Изисквания и ограничения на плановете за разговори на Cisco

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Общи указания за подреждане на номера

  • Cisco не дава гаранция относно наличието на телефонни номера, дори ако този номер е посочен от Cisco като наличен.

  • Няма да отдавате или продавате телефонен номер , предоставен от Cisco.

  • Името на ИД се не винаги отразява исканото от вас име.

  • Cisco третира всички телефонни номера като двупосочни номера.

  • За поръчка на нов номер

    • Можете да поръчате номера от Cisco поотделно или в последователен блок, където номерата са в последователен ред (това е „Поръчка на блокове“).

    • Можете да поръчате Блок поръчка на стъпки от 10, 50 или 100.

    • Не можете да изтриете отделни номера, които са били поръчани като част от блокова поръчка. За да премахнете част от блока, изтрийте целия блок и след това поръчайте нови номера.

    • Не можете да поръчате блок от безплатни номера. Понастоящем безплатните номера са налични само в САЩ и Канада за планове за обаждания на Cisco .

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Не можете да поръчате блок безплатни номера.

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно центъра за контакти на Webex вж Започнете с Webex Contact Center .

  • С изключение на повиквания 911, плановете за обаждания на Cisco не поддържат повиквания до услуги на X11, включително обаждания на услуга за директория .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изпробване на планове за обаждания на Cisco

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте своя план за разговори на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера
С повикващия план Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера, включително безплатни номера, чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на държавата, държавата, кода на областта и префикса, които изберете.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Ако абонаментът за местоположение има лиценз за номер на услугата, можете да добавите номерата като номер на услуга.

  • Можете да промените съществуващия стандартен номер към номер за услуга в местоположение на план за повиквания на Cisco с лиценза за номер на услугата.

  • Можете да премествате сервизни номера между местоположения на плана за повиквания на Cisco с лиценза за сервизен номер.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете a Местоположение в страницата Добавяне на нови номера.

3

Изберете една от следните опции:

  • Редовни телефонни номера

  • Последователен блок с номера

  • Безплатни номера

4

Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава , състояние , и на Код на региона или град за търсене по.

5

Изберете типа номер, от който да поръчате:

  • Стандартни числа
  • Сервизни номера

  • По подразбиране всички числа се добавят като стандартни числа. Ако към количката се добави номер, тогава изборът не е наличен.

  • Ако планът за повиквания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за номер на услугата, можете да изберете Сервизен номер иначе опцията е сива.

  • За безплатни номера, Сервизен номер опцията не е налична.

6

Щракнете върху числата, които искате да поръчате, след което щракнете Поръчай .

Избраните от вас номера се появяват в количката.
7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. В PSTN поръчки показва страници.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Заключителна СТРАНИЦА ЗА ПОРЪЧКА PSTN - TOS

Връзката "Условия за ползване" е достъпна само за администраторите на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че Общите условия трябва да бъдат подписани от клиента.

Поръчайте блок от числа

С повикващия план cisco можете да поръчвате блокове от телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • Максималният брой блокови номера, които могат да бъдат поръчани, е 100.

  • Номерата, поръчани в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и изберете Поръчка на нови номера, щракнете върху Напред.

3

Изберете превключването за Получаване на набор от числа, които се следват един друг в ред.

4

От падащото меню изберете количеството на номерата на блоковете, необходими.

5

Посочете Състояние и използвайте или Area Code/Prefix , или City като критерии за търсене, и кликнете върху Търсене.

6

Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера, въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви води до страницата pstn поръчки.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Порт телефонни номера
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатни номера, от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

Преди да започнете

  • Прочетете и се запознайте с Указания и политики за пренасяне на номера на план за повиквания на Cisco преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за вашия сайт, преди да порт телефонни номера чрез Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеното лице трябва да подпише LOA. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка от последните 30 дни във формат PNG или PDF от текущия ви доставчик на PSTN. Докато пренасяте, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък с всички телефонни номера за порт

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

    Когато пренасяте номера и избирате номерата за пренасяне, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Указания и политики за пренасяне на номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Когато поискате пренасяне на номер, услугите за обаждания и съобщения , свързани с номера, се пренасят в Съединените щати и Канада. Ако не искате да портирате и двете услуги, свържете се с техническата поддръжка на PSTN. Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и тип номер в страницата Добавяне на нов номер.

3

Изберете Номера на портове край и щракнете Следваща .

4

Добавете телефонен номер , който искате да прехвърлите, и след това щракнете Запазете и продължете .

Проверката за преносимост се стартира автоматично, когато въведете числата. Маркираните номера не са преносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа по-нататъшен преглед на тези случаи.

5

Можете да изберете да добавите числата като:

  • Стандартни числа
  • Сервизни номера
Ако планът за повиквания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за номер на услугата, можете да изберете Сервизен номер иначе не можете да изберете тази опция.

Свържете се с вашия партньор, за да ви позволи да закупите номера на услуги за вашия абонамент.

6

Въведете информацията за профила си с текущия си доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка на доставчика. Щракнете върху Напред.

7

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF . Щракнете върху Напред.

8

Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете Писмото на агенцията (LOA). Кликнете върху Знак & Подаване.

9

Прегледайте поръчката си и кликнете върху Напред.

10

Екранът за подаване на поръчки показва обобщение на вашата поръчка на порт. Кликнете върху Готово.

Control Hub извършва предварителна проверка за грешки, преди да подадете поръчка за порт. Ако има открити проблеми с поръчката за портове, администраторите получават известие по имейл и на екрана PSTN поръчки се появява съобщение за грешка .

PSTN страница за поръчка - порт грешка
Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения за мигриране от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    За всяка поръчка се присвоява статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за нови номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Нов ред на числата се създава от потребителя.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата Грешки при портиране за допълнителни подробности или/и се свържете с PSTN Техническа поддръжка, ако се изисква, за допълнителна помощ.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съответства на номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създаване на нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номер(а) със специални функции от PSTN поръчката и подайте отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния(ите) номер(а) и да подадете отново PSTN поръчката.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на Подробности за PSTN поръчка, след което отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) .

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Изберете вашия доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Променете адреса за услуга за спешни случаи за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Променете адреса на услуга за спешни случаи за местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Вашата сметка за план за разговори на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Таксуването включва такси за изходящи планове за обаждания, телефонни номера и международно използване на обаждания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за телефонните номера на портовете.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub , започват таксуването незабавно или, ако са портирани от друг доставчик, ще започнат таксуването при завършване на порт.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Тарифите за изходящите планове за извикване и телефонните номера са прооценени, като се използва същият метод на извадка, използван за изчисляване на тарифите за лицензите webex Calling .

  • Международните повикващи цени варират в зависимост от държавата и се фактурират месеца, следващ използването.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

1. Таблица 1. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за разговори на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Изпробване на планове за обаждания на Cisco

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте своя план за разговори на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за местоположението ви автоматично се попълва на екрана с подробни данни за случая.

Информацията за местоположението ви автоматично се попълва на екрана с подробни данни за случая.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочвате се към "Поддръжка на контакт", за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето "Брой заявени телефонни номера".

5

Изберете вашия Тип номер (Локален или Национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въвеждане на допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Ще получите PSTN Номер на поръчка, който показва на страницата pstn поръчка.

Порт телефонни номера

Преди да започнете

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси).

    • Текущата PSTN доставчик акаунт информация.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които бихте искали да порт, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Датата и часа , които искате портът да завърши.

Докато ще насрочим въз основа на предпочитанията Ви, не можем да гарантираме, че ще приключим с портването на номерата Ви на точната дата и час, избрани.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка за превозвач (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете Писмото си за агенция.

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви превозвач трябва да качи подписаното Писмо на Агенцията. Отворете билет с Помощния център на Webex Partner, за да получите писмото за агенция, необходимо за вашата страна, и да качите подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписаното Писмо на Агенцията по-късно -- ще изпратим на контактите ви за поръчки напомняне.

12

Кликнете върху Запазване и продължаване.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Възможно е да са необходими допълнителни документи, за да завършите заявката си за порт. В случай, че тези документи се изискват, екипът ни за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Тези могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или портинг на съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на портове в контролния център.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Нови числа са се осигурявали.

Грешка

Открит е проблем с новата поръчка за числа.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата Грешки при портиране за допълнителни подробности или/и се свържете с PSTN Техническа поддръжка, ако се изисква, за допълнителна помощ.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съответства на номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създаване на нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номер(а) със специални функции от PSTN поръчката и подайте отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния(ите) номер(а) и да подадете отново PSTN поръчката.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на PSTN Поръчка подробности, thenopen Предишния превозвач на Бил раздел. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и подайте повторно PSTN поръчката или се свържете с PSTN техническа поддръжка екип (PTS).

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Променете адреса за услуга за спешни случаи за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Променете адреса на услуга за спешни случаи за местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Вашата сметка за план за разговори на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Таксуването включва такси за изходящи планове за обаждания, телефонни номера и международно използване на обаждания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за телефонните номера на портовете.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub , започват таксуването незабавно или, ако са портирани от друг доставчик, ще започнат таксуването при завършване на порт.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Тарифите за изходящите планове за извикване и телефонните номера са прооценени, като се използва същият метод на извадка, използван за изчисляване на тарифите за лицензите webex Calling .

  • Международните повикващи цени варират в зависимост от държавата и се фактурират месеца, следващ използването.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 2. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за разговори на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Не можете да поръчате блок от безплатни номера.

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • С изключение на повикванията 911, плановете за обаждания на Cisco не поддържат повиквания до услуги на X11, включително обаждания на услуга за директория .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Изпробване на планове за обаждания на Cisco

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте своя план за разговори на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера
С повикващия план Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за повиквания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера, включително безплатни номера, чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на държавата, държавата, кода на областта и префикса, които изберете.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Ако абонаментът за местоположение има лиценз за номер на услугата, можете да добавите номерата като номер на услуга.

  • Можете да промените съществуващия стандартен номер към номер за услуга в местоположение на план за повиквания на Cisco с лиценза за номер на услугата.

  • Можете да премествате сервизни номера между местоположения на плана за повиквания на Cisco с лиценза за сервизен номер.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете a Местоположение в страницата Добавяне на нови номера.

3

Изберете една от следните опции:

  • Редовни телефонни номера

  • Последователен блок с номера

  • Безплатни номера

4

Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава , състояние , и на Код на региона или град за търсене по.

5

Изберете типа номер, от който да поръчате:

  • Стандартни числа
  • Сервизни номера

  • По подразбиране всички числа се добавят като стандартни числа. Ако към количката се добави номер, тогава изборът не е наличен.

  • Ако планът за повиквания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за номер на услугата, можете да изберете Сервизен номер иначе опцията е сива.

  • За безплатни номера, Сервизен номер опцията не е налична.

6

Щракнете върху числата, които искате да поръчате, след което щракнете Поръчай .

Избраните от вас номера се появяват в количката.
7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. В PSTN поръчки показва страници.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Заключителна СТРАНИЦА ЗА ПОРЪЧКА PSTN - TOS

Връзката "Условия за ползване" е достъпна само за администраторите на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че Общите условия трябва да бъдат подписани от клиента.

Поръчайте блок от числа

С повикващия план cisco можете да поръчвате блокове от телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • Максималният брой блокови номера, които могат да бъдат поръчани, е 100.

  • Номерата, поръчани в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и изберете Поръчка на нови номера, щракнете върху Напред.

3

Изберете превключването за Получаване на набор от числа, които се следват един друг в ред.

4

От падащото меню изберете количеството на номерата на блоковете, необходими.

5

Посочете Състояние и използвайте или Area Code/Prefix , или City като критерии за търсене, и кликнете върху Търсене.

6

Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера, въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви води до страницата pstn поръчки.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Порт телефонни номера
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатни номера, от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

Преди да започнете

  • Прочетете и се запознайте с Указания и политики за пренасяне на номера на план за повиквания на Cisco преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за вашия сайт, преди да порт телефонни номера чрез Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеното лице трябва да подпише LOA. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка от последните 30 дни във формат PNG или PDF от текущия ви доставчик на PSTN. Докато пренасяте, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък с всички телефонни номера за порт

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

    Когато пренасяте номера и избирате номерата за пренасяне, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Виж Указания и политики за пренасяне на номера на план за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Когато поискате пренасяне на номер, услугите за обаждания и съобщения , свързани с номера, се пренасят в Съединените щати и Канада. Ако не искате да портирате и двете услуги, свържете се с техническата поддръжка на PSTN. Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и тип номер в страницата Добавяне на нов номер.

3

Изберете Номера на портове край и щракнете Следваща .

4

Добавете телефонен номер , който искате да прехвърлите, и след това щракнете Запазете и продължете .

Проверката за преносимост се стартира автоматично, когато въведете числата. Маркираните номера не са преносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа по-нататъшен преглед на тези случаи.

5

Можете да изберете да добавите числата като:

  • Стандартни числа
  • Сервизни номера
Ако планът за повиквания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за номер на услугата, можете да изберете Сервизен номер иначе не можете да изберете тази опция.

Свържете се с вашия партньор, за да ви позволи да закупите номера на услуги за вашия абонамент.

6

Въведете информацията за профила си с текущия си доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка на доставчика. Щракнете върху Напред.

7

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF . Щракнете върху Напред.

8

Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете Писмото на агенцията (LOA). Кликнете върху Знак & Подаване.

9

Прегледайте поръчката си и кликнете върху Напред.

10

Екранът за подаване на поръчки показва обобщение на вашата поръчка на порт. Кликнете върху Готово.

Control Hub извършва предварителна проверка за грешки, преди да подадете поръчка за порт. Ако има открити проблеми с поръчката за портове, администраторите получават известие по имейл и на екрана PSTN поръчки се появява съобщение за грешка .

PSTN страница за поръчка - порт грешка
Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения за мигриране от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    За всяка поръчка се присвоява статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за нови номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Нов ред на числата се създава от потребителя.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата Грешки при портиране за допълнителни подробности или/и се свържете с PSTN Техническа поддръжка, ако се изисква, за допълнителна помощ.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съответства на номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създаване на нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номер(а) със специални функции от PSTN поръчката и подайте отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния(ите) номер(а) и да подадете отново PSTN поръчката.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на Подробности за PSTN поръчка, след което отворете Предишна сметка на превозвача раздел. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете Екип за техническа поддръжка на PSTN (PTS) .

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Променете адреса за услуга за спешни случаи за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Променете адреса на услуга за спешни случаи за местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Вашата сметка за план за разговори на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Таксуването включва такси за изходящи планове за обаждания, телефонни номера и международно използване на обаждания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за телефонните номера на портовете.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub , започват таксуването незабавно или, ако са портирани от друг доставчик, ще започнат таксуването при завършване на порт.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Тарифите за изходящите планове за извикване и телефонните номера са прооценени, като се използва същият метод на извадка, използван за изчисляване на тарифите за лицензите webex Calling .

  • Международните повикващи цени варират в зависимост от държавата и се фактурират месеца, следващ използването.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 3. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за разговори на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Изпробване на планове за обаждания на Cisco

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте своя план за разговори на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за местоположението ви автоматично се попълва на екрана с подробни данни за случая.

Информацията за местоположението ви автоматично се попълва на екрана с подробни данни за случая.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочвате се към "Поддръжка на контакт", за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето "Брой заявени телефонни номера".

5

Изберете вашия Тип номер (Локален или Национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въвеждане на допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Ще получите PSTN Номер на поръчка, който показва на страницата pstn поръчка.

Порт телефонни номера

Преди да започнете

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси).

    • Текущата PSTN доставчик акаунт информация.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които бихте искали да порт, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Датата и часа , които искате портът да завърши.

Докато ще насрочим въз основа на предпочитанията Ви, не можем да гарантираме, че ще приключим с портването на номерата Ви на точната дата и час, избрани.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка за превозвач (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете Писмото си за агенция.

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви превозвач трябва да качи подписаното Писмо на Агенцията. Отворете билет с Помощния център на Webex Partner, за да получите писмото за агенция, необходимо за вашата страна, и да качите подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписаното Писмо на Агенцията по-късно -- ще изпратим на контактите ви за поръчки напомняне.

12

Кликнете върху Запазване и продължаване.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Възможно е да са необходими допълнителни документи, за да завършите заявката си за порт. В случай, че тези документи се изискват, екипът ни за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Тези могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или портинг на съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на портове в контролния център.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Нови числа са се осигурявали.

Грешка

Открит е проблем с новата поръчка за числа.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата Грешки при портиране за допълнителни подробности или/и се свържете с PSTN Техническа поддръжка, ако се изисква, за допълнителна помощ.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съответства на номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създаване на нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номер(а) със специални функции от PSTN поръчката и подайте отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния(ите) номер(а) и да подадете отново PSTN поръчката.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на PSTN Поръчка подробности, thenopen Предишния превозвач на Бил раздел. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и подайте повторно PSTN поръчката или се свържете с PSTN техническа поддръжка екип (PTS).

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Променете адреса за услуга за спешни случаи за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Променете адреса на услуга за спешни случаи за местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Вашата сметка за план за разговори на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Таксуването включва такси за изходящи планове за обаждания, телефонни номера и международно използване на обаждания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за телефонните номера на портовете.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub , започват таксуването незабавно или, ако са портирани от друг доставчик, ще започнат таксуването при завършване на порт.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Тарифите за изходящите планове за извикване и телефонните номера са прооценени, като се използва същият метод на извадка, използван за изчисляване на тарифите за лицензите webex Calling .

  • Международните повикващи цени варират в зависимост от държавата и се фактурират месеца, следващ използването.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 4. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за разговори на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Изпробване на планове за обаждания на Cisco

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте своя план за разговори на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за местоположението ви автоматично се попълва на екрана с подробни данни за случая.

Информацията за местоположението ви автоматично се попълва на екрана с подробни данни за случая.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочвате се към "Поддръжка на контакт", за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето "Брой заявени телефонни номера".

5

Изберете вашия Тип номер (Локален или Национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въвеждане на допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Ще получите PSTN Номер на поръчка, който показва на страницата pstn поръчка.

Порт телефонни номера

Преди да започнете

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси).

    • Текущата PSTN доставчик акаунт информация.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които бихте искали да порт, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Датата и часа , които искате портът да завърши.

Докато ще насрочим въз основа на предпочитанията Ви, не можем да гарантираме, че ще приключим с портването на номерата Ви на точната дата и час, избрани.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка за превозвач (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете Писмото си за агенция.

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви превозвач трябва да качи подписаното Писмо на Агенцията. Отворете билет с Помощния център на Webex Partner, за да получите писмото за агенция, необходимо за вашата страна, и да качите подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписаното Писмо на Агенцията по-късно -- ще изпратим на контактите ви за поръчки напомняне.

12

Кликнете върху Запазване и продължаване.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Възможно е да са необходими допълнителни документи, за да завършите заявката си за порт. В случай, че тези документи се изискват, екипът ни за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Тези могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или портинг на съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на портове в контролния център.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Нови числа са се осигурявали.

Грешка

Открит е проблем с новата поръчка за числа.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата Грешки при портиране за допълнителни подробности или/и се свържете с PSTN Техническа поддръжка, ако се изисква, за допълнителна помощ.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съответства на номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създаване на нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номер(а) със специални функции от PSTN поръчката и подайте отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния(ите) номер(а) и да подадете отново PSTN поръчката.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на PSTN Поръчка подробности, thenopen Предишния превозвач на Бил раздел. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и подайте повторно PSTN поръчката или се свържете с PSTN техническа поддръжка екип (PTS).

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Променете адреса за услуга за спешни случаи за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Променете адреса на услуга за спешни случаи за местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Вашата сметка за план за разговори на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Таксуването включва такси за изходящи планове за обаждания, телефонни номера и международно използване на обаждания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за телефонните номера на портовете.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub , започват таксуването незабавно или, ако са портирани от друг доставчик, ще започнат таксуването при завършване на порт.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Тарифите за изходящите планове за извикване и телефонните номера са прооценени, като се използва същият метод на извадка, използван за изчисляване на тарифите за лицензите webex Calling .

  • Международните повикващи цени варират в зависимост от държавата и се фактурират месеца, следващ използването.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 5. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за разговори на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Изпробване на планове за обаждания на Cisco

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте своя план за разговори на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия на законния представител
    • телефонен номер
    • Име на компанията
    • Удостоверение за регистрация на местна фирма
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на телефонен код на DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-старо от последните 3 месеца
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочвате се към "Поддръжка на контакт", за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за местоположението ви автоматично се попълва на екрана с подробни данни за случая.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето "Брой заявени телефонни номера".

5

Изберете вашия Тип номер (Локален или Национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въвеждане на допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Ще получите PSTN Номер на поръчка, който показва на страницата pstn поръчка. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до 5 - 7 работни дни.

Порт телефонни номера

Преди да започнете

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните са видовете услуги за пренасяне:

  • изолиран - Изберете тази опция, ако пренасяте само един номер.
  • Пълна преносимост - Изберете тази опция, ако мигрирате основен номер заедно с всички свързани номера.
  • Частична преносимост - Изберете тази опция, ако мигрирате някои от свързаните номера към телефонен номер за фактуриране, без да пренасяте действителния телефонен номер за фактуриране.
  • Сложна преносимост - Изберете тази опция, ако мигрирате основен телефонен номер без свързаните номера към този номер. В този случай трябва да информирате кой номер става новият телефонен номер за фактуриране.

Можете да портирате по време на сутрешно задействане (10 до 13 ч.) и следобедно задействане (14 ч. до 17 ч.). Заявка за пренасяне извън работно време се приема за всеки отделен случай и зависи от участващите превозвачи. Не можем да гарантираме, че е налично пренасяне извън работно време.

  • Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • Предоставете доказателство за адрес, който не е по-стар от три месеца. Приема се всеки национален адрес.
  • Предоставете RIO код и SIRET код.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси).

    • Текущата PSTN доставчик акаунт информация.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете Запазете и продължете .

4

Въведете Датата и часа , които искате портът да завърши.

Графикът се задава въз основа на вашите предпочитания, но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час .

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка за превозвач (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете Писмото си за агенция.

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви превозвач трябва да качи подписаното Писмо на Агенцията. Отворете билет с Помощния център на Webex Partner, за да получите писмото за агенция, необходимо за вашата страна, и да качите подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, пропуснете тази стъпка засега. Това лице може да се върне и да качи подписаното Писмо на Агенцията по-късно -- ще изпратим на контактите ви за поръчки напомняне.

12

Кликнете върху Запазване и продължаване.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Възможно е да са необходими допълнителни документи, за да завършите заявката си за порт. Ако се изискват тези документи, нашият екип за поддръжка ви уведомява какво е необходимо. Тези могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Датата на твърд ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде осем работни дни или по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият превозвач предостави продължете за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите смесена операция по пренасяне на оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се осъществи пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки най-рано до екипа на PTS. Отменянето не винаги е възможно и може да наложи пускане на заявка за обратно порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или портинг на съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на портове в контролния център.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Нови числа са се осигурявали.

Грешка

Открит е проблем с новата поръчка за числа.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата Грешки при портиране за допълнителни подробности или/и се свържете с PSTN Техническа поддръжка, ако се изисква, за допълнителна помощ.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съответства на номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създаване на нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номер(а) със специални функции от PSTN поръчката и подайте отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния(ите) номер(а) и да подадете отново PSTN поръчката.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на PSTN Поръчка подробности, thenopen Предишния превозвач на Бил раздел. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и подайте повторно PSTN поръчката или се свържете с PSTN техническа поддръжка екип (PTS).

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Променете адреса за услуга за спешни случаи за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Променете адреса на услуга за спешни случаи за местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Вашата сметка за план за разговори на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Таксуването включва такси за изходящи планове за обаждания, телефонни номера и международно използване на обаждания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за телефонните номера на портовете.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub , започват таксуването незабавно или, ако са портирани от друг доставчик, ще започнат таксуването при завършване на порт.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Тарифите за изходящите планове за извикване и телефонните номера са прооценени, като се използва същият метод на извадка, използван за изчисляване на тарифите за лицензите webex Calling .

  • Международните повикващи цени варират в зависимост от държавата и се фактурират месеца, следващ използването.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 6. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за разговори на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Изпробване на планове за обаждания на Cisco

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте своя план за разговори на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за потвърждаване на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия
    • телефонен номер
    • Име на компанията
    • Копие на сертификат за регистрация на немска компания
    • Формуляр за регистрация в Германия, който е наличен в Документи на Pega раздел в Control Hub.
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на телефонен код на DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Копие от сметка за комунални услуги, която е на по-малко от три месеца.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

Вие сте насочени към отдела за поддръжка, за да поръчате нов номер.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за местоположението ви автоматично се попълва на екрана с подробни данни за случая.

4

Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле.

5

Изберете вашия Тип номер (Локален или Национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въвеждане на допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до 5 - 7 работни дни.

Порт телефонни номера

Преди да започнете

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните са видовете услуги за пренасяне:

  • Стандартен порт : Когато телефонен номер се премести от един доставчик на услуги към друг, без специални обстоятелства. Например пренасянето на номер от превозвач A към оператор B в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартен порт.
  • Смесен операторски порт : По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператори, е смесен операторски порт.

Пренасянето в Германия може да се извърши от понеделник до петък между 6:00 и 8:00 ч. Заявките за пренасяне извън работното време са за всеки отделен случай и зависят от участващите превозвачи. Не можем да гарантираме, че е налично пренасяне извън работно време.

  • Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Предоставете доказателство за местен адрес, който трябва да е на по-малко от три месеца. За местни телефонни номера адресът трябва да е в същата област, в която трябва да пренесете телефонен номер.

  • Предоставете документ за регистрация на фирма.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които бихте искали да порт, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Датата и часа , които искате портът да завърши.

Графикът се задава въз основа на вашите предпочитания, но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час .

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка за превозвач (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете Писмото си за агенция.

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви превозвач трябва да качи подписаното Писмо на Агенцията. Отворете билет с Помощния център на Webex Partner, за да получите писмото за агенция, необходимо за вашата страна, и да качите подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, пропуснете тази стъпка засега. Това лице може да се върне и да качи подписаното Писмо на Агенцията по-късно -- ще изпратим на контактите ви за поръчки напомняне.

12

Кликнете върху Запазване и продължаване.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Възможно е да са необходими допълнителни документи, за да завършите заявката си за порт. Ако се изискват тези документи, нашият екип за поддръжка ви уведомява какво е необходимо. Тези могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Датата на твърд ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде осем работни дни или по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият превозвач предостави продължете за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите смесена операция по пренасяне на оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се осъществи пренасяне и трябва да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки най-рано до екипа на PTS. Отменянето не винаги е възможно и може да наложи пускане на заявка за обратно порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или портинг на съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на портове в контролния център.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Нови числа са се осигурявали.

Грешка

Открит е проблем с новата поръчка за числа.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата Грешки при портиране за допълнителни подробности или/и се свържете с PSTN Техническа поддръжка, ако се изисква, за допълнителна помощ.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съответства на номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създаване на нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номер(а) със специални функции от PSTN поръчката и подайте отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния(ите) номер(а) и да подадете отново PSTN поръчката.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на PSTN Поръчка подробности, thenopen Предишния превозвач на Бил раздел. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и подайте повторно PSTN поръчката или се свържете с PSTN техническа поддръжка екип (PTS).

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Променете адреса за услуга за спешни случаи за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Променете адреса на услуга за спешни случаи за местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Вашата сметка за план за разговори на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Таксуването включва такси за изходящи планове за обаждания, телефонни номера и международно използване на обаждания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за телефонните номера на портовете.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub , започват таксуването незабавно или, ако са портирани от друг доставчик, ще започнат таксуването при завършване на порт.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Тарифите за изходящите планове за извикване и телефонните номера са прооценени, като се използва същият метод на извадка, използван за изчисляване на тарифите за лицензите webex Calling .

  • Международните повикващи цени варират в зависимост от държавата и се фактурират месеца, следващ използването.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 7. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за разговори на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Изпробване на планове за обаждания на Cisco

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте своя план за разговори на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за местоположението ви автоматично се попълва на екрана с подробни данни за случая.

Информацията за местоположението ви автоматично се попълва на екрана с подробни данни за случая.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочвате се към "Поддръжка на контакт", за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето "Брой заявени телефонни номера".

5

Изберете вашия Тип номер (Локален или Национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въвеждане на допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Ще получите PSTN Номер на поръчка, който показва на страницата pstn поръчка.

Порт телефонни номера

Преди да започнете

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси).

    • Текущата PSTN доставчик акаунт информация.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които бихте искали да порт, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Датата и часа , които искате портът да завърши.

Докато ще насрочим въз основа на предпочитанията Ви, не можем да гарантираме, че ще приключим с портването на номерата Ви на точната дата и час, избрани.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка за превозвач (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете Писмото си за агенция.

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви превозвач трябва да качи подписаното Писмо на Агенцията. Отворете билет с Помощния център на Webex Partner, за да получите писмото за агенция, необходимо за вашата страна, и да качите подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписаното Писмо на Агенцията по-късно -- ще изпратим на контактите ви за поръчки напомняне.

12

Кликнете върху Запазване и продължаване.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Възможно е да са необходими допълнителни документи, за да завършите заявката си за порт. В случай, че тези документи се изискват, екипът ни за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Тези могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или портинг на съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на портове в контролния център.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Нови числа са се осигурявали.

Грешка

Открит е проблем с новата поръчка за числа.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата Грешки при портиране за допълнителни подробности или/и се свържете с PSTN Техническа поддръжка, ако се изисква, за допълнителна помощ.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съответства на номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създаване на нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номер(а) със специални функции от PSTN поръчката и подайте отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния(ите) номер(а) и да подадете отново PSTN поръчката.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на PSTN Поръчка подробности, thenopen Предишния превозвач на Бил раздел. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и подайте повторно PSTN поръчката или се свържете с PSTN техническа поддръжка екип (PTS).

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Променете адреса за услуга за спешни случаи за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Променете адреса на услуга за спешни случаи за местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Порт телефонни номера

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN в плана за повиквания на Cisco .

  • Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Изпратете подписано писмо за представителство (LOA), за да упълномощите Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. Настоящият собственик или упълномощен подписващ трябва да подпише LOA. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

    Уверете се, че адресът на LOA е в рамките на същия телефонен код като пренасящите телефонни номера.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък на всички телефонни номера за порт ( безплатно)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Местен данъчен/ДДС номер или регистрационен номер на фирма

    • Миграционен кодекс

    • Последна фактура

    • Валиден паспорт/ ИД карта на упълномощаващото лице

    • Фискален код на упълномощаващото лице

    • Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано от последните три месеца

  • Прозорец за пренасяне – Пристанищата в Италия могат да се извършват от понеделник до петък от 8 до 18 часа.

    Пристанища извън работно време се изискват за всеки отделен случай и в зависимост от превозвачите. Cisco не може да гарантира наличието на пренасяне извън работното време.

  • Типове портове

    • Стандартни портове : Процес на пренасяне, при който номер се премества от един доставчик на друг без специални обстоятелства или сложности.

      Например пренасянето на номер от превозвач A към оператор B в рамките на същата държава и зона на обслужване е стандартен порт.

    • Смесени операторски портове : По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги.

      Например пренасяне на диапазон от числа в блок, които принадлежат на двама или повече различни притежатели на диапазон или Текущи мрежови оператори.

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Отмяна на портове и връщане назад

Ако решите да отмените или отложите заявка за пренасяне дори след като сте получили зелена светлина от текущия си оператор, имайте предвид следните правила:

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартните портове до пет работни дни преди датата на портиране.

  • Можете да отмените или пренасрочите смесени пристанища на оператор/комплекс до седем работни дни преди датата на порта.

    След като периодът на пренасяне приключи, пренасянето на номера започва без опция за отмяна или разсрочване.

  • Ако пренасянето не се случи, за да върнете номерата към предишния оператор, повдигнете дело с екипа на Cisco PTS. Отменянето не винаги е възможно и може да наложи да поставите порта обратно с предишния носител.

Поръчване на нови номера

Местен доставчик на телефония обработва заявката за нов номер. Ето списък на законово изискваните документи от доставчика на PSTN за предоставяне на услугите:

За потвърждаване на самоличността на бизнеса:

  • Име на упълномощаващото лице

  • Фискален код на упълномощаващото лице

  • Дата на раждане на упълномощаващото лице

  • Място на раждане на упълномощаващото лице

  • Пол на упълномощаващото лице

  • Националност на упълномощаващото лице

  • Свържете се с телефонен номер на упълномощаващото лице

  • Имейл за връзка на упълномощаващото лице

  • Копие на паспорт или ИД на упълномощаващото лице

  • Име на компанията

  • номер по ДДС

  • Копие на удостоверение за учредяване на фирма

  • Описание на услугата

За проверка на адреса:

  • Адрес, съответстващ на телефонен код DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава

  • Копие от сметка за комунални услуги, която е на по-малко от три месеца.

Отнема поне 5-7 работни дни за поръчка и одобрение на документа.

За да пренесете номера с помощта на Control Hub, изпълнете следните стъпки:

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Вашата сметка за план за разговори на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Таксуването включва такси за изходящи планове за обаждания, телефонни номера и международно използване на обаждания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за телефонните номера на портовете.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub , започват таксуването незабавно или, ако са портирани от друг доставчик, ще започнат таксуването при завършване на порт.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Тарифите за изходящите планове за извикване и телефонните номера са прооценени, като се използва същият метод на извадка, използван за изчисляване на тарифите за лицензите webex Calling .

  • Международните повикващи цени варират в зависимост от държавата и се фактурират месеца, следващ използването.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 8. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за разговори на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Изпробване на планове за обаждания на Cisco

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте своя план за разговори на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Информацията за местоположението ви автоматично се попълва на екрана с подробни данни за случая.

Информацията за местоположението ви автоматично се попълва на екрана с подробни данни за случая.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочвате се към "Поддръжка на контакт", за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето "Брой заявени телефонни номера".

5

Изберете вашия Тип номер (Локален или Национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въвеждане на допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Ще получите PSTN Номер на поръчка, който показва на страницата pstn поръчка.

Порт телефонни номера

Преди да започнете

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси).

    • Текущата PSTN доставчик акаунт информация.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете Числа > Добавете числа .

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които бихте искали да порт, след което щракнете върху Запиши и продължи.

4

Въведете Датата и часа , които искате портът да завърши.

Докато ще насрочим въз основа на предпочитанията Ви, не можем да гарантираме, че ще приключим с портването на номерата Ви на точната дата и час, избрани.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка за превозвач (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете Писмото си за агенция.

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви превозвач трябва да качи подписаното Писмо на Агенцията. Отворете билет с Помощния център на Webex Partner, за да получите писмото за агенция, необходимо за вашата страна, и да качите подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписаното Писмо на Агенцията по-късно -- ще изпратим на контактите ви за поръчки напомняне.

12

Кликнете върху Запазване и продължаване.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.

Възможно е да са необходими допълнителни документи, за да завършите заявката си за порт. В случай, че тези документи се изискват, екипът ни за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Тези могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или портинг на съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на портове в контролния център.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

  1. От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Обаждане и щракнете PSTN .

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Нови числа са се осигурявали.

Грешка

Открит е проблем с новата поръчка за числа.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата Грешки при портиране за допълнителни подробности или/и се свържете с PSTN Техническа поддръжка, ако се изисква, за допълнителна помощ.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съответства на номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създаване на нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номер(а) със специални функции от PSTN поръчката и подайте отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния(ите) номер(а) и да подадете отново PSTN поръчката.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на PSTN Поръчка подробности, thenopen Предишния превозвач на Бил раздел. Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и подайте повторно PSTN поръчката или се свържете с PSTN техническа поддръжка екип (PTS).

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Променете адреса за услуга за спешни случаи за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Променете адреса на услуга за спешни случаи за местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предоставя гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискването. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN за обаждания от Webex Calling.

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция на PSTN:

  • Използване на самообслужване чрез Control Hub

  • Използване на ръчна миграция

    • Базирано на помещения решение за планове за обаждания на Cisco

    • Базирано на помещения решение за интегриран доставчик на CCP

    • Неинтегриран доставчик на CCP към планове за разговори на Cisco (Не се препоръчва - свържете се с екипа на партньорските услуги за допълнителна информация)

    • Интегриран доставчик на CCP към неинтегриран доставчик на CCP (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на CCP)

    • Интегриран доставчик на CCP към базирано на помещения решение

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате услугите/услугите на сайта. По време на миграцията получавате прекъсване на услугата и има риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция на PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco до доставчика на CCP (интегриран или неинтегриран CCP, включително неинтегриран Intelepeer)

  • Cisco планове за обаждания до базирано на помещения решение

  • Неинтегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

  • Интегриран Intelepeer към Cisco планове за разговори

Вашата сметка за план за разговори на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Таксуването включва такси за изходящи планове за обаждания, телефонни номера и международно използване на обаждания. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за телефонните номера на портовете.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub , започват таксуването незабавно или, ако са портирани от друг доставчик, ще започнат таксуването при завършване на порт.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Тарифите за изходящите планове за извикване и телефонните номера са прооценени, като се използва същият метод на извадка, използван за изчисляване на тарифите за лицензите webex Calling .

  • Международните повикващи цени варират в зависимост от държавата и се фактурират месеца, следващ използването.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Поддръжката на плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 9. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco .

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Контролен център и щракнете върху Линк за помощ за PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Препратете Ръководство за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за разговори на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. Когато избирате планове за разговори на Cisco , важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизиран партньор за обаждания на Webex Calling и да са приели новото допълнение за обаждания на Webex Calling чрез записване в програмата за телефонни телефонни Webex Calling .

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи разговори, за да се даде достъп до всички услуги, свързани с плановете за обаждания на Cisco .

Ограничения

  • Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вж Поддържани пътища за миграция на PSTN раздел.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco .

  • Плановете за разговори на Cisco не се поддържат с Webex Contact Center или не са разрешени за използване, при което се извършват много едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги повиквания. За повече информация относно Webex Contact Center вж Започнете с Webex Contact Center .

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай на поддръжката, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента Webex Calling , преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от компактен към таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряването на картата, за да се показват подробностите за доставчика без информация за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът Доставчици е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Доставчици на обаждания

Щракнете върху Научете повече опция на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN доставчик на услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco , като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък на пазарите, на които доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настройвам, Изберете този доставчик показва лентата за действие. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на повиквания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на повиквания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

  1. Изберете местоположението от падащо меню.

  2. Изберете вида на абонамента, за да могат потребителите да използват плановете за повиквания на Cisco . Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за Информация за договора и Адрес за спешна помощ конфигурация.

Настройката на PSTN услугата настройвам е завършена.

Изпробване на планове за обаждания на Cisco

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling . Въпреки че пробните версии на плановете за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои забележителни ограничения по време на пробната фаза.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от плановете за разговори на Cisco с Webex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.

  • Само нови, стандартни телефонни номера се поддържат в пробни периоди. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробни акаунти.

  • Международно обаждане, заедно с Премиум услуга Тип повиквания I и II са блокирани от употреба по време на пробния период.

  • Бизнес текстовите съобщения не са налични в пробни акаунти за Webex Calling .

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива, службите за спешна помощ са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за услуга за спешни случаи в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробна версия за обаждания на Webex Calling с планове за обаждания на Cisco в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за ангажиран план за обаждания на Cisco , за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте своя план за разговори на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете Обаждане раздел и щракнете Управлявайте до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco планове за разговори и щракнете Следваща .

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Местен доставчик на телефония обработва заявката за нов номер. Ето списък на законово изискваните документи от доставчика на PSTN за предоставяне на услугите:

За потвърждаване на самоличността на бизнеса:

  • Име на упълномощаващото лице

  • Фискален код на упълномощаващото лице

  • Дата на раждане на упълномощаващото лице

  • Място на раждане на упълномощаващото лице

  • Пол на упълномощаващото лице

  • Националност на упълномощаващото лице

  • Свържете се с телефонен номер на упълномощаващото лице.

  • Имейл за връзка на упълномощаващото лице

  • Копие на паспорт или ИД на упълномощаващото лице

  • Име на компанията

  • номер по ДДС

  • Копие на удостоверение за учредяване на фирма

  • Описание на услугата

За проверка на адреса:

  • Адрес, съответстващ на телефонен код DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава

  • Копие от сметка за комунални услуги, която е на по-малко от три месеца.

Отнема поне 5-7 работни дни за поръчка и одобрение на документа.

Преди да започнете

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco , се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка за поръчка на нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се попълва на екрана с подробности за случая.

4

Посочете колко нови номера искате в Брой заявени телефонни номера поле.

5

Изберете вашия Тип номер (Локален или Национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въвеждане на допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.

Порт телефонни номера

Отмяна на портове и връщане назад

Ако решите да отмените или отложите заявка за пренасяне дори след като сте получили зелена светлина от текущия си оператор, имайте предвид следните правила:

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартните портове до пет работни дни преди датата на портиране.

  • Можете да отмените или пренасрочите смесени пристанища на оператор/комплекс до седем работни дни преди датата на порта.

    След като периодът на пренасяне приключи, пренасянето на номера започва без опция за отмяна или разсрочване.

  • Ако пренасянето не се случи, за да върнете номерата към предишния оператор, повдигнете дело с екипа на Cisco PTS. Отменянето не винаги е възможно и може да наложи да поставите порта обратно с предишния носител.

За да пренесете номера с помощта на Control Hub, изпълнете следните стъпки:

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN в плана за повиквания на Cisco .

  • Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Изпратете подписано писмо за представителство (LOA), за да упълномощите Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. Настоящият собственик или упълномощен подписващ трябва да подпише LOA. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

    Уверете се, че адресът на LOA е в рамките на същия телефонен код като пренасящите телефонни номера.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък на всички телефонни номера за порт ( безплатно)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Местен данъчен/ДДС номер или регистрационен номер на фирма

    • Миграционен кодекс

    • После