Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете различни връзки за приложения за множество сайтове. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Общи насоки за поръчване на номера

  • Cisco не дава гаранция относно наличието на телефонни номера, дори ако този номер е посочен от Cisco като наличен.

  • Няма да наемете или продавате телефонен номер, предоставен от Cisco.

  • Възможно е името на ИД на повикващия да не винаги да отразява исканото ви име.

  • Cisco третира всички телефонни номера като двупосочни номера.

  • За Поръчване На нови номера

    • Можете да поръчате номера от Cisco поотделно или в последователен блок, където номерата са в последователен ред (т.е. „Поръчка на блок“).

    • Можете да поръчате Блок поръчка на стъпки от 10, 50 или 100.

    • Не можете да изтривате отделни номера, които са били поръчани като част от поръчка за блок. За да премахнете част от блока, изтрийте целия блок и след това поръчайте новите номера.

    • Не можете да поръчате блок от безплатни номера. В момента безплатните номера са достъпни само в местоположенията в САЩ и Канада за планове за повиквания на Cisco.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Не можете да поръчате блок безплатни номера.

  • Плановете за повиквания на Cisco поддържат Webex Contact Center само чрез използване на сервизни номера. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • С изключение на повикванията към 911, плановете за повиквания на Cisco не поддържат повиквания до услуги X11, включително повиквания до услугата за указател.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера
С повикващия план Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за повиквания за Cisco трябва да е активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера, включително безплатни номера, чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на държавата, държавата, кода на областта и префикса, които изберете.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Ако абонаментът за местоположението има лиценз за номер на услуга, можете да добавите номерата като номер на услуга.

  • Можете да промените съществуващия стандартен номер на номер за услуга в местоположение за план за повиквания на Cisco с лиценз за номер за услуга.

  • Можете да преместите сервизните номера между местоположения за план за повиквания на Cisco с лиценз за сервизен номер.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете Местоположение на страницата „Добавяне на нови номера“.

3

Изберете една от следните опции:

  • Обикновени телефонни номера

  • Блок от поредни номера

  • Безплатни номера

4

Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Страна, Щат и Регионален код или Град , по които да търсите.

5

Изберете типа номер, от който да се поръча:

  • Стандартни номера

  • По подразбиране всички номера се добавят като стандартни номера. Ако има добавен номер в количката, изборът не е наличен.

6

Щракнете върху номерата, които искате да поръчате, след което щракнете върху Поръчка.

Избраните от вас номера се показват в количката.
7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Показва се страницата Поръчки на PSTN .

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Заключителна СТРАНИЦА ЗА ПОРЪЧКА PSTN - TOS

Връзката "Условия за ползване" е достъпна само за администраторите на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че условията за използване на услугата трябва да бъдат подписани от клиента.

Поръчване на блок от номера

С повикващия план cisco можете да поръчвате блокове от телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • Максималният брой блокови номера, които могат да бъдат поръчани, е 100.

  • Номерата, поръчани в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и изберете Поръчка на нови номера, щракнете върху Напред.

3

Изберете превключването за Получаване на набор от числа, които се следват един друг в ред.

4

От падащото меню изберете количеството на номерата на блоковете, необходими.

5

Посочете Състояние и използвайте или Area Code/Prefix , или City като критерии за търсене, и кликнете върху Търсене.

6

Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера, въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви води до страницата pstn поръчки.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Пренасяне на телефонни номера
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатните номера, от текущата си PSTN към опцията за план за повиквания на Cisco.

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за вашия сайт, преди да порт телефонни номера чрез Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. Собственикът на текущия акаунт или упълномощеният подписващ трябва да подпише пълномощното. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка от последните 30 дни в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. По време на пренасянето ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

    Когато пренасяте номера и избирате номерата за пренасяне, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Насоки и правила за пренасяне на номера за план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Когато заявите пренасяне на номер, се пренасят само услугите за повиквания, свързани с номера, в Съединените щати и Канада. За пренасяне на номера за услуги за съобщения вижте Активиране на бизнес текстови съобщения за повече информация.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне.

2

Изберете местоположение и тип номер на страницата \„Добавяне на нов номер\“.

3

Изберете Пренасяне на номера над и щракнете върху Напред.

4

Добавете телефонния номер, който искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

Проверката на преносимостта се изпълнява автоматично, когато въведете номерата. Маркираните номера са непреносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа допълнителен преглед на тези екземпляри.

Екран за номер на порт
5

Можете да изберете да добавите номерата като:

  • Стандартни номера
  • Сервизни номера

Ако планът за повиквания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за сервизен номер, можете да изберете Сервизен номер в противен случай не можете да изберете тази опция.

Свържете се с партньора си, за да ви позволи да закупите сервизни номера за вашия абонамент.

6

Въведете информацията за профила си с текущия си доставчик. Уверете се, че въведената информация съвпада с текущата сметка на доставчика ви. Щракнете върху Напред.

7

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF. Щракнете върху Напред.

8

Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете Писмото на агенцията (LOA). Кликнете върху Знак & Подаване.

9

Прегледайте поръчката си и кликнете върху Напред.

10

Екранът за подаване на поръчки показва обобщение на вашата поръчка на порт. Кликнете върху Готово.

Control Hub провежда предварителна проверка на грешката, преди да изпратите поръчка за пренасяне. Ако има някакви проблеми с поръчка за пренасяне, администраторите получават имейл известие и на екрана за поръчки на PSTN се появява съобщение за грешка.

PSTN страница за поръчка - порт грешка

Могат да бъдат активирани бизнес текстови съобщения, след като телефонните номера са пренесени успешно. Вижте Активиране на бизнес текстови съобщения за повече информация.

Преместване на телефонни номера
Като администратор можете да премествате съществуващи телефонни номера между местоположения, споделящи един и същ тип връзка.

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да преместите телефонни номера през Control Hub.

  • За да се гарантира успешно преместване, уверете се, че имате следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за преместване

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Преместване.

2

Изберете местоположението, от което искате да преместите номера, след което щракнете върху Напред.

3

От падащото поле Преместване в изберете местоположението, в което да преместите номера, след което щракнете върху Преместване.

Преместване на екрана за номера

4

Създава се поръчка за преместване и може да се прегледа на страницата Поръчки за PSTN .

Страница с резюме на поръчката

Можете също да видите статуса на поръчката за преместване на страницата Задачи .

Страница за статус на задача

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране показва, когато има местоположения за мигриране от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    За всяка поръчка се задава статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на статуса за поръчки за нови номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Поръчката за нови номера се създава от потребителя.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съответства на номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създаване на нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номер(а) със специални функции от PSTN поръчката и подайте отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния(ите) номер(а) и да подадете отново PSTN поръчката.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поръчване на сервизни номера

Webex Calling предлага сервизни номера, които да се използват с услуги на сайта, като автоматичен секретар, опашка на повикванията, групи за търсене и др. Тези номера могат да се използват и за Webex Contact Center.

За да поръчате номер на услуга, имайте предвид следните показалци:

  • Сервизните номера в плановете за повиквания на Cisco в момента са достъпни само в САЩ и Канада.

  • Можете да промените всички незададени номера в местоположение, които не са мобилни или безплатни номера, от „Стандартен“ към „Сервизен“ номер.

  • Можете да задавате сервизни номера само за услуги на сайта, като автоматичен секретар, опашка на повикванията, групи за търсене и др.

  • Можете да използвате сервизни номера като основен номер за местоположение в Webex и да го използвате като ИД на повикващ за потребител или работна област.

Сервизните номера се поръчват и прехвърлят в плановете за повиквания на Cisco чрез същия процес като обикновените телефонни номера или поредни блокове номера. Когато преминете през процеса на поръчване и пренасяне, потребителите ще получат възможност да поръчат или пренасят номера като „Стандартни номера“ или „Сервизни номера“.

Поръчване на нови номерадобавена екранна снимка „Поръчване на нови номера“

Пренасяне на номера

  • Безплатните номера се добавят като безплатни независимо от избора.

  • Ако опцията за сервизни номера е сива, свържете се с партньора си, за да се гарантира, че абонаментът ви е приложен правилният лиценз.

  • Всяка нова поръчка или поръчка за пренасяне може да съдържа само сервизни или стандартни номера – но не и двете. Могат да се използват множество поръчки за поръчка на смесица от типове номера или типовете номера могат да бъдат променяни след поръчване и пренасяне.

За да промените съществуващ стандартен номер на номер за услуга, изпълнете следните стъпки:

  1. От Control Hub отидете на Повиквания и щракнете върху Номера

  2. Изберете номера, който искате да промените с помощта на падащия списък „Действия“. Изберете Промяна от падащия списък. Прозорецът „Промяна на номера“ показва, че променяте типа номер от „Стандартен“ на „Служебен“ номер. Щракнете върху Запиши.

  3. В прозореца „Номера“ сега наблюдавате индикацията „Номер на услуга“ срещу номера.

    Страницата „Номера“ в Control Hub има филтър „Сервизни номера“. Страницата „Номера“ показва броя разпределени сервизни номера и индикация за сервизен номер спрямо съответния номер.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 1. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Копие на паспорт или лична карта
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистриране на местна фирма
    • ДДС номер
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните 3 месеца
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочвате се към "Поддръжка на контакт", за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.
4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера .

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Може да са необходими до 5 - 7 работни дни за процеса на поръчване и одобрение на документи.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 3. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Не можете да поръчате блок безплатни номера.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • С изключение на повикванията към 911, плановете за повиквания на Cisco не поддържат повиквания до услуги X11, включително повиквания до услугата за указател.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера
С повикващия план Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за повиквания за Cisco трябва да е активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера, включително безплатни номера, чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на държавата, държавата, кода на областта и префикса, които изберете.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Ако абонаментът за местоположението има лиценз за номер на услуга, можете да добавите номерата като номер на услуга.

  • Можете да промените съществуващия стандартен номер на номер за услуга в местоположение за план за повиквания на Cisco с лиценз за номер за услуга.

  • Можете да преместите сервизните номера между местоположения за план за повиквания на Cisco с лиценз за сервизен номер.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете Местоположение на страницата „Добавяне на нови номера“.

3

Изберете една от следните опции:

  • Обикновени телефонни номера

  • Блок от поредни номера

  • Безплатни номера

4

Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Страна, Щат и Регионален код или Град , по които да търсите.

5

Изберете типа номер, от който да се поръча:

  • Стандартни номера

  • По подразбиране всички номера се добавят като стандартни номера. Ако има добавен номер в количката, изборът не е наличен.

6

Щракнете върху номерата, които искате да поръчате, след което щракнете върху Поръчка.

Избраните от вас номера се показват в количката.
7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Показва се страницата Поръчки на PSTN .

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Заключителна СТРАНИЦА ЗА ПОРЪЧКА PSTN - TOS

Връзката "Условия за ползване" е достъпна само за администраторите на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че условията за използване на услугата трябва да бъдат подписани от клиента.

Поръчване на блок от номера

С повикващия план cisco можете да поръчвате блокове от телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • Максималният брой блокови номера, които могат да бъдат поръчани, е 100.

  • Номерата, поръчани в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и изберете Поръчка на нови номера, щракнете върху Напред.

3

Изберете превключването за Получаване на набор от числа, които се следват един друг в ред.

4

От падащото меню изберете количеството на номерата на блоковете, необходими.

5

Посочете Състояние и използвайте или Area Code/Prefix , или City като критерии за търсене, и кликнете върху Търсене.

6

Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера, въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви води до страницата pstn поръчки.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Пренасяне на телефонни номера
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатните номера, от текущата си PSTN към опцията за план за повиквания на Cisco.

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за вашия сайт, преди да порт телефонни номера чрез Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. Собственикът на текущия акаунт или упълномощеният подписващ трябва да подпише пълномощното. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка от последните 30 дни в PNG или PDF формат от текущия си доставчик на PSTN. По време на пренасянето ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

    Когато пренасяте номера и избирате номерата за пренасяне, препоръчваме да имате предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Насоки и правила за пренасяне на номера за план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Когато заявите пренасяне на номер, се пренасят само услугите за повиквания, свързани с номера, в Съединените щати и Канада. За пренасяне на номера за услуги за съобщения вижте Активиране на бизнес текстови съобщения за повече информация.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху Номера > Добавяне.

2

Изберете местоположение и тип номер на страницата \„Добавяне на нов номер\“.

3

Изберете Пренасяне на номера над и щракнете върху Напред.

4

Добавете телефонния номер, който искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

Проверката на преносимостта се изпълнява автоматично, когато въведете номерата. Маркираните номера са непреносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа допълнителен преглед на тези екземпляри.

Екран за номер на порт
5

Можете да изберете да добавите номерата като:

  • Стандартни номера
  • Сервизни номера

Ако планът за повиквания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за сервизен номер, можете да изберете Сервизен номер в противен случай не можете да изберете тази опция.

Свържете се с партньора си, за да ви позволи да закупите сервизни номера за вашия абонамент.

6

Въведете информацията за профила си с текущия си доставчик. Уверете се, че въведената информация съвпада с текущата сметка на доставчика ви. Щракнете върху Напред.

7

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF. Щракнете върху Напред.

8

Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете Писмото на агенцията (LOA). Кликнете върху Знак & Подаване.

9

Прегледайте поръчката си и кликнете върху Напред.

10

Екранът за подаване на поръчки показва обобщение на вашата поръчка на порт. Кликнете върху Готово.

Control Hub провежда предварителна проверка на грешката, преди да изпратите поръчка за пренасяне. Ако има някакви проблеми с поръчка за пренасяне, администраторите получават имейл известие и на екрана за поръчки на PSTN се появява съобщение за грешка.

PSTN страница за поръчка - порт грешка

Могат да бъдат активирани бизнес текстови съобщения, след като телефонните номера са пренесени успешно. Вижте Активиране на бизнес текстови съобщения за повече информация.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране показва, когато има местоположения за мигриране от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    За всяка поръчка се задава статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на статуса за поръчки за нови номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Поръчката за нови номера се създава от потребителя.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съответства на номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създаване на нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номер(а) със специални функции от PSTN поръчката и подайте отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния(ите) номер(а) и да подадете отново PSTN поръчката.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 4. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера .

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 6. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера .

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 8. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера .

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за местоположението си, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • Предоставете доказателство за адрес, който не е по-стар от три месеца. Приема се всеки национален адрес.
  • Въведете кода RIO и SIRET кода.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси).

    • Текущата PSTN доставчик акаунт информация.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Насоки и правила за пренасяне на номера за план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Изолирани – изберете тази опция, ако пренасяте само един номер.
  • Пълна преносимост – изберете тази опция, ако мигрирате основен номер заедно с всички свързани номера.
  • Частична преносимост – изберете тази опция, ако мигрирате някои от свързаните номера към телефонен номер за фактуриране, без да пренасяте действителния телефонен номер за фактуриране.
  • Сложна преносимост – изберете тази опция, ако мигрирате основен телефонен номер без свързаните номера към този номер. В този случай трябва да информирате кой номер става новият телефонен номер за фактуриране.

Можете да носите по време на сутрешното спукване (10:00 до 13:00) и следобедното спукване (2:00 до 17:00).

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Възможно е да са необходими допълнителни документи, за да завършите заявката си за порт. Ако са необходими тези документи, нашият екип за поддръжка ви уведомява какво е необходимо. Тези могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Датата на ангажимента за твърда поръчка (FOC) може да бъде осем работни дни или по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор осигури продължаване на пренасянето, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 9. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено и фамилно име
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Копие на сертификата за учредяване на немската компания
    • Формуляр за регистрация на Германия, който е наличен в раздела Документи на Pega в Control Hub.
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Копие от сметка за комунални услуги, която е на по-малко от три месеца.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към контакт с поддръжката, за да поръчате нов номер.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за местоположението ви автоматично се попълва на екрана с подробни данни за случая.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера .

5

Изберете вашия Тип номер (Локален или Национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въвеждане на допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Може да са необходими до 5 - 7 работни дни за процеса на поръчване и одобрение на документи.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за местоположението си, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Дайте доказателство за местен адрес, който трябва да е на възраст под три месеца. За локални телефонни номера адресът трябва да е в същата област, в която трябва да пренесете телефонния номер.

  • Предоставете документ за регистрация на фирмата.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето в Германия се извършва от понеделник до петък между 6:00 и 8:00 ч.

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Възможно е да са необходими допълнителни документи, за да завършите заявката си за порт. Ако са необходими тези документи, нашият екип за поддръжка ви уведомява какво е необходимо. Тези могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Датата на ангажимента за твърда поръчка (FOC) може да бъде осем работни дни или по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор осигури продължаване на пренасянето, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 10. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера .

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за местоположението си, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)
    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт
    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен
    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв
    • ДДС номер или данъчен номер
  • Подайте копие от паспорта си или валидно доказателство за самоличност.
  • Предоставете сертификата за регистрация на вашата фирма.

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето се извършва от понеделник до петък между 9:00 и 18:00 ч.

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите такива документи в десния панел на поръчката.

Датата на ангажимента за твърда поръчка (FOC) може да бъде седем работни дни или повече от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор предостави възможност за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Пренасяне на телефонни номера

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в плана за повиквания за Cisco.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за местоположението си, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Изпратете подписано пълномощно (LOA), за да упълномощите Cisco да прави поръчки с текущия PSTN оператор за преместване на услугата в Cisco. Текущият собственик или упълномощен подписващ трябва да подпише пълномощното. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

    Уверете се, че адресът за пълномощно е със същия регионален код като телефонните номера за пренасяне.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Местен ДАНЪЧЕН/ДДС номер или регистрационен номер на дружеството

    • Код за мигриране

    • Последна фактура

    • Валиден паспорт/лична карта на упълномощеното лице

    • Фискален код на упълномощеното лице

    • Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), от последните три месеца

  • Прозорец за пренасяне – Портовете в Италия могат да се провеждат от понеделник до петък от 8:00 до 18:00 ч.

    Извънработно време се изискват пристанища за всеки отделен случай и в зависимост от превозвачите. Cisco не може да гарантира наличността на извънчасовото пренасяне.

  • Типове портове

    • Стандартни портове: Процес на пренасяне, при който номер се премества от един доставчик в друг без никакви специални обстоятелства или усложнения.

      Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.

    • Портове за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги.

      Например пренасяне на диапазон от номера в блок, които принадлежат на двама или повече различни притежатели на диапазони или Текущи Мрежови Оператори.

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Отмяна на портове и обратни повиквания

Ако решите да отмените или отложите заявка за пренасяне дори след като сте получили преминете напред от текущия си оператор, имайте предвид следните правила:

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартни портове до пет работни дни преди датата на пренасяне.

  • Можете да отмените или да планирате отново портове със смесен оператор/комплекс до седем работни дни преди датата на пренасяне.

    След като периодът на пренасяне завърши, пренасянето на номера започва без опция за отмяна или пренасрочване.

  • Ако не се случи пренасяне, върнете номерата обратно към предишния оператор, повдигнете случай към екипа на Cisco PTS. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква връщането на порта обратно при предишния оператор.

Поръчване на нови номера

Местен доставчик на телефония обработва заявката за нов номер. Ето списък на законно изискваните документи от доставчика на PSTN за предоставяне на услугите:

За проверка на самоличността на фирмата:

  • Име на упълномощеното лице

  • Фискален код на упълномощеното лице

  • Дата на раждане на упълномощеното лице

  • Място на раждане на упълномощеното лице

  • Пол на упълномощаващото лице

  • Гражданство на упълномощеното лице

  • Свържете се с телефонния номер на упълномощеното лице

  • Имейл за контакт на упълномощеното лице

  • Паспортно или идентификационно копие на упълномощеното лице

  • Име на компанията

  • ДДС номер

  • Копие на сертификата за включване на фирмата

  • Описание на услугата

За проверка на адреса:

  • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава

  • Копие от сметка за комунални услуги, която е на по-малко от три месеца.

Поръчването и одобрението на документа отнема поне 5 – 7 работни дни.

За да пренесете номера чрез Control Hub, изпълнете следните стъпки:

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 11. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера .

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ИД на уан

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето в Ирландия може да се извърши от понеделник до петък между 10:30 и 15:30 ч.

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 12. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера

Местен доставчик на телефония обработва заявката за нов номер. Ето списък на законно изискваните документи от доставчика на PSTN за предоставяне на услугите:

За проверка на самоличността на фирмата:

  • Име на упълномощеното лице

  • Фискален код на упълномощеното лице

  • Дата на раждане на упълномощеното лице

  • Място на раждане на упълномощеното лице

  • Пол на упълномощаващото лице

  • Гражданство на упълномощеното лице

  • Свържете се с телефонния номер на упълномощеното лице.

  • Имейл за контакт на упълномощеното лице

  • Паспортно или идентификационно копие на упълномощеното лице

  • Име на компанията

  • ДДС номер

  • Копие на сертификата за включване на фирмата

  • Описание на услугата

За проверка на адреса:

  • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава

  • Копие от сметка за комунални услуги, която е на по-малко от три месеца.

Поръчването и одобрението на документа отнема поне 5 – 7 работни дни.

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към „Свързване с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се попълва на екрана с подробности за казуса.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера .

5

Изберете вашия Тип номер (Локален или Национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въвеждане на допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN в плана за повиквания за Cisco.

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за местоположението си, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Изпратете подписано пълномощно (LOA), за да упълномощите Cisco да прави поръчки с текущия PSTN оператор за преместване на услугата в Cisco. Текущият собственик или упълномощен подписващ трябва да подпише пълномощното. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

    Уверете се, че адресът за пълномощно е със същия регионален код като телефонните номера за пренасяне.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне (безплатно)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Местен ДАНЪЧЕН/ДДС номер или регистрационен номер на дружеството

    • Код за мигриране

    • Последна фактура

    • Валиден паспорт/лична карта на упълномощеното лице

    • Фискален код на упълномощеното лице

    • Доказателство за локален адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), от последните три месеца

  • Прозорец за пренасяне – Портовете в Италия могат да се провеждат от понеделник до петък от 8:00 до 18:00 ч.

    Извънработно време се изискват пристанища за всеки отделен случай и в зависимост от превозвачите. Cisco не може да гарантира наличността на извънчасовото пренасяне.

  • Типове портове

    • Стандартни портове: Процес на пренасяне, при който номер се премества от един доставчик в друг без никакви специални обстоятелства или усложнения.

      Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.

    • Портове за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги.

      Например пренасяне на диапазон от номера в блок, които принадлежат на двама или повече различни притежатели на диапазони или Текущи Мрежови Оператори.

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Отмяна на портове и обратни повиквания

Ако решите да отмените или отложите заявка за пренасяне дори след като сте получили преминете напред от текущия си оператор, имайте предвид следните правила:

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартни портове до пет работни дни преди датата на пренасяне.

  • Можете да отмените или да планирате отново портове със смесен оператор/комплекс до седем работни дни преди датата на пренасяне.

    След като периодът на пренасяне завърши, пренасянето на номера започва без опция за отмяна или пренасрочване.

  • Ако не се случи пренасяне, върнете номерата обратно към предишния оператор, повдигнете случай към екипа на Cisco PTS. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква връщането на порта обратно при предишния оператор.

За да пренесете номера чрез Control Hub, изпълнете следните стъпки:

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 13. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера .

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 15. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера .

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 17. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера .

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 19. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера .

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 21. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера .

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните страни:

Времеви интервал за пренасянеСтрани
от понеделник до петък между 8 и 15 ч.Швейцария, Белгия, Швеция
от понеделник до петък между 9:00 и 16:00 ч.Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
от понеделник до петък между 8 и 17 ч.Финландия

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 23. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за своя сайт, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на бизнес самоличността:
    • Собствено име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Сертификат за регистрация на местна компания
  • Дайте следната информация за потвърждаване на адреса:
    • Адрес, съвпадащ с кода на населено място в DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-стар от последните три месеца

Освен това трябва да подадете копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчване на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочени сте към отдел „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се разпространява автоматично в прозореца с подробности за случаи.

4

Посочете колко нови номера искате в полето Брой поискани телефонни номера .

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален , според случая може би.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчване и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Пренасяне на телефонни номера

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за повиквания за Cisco за местоположението си, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ИД по ДДС или данъчен номер

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следват типовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт: Когато телефонният номер се премести от един доставчик на услуги към друг без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от оператор А в оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на двама или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номерата се извършва от понеделник до петък между 8:00 и 15:00 ч.

Исканията за извънработно време се отнасят за всеки отделен случай и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че извънработно време пренасянето е налично.

Не можете да пренесете един номер, принадлежащ към диапазон за директно набиране (DDI). За пренасяне на диапазон на DDI той трябва да съдържа поне 10 последователни номера или няколко от тях. Първото число в диапазона, за да завърши с 0 и последното число в диапазона, за да завърши с 9. Тези подробности са налични за текущия доставчик на PSTN.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Пренасяне на номера над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Дата и Час до кога искате да завърши пренасянето.

Графикът е зададен въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще бъде завършено на точно избраната дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете пълномощното.

Упълномощеният контакт за акаунта при предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно, ще изпратим напомняне на контактите за вашата поръчка.

12

Щракнете върху Запиши и продължи.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за допълнителни изисквания за документи за изпълнение на заявката ви за пренасяне. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдия ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че издава телефонен номер на печелившия оператор.

След като загубилият оператор потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани от никакви SLA.

  • Можете да отмените или да планирате отново стандартната операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или да пренасрочите операцията за пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправяйте такива заявки с екипа за PTS възможно най-рано. Връщането обратно не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за обратно пренасяне при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в ПОК.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата дата на FOC не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включване на главния BTN в последната итерация на номерата (ако пренасяте номера в множество итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте да премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросителни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN, след което отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощното и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива отидете в Control Hub и щракнете върху връзката Помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 24. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера
С повикващия план Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашето местоположение, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Контролния център.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на държавата, държавата, кода на областта и префикса, които изберете.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

3

Задайте номерата, които искате да поръчате, като изберете държавата , "Кодна област" и "Град" от падащия.

Нови номера могат да бъдат заявени като местни или негеографски (не са свързани с конкретно находище).

4

Въведете колко номера искате автоматично избрани за вас и кликнете върху Търсене.

Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от Вас критерии.

5

Щракнете върху номерата, които бихте искали да поръчате, след което щракнете върху Поръчка.

6

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви води до страницата pstn поръчки .

7

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Връзката "Условия за ползване" е достъпна само за администраторите на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че Общите условия трябва да бъдат подписани от клиента.

Поръчване на блок от номера

С повикващия план cisco можете да поръчвате блокове от телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • Максималният брой блокови номера, които могат да бъдат поръчани, е 100.

  • Номерата, поръчани в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и изберете Поръчка на нови номера, щракнете върху Напред.

3

Изберете превключването за Получаване на набор от числа, които се следват един друг в ред.

4

От падащото меню изберете количеството на номерата на блоковете, необходими.

5

Посочете Състояние и използвайте или Area Code/Prefix , или City като критерии за търсене, и кликнете върху Търсене.

6

Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера, въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви води до страницата pstn поръчки.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Пренасяне на телефонни номера
Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция.

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF formate от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които бихте искали да запазите, след което щракнете върху Запиши & продължи.

Забележка: Когато добавяте номерата, които бихте искали да запазите, изберете типа на реда от падащия Един ред Многоредов

  • Една линия

  • С няколко линии

При въвеждане на числа автоматично се изпълнява проверка за преносимост. Маркираните числа се считат за непортируеми. По-нататъшен преглед на тези екземпляри се поддържа от PSTN техническа поддръжка.

4

Въведете информацията за профила си с текущия си доставчик. Уверете се, че въведената информация съвпада с текущата сметка на доставчика ви. Щракнете върху Напред.

5

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е в PNG или PDF формат. Щракнете върху Напред.

6

Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете Писмото на агенцията (LOA). Кликнете върху Знак & Подаване.

7

Прегледайте поръчката си и кликнете върху Напред.

8

Екранът за подаване на поръчки показва обобщение на вашата поръчка на порт. Кликнете върху Готово.

Контролният център провежда предварителна проверка за грешка, преди да бъде подадена порт поръчка. Ако има някакви проблеми, намерени с порт поръчка, администраторите получават имейл известие и съобщение за грешка се появява на екрана PSTN поръчки.

Управление на PSTN

Когато правят поръчки за нови номера или пренасяне на номера, администраторите могат да проверяват статуса на поръчката или известията за отхвърляне на пренасяне в Control Hub.

Банерът за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP в интегрирана CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка е изброена със стойност на статуса.

  2. Щракнете върху поръчката, за да проверите информацията за статуса.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

Поръчката за нови номера се създава от потребителя.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с реда на новите номера.

Създайте билет в TAC, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата Грешки при портиране за допълнителни подробности или/и се свържете с PSTN Техническа поддръжка, ако се изисква, за допълнителна помощ.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на акаунта не съвпада с този на (ПОК).

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на акаунта не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Упълномощаващото лице не съответства на това в (ПОК).

Актуализирайте полето Упълномощено име на акаунта в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране на оператора в поръчка на PSTN и го изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте полето Име на фирма с предишен оператор в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата поръчка за PSTN и създайте нови, множество поръчки за PSTN. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и го изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (за екземпляр, извеждане или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и ги изпратете отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съответства на тази в ПОК.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете въпросните номера и изпратете отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Ценовият център не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този в ПОК.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете в подробностите за поръчката за PSTN и отворете раздела Сметка за предишния оператор. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете пълномощно и подайте отново поръчката за PSTN или се свържете с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS).

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 25. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера
С повикващия план Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете определени номера. Можете също да позволите на системата да задава номера от списъка за търсене въз основа на избраната от вас държава и град.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

3

Посочете Страна, щат и Регионален код или Град , по които да търсите.

4

Въведете колко номера искате автоматично избрани за вас и кликнете върху Търсене.

Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от Вас критерии.

5

Изберете от списъка с предоставени налични номера въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

Избраните номера се показват като чакащи за резервиране.

6

Щракнете върху Запиши количката , за да резервирате избраните номера.

7

(По избор) Щракнете върху X , за да премахнете номерата от количката

8

(По избор) Щракнете върху Запис на количката , за да актуализирате резервираните номера.

9

Щракнете върху Поръчка , за да поръчате избраните номера.

10

Щракнете върху Преглед на поръчката.

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви води до страницата pstn поръчки.

11

Щракнете върху поръчката за PSTN , за да видите общ преглед на поръчката и подробности за поръчката.

12

Щракнете върху Допълнителна информация в страничния панел за преглед на поръчката, за да качите Доказателство за адреса и Документ за бизнес регистрация.

Доказателството за адрес и документът за бизнес регистрация могат да бъдат качени или от поръчка за чакащ номер, или от поръчка на ESA. Поръчката за осигурен номер не ви позволява да качвате допълнителни документи.

13

Щракнете върху полетата Доказателство за адрес и Бдокумент за регистрация за използваемост , за да качите документите.

14

Щракнете върху Избор на файл , за да качите документите.

Прегледайте файловете от системата си и щракнете върху Отвори , за да качите документи.

15

Щракнете върху X , за да затворите страничния панел, след като качите документите.

Разширено поръчване на номера

С плана за повиквания на Cisco можете да поръчате предварително нови телефонни номера директно от Control Hub, когато няма налични номера за определен град или област. Разширеното поръчване е налично само за платени организации.

1

От Control Hub отидете на Услуги и изберете Повиквания > Номера.

2

Щракнете върху Управление > Добавяне

3

Изберете местоположение в Австралия от падащото меню Местоположение , което има Cisco PSTN.

4

Изберете Поръчване на нови номера и щракнете върху Напред.

5

Изберете Град от Търсене по падащо.

6

Изберете град от падащия списък Град без зададени номера.

7

Щракнете върху Търсене , за да потърсите номера, зададени за града.

8

Щракнете върху Заявка, показва се прозорец „Разширена поръчка“, за да поръчате номера за избрания град.

9

Въведете колко номера искате да поръчате, и щракнете върху Добавяне на разширена поръчка в количката.

Количката се показва въз основа на вашите критерии и запазва поръчката.
10

Щракнете върху Поръчка , за да продължите и да поръчате номерата, резервирани в количката.

Разширената поръчка е изпратена успешно.

11

Щракнете върху Преглед на поръчката. Това ви води до страницата pstn поръчки.

12

Щракнете върху поръчката за PSTN , за да видите общ преглед на поръчката и подробности за поръчката.

13

Щракнете върху Телефонни номера в страничния панел за преглед на поръчката, за да видите подробностите за поръчката (количество и град).

Можете да отворите случай за поддръжка на Cisco в случай, че се нуждаете от още помощ за поставения разширен ред.

14

Щракнете върху Допълнителна информация в страничния панел за преглед на поръчката, за да качите документа за проверка на адреса и бизнес регистрацията.

Можете да качите доказателство за адрес и документ за бизнес регистрация от поръчка за чакащ номер или поръчка на ESA. Поръчката за осигурен номер не ви позволява да качвате допълнителни документи.

15

Щракнете върху полетата Доказателство за адрес и Бдокумент за регистрация за използваемост , за да качите документите.

16

Щракнете върху Избор на файл , за да качите документите.

Прегледайте файловете от системата си и щракнете върху Отвори , за да качите документи.

17

Щракнете върху Отмяна на поръчка , за да отмените поръчката.

Отмяната на поръчката спира напредъка в поръчването на всички номера, свързани с тази поръчка, и можете да отмените поръчката само в помощния център за партньори за повиквания.

  • Щракнете върху Да, Продължете, за да потвърдите отмяната на поръчката, и ще бъдете пренасочени към страницата PTS.

  • Въведете Номер за контакт на клиента и щракнете върху Изпращане , за да повдигнете случай за поддръжката.

Пренасяне на номера
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатните номера, от текущата си PSTN към опцията за план за повиквания на Cisco.

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за вашия сайт, преди да порт телефонни номера чрез Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. Собственикът на текущия акаунт или упълномощеният подписващ трябва да подпише пълномощното. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

    Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Когато заявите пренасяне на номер, се пренасят и услугите за повиквания, и за съобщения, свързани с номера. Ако не искате да пренасяте и двете услуги, се свържете с техническата поддръжка на PSTN. Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху Управление > Добавяне .

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонния номер, който искате да запазите, и след това щракнете върху Запиши и продължи. Маркираните числа се считат за непортируеми. Техническата поддръжка на PSTN поддържа допълнителен преглед на тези екземпляри.

Екранната снимка показва непреносимите номера, подчертани в червено на страницата Номера . За пренасяне на AU е необходимо време за резултата от проверката на преносимостта. След като номерата бъдат пренесени, потребителят може да види статуса на номерата на страницата Общ преглед на PSTN > Телефонни номера . Ще получите имейл, след като процесът на пренасяне завърши.

4

Въведете желаната информация за порт на страницата Подробности за поръчката за пренасяне . Погрижете се да въведете имейл адреса в полето Допълнителен контакт . Щракнете върху Напред.

5

Въведете информацията за контакт, базирана на настоящия ви доставчик, на страницата Информация за акаунта . Въведете номера на ACN/ABN , който е австралийският фирмен/бизнес номер.

Полето ACN/ABN се прилага въз основа на доставчика на оператора.
6

Прегледайте поръчката си и кликнете върху Напред.

  • Използвайте раздела \„Допълнителна информация\“, за да качите всички необходими документи. Разделът „Допълнителна информация“ е на страницата за преглед на поръчката в PSTN и се показва, преди да прегледате обобщението на поръчката.

  • За да отмените поръчка за AU порт, създайте случай PEGA. В страницата за преглед на поръчката за PSTN щракнете върху Отмяна на поръчката и след това щракнете върху Да, продължи. Пренасочени сте към PEGA, за да създадете случай за поддръжка за отмяна на поръчка за пренасяне.

7

Екранът за подаване на поръчки показва обобщение на вашата поръчка на порт. Кликнете върху Готово.

Control Hub провежда предварителна проверка на грешката, преди да изпратите поръчка за пренасяне. Ако има някакви проблеми с поръчка за пренасяне, администраторите получават имейл известие и на екрана за поръчки на PSTN се появява съобщение за грешка.

Тези статуси се отнасят за поръчки за пренасяне в Австралия, които показват различните етапи от напредъка на поръчката за пренасяне:

  • Потвърждаване на статуса

    • Това е първият статус след създаването на поръчката за пренасяне. Поръчката остава в това състояние, докато операторът завърши проверката на пренасянето и премести поръчката в завършена.

    • Можете да актуализирате информацията за акаунта, поискано време за пренасяне в това състояние на поръчката за пренасяне.

  • Статус на потвърден

    • След като потвърдите поръчката за пренасяне, ако има номера, които не са преносими, поръчката за пренасяне е в това състояние.

    • За да продължите напредъка на поръчката, щракнете върху бутона Продължаване с частичен порт на страницата за преглед на поръчката на PSTN. Това създава реда на пренасяне само с преносимите номера.

    • Можете да отмените поръчката за пренасяне, ако не искате да продължите само с преносимите номера.

    • Можете да актуализирате информацията за акаунта в това състояние, но не можете да актуализирате исканото време за пренасяне.

    Изисква се действие

    • След като потвърдите поръчката за пренасяне, всички поръчани номера преминават проверката на преносимостта и преминават в това състояние.

    • Показва се секцията Допълнителна информация и можете да качите документи за доказателство за адрес, ИД на регистрация, копие на сметка и пълномощно.

    • При подаване на формуляра за упълномощаване за пренасяне все още можете да изпратите отново документа и да актуализирате информацията за акаунта.

    • Не можете да актуализирате исканото време за пренасяне в това състояние.

    В очакване

    • След като качите всички необходими документи с помощта на раздела \„Допълнителна информация\“, поръчката за пренасяне се премества в състояние \„В очакване\“.

    • Не можете да актуализирате документите за доказателство за адрес, документа за бизнес регистрация и документите за копиране на фактури от местния оператор, докато статусът не бъде отхвърлен или не бъде качен отново.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или портинг на съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на портове в контролния център.

  1. От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    На всяка подадена поръчка се присвоява състояние.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Поръчката на ESA не е осигурена, докато не бъде предоставена допълнителната информация.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Нови числа са се осигурявали.

Грешка

Открит е проблем с новата поръчка за числа.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 26. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за плановете за повиквания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Можете например да изберете планове за повиквания на Cisco за едно местоположение, свързана с облака PSTN (CCP) за второ местоположение и локален шлюз за третото местоположение. При избор на планове за повиквания на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са упълномощен партньор на Webex Calling и да са приели новата добавка Webex Calling чрез записване в програмата PSTN на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да активирате достъп до всички услуги, свързани с планове за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Понастоящем плановете за повиквания на Cisco са достъпни за определени страни.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да се прехвърлят само към планове за повиквания на Cisco при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN .

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера в плановете за Cisco Calling.

  • Плановете за повиквания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, в които се извършват повиквания с големи едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки в Webex Contact Center.

  • Някои услуги с добавена такса и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни местоназначения, които обикновено не са налични, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете своя доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене към филтриране на съдържание въз основа на типа на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Compact на Table. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се покажат подробностите за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

  1. Предпочитани доставчици на повиквания

  2. Сертифицирани доставчици на повиквания

  3. Доставчици на повиквания

Щракнете върху опцията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва полето за търсене, за да изберете доставчик на услуги на PSTN въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме за доставчика

  • Списък на местоположенията, конфигурирани за този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има местоположения на PSTN, където не са настроени услугите за повиквания, се показва лентата с действия Избор на този доставчик . Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да прегледате всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предвижда следното:

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, за да използват плановете за повиквания на Cisco. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация на Информация за договора и Адрес на службите за спешна помощ .

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Изпробване на планове за повиквания на Cisco

Плановете за повиквания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Макар че пробните периоди на планове за повиквания на Cisco са безплатни за използване, има някои задължителни ограничения по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчване на нови телефонни номера“ във всяка страна, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи се изискват от регулаторите на държавите от нашия екип за обезпечаване на телефонни номера (TN), за да осигури номерата.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за Cisco Calling с Webex Calling. Не е разрешено осигуряване на повече от 10 номера за пробен период.

  • В пробните периоди се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Пренесените номера, поредните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Освен това не можете да пренасяте номера извън пробен период. Ако искате да използвате тези функции, трябва да конвертирате в платен акаунт.

  • Международните повиквания, заедно с типовете повиквания за услуги с добавена такса I И II , са блокирани за използване по време на пробния период.

  • Съобщенията за бизнес не са налични за пробни акаунти за Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска дейност. Като такива службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни повиквания до службите за спешна помощ в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за конвертиране на пробна версия на Webex Calling с планове за Cisco Calling в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за план за Cisco Calling, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробната версия.

Настройте своя план за повиквания за Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Повиквания и щракнете Върху Управление до PTSN връзката.

3

Изберете Планове за повиквания на Cisco и щракнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчване на нови телефонни номера
С повикващия план Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете определени номера. Можете също да позволите на системата да задава номера от списъка за търсене въз основа на избраната от вас държава и град.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

3

Посочете Страна, щат и Регионален код или Град , по които да търсите.

4

Въведете колко номера искате автоматично избрани за вас и кликнете върху Търсене.

Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от Вас критерии.

5

Изберете от списъка с предоставени налични номера въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

Избраните номера се показват като чакащи за резервиране.

6

Щракнете върху Запиши количката , за да резервирате избраните номера.

7

(По избор) Щракнете върху X , за да премахнете номерата от количката

8

(По избор) Щракнете върху Запис на количката , за да актуализирате резервираните номера.

9

Щракнете върху Поръчка , за да поръчате избраните номера.

10

Щракнете върху Преглед на поръчката.

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви води до страницата pstn поръчки.

11

Щракнете върху поръчката за PSTN , за да видите общ преглед на поръчката и подробности за поръчката.

12

Щракнете върху Допълнителна информация в страничния панел за преглед на поръчката, за да качите Доказателство за адреса и Документ за бизнес регистрация.

Доказателството за адрес и документът за бизнес регистрация могат да бъдат качени или от поръчка за чакащ номер, или от поръчка на ESA. Поръчката за осигурен номер не ви позволява да качвате допълнителни документи.

13

Щракнете върху полетата Доказателство за адрес и Бдокумент за регистрация за използваемост , за да качите документите.

14

Щракнете върху Избор на файл , за да качите документите.

Прегледайте файловете от системата си и щракнете върху Отвори , за да качите документи.

15

Щракнете върху X , за да затворите страничния панел, след като качите документите.

Разширено поръчване на номера

С плана за повиквания на Cisco можете да поръчате предварително нови телефонни номера директно от Control Hub, когато няма налични номера за определен град или област. Разширеното поръчване е налично само за платени организации.

1

От Control Hub отидете на Услуги и изберете Повиквания > Номера.

2

Щракнете върху Управление > Добавяне

3

Изберете местоположение в Австралия от падащото меню Местоположение , което има Cisco PSTN.

4

Изберете Поръчване на нови номера и щракнете върху Напред.

5

Изберете Град от Търсене по падащо.

6

Изберете град от падащия списък Град без зададени номера.

7

Щракнете върху Търсене , за да потърсите номера, зададени за града.

8

Щракнете върху Заявка, показва се прозорец „Разширена поръчка“, за да поръчате номера за избрания град.

9

Въведете колко номера искате да поръчате, и щракнете върху Добавяне на разширена поръчка в количката.

Количката се показва въз основа на вашите критерии и запазва поръчката.
10

Щракнете върху Поръчка , за да продължите и да поръчате номерата, резервирани в количката.

Разширената поръчка е изпратена успешно.

11

Щракнете върху Преглед на поръчката. Това ви води до страницата pstn поръчки.

12

Щракнете върху поръчката за PSTN , за да видите общ преглед на поръчката и подробности за поръчката.

13

Щракнете върху Телефонни номера в страничния панел за преглед на поръчката, за да видите подробностите за поръчката (количество и град).

Можете да отворите случай за поддръжка на Cisco в случай, че се нуждаете от още помощ за поставения разширен ред.

14

Щракнете върху Допълнителна информация в страничния панел за преглед на поръчката, за да качите документа за проверка на адреса и бизнес регистрацията.

Можете да качите доказателство за адрес и документ за бизнес регистрация от поръчка за чакащ номер или поръчка на ESA. Поръчката за осигурен номер не ви позволява да качвате допълнителни документи.

15

Щракнете върху полетата Доказателство за адрес и Бдокумент за регистрация за използваемост , за да качите документите.

16

Щракнете върху Избор на файл , за да качите документите.

Прегледайте файловете от системата си и щракнете върху Отвори , за да качите документи.

17

Щракнете върху Отмяна на поръчка , за да отмените поръчката.

Отмяната на поръчката спира напредъка в поръчването на всички номера, свързани с тази поръчка, и можете да отмените поръчката само в помощния център за партньори за повиквания.

  • Щракнете върху Да, Продължете, за да потвърдите отмяната на поръчката, и ще бъдете пренасочени към страницата PTS.

  • Въведете Номер за контакт на клиента и щракнете върху Изпращане , за да повдигнете случай за поддръжката.

Пренасяне на номера
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатните номера, от текущата си PSTN към опцията за план за повиквания на Cisco.

Преди да започнете

Настоятелно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера за план за Cisco Calling , преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за вашия сайт, преди да порт телефонни номера чрез Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. Собственикът на текущия акаунт или упълномощеният подписващ трябва да подпише пълномощното. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък на всички телефонни номера за пренасяне

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

    Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Когато заявите пренасяне на номер, се пренасят и услугите за повиквания, и за съобщения, свързани с номера. Ако не искате да пренасяте и двете услуги, се свържете с техническата поддръжка на PSTN. Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху Управление > Добавяне .

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонния номер, който искате да запазите, и след това щракнете върху Запиши и продължи. Маркираните числа се считат за непортируеми. Техническата поддръжка на PSTN поддържа допълнителен преглед на тези екземпляри.

Екранната снимка показва непреносимите номера, подчертани в червено на страницата Номера . За пренасяне на NZ номера резултатът от проверката на преносимостта отнема време. След като номерата бъдат пренесени, потребителят може да види статуса на номерата на страницата Общ преглед на PSTN > Телефонни номера . Ще получите имейл, след като процесът на пренасяне завърши.

4

Въведете желаната информация за порт на страницата Подробности за поръчката за пренасяне . Погрижете се да въведете имейл адреса в полето Допълнителен контакт . Щракнете върху Напред.

5

Въведете информацията за контакт, базирана на настоящия ви доставчик, на страницата Информация за акаунта . Въведете номера на ACN/ABN , който е австралийският фирмен/бизнес номер.

Полето ACN/ABN се прилага въз основа на доставчика на оператора.
6

Прегледайте поръчката си и кликнете върху Напред.

  • Използвайте раздела \„Допълнителна информация\“, за да качите всички необходими документи. Разделът „Допълнителна информация“ е на страницата за преглед на поръчката в PSTN и се показва, преди да прегледате обобщението на поръчката.

  • За да отмените поръчка за NZ порт, създайте случай PEGA. В страницата за преглед на поръчката за PSTN щракнете върху Отмяна на поръчката и след това щракнете върху Да, продължи. Пренасочени сте към PEGA, за да създадете случай за поддръжка за отмяна на поръчка за пренасяне.

7

Екранът за подаване на поръчки показва обобщение на вашата поръчка на порт. Кликнете върху Готово.

Control Hub провежда предварителна проверка на грешката, преди да изпратите поръчка за пренасяне. Ако има някакви проблеми с поръчка за пренасяне, администраторите получават имейл известие и на екрана за поръчки на PSTN се появява съобщение за грешка.

Тези статуси се отнасят за поръчки за пристанища в Нова Зеландия, които показват различните етапи от напредъка на поръчките за пристанища:

  • Потвърждаване на статуса

    • Това е първият статус след създаването на поръчката за пренасяне. Поръчката остава в това състояние, докато операторът завърши проверката на пренасянето и премести поръчката в завършена.

    • Можете да актуализирате информацията за акаунта, поискано време за пренасяне в това състояние на поръчката за пренасяне.

  • Статус на потвърден

    • След като потвърдите поръчката за пренасяне, ако има номера, които не са преносими, поръчката за пренасяне е в това състояние.

    • За да продължите напредъка на поръчката, щракнете върху бутона Продължаване с частичен порт на страницата за преглед на поръчката на PSTN. Това създава реда на пренасяне само с преносимите номера.

    • Можете да отмените поръчката за пренасяне, ако не искате да продължите само с преносимите номера.

    • Можете да актуализирате информацията за акаунта в това състояние, но не можете да актуализирате исканото време за пренасяне.

    Изисква се действие

    • След като потвърдите поръчката за пренасяне, всички поръчани номера преминават проверката на преносимостта и преминават в това състояние.

    • Показва се секцията Допълнителна информация и можете да качите документи за доказателство за адрес, ИД на регистрация, копие на сметка и пълномощно.

    • При подаване на формуляра за упълномощаване за пренасяне все още можете да изпратите отново документа и да актуализирате информацията за акаунта.

    • Не можете да актуализирате исканото време за пренасяне в това състояние.

    В очакване

    • След като качите всички необходими документи с помощта на раздела \„Допълнителна информация\“, поръчката за пренасяне се премества в състояние \„В очакване\“.

    • Не можете да актуализирате документите за доказателство за адрес, документа за бизнес регистрация и документите за копиране на фактури от местния оператор, докато статусът не бъде отхвърлен или не бъде качен отново.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или портинг на съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на портове в контролния център.

  1. От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    На всяка подадена поръчка се присвоява състояние.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Поръчката на ESA не е осигурена, докато не бъде предоставена допълнителната информация.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Нови числа са се осигурявали.

Грешка

Открит е проблем с новата поръчка за числа.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за мигриране на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за повиквания и възможност за избор на PSTN решението, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за мигриране на PSTN за Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за мигриране на PSTN:

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите в новото местоположение и да конфигурирате отново услугите/задаванията на услуги на сайта. По време на мигрирането изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържаните пътища за мигриране на PSTN:

  • Планове за повиквания на Cisco към интегриране на Intelepeer

  • Интегриран Intelepeer към планове за повиквания на Cisco

Вашата сметка за план за повиквания за Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и международно използване на повиквания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, осигурени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако се пренасят от друг доставчик, фактурирането започва при завършването на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се удължават, като се използва същият метод за презареждане, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените за международни повиквания варират в зависимост от държавата и се таксуват един месец след използването.

Вижте сметката за план за повиквания за Cisco за подробности.

Намиране на поддръжка за планове за повиквания на Cisco

Поддръжката за планове за повиквания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от нуждите ви.

Таблица 27. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания относно „как да“ на партньора и/или документацията, регулаторен данък преди цитиране и други запитвания относно предложението за планове на Cisco Calling.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете в Control Hub и щракнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Плейкнига за поддръжка на партньори и ЧЗВ за планове на Cisco Calling

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/