Започнете с плановете за обаждания на Cisco

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Можете например да изберете Планове за обаждания на Cisco за едно място, PSTN, свързан с облак (CCP) за второ място и Локален шлюз за третото местоположение. При избора на плановете за обаждания на Cisco важи следното.

Общи насоки за поръчка на номера

Cisco не дава гаранция относно наличието на телефонни номера, дори ако този номер е посочен от Cisco като наличен.
Няма да наемете или продавате телефонен номер, предоставен от Cisco.
Името на обаждащия се може да не винаги отразява исканото от вас име.
Cisco третира всички телефонни номера като двупосочни номера.
За поръчка на нов номер
- Можете да поръчате номера от Cisco поотделно или в последователен блок, където номерата са в последователен ред (т.е. „Блокиране на ред“).
- Можете да поръчате блок ред на стъпки от 10, 50 или 100.
- Не можете да изтриете отделни номера, които са били подредени като част от заповед за блокиране. За да премахнете част от блока, изтрийте целия блок и след това поръчайте нови номера.
- Не можете да поръчате блок от безплатни номера. В момента безплатните номера са достъпни само в САЩ и Канада за планове за разговори на Cisco.

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Не можете да поръчате блок безплатни номера.
Плановете за обаждания на Cisco поддържат контактния център на Webex само чрез използване на сервизни номера . За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
С изключение на обажданията 911, плановете за обаждания на Cisco не поддържат обаждания към услуги X11, включително обаждания в указателна услуга.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които обикновено не са достъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.
Webex Online поддържа само едно местоположение, което е зададено по подразбиране с Cisco C alling Plan.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Плановете за обаждания на Cisco са достъпни за техническа оценка като част от Webex Calling пробния процес. Въпреки че пробните планове за обаждания на Cisco са безплатни за използване, има някои ограничения, които могат да се отменят по време на пробната фаза.

Тъй като можете да конвертирате пробните сметки в платени сметки, необходимата регулаторна документация, както е споменато в раздела „Поръчайте нови телефонни номера“ във всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от националните регулатори за нашия екип за предоставяне на телефонни номера (TN), за да набави номерата.

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на Webex Calling пробна версия с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз на Cisco Calling Plan, за да поддържате телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера, включително безплатни номера, чрез Control Hub.
Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера или блок от последователни номера. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава, държава, регионален код и префикс.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на плана за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.
Ако абонаментът за местоположение има лиценз за номер на услугата, можете да добавите номерата като номер на услугата.
Можете да промените съществуващия стандартен номер на номер на услуга в местоположение на план за обаждания на Cisco с лиценза Service Number.
Можете да преместите номера на услуги между местоположенията на Cisco Calling Plan с лиценза за номер на услугата.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете местоположение и PSTN номер в падащото падащо устройство Тип числа на страницата за добавяне на числа.
5	Изберете Пор ъчайте нови номера и щракнете върху Напред.
6	Изберете една от следните опции: Редовни телефонни номера Блок с последователни числа Безплатни номера
7	Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете държа вата, държа вата и местния код или град, по които да търсите.
8	Въведете колко числа искате автоматично да изберете за вас и щракнете върху Тър сене. Предоставя ви списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.
9	Изберете типа номер, от който да поръчате: Стандартни номера Сервизни номера По подразбиране всички числа се добавят като Стандартни номера. Ако номер е добавен в количката, изборът не е наличен. Ако планът за обаждания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за номер на услугата, можете да изберете Но мер на услу гата в противен случай опцията е сива. За безплатни номера опцията Номер на услугата не е налична.
10	Щракнете върху номерата, които искате да поръчате, след което щракнете върху Поръчай. Числата, които сте избрали, се появяват в количката.
11	На страницата за потвърждение на подаването на поръчката изберете PSTN Поръчки, за да проверите състоянието на поръчката си.
12	Приемете У словията за полз ване, за да активирате новите номера. Връ зката „Условия за ползване“ е достъпна само за администраторите на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че Условията за ползване трябва да бъдат подписани от клиента.

Поръчайте блок от числа

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате блокове телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.
Максималният брой блокови номера, които могат да бъдат поръчани, е 100.
Числата, подредени в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете Место положение и PSTN номер в падащото устройство Тип числа на страницата Добавяне на числа и след това щракнете върху Напред.
5	Изберете Пор ъчайте нови номера, щракнете върху Напред.
6	Изберете превключвателя за Получаване на набор от числа, които следват един друг в ред.
7	От падащото меню изберете необходимото количество блокови номера.
8	Посочете държава и използвайте код за област/префикс или град като критерии за търсене и щракнете върху Търсене.
9	Изберете от списъка с налични предоставени блокове от номера въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчай.
10	На страницата за потвърждение на подаването на поръчката изберете PSTN Поръчки, за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN.
11	Приемете Условията за ползване, за да активирате новите номера.

Порт в телефонни номера

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатни номера, от текущия си PSTN оператор към опцията Cisco Calling Plan.

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Насоките и правилата за пренасяне на номера на плана за обаждания на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да въведете телефонни номера чрез Control Hub.
Необходимо е подписано писмо за агенция (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеният подписвач трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка от последните 30 дни в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Докато пренасяте, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За да осигурите успешно пристанище, уверете се, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера за порт
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
Когато пренасяте номера и избирате номерата за влизане, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Нас оките и правилата за пренасяне на номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Когато поискате да изпратите номер, само услугите за повикване, свързани с номера, се пренасят в Съединените щати и Канада. За пренасяне на номера за услуги за съобщения вижте А ктивиране на бизнес текстови съобщения за повече информация.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	Изберете местоположение на страницата Добавяне на нови номера.
4	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
5	Изберете место положение и PSTN номер в Тип числа на страницата за добавяне на числа, след което щракнете върху Напред.
6	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
7	Можете да изберете да добавите числата като: Стандартни номера Сервизни номера Можете да изберете Но мер на услугата само ако вашият план за обаждания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за номер на услугата. Свържете се с партньора си, за да ви позволи да закупите номера на услуги за вашия абонамент.
8	Добавете телефонния номер, който искате да прехвърлите, и след това щракнете върху Запиши и продължи. Проверката на преносимостта се изпълнява автоматично, когато въведете номерата. Маркираните номера не са преносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа по-нататъшен преглед на тези случаи. Можете да добавите до 1000 телефонни номера.
9	В раздела за подробности за поръчката на PSTN се показва вашият имейл адрес за контакт по подразбиране, на който ще получите състоянието на поръчката на порт. Добавете имейл адрес в Доп ълнителни контакти, ако искате да получавате известия по имейл за повече имейл адреси. Щракнете върху На пред.
10	Въведете информацията за профила си при текущия си доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка за доставчика. Щракнете върху На пред.
11	Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF. Щракнете върху На пред.
12	За телефонни номера въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете писмото на агенцията (LOA). Щракнете върху Подпиши и изпра ти.
13	(Незадължително) Ако пренасяте безплатни номера, изпълнете следните стъпки, за да подпишете LOA: В съвет ника за подписване на писмото на аген цията щракнете върху Преглед и подпишете. Автоматично генерирана LOA се отваря с DocuSign. Той показва безплатните номера, които трябва да бъдат пренесени. На първата страница на писмото се показват до 20 безплатни номера. Ако в поръчката има повече от 20 безплатни номера, списъкът с номера се показва на отделна страница. Въведете заглавие на длъж ност и щрак нете върху иконата за под пис под Оторизиран подпис в долната част на страницата на LOA. Само оторизиран притежател на акаунт с администраторски права подписва LOA. Отваря се екран на Docusign, където можете да създадете своя подпис. Проверете дали името и инициалите ви са правилни. Начер тайте или кач ете подписа си. Щракнете върху Приемете и подпишете. Подписът вече се вижда в полето LOA под Оторизи ран подпис. Щракнете върху Зав ършване и Запазване на копие, за да продължите. Подписаната LOA вече се показва в съветника на порта по ред. Можете да изтеглите LOA, ако е необходимо Щракнете върху На пред.
14	Прегледайте поръчката си и щракнете върху На пред.
15	Екранът за подаване на поръчки показва резюме на вашия порт по ред. Щракнете върху Готово. Control Hub провежда предварителна проверка на грешки, преди да изпратите порт в ред. Ако има някакви проблеми при поръчка за порт, администраторите получават известие по имейл и на екрана PSTN Поръчки се появява съобщение за грешка. Бизнес текстовите съобщения могат да бъдат активирани, след като телефонните номера са успешно пренесени. Вижте А ктивиране на бизнес текстови съобщ ения за повече информация.

Преместване на телефонни номера

Като администратор можете да преместите съществуващите телефонни номера между места, споделящи един и същ тип връзка.

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да преместите телефонни номера през Control Hub.
За да осигурите успешен ход, уверете се, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера за преместване
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	Изберете местоположението, от което искате да преместите номера, след което щракнете върху Напред.
4	От падащото поле Премест ване към изберете местоположението, към което да преместите номера, след което щракнете върху Пре местване.
5	Създава се поръчка за преместване, която може да се види на страницата Поръ чки на PSTN. Можете също да видите състоянието на реда на преместване на страницата З ада чи.

Променете номерата, за да резервирате или пуснете

Тази функция ви позволява да защитите неизползваните телефонни номера, без да плащате пълната цена. Запаз вайки тези номера, вие запазвате пълната собственост, дори когато те са неактивни или не са присвоени на конкретни потребители или функции, гарантирайки, че те остават достъпни за бъде щите ви нужди.

За една организация резервираните телефонни номера (TN) се таксуват с по-ниска дневна ставка от активните номера.

Можете да промените номер, за да го освободите от запазено състояние.

Съществуващите клиенти на Cisco Calling Plan могат да добавят функционалността Резервиране или Издаване, като променят абонаментите си.

За новите клиенти тази функционалност се включва автоматично в абонамента им за Cisco Calling Plan.

Преди да започнете

Можете да променяте единични или няколко числа само когато:

Номер не е присвоен на потребител/работно пространство/услуга
Номер е само стандартен, услужен или безплатен номер
Числата са на едно и също място
Номерата имат същия статус на резервацията

1	Влезте в контролния център.
2	В менюто Услуги отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	Щракнете върху Управ ление и изберете Промяна.
4	Изберете местоположението на източника за номерата, които искате да промените. Избраното място трябва да има лиценз за резервен номер.
5	За да резервирате номер, изпълнете следните стъпки: Изберете Промяна на радио бутона за запазване на състоянието на номер. Изберете Резервирай номер, за да резервирате ненаселен номер. Щракнете върху Про мяна. Показва се списъкът с неприсвоени номера. Изберете едно или повече числа, които искате да резервирате. Щракнете върху Резерви рай. Създава се поръчка за промяна. В страницата за поръчки на PSTN можете да видите чакащите поръчки и поръчки с грешки.
6	За да освободите номер, изпълнете следните стъпки: Изберете Промяна на радио бутона за запазване на състоянието на номер. Изберете Номер на освобож даване, за да освободите резервиран номер. Щракнете върху Про мяна. Показва се списъкът с неприсвоени и запазени номера. Изберете едно или повече числа, които искате да пуснете. Щракнете върху Пус нете. Създава се поръчка за промяна. В страницата за поръчки на PSTN можете да видите чакащите поръчки и поръчки с грешки.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.

Банер за мигриране се показва, когато има места за мигриране от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и след това щ ракнете върху PSTN.

За всяка поръчка се определя статус.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

За всяка поръчка се определя статус.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.
За поръчка за безплатно пренасяне кликнете върху чакаща поръчка, за да проверите дали е необходима някаква информация в този ред.
1. Щракнете върху Допълнителна информация. Показва дали някаква информация за акаунта или качване на сметка е в очакване.
2. В раздел а Допълнителна информация можете да щ ракнете върху задължително действие и да добавите информация според изискванията.
  
  Ако актуализирате каквато и да е информация за акаунта или датата на падеж на поръчка, трябва да подпишете отново споразумението за писмо на агенцията (LAO). Можете да подпишете споразумение за LOA само след приключване на всички необходими действия.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Нов ред на номера се създава от потребителя.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Необходимо действие	Това състояние се показва, когато е в очакване на каквато и да е информация, като информация за акаунта, дата на падеж или необходима документация.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслужване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде отчетена от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Моля, включете Основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера (ите) със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете въпросния номер (ите) и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете въпросния номер (и) и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете въпросния номер (ите) и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Изберете вашия доставчик на PSTN

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за Webex Calling клиента, преди да конфигурирате местоположението на PSTN. Изгледът на PSTN показва както Доставчици, така и Поръчки.

View and search PSTN providers

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържание въз основа на вида на услугата и пазара. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Таблица. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват подробности за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчика със списъка на поддържаните типове услуги. Разделът „Доставчици“ се класифицира в следното:

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Щракнете върху оп цията Научете повече на картата, за да видите подробности за доставчика. Той показва Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения на Cisco, като сертифициран доставчик и доставчик на обаждания.

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN местоположения, където услугите за повикване не са настроени, се показва лентата за действия Избор на този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за местоположението на PSTN.

Предпочитаният изглед в контролния център показва доставчиците на обаждания, които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания сWebex Calling. Този раздел предоставя следното:

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

След като местоположението е настроено с плана за обаждания на Cisco (CCPP), можете да актуализирате адреса за спешна служба (ESA). Създаването на ESA е задължително изискване като част от конфигурацията на PSTN.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), посочен за местоположение по време на настройката на плана за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера, присвоени на това местоположение. Ако обаче трябва да промените ESA за отделен потребител - например отдалечен служител, работещ от дома - можете да зададете различна ESA на телефонния номер, свързан с този потребител.

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

Тези условия са необходими, тъй като ESA е обвързана с телефонния номер и местоположението на потребителя. Тази настройка позволява точно насочване на спешни повиквания и правилно обратно обаждане към потребителя чрез номера за спешно обратно повикване (ECBN), свързан с местоположението или телефонния номер.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Персонализиран адрес за спешни случаи замества адреса за спешни случаи по подразбиране на местоположението за конкретния потребител.

Поръчайте номера на услугата

За да поръчате номер на услугата, помислете за следните указатели:

Понастоящем номерата на услугите в плановете за обаждания на Cisco са достъпни само в САЩ и Канада.
Можете да промените всички незададени номера на местоположение, които не са мобилни или безплатни номера, от Стандартен на номер на услуга.
Можете да задавате номера на услугите само на услуги на сайта като автоматично обслужване, опашка за повиквания, групи за лов и други.
Номерата на услугите могат да бъдат зададени като номер в списък с маршрути.
Можете да използвате номерата на услугата като основен номер за местоположение на Webex и да го използвате като идентификатор на оба ждащия се за потребител или работно пространство.

Номерата на услугите се подреждат и пренасят в плановете за обаждания на Cisco, като се използва същия процес като обикновените телефонни номера или последователни блокове от номера. При преминаване през потока за поръчки и портиране на потребителите ще бъде предложена възможност да поръчат или да портират числа като „Стандартни номера“ или „Номера на услугата“.

Поръчайте нови номера added "Order New Numbers" screenshot

Номера на портовете Enter numbers to port screen

Безплатните номера се добавят като безплатни, независимо от избора.
Ако опцията Номера на услугите е сива, свържете се с партньора си, за да се уверите, че правилният лиценз е приложен към вашия абонамент.
Всяка нова или портова поръчка може да съдържа само номера на услугата или стандартни номера - но не и двете. Множество поръчки могат да се използват за поръчка на комбинация от типове числа или типовете числа могат да бъдат променени след поръчка и пренасяне.

За да промените съществуващ Стандартен номер на номер на услуга, изпълнете следните стъпки:

Влезте в контролния център.
Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
Изберете номера, който искате да промените, като използвате падащото меню Действия. Изберете Про мяна от падащото меню. Прозорецът Промяна на номера показва , че променяте типа номер от Стандартен на номер на услуга. Щракнете върху Запаз ване.
В прозореца Числа сега наблюдавате индикацията за номер на услугата спрямо но мера.
Страницата „Чи сла“ в контролния център има филтър за номера на услугите. Страницата „Числа“ показва броя на разпределените номера на услугите и индикация за номер на услугата спрямо съответния номер.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Callingосигурява гъвкави планове за обаждания и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към друго PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

За да използвате процеса на ръчно мигриране, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN и потребители на новото местоположение и да преконфигурирате задачите на услуги/услуги на сайта. По време на миграцията изпитвате прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи разговори (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата месечна фактура за фактуриране на Cisco включва информация за активността на разговорите, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнително заплащане за портиране на телефонни номера.

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Поддръжката на Cisco Calling Plans се предоставя от различни подразделения за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 1. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Можете да изберете различни връзки за приложения с много сайтове. Можете например да изберете Планове за обаждания на Cisco за едно място, PSTN, свързан с облак (CCP) за второ място и Локален шлюз за третото местоположение. При избора на плановете за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

Планът за обаждания на Cisco трябва да е активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Предоставете следната информация за проверка на бизнес самоличността:
- Име и фамилия на законния представител
- Телефонен номер за контакт
- Копие от паспорт или лична карта
- Име на фирмата
- Удостоверение за регистрация на местна фирма
- ДДС номер
Предоставете следната информация за проверка на адреса:
- Адрес, съответстващ на DID регионалния код (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
- Доказателство за адрес, не по-старо от последните 3 месеца

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете местоположение и PSTN номер в падащото падащо устройство Тип числа на страницата за добавяне на числа. Вие сте насочени към Свържете се с поддръжката, за да поръчате нови номера.
5	Щракнете върху Свържете се с поддръжка. Информацията за местоположението ви се попълва автоматично в прозореца Подробности за случая.
6	Посочете колко нови номера заявявате в полето Бро й на заявените телефонни номера.
7	От падащия списък Тип номер изберете М ест ен или Национал ен според случая.
8	(Незадължително) Въведете допълнителните данни.
9	Щракнете върху Изпра щане. Получавате PSTN номер на поръчка, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до 5 - 7 работни дни.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да въведете телефон ни номера чрез Control Hub.
Изисквайте подписано писмо на агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизирания подписващ се. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN . Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера до пристанището (без такса)
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
- ДДС номер или данъчен номер
Някои държави изискват тези допълнителни документи:
- Белгия
  
  Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
- Холандия
  - Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
  - Документ за регистрация на фирмата
- Полша
  - Документ за регистрация на фирмата
  - Валиден паспорт/лична карта на упълномощаващото лице
Когато планирате кои номера да въведете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Пол итиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на плана за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущия си PSTN към оп цията Cisco Calling Plan. Следните са видовете услуги за пренасяне:

Стандартен порт: Когато телефонен номер се премества от един доставчик на услуги в друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от превозвач А към превозвач Б в рамките на една и съща държава и зона за обслужване е стандартно пристанище.
При@@ станище за смесени операт ори: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасяне на диапазон от числа в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасяне на числа се извършва в определен времеви интервал в следните държави:

Пренасяне на времевия интервал	Държави
От понеделник до петък между 8 и 15 часа	Швейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9 и 16 часа	Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8 и 17 часа.	Финландия

Исканията за пренасяне извън работните часове се извършват за всеки отделен случай и зависят от участващите превозвачи. Не можем да гарантираме, че е налично пренасяне извън часовете.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете Место положение и PSTN номер в падащото устройство Тип числа на страницата Добавяне на числа и след това щракнете върху Напред.
5	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
6	Добавете телефонните номера, които искате да портирате, и след това щракнете върху Запиши и продължи.
7	Въведете датата и часа до момента, в който искате пренасянето да приключи. Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера е завършено на точната избрана дата и час.
8	(Незадължително) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на портовата поръчка.
9	Щракнете върху На пред.
10	Въведете информацията за текущия си акаунт на оператора в предоставените полета. Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви превозвач.
11	Щракнете върху На пред.
12	Качете предишната си сметка за оператора (не по-стара от 30 дни).
13	Щракнете върху На пред.
14	Качете LOA. Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаната LOA. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите LOA, необходима за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаната LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на контактите на вашата поръчка.
15	Щракнете върху Запазване и продължа ване.
16	Поръчката ви за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN Поръчки.
17	Щракнете върху Готово. Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за всякакви допълнителни изисквания за документи, за да изпълни вашата заявка за пренос. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката. Датата на ангажимента за фирмена поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор. След като загубият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила: Тези времеви рамки са оценки и не са обвързани с никакви SLA. Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция за пренасяне на пет работни дни преди датата на пренасяне. Можете да отмените или пренасрочите операция за пренасяне на смесен оператор на седем работни дни преди датата на пренасяне. Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата на предишния превозвач, повдигнете такива искания най-рано с екипа на PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за връщане на порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Банер за мигриране се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

Влезте в контролния център.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

Всяка подадена поръчка има статусна стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.
Необходимо действие	Кликнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслуж ване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество P STN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде приета от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят .
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете едно или повече въпросни числа и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 3. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Не можете да поръчате блок от безплатни номера.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
С изключение на обажданията 911, плановете за обаждания на Cisco не поддържат обаждания към услуги X11, включително обаждания в указателни услуги.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера, включително безплатни номера, чрез Control Hub.
Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера или блок от последователни номера. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава, държава, регионален код и префикс.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на плана за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.
Ако абонаментът за местоположение има лиценз за номер на услугата, можете да добавите номерата като номер на услугата.
Можете да промените съществуващия стандартен номер на номер на услуга в местоположение на план за обаждания на Cisco с лиценза Service Number.
Можете да преместите номера на услуги между местоположенията на Cisco Calling Plan с лиценза за номер на услугата.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете местоположение и PSTN номер в падащото падащо устройство Тип числа на страницата за добавяне на числа.
5	Изберете Пор ъчайте нови номера и щракнете върху Напред.
6	Изберете една от следните опции: Редовни телефонни номера Блок с последователни числа Безплатни номера
7	Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете държа вата, държа вата и местния код или град, по които да търсите.
8	Въведете колко числа искате автоматично да изберете за вас и щракнете върху Тър сене. Предоставя ви списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.
9	Изберете типа номер, от който да поръчате: Стандартни номера Сервизни номера По подразбиране всички числа се добавят като Стандартни номера. Ако номер е добавен в количката, изборът не е наличен. Ако планът за обаждания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за номер на услугата, можете да изберете Но мер на услу гата в противен случай опцията е сива. За безплатни номера опцията Номер на услугата не е налична.
10	Щракнете върху номерата, които искате да поръчате, след което щракнете върху Поръчай. Числата, които сте избрали, се появяват в количката.
11	На страницата за потвърждение на подаването на поръчката изберете PSTN Поръчки, за да проверите състоянието на поръчката си.
12	Приемете У словията за полз ване, за да активирате новите номера. Връ зката „Условия за ползване“ е достъпна само за администраторите на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че Условията за ползване трябва да бъдат подписани от клиента.

Поръчайте блок от числа

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате блокове телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.
Максималният брой блокови номера, които могат да бъдат поръчани, е 100.
Числата, подредени в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете Место положение и PSTN номер в падащото устройство Тип числа на страницата Добавяне на числа и след това щракнете върху Напред.
5	Изберете Пор ъчайте нови номера, щракнете върху Напред.
6	Изберете превключвателя за Получаване на набор от числа, които следват един друг в ред.
7	От падащото меню изберете необходимото количество блокови номера.
8	Посочете държава и използвайте код за област/префикс или град като критерии за търсене и щракнете върху Търсене.
9	Изберете от списъка с налични предоставени блокове от номера въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчай.
10	На страницата за потвърждение на подаването на поръчката изберете PSTN Поръчки, за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN.
11	Приемете Условията за ползване, за да активирате новите номера.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да въведете телефонни номера чрез Control Hub.
Необходимо е подписано писмо за агенция (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеният подписвач трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка от последните 30 дни в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Докато пренасяте, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За да осигурите успешно пристанище, уверете се, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера за порт
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
Когато пренасяте номера и избирате номерата за влизане, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Нас оките и правилата за пренасяне на номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	Изберете местоположение на страницата Добавяне на нови номера.
4	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
5	Изберете место положение и PSTN номер в Тип числа на страницата за добавяне на числа, след което щракнете върху Напред.
6	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
7	Можете да изберете да добавите числата като: Стандартни номера Сервизни номера Можете да изберете Но мер на услугата само ако вашият план за обаждания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за номер на услугата. Свържете се с партньора си, за да ви позволи да закупите номера на услуги за вашия абонамент.
8	Добавете телефонния номер, който искате да прехвърлите, и след това щракнете върху Запиши и продължи. Проверката на преносимостта се изпълнява автоматично, когато въведете номерата. Маркираните номера не са преносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа по-нататъшен преглед на тези случаи. Можете да добавите до 1000 телефонни номера.
9	В раздела за подробности за поръчката на PSTN се показва вашият имейл адрес за контакт по подразбиране, на който ще получите състоянието на поръчката на порт. Добавете имейл адрес в Доп ълнителни контакти, ако искате да получавате известия по имейл за повече имейл адреси. Щракнете върху На пред.
10	Въведете информацията за профила си при текущия си доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка за доставчика. Щракнете върху На пред.
11	Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF. Щракнете върху На пред.
12	За телефонни номера въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете писмото на агенцията (LOA). Щракнете върху Подпиши и изпра ти.
13	(Незадължително) Ако пренасяте безплатни номера, изпълнете следните стъпки, за да подпишете LOA: В съвет ника за подписване на писмото на аген цията щракнете върху Преглед и подпишете. Автоматично генерирана LOA се отваря с DocuSign. Той показва безплатните номера, които трябва да бъдат пренесени. На първата страница на писмото се показват до 20 безплатни номера. Ако в поръчката има повече от 20 безплатни номера, списъкът с номера се показва на отделна страница. Въведете заглавие на длъж ност и щрак нете върху иконата за под пис под Оторизиран подпис в долната част на страницата на LOA. Само оторизиран притежател на акаунт с администраторски права подписва LOA. Отваря се екран на Docusign, където можете да създадете своя подпис. Проверете дали името и инициалите ви са правилни. Начер тайте или кач ете подписа си. Щракнете върху Приемете и подпишете. Подписът вече се вижда в полето LOA под Оторизи ран подпис. Щракнете върху Зав ършване и Запазване на копие, за да продължите. Подписаната LOA вече се показва в съветника на порта по ред. Можете да изтеглите LOA, ако е необходимо Щракнете върху На пред.
14	Прегледайте поръчката си и щракнете върху На пред.
15	Екранът за подаване на поръчки показва резюме на вашия порт по ред. Щракнете върху Готово. Control Hub провежда предварителна проверка на грешки, преди да изпратите порт в ред. Ако има някакви проблеми при поръчка за порт, администраторите получават известие по имейл и на екрана PSTN Поръчки се появява съобщение за грешка. Бизнес текстовите съобщения могат да бъдат активирани, след като телефонните номера са успешно пренесени. Вижте А ктивиране на бизнес текстови съобщ ения за повече информация.

Управление на PSTN

Банер за мигриране се показва, когато има места за мигриране от неинтегрирана CCP към интегрирана CCP.

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и след това щ ракнете върху PSTN.

За всяка поръчка се определя статус.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

За всяка поръчка се определя статус.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.
За поръчка за безплатно пренасяне кликнете върху чакаща поръчка, за да проверите дали е необходима някаква информация в този ред.
1. Щракнете върху Допълнителна информация. Показва дали някаква информация за акаунта или качване на сметка е в очакване.
2. В раздел а Допълнителна информация можете да щ ракнете върху задължително действие и да добавите информация според изискванията.
  
  Ако актуализирате каквато и да е информация за акаунта или датата на падеж на поръчка, трябва да подпишете отново споразумението за писмо на агенцията (LAO). Можете да подпишете споразумение за LOA само след приключване на всички необходими действия.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Нов ред на номера се създава от потребителя.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Необходимо действие	Това състояние се показва, когато е в очакване на каквато и да е информация, като информация за акаунта, дата на падеж или необходима документация.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслужване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде отчетена от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Моля, включете Основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера (ите) със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете въпросния номер (ите) и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете въпросния номер (и) и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете въпросния номер (ите) и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 4. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Предоставете следната информация за проверка на бизнес самоличността:
- Име и фамилия на законния представител
- Телефонен номер за контакт
- Име на фирмата
- Удостоверение за регистрация на местна фирма
Предоставете следната информация за проверка на адреса:
- Адрес, съответстващ на DID регионалния код (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
- Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

Освен това трябва да представите копие от паспорта или личната си карта в Холандия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите идентификационен номер по ДДС в Швеция и Гърция.

1	Щракнете върху Свържете се с поддръжка. Информацията за местоположението ви се попълва автоматично в прозореца Подробности за случая.
2	Посочете колко нови номера заявявате в полето Бро й на заявените телефонни номера.
3	От падащия списък Тип номер изберете М ест ен или Национал ен според случая.
4	(Незадължително) Въведете допълнителните данни.
5	Щракнете върху Изпра щане. Получавате PSTN номер на поръчка, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да въведете телефон ни номера чрез Control Hub.
Изисквайте подписано писмо на агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизирания подписващ се. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN . Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера до пристанището (без такса)
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
- ДДС номер или данъчен номер
Някои държави изискват тези допълнителни документи:
- Белгия
  
  Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
- Холандия
  - Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
  - Документ за регистрация на фирмата
- Полша
  - Документ за регистрация на фирмата
  - Валиден паспорт/лична карта на упълномощаващото лице
Когато планирате кои номера да въведете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Пол итиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на плана за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Стандартен порт: Когато телефонен номер се премества от един доставчик на услуги в друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от превозвач А към превозвач Б в рамките на една и съща държава и зона за обслужване е стандартно пристанище.
При@@ станище за смесени операт ори: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасяне на диапазон от числа в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасяне на числа се извършва в определен времеви интервал в следните държави:

Пренасяне на времевия интервал	Държави
От понеделник до петък между 8 и 15 часа	Швейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9 и 16 часа	Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8 и 17 часа.	Финландия

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете Место положение и PSTN номер в падащото устройство Тип числа на страницата Добавяне на числа и след това щракнете върху Напред.
5	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
6	Добавете телефонните номера, които искате да портирате, и след това щракнете върху Запиши и продължи.
7	Въведете датата и часа до момента, в който искате пренасянето да приключи. Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера е завършено на точната избрана дата и час.
8	(Незадължително) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на портовата поръчка.
9	Щракнете върху На пред.
10	Въведете информацията за текущия си акаунт на оператора в предоставените полета. Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви превозвач.
11	Щракнете върху На пред.
12	Качете предишната си сметка за оператора (не по-стара от 30 дни).
13	Щракнете върху На пред.
14	Качете LOA. Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаната LOA. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите LOA, необходима за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаната LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на контактите на вашата поръчка.
15	Щракнете върху Запазване и продължа ване.
16	Поръчката ви за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN Поръчки.
17	Щракнете върху Готово. Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за всякакви допълнителни изисквания за документи, за да изпълни вашата заявка за пренос. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката. Датата на ангажимента за фирмена поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор. След като загубият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила: Тези времеви рамки са оценки и не са обвързани с никакви SLA. Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция за пренасяне на пет работни дни преди датата на пренасяне. Можете да отмените или пренасрочите операция за пренасяне на смесен оператор на седем работни дни преди датата на пренасяне. Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата на предишния превозвач, повдигнете такива искания най-рано с екипа на PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за връщане на порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

Всяка подадена поръчка има статусна стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.
Необходимо действие	Кликнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслуж ване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество P STN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде приета от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят .
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете едно или повече въпросни числа и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 6. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Предоставете следната информация за проверка на бизнес самоличността:
- Име и фамилия на законния представител
- Телефонен номер за контакт
- Име на фирмата
- Удостоверение за регистрация на местна фирма
Предоставете следната информация за проверка на адреса:
- Адрес, съответстващ на DID регионалния код (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
- Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

1	Щракнете върху Свържете се с поддръжка. Информацията за местоположението ви се попълва автоматично в прозореца Подробности за случая.
2	Посочете колко нови номера заявявате в полето Бро й на заявените телефонни номера.
3	От падащия списък Тип номер изберете М ест ен или Национал ен според случая.
4	(Незадължително) Въведете допълнителните данни.
5	Щракнете върху Изпра щане. Получавате PSTN номер на поръчка, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да въведете телефон ни номера чрез Control Hub.
Изисквайте подписано писмо на агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизирания подписващ се. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN . Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера до пристанището (без такса)
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
- ДДС номер или данъчен номер
Някои държави изискват тези допълнителни документи:
- Белгия
  
  Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
- Холандия
  - Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
  - Документ за регистрация на фирмата
- Полша
  - Документ за регистрация на фирмата
  - Валиден паспорт/лична карта на упълномощаващото лице
Когато планирате кои номера да въведете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Пол итиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на плана за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Стандартен порт: Когато телефонен номер се премества от един доставчик на услуги в друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от превозвач А към превозвач Б в рамките на една и съща държава и зона за обслужване е стандартно пристанище.
При@@ станище за смесени операт ори: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасяне на диапазон от числа в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасяне на числа се извършва в определен времеви интервал в следните държави:

Пренасяне на времевия интервал	Държави
От понеделник до петък между 8 и 15 часа	Швейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9 и 16 часа	Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8 и 17 часа.	Финландия

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете Место положение и PSTN номер в падащото устройство Тип числа на страницата Добавяне на числа и след това щракнете върху Напред.
5	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
6	Добавете телефонните номера, които искате да портирате, и след това щракнете върху Запиши и продължи.
7	Въведете датата и часа до момента, в който искате пренасянето да приключи. Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера е завършено на точната избрана дата и час.
8	(Незадължително) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на портовата поръчка.
9	Щракнете върху На пред.
10	Въведете информацията за текущия си акаунт на оператора в предоставените полета. Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви превозвач.
11	Щракнете върху На пред.
12	Качете предишната си сметка за оператора (не по-стара от 30 дни).
13	Щракнете върху На пред.
14	Качете LOA. Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаната LOA. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите LOA, необходима за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаната LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на контактите на вашата поръчка.
15	Щракнете върху Запазване и продължа ване.
16	Поръчката ви за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN Поръчки.
17	Щракнете върху Готово. Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за всякакви допълнителни изисквания за документи, за да изпълни вашата заявка за пренос. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката. Датата на ангажимента за фирмена поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор. След като загубият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила: Тези времеви рамки са оценки и не са обвързани с никакви SLA. Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция за пренасяне на пет работни дни преди датата на пренасяне. Можете да отмените или пренасрочите операция за пренасяне на смесен оператор на седем работни дни преди датата на пренасяне. Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата на предишния превозвач, повдигнете такива искания най-рано с екипа на PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за връщане на порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

Всяка подадена поръчка има статусна стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.
Необходимо действие	Кликнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслуж ване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество P STN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде приета от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят .
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете едно или повече въпросни числа и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 8. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Предоставете следната информация за проверка на бизнес самоличността:
- Име и фамилия на законния представител
- Телефонен номер за контакт
- Име на фирмата
- Удостоверение за регистрация на местна фирма
Предоставете следната информация за проверка на адреса:
- Адрес, съответстващ на DID регионалния код (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
- Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

1	Щракнете върху Свържете се с поддръжка. Информацията за местоположението ви се попълва автоматично в прозореца Подробности за случая.
2	Посочете колко нови номера заявявате в полето Бро й на заявените телефонни номера.
3	От падащия списък Тип номер изберете М ест ен или Национал ен според случая.
4	(Незадължително) Въведете допълнителните данни.
5	Щракнете върху Изпра щане. Получавате PSTN номер на поръчка, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да прехвърлите телефонни номера през контролния център.
Необходимо е подписано писмо за агенция (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизирания подписващ се. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN . Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
Предоставете доказателство за адрес, който не е по-стар от три месеца. Всеки национален адрес се приема.
Предоставете код RIO и SIRET код.
За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера за въвеждане (без такса).
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN.
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен.
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува.
Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата държава.
Когато планирате кои номера да въведете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Нас оките и правилата за пренасяне на номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Изолиран - Изберете тази опция, ако пренасяте само едно число.
Пълна преносимост - Изберете тази опция, ако мигрирате основен номер заедно с всички свързани номера.
Частична преносимост — изберете тази опция, ако мигрирате някои от свързаните номера към телефонен номер за фактуриране, без да пренасяте действителния телефонен номер за фактури ране.
Сложна преносимост - Изберете тази опция, ако мигрирате основен телефонен номер без свързаните номера към този номер. В този случай трябва да информирате кой номер става новият телефонен номер за фактуриране.

Можете да включите по време на сутрешния спусък (от 10 до 13 ч.) и следобеден спусък (от 14:00 до 17:00.).

1	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
2	Добавете телефонните номера, които искате да въведете, и след това щракнете върху Запиши и продължи.
3	Въведете датата и часа до момента, в който искате пренасянето да приключи. Графикът се определя въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера е завършено на точната избрана дата и час.
4	(Незадължително) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на портовата поръчка.
5	Щракнете върху На пред.
6	Въведете информацията за текущия си акаунт на оператора в предоставените полета. Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви превозвач.
7	Щракнете върху На пред.
8	Качете предишната си сметка за оператора (не по-стара от 30 дни).
9	Щракнете върху На пред.
10	Качете LOA. Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаната LOA. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите LOA, необходима за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаната LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на контактите на вашата поръчка.
11	Щракнете върху Запазване и продължа ване.
12	Поръчката ви за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN Поръчки.
13	Щракнете върху Готово. Може да са необходими допълнителни документи, за да попълните вашето пристанище при поискване. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ви уведомява какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката. Датата на ангажимента за фирмена поръчка (FOC) може да бъде осем работни дни или по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор. След като загубеният оператор предостави прехвърляне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила: Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция за пренасяне на пет работни дни преди датата на пренасяне. Можете да отмените или пренасрочите операция за пренасяне на смесен оператор на седем работни дни преди датата на пренасяне. Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата на предишния превозвач, повдигнете такива искания най-рано с екипа на PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за връщане на порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

Всяка подадена поръчка има статусна стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.
Необходимо действие	Кликнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслуж ване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество P STN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде приета от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят .
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете едно или повече въпросни числа и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 9. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

Планът за обаждания на Cisco трябва да е активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Предоставете следната информация за проверка на бизнес самоличността:
- Име и фамилия
- Телефонен номер за контакт
- Име на фирмата
- Копие на сертификат за учредяване на нем
- Формуляр за регистрация в Германия, който е достъпен в раздел а Доку менти на P ega в контролния център.
Предоставете следната информация за проверка на адреса:
- Адрес, съответстващ на DID регионалния код (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
- Копие на сметка за комунални услуги, която е на по-малко от три месеца.

1	Изберете местоположение и щракнете върху Изберете под Поръчайте нови номера. Щракнете върху На пред. Вие сте насочени към Свържете се с поддръжката, за да поръчате нов номер.
2	Щракнете върху Свържете се с поддръжка. Информацията за местоположението ви се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.
3	Посочете колко нови номера заявявате в полето Бро й на заявените телефонни номера.
4	Изберете вашия тип номер (местен или национален) от падащото меню.
5	(По избор) Въведете допълнителни подробности.
6	Щракнете върху Изпра щане. Получавате PSTN номер на поръчка, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до 5 - 7 работни дни.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да въведете телефон ните номера чрез контролния център.
Необходимо е подписано писмо за агенция (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизирания подписващ се. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Предоставете доказателство за местен адрес, който трябва да е на възраст под три месеца. За местните телефонни номера адресът трябва да е в същата област, в която трябва да въведете телефонния номер.
Предоставете документ за регистрация на компанията.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN . Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера за въвеждане (без такса)
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
Когато планирате кои номера да въведете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Стандартен порт: Когато телефонен номер се премества от един доставчик на услуги в друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от превозвач А към превозвач Б в рамките на една и съща държава и зона за обслужване е стандартно пристанище.
При@@ станище за смесени операт ори: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасяне на диапазон от числа в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Преносът в Германия се извършва от понеделник до петък между 6 и 8 часа сутринта.

1	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
2	Добавете телефонните номера, които искате да въведете, и след това щракнете върху Запиши и продължи.
3	Въведете датата и часа до момента, в който искате пренасянето да приключи. Графикът се определя въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера е завършено на точната избрана дата и час.
4	(Незадължително) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на портовата поръчка.
5	Щракнете върху На пред.
6	Въведете информацията за текущия си акаунт на оператора в предоставените полета. Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви превозвач.
7	Щракнете върху На пред.
8	Качете предишната си сметка за оператора (не по-стара от 30 дни).
9	Щракнете върху На пред.
10	Качете LOA. Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаната LOA. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите LOA, необходима за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаната LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на контактите на вашата поръчка.
11	Щракнете върху Запазване и продължа ване.
12	Поръчката ви за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN Поръчки.
13	Щракнете върху Готово. Може да са необходими допълнителни документи, за да попълните вашето пристанище при поискване. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ви уведомява какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката. Датата на ангажимента за фирмена поръчка (FOC) може да бъде осем работни дни или по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор. След като загубеният оператор предостави прехвърляне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила: Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция за пренасяне на пет работни дни преди датата на пренасяне. Можете да отмените или пренасрочите операция за пренасяне на смесен оператор на седем работни дни преди датата на пренасяне. Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата на предишния превозвач, повдигнете такива искания най-рано с екипа на PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за връщане на порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

Всяка подадена поръчка има статусна стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.
Необходимо действие	Кликнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслуж ване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество P STN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде приета от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят .
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете едно или повече въпросни числа и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 10. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Предоставете следната информация за проверка на бизнес самоличността:
- Име и фамилия на законния представител
- Телефонен номер за контакт
- Име на фирмата
- Удостоверение за регистрация на местна фирма
Предоставете следната информация за проверка на адреса:
- Адрес, съответстващ на DID регионалния код (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
- Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

1	Щракнете върху Свържете се с поддръжка. Информацията за местоположението ви се попълва автоматично в прозореца Подробности за случая.
2	Посочете колко нови номера заявявате в полето Бро й на заявените телефонни номера.
3	От падащия списък Тип номер изберете М ест ен или Национал ен според случая.
4	(Незадължително) Въведете допълнителните данни.
5	Щракнете върху Изпра щане. Получавате PSTN номер на поръчка, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да въведете телефонни номера чрез контрол ния център.
Необходимо е подписано писмо за агенция (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизирания подписващ се. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN . Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера за въвеждане (без такса)
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
- ДДС номер или данъчен номер

Предоставете копие от паспорта си или валидно доказателство за самоличност.
Предоставете сертификат за регистрация на вашата компания.
Когато планирате кои номера да въведете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Стандартен порт: Когато телефонен номер се премества от един доставчик на услуги в друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от превозвач А към превозвач Б в рамките на една и съща държава и зона за обслужване е стандартно пристанище.
При@@ станище за смесени операт ори: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасяне на диапазон от числа в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето се извършва от понеделник до петък между 9 и 18 часа.

1	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
2	Добавете телефонните номера, които искате да въведете, и след това щракнете върху Запиши и продължи.
3	Въведете датата и часа до момента, в който искате пренасянето да приключи. Графикът се определя въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера е завършено на точната избрана дата и час.
4	(Незадължително) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на портовата поръчка.
5	Щракнете върху На пред.
6	Въведете информацията за текущия си акаунт на оператора в предоставените полета. Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви превозвач.
7	Щракнете върху На пред.
8	Качете предишната си сметка за оператора (не по-стара от 30 дни).
9	Щракнете върху На пред.
10	Качете LOA. Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаната LOA. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите LOA, необходима за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаната LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на контактите на вашата поръчка.
11	Щракнете върху Запазване и продължа ване.
12	Поръчката ви за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN Поръчки.
13	Щракнете върху Готово. Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за всякакви допълнителни изисквания за документи, за да изпълни вашата заявка за пренос. Можете да качите такива документи в десния панел на поръчката. Датата на ангажимента за фирмена поръчка (FOC) може да бъде седем работни дни или повече от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор. След като загубеният оператор предостави възможност за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила: Тези времеви рамки са оценки и не са обвързани с никакви SLA. Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция за пренасяне на пет работни дни преди датата на пренасяне. Можете да отмените или пренасрочите операция за пренасяне на смесен оператор на седем работни дни преди датата на пренасяне. Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата на предишния превозвач, повдигнете такива искания най-рано с екипа на PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за връщане на порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

Всяка подадена поръчка има статусна стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.
Необходимо действие	Кликнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслуж ване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество P STN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде приета от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят .
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете едно или повече въпросни числа и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 11. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Предоставете следната информация за проверка на бизнес самоличността:
- Име и фамилия на законния представител
- Телефонен номер за контакт
- Име на фирмата
- Удостоверение за регистрация на местна фирма
Предоставете следната информация за проверка на адреса:
- Адрес, съответстващ на DID регионалния код (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
- Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

1	Щракнете върху Свържете се с поддръжка. Информацията за местоположението ви се попълва автоматично в прозореца Подробности за случая.
2	Посочете колко нови номера заявявате в полето Бро й на заявените телефонни номера.
3	От падащия списък Тип номер изберете М ест ен или Национал ен според случая.
4	(Незадължително) Въведете допълнителните данни.
5	Щракнете върху Изпра щане. Получавате PSTN номер на поръчка, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Телефонни номера на порта

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да прехвърлите телефонни номера чрез Control Hub.
Необходимо е подписано писмо за агенция (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизирания подписващ се. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN . Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера до пристанището (без такса)
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
- UAN ID
Когато планирате кои номера да се придвижвате, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Стандартен порт: Когато телефонен номер се премества от един доставчик на услуги в друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от превозвач А към превозвач Б в рамките на една и съща държава и зона за обслужване е стандартно пристанище.
При@@ станище за смесени операт ори: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасяне на диапазон от числа в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето в Ирландия може да се осъществи от понеделник до петък между 10:00 и 15:30 ч.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете Место положение и PSTN номер в падащото устройство Тип числа на страницата Добавяне на числа и след това щракнете върху Напред.
5	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
6	Добавете телефонните номера, които искате да портирате, и след това щракнете върху Запиши и продължи.
7	Въведете датата и часа до момента, в който искате пренасянето да приключи. Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера е завършено на точната избрана дата и час.
8	(Незадължително) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на портовата поръчка.
9	Щракнете върху На пред.
10	Въведете информацията за текущия си акаунт на оператора в предоставените полета. Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви превозвач.
11	Щракнете върху На пред.
12	Качете предишната си сметка за оператора (не по-стара от 30 дни).
13	Щракнете върху На пред.
14	Качете LOA. Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаната LOA. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите LOA, необходима за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаната LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на контактите на вашата поръчка.
15	Щракнете върху Запазване и продължа ване.
16	Поръчката ви за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN Поръчки.
17	Щракнете върху Готово. Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за всякакви допълнителни изисквания за документи, за да изпълни вашата заявка за пренос. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката. Датата на ангажимента за фирмена поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор. След като загубият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила: Тези времеви рамки са оценки и не са обвързани с никакви SLA. Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция за пренасяне на пет работни дни преди датата на пренасяне. Можете да отмените или пренасрочите операция за пренасяне на смесен оператор на седем работни дни преди датата на пренасяне. Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата на предишния превозвач, повдигнете такива искания най-рано с екипа на PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за връщане на порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

Всяка подадена поръчка има статусна стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.
Необходимо действие	Кликнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслуж ване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество P STN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде приета от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят .
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете едно или повече въпросни числа и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 12. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Местен доставчик на телефония обработва заявката за нов номер. Ето списък на законово изискваните документи от доставчика на PSTN за предоставяне на услугите:

За проверка на бизнес самоличността:

Име на упълномощаващото лице
Данъчен кодекс на упълномощаващото лице
Дата на раждане на упълномощаващото лице
Място на раждане на упълномощаващото лице
Пол на упълномощаващото лице
Гражданство на упълномощаващото лице
Свържете се с телефонния номер на упълномощаващото лице.
Имейл за контакт на упълномощаващото лице
Паспорт или копие за самоличност на упълномощаващото лице
Име на фирмата
ДДС номер
Копие на сертификат за учредяване
Описание на услугата

За проверка на адреса:

Адрес, съответстващ на DID регионалния код (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава
Копие от сметка за комунални услуги, която е на възраст под три месеца.

Необходими са поне 5-7 работни дни за поръчка и одобрение на документа.

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на плана за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1	Изберете Пор ъчайте нови номера и щракнете върху Напред. Вие сте насочени към Свържете се с поддръжката за поръчка на нови номера.
2	Щракнете върху Свържете се с поддръжка. Информацията за местоположението ви се попълва на екрана с подробности за случая.
3	Посочете колко нови номера заявявате в полето Бро й на заявените телефонни номера.
4	Изберете вашия тип номер (местен или национален) от падащото меню.
5	(По избор) Въведете допълнителни подробности.
6	Щракнете върху Изпра щане. Получавате PSTN номер на поръчка, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущия си PSTN към плана за обаждания на Cisco.

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да въведете телефонни номера чрез контрол ния център.
Изпратете подписано писмо на агенцията (LOA), за да упълномощите Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор за преместване на услугата в Cisco. Настоящият собственик или упълномощен подписач трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

Уверете се, че адресът на LOA е в рамките на същия регионален код като телефонните номера за пренос.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера за въвеждане (без такса)
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Местен данък/ДДС номер или регистрационен номер на компанията
- Кодекс за миграция
- Последна фактура
- Валиден паспорт/лична карта на упълномощаващото лице
- Данъчен кодекс на упълномощаващото лице
- Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано от последните три месеца
Портинг прозорец - Пристанищата в Италия могат да се провеждат от понеделник до петък от 8 до 18 часа.

Пристанищата извън работното време се изискват за всеки отделен случай и в зависимост от превозвачите. Cisco не може да гарантира наличието на портиране извън работното време.
Видове портове
- Стандартни портове: Процес на пренасяне, при който даден номер се премества от един доставчик на друг без особени обстоятелства или сложност.
  
  Например, пренасянето на номер от превозвач А към превозвач Б в рамките на една и съща държава и сервизна зона е стандартно пристанище.
- При@@ станища със смесени операт ори: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги.
  
  Например, пренасяне на диапазон от числа в блок, които принадлежат на два или повече различни държачи на диапазон или текущи мрежови оператори.
Когато планирате кои номера да се придвижвате, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Анулиране на пристанища и възстановяване

Ако решите да отмените или отложите заявка за пренасяне дори след получаване на разрешение от настоящия си оператор, имайте предвид следните правила:

Можете да отмените или пренасрочите стандартни заявки за порт до пет работни дни преди датата на пренасяне .
Можете да отмените или пренасрочите заявките за смесен оператор/комплексен порт до седем работни дни преди датата на пренасяне.

След като периодът на привеждане приключи, пренасянето на номера започва без възможност за отмяна или преразсрочване.
Ако не се случи пренасяне, тогава за да върнете номерата на предишния оператор, пов дигнете дело с екипа на Cisco PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да се наложи поставянето на порта обратно при предишния оператор.

За да въведете числа с помощта на контролния център, изпълнете следните стъпки:

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете Место положение и PSTN номер в падащото устройство Тип числа на страницата Добавяне на числа и след това щракнете върху Напред.
5	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
6	Добавете телефонните номера, които искате да портирате, и след това щракнете върху Запиши и продължи.
7	Въведете датата и часа до момента, в който искате пренасянето да приключи. Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера е завършено на точната избрана дата и час.
8	(Незадължително) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на портовата поръчка.
9	Щракнете върху На пред.
10	Въведете информацията за текущия си акаунт на оператора в предоставените полета. Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви превозвач.
11	Щракнете върху На пред.
12	Качете предишната си сметка за оператора (не по-стара от 30 дни).
13	Щракнете върху На пред.
14	Качете LOA. Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаната LOA. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите LOA, необходима за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаната LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на контактите на вашата поръчка.
15	Щракнете върху Запазване и продължа ване.
16	Поръчката ви за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN Поръчки.
17	Щракнете върху Готово. Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за всякакви допълнителни изисквания за документи, за да изпълни вашата заявка за пренос. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката. Датата на ангажимента за фирмена поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор. След като загубият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила: Тези времеви рамки са оценки и не са обвързани с никакви SLA. Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция за пренасяне на пет работни дни преди датата на пренасяне. Можете да отмените или пренасрочите операция за пренасяне на смесен оператор на седем работни дни преди датата на пренасяне. Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата на предишния превозвач, повдигнете такива искания най-рано с екипа на PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за връщане на порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

Всяка подадена поръчка има статусна стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.
Необходимо действие	Кликнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслуж ване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество P STN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде приета от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят .
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете едно или повече въпросни числа и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 13. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Предоставете следната информация за проверка на бизнес самоличността:
- Име и фамилия на законния представител
- Телефонен номер за контакт
- Име на фирмата
- Удостоверение за регистрация на местна фирма
Предоставете следната информация за проверка на адреса:
- Адрес, съответстващ на DID регионалния код (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
- Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

1	Щракнете върху Свържете се с поддръжка. Информацията за местоположението ви се попълва автоматично в прозореца Подробности за случая.
2	Посочете колко нови номера заявявате в полето Бро й на заявените телефонни номера.
3	От падащия списък Тип номер изберете М ест ен или Национал ен според случая.
4	(Незадължително) Въведете допълнителните данни.
5	Щракнете върху Изпра щане. Получавате PSTN номер на поръчка, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да въведете телефон ни номера чрез Control Hub.
Изисквайте подписано писмо на агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизирания подписващ се. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN . Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера до пристанището (без такса)
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
- ДДС номер или данъчен номер
Някои държави изискват тези допълнителни документи:
- Белгия
  
  Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
- Холандия
  - Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
  - Документ за регистрация на фирмата
- Полша
  - Документ за регистрация на фирмата
  - Валиден паспорт/лична карта на упълномощаващото лице
Когато планирате кои номера да въведете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Пол итиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на плана за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Стандартен порт: Когато телефонен номер се премества от един доставчик на услуги в друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от превозвач А към превозвач Б в рамките на една и съща държава и зона за обслужване е стандартно пристанище.
При@@ станище за смесени операт ори: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасяне на диапазон от числа в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасяне на числа се извършва в определен времеви интервал в следните държави:

Пренасяне на времевия интервал	Държави
От понеделник до петък между 8 и 15 часа	Швейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9 и 16 часа	Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8 и 17 часа.	Финландия

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете Место положение и PSTN номер в падащото устройство Тип числа на страницата Добавяне на числа и след това щракнете върху Напред.
5	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
6	Добавете телефонните номера, които искате да портирате, и след това щракнете върху Запиши и продължи.
7	Въведете датата и часа до момента, в който искате пренасянето да приключи. Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера е завършено на точната избрана дата и час.
8	(Незадължително) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на портовата поръчка.
9	Щракнете върху На пред.
10	Въведете информацията за текущия си акаунт на оператора в предоставените полета. Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви превозвач.
11	Щракнете върху На пред.
12	Качете предишната си сметка за оператора (не по-стара от 30 дни).
13	Щракнете върху На пред.
14	Качете LOA. Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаната LOA. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите LOA, необходима за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаната LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на контактите на вашата поръчка.
15	Щракнете върху Запазване и продължа ване.
16	Поръчката ви за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN Поръчки.
17	Щракнете върху Готово. Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за всякакви допълнителни изисквания за документи, за да изпълни вашата заявка за пренос. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката. Датата на ангажимента за фирмена поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор. След като загубият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила: Тези времеви рамки са оценки и не са обвързани с никакви SLA. Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция за пренасяне на пет работни дни преди датата на пренасяне. Можете да отмените или пренасрочите операция за пренасяне на смесен оператор на седем работни дни преди датата на пренасяне. Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата на предишния превозвач, повдигнете такива искания най-рано с екипа на PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за връщане на порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

Всяка подадена поръчка има статусна стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.
Необходимо действие	Кликнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслуж ване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество P STN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде приета от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят .
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете едно или повече въпросни числа и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 15. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Предоставете следната информация за проверка на бизнес самоличността:
- Име и фамилия на законния представител
- Телефонен номер за контакт
- Име на фирмата
- Удостоверение за регистрация на местна фирма
Предоставете следната информация за проверка на адреса:
- Адрес, съответстващ на DID регионалния код (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
- Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

1	Щракнете върху Свържете се с поддръжка. Информацията за местоположението ви се попълва автоматично в прозореца Подробности за случая.
2	Посочете колко нови номера заявявате в полето Бро й на заявените телефонни номера.
3	От падащия списък Тип номер изберете М ест ен или Национал ен според случая.
4	(Незадължително) Въведете допълнителните данни.
5	Щракнете върху Изпра щане. Получавате PSTN номер на поръчка, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да въведете телефон ни номера чрез Control Hub.
Изисквайте подписано писмо на агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизирания подписващ се. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN . Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера до пристанището (без такса)
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
- ДДС номер или данъчен номер
Някои държави изискват тези допълнителни документи:
- Белгия
  
  Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
- Холандия
  - Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
  - Документ за регистрация на фирмата
- Полша
  - Документ за регистрация на фирмата
  - Валиден паспорт/лична карта на упълномощаващото лице
Когато планирате кои номера да въведете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Пол итиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на плана за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Стандартен порт: Когато телефонен номер се премества от един доставчик на услуги в друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от превозвач А към превозвач Б в рамките на една и съща държава и зона за обслужване е стандартно пристанище.
При@@ станище за смесени операт ори: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасяне на диапазон от числа в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасяне на числа се извършва в определен времеви интервал в следните държави:

Пренасяне на времевия интервал	Държави
От понеделник до петък между 8 и 15 часа	Швейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9 и 16 часа	Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8 и 17 часа.	Финландия

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете Место положение и PSTN номер в падащото устройство Тип числа на страницата Добавяне на числа и след това щракнете върху Напред.
5	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
6	Добавете телефонните номера, които искате да портирате, и след това щракнете върху Запиши и продължи.
7	Въведете датата и часа до момента, в който искате пренасянето да приключи. Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера е завършено на точната избрана дата и час.
8	(Незадължително) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на портовата поръчка.
9	Щракнете върху На пред.
10	Въведете информацията за текущия си акаунт на оператора в предоставените полета. Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви превозвач.
11	Щракнете върху На пред.
12	Качете предишната си сметка за оператора (не по-стара от 30 дни).
13	Щракнете върху На пред.
14	Качете LOA. Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаната LOA. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите LOA, необходима за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаната LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на контактите на вашата поръчка.
15	Щракнете върху Запазване и продължа ване.
16	Поръчката ви за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN Поръчки.
17	Щракнете върху Готово. Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за всякакви допълнителни изисквания за документи, за да изпълни вашата заявка за пренос. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката. Датата на ангажимента за фирмена поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор. След като загубият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила: Тези времеви рамки са оценки и не са обвързани с никакви SLA. Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция за пренасяне на пет работни дни преди датата на пренасяне. Можете да отмените или пренасрочите операция за пренасяне на смесен оператор на седем работни дни преди датата на пренасяне. Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата на предишния превозвач, повдигнете такива искания най-рано с екипа на PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за връщане на порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

Всяка подадена поръчка има статусна стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.
Необходимо действие	Кликнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслуж ване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество P STN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде приета от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят .
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете едно или повече въпросни числа и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 17. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Предоставете следната информация за проверка на бизнес самоличността:
- Име и фамилия на законния представител
- Телефонен номер за контакт
- Име на фирмата
- Удостоверение за регистрация на местна фирма
Предоставете следната информация за проверка на адреса:
- Адрес, съответстващ на DID регионалния код (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
- Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

1	Щракнете върху Свържете се с поддръжка. Информацията за местоположението ви се попълва автоматично в прозореца Подробности за случая.
2	Посочете колко нови номера заявявате в полето Бро й на заявените телефонни номера.
3	От падащия списък Тип номер изберете М ест ен или Национал ен според случая.
4	(Незадължително) Въведете допълнителните данни.
5	Щракнете върху Изпра щане. Получавате PSTN номер на поръчка, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да въведете телефон ни номера чрез Control Hub.
Изисквайте подписано писмо на агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизирания подписващ се. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN . Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера до пристанището (без такса)
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
- ДДС номер или данъчен номер
Някои държави изискват тези допълнителни документи:
- Белгия
  
  Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
- Холандия
  - Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
  - Документ за регистрация на фирмата
- Полша
  - Документ за регистрация на фирмата
  - Валиден паспорт/лична карта на упълномощаващото лице
Когато планирате кои номера да въведете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Пол итиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на плана за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Стандартен порт: Когато телефонен номер се премества от един доставчик на услуги в друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от превозвач А към превозвач Б в рамките на една и съща държава и зона за обслужване е стандартно пристанище.
При@@ станище за смесени операт ори: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасяне на диапазон от числа в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасяне на числа се извършва в определен времеви интервал в следните държави:

Пренасяне на времевия интервал	Държави
От понеделник до петък между 8 и 15 часа	Швейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9 и 16 часа	Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8 и 17 часа.	Финландия

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете Место положение и PSTN номер в падащото устройство Тип числа на страницата Добавяне на числа и след това щракнете върху Напред.
5	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
6	Добавете телефонните номера, които искате да портирате, и след това щракнете върху Запиши и продължи.
7	Въведете датата и часа до момента, в който искате пренасянето да приключи. Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера е завършено на точната избрана дата и час.
8	(Незадължително) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на портовата поръчка.
9	Щракнете върху На пред.
10	Въведете информацията за текущия си акаунт на оператора в предоставените полета. Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви превозвач.
11	Щракнете върху На пред.
12	Качете предишната си сметка за оператора (не по-стара от 30 дни).
13	Щракнете върху На пред.
14	Качете LOA. Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаната LOA. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите LOA, необходима за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаната LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на контактите на вашата поръчка.
15	Щракнете върху Запазване и продължа ване.
16	Поръчката ви за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN Поръчки.
17	Щракнете върху Готово. Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за всякакви допълнителни изисквания за документи, за да изпълни вашата заявка за пренос. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката. Датата на ангажимента за фирмена поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор. След като загубият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила: Тези времеви рамки са оценки и не са обвързани с никакви SLA. Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция за пренасяне на пет работни дни преди датата на пренасяне. Можете да отмените или пренасрочите операция за пренасяне на смесен оператор на седем работни дни преди датата на пренасяне. Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата на предишния превозвач, повдигнете такива искания най-рано с екипа на PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за връщане на порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

Всяка подадена поръчка има статусна стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.
Необходимо действие	Кликнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслуж ване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество P STN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде приета от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят .
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете едно или повече въпросни числа и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 19. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Предоставете следната информация за проверка на бизнес самоличността:
- Име и фамилия на законния представител
- Телефонен номер за контакт
- Име на фирмата
- Удостоверение за регистрация на местна фирма
Предоставете следната информация за проверка на адреса:
- Адрес, съответстващ на DID регионалния код (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
- Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

1	Щракнете върху Свържете се с поддръжка. Информацията за местоположението ви се попълва автоматично в прозореца Подробности за случая.
2	Посочете колко нови номера заявявате в полето Бро й на заявените телефонни номера.
3	От падащия списък Тип номер изберете М ест ен или Национал ен според случая.
4	(Незадължително) Въведете допълнителните данни.
5	Щракнете върху Изпра щане. Получавате PSTN номер на поръчка, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да въведете телефон ни номера чрез Control Hub.
Изисквайте подписано писмо на агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизирания подписващ се. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN . Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера до пристанището (без такса)
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
- ДДС номер или данъчен номер
Някои държави изискват тези допълнителни документи:
- Белгия
  
  Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
- Холандия
  - Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
  - Документ за регистрация на фирмата
- Полша
  - Документ за регистрация на фирмата
  - Валиден паспорт/лична карта на упълномощаващото лице
Когато планирате кои номера да въведете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Пол итиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на плана за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Стандартен порт: Когато телефонен номер се премества от един доставчик на услуги в друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от превозвач А към превозвач Б в рамките на една и съща държава и зона за обслужване е стандартно пристанище.
При@@ станище за смесени операт ори: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасяне на диапазон от числа в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасяне на числа се извършва в определен времеви интервал в следните държави:

Пренасяне на времевия интервал	Държави
От понеделник до петък между 8 и 15 часа	Швейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9 и 16 часа	Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8 и 17 часа.	Финландия

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете Место положение и PSTN номер в падащото устройство Тип числа на страницата Добавяне на числа и след това щракнете върху Напред.
5	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
6	Добавете телефонните номера, които искате да портирате, и след това щракнете върху Запиши и продължи.
7	Въведете датата и часа до момента, в който искате пренасянето да приключи. Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера е завършено на точната избрана дата и час.
8	(Незадължително) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на портовата поръчка.
9	Щракнете върху На пред.
10	Въведете информацията за текущия си акаунт на оператора в предоставените полета. Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви превозвач.
11	Щракнете върху На пред.
12	Качете предишната си сметка за оператора (не по-стара от 30 дни).
13	Щракнете върху На пред.
14	Качете LOA. Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаната LOA. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите LOA, необходима за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаната LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на контактите на вашата поръчка.
15	Щракнете върху Запазване и продължа ване.
16	Поръчката ви за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN Поръчки.
17	Щракнете върху Готово. Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за всякакви допълнителни изисквания за документи, за да изпълни вашата заявка за пренос. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката. Датата на ангажимента за фирмена поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор. След като загубият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила: Тези времеви рамки са оценки и не са обвързани с никакви SLA. Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция за пренасяне на пет работни дни преди датата на пренасяне. Можете да отмените или пренасрочите операция за пренасяне на смесен оператор на седем работни дни преди датата на пренасяне. Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата на предишния превозвач, повдигнете такива искания най-рано с екипа на PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за връщане на порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

Всяка подадена поръчка има статусна стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.
Необходимо действие	Кликнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслуж ване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество P STN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде приета от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят .
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете едно или повече въпросни числа и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 21. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Предоставете следната информация за проверка на бизнес самоличността:
- Име и фамилия на законния представител
- Телефонен номер за контакт
- Име на фирмата
- Удостоверение за регистрация на местна фирма
Предоставете следната информация за проверка на адреса:
- Адрес, съответстващ на DID регионалния код (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
- Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

1	Щракнете върху Свържете се с поддръжка. Информацията за местоположението ви се попълва автоматично в прозореца Подробности за случая.
2	Посочете колко нови номера заявявате в полето Бро й на заявените телефонни номера.
3	От падащия списък Тип номер изберете М ест ен или Национал ен според случая.
4	(Незадължително) Въведете допълнителните данни.
5	Щракнете върху Изпра щане. Получавате PSTN номер на поръчка, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да въведете телефон ни номера чрез Control Hub.
Изисквайте подписано писмо на агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизирания подписващ се. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN . Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера до пристанището (без такса)
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
- ДДС номер или данъчен номер
Някои държави изискват тези допълнителни документи:
- Белгия
  
  Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
- Холандия
  - Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и т.н.), датирано през последните три месеца
  - Документ за регистрация на фирмата
- Полша
  - Документ за регистрация на фирмата
  - Валиден паспорт/лична карта на упълномощаващото лице
Когато планирате кои номера да въведете, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Пол итиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на плана за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Стандартен порт: Когато телефонен номер се премества от един доставчик на услуги в друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от превозвач А към превозвач Б в рамките на една и съща държава и зона за обслужване е стандартно пристанище.
При@@ станище за смесени операт ори: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасяне на диапазон от числа в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасяне на числа се извършва в определен времеви интервал в следните държави:

Пренасяне на времевия интервал	Държави
От понеделник до петък между 8 и 15 часа	Швейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9 и 16 часа	Нидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8 и 17 часа.	Финландия

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете Место положение и PSTN номер в падащото устройство Тип числа на страницата Добавяне на числа и след това щракнете върху Напред.
5	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
6	Добавете телефонните номера, които искате да портирате, и след това щракнете върху Запиши и продължи.
7	Въведете датата и часа до момента, в който искате пренасянето да приключи. Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера е завършено на точната избрана дата и час.
8	(Незадължително) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на портовата поръчка.
9	Щракнете върху На пред.
10	Въведете информацията за текущия си акаунт на оператора в предоставените полета. Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви превозвач.
11	Щракнете върху На пред.
12	Качете предишната си сметка за оператора (не по-стара от 30 дни).
13	Щракнете върху На пред.
14	Качете LOA. Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаната LOA. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите LOA, необходима за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаната LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на контактите на вашата поръчка.
15	Щракнете върху Запазване и продължа ване.
16	Поръчката ви за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN Поръчки.
17	Щракнете върху Готово. Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за всякакви допълнителни изисквания за документи, за да изпълни вашата заявка за пренос. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката. Датата на ангажимента за фирмена поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор. След като загубият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила: Тези времеви рамки са оценки и не са обвързани с никакви SLA. Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция за пренасяне на пет работни дни преди датата на пренасяне. Можете да отмените или пренасрочите операция за пренасяне на смесен оператор на седем работни дни преди датата на пренасяне. Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата на предишния превозвач, повдигнете такива искания най-рано с екипа на PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за връщане на порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

Всяка подадена поръчка има статусна стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.
Необходимо действие	Кликнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслуж ване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество P STN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде приета от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят .
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете едно или повече въпросни числа и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 23. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.
Предоставете следната информация за проверка на бизнес самоличността:
- Име и фамилия на законния представител
- Телефонен номер за контакт
- Име на фирмата
- Удостоверение за регистрация на местна фирма
Предоставете следната информация за проверка на адреса:
- Адрес, съответстващ на DID регионалния код (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
- Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

1	Щракнете върху Свържете се с поддръжка. Информацията за местоположението ви се попълва автоматично в прозореца Подробности за случая.
2	Посочете колко нови номера заявявате в полето Бро й на заявените телефонни номера.
3	От падащия списък Тип номер изберете М ест ен или Национал ен според случая.
4	(Незадължително) Въведете допълнителните данни.
5	Щракнете върху Изпра щане. Получавате PSTN номер на поръчка, който се показва на страницата за поръчка на PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документи може да отнеме до пет до седем работни дни.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да въведете телефонни номера чрез контрол ния център.
Необходимо е подписано писмо за агенция (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизирания подписващ се. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN . Сметката не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За успешно пренасяне се уверете, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера за въвеждане (без такса)
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
- ДДС номер или всякакъв данъчен идентификатор
- Доказателство за местен адрес, като сметка за комунални услуги и т.н., датирано през последните три месеца
Когато планирате кои номера да се придвижвате, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Стандартен порт: Когато телефонен номер се премества от един доставчик на услуги в друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от превозвач А към превозвач Б в рамките на една и съща държава и зона за обслужване е стандартно пристанище.
При@@ станище за смесени операт ори: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасяне на диапазон от числа в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператори, е смесен оператор порт.

Пренасянето на номера се извършва от понеделник до петък между 8 и 15 часа.

Не можете да портирате нито един номер, принадлежащ към диапазон с директно набиране навътре (DDI). За пре насяне на диапазон DDI той трябва да включва най-малко 10 последователни числа или кратно от него. Първото число в диапазона завършва с 0 и последното число в диапазона да завърши с 9. Тези подробности са достъпни при настоящия доставчик на PSTN.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете Место положение и PSTN номер в падащото устройство Тип числа на страницата Добавяне на числа и след това щракнете върху Напред.
5	Изберете Н омера на портовете над и щракнете върху Напред.
6	Добавете телефонните номера, които искате да портирате, и след това щракнете върху Запиши и продължи.
7	Въведете датата и часа до момента, в който искате пренасянето да приключи. Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера е завършено на точната избрана дата и час.
8	(Незадължително) Въведете допълнителен имейл адрес, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на портовата поръчка.
9	Щракнете върху На пред.
10	Въведете информацията за текущия си акаунт на оператора в предоставените полета. Уверете се, че това съответства на информацията в сметката на предишния ви превозвач.
11	Щракнете върху На пред.
12	Качете предишната си сметка за оператора (не по-стара от 30 дни).
13	Щракнете върху На пред.
14	Качете LOA. Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаната LOA. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите LOA, необходима за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираният контакт, пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаната LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на контактите на вашата поръчка.
15	Щракнете върху Запазване и продължа ване.
16	Поръчката ви за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN Поръчки.
17	Щракнете върху Готово. Нашият екип за поддръжка се свързва с вас за всякакви допълнителни изисквания за документи, за да изпълни вашата заявка за пренос. Можете да качите исканите документи в десния панел на поръчката. Датата на ангажимента за фирмена поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че пуска телефонен номер на печелившия оператор. След като загубият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила: Тези времеви рамки са оценки и не са обвързани с никакви SLA. Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция за пренасяне на пет работни дни преди датата на пренасяне. Можете да отмените или пренасрочите операция за пренасяне на смесен оператор на седем работни дни преди датата на пренасяне. Ако се извърши пренасяне и трябва да върнете номерата на предишния превозвач, повдигнете такива искания най-рано с екипа на PTS. Възстановяването не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за връщане на порт при предишния оператор.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Отидете в У слуги > PSTN и маршрутизиране > PSTN поръ чки.

Всяка подадена поръчка има статусна стойност.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Открива се проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.
Необходимо действие	Кликнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности. Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с номера в Записа за обслуж ване на клиенти (КСО)	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с името на (КСО).	Актуализирайте полето Упълномощено име в акаун та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора в поръчката PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с предишния оператор в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество P STN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде приета от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в поръчката PSTN и изпратете отново.
Неизвестен	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете задаването на специални функции от номерата, които се пренасят .
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете едно или повече въпросни числа и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете едно или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, след което отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчката. Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техни ческа поддръжка на PSTN.

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 24. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

Планът за обаждания на Cisco трябва да е активиран за вашето местоположение, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.
Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера или блок от последователни номера. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава, държава, регионален код и префикс.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1	Изберете Пор ъчайте нови номера, щракнете върху Напред.
2	Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава, Код на рай она и Град от падащото меню. Нови номера могат да бъдат заявени като местни или негеографски (не са свързани с конкретно населено място).
3	Въведете колко числа искате автоматично да изберете за вас и щракнете върху Тър сене. Предоставя ви списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.
4	Щракнете върху номерата, които искате да поръчате, след което щракнете върху Поръчай.
5	На страницата за потвърждение на подаването на поръчката изберете PSTN Поръчки, за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN.
6	Приемете Условията за ползване, за да активирате новите номера. Връзката „Условия за ползване“ е достъпна само за администраторите на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че Условията за ползване трябва да бъдат подписани от клиента.

Поръчайте блок от числа

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате блокове телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.
Максималният брой блокови номера, които могат да бъдат поръчани, е 100.
Числата, подредени в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете на PSTN и маршрутизиране > Числа.
3	От падащото меню Управление изберете Добавяне.
4	Изберете Место положение и PSTN номер в падащото устройство Тип числа на страницата Добавяне на числа и след това щракнете върху Напред.
5	Изберете Пор ъчайте нови номера, щракнете върху Напред.
6	Изберете превключвателя за Получаване на набор от числа, които следват един друг в ред.
7	От падащото меню изберете необходимото количество блокови номера.
8	Посочете държава и използвайте код за област/префикс или град като критерии за търсене и щракнете върху Търсене.
9	Изберете от списъка с налични предоставени блокове от номера въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчай.
10	На страницата за потвърждение на подаването на поръчката изберете PSTN Поръчки, за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN.
11	Приемете Условията за ползване, за да активирате новите номера.

Порт в телефонни номера

Като администратор можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущия си PSTN към оп цията Cisco Calling Plan.

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашето местоположение, преди да въведете телефон ни номера чрез Control Hub.
Необходимо е подписано писмо за агенция (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизирания подписващ се. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие от сметката си.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера за въвеждане (без такса)
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува
Когато планирате кои номера да се придвижвате, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Пол итиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1	Влезте в контролния център.
2	Изберете Тип линия от падащото меню като Единичен ред или Мулти-ред, за да покажете номера в единични или няколко реда.
3	Добавете телефонните номера, които искате да запазите, и след това щракнете върху За пазване и продъл жи. Проверката на преносимостта се изпълнява автоматично при въвеждане на номера. Маркираните номера се считат за непреносими. Допълнителният преглед на тези екземпляри се поддържа от техническата поддръжка на PSTN.
4	Въведете информацията за профила си при текущия си доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка за доставчика. Щракнете върху На пред.
5	Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF. Щракнете върху На пред.
6	Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете писмото на агенцията (LOA). Щракнете върху Подпиши и изпра ти.
7	Прегледайте поръчката си и щракнете върху На пред.
8	Екранът за подаване на поръчки показва резюме на вашия порт по ред. Щракнете върху Готово. Control Hub провежда предварителна проверка на грешки, преди да бъде подадена поръчка за порт. Ако има някакви проблеми при поръчка за порт, администраторите получават известие по имейл и на екрана PSTN Поръчки се появява съобщение за грешка.

Управление на PSTN

Когато правят поръчки за нови номера или пренасяне на номера, администраторите могат да проверяват състоянието на поръчката или уведомленията за отхвърляне на порта в Control Hub.

Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Нов ред на номера се създава от потребителя.
Осигурено	Предоставени са нови номера.
Грешка	Проблемът се открива с новия ред на номерата. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за Портинг Поръчката. След като бъде изпратена, поръчката все още ще се показва в очакване, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.
Отхвърлен	Открит е проблем с пренасяне. Вижте таблицата Грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/и се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.
Изпратено	Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.
FOC Получено	Получено потвърждение на датата на FOC от предишния доставчик на PSTN.
Завършен	Процесът на пренасяне е завършен.
Отменен	Поръчката е анулирана.

Пренасяне на съобщения за грешки

Показана грешка	Описание	Как да поправим

Несъответствие с номер на сметката	Номерът на сметката не съвпада с този на (КСО).	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Изисква се номер на сметка	Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.	Актуализирайте полето Номер на акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да бъде същият като BTN или самия телефонен номер.
Несъответствие с името на акаунта	Лицето, което упълномощава, не съвпада с това в (КСО).	Актуализирайте полето „Упълномощено име в акаунта“ в поръчката на PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на BTN	BTN или ATN не съвпадат с това в КСО.	Актуализирайте полето за телефонен номер за фактури ране на оператора при поръчка на PSTN и изпратете отново.
Несъответствие на името на компанията	Името на субекта не съвпада с това в КСО.	Актуализирайте името на компанията с полето за предишен опера тор при PSTN поръчка и изпратете отново.
Множество BTN	OSP изисква тази заповед за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.	Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат един и същ BTN.
FOC е отхвърлен от загубения превозвач	Поисканата дата на FOC не може да бъде отчетена от OSP.	Актуализирайте полето Дата на завършване на пор та в PSTN поръчка и изпратете отново.
Неизвестен	Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подроб ности.	Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подроб ности.
Невалиден ПИН	За безжичен порт трябва да се предостави парола/ПИН код.	Актуализирайте полето за ПИН при PSTN поръчка и изпратете отново.
Предстояща поръчка	OSP има чакащ LSR в акаунта (за exmaple, изход на порт или промяна на адреса).	Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката на PSTN и изпратете отново.
Очакващ основен BTN	BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието за оставащи номера и нов телефонен номер за фактуриране.	Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и изпратете отново поръчката. Моля, включете Основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте числа в множество итерации).
Несъответствие на адреса на услугата	Информацията за местоположението не съвпада с тази в КСО.	Актуализирайте пол етата Ад рес на услугата, Щ ат и Гра д и изпратете отново поръчката.
TN има специална функция	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например дистанционно пренасочване на повиквания).	Премахнете номера (ите) със специални функции от поръчката на PSTN и изпратете отново. Или премахнете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.
TN несъответствие	Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.	Премахнете въпросния номер (ите) и изпратете отново поръчката.
TN не е преносим	Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.	Опитайте се да премахнете въпросния номер (и) и да изпратите отново PSTN поръчката.
Неподдържан тарифен център	Центрът за цени не е преносим.	Премахнете въпросния номер (ите) и изпратете отново поръчката.
Несъответствие на ZIP/пощенски код	Пощенският код не съвпада с този в КСО.	Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете отново поръчката.
Сметката на предишния превозвач е невалидна	Фактурата е невалидна.	Отидете в Подробности за поръчката на PSTN, отворете секцията „Пред ходна сметка на превозвача“. Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.
LOA е невалиден	LOA е невалиден.	Подпишете LOA и изпратете отново PSTN поръчка или се свържете с екипа за техническа поддръжка на PSTN (P TS).

PSTN — публична комутирана телефонна мрежа

КСО — Запис за обслужване на клиенти

FOC - Твърд ангажимент за поръчка

OSP - Стар доставчик на услуги

BTN - Телефонен номер за фактуриране

ATN - Телефонен номер на акаунта

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 25. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

Планът за обаждания на Cisco трябва да е активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава и град.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1	Влезте в контролния център.
2	Посочете държавата, държа вата и кода на района или града, по който да търсите.
3	Въведете колко числа искате автоматично да изберете за вас и щракнете върху Тър сене. Предоставя ви списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.
4	Изберете от списъка с предоставените налични номера въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчай. Избраните номера се показват като чака щи за резервиране.
5	Щракнете върху Запазване на колич ката, за да резервирате избраните номера.
6	(По избор) Щракнете върху X, за да премахнете номерата от количката
7	(По избор) Щракнете върху За пазване на количката, за да актуализирате резервираните номера.
8	Щракнете върху Пор ъчка, за да подредите избраните номера.
9	Щракнете върху Преглед на поръч ката. На страницата за потвърждение на подаването на поръчката изберете PSTN Поръчки, за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN.
10	Кликнете върху поръчката PSTN, за да видите преглед на поръчката и подробностите за поръчката.
11	Щракнете върху Допълнителна информация в страничния панел за преглед на поръчката, за да качите Доказателство за адрес и документ за регистрация на бизне са Доказателството за адреса и документът за регистрация на фирмата могат да бъдат качени или от чакаща номерна поръчка, или от поръчка на ESA. Предоставената номерна поръчка не ви позволява да качвате допълнителни документи.
12	Щракнете върху пол етата Доказателство за адрес и Регистрационен документ B usiness, за да качите документите.
13	Щракнете върху Изберете файл, за да качите документите. Прегледайте файловете от вашата система и щракнете върху Отвори, за да качите документи.
14	Щракнете върху X, за да затворите страничния панел, след като качите документите.

Предварителна поръчка на номер

С плана за обаждания на Cisco можете предварително да поръчате нови телефонни номера директно от контролния център, когато няма налични номера за определен град или район. Предварителната поръчка е достъпна само за платени организации.

1	Изберете Град от падащото меню Търсене по.
2	Изберете град от падащото мен ю Гра д без зададени номера.
3	Щракнете върху Тър сене, за да търсите номера, присвоени на града.
4	Щракнете върху Заявка, прозорец за предварителна поръчка, за да поръчате номера за показване на избрания град.
5	Въведете колко номера искате да поръчате и щракнете върху Добавяне на предварителна поръчка в количката. Количката се показва въз основа на вашите критерии и запазва поръчката.
6	Щракнете върху Пор ъчай, за да продължите и да поръчате номерата, запазени в количката. Усъвършенстваната поръчка е подадена успешно.
7	Щракнете върху Преглед на поръч ката. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN.
8	Кликнете върху поръчката PSTN, за да видите преглед на поръчката и подробности за поръчката.
9	Щракнете върху Телефонни номера в страничния панел за преглед на поръчката, за да видите подробностите за поръчката (Количество и град). Можете да отворите калъф за поддръжка на Cisco, в случай че се нуждаете от допълнителна помощ относно направената разширена поръчка.
10	Щракнете върху Допълнителна информация в страничния панел за преглед на поръчката, за да качите Доказателството за адрес и документа за регистрация на бизнеса Можете да качите доказателството за адреса и документа за регистрация на фирмата или от чакаща номерна поръчка, или от поръчка на ESA. Осигурена номерна поръчка не ви позволява да качвате допълнителни документи.
11	Щракнете върху пол етата Доказателство за адрес и Доку мент за регистрация на фир мата, за да качите документите.
12	Щракнете върху Изберете файл, за да качите документите. Прегледайте файловете от вашата система и щракнете върху Отвори, за да качите документи.
13	Щракнете върху Отмяна на поръч ката, за да отмените поръчката. Анулирането на поръчката спира напредъка, постигнат при поръчването на всички номера, свързани с тази поръчка, и можете да отмените поръчката само в Помощния център за повикване на партньори. Щракнете върху Да, Продължи, за да потвърдите анулирането на поръчката и ще бъдете пренасочени към страницата на PTS. Въведете номера за контакт с клиента и щракнете върху Из пращане, за да повдигнете случай за поддръжка.

Порт в телефонни номера

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатни номера, от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да въведете телефонни номера чрез Control Hub.
Необходимо е подписано писмо за агенция (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеният подписвач трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера за порт
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува.
Когато планирате кои номера да се придвижвате, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Пол итиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Когато поискате пренасяне на номер, се пренасят както услугите за обаждане, така и за съобщения, свързани с но мера. Ако не искате да използвате и двете услуги, свържете се с техническата поддръжка на PSTN. Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

1	Добавете телефонния номер, който искате да запазите, и след това щракнете върху Запиши и продъл жи. Маркираните номера се считат за непреносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа по-нататъшен преглед на тези случаи. Екранната снимка показва непреносими номера, подчертани в червено на страницата Числа. За AU портиране резултатът от проверката на преносимостта отнема време. След като номерата бъдат пренесени, потребителят може да види състоянието на номера в страницата за преглед на PSTN > Теле фонни номера. Получавате имейл след приключване на процеса на пренасяне.
2	Въведете желаната информация за порта в страницата с подробности за поръчка на порт. Не забравяйте да въведете имейл адреса в полето Д опълнителен контакт. Щракнете върху На пред.
3	Въведете информацията си за контакт въз основа на текущия ви доставчик на оператора в страницата Информация за акаун та. Въведете номера на ACN/ABN, който е но мерът на австралийската компания/бизнес. Полето ACN/ABN се прилага въз основа на доставчика на превозвача.
4	Прегледайте поръчката си и щракнете върху На пред. Използвайте раздела Допълнителна информация, за да качите всички необходими документи. Разделът Допълнителна информация е на страницата за преглед на поръчките на PSTN и се показва, преди да прегледате резюмето на поръчката. За да отмените поръчка за AU порт, създайте случай PEGA. В страницата за преглед на поръчките на PSTN щракнете върху От каз на поръчката и след това щ ракнете върху Да, продължи. Пренасочвате се към PEGA, за да създадете случая за поддръжка за анулиране на портна поръчка.
5	Екранът за подаване на поръчки показва резюме на поръчката ви в порт. Щракнете върху Готово. Control Hub провежда предварителна проверка на грешки, преди да изпратите поръчка за порт. Ако има някакви проблеми при поръчка за порт, администраторите получават известие по имейл и на екрана PSTN Поръчки се появява съобщение за грешка. Тези статуси се прилагат за пристанището в Австралия в поръчки, посочващи различните етапи в пристанището в прогресията на поръчката: Проверка на състоянието Това е първият статус след създаването на порта в ред. Поръчката остава в това състояние, докато превозвачът не завърши проверката на портирането и премести поръчката към завършена. Можете да актуализирате информацията за акаунта, заявения порт навреме в това състояние на порта. Проверен статус След като проверите реда за пренасяне, ако има номера, които не са преносими, тогава портът е в това състояние. За да продължите напредването на поръчката, щракнете върху бутона Продължи с частичен порт на страницата за преглед на поръчката на PSTN. Това създава портовата поръчка само с преносимите номера. Можете да отмените поръчката за порт, ако не искате да продължите само с преносимите номера. Можете да актуализирате информацията за акаунта и исканото време за пристанище в това състояние. Изисква се действие След проверка на реда за пренасяне всички поръчани номера преминават проверката за преносимост и преминават към това състояние. Разделът Допълн ителна информация се показва и можете да качите Доказателство за адрес, идентификационен номер за регистрация, копие на сметката и документите на LOA. Когато изпратите формуляра за разрешение за пренасяне, все още можете да изпратите отново документа и да актуализирате информацията за акаунта. Все още можете да актуализирате искания порт навреме в това състояние. В очакване След като качите всички необходими документи с помощта на раздела Допълнителна информация, портовата поръчка се премества в чакащо състояние. Не можете да актуализирате документите за доказателство за адрес, документа за регистрация на фирмата и Копиране на фактура на местния оператор на клиента, докато състоянието не бъде отхвърлено или качено отново.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Заповедта на ESA не се предоставя, докато не бъде предоставена допълнителната информация.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Новите номера са добре осигурени.
Грешка	Открит е проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 26. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения за планове за обаждания на

Изисквания

Партньорите трябва да са у Webex Calling пълномощен партньор и да са при Webex Calling ели новото допълнение чрез записване в програмата Webex Calling PSTN.
Трябва да бъде закупен минимум един ангажиран лиценз за план за изходящи повиквания, за да се даде възможност за достъп до всички услуги, свързани с плановете за разговори на Cisco.

Ограничения

Плановете за разговори на Cisco понастоящем са достъпни за определени държави.
Съществуващите Webex Calling местоположения или телефонни номера могат да преминат към планове за разговори на Cisco само при определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за мигриране вижте раздела Поддържани пътища за мигриране на PSTN.
Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.
Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърляте съществуващи безплатни номера към плановете за разговори на Cisco.
Плановете за разговори на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center или са разрешени за използване, при които се извършват високоскоростни едновременни повиквания или повиквания с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Контактния център на Webex вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.
Някои премиум услуги и международни дестинации може да не са достъпни за оперативни цели. Ако се изискват конкретни дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят случай за поддръжка, за да поискат наличност.

Изберете вашия доставчик на PSTN

View and search PSTN providers

Предпочитани доставчици на обаждания
Сертифицирани доставчици на разговори
Обаждащи се на доставчици

Доставчиците включват следното:

Резюме на доставчика
Списък на местоположенията, конфигурирани с този доставчик
Списък на пазарите, на които доставчикът е достъпен за поддържаните услуги.

Изберете местоположението от падащото меню.
Изберете типа абонамент, за да могат потребителите да използват плановете на Cisco Calling. Щракнете върху На пред.
Попълнете полетата за информация за договора и конфигури ране на адреса за спе шна служба.

Настройката на услугата PSTN вече е завършена.

Опитни планове за обаждания на Cisco

Всеки пробен акаунт може да предостави до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans сWebex Calling. Не е разрешено предоставянето на повече от 10 номера на пробен период.
В изпитанията се поддържат само нови стандартни телефонни номера. Портираните номера, последователните блокове и входящите безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да прехвърляте номера извън пробния период. Трябва да конвертирате в платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.
Международните разговори, заедно с типовете повиквания Premium Service I & II са блокирани от използване по време на пробния период.
Бизнес текстовите съобщения не са достъпни в Webex Calling пробните акаунти.
Пробните сметки са предназначени само за целите на техническата оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Като такива спешните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни обаждания за спешна служба в пробен акаунт.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco

След като услугата Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите на PSTN:

Планове за обаждания на Cisco (Cisco PSTN)
Свързан с облак PSTN
PSTN, базиран на помещения (Локалният шлюз трябва да бъде активиран отделно. За повече информация вижте Конфигу риране на PSTN базиран на помещения в контролния център.)

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	Изберете раздела Оба ждане и щракнете върху Управ ление до PTSN връзка.
4	Изберете План ове за обаждания на Cisco и щракнете върху На пред.
5	Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред. Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.
6	Въведете адреса на спешните служби (ESA) и щракнете върху За пазване. По подразбиране въведената тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение. Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да смените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от вкъщи.
7	На екрана за обобщение направете едно от следните действия: Добавете числа. Щракнете върху Готово. Можете да добавите номера към плана си за обаждания по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

Планът за обаждания на Cisco трябва да е активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефон ни номера чрез Control Hub.
Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава и град.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1	Влезте в контролния център.
2	Посочете държавата, държа вата и кода на района или града, по който да търсите.
3	Въведете колко числа искате автоматично да изберете за вас и щракнете върху Тър сене. Предоставя ви списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.
4	Изберете от списъка с предоставените налични номера въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчай. Избраните номера се показват като чака щи за резервиране.
5	Щракнете върху Запазване на колич ката, за да резервирате избраните номера.
6	(По избор) Щракнете върху X, за да премахнете номерата от количката
7	(По избор) Щракнете върху За пазване на количката, за да актуализирате резервираните номера.
8	Щракнете върху Пор ъчка, за да подредите избраните номера.
9	Щракнете върху Преглед на поръч ката. На страницата за потвърждение на подаването на поръчката изберете PSTN Поръчки, за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN.
10	Кликнете върху поръчката PSTN, за да видите преглед на поръчката и подробностите за поръчката.
11	Щракнете върху Допълнителна информация в страничния панел за преглед на поръчката, за да качите Доказателство за адрес и документ за регистрация на бизне са Доказателството за адреса и документът за регистрация на фирмата могат да бъдат качени или от чакаща номерна поръчка, или от поръчка на ESA. Предоставената номерна поръчка не ви позволява да качвате допълнителни документи.
12	Щракнете върху пол етата Доказателство за адрес и Регистрационен документ B usiness, за да качите документите.
13	Щракнете върху Изберете файл, за да качите документите. Прегледайте файловете от вашата система и щракнете върху Отвори, за да качите документи.
14	Щракнете върху X, за да затворите страничния панел, след като качите документите.

Предварителна поръчка на номер

1	Изберете Град от падащото меню Търсене по.
2	Изберете град от падащото мен ю Гра д без зададени номера.
3	Щракнете върху Тър сене, за да търсите номера, присвоени на града.
4	Щракнете върху Заявка, прозорец за предварителна поръчка, за да поръчате номера за показване на избрания град.
5	Въведете колко номера искате да поръчате и щракнете върху Добавяне на предварителна поръчка в количката. Количката се показва въз основа на вашите критерии и запазва поръчката.
6	Щракнете върху Пор ъчай, за да продължите и да поръчате номерата, запазени в количката. Усъвършенстваната поръчка е подадена успешно.
7	Щракнете върху Преглед на поръч ката. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN.
8	Кликнете върху поръчката PSTN, за да видите преглед на поръчката и подробности за поръчката.
9	Щракнете върху Телефонни номера в страничния панел за преглед на поръчката, за да видите подробностите за поръчката (Количество и град). Можете да отворите калъф за поддръжка на Cisco, в случай че се нуждаете от допълнителна помощ относно направената разширена поръчка.
10	Щракнете върху Допълнителна информация в страничния панел за преглед на поръчката, за да качите Доказателството за адрес и документа за регистрация на бизнеса Можете да качите доказателството за адреса и документа за регистрация на фирмата или от чакаща номерна поръчка, или от поръчка на ESA. Осигурена номерна поръчка не ви позволява да качвате допълнителни документи.
11	Щракнете върху пол етата Доказателство за адрес и Доку мент за регистрация на фир мата, за да качите документите.
12	Щракнете върху Изберете файл, за да качите документите. Прегледайте файловете от вашата система и щракнете върху Отвори, за да качите документи.
13	Щракнете върху Отмяна на поръч ката, за да отмените поръчката. Анулирането на поръчката спира напредъка, постигнат при поръчването на всички номера, свързани с тази поръчка, и можете да отмените поръчката само в Помощния център за повикване на партньори. Щракнете върху Да, Продължи, за да потвърдите анулирането на поръчката и ще бъдете пренасочени към страницата на PTS. Въведете номера за контакт с клиента и щракнете върху Из пращане, за да повдигнете случай за поддръжка.

Порт в телефонни номера

Преди да започнете

Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да въведете телефонни номера чрез Control Hub.
Необходимо е подписано писмо за агенция (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с настоящия PSTN оператор, за да премести услугата в Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеният подписвач трябва да подпише LOA. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.
За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:
- Списък на всички телефонни номера за порт
- Текуща информация за акаунта на доставчика на PSTN
- Запис за обслужване на клиенти (КСО), ако е наличен
- ПИН на вашия акаунт, ако съществува.
Когато планирате кои номера да се придвижвате, препоръчваме ви да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Пол итиката за номера на плана за обаждания на Cisco за повече информация.
По подразбиране адресът за спешна служба (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

Когато поискате пренасяне на номер, се пренасят както услугите за обаждане, така и за съобщения, свързани с номера. Ако не искате да използвате и двете услуги, свържете се с техническата поддръжка на PSTN. Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.

1	Добавете телефонния номер, който искате да запазите, и след това щракнете върху Запиши и продъл жи. Маркираните номера се считат за непреносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа по-нататъшен преглед на тези случаи. Екранната снимка показва непреносими номера, подчертани в червено на страницата Числа. За пренасяне на номера в Нова Зеландия резултатът от проверката на преносимостта отнема време. След като номерата бъдат пренесени, потребителят може да види състоянието на номера в страницата за преглед на PSTN > Теле фонни номера. Получавате имейл след приключване на процеса на пренасяне.
2	Въведете желания порт в информацията в страницата с подробности за поръчката на порт. Не забравяйте да въведете имейл адреса в полето Д опълнителен контакт. Щракнете върху На пред.
3	Въведете информацията си за контакт въз основа на текущия ви доставчик на оператора в страницата Информация за акаун та. Въведете номера на ACN/ABN, който е но мерът на австралийската компания/бизнес. Полето ACN/ABN се прилага въз основа на доставчика на превозвача.
4	Прегледайте поръчката си и щракнете върху На пред. Използвайте раздела Допълнителна информация, за да качите всички необходими документи. Разделът Допълнителна информация е на страницата за преглед на поръчките на PSTN и се показва, преди да прегледате резюмето на поръчката. За да отмените нов порт по ред, създайте случай PEGA. В страницата за преглед на поръчките на PSTN щракнете върху От каз на поръчката и след това щ ракнете върху Да, продължи. Пренасочвате се към PEGA, за да създадете порта в случай на поддръжка за анулиране на поръчки.
5	Екранът за подаване на поръчки показва резюме на вашия порт по ред. Щракнете върху Готово. Control Hub провежда предварителна проверка на грешки, преди да изпратите порт в ред. Ако има някакви проблеми с порта в ред, администраторите получават известие по имейл и на екрана PSTN Поръчки се появява съобщение за грешка. Тези статуси се прилагат за пристанището на Нова Зеландия в поръчки, посочващи различните етапи в пристанището в прогресията на поръчката: Проверка на състоянието Това е първият статус след създаването на порта в ред. Поръчката остава в това състояние, докато превозвачът не завърши проверката на портирането и премести поръчката към завършена. Можете да актуализирате информацията за акаунта, заявения порт навреме в това състояние на порта. Проверен статус След като проверите реда за пренасяне, ако има номера, които не са преносими, портът в ред е в това състояние. За да продължите напредването на поръчката, щракнете върху бутона Продължи с частичен порт на страницата за преглед на поръчката на PSTN. Това създава порта в ред само с преносимите номера. Можете да отмените порта по ред, ако не искате да продължите само с преносимите номера. Можете да актуализирате информацията за акаунта и искания порт навреме в това състояние. Изисква се действие След проверка на реда за пренасяне всички поръчани номера преминават проверката за преносимост и преминават към това състояние. Разделът Допълн ителна информация се показва и можете да качите Доказателство за адрес, идентификационен номер за регистрация, копие на сметката и документите на LOA. Когато изпратите формуляра за разрешение за пренасяне, все още можете да изпратите отново документа и да актуализирате информацията за акаунта. Все още можете да актуализирате искания порт навреме в това състояние. В очакване След като качите всички необходими документи с помощта на раздела Допълнителна информация, портът в ред се премества в състояние в чакащо състояние. Не можете да актуализирате документите за доказателство за адрес, документа за регистрация на фирмата и Копиране на фактура на местния оператор на клиента, докато състоянието не бъде отхвърлено или качено отново.

Управление на PSTN

Влезте в контролния център.
Изберете поръчка, за да проверите нейното състояние.

Заповедта на ESA не се предоставя, докато не бъде предоставена допълнителната информация.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Показано състояние	Описание

В очакване	Потребителят е създаден нов ред на номера.
Осигурено	Новите номера са добре осигурени.
Грешка	Открит е проблем с новия ред на номера. Създайте билет за TAC, за да получите помощ.

Промяна на адреса на спешната служба за потребител

За да конфигурирате ESA за потребител, уверете се, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен немобилен основен телефонен номер.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Потребители.
3	Изберете потребителя, който искате да промените, и щракнете върху Обаждане.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер под Числа.
5	Под Адрес на спешната служба изберете Пер сонализи ран адрес. Въведете следните подробности. В случай на спешност местният екип за аварийно реагиране ще използва този адрес, за да намери обаждащия се. Адрес на услугата Град/Град Щат/провинция/регион Пощенски код/Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работното пространство и щракнете върху Вали ди ране. При въвеждане на адрес на услугата системата потвърждава адреса. Ако системата не може да намери адреса, в странич ния панел се показва Предложен адрес. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху Приложи, за да актуализирате адреса на спешната служба. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

Промяна на адреса на спешната служба за местоположение

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Управ ление > Место положения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.
3	До PSTN връзка щракнете върху Управление.
4	До адреса на спешната служба щракнете върху Реда ктиране.
5	Въведете новия адрес и щракнете върху За пазване. След като актуализирате и запазите ESA, Control Hub синхронизира адреса на местоположението на страницата за преглед с ESA. Ако проверката на ESA не успее по време на конфигуриране на помещения или CCPP връзки, администраторите могат да затворят екрана на ESA и да продължат с настройката. Неуспехът при валидирането няма да попречи на настройката на връзката. Ако ESA не е валидирана, обработката на аварийните повиквания може да се забави и могат да се наложат допълнителни такси, ако повикванията се насочват към център за аварийно реле.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Използвайте тази матрица, за да знаете потенциалните пътища за миграция на PSTN. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingподдържа следните пътища за миграция на PSTN:

Използване на самообслужване чрез контролен център
- PSTN, базиран на помещения, неинтегриран CCPP и неинтегрирани планове за обаждания IntelePeer към Cisco. Вижте Пре минаване към планове за обаждания на Cisco.
- Неинтегриран доставчик на ЦК, включително неинтегрирано решение Intelepeer към базирано на помещения. Вижте, Кон фигуриране на базирани на помещения PST N в контролния център
- Разрешение, базирано на помещения за неинтегриран CCPP. Трябва да актуализирате типа връзка в Control Hub и да изберете партньор на CCPP. Този тип миграция не изисква допълнителна конфигурация.
Използване на ръчна миграция
- Разрешение, базирано на помещения за интегриран доставчик на CCP
- Интегриран доставчик на ЦК към неинтегриран доставчик на ЦК (Изключение: Неинтегрираният Intelepeer не се поддържа като целеви доставчик на ЦК)
- Интегриран доставчик на CCP към решение, базирано на помещения

Ето списък на неподдържаните пътища за миграция на PSTN:

Cisco планира да се обади за интегриране на Intelepeer
Интегрирани планове за обаждания на Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Когато започне фактурирането:

Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да се фактурират на заявената дата на услугата (RSD).
Плановете за изходящи разговори, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно.
Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се фактурират незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, фактурирането започва след завършване на порта.

Цени на плана за изходящи разговори:

Цените за плановете за изходящи разговори и телефонните номера се изчисляват пропорционално по същия метод на прорация, използван за изчисляване на тарифите за лицензите. Webex Calling
Цените за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след използването им.

Вижте смет ката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за планове за обаждания на Cisco

Таблица 27. Информация за контакт за поддръжка на Cisco
Отдел за поддръжка	Цел	Информация за контакт
Помощно бюро за партньори (PHD)	Запитвания за инструкции и/или документация за партньори, предварително цитиране на регулаторен данък и други запитвания относно предлагането на планове за обаждания на Cisco.	Северна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Техническа поддръжка на PSTN (PTS)	Въпроси, свързани с PSTN за партньор/клиент Поръчката за пристанище ускорява заявките Пренасрочване на датата на пристанището Отхвърляния на порта Специфични заявки за дата/час за пристанище Промени в датата на пристанището след FOC (ангажимент за твърда поръчка) Анулиране на поръчки	Отидете в Контролен център и кликнете върху връзката за помощ на PSTN за техническа поддръжка на PSTN.
TAC	Проблеми с функционалността на Control Hub Проблеми с услугата, като откачени обаждания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата	Северна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Имейл: tac@cisco.com Вижте също: Помощ за TAC Отворете калъф за поддръжка
Фактури и колекции	ДДС, плащане и други заявки за фактуриране	Свържете се с колекционера по фактурата по имейл или телефон
Екип за поддръжка на SaaS на Cisco (CES)	Цитиране Резервация и управление на поръчки Осигуряване Управление на абонамента Спорове за фактуриране и фактуриране	Преглед на Плейбука за поддръжка на партньори и често задавани въпроси за планове за разговори Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в плейбука - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за поръчки с пренасяни номера

Пренасяне на съобщения за грешки

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Стойности на състоянието за нови поръчки с номера

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма