Webex-toepassingsintegraties voor bellen in de app

Overzicht van bellen via de Webex-toepassing in een oplossing voor speciale exemplaren

De integratie van bellen vanuit de Webex-toepassing met de oplossing voor speciale instanties verbetert de belervaring, waardoor eindgebruikers:

  • Rechtstreeks bellen vanuit de Webex-toepassing via Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)

  • Functies midden in oproep gebruiken

Door te integreren kan de Webex-toepassing rechtstreeks worden geregistreerd in de Unified CM-gespreksbeheeromgeving in een speciale instantie.

Bij het kiezen vanuit de Webex-toepassing kunnen gebruikers dezelfde kiesreeksen of voorvoegsels gebruiken als op hun bureautelefoons. De Webex-toepassing functioneert zoals elke andere bureautelefoon geregistreerd bij Unified CM. Unified CM-gesprekken die tot stand zijn gebracht in de Webex-toepassing, maken gebruik van de configuratie (locatie, bandbreedte-instellingen, point-to-point media enzovoort) die voor de Unified CM-implementatie beschikbaar is.

In softphonemodus wordt de Webex-toepassing geregistreerd als een SIP-apparaat met het producttype 'Cisco Unified Client Services Framework' of CSF voor desktop, TCT of BOT voor mobiele apparaten, en TAB voor tablets. De Webex-toepassing kan ook via CTI verbinding maken met de Unified CM om de eindpunten van de gebruiker te besturen.

Integratiemethoden

Er zijn twee methoden om Webex-toepassing te registreren voor inbellen in Unified CM, via rechtstreekse peering en via Mobile and Remote Access (MRA).

  • Peering om te leiden. Integreer Webex-toepassing met Unified CM via de directe peering die is ingesteld op Speciaal exemplaar en schakel Cisco Unified CM voor bellen (Webex voor berichten en vergaderingen) in.

  • MRA. Integreer Webex-toepassing met Unified CM in een speciaal exemplaar en schakel Cisco Unified CM voor bellen (Webex voor berichten en vergaderingen) in met behulp van MRA om de Webex-toepassing te registreren.

Wanneer ze zijn geregistreerd via MRA, kan de integratie ook het INTERACTIVE Connectivity Voor het protocol Ice ondersteunen. Cisco Unified CM maakt gebruik van Traversal met Relay NAT (TURN) en Session Traversal Utilities for NAT (STUN) om het mediapad van MRA-gesprekken te optimaliseren.

Voordat u begint

Voer deze procedures uit voordat u een Webex-toepassing kunt integreren in de speciale instantie.

  • Synchroniseer gebruikers vanaf de pagina Active Directory (AD) met Control Hub en bewerk de licenties

  • Configureer eenmalige aanmelding (SSO) in Control Hub (optioneel) zodat gebruikers zich verifiëren via de enterprise-identiteitsprovider.

  • Installeer de meest recente Webex-toepassing op het Windows- of Mac-apparaat van de eindgebruiker.

  • Zorg ervoor dat het Windows- of Mac-eindgebruikerapparaat verbinding heeft met internet (direct of via proxy) voor de gebruikersverificatie van de Webex-toepassing.

  • Als u beveiligde registratie en SRTP (Secure Realtime Transport Protocol) voor de Webex-toepassing wilt ondersteunen, moet U SIP OAuth inschakelen voor alle toepassingen, inclusief Unified CM, Cisco Unity Connection en Expressway.


Vanaf versie 12.5 van de Webex-toepassing ondersteunt de client de functie Certificate Authority Proxy (CAPF) niet.

Configuratie voor integratie van Webex-toepassingen

Cm Cisco Unified configureren

In dit gedeelte wordt de unieke configuratie geïdentificeerd die vereist is voor integratie van de Webex-toepassing met een oplossing voor een speciaal exemplaar.

  • Ga in Unified CM naar Gebruikersbeheer > gebruikers en zorg dat de e-mail-id van de gebruiker is geconfigureerd. De e-mail-id van de gebruiker die in de Cisco Unified CM is geconfigureerd, moet hetzelfde zijn als de id die is geconfigureerd in Control Hub.

  • Vink onder de service-instellingen van de gebruiker het selectievakje Home-cluster aan.

  • Maak het volgende apparaattype in het Cisco Unified CM, op basis van vanaf welk apparaat de gebruiker zich meldt bij de Webex-toepassing:

    • Android-apparaat (BOT)

    • Chromebook-/iPad-apparaten (TAB)

    • Windows/MAC-apparaten (CSF)

    • iPhone-apparaat (TCT)

  • Koppel de gebruiker en het apparaat dat hierboven is gemaakt.

  • Als CTI nodig is voor bureautelefoonbeheer, wijst u de juiste rollen toe aan de eindgebruiker.

Instellingen Webex Control Hub

  1. Meld u Webex Control Hub aan als beheerder.

  2. Navigeer naar OrganisatieInstellingen > uw UC Manager-profielen in Webex Control Hub venster.


    In het UC Manager-profiel moet het domein dat is geconfigureerd in het 'Spraakservicedomein' het spraakservicedomein zijn dat door Cisco wordt geleverd voor de specifieke speciale instantieregio.

  3. Configureer 'Calling Behavior' in 'Calling in Webex (Unified CM)' vanuit:

    1. Organisatie-instellingen > telefoongedrag

    2. Gebruikers > bellen > telefoongedrag

  4. Kies het hierboven gemaakte UC Manager-profiel.

Raadpleeg Bellen via Webex (Unified CM) beheren en oplossen voor informatie over probleemoplossing en beheer voor bellen vanuit een Webex-toepassing.

Ondersteunde belfuncties in de Webex-toepassing

Tabel 1. Basis belfuncties

Functie

Beschrijving en documentatie

Desktop

Mobiel

Gesprek beantwoorden

Gesprek beantwoorden zonder video te delen

Zie Uw video uitschakelen voor alle inkomende gesprekken.

Telefoonbeheer bureau

Telefoonbeheer voor bureautelefoon (inclusief vergaderingen en gesprekken in de Webex-app) - Zie Bellen met uw bureautelefoon.

DTMF-invoer tijdens het gesprek

Gesprek beëindigen

Bellen

Dempen/dempen op

Aanwezigheid bij een gesprek

In de Webex-app kunnen gebruikers in dezelfde organisatie deze aanwezigheidsindicator zien tijdens een actief gesprek.

Tabel 2. Functies voor Bellen tijdens het bellen

Functienaam

Beschrijving en documentatie

Desktop

Mobiel

Gesprek opnemen

Als een gebruiker een klantondersteuningsrol heeft en zijn collega een binnenkomend gesprek niet op zijn of haar telefoon kan beantwoorden, krijgt de ondersteuningsgebruiker een melding in de Webex-app als beide zich in dezelfde groep voor aangenomen gesprekken. Die gebruiker kan zijn/haar oproep beantwoorden vanuit de melding in de app. De gebruiker kan ook de gesprekken in andere groep voor aanroepen beantwoorden. Zie Het gesprek van iemand anders kiezen.

Gespreksopname

U kunt bepalen hoeveel controle gebruikers hebben over het opnemen van gesprekken. Afhankelijk van de instellingen worden inkomende en uitgaande gesprekken automatisch opgenomen of kunt u bepalen welke gesprekken u wilt opnemen. Als u gebruikers in staat stelt met gespreksopnamen, kunnen ze opnamen starten en stoppen wanneer ze hun eigen discretie hebben. Wanneer een gesprek wordt opgenomen, gaat die opname verder of een gebruiker het gesprek naar een ander apparaat verplaatst, het gesprek samenvoegen met een ander actief gesprek of een conferentiegesprek. Ze krijgen een visuele indicator die laat weten wanneer een gesprek wordt opgenomen. Zie Uw telefoongesprekken opnemen.

Oproep in de wacht

Wanneer een gebruiker al in gesprek is en iemand anders belt, kan de gebelde gebruiker kiezen hoe hij of zij het binnenkomende gesprek wil afhandelen. De gebruiker kan bijvoorbeeld het actieve gesprek in de wacht zetten en het tweede gesprek beantwoorden. Zie Gesprek beantwoorden In de wacht voor meer informatie.

Conferentiegesprekken

Wanneer gebruikers een gesprek met iemand anders houden, kunnen ze andere mensen aan het gesprek toevoegen om direct een conferentiegesprek te starten. Ze kunnen maximaal acht andere personen toevoegen aan conferentiegesprekken die op deze manier zijn gestart. Zie Een conferentiegesprek starten.

Uw videoapparaat vanuit de app besturen

Gebruikers kunnen het delen van uw video starten of stoppen op een verbonden videoapparaat direct vanuit de app. Als er bijvoorbeeld verbinding is Cisco Webex Board gebruikers geen video willen delen, hoeven ze niet meer naar het board te gaan en de video uit te schakelen. Ze kunnen het uitschakelen in de app. Zie Uw video uitschakelen tijdens een vergadering of een gesprek op Webex Boards-, ruimte- en bureau-apparaten.

In de wacht/hervatten

Gebruikers plaatsen een gesprek in de wacht en worden hervat in de Webex-app. Zie Een telefoongesprek in de wacht zetten.

Hunt-groepen

Gebruikers kunnen zich in- of uitloggen bij een Hunt-groep via Gespreksinstellingen. Wanneer ze zijn aangemeld en een gesprek wordt weer bij een groep horen, zien ze het nummer van de Hunt-groep in de melding van het inkomende gesprek. Meld u aan bij een Hunt-groep.

Samenvoegen

Gebruikers nemen twee actieve gesprekken en voegen ze samen in een enkel conferentiegesprek in de Webex-app. Zie Twee telefoongesprekken samenvoegen.

Zelfweergave spiegelen

Spiegelbeeld met zelfweergave: wanneer gebruikers video delen tijdens een gesprek, kunnen ze zichzelf standaard zien zoals u in een spiegelbeeld kijkt. Als ze tekst achter de schermen plaatsen en deze gemakkelijk willen lezen in plaats van deze achterwaarts te lezen, is het wellicht aan tehey om de instelling Mijn videoweergave spiegelen uit te schakelen. Deze instelling is niet van invloed op de manier waarop andere personen in de vergadering u zien. Zie Spiegelweergave uitschakelen voor uw zelfweergavevideo..

Een gesprek verplaatsen naar een vergadering

Gebruikers in een gesprek kunnen profiteren van geavanceerde vergaderfuncties, zoals transcripties, realtime vertalingen, aantekeningen, actie-items, opnamen en whiteboards. Verplaats dat gesprek naar een vergadering met volledige featured. Voordat gebruikers het gesprek naar een vergadering verplaatsen, kunnen ze nog anderen uitnodigen voor de discussie.

Meerdere lijnen

Gebruikers kunnen maximaal acht telefoonlijnen gebruiken met de Webex-app en gebruikmaken van geavanceerde gespreksfuncties op elke lijn zoals doorbellen, doorbellen, Hunt-groep, gedeelde lijnen en voicemail. Ze kunnen ook verschillende beltonen toewijzen aan elke lijn. U kunt ook de aanwezigheid van gedeelde lijnen in- en weergeven, zodat de lijnstatus voor gebruikers wordt weergegeven. Zie De actieve lijn voor bellen wijzigen.

Gesprekken parkeren en ophalen

Gebruikers kunnen een gesprek parkeren op een apparaat en die gebruiker of iemand anders kan de oproep ophalen vanaf een ander apparaat.

Hervatten met andere apparaten

Een gebruiker kan een gesprek in de wacht zetten vanuit de bureaublad-app en hervatten op een mobiel apparaat. Of zet uw mobiele gesprek in de wacht en hervat het op een bureautelefoon. De juiste richting kiezen bureautelefoon uw computer, mobiele telefoon en uw bureaublad; zet het gesprek in de wacht en hervat het waar het u ook uitkomt. Zie Een telefoongesprek in de wacht zetten.

Scherm delen

Scherm delen: inhoud delen vanaf een computerscherm tijdens een gesprek in de Webex-app. Gebruikers kunnen een specifieke toepassing kiezen om te delen, in plaats van hun volledige scherm te delen. Als een gebruiker op uw bureautelefoon antwoordt, is het nog altijd mogelijk om een scherm te delen. De telefoongebruiker ziet het gedeelde scherm van de telefoon als deze video ondersteunt. Anders wordt het gedeelde scherm in de app weergegeven. Zie Uw scherm delen tijdens een telefoongesprek.


 

Gebruikers kunnen uw scherm delen, ongeacht of de persoon die ze hebben gebeld, een in de cloud geregistreerd apparaat of een apparaat op locatie gebruikt. Het scherm wordt nog steeds verzonden met een hoge resolutie framesnelheid (30 fps), hoge resolutie (1080p) en bevat audio.

Wisselen tussen camera's aan de voorkant en de achterkant

Op mobiele telefoons of tablets kunt u schakelen tussen camera's aan de voorzijde en aan de achterzijde. Zie de mobiele gedeelten in Uw video-instellingen wijzigen.

Doorverbinden

Doorveert een verbonden oproep binnen de Webex-app. Het doel is de gebruiker naar wie een andere gebruiker het gesprek wil door overdragen. Zie Een telefoongesprek door overdragen.

Virtuele camera's

Tijdens een gesprek kunnen gebruikers ervoor kiezen om een virtuele camera te gebruiken. Gebruik een virtuele camera, zoals een toepassing, stuurprogramma of software, om een overlay van video, afbeeldingen of feeds te maken.

Tabel 3. Extra functies

Functienaam

Beschrijving en documentatie

Desktop

Mobiel

Een pauze toevoegen aan een belreeks

Gebruikers kunnen een pauze toevoegen aan een ingevoerd telefoonnummer. Dit hebben ze mogelijk nodig als ze willen deelnemen aan een conferentiegesprek en moeten ze nummers invoeren als reactie op het geautomatiseerde systeem. Ze kunnen een komma (,) toevoegen aan het nummer, dat een vertraging van 1 seconde geeft bij het bellen. Ze kunnen meerdere komma's in een rij toevoegen om de vertraging te verlengen. Bijvoorbeeld: 95556543123,,,,56789.

Contactpersonen toevoegen, uw contactpersonen zoeken en een gesprek tot leven gaan

Gebruikers kunnen collega's toevoegen aan een lijst met contactpersonen en ze groepeert, waardoor mensen eenvoudiger te vinden zijn wanneer gebruikers moeten chatten of bellen.

Gebruikers kunnen zelfs Outlook-contactpersonen (Windows), lokale adresboek (Mac) en lokale telefooncontacten (iPhone, iPad en Android) op zoeken vanuit de Webex-app, zodat ze gemakkelijk contactpersonen kunnen vinden en een gesprek kunnen tot hun maken.

Wanneer u uw collega aan uw lijst met contactpersonen toevoegt, kunt u hun profiel bewerken en extra telefoonnummers voor hen toevoegen. Vervolgens ziet u het nieuwe telefoonnummer wanneer u een audio- of videogesprek maakt, zodat u ze eenvoudiger kunt bellen op hun alternatieve nummer. Zie Iemand toevoegen aan uw lijst met contactpersonen.

AgC (Automatic Gain Control)

AGC is een uniek circuit dat naar het inkomende audioniveau luistert en het opnameniveau aanpast wanneer geluiden te hard of te zacht zijn. Als het audiovolume te hard is, wordt het geluid automatisch minder. Als het geluid te soft is, wordt het geluid automatisch gefragmenteert. Hiermee past u het audiovolume niet aan op het besturingssysteemniveau.

Bellen via Webex-app

Gebruikers kunnen ervoor kiezen om mensen te bellen met hun telefoonnummer of om een oproep in de Webex-app te gebruiken. Een gesprek in de Webex-app is een snelle manier om iemand anders te bellen die de Webex-app gebruikt. Gebruikers kunnen hun scherm en whiteboard delen tijdens het gesprek, maar ze kunnen het gesprek niet in de wacht zetten, het gesprek niet door overdragen of andere functies gebruiken die alleen beschikbaar zijn in telefoongesprekken. Zie Iedereen bellen met een Webex-app-account .


 

Gebruikers hebben alleen toegang tot de nummerkeuze als ze een betaalde bellicentie hebben. Als ze een gratis bellicentie hebben, kunnen ze nog steeds andere gebruikers van de Webex-app bellen.

Gespreksbeheer voor gesprekken in de Webex-app

Wanneer gebruikers een Cisco 730-headset gebruiken, kunnen ze de USB-adapter of Bluetooth gebruiken om gesprekken te beantwoorden en te beëindigen, gesprekken in de wacht te zetten en te hervatten, evenals gesprekken dempen of het dempen ervan op te nemen. Zie Gesprekken voeren en beantwoorden op de Cisco-headset 730.

Gespreksgeschiedenis

Wanneer een gebruiker andere personen in de organisatie belt, wordt er meer informatie over telefoonnummers in het gespreksgeschiedenis. Als die gebruiker dus iemand terug kan bellen, kan deze zien of hij of zij een werk- of mobiel nummer belt.

Gebruikers kunnen het pictogram Bellen selecteren naast iemands naam of nummer in de Gespreksgeschiedenis en de persoon automatisch terugroepen naar het nummer in de geschiedenis. Gebruikers hoeven niet langer te kiezen welk nummer ze gebruiken om anderen te bereiken. Nadat een andere gemiste oproep terug is keren, kan hij of zij het gesprek verwijderen uit gespreksgeschiedenis. De gespreksgeschiedenis toont alleen de laatste 200 gesprekken in de afgelopen 30 dagen. Zie Gespreks- en vergadergeschiedenis weergeven voor meer informatie.

Gespreksstatistieken

Wanneer gebruikers in een gesprek zijn, kunnen ze gespreksstatistieken controleren, zoals pakketverlies, latentie en resolutiesnelheid. Zie Gespreksstatistieken openen.

Klik-naar-gesprek vanuit Outlook

U kunt uw Windows- of Mac-computer zo instellen dat de Webex-app de standaardoptie is voor belnummers die u buiten de app klikt, bijvoorbeeld in Microsoft Outlook of via een koppeling in uw webbrowser. Zie Click-to-Call vanuit een andere app.

Zaakcodes van client (CMCs) en gedwongen autorisatiecodes (FMCs)

MetC's (client matter codes) en gedwongen autorisatiecodes (PC's) kunt u gesprekstoegang en -meerekening effectief beheren. CmCs ondersteunen bij het factureren en factureren van gesprekken voor clients en pc's regelen de soorten gesprekken die bepaalde gebruikers kunnen plaatsen.

CMCs dwingen de gebruiker om een code in te voeren; deze actie geeft aan dat het gesprek betrekking heeft op een specifieke client kwestie. U kunt zaakcodes van klanten, studenten of andere groepen voor het betalen van bellen en factureren toewijzen aan klanten, studenten of andere groepen. Met pc's wordt de gebruiker gedwongen een geldige autorisatiecode in te voeren die op een bepaald toegangsniveau is toegewezen voordat het gesprek wordt voltooid. Zie het hoofdstuk 'Uw omgeving voorbereiden '.

Integratie met Contact Center

De Webex-app kan worden geïntegreerd in uw Cisco Contact Center-toepassing en kan worden beheerd in de Finesse Desktop (Unified Contact Center Enterprise of Express). Deze integratie ondersteunt functies van het Contact Center, zoals meerlijn, opnemen, teleconferenties en meer. Zie Contact Center-integratie voor de nieuwste ondersteunde functies.

Diagnostische gegevens in de Webex-app

Als gebruikers verbindingsproblemen ervaren, kunnen ze de diagnostische tool gebruiken om configuratiefouten te identificeren of een rapport met netwerkdiagnostiek te exporteren. Met deze informatie kunt u alle problemen die ze ondervinden oplossen. Zie het hoofdstuk Problemen oplossen.

Via-Office (DVO) bellen

Wanneer u gebruikers in set-upt met DVO, hebben zij de optie om werkgesprekken te voeren via hun mobiele telefoonverbinding, waardoor gesprekken onafgebroken zijn, ook als er geen gegevens beschikbaar zijn. Ongeacht de optie die ze kiezen, wordt het werknummer altijd gebruikt als beller-id zodat gebruikers eenvoudig kunnen worden identificeren. Zie Werkgesprekken voeren via een mobiele telefoonverbinding.

Belplantoewijzing

U configureert belplan om ervoor te zorgen dat kiesregels op nummers Cisco Unified Communications Manager overeenkomen met belregels in uw telefoonlijst. Zie het hoofdstuk Uw omgeving voorbereiden.

Noodoproepen

Als gebruikers via de Webex-app een noodoproep doen, wordt de oproep gedaan via de Telefoon-app van het apparaat, waardoor het eenvoudiger wordt voor alarmdiensten om een locatie via de netwerkoperder te lokaliseren.

Verlengen en verbinden

U kunt instellen dat gebruikers verbinding kunnen maken met alternatieve apparaten om oproepen uit te voeren en te ontvangen. Gebruikers kunnen deze apparaten zien onder Alternatieve apparaten als ze naar de belinstellingen gaan. Hier kunnen ze de telefoonnummers voor die apparaten toevoegen of bewerken. Zie Bellen vanaf een ander apparaat.

Snelle failover (MRA)

De Webex-toepassing kan snel fouten detecteren, of het nu een gecontroleerd afsluiten, een probleem met het knooppunt of een netwerkstoring is en naadloos overvallen op een back-uppad via MRA, zodat de gebruikersproductiviteit niet wordt beïnvloed. Zie het hoofdstuk Uw omgeving voorbereiden.

Statuscontrole voor de status van telefoonservices

Als gebruikers niet zeker weten of de telefoonservice wel goed werkt, kunnen gebruikers de status van de telefoonverbinding bekijken in de app. Ze klikken in Windows op hun profielfoto en gaan vervolgens naar Help > de statuscontrole. Op een Mac gaan ze naar Help > de gezondheidscontrole. De statuscontrole controleert de verbinding en laat gebruikers weten of er een probleem is.

HD-video

Gebruikers kunnen HD-video in- of uitschakelen door op hun profielfoto te klikken, naar Instellingen (Windows) of Voorkeuren (Mac) te gaan, Video te selecteren en vervolgens de instelling in of uit te schakelen. Ze willen mogelijk HD-video uitschakelen als hun computer-CPU hoog loopt of ze netwerkbandbreedte willen besparen tijdens een gesprek of vergadering.

Locatiecontrole

U kunt de locatiecontrole zo in stellen dat wanneer gebruikers alarmdiensten bellen vanuit de Webex-toepassing (bijvoorbeeld 112), hun locatie automatisch wordt gedeeld met alarmoproepen.

Gemiste gesprekken

Bekijk hoeveel gesprekken u hebt gemist met een rode badgeteller in het tabblad Gesprekken. Het tabblad Gesprekken bevat een lijst met inkomende en uitgaande gesprekken en u kunt iemand terugbellen vanuit uw Gespreksgeschiedenis. Uw geplande vergaderingen worden weergegeven op het tabblad Vergaderingen, waardoor u eenvoudiger onderscheid kunt maken tussen de twee soorten communicatie.

Meer belopties

Gebruikers kunnen het videoadres van iemand bellen (bijvoorbeeld bburke@biotechnia.com) overal in de app waar ze een type gesprek hebben gemaakt (bijvoorbeeld: zoeken naar iemand of die in een ruimte is met die persoon).

Network Handoff (Wi-Fi naar LTE)

Wanneer u in gesprek bent en uw netwerken moet wijzigen maar het gesprek in Webex wilt houden, hoeft u zich geen zorgen te maken; de wijziging wordt automatisch zonder onderbreking of effect voor de gesprekskwaliteit aangebracht. (Zie Unified CM-functies in Uw omgeving voorbereiden.)

Telefoonnummers in contactkaarten

Werknummers en mobiele nummers worden vanuit het web Active Directory worden weergegeven als selecteerbare items in de Webex-app. (Vereist dat Cisco Directoryconnector kenmerken van gebruikerstelefoons naar de Webex-cloud synchroniseert.)

Fout en actie bij verbinding telefoonservice

De voettekst in de Webex-app geeft meer beschrijvende foutberichten weer als de verbinding met de telefoonservice wordt verbroken. Zie Foutberichten.

Gespreksvenster uit pop-up

Wanneer een gebruiker iemand anders belt, wordt het gespreksvenster weergegeven en hebben beide gebruikers toegang tot gespreksfuncties. Tijdens het gesprek kunnen gebruikers nog steeds reageren op kritieke berichten.

PSTN voor gebruikers van de mobiele app in India

Gebruikers in India kunnen die oproep maken wanneer ze zich niet in het bedrijfsnetwerk kunnen vinden. Met de mobiele Webex-app kunnen ze in plaats daarvan de belapp van het apparaat gebruiken. Zie 'EnablePhoneDialerOptionOverMRA' in de aanpassingsbeleidsparameters in het bijlage.

PSTN voor apparaten in persoonlijke modus

Door gebruik te maken van Hybride bellen kunt u PSTN toegang bieden tot de apparaten voor persoonlijke modus van gebruikers. (Zie de Implementatiehandleiding voor hybride bellen Cisco Webex Devices.)

Red Hun locatierapportage voor noodoproepen

Om te voldoen aan de handeling van Ray Helea, kunt u gebruikers verplichten nauwkeurige gegevens te locatiegegevens wanneer ze buiten het kantoor zijn.

Self Care-portal: gesprek doorsturen

Als gebruikers uw werkgesprekken via een ander nummer moeten beantwoorden, kunnen ze doorverbellen direct vanuit de Webex-app instellen. Ze voeren het doors forward number in en hun gesprekken gaan allemaal over op dat nummer. Zie Telefoongesprekken doorsturen en meer gespreksinstellingen openen.

Self Care-portal - Single Number Reach (SNR)

Gebruikers kunnen de Self Care-portal openen vanuit de Webex-app en meer nummers toevoegen voor apparaten die ze tegelijkertijd willen laten overgaan met de belnummers van hun telefoonlijstnummer. Zie Get Work-oproepen op elk nummer en toegang tot meer gespreksinstellingen.

Ondersteuning voor Cisco 500-serie en 700-serie (Bluetooth)-headsets

Als gebruikers de Cisco-headset van de 700-serie hebben, kunnen ze de USB-adapter gebruiken om gesprekken te beantwoorden en te beëindigen, gesprekken in de wacht te zetten en te hervatten. Ook kunnen ze gesprekken dempen of het dempen ervan beëindigen.

Wanneer gebruikers een Cisco-headset met de Webex-app gebruiken, kunt u deze nu bijhouden in Webex Control Hub. Hiermee kunt u inventaris bijhouden en problemen voor uw gebruikers oplossen. (Zie het implementatie hoofdstuk.)

Ondersteuning voor Jabra-headsets

Zie Details%20about%20Headset%20Ondersteuning voor ondersteunde modellen.

Oproepmeldingen onderdrukken bij het presenteren, wanneer Niet waarst is ingeschakeld of wanneer u al in een gesprek of vergadering zit.

Gebruikers kunnen meldingen van inkomende gesprekken dempen zodat ze niemand zien of horen bellen. Als voicemail is ingesteld, kan de beller een bericht achterlaten. Het gesprek wordt nog steeds weergegeven in de lijst met ruimten en gespreksgeschiedenis.

Uw gesprek doorschakelen van de Webex-toepassing naar de app op uw mobiele telefoon

Wanneer u een actief gesprek gesprek voeren in de Webex-toepassing en u uw gesprek wilt uitvoeren, schakelt u uw gesprek gewoon van de Webex-toepassing naar uw mobiele telefoon-app. U behoudt de verbinding en gesprekskwaliteit met slechts een korte pauze in uw gesprek terwijl u snel overschakelt van Meer. (Zie het hoofdstuk Implementatie en Schakel uw gesprek over naar de app voor uw mobiele telefoon.)

tel, sip en clicktocall-protocol

Bekijk het relevante gedeelte in dit overzichts hoofdstuk.

Voicemail

Er ontbreken geen gesprekken meer in de Webex-app. Gebruikers kunnen hun voicemail beheren in het tabblad Gesprekken. Er is een rode badgeteller waarmee ze kunnen zien hoeveel voicemailberichten ze hebben. Ze kunnen de details van een bericht bekijken, afspelen, als gelezen markeren, verwijderen of de afzender terugroepen. Nadat ze met de Webex-app of -bureautelefoon naar berichten hebben geluisterd, verdwijnt de rode badgeteller. Voicemail bekijken.

Visuele voicemail

Visuele voicemail: er ontbreken geen gesprekken meer in de Webex-app. Gebruikers krijgen een speciaal tabblad Voicemail om al hun voicemails te beheren. Er is een rode badgeteller waarmee ze kunnen zien hoeveel voicemailberichten ze hebben. Zij kunnen de details van een bericht bekijken, afspelen, als gelezen markeren, het verwijderen of de afzender terugroepen. Nadat ze naar uw berichten hebben geluisterd, met de Webex-app of bureautelefoon, verdwijnt de rode badgeteller. Voicemail bekijken.

Tabel 4. Implementatiefuncties

Functienaam

Beschrijving en documentatie

Desktop

Mobiel

Pushmeldingen van Apple en Android (APN's)

Op iPhone-, iPad- en Android-apparaten geven pushmeldingen de gebruiker informatie over inkomende oproepen in de Webex-app. (Zie het hoofdstuk 'Uw omgeving voorbereiden '.


 

Vanwege de regelgeving in China hebben iPhone- en iPad-gebruikers niet langer de diaoptie om inkomende gesprekken te beantwoorden wanneer hun mobiele apparaat is vergrendeld. In plaats daarvan ontvangen ze een waarschuwingsmelding, moeten ze het scherm eerst ontgrendelen en vervolgens op de melding tikken om de inkomende gesprekken te beantwoorden.

Automatisch discovery van servicedomein

U kunt Control Hub gebruiken om een UC Manager-profiel te configureren om automatisch een servicedomein toe te voegen aan de telefoonservicesinstellingen van gebruikers in de Webex-app. Op die manier hoeven ze niet handmatig een domein in te voeren en kunnen ze zich meteen aanmelden. (Zie het implementatie hoofdstuk.)

Koppeling Self Care-portal configureren

U kunt de portalkoppeling kiezen voor uw gebruikers voor wanneer ze de portal openen vanuit de Gespreksinstellingen in hun app. (Zie het hoofdstuk implementatie voor stappen voor configuratiebestand en de bijlage voor gerelateerde beleidsparameters.)

Virtuele achtergrond aanpassen

U kunt gebruikers maximaal drie zelfafbeeldingen laten toevoegen die ze kunnen gebruiken voor virtuele achtergronden. Zie Virtuele achtergronden configureren voor Webex-gebruikers.

Disclaimer voor noodoproepen aanpassen

U kunt de inhoud van de vrijwaring voor noodoproepen aanpassen om te voldoen aan de regelgeving en zakelijke behoeften in verschillende regio's en situaties.

U kunt ook de frequentie van de pop-up van de vrijwaring wijzigen of de disclaimer verbergen als de infrastructuur van de noodoperator niet gereed is. (Zie de aanpasbare parameters in de bijlage.)

Video uitschakelen voor alle een-op-een-gesprekken

Met Control Hub kunt u video uitschakelen voor bellen of de standaard instellen op video uit voor naleving, privacy of netwerkdoeleinden.

Expressway Mobile Remote Access (MRA) voor Webex-app

MRA biedt een veilige verbinding voor webex-appverkeer zonder dat er via een VPN verbinding met het bedrijfsnetwerk moet worden gemaakt. (Zie de Mobiele en Remote Access via Cisco Expressway-implementatiehandleiding.)

Beveiligde en gecodeerde gesprekken

Videogesprekken kunnen worden geconfigureerd vanuit Unified CM. Dit wordt aangegeven met een vergrendelingspictogram in de Webex-app. (Zie het implementatie hoofdstuk.)

Servicedetectie

Met servicedetectie kunnen clients automatisch services op uw bedrijfsnetwerk (intern) en MRA (extern) detecteren en lokaliseren. (Zie het implementatie hoofdstuk.)

Vereenvoudigde gespreksopties (in- of uitschakelen en bestellen van gespreksopties)

U kunt belopties instellen die aan hun behoeften voldoen. Zo hoeven ze bijvoorbeeld mogelijk niet de Webex-app te bellen en willen ze alleen collega's bellen met hun werknummer, mobiele nummer of SIP URI-adres. U kunt gesprekken uitschakelen in de Webex-app zodat deze optie niet wordt weer geven wanneer ze een gesprek tot voeren. Zie Gespreksinstellingen configureren voor uw organisatie.

SIP-adresroutering (URI)

Deze instelling kan worden geconfigureerd in Control Hub en u kunt bepalen welke SIP-adressen door de Webex-cloud worden gerouteerd. De standaardinstelling is dat alle SIP-URI's worden gerouteerd via Unified CM, met uitzondering van Webex-services. Zie SIP-adresroutering configureren voor uw organisatie.

Eenmalige aanmelding (SSO)

Dankzij SSO integratie tussen uw IdP, uw lokale omgeving en de Webex-cloud, kunnen gebruikers zich via toepassingen aanmelden met één set aanmeldgegevens. (Zie het hoofdstuk 'Uw omgeving voorbereiden '.

Virtuele camera's (macOS)

U kunt een Webex Control Hub in- of uitschakelen van het gebruik van de virtuele camera voor de gesprekken en vergaderingen van uw gebruikers in de Webex-app. Gebruikers kunnen een virtuele camera, zoals een toepassing, stuurprogramma of software, gebruiken om een overlay van video, afbeeldingen of feeds te maken.

✓ (alleen macOS)

Resources

API-provisioning

E911 configureren

Het configureren van de alarmoperator met een nationaal E911-serviceprovider

Cisco Emergency Responder wordt geïntegreerd met nationale E911-serviceprovider zoals RedAccount voor automatische locatieupdate, MSAG (Master Street Address Guide) voor een gebruikersinvoerlocatie en Voltooiing gesprek. De alarmoperator vindt automatisch de om verzendbare locaties van al uw apparaten en houdt deze bij wanneer deze zich in het hele bedrijf verplaatsen, zodat u kunt voldoen aan de E911-regelgeving.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Unified Communications Manager configureren voor E911-ondersteuning

Met het E911-systeem kunnen beheerders voldoen aan de vereisten van de wet van RAY ACROBAT door gebruikers hun locatie in de Webex-app bij te laten werken.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf