Integracje aplikacji Webex do połączeń w aplikacji

Omówienie dzwonienia z aplikacji Webex w dedykowanej instancji

Integracja połączeń z aplikacji Webex z rozwiązaniem Dedicated Instance poprawia jakość połączeń, umożliwiając użytkownikom końcowym:

  • Wykonywanie połączeń bezpośrednio z aplikacji Webex za pośrednictwem Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)

  • Korzystaj z funkcji w trakcie połączenia

Integracja połączeń umożliwia rejestrację Aplikacji Webex bezpośrednio do środowiska kontroli połączeń Unified CM w Dedykowanej Instancji.

Podczas wybierania numeru z aplikacji Webex użytkownicy mogą używać tych samych ciągów wybierania lub prefiksów, co na telefonach stacjonarnych. Aplikacja Webex działa jak każdy inny telefon stacjonarny zarejestrowany w Unified CM. Wywołania Unified CM, które są ustanawiane w aplikacji Webex, korzystają z konfiguracji (lokalizacja, ustawienia przepustowości, media point-to-point itd.), która jest stosowana do wdrożenia Unified CM.

W trybie softphone aplikacja Webex rejestruje się jako urządzenie SIP z typem produktu „Cisco Unified Client Services Framework” lub CSF dla komputerów stacjonarnych, TCT lub BOT dla urządzeń mobilnych oraz TAB dla tabletów. Alternatywnie aplikacja Webex może łączyć się z Unified CM za pomocą CTI, aby kontrolować punkty końcowe użytkownika.

Metody integracji

Istnieją dwie metody rejestracji aplikacji Webex w celu nawiązywania połączeń w Unified CM, poprzez bezpośrednie połączenie peeringowe oraz poprzez dostęp mobilny i zdalny (MRA).

  • Bezpośrednie połączenie równorzędne. Zintegruj aplikację Webex z Unified CM za pośrednictwem bezpośredniego połączenia równorzędnego ustanowionego z Dedicated Instance i włącz Cisco Unified CM for Calling (Webex for Messaging and Meetings).

  • MRA. Zintegruj aplikację Webex z Unified CM w Dedicated Instance i włącz Cisco Unified CM for Calling (Webex for Messaging and Meetings), używając MRA do rejestracji aplikacji Webex.

Po zarejestrowaniu przez MRA integracja może również obsługiwać protokół Interactive Connectivity Establishment (ICE). Cisco Unified CM wykorzystuje Traversal Using Relay NAT (TURN) i Session Traversal Utilities dla NAT (STUN) w celu optymalizacji ścieżki mediów wywołań MRA.

Przed rozpoczęciem

Przed zintegrowaniem aplikacji Webex z instancją dedykowaną należy wykonać te procedury.

  • Synchronizuj użytkowników z Active Directory (AD) z Control Hub i edytuj licencje

  • Skonfiguruj logowanie jednokrotne (SSO) w Centrum sterowania (opcjonalnie), aby użytkownicy mogli uwierzytelniać się za pośrednictwem dostawcy tożsamości przedsiębiorstwa.

  • Zainstaluj najnowszą aplikację Webex na urządzeniach z systemem Windows lub Mac użytkownika końcowego.

  • Upewnij się, że urządzenie użytkownika końcowego systemu Windows lub Mac ma połączenie z Internetem (bezpośrednio lub przez serwer proxy) w celu uwierzytelnienia użytkownika aplikacji Webex.

  • Aby obsługiwać bezpieczną rejestrację i bezpieczny protokół transportu w czasie rzeczywistym (SRTP) dla aplikacji Webex, włącz SIP OAuth we wszystkich aplikacjach, w tym Unified CM, Cisco Unity Connection i Expressway.


Począwszy od wersji 12.5 aplikacji Webex, klient nie obsługuje funkcji proxy urzędu certyfikacji (CAPF).

Konfiguracja integracji aplikacji Webex

Skonfiguruj Cisco Unified CM

Ta sekcja określa unikalną konfigurację wymaganą do integracji aplikacji Webex z rozwiązaniem Dedicated Instance.

  • W Unified CM przejdź do opcji Zarządzanie użytkownikami > Użytkownicy końcowi i upewnij się, że skonfigurowano identyfikator e-mail użytkownika. Identyfikator e-mail użytkownika skonfigurowany w Cisco Unified CM powinien być taki sam, jak skonfigurowany w Control Hub.

  • W Ustawieniach usługi użytkownika zaznacz pole wyboru Klaster domowy.

  • Utwórz następujący typ urządzenia w Cisco Unified CM na podstawie tego, z którego urządzenia użytkownik loguje się do aplikacji Webex:

    • Urządzenie z Androidem (BOT)

    • Urządzenia Chromebook/iPad (TAB)

    • Urządzenia Windows/MAC (CSF)

    • Urządzenie iPhone (TCT)

  • Powiąż użytkownika i utworzone powyżej urządzenie.

  • Jeśli CTI jest potrzebne do sterowania telefonem stacjonarnym, przypisz odpowiednie role użytkownikowi końcowemu.

Skonfiguruj centrum sterowania Webex

  1. Zaloguj się do Webex Control Hub jako administrator.

  2. Przejdź do sekcji OrganizacjaUstawienia > Profile menedżera UC w oknie Centrum sterowania Webex.


    W profilu menedżera UC domena skonfigurowana w „Domena usługi głosowej” powinna być domeną usługi głosowej dostarczoną przez firmę Cisco dla tego konkretnego regionu wystąpienia dedykowanego.

  3. Skonfiguruj „Zachowanie podczas połączeń” na „Połączenia w Webex (Unified CM)” z:

    1. Ustawienia organizacji > Zachowanie podczas dzwonienia

    2. Użytkownicy > Połączenia > Zachowanie podczas dzwonienia

  4. Wybierz utworzony powyżej profil menedżera UC.

Zapoznaj się z artykułem Zarządzanie i rozwiązywanie problemów z połączeniami w Webex (Unified CM), aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów i zarządzania połączeniami z aplikacji Webex.

Funkcje połączeń obsługiwane w aplikacji Webex

Tabela 1. Podstawowe funkcje połączeń

Funkcja

Opis i dokumentacja

Pulpit

Przenośne

Odbierz połączenie

Odbierz połączenie bez udostępniania wideo

Zobacz Wyłączanie wideo dla wszystkich połączeń przychodzących.

Sterowanie telefonem stacjonarnym

Sterowanie telefonem stacjonarnym (w tym spotkania i rozmowy w aplikacji Webex) — zobacz Wykonywanie połączeń za pomocą telefonu stacjonarnego.

Wejście DTMF podczas rozmowy

Zakończ połączenie

Zadzwonić

Wycisz/wyłącz wyciszenie

Obecność w rozmowie

W aplikacji Webex użytkownicy z tej samej organizacji mogą zobaczyć ten wskaźnik obecności podczas aktywnego połączenia.

Tabela 2. Funkcje połączeń w trakcie połączenia

Nazwa funkcji

Opis i dokumentacja

Pulpit

Przenośne

Odbiór połączenia

Jeśli użytkownik pełni rolę obsługi klienta, a jego współpracownik nie może odebrać połączenia przychodzącego na jego telefon, użytkownik pomocy otrzyma powiadomienie w aplikacji Webex, jeśli obaj są w tej samej grupie odbioru. Ten użytkownik może odebrać połączenie z powiadomienia w aplikacji. Użytkownik może również odbierać połączenia w innych grupach odbiorczych. Zobacz Odbieranie połączenia od kogoś innego.

Nagrywanie połączeń

Możesz określić, jak dużą kontrolę mają użytkownicy nad nagrywaniem rozmów. W zależności od konfiguracji połączenia przychodzące i wychodzące mogą być nagrywane automatycznie lub możesz zdecydować, które połączenia chcesz nagrywać. Jeśli włączysz nagrywanie rozmów, użytkownicy będą mogli rozpoczynać i zatrzymywać nagrywanie według własnego uznania. Gdy rozmowa jest nagrywana, nagrywanie jest kontynuowane bez względu na to, czy użytkownik przeniesie połączenie na inne urządzenie, połączy połączenie z innym aktywnym połączeniem lub nawiąże połączenie konferencyjne. Wyświetlany jest wizualny wskaźnik informujący o nagrywaniu połączenia. Zobacz Nagrywanie połączeń telefonicznych.

Połączenie oczekujące

Gdy użytkownik jest już w trakcie rozmowy i dzwoni ktoś inny, wywoływany użytkownik może wybrać sposób obsługi połączenia przychodzącego. Na przykład użytkownik może zawiesić aktywne połączenie i odebrać drugie połączenie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Odpowiedź na połączenie oczekujące.

Połączenia konferencyjne

Gdy użytkownicy prowadzą rozmowę z kimś innym, mogą chcieć dodać do niej inne osoby, aby od razu rozpocząć połączenie konferencyjne. Do rozpoczętych w ten sposób połączeń konferencyjnych mogą dodać do 8 innych osób. Zobacz Rozpoczęcie połączenia konferencyjnego.

Kontroluj swoje urządzenie wideo z aplikacji

Użytkownicy mogą rozpocząć lub zatrzymać udostępnianie wideo na podłączonym urządzeniu wideo bezpośrednio z aplikacji. Na przykład, jeśli użytkownik jest podłączony do tablicy Cisco Webex, a użytkownicy nie chcą udostępniać wideo, nie muszą już podchodzić do tablicy i wyłączać wideo. Mogą to wyłączyć w aplikacji. Zobacz Wyłączanie wideo podczas spotkania lub rozmowy telefonicznej na tablicach WebEx, salach i urządzeniach biurkowych.

Zatrzymaj/wznów

Użytkownicy zawieszają połączenie i wznawiają je w aplikacji Webex. Zobacz Zawieszanie połączenia telefonicznego.

Grupy łowieckie

Użytkownicy mogą zalogować się lub wylogować się z grupy poszukiwań z poziomu ustawień połączeń. Gdy są zalogowani, a połączenie przychodzi do grupy, do której należą, zobaczą numer grupy Hunt w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym. Zaloguj się do grupy polowania.

Scal

Użytkownicy odbierają 2 aktywne połączenia i łączą je w jedno połączenie konferencyjne w aplikacji Webex. Zobacz Scalanie dwóch połączeń telefonicznych.

Odbicie lustrzane widoku własnego

Lustrzany widok własny — domyślnie, gdy użytkownicy udostępniają wideo podczas połączenia, mogą zobaczyć siebie tak, jak Ty patrzysz w lustro. Jeśli wysyłają SMS-y za sobą i chcą je łatwo przeczytać, zamiast czytać od tyłu, mogą chcieć wyłączyć ustawienie Odbicie lustrzane mojego wideo. To ustawienie nie wpływa na sposób, w jaki widzą Cię inne osoby na spotkaniu. Zobacz Wyłączanie widoku lustrzanego dla własnego filmu wideo..

Przenieś połączenie do spotkania

Użytkownicy biorący udział w rozmowie mogą korzystać z zaawansowanych funkcji spotkań, takich jak transkrypcje, tłumaczenia w czasie rzeczywistym, notatki, czynności do wykonania, nagrania i tablice. Po prostu przenieś tę rozmowę do w pełni funkcjonalnego spotkania. Przed przeniesieniem połączenia na spotkanie użytkownicy mogą nawet zaprosić inne osoby do dyskusji.

Wiele wierszy

Użytkownicy mogą korzystać z maksymalnie 8 linii telefonicznych z aplikacją Webex i korzystać z zaawansowanych funkcji połączeń na każdej linii, takich jak przekazywanie połączeń, przekazywanie połączeń, przeszukiwanie grupy, linie współdzielone i poczta głosowa. Mogą również przypisać różne dzwonki do każdej linii. Możesz też włączyć obecność dla linii współdzielonych, aby status linii był wyświetlany użytkownikom. Zobacz Zmiana aktywnej linii połączeń.

Parkowanie i odbieranie połączeń

Użytkownicy mogą parkować połączenie na jednym urządzeniu, a ten użytkownik lub ktoś inny może odebrać połączenie z innego urządzenia.

Wznów z różnych urządzeń

Użytkownik może zawiesić połączenie z aplikacji komputerowej i wznowić je na urządzeniu mobilnym. Możesz też zawiesić połączenie komórkowe i wznowić je na telefonie stacjonarnym. Przemieszczaj się dowolnie między telefonem biurkowym, przenośnym a stacjonarnym; wystarczy zawiesić połączenie i wznowić je na dowolnym urządzeniu. Zobacz Zawieszanie połączenia telefonicznego.

Udostępnianie ekranu

Udostępnianie ekranu — udostępniaj treści z ekranu komputera podczas rozmowy w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą wybrać konkretną aplikację do udostępnienia, zamiast udostępniać cały ekran. Jeśli użytkownik odbiera telefon stacjonarny, udostępnianie ekranu jest nadal możliwe. Użytkownik telefonu widzi udostępniony ekran z telefonu, jeśli obsługuje wideo, w przeciwnym razie zobaczy udostępniony ekran z aplikacji. Zobacz Udostępnianie ekranu podczas rozmowy telefonicznej.


 

Użytkownicy mogą udostępniać Twój ekran niezależnie od tego, czy osoba, do której dzwonią, używa urządzenia zarejestrowanego w chmurze, czy urządzenia lokalnego. Udostępniany ekran jest nadal wysyłany z dużą liczbą klatek (30 klatek na sekundę), wysoką rozdzielczością (1080p) i zawiera dźwięk.

Przełączaj się między przednimi i tylnymi aparatami

Na telefonach komórkowych lub tabletach możesz przełączać się między aparatami skierowanymi do przodu i do tyłu. Zapoznaj się z sekcjami dotyczącymi telefonów komórkowych w sekcji Zmień ustawienia wideo.

Przekaż

Przekierowuje nawiązane połączenie w aplikacji Webex. Celem jest użytkownik, do którego inny użytkownik chce przekazać połączenie. Zobacz Przekazywanie rozmowy telefonicznej.

Kamery wirtualne

Podczas rozmowy użytkownicy mogą wybrać wirtualną kamerę. Użyj wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, sterownik lub oprogramowanie, aby utworzyć nakładkę wideo, obrazów lub kanałów.

Tabela 3. Dodatkowe funkcje

Nazwa funkcji

Opis i dokumentacja

Pulpit

Przenośne

Dodaj pauzę do ciągu wybierania

Użytkownicy mogą dodać pauzę do wprowadzonego numeru telefonu, która może być potrzebna, jeśli dołączą do połączenia konferencyjnego i muszą wprowadzić numery w odpowiedzi na zautomatyzowany system. Mogą dodać do numeru przecinek (,), co daje 1-sekundowe opóźnienie w wybieraniu. Mogą dodać kilka przecinków z rzędu, aby przedłużyć opóźnienie. Na przykład: 95556543123,,,,56789.

Dodaj kontakty, wyszukaj swoje kontakty i nawiąż połączenie

Użytkownicy mogą dodawać współpracowników do listy kontaktów i grupować ich według własnego uznania, co ułatwia ich znajdowanie, gdy użytkownicy muszą rozmawiać lub dzwonić.

Użytkownicy mogą nawet wyszukiwać kontakty programu Outlook (Windows), lokalną książkę adresową (Mac) i lokalne kontakty telefoniczne (iPhone, iPad i Android) z aplikacji Webex, dzięki czemu mogą łatwo znajdować kontakty i nawiązywać połączenia .

Po dodaniu współpracownika do listy kontaktów możesz edytować jego profil i dodawać dla niego dodatkowe numery telefonów. Następnie podczas nawiązywania połączenia audio lub wideo zobaczysz nowy numer telefonu, dzięki czemu łatwiej będzie zadzwonić pod alternatywny numer. Zobacz Dodawanie kogoś do swojej listy kontaktów.

Automatyczna kontrola wzmocnienia (AGC)

AGC to unikalny obwód, który nasłuchuje przychodzącego poziomu dźwięku i dostosowuje poziom nagrywania, gdy dźwięki są zbyt głośne lub zbyt ciche. Gdy głośność dźwięku jest zbyt głośna, automatycznie zmniejsza dźwięk. Gdy dźwięk jest zbyt cichy, automatycznie wzmacnia dźwięk. Nie reguluje to głośności dźwięku na poziomie systemu operacyjnego.

Zadzwoń do aplikacji Webex

Użytkownicy mogą wybrać, czy dzwonić do osób, korzystając z ich numeru telefonu, czy dzwoniąc w aplikacji Webex. Połączenie w aplikacji Webex to szybki sposób na skontaktowanie się z inną osobą, która korzysta z aplikacji Webex. Użytkownicy mogą udostępniać swój ekran i tablicę podczas połączenia, ale nie mogą zawiesić połączenia, przekazać połączenia ani korzystać z innych funkcji dostępnych tylko w połączeniach telefonicznych. Zobacz Dzwoń do każdego z kontem Webex App.


 

Użytkownicy mają dostęp do klawiatury telefonicznej tylko wtedy, gdy mają płatną licencję na wykonywanie połączeń. Jeśli mają licencję na bezpłatne rozmowy telefoniczne, nadal mogą dzwonić do innych użytkowników aplikacji Webex App.

Kontrola połączeń dla połączeń w aplikacji Webex

W przypadku korzystania z zestawu słuchawkowego Cisco 730 użytkownicy mogą używać adaptera USB lub Bluetooth do odbierania i kończenia połączeń, zawieszania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i włączania połączeń. Zobacz Wykonywanie i odbieranie połączeń za pomocą zestawu słuchawkowego Cisco 730.

Historia połączeń

Gdy użytkownik dzwoni do innych osób w organizacji, widzi więcej szczegółów na temat numerów telefonów w historii połączeń. Aby oddzwonić do kogoś, użytkownik może sprawdzić, czy dzwoni na numer służbowy czy komórkowy.

Użytkownicy mogą wybrać ikonę połączenia obok czyjegoś nazwiska lub numeru w swojej historii połączeń i automatycznie oddzwonić do tej osoby na numer z historii. Użytkownicy nie muszą już wybierać numeru, pod którym mają kontaktować się z innymi. Po odebraniu połączenia mogą usunąć je z historii połączeń. Historia połączeń pokazuje tylko 200 ostatnich połączeń z ostatnich 30 dni. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wyświetlanie historii połączeń i spotkań.

Statystyki połączeń

Gdy użytkownicy prowadzą rozmowę, mogą sprawdzać statystyki połączeń, takie jak utrata pakietów, opóźnienie i szybkość rozwiązywania. Zobacz Dostęp do statystyk połączeń.

Kliknij, aby zadzwonić z programu Outlook

Możesz skonfigurować komputer z systemem Windows lub Mac tak, aby aplikacja Webex była domyślną opcją dzwonienia pod numery klikane poza aplikacją, na przykład w programie Microsoft Outlook lub z linku w przeglądarce internetowej. Zobacz Kliknij, aby zadzwonić z innej aplikacji.

Kody sprawy klienta (CMC) i kody wymuszonej autoryzacji (FMC)

Dzięki kodom sprawy klienta (CMC) i kodom wymuszonej autoryzacji (FAC) możesz efektywnie zarządzać dostępem do połączeń i rozliczaniem. CMC pomagają klientom w rozliczaniu połączeń i rozliczeniach, a FAC regulują rodzaje połączeń, które mogą wykonywać niektórzy użytkownicy.

CMC zmuszają użytkownika do wprowadzenia kodu; to działanie określa, że połączenie dotyczy konkretnej sprawy klienta. Możesz przypisywać kody spraw klienta klientom, studentom lub innym populacjom do celów rozliczania połączeń i rozliczeń. FACs zmuszają użytkownika do wprowadzenia ważnego kodu autoryzacyjnego, który jest przypisany na określonym poziomie dostępu przed zakończeniem połączenia. Zobacz rozdział „Przygotuj środowisko”.

Integracja z Contact Center

Aplikacja Webex może zostać zintegrowana z Twoją aplikacją Cisco Contact Center i sterowana z poziomu pulpitu Finesse (Unified Contact Center Enterprise lub Express). Ta integracja obsługuje funkcje contact center, takie jak obsługa wielu linii, nagrywanie, konferencje i inne. Zobacz Integracja z Centrum kontaktowym, aby zapoznać się z najnowszymi obsługiwanymi funkcjami.

Diagnostyka w aplikacji Webex

Jeśli użytkownicy mają problemy z połączeniem, mogą użyć narzędzia diagnostycznego do zidentyfikowania błędów konfiguracji lub wyeksportować raport diagnostyki sieci. Te informacje pomogą Ci rozwiązać wszelkie napotkane przez nich problemy. Zobacz rozdział Rozwiązywanie problemów.

Połączenie telefoniczne przez biuro (DVO)

Po skonfigurowaniu użytkowników z DVO mają oni możliwość wykonywania połączeń służbowych przy użyciu połączenia z telefonem komórkowym, co zapewnia nieprzerwane połączenia, nawet jeśli dane są niedostępne. Bez względu na wybraną opcję, numer służbowy jest zawsze używany jako identyfikator dzwoniącego, dzięki czemu ludzie mogą łatwo zidentyfikować użytkowników. Zobacz Wykonywanie połączeń służbowych przez połączenie telefonu komórkowego.

Mapowanie planu wybierania

Mapowanie planu wybierania jest konfigurowane w celu zapewnienia, że reguły wybierania w programie Cisco Unified Communications Manager są zgodne z regułami wybierania w katalogu. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko.

Połączenia alarmowe

Jeśli użytkownicy nawiązują połączenie alarmowe w aplikacji Webex, połączenie jest wykonywane przy użyciu aplikacji Telefon na urządzeniu, co ułatwia służbom ratunkowym określenie lokalizacji za pośrednictwem operatora sieci.

Rozszerz i połącz

Możesz skonfigurować użytkowników, aby łączyli się z alternatywnymi urządzeniami w celu wykonywania i odbierania połączeń. Użytkownicy mogą zobaczyć te urządzenia w sekcji Urządzenia alternatywne po przejściu do ustawień połączeń. Tam mogą dodawać lub edytować numery telefonów tych urządzeń. Zobacz Nawiązywanie połączenia z innego urządzenia.

Szybkie przełączanie awaryjne (MRA)

Aplikacja Webex może szybko wykryć awarię, niezależnie od tego, czy jest to kontrolowane zamknięcie, awaria węzła czy awaria sieci, i bezproblemowo przełączyć się na ścieżkę kopii zapasowej za pośrednictwem MRA, dzięki czemu nie ma to wpływu na produktywność użytkowników. Zobacz rozdział Przygotuj swoje środowisko.

Narzędzie do sprawdzania stanu usług telefonicznych

Jeśli nie masz pewności, czy usługa telefoniczna działa prawidłowo, użytkownicy mogą sprawdzić stan połączenia telefonicznego z aplikacji. W systemie Windows klikają swoje zdjęcie profilowe, a następnie przechodzą do Pomocy > Sprawdzanie stanu. Na Macu przechodzą do Pomoc > Sprawdzanie stanu. Health Checker testuje połączenie i informuje użytkowników o problemach.

Wideo w wysokiej rozdzielczości (HD)

Użytkownicy mogą włączyć lub wyłączyć wideo HD, klikając swoje zdjęcie profilowe, przechodząc do Ustawienia (Windows) lub Preferencje (Mac), wybierając Wideo, a następnie włączając lub wyłączenie ustawienia. Mogą chcieć wyłączyć wideo HD, jeśli procesor ich komputera jest zbyt wysoki lub chcą zaoszczędzić przepustowość sieci podczas połączenia lub spotkania.

Monitorowanie lokalizacji

Możesz włączyć monitorowanie lokalizacji, aby gdy użytkownicy dzwonili do służb ratunkowych z aplikacji Webex (na przykład 911), ich lokalizacja była automatycznie udostępniana ratownikom.

Nieodebrane połączenia

Czerwony licznik na karcie Połączenia pokazuje, ile jest nieodebranych połączeń. Na karcie Połączenia jest wyświetlana lista połączeń przychodzących i wychodzących. Można także oddzwonić do kogoś z historii połączeń. Zaplanowane spotkania są wyświetlane na karcie Spotkania, co ułatwia rozróżnienie tych dwóch rodzajów komunikacji.

Więcej opcji dzwonienia

Użytkownicy mogą zadzwonić pod czyjś adres wideo (na przykład bburke@biotechnia.com) z dowolnego miejsca w aplikacji, z którego wykonaliby dowolny rodzaj połączenia (na przykład: szukać kogoś lub przebywać w przestrzeni z tą osobą).

Przekazanie sieci (Wi-Fi do LTE)

Gdy prowadzisz aktywne połączenie i musisz zmienić sieć, ale chcesz zachować połączenie w Webex, nie musisz się martwić; zmiana jest dokonywana automatycznie bez żadnych przerw ani wpływu na jakość połączenia. (Zobacz funkcje ujednoliconego CM w Przygotuj swoje środowisko).

Numery telefonów na wizytówkach

Numery służbowe i komórkowe są synchronizowane z Active Directory i pojawiają się jako elementy do wyboru w aplikacji Webex. (Wymaga programu Cisco Directory Connector do synchronizowania atrybutów numeru telefonu użytkownika z chmurą Webex).

Błąd połączenia z usługą telefoniczną i działanie

Stopka w aplikacji Webex zawiera bardziej opisowe komunikaty o błędach w przypadku rozłączenia usługi telefonicznej. Zobacz Komunikaty o błędach.

Wyskakujące okno połączenia

Gdy użytkownik dzwoni do kogoś innego, wyskakuje okno połączenia i obaj użytkownicy mogą uzyskać dostęp do funkcji dzwonienia. Podczas rozmowy użytkownicy mogą nadal odpowiadać na krytyczne wiadomości.

Połączenia PSTN dla użytkowników aplikacji mobilnych w Indiach

Użytkownicy w Indiach mogą nawiązywać takie połączenia, gdy nie mogą być w sieci firmowej. Aplikacja mobilna Webex daje im możliwość korzystania z aplikacji telefonicznej urządzenia. Zobacz "EnablePhoneDialerOptionOverMRA" w parametrach zasad dostosowywania w Dodatku.

PSTN dla urządzeń trybu osobistego

Wykorzystując połączenie hybrydowe, możesz zapewnić dostęp PSTN do urządzeń trybu osobistego użytkowników. (Zobacz Podręcznik wdrażania połączeń hybrydowych dla urządzeń Cisco Webex).

Raportowanie lokalizacji RedSky dla połączeń alarmowych

Aby zachować zgodność z ustawą Raya Bauma, możesz wymagać od użytkowników podawania dokładnych informacji o lokalizacji, gdy znajdują się poza biurem.

Portal samoobsługowy — przekazywanie połączeń

Jeśli użytkownicy muszą odbierać połączenia służbowe z innego numeru, mogą skonfigurować przekierowanie połączeń bezpośrednio w aplikacji Webex. Po prostu wpisują numer przekierowania połączeń, a wszystkie ich połączenia dzwonią pod ten numer. Zobacz Przekazywanie połączeń telefonicznych i Dostęp do większej liczby ustawień połączeń.

Portal samoobsługowy — dostęp pod jednym numerem (SNR)

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do portalu samoobsługowego z aplikacji Webex i dodać więcej numerów dla urządzeń, które chcą dzwonić jednocześnie z ich firmowym numerem katalogowym. Zobacz Uzyskiwanie połączeń służbowych pod dowolnym numerem i Dostęp do większej liczby ustawień połączeń.

Obsługa zestawów słuchawkowych Cisco z serii 500 i 700 (bluetooth)

Jeśli użytkownicy mają zestaw słuchawkowy z serii Cisco 700, mogą używać adaptera USB do odbierania i kończenia połączeń, zawieszania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i włączania połączeń.

Gdy użytkownicy używają zestawu słuchawkowego Cisco z aplikacją Webex, możesz teraz śledzić to w Webex Control Hub. Dzięki temu możesz śledzić zapasy i rozwiązywać problemy użytkowników. (Patrz rozdział dotyczący wdrażania.)

Obsługa zestawów słuchawkowych Jabra

Zobacz Szczegóły%20o%20Headset%20Support, aby poznać obsługiwane modele.

Pomijaj powiadomienia o połączeniach podczas prezentacji, gdy włączona jest funkcja DND lub gdy jesteś już w rozmowie lub spotkaniu.

Użytkownicy mogą wyciszyć powiadomienia o połączeniach przychodzących, aby nie widzieli ani nie słyszeli dzwoniącego. Jeśli skonfigurowana jest poczta głosowa, dzwoniący może zostawić wiadomość. Połączenie nadal pojawia się na liście miejsc i historii połączeń.

Przełącz połączenie z aplikacji Webex na aplikację na telefon komórkowy

Gdy prowadzisz aktywne połączenie w aplikacji Webex i chcesz odebrać połączenie w biegu, po prostu przełącz połączenie z aplikacji Webex na aplikację na telefon komórkowy. Utrzymujesz łączność i jakość połączenia dzięki krótkiej przerwie w rozmowie podczas szybkiego przełączania się z Więcej. (Zapoznaj się z rozdziałem Wdrożenie i Przełącz połączenie na aplikację telefonu komórkowego).

protokół tel, sip i clicktocall

Zobacz odpowiednią sekcję w tym rozdziale przeglądowym.

Poczta głosowa

Koniec z nieodebranymi połączeniami w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą zarządzać swoją pocztą głosową w zakładce Połączenia. Dostępny jest czerwony licznik plakietek, który informuje ich, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po odsłuchaniu wiadomości za pomocą aplikacji Webex lub telefonu stacjonarnego czerwony licznik plakietek znika. Zobacz Poczta głosowa.

Wizualna poczta głosowa

Wizualna poczta głosowa — koniec z nieodebranymi połączeniami w aplikacji Webex. Użytkownicy otrzymują dedykowaną kartę poczty głosowej do zarządzania wszystkimi wiadomościami głosowymi. Dostępny jest czerwony licznik plakietek, który informuje ich, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po odsłuchaniu Twoich wiadomości za pomocą aplikacji Webex lub telefonu stacjonarnego czerwony licznik plakietek znika. Zobacz Poczta głosowa.

Tabela 4. Funkcje wdrażania

Nazwa funkcji

Opis i dokumentacja

Pulpit

Przenośne

Powiadomienia push (APN) Apple i Android

Na iPhonie, iPadzie i urządzeniach z Androidem powiadomienia push informują użytkownika o połączeniach przychodzących w aplikacji Webex. (Patrz rozdział „Przygotuj środowisko”).


 

Ze względu na przepisy obowiązujące w Chinach użytkownicy iPhone'a i iPada nie mają już możliwości odbierania połączeń przychodzących, gdy ich urządzenie mobilne jest zablokowane. Zamiast tego otrzymują powiadomienie o alarmie i muszą najpierw odblokować ekran, a następnie dotknąć powiadomienia, aby odebrać połączenia przychodzące.

Automatyczne wykrywanie domeny usługi

Możesz użyć Control Hub, aby skonfigurować profil menedżera UC, aby automatycznie dodać domenę usługi do ustawień Usług telefonicznych użytkowników w aplikacji Webex. W ten sposób nie muszą ręcznie wprowadzać domeny i mogą się od razu zalogować. (Patrz rozdział dotyczący wdrażania.)

Skonfiguruj łącze do portalu Self Care

Możesz wybrać link do portalu dla użytkowników, którzy uzyskują do niego dostęp w Ustawieniach połączeń w swojej aplikacji. (Zapoznaj się z rozdziałem dotyczącym wdrażania, aby zapoznać się z krokami dotyczącymi pliku konfiguracyjnego, a dodatek z powiązanymi parametrami strategii).

Dostosuj wirtualne tło

Możesz pozwolić użytkownikom na dodanie do 3 własnych obrazów do wykorzystania jako wirtualne tła. Zobacz Konfigurowanie wirtualnego tła dla użytkowników Webex.

Dostosuj zastrzeżenie dotyczące wybierania numerów alarmowych

Treść zastrzeżenia dotyczącego wybierania numerów alarmowych można dostosować do przepisów i potrzeb biznesowych w różnych regionach i sytuacjach.

Możesz także zmienić częstotliwość wyskakującego okienka z zastrzeżeniami lub ukryć zastrzeżenie, jeśli infrastruktura służb ratowniczych nie jest gotowa. (Patrz konfigurowalne parametry w Załączniku.)

Wyłącz wideo dla wszystkich połączeń 1:1

Korzystając z Control Hub, możesz wyłączyć wideo dla połączeń lub ustawić domyślnie wyłączenie wideo w celu zapewnienia zgodności, prywatności lub sieci.

Expressway Mobile Remote Access (MRA) dla aplikacji Webex

MRA zapewnia bezpieczne połączenie dla ruchu Webex App bez konieczności łączenia się z siecią firmową przez VPN. (Zobacz Podręcznik wdrażania mobilnego i zdalnego dostępu za pośrednictwem Cisco Expressway).

Bezpieczne i szyfrowane połączenia

Zaszyfrowane połączenia można konfigurować z poziomu Unified CM i są one oznaczone ikoną kłódki w aplikacji Webex. (Patrz rozdział dotyczący wdrażania.)

Wykrywanie usług

Wykrywanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa (wewnętrznej) i MRA (zewnętrznej). (Patrz rozdział dotyczący wdrażania.)

Uproszczone opcje połączeń (włączanie lub wyłączanie oraz zamawianie opcji połączeń)

Możesz skonfigurować opcje dzwonienia dla użytkowników zgodnie z ich potrzebami. Na przykład mogą nie wykonywać połączeń w Webex App i chcą dzwonić tylko do współpracowników przy użyciu numeru służbowego, numeru telefonu komórkowego lub adresu SIP URI. Możesz wyłączyć połączenia w aplikacji Webex, aby ta opcja nie była wyświetlana podczas nawiązywania połączenia. Zobacz Konfigurowanie ustawień połączeń dla swojej organizacji.

Routing adresów SIP (URI)

To ustawienie, które można skonfigurować w Control Hub, pozwala decydować, które adresy SIP są kierowane przez chmurę Webex . Domyślnie wszystkie identyfikatory SIP URI mają być kierowane przez Unified CM, z wyjątkiem usług Webex. Zobacz Konfigurowanie routingu adresu SIP dla swojej organizacji.

Rejestracja jednokrotna

Dzięki integracji SSO między Twoim IdP, środowiskiem Twojej siedziby i chmurą Webex użytkownicy mogą logować się w różnych aplikacjach za pomocą jednego zestawu poświadczeń. (Zobacz rozdział „Przygotuj środowisko”).

Kamery wirtualne (macOS)

Możesz użyć Webex Control Hub, aby włączyć lub wyłączyć korzystanie z wirtualnej kamery podczas rozmów i spotkań użytkowników w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą używać wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, sterownik lub oprogramowanie, do tworzenia nakładek wideo, obrazów lub kanałów.

✓ (tylko macOS)

Zasoby

Udostępnianie API

Skonfiguruj E911

Konfigurowanie modułu odpowiadającego w sytuacjach awaryjnych z krajowym dostawcą usług E911

Cisco Emergency Responder integruje się z krajowym dostawcą usług E911, takim jak RedSky, w celu automatycznej aktualizacji lokalizacji, MSAG (Master Street Address Guide) w celu lokalizacji wprowadzania danych przez użytkownika i zakończenia połączenia. Emergency Responder automatycznie wyszukuje i śledzi lokalizacje wszystkich Twoich urządzeń, które można rozdysponować, gdy poruszają się one po całym przedsiębiorstwie, dzięki czemu możesz zachować zgodność z przepisami E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfigurowanie Unified Communications Manager dla obsługi Nomadic E911

Nomadic E911 umożliwia administratorom spełnienie wymagań ustawy RAY BAUM'S Act, umożliwiając użytkownikom aktualizację swojej lokalizacji natywnie w aplikacji Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf