Integrace aplikací Webex pro volání v aplikaci

Přehled volání z aplikace Webex ve vyhrazeném instančním řešení

Integrace volání z aplikace Webex s řešením dedikované instance zvyšuje zážitek z volání a umožňuje koncovým uživatelům:

  • Volat přímo z aplikace Webex prostřednictvím Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)

  • Použít funkce středního volání

Integrace volání umožňuje registraci aplikace Webex přímo do prostředí Unified CM call control v dedikované instanci.

Při vytáčení z aplikace Webex mohou uživatelé používat stejné řetězce vytáčení nebo předpony jako na svých stolních telefonech. Aplikace Webex funguje jako jakýkoli jiný stolní telefon registrovaný na Unified CM. Jednotné CM hovory, které jsou zavedeny v aplikaci Webex, používají konfiguraci (umístění, nastavení šířky pásma, bod-bod média, atd.), která je zavedena pro nasazení Jednotného CM.

V režimu softphone se aplikace Webex registruje jako SIP zařízení s produktem typu "Cisco Unified Client Services Framework" nebo CSF pro desktop, TCT nebo BOT pro mobil a TAB pro tablety. Alternativně se aplikace Webex může připojit k jednotnému CM pomocí CTI pro ovládání koncových bodů uživatele.

Integrační metody

Existují dvě metody registrace aplikace Webex pro volání v jednotném CM, a to prostřednictvím přímého peeringu a prostřednictvím mobilního a vzdáleného přístupu (MRA).

  • Přímý peering. Integrace aplikace Webex s jednotným CM prostřednictvím přímého peeringu vytvořeného pro vyhrazený případ a umožnění Cisco Unified CM pro volání (Webex for Messaging and Meetings).

  • MRA. Integrace aplikace Webex s Unified CM ve vyhrazeném příkladu a umožnění Cisco Unified CM pro volání (Webex for Messaging and Meetings) pomocí MRA pro registraci aplikace Webex.

Při registraci přes MRA může integrace také podporovat protokol Interactive Connectivity Establishment (ICE). Cisco Unified CM využívá služby Traversal Using Relay NAT (TURN) a Session Traversal Utilities for NAT (STUN) k optimalizaci mediální cesty MRA volání.

Než začnete

Před integrací aplikace Webex do vyhrazené instance proveďte tyto postupy.

  • Synchronizovat uživatele z Active Directory (AD) do Control Hubu a upravovat licence

  • Nakonfigurujte jednotné přihlášení (SSO) v ovládacím centru (volitelné), aby se uživatelé mohli autentizovat prostřednictvím poskytovatele podnikové identity.

  • Nainstalujte nejnovější aplikaci Webex na zařízení Windows nebo Mac koncového uživatele.

  • Ujistěte se, že koncové zařízení Windows nebo Mac má připojení k internetu (přímé nebo prostřednictvím Proxy) pro ověření uživatele aplikace Webex.

  • Pro podporu bezpečné registrace a protokolu Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) pro aplikaci Webex povolte SIP OAuth napříč všemi aplikacemi, včetně Unified CM, Cisco Unity Connection a Expressway.


Počínaje vydáním aplikace Webex 12.5 klient nepodporuje funkci proxy certifikační autority (CAPF).

Konfigurace pro integraci aplikací Webex

Konfigurace Cisco Unified CM

Tato část identifikuje jedinečnou konfiguraci potřebnou pro integraci aplikace Webex s řešením Dedicated Instance.

  • V jednotném CM přejděte do části Správa uživatelů > Koncoví uživatelé a zkontrolujte, zda je nakonfigurováno e-mailové ID uživatele. E-mailové ID uživatele nakonfigurované v jednotném CM Cisco by mělo být stejné jako v ovládacím centru.

  • V Nastavení služby uživatele zaškrtněte políčko Domácí klastr.

  • V Cisco Unified CM vytvořte následující typ zařízení na základě toho, ze kterého zařízení se uživatel přihlásí do aplikace Webex:

    • Zařízení Android (BOT)

    • Zařízení Chromebook/iPad (KARTA)

    • Zařízení se systémem Windows/MAC (CSF)

    • zařízení iPhone (TCT)

  • Přidružit uživatele a zařízení vytvořené výše.

  • Je-li pro ovládání stolního telefonu zapotřebí CTI, přiřaďte konečnému uživateli příslušné role.

Konfigurace ovládacího rozbočovače Webex

  1. Přihlaste se do ovládacího centra Webex jako správce.

  2. Přejděte do Nastaveníorganizace > Profily správce UC v okně Webex Control Hub.


    V profilu správce UC by doménou nakonfigurovanou v „Doméně hlasových služeb“ měla být doména hlasových služeb poskytovaná společností Cisco pro daný region vyhrazený pro konkrétní případ.

  3. Nakonfigurujte "Volání chování" na "Volání v Webex (Unified CM)" z:

    1. Nastavení organizace > Chování volání

    2. Uživatelé > Volání > Chování při volání

  4. Vyberte profil správce UC vytvořený výše.

Informace o odstraňování problémů a správě volání z aplikace Webex naleznete v části Správa a řešení problémů Volání ve Webexu (Unified CM).

Funkce volání podporované v aplikaci Webex

Tabulka 1. Základní funkce volání

Funkce

Popis a dokumentace

Osobní počítač

Mobil

Přijmout hovor

Přijmout hovor bez sdílení videa

Viz Vypnout video pro všechny příchozí hovory.

Ovládání stolního telefonu

Ovládání stolního telefonu (včetně schůzek a hovorů v aplikaci Webex)- viz Volat s telefonním stolem.

Vstup DTMF během hovoru

Ukončit hovor

Volat

Ztlumit/Zrušit ztlumení

Přítomnost hovoru

V aplikaci Webex mohou uživatelé ve stejné organizaci vidět tento indikátor přítomnosti během aktivního hovoru.

Tabulka 2. Funkce volání Midcall

Název funkce

Popis a dokumentace

Osobní počítač

Mobil

Hromadné zpracování hovorů

Pokud je uživatel v roli zákaznické podpory a jeho spolupracovník nemůže přijmout příchozí hovor na svůj telefon, uživatel podpory dostane upozornění v aplikaci Webex, pokud jsou oba ve stejné skupině vyzvednutí. Uživatel může odpovědět na svůj hovor z oznámení v aplikaci. Uživatel si může hovory vyzvednout i v jiných skupinách. Zvedni telefon někomu jinému.

Nahrávání hovorů

Můžete určit, jak moc mají uživatelé kontrolu nad nahráváním hovorů. V závislosti na nastavení mohou být příchozí a odchozí hovory zaznamenávány automaticky nebo se můžete rozhodnout, které hovory chcete nahrávat. Pokud uživatelům povolíte nahrávání hovorů, mohou nahrávky spouštět a zastavovat podle vlastního uvážení. Při nahrávání hovoru tento záznam pokračuje, zda uživatel přesunul hovor na jiné zařízení, sloučil hovor s jiným aktivním hovorem nebo uskutečnil konferenční hovor. Jsou vybaveny vizuálním indikátorem, který jim dává vědět, kdy je hovor nahráván. Viz Nahrávání telefonních hovorů.

Čekající hovor

Pokud je uživatel již v hovoru a volá někdo jiný, může si uživatel zvolit, jak bude příchozí hovor řešit. Uživatel může například pozastavit aktivní hovor a přijmout druhý hovor. Další informace naleznete v části Čekání na přijetí hovoru.

Konferenční hovory

Když mají uživatelé hovor s někým jiným, mohou chtít přidat do hovoru další lidi, aby mohli okamžitě zahájit konferenční hovor. Mohou přidat až 8 dalších lidí do konferenčních hovorů zahájených tímto způsobem. Viz Zahájení konferenčního hovoru.

Ovládání video zařízení z aplikace

Uživatelé mohou spustit nebo ukončit sdílení videa na připojeném videozařízení přímo v aplikaci. Pokud je například připojen k tabuli Cisco Webex a uživatelé nechtějí sdílet video, již nemusí přistupovat k tabuli a video vypínat. Můžou to vypnout z aplikace. Viz Vypnutí videa během schůzky nebo volání na nástěnkách Webex, zařízeních v místnosti a za psacím stolem.

Pozdržet/pokračovat

Uživatelé odloží hovor a pokračují v aplikaci Webex. Viz Pozastavení telefonního hovoru.

Skupiny lovců

Uživatelé se mohou přihlásit nebo odhlásit ze skupiny honů v Nastavení hovorů. Když se přihlásí a hovor přijde do skupiny, do které patří, uvidí číslo skupiny Hunt v oznámení o příchozím hovoru. Přihlaste se do lovecké skupiny.

Sloučit

Uživatelé přijmou 2 aktivní hovory a sloučí je do jednoho konferenčního hovoru v aplikaci Webex. Viz sloučení dvou telefonátů.

Pohled v zrcadle

Zrcadlit vlastní zobrazení - Když uživatelé během hovoru sdílejí video, mohou se vidět stejně, jako když se díváte do zrcadla. Pokud text za sebou a chtějí si ji snadno přečíst, místo toho, aby museli číst zpětně, tehey může chtít vypnout nastavení Zrcadlo moje video nastavení zobrazení. Toto nastavení neovlivňuje způsob, jakým vás vidí ostatní lidé na schůzce. Viz Vypnout zrcadlové zobrazení pro vaše vlastní video..

Přesunout hovor do schůzky

Uživatelé hovoru mohou využít pokročilé funkce schůzek, jako jsou přepisy, překlady v reálném čase, poznámky, akční položky, nahrávky a interaktivní práce. Přesuň ten hovor na plnohodnotnou schůzku. Před přesunutím hovoru do schůzky mohou uživatelé dokonce pozvat další lidi do diskuse.

Více linek

Uživatelé mohou používat až 8 telefonních linek s aplikací Webex a využívat pokročilé funkce volání na každé lince, jako je volání dopředu, přenos, skupina lovců, sdílené linky a hlasová pošta. Každému řádku mohou také přiřadit různé vyzváněcí tóny. Můžete také zapnout přítomnost sdílených linek, aby se uživatelům zobrazil stav linek. Viz kapitola Změna aktivní linky pro volání.

Zaparkovat a načíst hovory

Uživatelé mohou zaparkovat hovor na jednom zařízení a tento uživatel nebo někdo jiný může hovor načíst z jiného zařízení.

Životopis z různých zařízení

Uživatel může hovor z počítačové aplikace pozastavit a obnovit jej na mobilu. Nebo odložte svůj mobilní hovor a pokračujte v něm na stolním telefonu. Mezi stolním telefonem, mobilním telefonem a počítačem zvolte jakýkoli směr; hovor prostě jenom přidržte a pokračujte v něm na takovém zařízení, s jakým se vám to bude nejvíc hodit. Viz Pozastavení telefonního hovoru.

Sdílení obrazovky

Sdílení obrazovky - Sdílení obsahu z obrazovky počítače během hovoru v aplikaci Webex. Uživatelé si mohou vybrat konkrétní aplikaci, kterou budou sdílet, místo toho, aby museli sdílet celou obrazovku. Pokud uživatel zvedne telefon na stole, sdílení obrazovky je stále možné. Uživatel telefonu uvidí sdílenou obrazovku z telefonu, pokud podporuje video, jinak uvidí sdílenou obrazovku z aplikace. Viz Sdílení obrazovky během telefonního hovoru.


 

Uživatelé mohou sdílet vaši obrazovku bez ohledu na to, zda osoba, které volali, používá zařízení registrované v cloudu nebo zařízení v provozovně. Sdílení obrazovky je stále odesíláno s vysokou snímkovou frekvencí (30 FPS), vysokým rozlišením (1080p) a obsahuje zvuk.

Přepínání mezi předními a zadními kamerami

U mobilních telefonů nebo tabletů můžete přepínat mezi fotoaparáty směřujícími dopředu a dozadu. Viz mobilní části v části Změnit nastavení videa.

Přepojit

Přesměruje připojený hovor v aplikaci Webex. Cíl je uživatel, kterému chce jiný uživatel hovor přenést. Viz Převod telefonního hovoru.

Virtuální fotoaparáty

Během hovoru mohou uživatelé zvolit použití virtuální kamery. Pomocí virtuální kamery, jako je aplikace, ovladač nebo software, můžete vytvořit překryv videa, obrázků nebo kanálů.

Tabulka 3. Další funkce

Název funkce

Popis a dokumentace

Osobní počítač

Mobil

Přidat pauzu na řetězec vytáčení

Uživatelé mohou k zadanému telefonnímu číslu přidat pauzu, kterou mohou potřebovat, pokud se připojí ke konferenčnímu hovoru, a v reakci na automatizovaný systém musí zadat čísla. Mohou k číslu přidat čárku (,), která způsobí 1sekundové zpoždění vytáčení. Mohou přidat několik čárek v řadě pro prodloužení zpoždění. Příklad: 95556543123,,,,56789.

Přidávání kontaktů, vyhledávání kontaktů a uskutečňování hovorů

Uživatelé mohou přidat spolupracovníky do seznamu kontaktů a seskupit je, jak se jim zlíbí, což usnadňuje lidem najít, když uživatelé potřebují chatovat nebo volat.

Uživatelé si z aplikace Webex mohou vyhledat kontakty aplikace Outlook (Windows), místní adresář (Mac) a místní telefonní kontakty (iPhone, iPad a Android), aby mohli snadno vyhledat kontakty a zavolat.

Když přidáš spolupracovníka do svého seznamu kontaktů, můžeš upravit jeho profil a přidat k němu další telefonní čísla. Poté uvidíš nové telefonní číslo, když provedeš zvukový nebo videohovor, takže je snazší mu zavolat na alternativní číslo. Viz Přidat někoho do seznamu kontaktů.

Automatické ovládání zesílení (AGC)

AGC je jedinečný obvod, který poslouchá příchozí úroveň zvuku a upravuje úroveň záznamu, když jsou zvuky příliš hlasité nebo příliš měkké. Pokud je hlasitost zvuku příliš hlasitá, automaticky se sníží zvuk. Když je zvuk příliš měkký, automaticky zesiluje zvuk. Tím se neupraví hlasitost zvuku na úrovni OS.

Zavolejte do aplikace Webex

Uživatelé si mohou vybrat, zda budou volat lidem pomocí jejich telefonního čísla nebo pomocí hovoru v aplikaci Webex. Hovor v aplikaci Webex je rychlý způsob, jak zavolat někomu jinému, kdo používá aplikaci Webex. Uživatelé mohou během hovoru sdílet svou obrazovku a tabuli, ale nemohou hovor pozdržet, přenést hovor nebo používat jiné funkce dostupné pouze v telefonních hovorech. Viz Zavolejte komukoli s účtem Webex App.


 

Uživatelé mají přístup k volací ploše pouze v případě, že mají placenou volací licenci. Pokud mají bezplatnou volací licenci, stále mohou volat jiným uživatelům aplikace Webex.

Řízení hovorů v aplikaci Webex

Pokud používáte náhlavní soupravu Cisco 730, mohou uživatelé používat její adaptér USB nebo Bluetooth k přijímání a ukončení hovorů, pozastavení a obnovení hovorů, jakož i ztlumení a zrušení ztlumení hovorů. Viz Make and Answer Call na náhlavní soupravě Cisco 730.

Historie hovorů

Když uživatel zavolá jiným lidem v organizaci, zobrazí se v historii hovorů další podrobnosti o telefonních číslech. Abyste někomu zavolali zpět, může uživatel zjistit, jestli volá na pracovní nebo mobilní číslo.

Uživatelé mohou v historii hovorů vybrat ikonu Volat vedle jména nebo čísla někoho jiného a automaticky mu zavolat zpět na číslo v historii. Uživatelé si již nemusí vybírat, na jakém čísle se obrátit na ostatní. Po přijetí zmeškaného hovoru mohou hovor vymazat z historie hovorů. Historie hovorů ukazuje jen posledních 200 hovorů za posledních 30 dní. Další informace naleznete v části Zobrazit historii hovorů a schůzek.

Statistiky hovorů

Když jsou uživatelé v hovoru, mohou zkontrolovat statistiky hovorů, jako je ztráta paketu, latence a míra rozlišení. Viz Statistika volání přístupu.

Klikněte pro volání z aplikace Outlook

Počítač se systémem Windows nebo Mac můžete nastavit tak, aby aplikace Webex byla výchozí volbou pro volání čísel, na která kliknete mimo aplikaci, například v aplikaci Microsoft Outlook nebo z odkazu ve webovém prohlížeči. Viz Kliknutí pro volání z jiné aplikace.

Kódy klientských záležitostí (CMC) a kódy nucených oprávnění (FMC)

S kódy klientských záležitostí (CMC) a kódy nucené autorizace (FAC) můžete efektivně spravovat přístup k hovoru a účetnictví. CMC pomáhají klientům s účtováním a účtováním hovorů a FAC regulují typy hovorů, které mohou určití uživatelé uskutečnit.

CMC nutí uživatele zadat kód; tato akce specifikuje, že se hovor týká konkrétní klientské záležitosti. Zákazníkům, studentům nebo jiným skupinám obyvatel můžete přiřadit kódy klientských záležitostí pro účely účtování hovorů a fakturace. FAC nutí uživatele zadat platný autorizační kód, který je přiřazen na určité přístupové úrovni před dokončením hovoru. Viz kapitola „Připravte se na životní prostředí“.

Integrace kontaktního centra

Aplikace Webex se může integrovat do vaší aplikace kontaktního centra Cisco a ovládat ji na ploše Finesse (Unified Contact Center Enterprise nebo Express). Tato integrace podporuje funkce kontaktního centra, jako je víceřádkové, nahrávání, konference a další. Nejnovější podporované funkce naleznete v části Integrace kontaktního centra.

Diagnostika v aplikaci Webex

Pokud se uživatelé setkají s problémy s připojením, mohou pomocí diagnostického nástroje identifikovat chyby konfigurace nebo exportovat zprávu o diagnostice sítě. Tyto informace ti pomohou vyřešit všechny problémy, které se vyskytnou. Viz kapitola Řešení problémů.

Dial-via-Office (DVO)

Když nastavíte uživatele s DVO, mají možnost uskutečňovat pracovní hovory pomocí jejich připojení k mobilnímu telefonu, což zajišťuje, že hovory jsou nepřerušované, i když data nejsou k dispozici. Bez ohledu na to, jakou volbu zvolí, pracovní číslo se vždy používá jako ID volajícího, takže lidé mohou snadno identifikovat uživatele. Viz kapitola Pracovní hovory prostřednictvím připojení k mobilnímu telefonu.

Mapování plánu vytáčení

Můžete nakonfigurovat mapování plánu vytáčení, abyste zajistili, že pravidla vytáčení na Cisco Unified Communications Manager budou odpovídat pravidlům vytáčení na vašem adresáři. Viz kapitola Příprava prostředí.

Tísňová volání

Pokud uživatelé uskutečňují tísňové volání v aplikaci Webex, hovor se uskutečňuje pomocí aplikace pro telefonování v zařízení, takže záchranné služby mohou snadněji určit polohu prostřednictvím svého síťového operátora.

Prodloužit a připojit

Můžete nastavit, aby se uživatelé připojovali k alternativním zařízením pro uskutečňování a přijímání hovorů. Uživatelé mohou tato zařízení vidět v části Alternativní zařízení, když přejdou do nastavení volání. Tam mohou přidávat nebo upravovat telefonní čísla těchto zařízení. Viz Volat z alternativního zařízení.

Rychlý failover (MRA)

Aplikace Webex dokáže detekovat selhání rychle, ať už se jedná o řízené vypnutí, selhání uzlu nebo selhání sítě, a bezproblémově selže na cestu zálohování prostřednictvím MRA, takže produktivita uživatelů není ovlivněna. Viz kapitola Příprava prostředí.

Kontrola stavu telefonních služeb

Pokud si nejste jisti, zda telefonní služba funguje správně, uživatelé si mohou v aplikaci zkontrolovat stav telefonního spojení. V systému Windows kliknou na svoji profilovou fotku a poté přejdou do části Nápověda > Kontrola stavu. V Macu přejdou na Nápověda > Kontrola stavu. Kontrola stavu testuje připojení a dává uživatelům vědět, pokud se vyskytne problém.

Video s vysokým rozlišením (HD)

Uživatelé mohou povolit nebo zakázat HD video kliknutím na svůj profilový obrázek, přechodem na Nastavení (Windows) nebo Předvolby (Mac), výběrem Video a následným povolením nebo zakázáním nastavení. Mohou chtít zakázat HD video, pokud jejich procesor počítače běží na vysoké úrovni nebo chtějí uložit šířku pásma sítě během hovoru nebo schůzky.

Monitorování polohy

Můžete zapnout sledování polohy, takže když uživatelé volají tísňové služby z aplikace Webex (například 911), jejich poloha je automaticky sdílena s záchranáři.

Zmeškané hovory

Pomocí červeného odznáčku počítadla na kartě Hovory můžete zjistit počet zmeškaných hovorů. Na kartě Hovory se zobrazuje seznam příchozích a odchozích hovorů a pomocí historie volání můžete komukoli zavolat zpět. Vaše naplánované schůzky se zobrazují na kartě Schůzky, takže můžete snadněji rozpoznávat dva typy komunikace.

Další možnosti volání

Uživatelé mohou z libovolného místa v aplikaci volat na něčí adresu videa (například bburke@biotechnia.com), kde by mohli volat libovolný typ hovoru (například: někoho hledat nebo být v prostoru s touto osobou).

Předání sítě (Wi-Fi až LTE)

Pokud máte aktivní hovor a potřebujete změnit síť, ale chcete si hovor ponechat ve Webexu, nemusíte se obávat; změna se provádí automaticky bez jakéhokoli přerušení nebo efektu, aby byla zajištěna kvalita hovoru. (Viz Jednotné funkce CM v části Připravte si prostředí.)

Telefonní čísla v kontaktních kartách

Pracovní čísla a mobilní čísla jsou synchronizována z Active Directory a v aplikaci Webex se zobrazují jako volitelné položky. (K synchronizaci atributů uživatelských telefonních čísel s cloudem Webex vyžaduje konektor adresáře Cisco.)

Chyba připojení telefonní služby a akce

V zápatí aplikace Webex se zobrazí více popisných chybových hlášení, pokud se telefonní služba odpojí. Viz chybová hlášení.

Okno vyskakovacího hovoru

Když uživatel zavolá někomu jinému, zobrazí se okno volání a oba uživatelé mají přístup k funkcím volání. Během hovoru mohou uživatelé stále reagovat na kritické zprávy.

PSTN volá uživatele mobilních aplikací v Indii

Uživatelé v Indii mohou volat, když nemohou být na firemní síti. Mobilní aplikace Webex jim dává možnost použít místo toho volající aplikaci zařízení. Viz "EnablePhoneDialerOptionOverMRA" v parametrech politiky přizpůsobení v Příloze.

PSTN pro osobní mód zařízení

Využitím hybridního volání můžete poskytnout přístup k PSTN pro osobní zařízení uživatelů. (Viz příručka pro nasazení hybridního volání pro zařízení Cisco Webex.)

RedSky hlášení polohy pro tísňové volání

Abyste vyhověli zákonu Raye Bauma, můžete od uživatelů vyžadovat přesné informace o poloze, když jsou mimo kancelář.

Self Care Portal—Call přesměrování

Pokud uživatelé potřebují přijmout vaše pracovní hovory z jiného čísla, mohou nastavit přesměrování hovorů přímo z aplikace Webex. Stačí zadat číslo přesměrování a všechny jejich hovory zazvoní na tohle číslo. Viz Přesměrování telefonních hovorů a přístup k nastavení dalších hovorů.

Self Care Portal—Single Number Reach (SNR)

Uživatelé mohou přistupovat k portálu Self Care z aplikace Webex a přidávat další čísla pro zařízení, která chtějí vyzvánět současně se svým podnikovým adresářovým číslem. Viz Získat pracovní hovory na libovolném čísle a přístup k více nastavení hovorů.

Podpora náhlavních souprav řady Cisco 500 a 700 (bluetooth)

Pokud mají uživatelé náhlavní soupravu řady Cisco 700, mohou použít její adaptér USB k přijímání a ukončení hovorů, pozastavení hovorů a jejich obnovení, jakož i ztlumení a zrušení ztlumení hovorů.

Pokud uživatelé používají náhlavní soupravu Cisco s aplikací Webex, můžete ji nyní sledovat v ovládacím centru Webex. To vám umožní sledovat inventář a řešit problémy vašich uživatelů. (Viz kapitola o nasazení.)

Podpora pro náhlavní soupravy Jabra

Viz Podrobnosti%20o%20Headset% 20Podpora podporovaných modelů.

Potlačit oznámení o hovorech při prezentaci, když je povoleno DND nebo když jste již v hovoru nebo schůzce.

Uživatelé mohou upozornění na příchozí hovory ztlumit, aby nikoho neviděli ani neslyšeli volat. Je-li hlasová schránka nastavena, může volající zanechat zprávu. Hovor se stále zobrazuje v seznamu mezer a historii hovorů.

Přepněte hovor z aplikace Webex do aplikace pro mobilní telefon

Pokud máte aktivní hovor v aplikaci Webex a chcete hovor přijmout na útěku, stačí přepnout hovor z aplikace Webex do aplikace pro mobilní telefon. Udržujete konektivitu a kvalitu volání s krátkou přestávkou během hovoru, zatímco přepínáte z funkce Více. (Viz kapitola Nasazení a přepnutí hovoru do aplikace pro mobilní telefon.)

protokol tel, SIP a clicktocall

Viz příslušný oddíl v této kapitole přehledu.

Hlasová pošta

Žádné další zmeškané hovory v aplikaci Webex. Uživatelé mohou spravovat svou hlasovou schránku na kartě Volání. Je tam červené počítadlo odznaků, které jim dává vědět, kolik mají hlasových zpráv. Mohou zkontrolovat podrobnosti zprávy, přehrát ji, označit ji jako přečtenou, smazat ji nebo zavolat zpět odesílateli. Poté, co si poslechli zprávy, buď s Webex App nebo stolním telefonem, červené počítadlo odznaků zmizí. Viz Hlasová schránka.

Vizuální hlasová schránka

Vizuální hlasová schránka - žádné další chybějící hovory v aplikaci Webex. Uživatelé získají vyhrazenou kartu Hlasová pošta spravovat všechny své hlasové schránky. Je tam červené počítadlo odznaků, které jim dává vědět, kolik mají hlasových zpráv. Mohou zkontrolovat podrobnosti zprávy, přehrát ji, označit ji jako přečtenou, smazat ji nebo zavolat zpět odesílateli. Poté, co si poslechli vaše zprávy, buď s aplikací Webex, nebo s vaším stolním telefonem, červené počítadlo odznaků zmizí. Viz Hlasová schránka.

Tabulka 4. Funkce nasazení

Název funkce

Popis a dokumentace

Osobní počítač

Mobil

Push notifikace pro Apple a Android (APN)

Na zařízeních iPhone, iPad a Android dávají push oznámení uživateli vědět o příchozích hovorech v aplikaci Webex. (Viz kapitola „Připravte si prostředí“.)


 

Vzhledem k předpisům v Číně, iPhone a iPad uživatelé již nemají možnost snímku pro přijímání příchozích hovorů, když jejich mobilní zařízení je uzamčen. Místo toho dostanou upozornění a musí nejprve odemknout obrazovku a poté klepnutím na oznámení přijmout příchozí hovory.

Automatické nalezení domény služeb

Pomocí Control Hubu můžete nakonfigurovat profil správce UC a automaticky přidat doménu služeb do nastavení telefonních služeb uživatelů v aplikaci Webex. Tímto způsobem nemusí ručně zadávat doménu a mohou se přihlásit okamžitě. (Viz kapitola o nasazení.)

Konfigurace odkazu na portál vlastní péče

Odkaz na portál pro uživatele, kteří k němu přistupují, si můžete vybrat v nastavení hovorů v aplikaci. (Viz kapitola o nasazení pro kroky konfiguračního souboru a příloha pro související parametry politiky.)

Přizpůsobit virtuální pozadí

Můžete nechat uživatele přidat až 3 vlastní obrázky pro použití na virtuálním pozadí. Viz Konfigurace virtuálního pozadí pro uživatele Webex.

Přizpůsobit prohlášení o vyloučení odpovědnosti při nouzovém vytáčení

Obsah prohlášení o vyloučení odpovědnosti za nouzové vytáčení můžete přizpůsobit tak, aby odpovídal předpisům a obchodním potřebám v různých oblastech a situacích.

Můžete také změnit frekvenci vyskakovacího okna s prohlášením o vyloučení odpovědnosti nebo toto prohlášení skrýt, pokud infrastruktura záchranné služby není připravena. (Viz přizpůsobitelné parametry v Příloze.)

Zakázat video pro všechny hovory v poměru 1:1

Pomocí ovládacího centra můžete deaktivovat video pro volání nebo nastavit výchozí nastavení na vypnutí videa z důvodů souladu, soukromí nebo sítě.

Rychlostní mobilní vzdálený přístup (MRA) pro aplikaci Webex

MRA poskytuje bezpečné připojení pro provoz Webex App bez nutnosti připojení k firemní síti přes VPN. (Viz mobilní a vzdálený přístup prostřednictvím průvodce nasazením rychlostních silnic Cisco.)

Zabezpečené a šifrované hovory

Encrpyted hovory jsou konfigurovatelné z Unified CM a indikovány ikonou zámku v aplikaci Webex. (Viz kapitola o nasazení.)

Zjišťování služeb

Vyhledávání služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a lokalizovat služby ve vaší podnikové (interní) a MRA (externí) síti. (Viz kapitola o nasazení.)

Zjednodušené možnosti volání (aktivace nebo deaktivace a možnosti objednávání hovorů)

Můžete nastavit možnosti volání uživatelů tak, aby vyhovovaly jejich potřebám. Nemusí například volat do Webex App a volat spolupracovníkům pouze z jejich pracovního čísla, mobilního čísla nebo adresy SIP URI. Můžete zakázat volání v aplikaci Webex, aby se jim tato možnost nezobrazovala při volání. Viz Konfigurace nastavení volání pro vaši organizaci.

SIP (URI) směrování adres

Toto nastavení je konfigurovatelné v ovládacím centru a umožňuje vám rozhodnout, které SIP adresy jsou směrovány přes cloud Webex. Výchozí hodnota je pro všechny SIP URI, které mají být směrovány přes Unified CM s výjimkou služeb Webex. Viz Konfigurace směrování adres SIP pro vaši organizaci.

Jednotné přihlašování (SSO)

Díky integraci SSO mezi vaším IdP, prostředím vašich prostor a cloudem Webex se mohou uživatelé přihlašovat napříč aplikacemi pomocí jedné sady přihlašovacích údajů. (Viz kapitola „Připravte si prostředí“.)

Virtuální kamery (macOS)

Webex Control Hub můžete použít k povolení nebo zakázání používání virtuálních kamer pro hovory a schůzky vašich uživatelů v aplikaci Webex. Uživatelé mohou použít virtuální kameru, například aplikaci, ovladač nebo software, k vytvoření překrytí videa, obrázků nebo zdrojů.

✓ (pouze macOS)

Zdroje

Poskytování API

Konfigurace E911

Konfigurace tísňové linky s národním poskytovatelem služeb E911

Nouzový reagující Cisco se integruje s národním poskytovatelem služeb E911, jako je RedSky, pro automatickou aktualizaci polohy, MSAG (Master Street Address Guide) pro zadání polohy uživatelem a dokončení hovoru. Reagující na mimořádné události automaticky vyhledá a sleduje odesílatelná místa všech vašich zařízení při jejich pohybu po celém podniku, abyste mohli dodržovat předpisy E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfigurace Unified Communications Manager pro podporu Nomadic E911

Nomadic E911 umožňuje administrátorům řešit požadavky zákona RAY BAUMtím, že umožňuje uživatelům nativně aktualizovat svou polohu v aplikaci Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf