Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plan за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на план за разговори на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Вашият партньор трябва да е оторизиран партньор за Webex Calling VAR и да е приел новото допълнение към Webex Calling чрез записване в програмата Webex Calling VAR PSTN.

  • Вашият партньор ще направи поръчка с лицензи за план за обаждания на Cisco (план за изходящи разговори и телефонни номера) в рамките на работното пространство на Cisco Commerce (CCW).

Ограничения

  • Понастоящем услугата Cisco Calling Plan е достъпна за определени държави и региони.

  • Съществуващите местоположения на Webex Calling не могат да преминат към план за обаждания на Cisco.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърлите съществуващи безплатни номера към плана за повиквания на Cisco.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Планът за обаждания на Cisco е наличен с безплатната пробна оферта Webex Calling. Когато използвате плана за обаждания на Cisco с пробен период за Обаждания в Webex, можете да създадете максимум 10 нови телефонни номера.


    Пренасянето на номера не е достъпно с пробна версия за Обаждане в Webex.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco PSTN и кликнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и кликнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и кликнете върху Запазване.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към своя план за разговори по-късно.

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни числа или блок от последователни числа. Можете също да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава, щат, код на региона и префикс.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и кликнете върху Номера > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и кликнете върху Избор под Поръчайте нови номера. Щракнете върху Напред.

3

Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава, Щат и Кода на региона или Град, по които да търсите.

4

Въведете колко номера искате да бъдат избрани автоматично за вас и кликнете върху Търсене.

Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.

5

Кликнете върху номерата, които искате да поръчате, след което кликнете върху Поръчка.

6

На страницата за потвърждение за изпращане на поръчка изберете PSTN поръчки, за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви отвежда до страницата PSTN поръчки.

7

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Окончателна страница за PSTN поръчка - TOS

 

Връзката с Общите условия е достъпна само за администратори на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че Общите условия трябва да бъдат подписани от клиента.

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате блокове от телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • Максималният брой блокови номера, които могат да бъдат поръчани, е 100.

  • Номера, подредени в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и кликнете върху Номера > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и изберете Поръчайте нови номера, кликнете върху Напред.

3

Изберете превключвателя за Получаване на набор от числа, които следват един след друг в ред.

4

От падащото меню изберете необходимото количество номера на блокове.

5

Посочете Щат и използвайте Код на региона/Префикс или Град като критерии за търсене и кликнете върху Търсене.

6

Изберете от списъка с предоставени налични блокове от номера въз основа на вашите критерии за търсене и кликнете върху Поръчай.

7

На страницата за потвърждение на изпращане на поръчка изберете PSTN поръчки, за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

Преди да започнете

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно)

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН за вашия акаунт, ако съществува такъв


    Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и кликнете върху Номера > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и кликнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да запазите, и след това кликнете върху Запазване и продължаване.


 

Проверката за преносимост се изпълнява автоматично при въвеждане на числа. Маркираните номера се считат за непреносими. Допълнителният преглед на тези случаи се поддържа от техническата поддръжка на PSTN.

Добавете числови грешки
4

Въведете информацията за вашия акаунт при текущия ви доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка на доставчика. Кликнете върху Напред.

5

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF. Щракнете върху Напред.

6

Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете писмото за представителство (LOA). Кликнете върху Подписване и изпращане.

7

Прегледайте поръчката си и кликнете върху Напред.

8

Екранът за подаване на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за порт. Кликнете върху Готово.


 

Control Hub извършва предварителна проверка за грешки, преди да бъде изпратена поръчка за порт. Ако има открити проблеми с поръчката за порт, администраторите получават известие по имейл и на екрана PSTN поръчки се появява съобщение за грешка.

Страница за поръчка на PSTN – Грешка в порта

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и след това щракнете върху PSTN поръчки.

    На всяка подадена поръчка се присвоява статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще показва Предстояща, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Подадено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка в PSTN поръчката и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на сметка в PSTN поръчката и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте полето Упълномощено име в акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте полето Телефонен номер за таксуване на оператора в поръчката за PSTN и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето Име на компанията с предишен оператор в поръчката за PSTN и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте полето Por Complete date в PSTN поръчката и я изпратете отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ПИН код за безжичен порт.

Актуализирайте полето ПИН в PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте поръчката отново. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете поръчката отново.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете поръчката отново.

Предишната сметка на превозвача е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на подробности за PSTN поръчката, след това отворете секцията Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS).

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), определен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, присвоен на този потребител.

1

От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и кликнете върху Обаждане.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и кликнете върху Запазване.

След като местоположението е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса за спешна помощ.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управление до PSTN връзка.

3

До адреса за спешна помощ кликнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и кликнете върху Запазване.

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности, моля, вижте Правила за VoIP номера на Cisco.

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активността на разговорите, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Плановете за изходящи обаждания, осигурени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват след приключване на пренасянето.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Обаждания в Webex.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плана за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 1. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлагането на плана за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Пристанищна поръчка ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отворете заявка за поддръжка

TAC

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и Често задавани въпроси за плана за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата за игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plan за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на план за разговори на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Вашият партньор трябва да е оторизиран партньор за Webex Calling VAR и да е приел новото допълнение към Webex Calling чрез записване в програмата Webex Calling VAR PSTN.

  • Вашият партньор ще направи поръчка с лицензи за план за обаждания на Cisco (план за изходящи разговори и телефонни номера) в рамките на работното пространство на Cisco Commerce (CCW).

Ограничения

  • Понастоящем услугата Cisco Calling Plan е достъпна за определени държави и региони.

  • Съществуващите местоположения на Webex Calling не могат да преминат към план за обаждания на Cisco.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърлите съществуващи безплатни номера към плана за повиквания на Cisco.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Планът за обаждания на Cisco е наличен с безплатната пробна оферта Webex Calling. Когато използвате плана за обаждания на Cisco с пробен период за Обаждания в Webex, можете да създадете максимум 10 нови телефонни номера.


    Пренасянето на номера не е достъпно с пробна версия за Обаждане в Webex.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco PSTN и кликнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и кликнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и кликнете върху Запазване.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към своя план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и кликнете върху Избор под Поръчайте нови номера. Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Свържете се с екипа за поддръжка.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

4

Посочете колко нови номера желаете в полето Брой на поисканите телефонни номера.

5

Изберете своя Тип номер (местен или национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.


Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатен).

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • ПИН за вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и кликнете върху Номера > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и кликнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това кликнете върху Запазване и продължаване.

4

Въведете Дата и Час, когато искате портът да завърши.


 

Въпреки че ще планираме въз основа на вашите предпочитания, не можем да гарантираме, че ще завършим пренасянето на вашите номера на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл за добавяне, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущата си сметка на оператор в предоставените полета.


 

Уверете се, че това съвпада с информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете вашето пълномощно.


 

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно – ние ще изпратим напомняне до контактите за поръчката ви.

12

Кликнете върху Запазване и продължаване.

13

Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.


 

Може да са необходими допълнителни документи, за да завършите вашата заявка за пристанище. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и щракнете върху PSTN поръчки.

    Всяка подадена поръчка има статус стойност.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще показва Предстояща, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Подадено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка в PSTN поръчката и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на сметка в PSTN поръчката и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте полето Упълномощено име в акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте полето Телефонен номер за таксуване на оператора в поръчката за PSTN и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето Име на компанията с предишен оператор в поръчката за PSTN и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте полето Por Complete date в PSTN поръчката и я изпратете отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ПИН код за безжичен порт.

Актуализирайте полето ПИН в PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте поръчката отново. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете поръчката отново.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете поръчката отново.

Предишната сметка на превозвача е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на подробности за PSTN поръчката, след това отворете секцията Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS).

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), определен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, присвоен на този потребител.

1

От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и кликнете върху Обаждане.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и кликнете върху Запазване.

След като местоположението е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса за спешна помощ.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управление до PSTN връзка.

3

До адреса за спешна помощ кликнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и кликнете върху Запазване.

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности, моля, вижте Правила за VoIP номера на Cisco.

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активността на разговорите, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Плановете за изходящи обаждания, осигурени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват след приключване на пренасянето.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Обаждания в Webex.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плана за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 2. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлагането на плана за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Пристанищна поръчка ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отворете заявка за поддръжка

TAC

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и Често задавани въпроси за плана за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата за игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plan за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на план за разговори на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Вашият партньор трябва да е оторизиран партньор за Webex Calling VAR и да е приел новото допълнение към Webex Calling чрез записване в програмата Webex Calling VAR PSTN.

  • Вашият партньор ще направи поръчка с лицензи за план за обаждания на Cisco (план за изходящи разговори и телефонни номера) в рамките на работното пространство на Cisco Commerce (CCW).

Ограничения

  • Понастоящем услугата Cisco Calling Plan е достъпна за определени държави и региони.

  • Съществуващите местоположения на Webex Calling не могат да преминат към план за обаждания на Cisco.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърлите съществуващи безплатни номера към плана за повиквания на Cisco.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Планът за обаждания на Cisco е наличен с безплатната пробна оферта Webex Calling. Когато използвате плана за обаждания на Cisco с пробен период за Обаждания в Webex, можете да създадете максимум 10 нови телефонни номера.


    Пренасянето на номера не е достъпно с пробна версия за Обаждане в Webex.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco PSTN и кликнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и кликнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и кликнете върху Запазване.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към своя план за разговори по-късно.

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни числа или блок от последователни числа. Можете също да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на избраната от вас държава, щат, код на региона и префикс.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и кликнете върху Номера > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и кликнете върху Избор под Поръчайте нови номера. Щракнете върху Напред.

3

Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава, Щат и Кода на региона или Град, по които да търсите.

4

Въведете колко номера искате да бъдат избрани автоматично за вас и кликнете върху Търсене.

Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.

5

Кликнете върху номерата, които искате да поръчате, след което кликнете върху Поръчка.

6

На страницата за потвърждение за изпращане на поръчка изберете PSTN поръчки, за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви отвежда до страницата PSTN поръчки.

7

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Окончателна страница за PSTN поръчка - TOS

 

Връзката с Общите условия е достъпна само за администратори на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че Общите условия трябва да бъдат подписани от клиента.

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате блокове от телефонни номера директно от Cisco чрез Control Hub.

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • Максималният брой блокови номера, които могат да бъдат поръчани, е 100.

  • Номера, подредени в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и кликнете върху Номера > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и изберете Поръчайте нови номера, кликнете върху Напред.

3

Изберете превключвателя за Получаване на набор от числа, които следват един след друг в ред.

4

От падащото меню изберете необходимото количество номера на блокове.

5

Посочете Щат и използвайте Код на региона/Префикс или Град като критерии за търсене и кликнете върху Търсене.

6

Изберете от списъка с предоставени налични блокове от номера въз основа на вашите критерии за търсене и кликнете върху Поръчай.

7

На страницата за потвърждение на изпращане на поръчка изберете PSTN поръчки, за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви отвежда до страницата за поръчки на PSTN.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

Преди да започнете

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия сайт, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатно)

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН за вашия акаунт, ако съществува такъв


    Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и кликнете върху Номера > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и кликнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да запазите, и след това кликнете върху Запазване и продължаване.


 

Проверката за преносимост се изпълнява автоматично при въвеждане на числа. Маркираните номера се считат за непреносими. Допълнителният преглед на тези случаи се поддържа от техническата поддръжка на PSTN.

Добавете числови грешки
4

Въведете информацията за вашия акаунт при текущия ви доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка на доставчика. Кликнете върху Напред.

5

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е във формат PNG или PDF. Щракнете върху Напред.

6

Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете писмото за представителство (LOA). Кликнете върху Подписване и изпращане.

7

Прегледайте поръчката си и кликнете върху Напред.

8

Екранът за подаване на поръчка показва обобщение на вашата поръчка за порт. Кликнете върху Готово.


 

Control Hub извършва предварителна проверка за грешки, преди да бъде изпратена поръчка за порт. Ако има открити проблеми с поръчката за порт, администраторите получават известие по имейл и на екрана PSTN поръчки се появява съобщение за грешка.

Страница за поръчка на PSTN – Грешка в порта

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и след това щракнете върху PSTN поръчки.

    На всяка подадена поръчка се присвоява статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще показва Предстояща, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Подадено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка в PSTN поръчката и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на сметка в PSTN поръчката и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте полето Упълномощено име в акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте полето Телефонен номер за таксуване на оператора в поръчката за PSTN и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето Име на компанията с предишен оператор в поръчката за PSTN и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте полето Por Complete date в PSTN поръчката и я изпратете отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ПИН код за безжичен порт.

Актуализирайте полето ПИН в PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте поръчката отново. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете поръчката отново.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете поръчката отново.

Предишната сметка на превозвача е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на подробности за PSTN поръчката, след това отворете секцията Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS).

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), определен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, присвоен на този потребител.

1

От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и кликнете върху Обаждане.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и кликнете върху Запазване.

След като местоположението е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса за спешна помощ.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управление до PSTN връзка.

3

До адреса за спешна помощ кликнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и кликнете върху Запазване.

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности, моля, вижте Правила за VoIP номера на Cisco.

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активността на разговорите, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Плановете за изходящи обаждания, осигурени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват след приключване на пренасянето.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Обаждания в Webex.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плана за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 3. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлагането на плана за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Пристанищна поръчка ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отворете заявка за поддръжка

TAC

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и Често задавани въпроси за плана за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата за игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plan за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на план за разговори на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Вашият партньор трябва да е оторизиран партньор за Webex Calling VAR и да е приел новото допълнение към Webex Calling чрез записване в програмата Webex Calling VAR PSTN.

  • Вашият партньор ще направи поръчка с лицензи за план за обаждания на Cisco (план за изходящи разговори и телефонни номера) в рамките на работното пространство на Cisco Commerce (CCW).

Ограничения

  • Понастоящем услугата Cisco Calling Plan е достъпна за определени държави и региони.

  • Съществуващите местоположения на Webex Calling не могат да преминат към план за обаждания на Cisco.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърлите съществуващи безплатни номера към плана за повиквания на Cisco.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Планът за обаждания на Cisco е наличен с безплатната пробна оферта Webex Calling. Когато използвате плана за обаждания на Cisco с пробен период за Обаждания в Webex, можете да създадете максимум 10 нови телефонни номера.


    Пренасянето на номера не е достъпно с пробна версия за Обаждане в Webex.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco PSTN и кликнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и кликнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и кликнете върху Запазване.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към своя план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и кликнете върху Избор под Поръчайте нови номера. Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Свържете се с екипа за поддръжка.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

4

Посочете колко нови номера желаете в полето Брой на поисканите телефонни номера.

5

Изберете своя Тип номер (местен или национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.


Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатен).

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • ПИН за вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и кликнете върху Номера > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и кликнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това кликнете върху Запазване и продължаване.

4

Въведете Дата и Час, когато искате портът да завърши.


 

Въпреки че ще планираме въз основа на вашите предпочитания, не можем да гарантираме, че ще завършим пренасянето на вашите номера на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл за добавяне, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущата си сметка на оператор в предоставените полета.


 

Уверете се, че това съвпада с информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете вашето пълномощно.


 

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно – ние ще изпратим напомняне до контактите за поръчката ви.

12

Кликнете върху Запазване и продължаване.

13

Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.


 

Може да са необходими допълнителни документи, за да завършите вашата заявка за пристанище. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и щракнете върху PSTN поръчки.

    Всяка подадена поръчка има статус стойност.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще показва Предстояща, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Подадено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка в PSTN поръчката и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на сметка в PSTN поръчката и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте полето Упълномощено име в акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте полето Телефонен номер за таксуване на оператора в поръчката за PSTN и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето Име на компанията с предишен оператор в поръчката за PSTN и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте полето Por Complete date в PSTN поръчката и я изпратете отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ПИН код за безжичен порт.

Актуализирайте полето ПИН в PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте поръчката отново. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете поръчката отново.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете поръчката отново.

Предишната сметка на превозвача е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на подробности за PSTN поръчката, след това отворете секцията Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS).

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), определен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, присвоен на този потребител.

1

От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и кликнете върху Обаждане.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и кликнете върху Запазване.

След като местоположението е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса за спешна помощ.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управление до PSTN връзка.

3

До адреса за спешна помощ кликнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и кликнете върху Запазване.

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности, моля, вижте Правила за VoIP номера на Cisco.

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активността на разговорите, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Плановете за изходящи обаждания, осигурени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват след приключване на пренасянето.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Обаждания в Webex.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плана за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 4. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлагането на плана за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Пристанищна поръчка ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отворете заявка за поддръжка

TAC

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и Често задавани въпроси за плана за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата за игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plan за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на план за разговори на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Вашият партньор трябва да е оторизиран партньор за Webex Calling VAR и да е приел новото допълнение към Webex Calling чрез записване в програмата Webex Calling VAR PSTN.

  • Вашият партньор ще направи поръчка с лицензи за план за обаждания на Cisco (план за изходящи разговори и телефонни номера) в рамките на работното пространство на Cisco Commerce (CCW).

Ограничения

  • Понастоящем услугата Cisco Calling Plan е достъпна за определени държави и региони.

  • Съществуващите местоположения на Webex Calling не могат да преминат към план за обаждания на Cisco.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърлите съществуващи безплатни номера към плана за повиквания на Cisco.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Планът за обаждания на Cisco е наличен с безплатната пробна оферта Webex Calling. Когато използвате плана за обаждания на Cisco с пробен период за Обаждания в Webex, можете да създадете максимум 10 нови телефонни номера.


    Пренасянето на номера не е достъпно с пробна версия за Обаждане в Webex.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco PSTN и кликнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и кликнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и кликнете върху Запазване.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към своя план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и кликнете върху Избор под Поръчайте нови номера. Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Свържете се с екипа за поддръжка.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

4

Посочете колко нови номера желаете в полето Брой на поисканите телефонни номера.

5

Изберете своя Тип номер (местен или национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.


Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатен).

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • ПИН за вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и кликнете върху Номера > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и кликнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това кликнете върху Запазване и продължаване.

4

Въведете Дата и Час, когато искате портът да завърши.


 

Въпреки че ще планираме въз основа на вашите предпочитания, не можем да гарантираме, че ще завършим пренасянето на вашите номера на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл за добавяне, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущата си сметка на оператор в предоставените полета.


 

Уверете се, че това съвпада с информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете вашето пълномощно.


 

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно – ние ще изпратим напомняне до контактите за поръчката ви.

12

Кликнете върху Запазване и продължаване.

13

Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.


 

Може да са необходими допълнителни документи, за да завършите вашата заявка за пристанище. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и щракнете върху PSTN поръчки.

    Всяка подадена поръчка има статус стойност.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще показва Предстояща, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Подадено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка в PSTN поръчката и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на сметка в PSTN поръчката и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте полето Упълномощено име в акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте полето Телефонен номер за таксуване на оператора в поръчката за PSTN и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето Име на компанията с предишен оператор в поръчката за PSTN и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте полето Por Complete date в PSTN поръчката и я изпратете отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ПИН код за безжичен порт.

Актуализирайте полето ПИН в PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте поръчката отново. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете поръчката отново.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете поръчката отново.

Предишната сметка на превозвача е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на подробности за PSTN поръчката, след това отворете секцията Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS).

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), определен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, присвоен на този потребител.

1

От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и кликнете върху Обаждане.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и кликнете върху Запазване.

След като местоположението е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса за спешна помощ.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управление до PSTN връзка.

3

До адреса за спешна помощ кликнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и кликнете върху Запазване.

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности, моля, вижте Правила за VoIP номера на Cisco.

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активността на разговорите, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Плановете за изходящи обаждания, осигурени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват след приключване на пренасянето.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Обаждания в Webex.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плана за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 5. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлагането на плана за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Пристанищна поръчка ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отворете заявка за поддръжка

TAC

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и Често задавани въпроси за плана за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата за игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Можете да изберете различни връзки за многосайтови приложения. Например, можете да изберете Cisco Calling Plan за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на план за разговори на Cisco се прилага следното.

Изисквания

  • Вашият партньор трябва да е оторизиран партньор за Webex Calling VAR и да е приел новото допълнение към Webex Calling чрез записване в програмата Webex Calling VAR PSTN.

  • Вашият партньор ще направи поръчка с лицензи за план за обаждания на Cisco (план за изходящи разговори и телефонни номера) в рамките на работното пространство на Cisco Commerce (CCW).

Ограничения

  • Понастоящем услугата Cisco Calling Plan е достъпна за определени държави и региони.

  • Съществуващите местоположения на Webex Calling не могат да преминат към план за обаждания на Cisco.

  • В момента не са налични безплатни номера. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да прехвърлите съществуващи безплатни номера към плана за повиквания на Cisco.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови телефонни номера наведнъж. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Планът за обаждания на Cisco е наличен с безплатната пробна оферта Webex Calling. Когато използвате плана за обаждания на Cisco с пробен период за Обаждания в Webex, можете да създадете максимум 10 нови телефонни номера.


    Пренасянето на номера не е достъпно с пробна версия за Обаждане в Webex.

След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите за PSTN:

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Cisco PSTN и кликнете върху Напред.

4

Въведете информацията за контакт и кликнете върху Напред.

Това поле е за информация за контакт на лицето, което ще подпише правния договор със Cisco.

5

Въведете адреса на спешните служби (ESA) и кликнете върху Запазване.

По подразбиране въведеното тук ESA се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


 

Можете да промените ESA за отделен потребител, ако е необходимо. Например, може да се наложи да промените ESA, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На екрана с обобщение направете едно от следните неща:

  • Добавете числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към своя план за разговори по-късно.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера през Control Hub.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.


1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и след това щракнете върху Номера > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и кликнете върху Избор под Поръчайте нови номера. Щракнете върху Напред.


 

Вие сте насочени към Свържете се с екипа за поддръжка, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Свържете се с екипа за поддръжка.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично на екрана с подробности за случая.

4

Посочете колко нови номера желаете в полето Брой на поисканите телефонни номера.

5

Изберете своя Тип номер (местен или национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въведете допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.


 

Ще получите номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка на PSTN.


Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущия си PSTN към опцията Cisco Calling Plan.

  • Активирайте плана за повиквания на Cisco за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано писмо на представителство (LOA), което упълномощава Cisco да прави поръчки при текущия PSTN оператор за преместване на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписан от собственика на текущата сметка или от упълномощено лице. Ще бъдете подканени да подпишете LOA, докато изпълнявате стъпките за пренасяне.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от текущия ви доставчик на PSTN. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато изпълнявате стъпките за пренасяне, ще бъдете подканени да качите копие на сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате готова следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера за порт (безплатен).

    • Текуща информация за акаунта на доставчик на PSTN.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • ПИН за вашия акаунт, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате кои номера да пренесете, препоръчваме да вземете предвид всеки номер, който получава входящи повиквания. Вижте Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия план за повиквания на Cisco, се прилага към всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и кликнете върху Номера > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и кликнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това кликнете върху Запазване и продължаване.

4

Въведете Дата и Час, когато искате портът да завърши.


 

Въпреки че ще планираме въз основа на вашите предпочитания, не можем да гарантираме, че ще завършим пренасянето на вашите номера на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителен имейл за добавяне, различен от посочения контакт по подразбиране, за да получавате известия относно състоянието на поръчката за порт.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете информацията за текущата си сметка на оператор в предоставените полета.


 

Уверете се, че това съвпада с информацията в сметката на предишния ви оператор.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка на оператора (в рамките на последните 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете вашето пълномощно.


 

Упълномощеният контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното пълномощно. Отворете билет в Помощния център за партньори на Webex, за да получите пълномощното, необходимо за вашата страна, и качете подписаното копие тук. Ако упълномощеният контакт не сте вие, засега пропуснете тази стъпка. Този човек може да се върне и да качи подписаното пълномощно по-късно – ние ще изпратим напомняне до контактите за поръчката ви.

12

Кликнете върху Запазване и продължаване.

13

Вашата поръчка за пристанище е изпратена. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки.

14

Кликнете върху Готово.


 

Може да са необходими допълнителни документи, за да завършите вашата заявка за пристанище. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Те могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на порта в Control Hub.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане и щракнете върху PSTN поръчки.

    Всяка подадена поръчка има статус стойност.

  2. Изберете поръчка, за да проверите нейния статус.

Стойности на състоянието за нови номера

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създаде нов ред на номера.

Осигурено

Осигурени са нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за помощ.

Стойности на състоянието за поръчки с пренесен номер

Показано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за пренасяне. След като бъде изпратена, поръчката все още ще показва Предстояща, докато Cisco не потвърди и приеме поръчката за пренасяне.

Отхвърлено

Открит е проблем с пренасянето.

Вижте таблицата с грешки при пренасяне за допълнителни подробности или/или се свържете с техническата поддръжка на PSTN, ако е необходимо, за допълнителна помощ.

Подадено

Поръчката за пренасяне е валидирана и приета.

FOC е получен

Получено потвърждение за дата на FOC от предишния доставчик на PSTN.

Завършено

Процесът на пренасяне е завършен.

Отменено

Поръчката е анулирана.

Съобщения за грешка при пренасяне

Показана грешка

Описание

Как да поправя

Несъответствие на номера на сметката

Номерът на сметката не съвпада с номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка в PSTN поръчката и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Изисква се номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на сметка в PSTN поръчката и изпратете отново. За някои оператори номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с името в (CSR).

Актуализирайте полето Упълномощено име в акаунта в поръчката за PSTN и изпратете отново.

BTN несъответствие

BTN или ATN не съвпадат с това в CSR.

Актуализирайте полето Телефонен номер за таксуване на оператора в поръчката за PSTN и изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето Име на компанията с предишен оператор в поръчката за PSTN и изпратете отново.

Множество BTN

OSP изисква тази поръчка за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създайте нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група от номера, които имат еднакъв BTN.

FOC е отхвърлен поради загуба на превозвач

Заявената FOC дата не може да бъде попълнена от OSP.

Актуализирайте полето Por Complete date в PSTN поръчката и я изпратете отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Трябва да се предостави парола/ПИН код за безжичен порт.

Актуализирайте полето ПИН в PSTN поръчката и изпратете отново.

Изчакваща поръчка

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и изпратете отново.

Очаква се основен BTN

BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно Тип на поръчката за пренасяне, Действие за оставащи номера и Нов телефонен номер за фактуриране.

Премахнете основния BTN от списъка с телефонни номера, които се пренасят, и подайте поръчката отново. Моля, включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адреса на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте полетата Адрес на услугата, Щат и Град и изпратете поръчката отново.

TN има специална функция

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например пренасочване на дистанционно повикване).

Премахнете номера(а) със специални функции от поръчката за PSTN и изпратете отново. Или отменете присвояването на специална функция от номерата, които се пренасят.

TN несъответствие

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

TN не е преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте да премахнете въпросния номер(а) и изпратете повторно поръчката за PSTN.

Неподдържан тарифен център

Тарифният център не е преносим.

Премахнете въпросния номер(а) и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенския код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте полето Пощенски код и изпратете поръчката отново.

Предишната сметка на превозвача е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на подробности за PSTN поръчката, след това отворете секцията Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл на сметката и изпратете отново поръчката.

LOA е невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете LOA и изпратете повторно поръчката за PSTN или се свържете с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS).

PSTN – Обществена комутирана телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – твърд ангажимент за поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на сметката

По подразбиране адресът за спешна помощ (ESA), определен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да промените това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различен ESA с телефонния номер, присвоен на този потребител.

1

От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да промените, и кликнете върху Обаждане.

3

Изберете основния телефонен номер под Номера в указателя.

4

Под Адрес за спешна помощ изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и кликнете върху Запазване.

След като местоположението е настроено с плана за повиквания на Cisco, можете да актуализирате адреса за спешна помощ.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Обаждане > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управление до PSTN връзка.

3

До адреса за спешна помощ кликнете върху Редактиране.

4

Въведете новите адреси и кликнете върху Запазване.

Политиката за номера на плана за повиквания на Cisco се прилага за нови номера, пренесени номера и случаи на анулиране на услугата.

За подробности, моля, вижте Правила за VoIP номера на Cisco.

Минималната необходима поръчка е един план за изходящи повиквания (OCP). Таксуването включва такси за планове за изходящи повиквания, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване на Cisco включва информация за активността на разговорите, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започва таксуването ви:

  • Плановете за изходящи разговори, поръчани в CCW, започват да таксуват на заявената дата на услугата (RSD).

  • Плановете за изходящи обаждания, осигурени в Control Hub, започват да таксуват незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, ще започнат да таксуват след приключване на пренасянето.

Тарифи на план за изходящи разговори:

  • Тарифите за плановете за изходящи обаждания и телефонните номера са пропорционални, като се използва същият метод на пропорционалност, използван за изчисляване на тарифите за лицензите за Обаждания в Webex.

  • Тарифите за международни разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца след употреба.

Поддръжката на плана за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 6. Информация за връзка с поддръжката на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Помощно бюро за партньори (PHD)

Запитвания с указания за партньори и/или документация, регулаторен данък за предварително цитиране и други запитвания относно предлагането на плана за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Техническа поддръжка на PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Пристанищна поръчка ускорява заявките

  • Пренасрочване на датата на пристанището

  • Отхвърляне на пристанището

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промяна на датата на пристанище след FOC (твърд ангажимент за поръчка)

  • Анулиране на поръчки

Отворете заявка за поддръжка

TAC

Проблеми с функционалността на Control Hub

Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактури и събирания

ДДС, плащане и други запитвания за фактуриране

Свържете се с колектора на фактурата по имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • цитиране

  • Резервация и управление на поръчки

  • Осигуряване

  • Управление на абонамента

  • Спорове за фактуриране и фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и Често задавани въпроси за плана за обаждания на Cisco

Създайте случай чрез връзката по-долу, ако необходимата информация не е намерена в книгата за игри - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/