Integrazioni dell'applicazione Webex per la chiamata in app

Panoramica della chiamata dall'applicazione Webex nella soluzione di istanza dedicata

L'integrazione delle chiamate dall'applicazione Webex con la soluzione di istanza dedicata migliora le prestazioni di chiamata consentendo agli utenti finali di:

  • Effettuare chiamate direttamente dall'applicazione Webex attraverso il Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)

  • Usa funzioni durante la chiamata

L'integrazione della chiamata consente la registrazione dell'applicazione Webex direttamente nell'ambiente di controllo chiamate Unified CM in istanza dedicata.

Quando si esegue la chiamata dall'applicazione Webex, gli utenti possono utilizzare le stesse stringhe o prefissi utilizzati per i telefoni della scrivania. L'applicazione Webex funziona come qualsiasi altra telefono della scrivania registrata in Unified CM. Le chiamate Unified CM stabilite nell'applicazione Webex utilizzano la configurazione (posizione, impostazioni di larghezza di banda, punto multimediale e così via) disponibile per la distribuzione Unified CM.

In modalità softphone, l'applicazione Webex si registra come dispositivo SIP con il tipo di prodotto "Cisco Unified Client Services Framework" o CSF per desktop, TCT o BOT per dispositivi mobili e TAB per i tablet. In alternativa, l'applicazione Webex può connettersi a Unified CM utilizzando CTI per controllare gli endpoint dell'utente.

Metodi di integrazione

Esistono due metodi per registrare l'applicazione Webex per la chiamata in Unified CM, attraverso il peering diretto e attraverso Mobile e Remote Access (MRA).

  • Peering diretto. Integrare l'applicazione Webex con Unified CM sul peering diretto stabilito nell'istanza dedicata e abilitare Cisco Unified CM per la chiamata (Webex per messaggistica e riunioni).

  • MRA. Integrare l'applicazione Webex con Unified CM in istanza dedicata e abilitare Cisco Unified CM per la chiamata (Webex per messaggistica e riunioni), utilizzando MRA per registrare l'applicazione Webex.

Una volta registrata su MRA, l'integrazione può supportare anche il protocollo Interactive Connectivity Bluetooth (ICE). Cisco Unified CM utilizza traversale con NAT di inoltro (TURN) e utilità di attraversamento sessione per NAT (STUN) per ottimizzare il percorso multimediale delle chiamate MRA.

Operazioni preliminari

Prima di procedere all'integrazione di un'applicazione Webex nell'istanza dedicata, eseguire queste procedure.

  • Sincronizza utenti dall'Active Directory (AD) a Control Hub e modifica le licenze

  • Configurare Single Sign-On (SSO) in Control Hub (Opzionale), in modo che gli utenti esee autenticazione attraverso il provider di identità aziendale.

  • Installare l'applicazione Webex più recente sul dispositivo Windows o Mac dell'utente finale.

  • Assicurarsi che il dispositivo dell'utente finale Windows o Mac sia connesso a Internet (diretto o attraverso proxy) per l'autenticazione utente dell'applicazione Webex.

  • Per supportare la registrazione sicura e il protocollo SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) per l'applicazione Webex, abilitare l'autenticazione SIP OAuth in tutte le applicazioni, inclusi Unified CM, Cisco Unity Connection e Expressway.


A partire dalla release 12.5 dell'applicazione Webex, il client non supporta la funzione CAPF (Certificate Authority Proxy Function).

Configurazione per l'integrazione dell'applicazione Webex

Configurazione di Cisco Unified CM

In questa sezione viene identificata la configurazione univoca richiesta per l'integrazione dell'applicazione Webex con la soluzione istanza dedicata.

  • In Unified CM, andare a Gestione utenti > utenti finali, accertarsi che l'ID e-mail dell'utente sia configurato. L'ID e-mail dell'utente configurato nel Cisco Unified CM deve essere uguale a quello configurato in Control Hub.

  • Nelle Impostazioni del servizio dell'utente , selezionare la casella di controllo Cluster iniziale.

  • Creare il seguente tipo di dispositivo nel Cisco Unified CM, in base al dispositivo da cui l'utente accede all'applicazione Webex:

    • Dispositivo Android (BOT)

    • Dispositivi Chromebook/iPad (TAB)

    • Dispositivi Windows/MAC (CSF)

    • Dispositivo iPhone (TCT)

  • Associare l'utente e il dispositivo creato sopra.

  • Se il CTI è necessario per il controllo del telefono scrivania, assegnare i ruoli appropriati all'utente finale.

Configura Webex Control Hub

  1. Accedere come Webex Control Hub come amministratore.

  2. Passare a OrganizzazioneImpostazioni > UC Manager profili nella Webex Control Hub personali.


    Nel profilo UC Manager, il dominio configurato nel "Dominio servizio vocale" deve essere il dominio del servizio vocale fornito da Cisco per la specifica regione dell'istanza dedicata.

  3. Configurare il "Funzionamento chiamata" su "Chiamata in Webex (Unified CM)" da:

    1. Impostazioni organizzazione > funzionamento chiamata

    2. Gli utenti > funzionamento > chiamata di chiamata

  4. Scegliere il profilo UC Manager creato sopra.

Fare riferimento a Gestione e risoluzione dei problemi di chiamata in Webex (Unified CM) per informazioni sulla risoluzione dei problemi e sulla gestione delle chiamate da un'applicazione webex.

Funzioni di chiamata supportate nell'applicazione Webex

Tabella 1. Funzioni di chiamata di base

Funzione

Descrizione e documentazione

Desktop

Cellulare

Rispondi alla chiamata

Rispondi alla chiamata senza condividere video

Vedere Disattivazione del video per tutte le chiamate in arrivo.

Controllo telefono scrivania

Controllo del telefono della scrivania (incluse riunioni e chiamate nell'app Webex): vedere Effettuare chiamate con il telefono della scrivania.

Ingresso DTMF durante la chiamata

Termina chiamata

Effettua chiamata

Disattivazione/attivazione audio

Presenza in chiamata

Nell'app Webex, gli utenti nella stessa organizzazione possono visualizzare questo indicatore di presenza durante una chiamata attiva.

Tabella 2. Funzioni di chiamata Midcall

Nome funzione

Descrizione e documentazione

Desktop

Cellulare

Risposta per assente

Se un utente ha un ruolo di supporto clienti e il relativo collega non è in grado di rispondere a una chiamata in arrivo sul telefono, l'utente del supporto riceve una notifica nell'app Webex se entrambi si unino alla stessa gruppo di risposta per assente. Tale utente può rispondere alla chiamata dalla notifica nell'app. L'utente può anche rispostare le chiamate negli altri gruppi di risposta per chiamate di gruppo. Vedere Inoltro della chiamata di un altro utente.

Registrazione chiamata

È possibile determinare il livello di controllo degli utenti sulla registrazione delle chiamate. A seconda dell'impostazione, le chiamate in ingresso e in uscita possono essere registrate automaticamente o è possibile decidere quali chiamate registrare. Se si abilita la registrazione della chiamata, gli utenti possono avviare e interrompere le registrazioni a propria discrezione. Quando viene registrata una chiamata, tale registrazione continua se un utente sposta la chiamata su un altro dispositivo, unisce la chiamata a un'altra chiamata attiva o effettua una chiamata in conferenza. Viene visualizzato un indicatore visivo che li informa quando viene registrata una chiamata. Vedere Registrazione delle telefonate.

Avviso di chiamata

Quando un utente è già in chiamata e qualcun altro chiama, l'utente chiamato può scegliere come desidera gestire la chiamata in arrivo. Ad esempio, l'utente può mettere in attesa la chiamata attiva e rispondere alla seconda chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere Risposta in attesa di chiamata.

Chiamate in conferenza

Quando gli utenti sono in chiamata con un altro utente, è possibile aggiungere altre persone alla chiamata per avviare una chiamata in conferenza immediatamente. Possono aggiungere fino ad altre 8 persone alle chiamate in conferenza avviate in questo modo. Vedere Avvio di una chiamata in conferenza.

Controllo del dispositivo video dall'app

Gli utenti possono avviare o interrompere la condivisione del video su un dispositivo video connesso direttamente dall'app . Ad esempio, se si è connessi a un Cisco Webex Board e gli utenti non desiderano condividere video, non devono più alzarsi verso la lavagna e disattivare il video. Possono disattivarla dall'app. Vedere Disattivazione del video durante una riunione o una chiamata in Webex Boards, sale e dispositivi della scrivania.

Mantieni/riprendi

Gli utenti metteranno in attesa una chiamata e riprenderanno nell'app Webex. Vedere Messa in attesa di una telefonata.

Gruppi di risposta

Gli utenti possono accedere o disconnettersi da un gruppo di risposta dalle Impostazioni chiamata. Una volta eseguito l'accesso e una chiamata arriva a un gruppo a cui appartengono, il numero del gruppo di risposta viene visualizzato sulla notifica di chiamata in arrivo. Accedere a un gruppo di risposta.

Unisci

Gli utenti attivano 2 chiamate e le uniscono a una singola chiamata in conferenza nell'app Webex. Vedere Unione di due telefonate.

Visualizzazione a specchio della vista personale

Speculare vista proprio: per impostazione predefinita, quando gli utenti condividono il video durante una chiamata, possono vedere se stessi come se ci si trovava in un speculare. Se si sta dietro un testo e si desidera leggerlo facilmente anziché dover leggere all'indietro, potrebbe essere necessario disattivare l'impostazione Speculare vista video. Questa impostazione non incide sul modo in cui si viene visualizzati dagli altri partecipanti alla riunione. Vedere Disattivazione della vista speculare per il proprio video.

Spostamento di una chiamata in una riunione

Gli utenti in una chiamata possono usufruire delle funzioni di riunione avanzate come trascrizioni, traduzioni in tempo reale, note, attività, registrazioni e lavagne. È sufficiente spostare tale chiamata in una riunione con funzionalità complete. Prima di spostare la chiamata in una riunione, gli utenti possono anche invitare altre persone nella discussione.

Più linee

Gli utenti possono utilizzare fino a 8 linee telefoniche con l'app Webex e sfruttare le funzioni di chiamata avanzate su ciascuna linea, come inoltro chiamata, trasferimento, gruppo di risposta, linee condivise e casella vocale. I partecipanti possono anche assegnare diverse suonerie a ciascuna linea. Ed è possibile attivare la presenza per le linee condivise in modo che lo stato della linea sia visualizzato per gli utenti. Vedere Modifica della linea attiva per la chiamata.

Parcheggia e recupera le chiamate

Gli utenti possono parcheggiare una chiamata su un dispositivo e tale utente o qualcun altro può recuperare la chiamata da un altro dispositivo.

Riprendi da dispositivi diversi

Un utente può mettere in attesa una chiamata dall'app desktop e riprenderla sul dispositivo mobile. Oppure, mettere la chiamata in attesa e riprenderla su un telefono della scrivania. Andare in qualsiasi direzione tra telefono della scrivania, mobile e desktop; mettere la chiamata in attesa e riprenderla ovunque sia comoda. Vedere Messa in attesa di una telefonata.

Condivisione dello schermo

Condivisione dello schermo: condividere il contenuto da uno schermo del computer durante una chiamata nell'app Webex. Gli utenti possono scegliere un'applicazione specifica da condividere anziché dover condividere l'intero schermo. Se un utente risponde sul telefono della scrivania, è comunque possibile eseguire una condivisione dello schermo. L'utente del telefono visualizza lo schermo condiviso dal telefono se supporta il video, altrimenti visualizza la schermata condivisa dall'app. Vedere Condivisione dello schermo in una telefonata.


 

Gli utenti possono condividere lo schermo indipendentemente dal fatto che la persona chiamata utilizzi un dispositivo registrato su cloud o un dispositivo locale. La condivisione dello schermo viene ancora inviata con una velocità di riproduzione alta (30 FPS), ad alta risoluzione (1080p) e include l'audio.

Passaggio tra videocamere anteriore e posteriore

Su telefoni cellulari o tablet, è possibile passare tra la videocamera anteriore e posteriore. Vedere le sezioni relative ai dispositivi mobili in Modifica delle impostazioni video.

Trasferisci

Reindirizza una chiamata connessa all'interno dell'app Webex. La destinazione è l'utente a cui un altro utente desidera trasferire la chiamata. Vedere Trasferimento di una telefonata.

Videocamere virtuali

Durante una chiamata, gli utenti possono scegliere di utilizzare una videocamera virtuale. Utilizzare una videocamera virtuale, come un'applicazione, un driver o un software, per creare una sovrapposizione di video, immagini o feed.

Tabella 3. Funzioni aggiuntive

Nome funzione

Descrizione e documentazione

Desktop

Cellulare

Aggiunta di una pausa alla stringa di chiamata

Gli utenti possono aggiungere una pausa a un numero di telefono inserito, di cui potrebbe essere necessaria se si uniscono a una chiamata in conferenza e devono inserire i numeri in risposta al sistema automatico. Possono aggiungere una virgola (,) al numero, con un ritardo di 1 secondo nella chiamata. Possono aggiungere diverse virgole in riga per estendere il ritardo. Ad esempio: 95556543123,,,,56789.

Aggiunta di contatti, ricerca dei contatti ed effettua una chiamata

Gli utenti possono aggiungere colleghi a un elenco di contatti e raggrupparli in base alle loro desideri, rendendo più semplice l'individuazione da parte degli utenti quando gli utenti devono chattare o chiamare.

Gli utenti possono persino ricercare contatti Outlook (Windows), rubrica locale (Mac) e contatti telefonici locali (iPhone, iPad e Android) dall'app Webex, in modo che possano trovare facilmente contatti ed effettuare una chiamata.

Quando si aggiunge il collega all'elenco dei contatti, è possibile modificarne il profilo e aggiungere altri numeri di telefono. Quindi, viene visualizzato il nuovo numero di telefono quando si effettua una chiamata audio o video, in modo che sia più facile chiamarli al numero alternativo. Vedere Aggiunta di qualcuno all'elenco dei contatti.

Controllo guadagno automatico (AGC)

AGC è un circuito unico che si adatta al livello audio in ingresso e regola il livello di registrazione quando i suoni sono troppo forti o troppo soft. Quando il volume dell'audio è troppo alto, riduce automaticamente il suono. Quando l'audio è troppo soft, il suono viene automaticamente amplificatore. Ciò non regola il volume dell'audio a livello del sistema operativo.

Chiama sull'app Webex

Gli utenti possono scegliere se chiamare le persone utilizzando il proprio numero di telefono o una chiamata nell'app Webex. Una chiamata nell'app Webex rappresenta un modo rapido per chiamare un'altra persona che utilizza l'app Webex. Gli utenti possono condividere lo schermo e la lavagna durante la chiamata, ma non possono mettere la chiamata in attesa, trasferire la chiamata o utilizzare altre funzioni disponibili solo nelle telefonate. Vedere Chiamata di chiunque con un account app Webex .


 

Gli utenti hanno accesso al tastierino numerico solo se dispongono di una licenza per chiamate a pagamento. Se dispongono di una licenza di chiamata gratuita, possono comunque chiamare altri utenti dell'app Webex.

Controllo delle chiamate nell'app Webex

Se si utilizza una cuffia Cisco 730, gli utenti possono utilizzare il relativo adattatore USB o Bluetooth per rispondere e terminare le chiamate, mettere le chiamate in attesa e riprenderle nonché attivare o disattivare l'audio delle chiamate. Vedere Effettuare e rispondere alle chiamate sulla cuffia Cisco 730.

Cronologia chiamate

Quando un utente chiama altre persone nell'organizzazione, visualizza ulteriori dettagli sui numeri di telefono nel cronologia chiamate. Pertanto, per richiamare qualcuno, tale utente può vedere se sta chiamando un numero di telefono dell'lavoro o di cellulare.

Gli utenti possono selezionare l'icona Chiama accanto al nome o al numero di una persona nella relativa Cronologia chiamate e richiamare automaticamente la persona al numero della cronologia. Gli utenti non devono più scegliere il numero a cui raggiungere gli altri. Una volta restituito un chiamata persa, l'utente può eliminare la chiamata cronologia chiamate. Il cronologia chiamate mostra solo le ultime 200 chiamate negli ultimi 30 giorni. Per ulteriori informazioni, vedere Visualizzazione della cronologia delle chiamate e delle riunioni.

Statistiche chiamata

Quando gli utenti stanno per eseguire una chiamata, possono controllare le statistiche delle chiamate, come numero perdita di pacchetti, latenza e percentuale di risoluzione. Vedere Accesso a Statistiche chiamate.

Fare clic per chiamare da Outlook

È possibile impostare il computer Windows o Mac in modo che l'app Webex sia l'opzione predefinita per i numeri di chiamata selezionati all'esterno dell'app, ad esempio in Microsoft Outlook o da un collegamento nel browser Web. Vedere Click to Call da un'altra app.

Codici client (CMCs) e codici di autorizzazione forzati (FMCs)

Con i codici client (CMCs) e i codici di autorizzazione forzati (FAQ), è possibile gestire in modo efficiente l'accesso alle chiamate e la contabilità. I CMCs assistono con la contabilità e la fatturazione per i clienti, inoltre le FAQ regolano il tipo di chiamate che un determinato utente può effettuare.

I CMCs forzano l'utente a inserire un codice; questa azione specifica che la chiamata è correlata a un argomento specifico del client. È possibile assegnare codici in materia di client a clienti, studenti o altre persone a scopo di contabilità e fatturazione. I FAQ forzano l'utente a inserire un codice di autorizzazione valido assegnato a un determinato livello di accesso prima del completamento della chiamata. Vedere il capitolo "Preparazione dell'ambiente ".

Integrazione di Contact Center

L'app Webex può integrarsi nell'applicazione Cisco Contact Center ed essere controllata nel desktop Finesse (Unified Contact Center Enterprise o Express). Questa integrazione supporta funzioni del Contact Center come multilinea, registrazione, conferenza e altro. Vedere Integrazione Contact Center per le ultime funzioni supportate.

Diagnostica nell'app Webex

Se gli utenti hanno problemi di connessione, possono utilizzare lo strumento diagnostico per identificare gli errori di configurazione o esportare un report di diagnostica di rete. Queste informazioni consentono di risolvere qualsiasi problema riscontrato. Vedere il capitolo Risoluzione dei problemi.

Chiamata di accesso tramite Office (DVO)

Quando si impostano gli utenti con DVO, possono effettuare chiamate di lavoro utilizzando la connessione del cellulare, per evitare interruzioni anche se i dati non sono disponibili. Indipendentemente dall'opzione scelta, il numero di lavoro viene sempre utilizzato come ID chiamante in modo che le persone possano identificare facilmente gli utenti. Vedere Effettuare chiamate di lavoro su una connessione con un telefono cellulare.

Mappatura piano di chiamata

È possibile piano di chiamata mappatura delle chiamate per assicurarsi che le regole di composizione Cisco Unified Communications Manager corrispondano alle regole di composizione nella propria rubrica. Vedere il capitolo Preparazione dell'ambiente.

Chiamate di emergenza

Se gli utenti effettuano una chiamata di emergenza nell'app Webex, la chiamata viene effettuata utilizzando l'app Telefono del dispositivo, rendendo più semplice per i servizi di emergenza individuare una posizione attraverso il relativo operatore di rete.

Estendi e connetti

È possibile impostare gli utenti in modo che si connettano a dispositivi alternativi per effettuare e ricevere chiamate. Gli utenti possono visualizzare tali dispositivi in Dispositivi alternativi quando passano alle impostazioni di chiamata. Qui è possibile aggiungere o modificare i numeri di telefono per tali dispositivi. Vedere Effettuare una chiamata da un dispositivo alternativo.

Failover rapido (MRA)

L'applicazione Webex è in grado di rilevare rapidamente gli errori, sia che si tratta di un arresto controllato, di un errore del nodo o di rete, sia che si riesca a eseguire il failover senza problemi a un percorso di backup attraverso MRA, in modo che la produttività degli utenti non sia interessata da questo problema. Vedere il capitolo Preparazione dell'ambiente.

Controllo stato per stato servizi telefonici

Se non è sicuro che il servizio telefonico funzioni correttamente, gli utenti possono controllare lo stato della connessione telefonica dall'app. In Windows, fanno clic sul immagine profilo, quindi passa a Guida >Controllo stato. In Mac, andare a Guida in > controllo stato. La funzione Controllo stato verifica la connessione e indica agli utenti se esiste un problema.

Video ad alta definizione (HD)

Gli utenti possono abilitare o disabilitare il video HD facendo clic sulla relativa immagine profilo, andare a Impostazioni (Windows) o Preferenze (Mac), selezionando Video, quindi abilitando o disabilitando l'impostazione. Potrebbero voler disabilitare il video HD se la CPU del computer è troppo elevata o se si desidera risparmiare larghezza di banda di rete durante una chiamata o una riunione.

Monitoraggio posizione

È possibile attivare il monitoraggio della posizione in modo che quando gli utenti chiamano servizi di emergenza dall'applicazione Webex (ad esempio, 911), la relativa posizione viene condivisa automaticamente con i risponditori di emergenza.

Chiamate non risposte

Scopri quante chiamate hai perso con un contatore di badge rosso nella scheda Chiamate. La scheda Chiamate mostra un elenco delle chiamate in arrivo e in uscita ed è possibile richiamare qualcuno dalla cronologia delle chiamate. Le riunioni pianificate vengono elencate nella scheda Riunioni, rendendo più semplice distinguere i due tipi di comunicazione.

Altre opzioni di chiamata

Gli utenti possono chiamare l'indirizzo video di un utente (ad esempio, bburke@biotechnia.com) da qualsiasi punto dell'app in cui effettuano qualsiasi tipo di chiamata (ad esempio, cercare qualcuno o essere in uno spazio con tale persona).

Handoff di rete (da Wi-Fi a LTE)

Quando è attiva una chiamata e occorre modificare le reti, ma si desidera mantenere la chiamata in Webex, non occorre preoccuparsi; la modifica viene effettuata automaticamente senza alcuna interruzione o effetto della qualità della chiamata. Vedere Funzioni Unified CM in Preparazione dell'ambiente.

Numeri di telefono nelle schede di contatto

I numeri di lavoro e i numeri di cellulare vengono sincronizzati Active Directory e vengono visualizzati come elementi selezionabili nell'app Webex. (Richiede che Cisco Connettore directory sincronizzare gli attributi dei numeri di telefono degli utenti nel cloud Webex).

Errore e azione di connessione al servizio telefonico

Il piè di pagina nell'app Webex mostra messaggi di errore più descrittivi se il servizio telefonico si disconnette. Vedere Messaggi di errore.

Finestra chiamata popup

Quando un utente chiama un altro utente, viene visualizzata la finestra di chiamata e entrambi gli utenti possono accedere alle funzioni di chiamata. Durante la chiamata, gli utenti possono comunque rispondere a messaggi critici.

PSTN chiamata per utenti di app mobili in India

Gli utenti in India possono effettuare tale chiamata quando non possono essere sulla rete aziendale. L'app mobile Webex consente di utilizzare al suo posto l'app di chiamata del dispositivo. Vedere "EnablePhoneDialerOptionOverMRA" nei parametri dei criteri di personalizzazione in Appendice.

PSTN dispositivi in modalità personale

Sfruttando la chiamata ibrida, è possibile fornire agli utenti PSTN ai dispositivi in modalità personale degli utenti. Vedere Guida alla distribuzione per la chiamata ibrida per Cisco Webex Devices.)

Segnalazione posizione RedSky per chiamata di emergenza

Per ottemperare all'azione di Ray Baum, è possibile richiedere agli utenti di fornire informazioni informazioni posizione quando sono fuori dall'ufficio.

Portale Auto assistenza—Inoltro chiamata

Se gli utenti devono prendere le chiamate di lavoro da un altro numero, possono impostare l'inoltro chiamate direttamente dall'App Webex. Questi appena inseriscano il numero di inoltro della chiamata e le loro chiamate squillano a quel numero. Vedere Inoltro delle telefonate e accesso altre impostazioni di chiamata.

Portale Auto assistenza - numero unico (SNR)

Gli utenti possono accedere al portale Auto assistenza dall'app Webex e aggiungere altri numeri per i dispositivi che desiderano utilizzare contemporaneamente alle numero di rubrica. Vedere Come effettuare chiamate di lavoro a qualsiasi numero e Accedere ad Altre impostazioni di chiamata.

Supporto per cuffie Cisco serie 500 e serie 700 (Bluetooth)

Se gli utenti dispongono della cuffia Serie 700 Cisco, possono utilizzare l'adattatore USB per rispondere e terminare le chiamate, mettere le chiamate in attesa e riprenderle, nonché disattivare e riattivare l'audio delle chiamate.

Quando gli utenti utilizzano una cuffia Cisco con l'app Webex, ora è possibile tenere traccia di questa funzione in Webex Control Hub. Ciò consente di monitorare l'inventario e risolvere i problemi degli utenti. (Vedere il capitolo distribuzione).

Supporto per cuffie Jabra

Vedere Dettagli%20informazioni%20Informazioni%20Supporto per i modelli supportati.

Elimina le notifiche di chiamata quando si esegue la presentazione, quando è abilitato DND o quando si è già in una chiamata o riunione.

Gli utenti possono disattivare l'audio delle notifiche per le chiamate in arrivo in modo che non possano vedere o sentire le chiamate di qualcuno. Se è impostata la casella vocale, il chiamante può lasciare un messaggio. La chiamata viene ancora visualizzata nell'elenco degli spazi e viene cronologia chiamate.

Passaggio della chiamata dall'applicazione Webex all'app del telefono cellulare

Quando è attiva una chiamata nell'applicazione Webex e si desidera prendere la chiamata in esecuzione, è sufficiente passare la chiamata dall'applicazione Webex all'app del telefono cellulare. Si mantengono la connettività e la qualità della chiamata con una breve pausa nella chiamata mentre si passa rapidamente da Altro. (Vedere il capitolo Distribuzione e passare dalla chiamata all'app del telefono cellulare).

protocollo tel, sip e clicktocall

Vedere la sezione relativa in questo capitolo della panoramica.

Casella vocale

Nessun'altra chiamata mancante nell'app Webex. Gli utenti possono gestire la casella vocale nella scheda Chiamate. È presente un contatore di badge rosso che li indica il numero di messaggi vocali ricevuti. L'utente può controllare i dettagli di un messaggio, riprodurlo, contrassegnarlo come letto, eliminarlo o richiamare il mittente. Dopo aver ascoltato i messaggi, con l'app Webex o telefono della scrivania, il contatore badge rosso scompare. Vedere Casella vocale.

Casella vocale visiva

Segreteria telefonica visiva: nessun'altra chiamata mancante nell'app Webex. Gli utenti ottengono una scheda di casella vocale dedicata per gestire tutte le relative caselle vocali. È presente un contatore di badge rosso che li indica il numero di messaggi vocali ricevuti. L'utente può controllare i dettagli di un messaggio, riprodurlo, contrassegnarlo come letto, eliminarlo o richiamare il mittente. Dopo aver ascoltato i messaggi, con l'app Webex o il telefono della scrivania, il contatore di badge rosso scompare. Vedere Casella vocale.

Tabella 4. Funzioni di distribuzione

Nome funzione

Descrizione e documentazione

Desktop

Cellulare

Notifiche push Apple e Android (APNs)

Su dispositivi iPhone, iPad e Android, le notifiche push consentono all'utente di ricevere le chiamate in arrivo nell'app Webex. Vedere il capitolo "Preparazione dell'ambiente".


 

A causa delle normative in Cina, gli utenti di iPhone e iPad non hanno più l'opzione di risposta alle chiamate in arrivo quando il dispositivo mobile è bloccato. Al contrario, riceve una notifica di avviso e deve prima sbloccare lo schermo, quindi toccare la notifica per rispondere alle chiamate in arrivo.

Rilevamento automatico dominio servizio

È possibile utilizzare Control Hub per configurare un profilo UC manager per aggiungere automaticamente un dominio di servizio alle impostazioni dei servizi telefonici degli utenti nell'app Webex. In questo modo, non è necessario inserire manualmente un dominio e possono accedere immediatamente. (Vedere il capitolo distribuzione).

Configura collegamento al portale Auto assistenza

È possibile scegliere il collegamento al portale per gli utenti quando accedono da Impostazioni chiamata nella relativa app . Vedere il capitolo relativo alla distribuzione per le operazioni del file di configurazione e l'appendice per i parametri dei criteri correlati.

Personalizza sfondo virtuale

È possibile consentire agli utenti di aggiungere fino a 3 immagini di proprie da utilizzare per gli background virtuali. Vedere Configurazione di background virtuali per gli utenti Webex.

Personalizza esclusione di responsabilità per chiamate di emergenza

È possibile personalizzare il contenuto dell'esclusione di responsabilità per le chiamate di emergenza in base alle normative e alle esigenze aziendali in diverse regioni e situazioni.

È anche possibile modificare la frequenza del popup di esclusione di responsabilità o nascondere l'esclusione di responsabilità se l'infrastruttura del risponditore di emergenza non è pronta. Vedere i parametri personalizzabili nell'Appendice.

Disabilita video per tutte le chiamate 1:1

Utilizzando Control Hub, è possibile disabilitare il video per la chiamata o impostare il valore predefinito su video disattivato per conformità, privacy o rete.

Expressway mobile Remote Access (MRA) per l'app Webex

MRA fornisce una connessione sicura per il traffico dell'app Webex senza dover connettersi alla rete aziendale su una rete VPN. Vedere dispositivi mobili Remote Access la Cisco Expressway alla distribuzione locale).

Chiamate protette e crittografate

Le chiamate encrpyted sono configurabili da Unified CM e indicate da un'icona di blocco nell'app Webex. (Vedere il capitolo distribuzione).

Rilevamento servizio

Il rilevamento dei servizi consente ai client di rilevare e localizzare automaticamente i servizi sulla rete aziendale (interna) e MRA (esterna). (Vedere il capitolo distribuzione).

Opzioni di chiamata semplificate (abilitare o disabilitare e ordinare le opzioni di chiamata)

È possibile impostare le opzioni di chiamata utente in base alle proprie esigenze. Ad esempio, potrebbe non essere necessario effettuare chiamate all'app Webex e chiamare colleghi utilizzando il numero di lavoro, il numero di cellulare o l'indirizzo URI SIP. È possibile disabilitare le chiamate nell'app Webex in modo che non presentino tale opzione quando effettuano una chiamata. Vedere Configurazione delle impostazioni di chiamata per la propria organizzazione.

Indirizzamento indirizzo SIP (URI)

Configurabile in Control Hub, questa impostazione consente di decidere quali indirizzi SIP vengono indirizzati attraverso il cloud Webex. Il valore predefinito è per tutti gli URI SIP da instradare attraverso Unified CM, ad eccezione dei servizi Webex . Vedere Configurazione dell'instradamento degli indirizzi SIP per l'organizzazione.

Single Sign-On (SSO)

Con SSO integrazione tra l'IdP, l'ambiente locale e il cloud Webex, gli utenti possono accedere tra le applicazioni con un solo set di credenziali. Vedere il capitolo "Preparazione dell'ambiente ".

Videocamere virtuali (macOS)

È possibile utilizzare le Webex Control Hub per abilitare o disabilitare l'utilizzo della videocamera virtuale per le chiamate e le riunioni degli utenti nell'app Webex. Gli utenti possono utilizzare una videocamera virtuale, come un'applicazione, un driver o un software, per creare una sovrapposizione di video, immagini o feed.

✓ (solo macOS)

Risorse

API Provisioning

Configurazione di E911

Configurazione del risponditore di emergenza con un sistema E911 nazionale provider di servizi

Cisco Emergency Responder integra con il servizio di risposta di emergenza E911 nazionale con provider di servizi come RedSky per l'aggiornamento della posizione automatizzato, MSAG (Master Street Address Guide) per una posizione di input utente e il completamento delle chiamate. Il risponditore di emergenza individua e registra automaticamente le posizioni disponibili per l'invio di tutti i dispositivi mentre si spostano nell'azienda in modo da garantire il rispetto delle normative E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Configurazione di Unified Communications Manager per E911 Support alfabetico

E911 alfabetica consente agli amministratori di soddisfare i requisiti dell'Act di RAY BAUM consentendo agli utenti di aggiornare la propria posizione in modo nativo nell'app Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf