Интеграции на приложения Webex за обаждания в приложението

Общ преглед на обажданията от приложението Webex в решение за специален екземпляр

Интегрирането на обажданията от приложението Webex с решението за Специализиран инстанция подобрява изживяването при обажданията, позволявайки на крайните потребители да:

  • Правете повиквания директно от приложението Webex чрез Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)

  • Използвайте функции по време на разговор

Интегрирането на обажданията позволява регистрация на приложението Webex директно в Unified CM среда за управление на повиквания в Специализиран екземпляр.

Когато набират от приложението Webex, потребителите могат да използват същите низове или префикси за набиране, както на своите настолни телефони. Приложението Webex функционира като всеки друг настолен телефон, регистриран в Unified CM. Unified CM повикванията, които се установяват в Webex Application, използват конфигурацията (местоположение, настройки на честотната лента, носители от точка до точка и т.н.), която е на място за внедряването на Unified CM.

В режим на софтфон, приложението Webex се регистрира като SIP устройство с тип продукт "Cisco Unified Client Services Framework" или CSF за настолни компютри, TCT или BOT за мобилни устройства и TAB за таблети. Като алтернатива, приложението Webex може да се свърже с Unified CM, използвайки CTI, за да контролира крайните точки на потребителя.

Методи за интеграция

Има два метода за регистриране на приложението Webex за повикване в Unified CM, чрез директен пиринг и чрез мобилен и отдалечен достъп (MRA).

  • Директно гледане. Интегрирайте приложението Webex с Unified CM през директния пиринг, установен към Специализиран инстанция, и активирайте Cisco Unified CM за обаждания (Webex за съобщения и срещи).

  • MRA. Интегрирайте приложението Webex с Unified CM в специален екземпляр и активирайте Cisco Unified CM за обаждания (Webex за съобщения и срещи), като използвате MRA, за да регистрирате приложението Webex.

Когато се регистрира през MRA, интеграцията може да поддържа и протокола за установяване на интерактивна връзка (ICE). Cisco Unified CM използва Traversal Using Relay NAT (TURN) и Session Traversal Utilities за NAT (STUN), за да оптимизира медийния път на MRA повиквания.

Преди да започнете

Преди да можете да интегрирате приложение на Webex в специализирания екземпляр, изпълнете тези процедури.

  • Синхронизирайте потребителите от Active Directory (AD) с Control Hub и редактирайте лицензите

  • Конфигурирайте единичен вход (SSO) в Control Hub (По избор), така че потребителите да се удостоверяват чрез доставчика на корпоративна самоличност.

  • Инсталирайте най-новото приложение Webex на Windows или Mac устройство(а) на крайния потребител.

  • Уверете се, че устройството на крайния потребител на Windows или Mac има връзка с интернет (директно или чрез прокси) за удостоверяване на потребителя на приложението Webex.

  • За да поддържате сигурна регистрация и защитен транспортен протокол в реално време (SRTP) за приложението Webex, активирайте SIP OAuth във всички приложения, включително Unified CM, Cisco Unity Connection и Expressway.


Започвайки с версия 12.5 на приложението Webex, клиентът не поддържа прокси функцията на сертифициращия орган (CAPF).

Конфигурация за интеграция на приложения Webex

Конфигурирайте Cisco Unified CM

Този раздел идентифицира уникалната конфигурация, необходима за интегриране на приложението Webex с решение за Специализиран инстанция.

  • В Unified CM отворете Управление на потребителите > Крайни потребители, уверете се, че имейл ID на потребителя е конфигуриран. Имейл ID на потребителя, конфигуриран в Cisco Unified CM, трябва да бъде същият като този, конфигуриран в Control Hub.

  • Под Настройки на услугата на потребителя поставете отметка в квадратчето за отметка Начален клъстер .

  • Създайте следния тип устройство в Cisco Unified CM въз основа на това от кое устройство потребителят влиза в приложението Webex:

    • Устройство с Android (BOT)

    • Chromebook/iPad устройства (TAB)

    • Windows/MAC устройства (CSF)

    • iPhone устройство (TCT)

  • Свържете потребителя и създаденото по-горе устройство.

  • Ако CTI е необходим за управление на настолния телефон, задайте съответните роли на крайния потребител.

Конфигуриране на Webex Control Hub

  1. Влезте в Webex Control Hub като администратор.

  2. Придвижете се до ОрганизацияНастройки > Профили на UC Manager в прозореца на Webex Control Hub.


    В UC Manager Profile, домейнът, конфигуриран в „Домейн на гласова услуга“, трябва да бъде домейнът за гласова услуга, предоставен от Cisco за този конкретен Специализиран регион на инстанция.

  3. Конфигурирайте „Поведение при повикване“ на „Обаждане в Webex (Unified CM)“ от:

    1. Настройки на организация > Поведение при повикване

    2. Потребители > Обаждане > Поведение при повикване

  4. Изберете профила на UC Manager, създаден по-горе.

Вижте Управление и отстраняване на неизправности при обажданията в Webex (Unified CM) за информация за отстраняване на неизправности и управление на обажданията от приложение на webex.

Функции за повикване, поддържани в приложението Webex

Таблица 1. Основни функции за повикване

Функция

Описание и документация

Работен плот

Мобилен

Приемане на повикване

Отговорете на повикване, без да споделяте видео

Вижте Изключване на вашето видео за всички входящи повиквания.

Управление на настолния телефон

Управление на настолния телефон (включително срещи и обаждания в приложението Webex) – вижте Осъществяване на обаждания с вашия настолен телефон.

DTMF вход по време на разговор

Прекратяване на повикването

Обадете се

Заглушаване/Включване на звука

Присъствие на повикване

В Приложението Webex потребителите в една и съща организация могат да видят този индикатор за присъствие по време на активно обаждане.

Таблица 2. Функции за повикване по време на разговор

Име на функция

Описание и документация

Работен плот

Мобилен

Поемане на повиквания

Ако потребител е в ролята на поддръжка на клиенти и неговият колега не може да отговори на входящо обаждане до телефона му, потребителят за поддръжка получава известие в Приложението Webex, ако и двамата са в една и съща група за получаване. Този потребител може да отговори на обаждането си от известието в приложението. Потребителят може също да вдига обажданията в други групи за приемане. Вижте Вземете обаждането на някой друг.

Запис на обаждания

Можете да определите колко контрол имат потребителите върху записването на разговори. В зависимост от настройката, входящите и изходящите повиквания може да се записват автоматично или може да сте в състояние да решите кои обаждания искате да запишете. Ако разрешите на потребителите да записват разговори, те могат да стартират и спират записите по свое усмотрение. Когато се записва разговор, този запис продължава, независимо дали потребителят премести разговора към друго устройство, обедини повикването с друго активно повикване или проведе конферентен разговор. Представени са с визуален индикатор, който им уведомява кога се записва разговор. Вижте Записване на вашите телефонни обаждания.

Повикване изчакване

Когато даден потребител вече е в разговор и някой друг се обажда, повикваният потребител може да избере как иска да обработва входящото повикване. Например, потребителят може да постави активното повикване на задържане и да отговори на второто повикване. Вижте Отговор на изчакващо обаждане за повече информация.

Конферентни разговори

Когато потребителите водят разговор с някой друг, те може да искат да добавят други хора в разговора, за да започнат конферентен разговор веднага. Те могат да добавят до 8 други души в конферентни разговори, започнати по този начин. Вижте Стартиране на конферентен разговор.

Контролирайте вашето видео устройство от приложението

Потребителите могат да започнат или да спрат да споделят вашето видео на свързано видео устройство направо от приложението. Например, ако сте свързани към Cisco Webex Board и потребителите не искат да споделят видео, те вече не трябва да се приближават до дъската и да изключват видеото. Те могат да го изключат от приложението. Вижте Изключване на видеото по време на среща или разговор на Webex табла, стаи и настолни устройства.

Задръжте/възобновите

Потребителите поставят обаждане на изчакване и възобновяват в приложението Webex. Вижте Поставяне на телефонно обаждане на задържане.

Ловни групи

Потребителите могат да влизат или да излизат от група за търсене от настройките за повиквания. Когато са влезли и постъпи обаждане в група, към която принадлежат, те ще видят номера на Hunt Group в известието за входящо обаждане. Влезте в група за лов.

Обединяване

Потребителите приемат 2 активни обаждания и ги обединяват в един конферентен разговор в приложението Webex. Вижте Обединяване на две телефонни обаждания.

Огледално селфи

Огледален самоизглед – По подразбиране, когато потребителите споделят видео по време на разговор, те могат да се видят точно както вие се гледате в огледало. Ако те изпращат текст зад себе си и искат да го четат лесно, вместо да се налага да го четат назад, може да искат да изключат настройката Отражение на изгледа на моя видеоклип. Тази настройка не засяга начина, по който другите хора в срещата ви виждат. Вижте Изключване на огледалния изглед за видеоклипа ви за самоизглед.

Преместване на обаждане в среща

Потребителите в разговор могат да се възползват от разширените функции за срещи като транскрипции, преводи в реално време, бележки, елементи за действие, записи и бяла дъска. Просто преместете това обаждане в пълнофункционална среща. Преди да преместят разговора в среща, потребителите могат дори да поканят други хора в дискусията.

Няколко линии

Потребителите могат да използват до 8 телефонни линии с Приложението Webex и да използват разширени функции за обаждания на всяка линия, като пренасочване на обаждания, прехвърляне, група за търсене, споделени линии и гласова поща. Те също така могат да присвояват различни мелодии на всяка линия. И можете да включите присъствие за споделени линии, така че състоянието на линията да се показва за потребителите. Вижте Промяна на активната линия за обаждане.

Паркирайте и извличайте обаждания

Потребителите могат да паркират обаждане на едно устройство и този потребител или някой друг може да извлече повикването от друго устройство.

Възобновяване от различни устройства

Потребителят може да постави обаждане на изчакване от настолното приложение и да го възобнови на мобилно устройство. Или поставете мобилния си разговор на задържане и го възобновете на настолен телефон. Отидете във всяка посока между настолен телефон, мобилен телефон и десктоп; просто поставете разговора на изчакване и продължете, където ви е удобно. Вижте Поставяне на телефонно обаждане на задържане.

Споделяне на екрана

Споделяне на екрана – Споделете съдържание от компютърен екран по време на разговор в Приложение Webex. Потребителите могат да изберат конкретно приложение за споделяне, вместо да се налага да споделят целия си екран. Ако потребителят отговори на настолен телефон, споделянето на екрана все още е възможно. Потребителят на телефона вижда споделения екран от телефона, ако поддържа видео, в противен случай ще види споделения екран от приложението. Вижте Споделяне на екрана ви при телефонно обаждане.


 

Потребителите могат да споделят екрана ви, независимо дали лицето, на което са се обадили, използва регистрирано в облак устройство или локално устройство. Споделянето на екрана все още се изпраща с висока честота на кадрите (30 FPS), висока разделителна способност (1080p) и включва аудио.

Превключвайте между предна и задна камера

На мобилни телефони или таблети можете да превключвате между предни и задни камери. Вижте мобилните секции в Промяна на вашите видео настройки.

Прехвърляне

Пренасочва свързано обаждане в приложението Webex. Целта е потребителят, към който друг потребител иска да прехвърли повикването. Вижте Прехвърляне на телефонно обаждане.

Виртуални камери

По време на разговор потребителите могат да изберат да използват виртуална камера. Използвайте виртуална камера, като приложение, драйвер или софтуер, за да създадете наслагване на видео, изображения или канали.

Таблица 3. Допълнителни функции

Име на функция

Описание и документация

Работен плот

Мобилен

Добавете пауза към низ за набиране

Потребителите могат да добавят пауза към въведен телефонен номер, която може да им е необходима, ако се присъединят към конферентен разговор и трябва да въведат номера в отговор на автоматизираната система. Те могат да добавят запетая (,) към номера, което дава 1-секундно забавяне при набирането. Те могат да добавят няколко запетаи подред, за да удължат забавянето. Например: 95556543123,,,,56789.

Добавете контакти, потърсете вашите контакти и се обадете

Потребителите могат да добавят колеги в списък с контакти и да ги групират, както пожелаят, което улеснява намирането на хората, когато потребителите трябва да чатят или да се обадят.

Потребителите могат дори да търсят контакти в Outlook (Windows), локална адресна книга (Mac) и локални телефонни контакти (iPhone, iPad и Android) от Приложение Webex, за да могат лесно да намират контакти и да се обаждат .

Когато добавите свой колега към списъка си с контакти, можете да редактирате неговия профил и да добавите допълнителни телефонни номера за тях. След това ще видите новия телефонен номер, когато извършвате аудио или видео повикване, така че е по-лесно да им се обадите на алтернативния им номер. Вижте Добавяне на някого към списъка си с контакти.

Автоматичен контрол на усилването (AGC)

AGC е уникална схема, която слуша входящото аудио ниво и регулира нивото на запис, когато звуците са твърде силни или твърде тихи. Когато звукът на звука е твърде силен, той автоматично намалява звука. Когато звукът е твърде мек, той автоматично усилва звука. Това не регулира силата на звука на ниво ОС.

Обадете се в приложението Webex

Потребителите могат да избират дали да се обаждат на хората чрез техния телефонен номер или чрез обаждане в приложението Webex. Обаждането в Приложението Webex е бърз начин да се обадите на някой друг, който използва Приложението Webex. Потребителите могат да споделят своя екран и бяла дъска по време на разговора, но не могат да поставят разговора на задържане, да прехвърлят разговора или да използват други функции, налични само при телефонни разговори. Вижте Обадете се на всеки с акаунт в приложение Webex.


 

Потребителите имат достъп до клавиатурата за набиране само ако имат платен лиценз за разговори. Ако имат безплатен лиценз за обаждания, те все още могат да се обаждат на други потребители на приложението Webex.

Контрол на обажданията за обаждания в приложението Webex

Ако използват слушалки Cisco 730, потребителите могат да използват неговия USB адаптер или Bluetooth, за да отговарят и прекратяват повиквания, да поставят обаждания на задържане и да ги възобновяват, както и да заглушават и включват повиквания. Вижте Осъществяване и отговаряне на повиквания на Cisco Headset 730.

Хронология на обажданията

Когато потребител се обади на други хора в организацията, той вижда повече подробности за телефонните номера в историята на обажданията. Така че, за да се обади обратно на някого, този потребител може да види дали се обажда на служебен или мобилен номер.

Потребителите могат да изберат иконата за повикване до името или номера на някого в своята история на обажданията и автоматично да се обадят на лицето обратно на номера в историята. Потребителите вече не трябва да избират на кой номер да се свързват с другите. След като върнат пропуснато повикване, те могат да изтрият обаждането от историята на обажданията. Историята на обажданията показва само последните 200 обаждания през последните 30 дни. Вижте Преглед на историята на разговорите и срещите за повече информация.

Статистика за повикванията

Когато потребителите са в разговор, те могат да проверяват статистиката на разговорите, като загуба на пакети, латентност и степен на разделителна способност. Вижте Достъп до статистиката за обажданията.

Щракнете за обаждане от Outlook

Можете да настроите своя компютър с Windows или Mac, така че Приложението Webex да е опцията по подразбиране за обаждания на номера, върху които щракнете извън приложението, например в Microsoft Outlook или от връзка във вашия уеб браузър. Вижте Щракнете за обаждане от друго приложение.

Кодове за клиентски въпроси (CMC) и кодове за принудително разрешение (FMC)

С кодовете на клиента (CMC) и кодовете за принудително оторизиране (FACs) можете ефективно да управлявате достъпа до повиквания и отчитането. CMC подпомагат отчитането на разговори и фактурирането за клиенти, а FAC регулират видовете обаждания, които определени потребители могат да извършват.

CMC принуждават потребителя да въведе код; това действие указва, че обаждането се отнася до конкретен клиентски въпрос. Можете да зададете кодове на клиентски въпроси на клиенти, студенти или други популации за целите на отчитането на разговорите и фактурирането. FAC принуждават потребителя да въведе валиден код за оторизация, който е присвоен на определено ниво на достъп, преди повикването да завърши. Вижте главата „Подгответе своята среда“.

Интеграция на контактния център

Приложението Webex може да се интегрира във вашето приложение на Cisco Contact Center и да се контролира в настолен компютър Finesse (Unified Contact Center Enterprise или Express). Тази интеграция поддържа функции на центъра за контакти, като многолинейни, запис, конферентна връзка и др. Вижте Интегриране на центъра за контакти за най-новите поддържани функции.

Диагностика в приложението Webex

Ако потребителите изпитват проблеми с връзката, те могат да използват инструмента за диагностика, за да идентифицират грешки в конфигурацията или да експортират отчет за мрежова диагностика. Тази информация ви помага да отстраните всички проблеми, които срещат. Вижте главата за отстраняване на неизправности.

Набиране чрез офис (DVO)

Когато настроите потребителите с DVO, те имат опцията да извършват работни обаждания, използвайки връзката си с мобилен телефон, което гарантира, че разговорите са непрекъснати, дори ако данните не са налични. Без значение каква опция изберат, работният номер винаги се използва като идентификатор на обаждащия се, така че хората да могат лесно да идентифицират потребителите. Вижте Осъществяване на работни разговори през мобилна телефонна връзка.

Картографиране на план за набиране

Вие конфигурирате съпоставяне на план за набиране, за да гарантирате, че правилата за набиране на Cisco Unified Communications Manager съвпадат с правилата за набиране във вашата директория. Вижте главата Подгответе вашата среда.

Спешни повиквания

Ако потребителите извършват спешно обаждане в Приложение Webex, обаждането се извършва чрез приложението Телефон на устройството, което улеснява спешните служби да определят местоположението чрез своя мрежов оператор.

Разширете и свържете

Можете да настроите потребителите да се свързват с алтернативни устройства, за да извършват и получават повиквания. Потребителите могат да видят тези устройства под Алтернативни устройства, когато отидат в настройките за обаждания. Там те могат да добавят или редактират телефонните номера за тези устройства. Вижте Осъществяване на обаждане от алтернативно устройство.

Бързо преминаване при отказ (MRA)

Приложението Webex може бързо да открие повреда, независимо дали става дума за контролирано изключване, повреда на възел или повреда на мрежата, и безпроблемно да премине към резервен път чрез MRA, така че производителността на потребителите да не бъде засегната. Вижте главата Подгответе вашата среда.

Health Checker за състоянието на телефонните услуги

Ако не сте сигурни дали телефонната услуга работи правилно, потребителите могат да проверят състоянието на телефонната връзка от приложението. В Windows те щракват върху снимката на потребителския си профил и след това отиват на Помощ > Проверка на здравето. На Mac те отиват в Помощ > Проверка на здравето. Health Checker тества връзката и уведомява потребителите, ако има проблем.

Видео с висока разделителна способност (HD).

Потребителите могат да активират или деактивират HD видео, като щракнат върху снимката на потребителския си профил, отидат в Настройки (Windows) или Предпочитания (Mac), изберат Видео и след това активират или деактивиране на настройката. Те може да искат да деактивират HD видео, ако процесорът на компютъра им работи силно или искат да спестят честотната лента на мрежата по време на разговор или среща.

Мониторинг на местоположението

Можете да включите наблюдението на местоположението, така че когато потребителите се обаждат на службите за спешна помощ от приложението Webex (например 911), местоположението им автоматично се споделя със службите за спешна помощ.

Пропуснати повиквания

Вижте колко обаждания сте пропуснали с брояч с червена значка в раздела „Обаждания“ . Разделът Обаждания показва списък с входящи и изходящи повиквания и можете да се обадите на някого от вашата история на обажданията. Вашите насрочени срещи са изброени в раздела Срещи, което ви улеснява да правите разлика между двата вида комуникация.

Още опции за обаждане

Потребителите могат да се обаждат на нечий видео адрес (например bburke@biotechnia.com) от всяко място в приложението, където биха направили всякакъв вид обаждане (пример: да търсите някого или да сте в пространство с този човек).

Мрежово предаване (Wi-Fi към LTE)

Когато сте в активен разговор и трябва да смените мрежата, но искате да запазите разговора в Webex, няма нужда да се притеснявате; промяната се извършва автоматично, без никакво прекъсване или ефект върху качеството на разговора. (Вижте функциите на Unified CM в Подгответе своята среда.)

Телефонни номера в картите за контакт

Служебните и мобилните номера се синхронизират от Active Directory и се показват като избираеми елементи в приложението Webex. (Изисква Cisco Directory Connector за синхронизиране на атрибутите на потребителски телефонен номер с облака на Webex.)

Грешка и действие при връзката с телефонна услуга

Долен колонтитул в Приложението Webex показва по-описателни съобщения за грешка, ако телефонната услуга се прекъсне. Вижте Съобщения за грешка.

Изскачащ прозорец за обаждане

Когато потребител се обади на някой друг, прозорецът за повикване изскача и и двамата потребители имат достъп до функциите за повикване. Докато са в разговора, потребителите все още могат да отговарят на критични съобщения.

PSTN обаждания за потребители на мобилни приложения в Индия

Потребителите в Индия могат да направят това обаждане, когато не могат да бъдат в корпоративната мрежа. Мобилното приложение Webex им дава възможност да използват вместо това приложението за повиквания на устройството. Вижте „EnablePhoneDialerOptionOverMRA“ в параметрите на правилата за персонализиране в приложението.

PSTN за устройства в личен режим

Използвайки хибридно обаждане, можете да предоставите достъп до PSTN до устройствата в личен режим на потребителите. (Вижте Ръководството за внедряване на хибридни повиквания за устройства Cisco Webex.)

Отчитане на местоположението на RedSky за спешни повиквания

За да се съобразите с акта на Рей Баум, можете да изисквате от потребителите да дават точна информация за местоположението, когато са извън офиса.

Портал за самообслужване—Пренасочване на повиквания

Ако потребителите трябва да приемат служебните ви обаждания от друг номер, те могат да настроят пренасочване на обаждания направо от приложението Webex. Те просто въвеждат номера за пренасочване на повиквания и всичките им обаждания звънят на този номер. Вижте Пренасочване на телефонни обаждания и Достъп до още настройки за обаждания.

Портал за самообслужване—Single Number Reach (SNR)

Потребителите могат да осъществят достъп до портала за самообслужване от Приложението Webex и да добавят още номера за устройства, на които искат да звънят едновременно с техния корпоративен указателен номер. Вижте Получаване на работни обаждания на произволен номер и Достъп до още настройки за обаждания.

Поддръжка за слушалки от серията Cisco 500 и 700 (bluetooth).

Ако потребителите имат слушалки от серията Cisco 700, те могат да използват USB адаптера, за да отговарят и прекратяват повиквания, да поставят повиквания на задържане и да ги възобновяват, както и да заглушават и пускат звука на разговорите.

Когато потребителите използват слушалки на Cisco с Приложение Webex, вече можете да ги следите в Webex Control Hub. Това ви позволява да проследявате инвентара и да отстранявате проблеми за вашите потребители. (Вижте главата за внедряване.)

Поддръжка за слушалки Jabra

Вижте Подробности%20за%20Headset%20Support за поддържани модели.

Потискайте известията за обаждания при представяне, когато DND е активирано или когато вече сте в разговор или среща.

Потребителите могат да заглушават известията за входящи повиквания, така че да не виждат или чуват някой да се обажда. Ако гласовата поща е настроена, обаждащият се може да остави съобщение. Обаждането все още се показва в списъка с интервали и в историята на обажданията.

Превключете обаждането си от приложението Webex към приложението за мобилния си телефон

Когато провеждате активно обаждане в приложението Webex и искате да приемете разговора си в движение, просто превключете обаждането от приложението Webex към приложението за мобилния си телефон. Поддържате свързаност и качество на обаждането само с кратка пауза в разговора си, докато извършвате бързото превключване от Още. (Вижте главата за внедряване и Превключете обаждането си към приложението за мобилния си телефон.)

tel, sip and clicktocall протокол

Вижте съответния раздел в тази глава за преглед.

Гласова поща

Няма повече пропускащи обаждания в приложението Webex. Потребителите могат да управляват гласовата си поща в раздела Обаждания. Има брояч на червени значки, който им позволява да знаят колко гласови съобщения имат. Те могат да проверят подробностите за съобщение, да го пуснат, да го маркират като прочетено, да го изтрият или да се обадят обратно на подателя. След като са прослушали съобщения, било с Приложение Webex, или с настолен телефон, броячът с червени значки изчезва. Вижте Гласова поща.

Визуална гласова поща

Визуална гласова поща – няма повече пропускащи обаждания в приложението Webex. Потребителите получават специален раздел „Гласова поща“ , за да управляват всичките си гласови съобщения. Има брояч на червени значки, който им позволява да знаят колко гласови съобщения имат. Те могат да проверят подробностите за съобщение, да го пуснат, да го маркират като прочетено, да го изтрият или да се обадят обратно на подателя. След като прослушат съобщенията ви, било с приложението Webex, или с настолния ви телефон, броячът на червените значки изчезва. Вижте Гласова поща.

Таблица 4. Характеристики на внедряване

Име на функция

Описание и документация

Работен плот

Мобилен

Насочени известия (APN) на Apple и Android

На устройства iPhone, iPad и Android насочените известия информират потребителя за входящите обаждания в приложението Webex. (Вижте главата „Подгответе своята среда“.)


 

Поради регулациите в Китай потребителите на iPhone и iPad вече нямат опцията за плъзгане да отговарят на входящи повиквания, когато мобилното им устройство е заключено. Вместо това те получават предупредително известие и първо трябва да отключат екрана и след това да докоснат известието, за да отговорят на входящите повиквания.

Автоматично откриване на домейн на услугата

Можете да използвате Control Hub, за да конфигурирате профил на UC мениджър за автоматично добавяне на домейн на услуга към настройките на Телефонни услуги на потребителите в Приложение Webex. По този начин не е необходимо да въвеждат ръчно домейн и могат да влязат веднага. (Вижте главата за внедряване.)

Конфигуриране на връзка към портала за самообслужване

Можете да изберете връзката към портала за вашите потребители, когато имат достъп до нея от Настройки за повиквания в приложението им. (Вижте главата за внедряване за стъпките на конфигурационния файл и приложението за свързани параметри на политиката.)

Персонализирайте виртуален фон

Можете да позволите на потребителите да добавят до 3 свои собствени изображения, които да използват за виртуален фон. Вижте Конфигуриране на виртуални фонове за потребители на Webex.

Персонализирайте отказ от отговорност за спешно набиране

Можете да персонализирате съдържанието на отказа от отговорност за спешно набиране, за да отговаря на регулациите и бизнес нуждите в различни региони и ситуации.

Можете също да промените честотата на изскачащия прозорец за отказ от отговорност или да скриете отказа от отговорност, ако инфраструктурата за спешно реагиране не е готова. (Вижте параметрите за персонализиране в приложението.)

Деактивирайте видеото за всички разговори 1:1

С помощта на Control Hub можете да деактивирате видеото за обаждания или да зададете по подразбиране на изключено видео за целите на съответствието, поверителността или мрежата.

Мобилен отдалечен достъп на Expressway (MRA) за приложение Webex

MRA осигурява защитена връзка за трафика на Webex App, без да се налага да се свързвате с корпоративната мрежа през VPN. (Вижте Ръководството за внедряване на мобилен и отдалечен достъп чрез Cisco Expressway.)

Сигурни и криптирани повиквания

Шифрираните обаждания могат да се конфигурират от Unified CM и се обозначават с икона за заключване в приложението Webex. (Вижте главата за внедряване.)

Откриване на услугата

Откриването на услуги позволява на клиентите автоматично да откриват и локализират услуги във вашата корпоративна (вътрешна) и MRA (външна) мрежа. (Вижте главата за внедряване.)

Опростени опции за обаждане (активиране или деактивиране и поръчване на опции за обаждане)

Можете да настроите опции за обаждане на потребители, за да отговарят на техните нужди. Например, може да не се налага да извършват обаждания в приложението Webex и да искат да се обаждат само на колеги, като използват техния служебен номер, мобилен номер или SIP URI адрес. Можете да деактивирате обажданията в Приложението Webex, така че да нямат тази опция да се показва, когато извършват обаждане. Вижте Конфигуриране на настройките за разговори за вашата организация.

Маршрутизиране на SIP (URI) адрес

Конфигурируема в Control Hub, тази настройка ви позволява да решите кои SIP адреси да се маршрутизират през облака на Webex. По подразбиране е всички SIP URI да се маршрутизират през Unified CM с изключение на услугите на Webex. Вижте Конфигуриране на маршрутизиране на SIP адрес за вашата организация.

Еднократна идентификация (SSO)

С интеграцията на SSO между вашия IdP, вашата среда и облака Webex, потребителите могат да влизат в приложения с един набор от идентификационни данни. (Вижте главата „Подгответе своята среда“.)

Виртуални камери (macOS)

Можете да използвате Webex Control Hub, за да активирате или деактивирате използването на виртуална камера за разговори и срещи на вашите потребители в приложението Webex. Потребителите могат да използват виртуална камера, като приложение, драйвер или софтуер, за да създадат наслагване на видео, изображения или канали.

✓ (само за macOS)

Ресурси

Предоставяне на API

Cisco предоставя на партньорите пълния набор от приложни програмни интерфейси (API) за сътрудничество за приложения, хоствани в специален екземпляр за повикване на Cisco Webex. Това ви позволява да разрешавате сложни интеграции, да разработвате персонализирани решения и да разширявате услугите за сътрудничество за партньори и клиенти.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/Cisco_WxCDI_API_Provisioning_Guide.pdf

Конфигурирайте E911

Конфигуриране на аварийна помощ с национален доставчик на услуги E911

Cisco Emergency Responder се интегрира с националния доставчик на услуги E911 като RedSky за автоматизирана актуализация на местоположението, MSAG (Master Street Address Guide) за местоположение за въвеждане на потребителя и завършване на разговора. Emergency Responder автоматично намира и проследява местата за изпращане на всичките ви устройства, докато се движат в предприятието, за да можете да спазвате разпоредбите на E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Конфигуриране на Unified Communications Manager за поддръжка на Nomadic E911

Nomadic E911 позволява на администраторите да отговарят на изискванията на Закона на RAY BAUM, като позволява на потребителите да актуализират местоположението си в приложението Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf