани с икона на часовник, представляват стъпки за осигуряване и валидиране, които изискват повече време. Несъответствията в осигуряването или непълното валидиране могат да доведат до неправилно обработени повиквания.

Диаграма, показваща общия процес на осигуряване за интегриране на услугата E911 с Webex Calling.

Създаване на вашия E911 акаунт

Клиентите на Webex Calling с потребители в САЩ имат право да получат акаунт. Настройте настройки за спешни повиквания за местоположения в САЩ във вашата организация, за да отговарят на изискванията, които са определени за вашите щатски и федерални разпоредби.

Партньорите трябва да преминат през еднократно включване в RedSky, за да създадат акаунт с партньорски привилегии. Работният процес за създаване на акаунт е както следва:

  • Информация за акаунта

  • Актуализиране на настройките на услугата

  • Конфигуриране на E911 местоположения.

  • Настройване на предупреждения

  • Елементи на мрежата

  • Активиране на спешни повиквания.

Създайте акаунт E911

Създайте акаунт E911

Когато използвате Control Hub, за да създадете E911 акаунти за клиенти, той създава акаунти под Cisco E911 акаунт. Ако желаете да създадете E911 акаунт под вашия (Партньорски) RedSky акаунт, за да ви позволи да управлявате и конфигурирате настройките на клиентския E911 администраторски портал, тогава следвайте този процес, за да изпратите заявка чрез E911 Customer Account Setup.

Партньорите трябва да преминат през еднократно интегриране с RedSky, за да подобрят своя акаунт и да получат партньорски привилегии.

1

За да получите своя E911 акаунт, намерете бота E911 Customer Account Setup. Въведете името на бота или имейл ID: E911Account@webex.bot в опцията за търсене на приложението Webex.

2

Въведете поддръжка, за да получите формуляра за заявка за акаунт.

Формуляр за заявка за клиентски акаунт E911 от бота Webex.
3

Попълнете всички искани подробности във формуляра и щракнете върху Изпращане. Получавате известие, след като създаването на акаунта приключи. Този процес може да отнеме до два работни дни. Ако въведете неправилна информация, като например невалиден идентификатор на абонамент, процесът на акаунта може да се забави.

Ако акаунтът E911 вече е създаден за вашия клиент и не го виждате под вашия акаунт E911, можете да използвате тези стъпки, за да преместите акаунта E911 на клиента във вашия акаунт E911.

Достъп до съществуващ E911 акаунт

Достъп до вашия E911 акаунт

Използвайте тези стъпки, за да влезете в съществуващ E911 акаунт.

1

Изберете Влизане в съществуващ акаунт, за да влезете в съществуващ акаунт в RedSky.

Екран за настройка на акаунт E911 с маркирана опция „Влизане в съществуващ акаунт“.
2

Въведете имейла на администратора на партньора, който е бил използван за настройка на акаунта E911 на партньора.

3

Въведете администраторската парола на партньора за този администратор.

4

Въведете ID на организацията RedSky, свързан с клиента на Webex Calling. Това поле позволява да се управлява необходимия клиентски акаунт, тъй като Партньорът е свързан с множество клиенти. За да намерите ID на организацията, изпълнете следните стъпки:

  1. Влезте в портала за администриране на E911.

  2. Изберете клиента и свързания административен портал, свързан с дисплеите на клиента.

  3. В таблото за управление потърсете картата с ID и кодове за достъп.

  4. Ще намерите ID на организацията. Използвайте тази стойност в полето ID на организация RedSky.

Настройте E911 акаунт

Настройте E911 акаунт

Клиентите на Webex Calling с потребители в САЩ имат право да получат акаунт. Потребителите в Канада могат да закупят лиценза. Настройте настройки за спешни повиквания за местоположения в САЩ във вашата организация, за да отговарят на изискванията, които са определени за вашите щатски и федерални разпоредби.

Webex Calling вече ви позволява да настроите E911 акаунт чрез Control Hub за клиентите.

Ако видите банера Настройка на настройките за спешни повиквания на страницата с общ преглед на Control Hub, тогава настройте услугата за спешни повиквания за вашата организация. Този банер се показва, когато вашата организация има едно или повече местоположения в САЩ, които не са конфигурирани за подобрени спешни повиквания.

Настройте банера и връзката за спешни повиквания в Control Hub.

Щракнете върху банера, показва се страницата Настройка на настройките за спешни повиквания.

След като сте анализирали изискването за услугата за спешни повиквания за вашата организация. Можете да изберете необходимата опция за услуга от страницата Настройка на настройките за спешни повиквания:

Обърнете се към условията на услугата от RedSky, преди да създадете акаунт.

Отказ от услугата E911

Изберете опцията Отказ от тази организация, ако вашият доставчик на PSTN услуги обслужва услугата за спешни повиквания за вашата организация. Доставчикът на PSTN изпраща адреса на услугата за спешни случаи, който е свързан с телефонния номер. Настройте настройки за спешни повиквания за местоположения в САЩ във вашата организация, за да отговарят на изискванията, които са определени за вашите щатски и федерални разпоредби. Вижте Спешна услуга, базирана на телефонен номер (или номер за обратно повикване при спешни случаи) за подробна информация.

Екран за настройка на акаунт E911 в Control Hub с маркирана опция „Отказ от тази организация“.

Достъп до съществуващ акаунт

Изберете тази опция, за да използвате RedSky, за обработка на спешни повиквания за вашата организация Webex Calling.

  1. Изберете Вход в съществуващ акаунт, за да влезете в съществуващ акаунт в RedSky.

    Екран за настройка на акаунт E911 с маркирана опция „Влизане в съществуващ акаунт“.

    Необходим ви е RedSky Organization ID, когато използвате идентификационните данни на администратора на партньор, за да настроите акаунта E911.

  2. Въведете имейла на администратора на клиента. Това е имейл адресът, използван за настройване на E911 акаунта на клиента.

  3. Въведете администраторската парола на клиента за този администратор.

    Cisco не съхранява вашите идентификационни данни. Идентификационните данни се използват веднъж за сигурно получаване на вашата RedSky HELD Company ID информация и свързва вашия RedSky акаунт с организацията Webex Calling.

    • Помощникът осигурява заявката. Той валидира информацията за HELD Company ID и Secret Key за адреса на администратора с данните в Control Hub.

      Ако сте въвели ръчно ИД на ЗАДЪРЖАНАТА компания и секретния ключ в Control Hub, съветникът за настройка проверява с информацията за вашия акаунт. Ако не съвпадат, се показва предупреждение. Ако искате да продължите да използвате новия акаунт, текущите конфигурации се актуализират в Control Hub и предишната информация се презаписва.

    • Изберете опцията Съгласен съм да актуализирам контролния център с информацията за акаунта в RedSky на моята организация и щракнете върху Напред.

Създаване на нов акаунт

Ако нямате съществуващ акаунт в RedSky, трябва да създадете нов акаунт.

Администраторският имейл е задължителен. Затова се уверете, че сте предоставили валиден имейл адрес на администратор на клиента. Всеки администраторски имейл е свързан само с един акаунт. Ако сте партньор и осигурявате акаунта за клиент, тогава използвайте имейл ID на администратора на клиента.

Имейлът трябва да е уникален за всеки E911 акаунт и един и същ администраторски имейл не може да бъде част от два E911 акаунта.

Един администраторски потребител е предоставен от съветника за настройка. Този администратор може да добавя последващи администраторски акаунти, ако организацията ви иска няколко администратора да управляват аварийни настройки.

  1. Изберете Създаване на акаунт, за да създадете нов акаунт.

    Екран за настройка на акаунт E911 в Control Hub с маркирана опция „Създаване на нов акаунт“.

  2. Въведете имейл адреса на администратора, който искате да използвате за вход на администратора в RedSky.

  3. Въведете идентификационния номер на организацията на партньора. Влезте в портала на RedSky като администратор на партньор. Копирайте идентификационния номер на организацията си от таблото за управление и го въведете в полето.

    За клиенти, които са регистрирани в RedSky, свържете се с support@redskytech.com за да преместите клиента към съответния партньор.

  4. Кликнете върху Напред, за да осигурите акаунта и администратора.

  5. Съветникът осигурява заявката. Той валидира информацията за HELD Company ID и Secret Key за адреса на администратора с данните в Control Hub.

    Ако сте въвели ръчно ИД на ЗАДЪРЖАНАТА компания и секретния ключ в Control Hub, съветникът за настройка проверява с информацията за вашия акаунт. Ако не съвпадат, се показва предупреждение. Ако искате да продължите да използвате новия акаунт, текущите конфигурации се актуализират в Control Hub и предишната информация се презаписва.

  6. Изберете опцията Съгласен съм да актуализирам Control Hub с информацията за акаунта в RedSky на моята организация и щракнете върху Напред.

  7. Получавате имейл известие за успешното създаване на акаунта. Администраторите могат да зададат нова парола чрез връзката.

Конфигурирайте услугата за спешни повиквания
1

Конфигуриране на местоположения на E911—Добавете вашата сграда и местоположения в RedSky. За всяко местоположение в САЩ или Канада с уникален адрес за изпращане трябва да добавите подробностите в портала RedSky. Например: 170 West Tasman Drive Сан Хосе, Калифорния 95134-1706 САЩ е адресът на сградата и местоположенията могат да бъдат Източното крило, 1-ви етаж или конферентна зала 2-ри етаж в сградата.

  1. Ако вашата организация има няколко местоположения с различни администратори, управляващи всяко местоположение, тогава настройте конфигурациите на E911 за всяко местоположение поотделно.

    Екранът за настройка на акаунт за E911 в Control Hub на стъпката „Конфигуриране на местоположения за E911“, показващ настройка за множество местоположения.

    Трябва да имате пълни подробности за множеството местоположения във вашата организация, като например сгради, местоположения и информация за кабелни карти, за да продължите с конфигурациите. Ако имате информация само за конкретно местоположение, щракнете върху Запазване и изход и стартирайте съветника от конкретното местоположение.

  2. Можете да активирате конфигурирането на конкретно местоположение. Навигирайте до https://admin.webex.com, стигнахте до Услуги>PSTN>Настройки>Местоположения и изберете местоположението, което искате да конфигурирате.

  3. Отидете на Подобрени спешни повиквания и задайте настройките за повикване с помощта на съветника Конфигуриране на местоположението на E911. Вижте Активиране на услугата E911 за местоположения на Webex Calling за подробности.

    Екранът за настройка на акаунт за E911 в Control Hub на стъпката „Конфигуриране на местоположения за E911“, показващ настройка за едно местоположение.

    По същия начин администраторите за всяко отделно местоположение могат да настроят услугата. Банерът се показва в Control Hub, докато не бъдат зададени всички местоположения в организацията.

2

Изберете Потвърждавам, че съм актуализирал местоположенията си E911 и че ако не го направя, обажданията ми ще бъдат пренасочени към релейни центрове. Таксите за обаждания в релейния център ще бъдат таксувани обратно на партньора и/или клиента.. Щракнете върху Напред.

3

Настройване на известия – можете да настроите известията за отделни или множество местоположения. Изберете Потвърждавам, че съм актуализирал настройките за предупреждения в администраторския портал на E911. Щракнете върху Напред.

Екран за настройка на акаунт E911 в Control Hub на стъпката „Настройка на известия“.

Вижте Сигнали за настройка, за да научите подробна информация за конфигурацията. Регламентите на FCC изискват предприятията да имат екип за спешно реагиране, който да бъде уведомяван всеки път, когато служител се обади на 911.

4

Конфигуриране на мрежови елементи – Завършете тези конфигурации в портала RedSky и изберете опцията Потвърждавам, че прочетох и разбирам, че се изисква конфигурация на местоположението в портала за администриране на E911 за откриване на местоположения на обаждащия се 911 в съветника. Тази дейност отнема много време.

Екран за настройка на акаунт E911 в Control Hub на стъпката „Мрежови елементи“.

Вижте Ръководство за администриране за подробности относно конфигурирането на мрежовите елементи.

Щракнете върху Напред. След като конфигурацията приключи, тя позволява на RedSky да получава информация за мрежовата свързаност и да тества повиквания, за да позволи на MPP телефоните да извършват повиквания до номера за спешни тестове на RedSky 933. Тестовите повиквания гарантират, че адресната информация е подканена правилно.

5

Разрешаване на спешни повиквания – Тази конфигурация позволява 911 обаждания да се насочват към RedSky. Изберете Потвърждавам, че актуализирах настройките за предупреждения в административния портал на E911 и щракнете върху Готово.

Екран за настройка на акаунт за E911 в Control Hub на стъпката „Активиране на спешни повиквания“.

Ролята на RedSky в услугата Webex Calling E911

RedSky е национален E911 доставчик на спешни повиквания за вашето внедряване на Webex Calling, който предоставя възможност за изпращане на спешно повикване до PSAP. Тази услуга е проектирана да работи, когато 911 обаждания се правят от потребители в САЩ и Канада. Потребителите на Webex Calling в САЩ имат право на тази услуга с правото си на Webex Calling.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) е стандарт за сигурно предаване на информация за местоположението до доставчика на спешни повиквания. Устройствата с възможност за HELD, като например MPP телефоните, имат способността да откриват мрежови промени и да използват тази мрежова информация, за да определят новото местоположение въз основа на конфигурираната карта на кабелите.

Решението ви предоставя поддръжка за местоположение на всяко устройство (за MPP устройства с възможност за HELD и приложение Webex). С поддръжката за местоположение на всяко устройство потребителят може да има няколко телефона с едно и също разширение на различни офиси и все пак всяко устройство ще има свой собствен адрес за спешна услуга. Това решение предлага мрежа, която пренасочва спешни повиквания към пунктове за приемане на повиквания за обществена безопасност (PSAP) в САЩ, техните територии и Канада.

Поддръжката за местоположение за всяко устройство се отнася само за MPP устройства с възможност за HELD и приложение Webex. Не се отнася за приложението Webex Calling или устройства без HELD.

Control Hub предоставя точка за интеграция за предприятията, за да се свържат с техния RedSky акаунт. Услугата е активирана на базата на местоположение. Когато дадено местоположение е напълно активирано в Control Hub, спешните повиквания (933 за тестови повиквания и 911 за спешни повиквания), направени от всички телефони и софтуерни клиенти, присвоени на това местоположение в Control Hub, използват подобрени 911 услуги. RedSky предоставя портал за управление на спешни повиквания за конфигуриране на настройките за спешни случаи.

Ролята на RedSky в решението е следната:

  • Поддържа предоставената от партньор/клиент база данни, която се използва за насочване на спешно повикване към местоположение, което може да бъде изпратено.

  • Въз основа на местоположението, което може да бъде изпратено на повикващото устройство, насочва спешните повиквания към правилния PSAP с информация, която позволява на PSAP да определи местоположението, където трябва да бъде изпратен спешен персонал, както и номера за обратно повикване.

  • Генерира незадължителни известия до персонала на предприятието.

  • За абонаменти с подобрени лицензи свързва корпоративния персонал със спешни повиквания, направени от корпоративни потребители, и предоставя изскачащи известия.

    Тази функция не е включена в безплатния лицензионен пакет на Cisco.

Сигнали за настройка - Известия за спешни повиквания на услугата E911

За да се съобразите с обществения закон 115-127, известен също като закон на Кари, всяко обаждане, което се прави от вашата организация до службите за спешна помощ, трябва да генерира имейл известие. Можете да активирате известия във всички местоположения или да персонализирате известия за отделни местоположения, които могат да се изпращат до персонала по сигурността за конкретното местоположение. С услугата E911 можете да получавате известия до корпоративния персонал чрез имейл, SMS или настолно приложение. Това е конфигурирано в портала за администриране на RedSky.

Добавете екран за абонамент в администраторския портал на RedSky.

Когато конфигурирате известията за спешни повиквания в портала за администриране на RedSky, можете да направите следното:

  • Посочете множество имейл адреси и получатели на SMS. Например, може да искате вашият екип за спешно реагиране, служител по сигурността и/или вашият главен рецепционист да получават тези известия.

  • Настройте предупреждения, когато е направено тестово повикване 933 или когато устройство изпълни заявка HELD от неизвестно местоположение, като предоставя на администратора да следи откъде се свързват потребителите.

Откриване на местоположение

Webex Calling поддържа способността за откриване на движение на устройство във вашето предприятие или организация с помощта на ръчната услуга 911. Това ви дава възможност да имате различни номера за обратно повикване при спешни случаи за различните области във вашето предприятие или организация.

Услугата E911 поддържа следните видове откриване на местоположение:

Динамично откриване на местоположението на устройства, които се движат в рамките на помещенията.

  • За мултиплатформен фърмуер (MPP), съвместим с HELD, откриването на местоположение се основава на откриване на мрежа. MPP устройствата използват протокол, наречен HTTP Enabled Location Delivery (HELD), за да докладват информация за мрежовата си среда (комуник с активиран LLDP нагоре по веригата, безжични точки за достъп (WAP), BSSID, IP адрес или MAC адреси) на услугата RedSky HELD.

  • За настолното приложение Webex, съвместимо с HELD+, откриването на местоположението се основава на откриване на мрежа, за да се докладва информация за мрежовата среда (комутатор с активиран LLDP нагоре по веригата, BSSID на безжични точки за достъп (WAP), IP адрес или MAC адрес по подразбиране на шлюза нагоре по веригата) на услугата RedSky HELD+ (Cisco Discovery Protocol (CDP) не се поддържа).

Динамично откриване на местоположение за мобилни клиенти, които са извън обекта.

  • За HELD+ съвместимо приложение Webex на настолни и мобилни платформи (таблети), които нямат клетъчна връзка, откриването на местоположението се основава на откриване на мрежа, което включва BSSID, IP адрес, MAC адрес по подразбиране на шлюза за достъп нагоре по веригата и port/chassis на превключвател нагоре по веригата. Приложението Webex изпраща всички налични мрежови идентификатори, изброени по-горе, до RedSky. Ако RedSky определи, че устройството е на известно място, местоположението на потребителя се актуализира автоматично. При влизане, ако приложението Webex открие, че устройството е преместено на неразпознато място, потребителят ще бъде подканен да актуализира нов адрес. Ако обаче потребителят вече е влязъл, когато бъде открито неразпознато местоположение, той не получава подкана и червеният X се показва в долния колонтитул на приложението Webex. Потребителят може да кликне върху червения X, за да актуализира местоположението си. RedSky валидира и съхранява новото местоположение. Когато потребителят направи повикване на 911 от приложението Webex, този адрес се използва като адрес за спешно изпращане.

    Игнорирайте всички VPN и виртуални мрежови интерфейси на настолния компютър на Webex (Windows и MacOS). За Windows, приложението Webex използва MSFT_NetAdapter - булевият параметър Virtual, за да филтрира VPN и виртуални интерфейси.

Фиксирано откриване на местоположението на устройството. Това са устройства, които не се движат.

  • Откриване на местоположение въз основа на телефонен номер: За устройства, които не поддържат HELD, което включва мобилни устройства без клетъчен достъп, клиенти за софтфони и всяко оборудване (CPE), което не е на Cisco, определянето на местоположението се основава на идентификатора на повикващия, заявен при тестовото или спешното повикване.

Когато използвате услугата E911 в внедряване на Webex Calling, се използват следните методи за определяне на местоположението за различните типове клиенти:

  • За HELD+ съвместимо приложение Webex на настолни и мобилни платформи (таблети), които нямат клетъчна връзка, откриването на местоположение се основава на откриване на мрежа, точно както при HELD устройствата.

  • Приложението Webex на мобилна платформа с клетъчна връзка не използва RedSky. Тези мобилни устройства изпращат спешни повиквания директно в клетъчната мрежа с естествения дайлер, който предоставя информация за местоположението.

  • MPP устройствата, поддържащи протокола HELD, осигуряват мрежова свързаност и информация за устройството в транзакция HELD. RedSky го анализира, за да идентифицира информация за местоположение, която може да бъде изпратена, въз основа на wiremap (информация за откриване на мрежа), която е предоставена в портала на RedSky.

  • Крайните точки без възможност за HELD се осигуряват с помощта на статична информация за местоположение, свързана с E.164 ID на обаждащия се. Този адрес, базиран на телефонен номер, се използва и ако мрежовото местоположение на MPP устройство с HELD капацитет не може да бъде определено чрез откриване на мрежа.

Конфигуриране на местоположения на E911—Добавете вашата сграда и местоположения в RedSky. За всяко местоположение в САЩ, територии на САЩ или Канада с уникален адрес за изпращане, трябва да добавите данните в портала RedSky. Например: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 US е адресът на сградата, като местоположението може да бъде Източно крило, 1-ви етаж, или Конферентна зала на 2-ри етаж в сградата.

Вижте документацията за администриране за повече информация относно конфигурирането на предупреждения, сгради, местоположения и карти на окабеляването в администраторския портал на RedSky. Ако услугата E911 не може да намери място за изпращане за дадено устройство, което осъществява спешно повикване, повикването се пренасочва към релейен център за спешни повиквания. Агентът на релейния център работи с повикващия, за да определи как най-добре да маршрутизира спешното повикване. Разходите за обаждания до релейните центрове се връщат на клиента, ако потребителят не е предоставил адреса за спешни случаи в приложението Webex или поради неправилни конфигурации в административния портал на RedSky от администратора.

Влияние на виртуалната линия върху откриването на местоположението:

  • За настолно приложение Webex, съвместимо с HELD+, независимо коя линия се използва за осъществяване на повикването, ESA е адресът, получен от мрежовата карта или предоставен от потребителя адрес. Номерът за обратно повикване е ECBN номерът, зададен на виртуалната линия.

  • За MPP устройства, съвместими с HELD, независимо от линията, използвана за повикване, ESA е адресът, получен от мрежовата карта. Номерът за обратно повикване е ECBN номерът, зададен на виртуалната линия.

  • За крайни точки, които не поддържат HELD, телефонният номер (TN) се използва за определяне на ESA. ESA е адресът, получен въз основа на TN на виртуалната линия. Номерът за обратно повикване е ECBN номерът, зададен на виртуалната линия.

    Във всички горепосочени случаи, когато RedSky не може да определи местоположението, повикването се пренасочва към релейния център.

Сценарии за внедряване

PSTN и E911 услуги активирани местоположения

В този сценарий спешните повиквания се идентифицират и изпращат към услугата E911 вместо към конфигурираната PSTN. Този маршрут се изпълнява за всички крайни точки на местоположението с активиран RedSky, включително твърди телефони и преносими крайни точки (като мобилни телефони, таблети и лаптопи) за всички потребители на местоположението. (Изключение: Клиентите, базирани на клетъчни телефони, изпращат спешни повиквания директно до доставчика на мобилни услуги.

Диаграма, показваща идентифицирани и изпратени спешни повиквания към услугата E911 вместо конфигурираната PSTN.

Локален шлюз и местоположения с активирана услуга E911

При този сценарий спешните повиквания се идентифицират и изпращат към услугата E911 вместо към локалния шлюз. Този маршрут се изпълнява за всички крайни точки на местоположението, активирано с тази услуга, включително номадски крайни точки за потребители, присвоени на местоположението.

Диаграма, показваща идентифицирани и изпратени спешни повиквания към услугата E911 вместо към локалния шлюз.

Многонационално разполагане

В този сценарий местоположение A не е активирано за RedSky—всички повиквания (PSTN и спешни) се насочват през локалния шлюз. Местоположение B е активирано за RedSky за местоположение в САЩ/Канада—спешните повиквания се насочват към RedSky.

Диаграма, показваща Местоположение A (без RedSky — всички повиквания (PSTN и спешни)), маршрутизирани през локалния шлюз, и Местоположение B (с RedSky, активиран за US/Canada местоположение) спешни повиквания, пренасочени към RedSky.

Изисквания за интеграция на услугата E911 с Webex Calling
Таблица 1. Изисквания за интеграция с Webex Calling

Компонент

Изискване

RedSky

Потребителите на Webex Calling в САЩ имат право на тази услуга, заедно с техните права за Webex Calling. За потребители в Канада, вземете лиценза RedSky чрез Cisco или вашия сервизен партньор. Администраторите имат достъп до административния портал на RedSky – тази стъпка ви дава достъп до HELD фирмен идентификатор и секретен ключ.

Подгответе следната конфигурация в портала за администриране на RedSky за определяне на местоположението, за да адресирате следните типове устройства:

  • Обаждания от HELD устройства, които използват информация от wiremap за определяне на местоположението (MPP телефони)

Тази интеграция на услугата поддържа всички PSTN опции: Локален шлюз, PSTN, свързан с облак, и PSTN на доставчик на услуги.

Уверете се, че сте разрешили достъп до https://api.wxc.e911cloud.com и https://wxc.e911cloud.com. Телефонът и клиентът Webex комуникират с услугата RedSky, използвайки порт 443.

За повече информация вижте административната документация на RedSky.

Control Hub и организация на Webex Calling

  • Организация Control Hub (платен абонамент), която включва лицензи за Webex Calling – HELD Company ID и Secret Key са необходими за активиране на E911 Calling. Въведете тези стойности в полетата Идентификатор на фирма и Таен ключ на Контролния център.

  • Достъп до изгледа на клиента в Control Hub с пълен администраторски акаунт

  • В САЩ или Канада може да се използва E911 за спешни повиквания. Международните локации продължават да използват PSTN за спешни повиквания.

Контролен център и местоположения

Активирайте превключвателя Автоматична конфигурация на местоположението в портала E911 в Control Hub, за да създадете автоматично услугата E911 за всяка сграда и местоположение, добавени към Redsky в САЩ или Канада.

За клиентите на Webex Calling превключвателят е изключен по подразбиране. За Webex Wholesale този превключвател е включен по подразбиране.

При изтриване на местоположение, сградата и местоположението не се изтриват автоматично от портала на RedSky, тъй като сградите и местоположенията могат да бъдат свързани с мрежови елементи.

Устройства с възможност за HELD

За устройства с възможност за HELD, след като местоположението е активирано за тази услуга. Системите за управление на устройства Webex Calling генерират актуализирани конфигурации на устройства, за да активират функцията HELD. Ресинхронизирайте или реинициализирайте всяко HELD устройство, за да приемете новата конфигурация. Ако това не бъде направено от администратора, устройството може да провери за актуализации на конфигурацията в рамките на следващите 24 часа. Докато това не се случи, устройствата не използват HELD за услуги за местоположение.

Телефоните използват изтеглени конфигурационни параметри за достъп до сървъра за информация за местоположение (LIS) на RedSky. Те получават токен, който Webex Calling предава през пиъринг връзката към RedSky, когато активиран потребител набере 911 или 933.

Устройства с възможност за HELD:

  • Настолни телефони Cisco 9871, 9861, 9851 и 9841

  • Настолни телефони Cisco от серията 6800, 7800 и 8800, работещи с мултиплатформен фърмуер

  • Конферентни телефони Cisco 7832 и 8832, работещи с мултиплатформен фърмуер

  • Телефони Cisco DECT серия 6800, работещи с мултиплатформен фърмуер

  • Cisco ATA 191 и ATA 192, работещи на мултиплатформен фърмуер

  • Устройства Cisco от серията Room, Desk и Board

За списък с всички устройства Webex Calling вижте Поддържани устройства за Webex Calling.

Незадържани устройства

За устройства, които не поддържат HELD, определянето на местоположението се основава на идентификатора на обаждащия се, заявен при теста или спешното повикване. Препоръчваме тези устройства да не се местят от едно място на друго без одобрението на администратора.

Незадържани устройства:

  • Поли устройства

    • VVX 101, VVX 150

    • ВВКС 201, ВВКС 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • ВВКС 501

    • ВВКС 601

    • Серия ТРИО: 8300, 8500, 8800

  • Устройства Yealink

    • T3 серия телефон: T33G

    • T4 серия телефон: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • T5 серия телефон: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

За списък с всички устройства Webex Calling вижте Поддържани устройства за Webex Calling.

Приложение Webex

Приложението Webex поддържа HELD+, като всички други HELD устройства се нуждае от актуализирана конфигурация, за да комуникира със сървъра за информация за местоположение на RedSky. Веднъж конфигурирано, приложението Webex подканва потребителя да въведе адрес, когато е в мрежа извън обекта.

Активирайте интегрирането на E911 в Control Hub за вашата организация

След като създадете акаунт в RedSky и предоставите информация, базирана на кабелна карта и идентификация на повикващия, за един или повече сайтове, трябва да конфигурирате Webex Calling с информация, която е необходима за доставяне на спешни повиквания към тази услуга E911.

Преди да започнете

Вземете ID на ЗАДЪРЖАНАТА компания и секретния ключ от таблото за управление на RedSky. Тази стойност е глобален еднозначен идентификатор (GUID), който свързва екземпляра на контролния ви център директно с вашата RedSky организация.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Услугии след това щракнете върху PSTN > Настройки.

2

Превъртете до Подобрени спешни повиквания и след това включете услугата.

3

В полетата Идентификационен номер на фирма и Таен ключ се уверете, че съвпада с правилния ИД на фирмата и секретния ключ в портала RedSky.

Можете да намерите ID на компанията и секретния ключ в секцията HELD на портала RedSky.

Разделът „Идентификатори и кодове за достъп“ в администраторския портал на RedSky, показващ къде да намерите HELD Company ID и HELD+ Secret Key.

Какво да направите след това

Ако превключвателят Подобрени спешни повиквания вече е активен, винаги можете да промените който и да е съществуващ фирмен идентификатор и таен ключ с друг. Тази функция ви позволява да коригирате въведеното, в случай че сте въвели невалидна стойност.

Активирайте услугата E911 за местоположения на Webex Calling

След като активирате услугата на ниво организация, можете да я активирате за отделни местоположения във вашата организация. В Control Hub местоположенията са контейнери за конфигурация, в които се добавят потребителски акаунти. Това се различава от конфигурацията на RedSky, която се опитва да проследи действителното физическо местоположение на устройството. Активирането на тази функция за местоположение в Control Hub активира всички потребители, които са част от това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и след това щракнете върху Местоположения от картата за повикване.

2

Щракнете върху местоположение, за да отворите неговия панел за преглед, и след това щракнете върху Подобрено спешно повикване.

3

Поставете отметка в „Позволяване на RedSky да получава повиквания за свързаността на мрежата и тестове“, за да позволите на MPP телефоните да извършват повиквания до тестовия номер за спешни повиквания 933 на RedSky, и след това запишете вашите промени.

Тази настройка актуализира конфигурацията на устройствата, за да активира HELD функционалност за всички съвместими с HELD устройства в това местоположение. След като устройствата бъдат реинициализирани и заредят новата конфигурация, те отправят HELD заявки към сървъра за информация за местоположение (LIS) на RedSky, за да се опитат да определят валидно местоположение.

Тази настройка също насочва всички тестови повиквания (933) от това местоположение към доставчика на спешни услуги. В този момент спешните повиквания (911) не са засегнати и се пренасочват към доставчика на PSTN.

След като запазите промените, състоянието на местоположението се променя на Интегрирането на местоположението е включено.

4

Извършете тестови повиквания до 933, за да се уверите, че повикванията се маршрутизират правилно, преди да разрешите пълното маршрутизиране на 911 за местоположението. Тестови повиквания могат да се извършват от всички крайни точки, зададени за местоположението, включително устройства с възможност за HELD, софтуерни телефони и устройства, които не са HELD. Тестовото повикване (933) свързва обаждащия се с IVR, който съобщава идентификационния номер на обаждащия се и текущо известния адрес за това устройство.

5

След като потвърдите, че тестовите повиквания се маршрутизират правилно, се върнете към екрана за преглед на местоположението, щракнете върху RedSky и след това включете „Маршрутизиране на повиквания при спешни случаи към RedSky“. Запишете вашите промени.

Тази настройка гарантира, че не само MPP телефоните получават информация за местоположението от RedSky LIS, но и че действителните повиквания на 911 също се насочват към RedSky.

След като запазите промените, състоянието на местоположението се променя на Маршрутът е включен.

  • След повторна инициализация, устройствата с HELD поддръжка, включително приложението Webex, присвоени на местоположението, трябва да правят HELD заявки и да получават токени.

  • В RedSky, под „Организационно управление“, отидете на HELD/HELD+ Опция за маршрутизиране. В това падащо меню изберете Използване на DID за резервно маршрутизиране на HELD. Ако този превключвател е в положение ВКЛ., когато се осъществява спешно повикване от ЗАДЪРЖАН / HELD+ устройство (което не е имало съпоставяне на адрес от мрежовата информация), тази услуга проверява за съответстващ DID (в „Местоположения“ или „Потребител“) и използва съответния адрес.

    За Non-HELD устройства горната настройка няма никакво влияние. За устройства, които не са HELD, тази услуга винаги ще проверява дали има съответстващ DID (в „Местоположения“ или „Потребител“) и ще използва съответния адрес.

  • DECT и ATA устройствата не комуникират с тази услуга и техните повиквания се насочват към доставчик на услуги за спешна помощ. Затова конфигурирайте административния портал на RedSky с местоположение, свързано с техния идентификатор на обаждащия се.

  • Спешните обаждания от MPP устройства, които не са физически в картата на кабелите (местоположението им не е открито чрез HELD), се третират въз основа на техния заявен идентификатор на обаждащия се. Ако има местоположение, свързано с TN на потребител на E911 или местоположение на E911, което съответства на идентификатора на повикващия, повикването се пренасочва въз основа на този критерий.

  • MPP устройствата не позволяват използването на функции по време на разговор, като например задържане, конференция и прехвърляне, при осъществяване на спешни повиквания.