Intégrations de l’application Webex pour l’appel dans l’application

Aperçu de l’appel à partir de l’application Webex dans la solution d’instance dédiée

L’intégration de l’appel à partir de l’application Webex avec la solution d’instance dédiée améliore l’expérience d’appel, permettant aux utilisateurs finaux de :

  • Passer des appels directement à partir de l’application Webex via Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)

  • Utiliser les fonctionnalités d’appel

L’intégration de l’appel permet l’enregistrement de l’application Webex directement dans l’environnement de contrôle des appels Unified CM dans Dedicated Instance.

Lors de la numérotation à partir de l’application Webex, les utilisateurs peuvent utiliser les mêmes chaînes de numérotation ou les préfixes qu’ils le font sur leurs téléphones de bureau. L’application Webex fonctionne comme tout autre téléphone de bureau enregistré sur Unified CM. Les appels Unified CM qui sont établis dans l’application Webex utilisent la configuration (emplacement, paramètres de bande passante, pointer vers pointer le média, ainsi de suite) qui est en place pour le déploiement d’Unified CM.

En mode softphone, l’application Webex s’enregistre en tant que périphérique SIP avec le type de produit « Cisco Unified Client Services Framework » ou CSF pour bureau, TCT ou BOT pour mobile et TAB pour les tablettes. Sinon, l’application Webex peut se connecter à Unified CM en utilisant CTI pour contrôler les points de terminaison de l’utilisateur.

Méthodes d’intégration

Il existe deux méthodes pour enregistrer l’application Webex pour l’appel dans Unified CM, via le peering direct et via Mobile Remote Access (MRA).

  • Peering direct. Intégrez l’application Webex à Unified CM sur le peering direct établi vers l’instance dédiée et activez Cisco Unified CM pour l’appel (Webex pour la messagerie et les réunions).

  • MRA. Intégrez l’application Webex à Unified CM dans une instance dédiée et activez Cisco Unified CM pour les appels (Webex pour la messagerie et les réunions), en utilisant MRA pour enregistrer l’application Webex.

S’il est enregistré sur MRA, l’intégration peut également prendre en charge le protocole Interactive Connectivity Cours (ICE). Cisco Unified CM utilise la traversée en utilisant le relay NAT (TURN) et les utilitaires de traversée de session pour NAT (STUN) pour optimiser le chemin média des appels MRA.

Avant de commencer

Avant de pouvoir intégrer une application Webex dans l’instance dédiée, effectuez ces procédures.

  • Synchroniser les utilisateurs Active Directory (AD) vers Control Hub et modifier les licences

  • Configurez authentification unique (SSO) (SSO) dans Control Hub (Facultatif), afin que les utilisateurs s’authentifier via le fournisseur d’identité de l’entreprise.

  • Installez la dernière application Webex sur le/les périphérique(s) Windows ou Mac de l’utilisateur final.

  • Assurez-vous que l’utilisateur final sous Windows ou Mac a une connectivité à Internet (directement ou via un proxy) pour l’authentification de l’utilisateur de l’application Webex.

  • Pour prendre en charge l’inscription sécurisée et le protocole Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) pour l’application Webex, activez SIP OAuth dans toutes les applications, incluant Unified CM, Cisco Unity Connection et Expressway.


À partir de la version 12.5 de l’application Webex, le client ne prend pas en charge la fonction de proxy d’autorité de certification (CERTIFICATE Authority Proxy Function (CAPF).

Configuration pour l’intégration de l’application Webex

Configurer Cisco Unified CM

Cette section identifie la configuration unique requise pour l’intégration de l’application Webex avec une solution d’instance dédiée.

  • Dans Unified CM, accédez à Gestion des > utilisateurs finaux, assurez-vous que l’ID de messagerie électronique de l’utilisateur est configuré. L’ID de messagerie électronique de l’utilisateur configuré dans Cisco Unified CM doit être le même que celui configuré dans le Control Hub.

  • Sous les Paramètres de service de l’utilisateur, cochez la case Cluster Accueil.

  • Créez le type de périphérique suivant dans Cisco Unified CM, en fonction du périphérique à partir duquel l’utilisateur se connecté à l’application Webex :

    • Périphérique Android (BOT)

    • Périphériques Chromebook/iPad (ONGLET)

    • Périphériques Windows/MAC (CSF)

    • Périphérique iPhone (TCT)

  • Associez l’utilisateur et le périphérique créé ci-dessus.

  • Si CTI est nécessaire pour le contrôle du téléphone de bureau, attribuez les rôles appropriés à l’utilisateur final.

Configurer le Webex Control Hub

  1. Connectez-vous Webex Control Hub en tant qu’administrateur.

  2. Aller dans OrganisationSettings > profils UC Manager dans la fenêtre Webex Control Hub de l’organisation.


    Dans Profil du Gestionnaire de COMMUNICATIONS (UC Manager), le domaine configuré dans le « Domaine du service vocal » doit être le domaine du service vocal fourni par Cisco pour cette région spécifique d’instance dédiée.

  3. Configurez le « Comportement d’appel » sur « Appel dans Webex (Unified CM) » à partir de :

    1. Comportement des appels > paramètres de l’organisation

    2. Comportement de >'> utilisateurs

  4. Choisissez le Profil du Gestionnaire de COMMUNICATIONS (UC Manager) créé ci-dessus.

Reportez-vous à Gérer et dépanner l’appel dans Webex (Unified CM) pour obtenir des informations de dépannage et de gestion pour appeler à partir d’une application Webex.

Fonctionnalités d’appel supportées dans l’application Webex

Tableau 1. Fonctionnalités d’appel de base

Pour certaines des fonctions ci-dessous, vous devez obtenir une tonalité avant de saisir le code.

Description et documentation

Bureau

Mobile

Répondre à l’appel

-

Répondre à l’appel sans partager de vidéo

Voir Désactiver votre vidéo pour tous les appels entrants.

Contrôle du téléphone de bureau

Contrôle des téléphones de bureau (y compris les réunions et les appels dans l’application Webex)—Voir Appeler avec votre téléphone de bureau.

Entrée DTMF pendant l’appel

-

Mettre fin à l'appel

-

Appeler

-

Couper/Réactiver le son

-

En présence d’un appel

Dans l’application Webex, les utilisateurs de la même organisation peuvent voir cet indicateur de présence au cours d’un appel actif.

Tableau 2. Fonctionnalités d’appel Midcall

Nom de la fonctionnalité

Description et documentation

Bureau

Mobile

Prise d’appel

Si un utilisateur a le rôle d’assistance et que son collaborateur ne peut pas répondre à un appel entrant sur son téléphone, l’utilisateur de l’assistance reçoit une notification dans l’application Webex si les deux sont dans le même groupe de prise des appels. Cet utilisateur peut répondre à son appel à partir de la notification dans l’application. L’utilisateur peut également récupérer les appels dans d’autres groupes de prise des appels. Voir Prendre l’appel d’une autre personne.

Enregistrement des appels

Vous pouvez déterminer combien d’utilisateurs ont le contrôle sur l’enregistrement des appels. En fonction de la configuration, les appels entrants et sortants peuvent être enregistrés automatiquement ou vous pouvez décider quels appels vous souhaitez enregistrer. Si vous activez les utilisateurs avec l’enregistrement des appels, ils peuvent démarrer et arrêter les enregistrements à leur propre discrétion. Lorsqu’un appel est en cours d’enregistrement, cet enregistrement continue si un utilisateur déplace l’appel vers un autre périphérique, fusionne l’appel avec un autre appel actif ou passe une conférence téléphonique. Un indicateur visuel leur est présenté, leur faisant savoir lorsqu’un appel est en cours d’enregistrement. Voir Enregistrer vos appels téléphoniques.

Appel en attente

Lorsqu’un utilisateur est déjà en cours d’appel et que d’autres personnes appellent, l’utilisateur appelé peut choisir comment il souhaite gérer l’appel entrant. Par exemple, l’utilisateur peut mettre l’appel actif en attente et répondre au second appel. Voir Répondre à l’appel En attente d’informations.

Conférences téléphoniques

Lorsque les utilisateurs sont sur un appel avec d’autres personnes, ils peuvent ajouter d’autres personnes à l’appel pour démarrer une conférence téléphonique immédiatement. Ils peuvent ajouter jusqu’à 8 autres personnes à des conférences téléphoniques démarrées de cette façon. Voir Démarrer une conférence téléphonique.

Contrôler votre périphérique vidéo à partir de l’application

Les utilisateurs peuvent démarrer ou arrêter le partage de votre vidéo sur un périphérique vidéo connecté directement à partir de l’application . Par exemple, s’ils sont connectés à un Cisco Webex Board et que les utilisateurs ne souhaitent pas partager une vidéo, ils n’ont plus à aller au tableau et désactiver la vidéo. Ils peuvent la désactiver à partir de l’application. Voir Désactiver votre vidéo au cours d’une réunion ou d’un Webex Boards périphériques de salle et de bureau.

Attente/reprise

Les utilisateurs placent un appel en attente et le reprend dans l’application Webex. Voir Mettre un appel téléphonique en attente.

Groupes de recherche de personnes

Les utilisateurs peuvent se connecter ou se sortir d’un groupe de recherche à partir des Paramètres d’appel. Lorsqu’ils sont inscrits et qu’un appel arrive dans un groupe à quel ils appartiennent, ils voient le numéro du groupe de recherche sur la notification d’appel entrant. Connectez-vous à un groupe de recherche.

Fusionner

Les utilisateurs prennent 2 appels actifs et les fusionnent en une seule conférence téléphonique dans l’application Webex. Voir Fusionner deux appels téléphoniques.

Mettre l’affichage personnel en mode miroir

Miroir de l’auto-vue—Par défaut, lorsque les utilisateurs partagent une vidéo au cours d’un appel, ils peuvent se voir eux-mêmes comme vous le voyez dans un miroir. S’ils ont du texte et souhaitent le lire facilement au lieu d’avoir à le lire à l’envers, il est possible que ces personnes souhaitent enlever le paramètre d’affichage Miroir de ma vidéo. Ce paramètre n’affecte pas la façon dont les autres personnes de la réunion vous voient. Voir Désactiver l’affichage miroir pour votre propre affichage vidéo.

Déplacer un appel vers une réunion

Les utilisateurs qui sont en cours d’appel peuvent bénéficier des fonctions avancées des réunions telles que les transcriptions, les traductions en temps réel, les notes, les éléments d’action, les enregistrements et les tableaux blancs. Il vous suffit de déplacer cet appel vers une réunion avec toutes les fonctionnalités. Avant de déplacer l’appel vers une réunion, les utilisateurs peuvent même inviter d’autres personnes à la discussion.

Multiligne

Les utilisateurs peuvent utiliser jusqu’à 8 lignes téléphoniques avec l’application Webex et exploiter les fonctionnalités d’appel avancées sur chaque ligne telles que le transfert d’appel, le transfert, groupe de recherche/groupe de distribution des appels, les lignes partagées et la messagerie vocale. Elles peuvent également attribuer des sonneries différentes à chaque ligne. Et vous pouvez activer la présence pour les lignes partagées afin que le statut de la ligne soit affiché pour les utilisateurs. Voir Changer la ligne active pour l’appel.

Parer et récupérer les appels

Les utilisateurs peuvent parer un appel sur un périphérique et cet utilisateur ou quelqu’un d’autre peut récupérer l’appel à partir d’un autre périphérique.

Reprendre à partir de différents périphériques

Un utilisateur peut mettre un appel en attente à partir de l’application de bureau et le reprendre sur un appareil mobile. Ou, placez votre appel mobile en attente et retenez-le sur un téléphone de bureau. Allez dans toutes les directions entre téléphone de bureau, mobile et de bureau ; il vous suffit de mettre l’appel en attente et de le reprendre où que ce soit de votre côté pratique. Voir Mettre un appel téléphonique en attente.

Partager l'écran

Partage d’écran—Partager du contenu à partir d’un écran d’ordinateur au cours d’un appel dans l’application Webex. Les utilisateurs peuvent choisir une application spécifique à partager, plutôt que d’avoir à partager l’intégralité de leur écran. Si un utilisateur répond sur téléphone de bureau, un partage d’écran est toujours possible. Les utilisateurs du téléphone voient l’écran partagé du téléphone s’il prend en charge la vidéo, sinon ils voient l’écran partagé à partir de l’application. Voir Partager votre écran au cours d’un appel téléphonique.


 

Les utilisateurs peuvent partager votre écran quelle que soit la personne qu’ils appelaient en utilisant un périphérique enregistré sur le Cloud ou un périphérique sur site. Le partage d’écran est toujours envoyé avec une résolution d taux d'échantillonnage haute résolution (30 FPS), haute résolution (1080p) et inclut l’audio.

Basculer entre les caméras avant et arrière

Sur les téléphones mobiles ou les tablettes, vous pouvez basculer entre les caméras à l'avant et à l'arrière. Voir les sections mobiles dans Modifier vos paramètres vidéo.

Transférer

Redirige un appel connecté dans l’application Webex. La cible est l’utilisateur auquel un autre utilisateur souhaite transférer l’appel. Voir Transférer un appel téléphonique.

Caméras virtuelles

Au cours d’un appel, les utilisateurs peuvent choisir d’utiliser une caméra virtuelle. Utilisez une caméra virtuelle, telle qu’une application, un pilote, ou un logiciel, pour créer une superposition de la vidéo, des images, ou des flux.

Tableau 3. Fonctionnalités supplémentaires

Nom de la fonctionnalité

Description et documentation

Bureau

Mobile

Ajouter une pause pour la chaîne de numérotation

Les utilisateurs peuvent ajouter une pause à un numéro de téléphone saisi, dont ils auront besoin si ils rejoignent une conférence téléphonique et devront saisir les numéros en réponse au système automatisé. Ils peuvent ajouter une virgule (,) au numéro, ce qui donne un délai d'1 seconde dans la numérotation. Ils peuvent ajouter plusieurs virgules dans une rangée pour prolonger le délai. Par exemple : 95556543123,,,,56789.

Ajouter des contacts, rechercher vos contacts et téléphoner

Les utilisateurs peuvent ajouter des collaborateurs dans une liste de contacts et les grouper comme ils le souhaitent, ce qui facilite la recherche des utilisateurs quand ils ont besoin de chater ou d’appeler.

Les utilisateurs peuvent même rechercher les contacts Outlook (Windows), les carnet d'adresses locales (Mac) et les contacts téléphoniques locaux (iPhone, iPad et Android) à partir de l’application Webex, pour pouvoir facilement trouver des contacts et passer un appel.

Lorsque vous ajoutez votre collègue à votre liste de contacts, vous pouvez modifier son profil et ajouter des numéros de téléphone supplémentaires pour eux. Puis, vous verrez le nouveau numéro de téléphone lorsque vous passez un appel audio ou vidéo, ce qui permet de les appeler plus facilement à leur autre numéro. Voir Ajouter une personne à votre liste de contacts.

Contrôle automatique du gain (AGC)

AGC est un circuit unique qui écoute le niveau audio entrant et ajuste le niveau d’enregistrement lorsque les sons sont trop forts ou trop souples. Lorsque le volume sonore est trop fort, il réduit automatiquement le son. Lorsque le son est trop souple, il renforce automatiquement le son. Ceci n’ajuste pas le volume audio au niveau du système d’exploitation.

Appeler sur l’application Webex

Les utilisateurs peuvent choisir d’appeler des personnes en utilisant leur numéro de téléphone ou en utilisant un appel dans l’application Webex. Un appel dans l’application Webex est un moyen rapide d’appeler une autre personne qui utilise l’application Webex. Les utilisateurs peuvent partager leur écran et leur tableau blanc au cours de l’appel, mais ils ne peuvent pas mettre l’appel en attente, transférer l’appel, ou utiliser d’autres fonctionnalités disponibles uniquement dans les appels téléphoniques. Voir Appeler toutes les personnes ayant un compte d’application Webex.


 

Les utilisateurs n’ont accès au plan de numérotation s’ils ont une licence d’appel payante. S’ils ont une licence d’appel gratuit, ils peuvent toujours appeler d’autres utilisateurs de l’application Webex.

Contrôle des appels pour les appels dans l’application Webex

Si vous utilisez un casque Cisco 730, les utilisateurs peuvent utiliser son adaptateur USB ou Bluetooth pour répondre et mettre fin aux appels, mettre les appels en attente et les reprendre, ainsi que couper et réactiver le son des appels. Voir Effectuer et répondre aux appels sur le casque Cisco 730.

Historique des appels

Lorsqu’un utilisateur appelle d’autres personnes de l’organisation, il voit plus de détails sur les numéros de téléphone dans historique des appels. Donc, pour rappeler des personnes, ces utilisateurs peuvent voir s’ils appellent un numéro de travail ou de téléphone portable.

Les utilisateurs peuvent sélectionner l’icône Appeler à côté du nom ou du numéro d’une personne dans leur Historique des appels et rappeler automatiquement la personne au numéro dans l’historique. Les utilisateurs n’ont plus besoin de choisir quel numéro joindre les autres. Après avoir renvoyé une appel manqué, ils peuvent supprimer l’appel de historique des appels. L historique des appels affiche uniquement les 200 derniers appels au cours des 30 derniers jours. Voir Afficher l’appel et l’historique des réunions pour plus d’informations.

Stat. appels

Lorsque les utilisateurs sont en cours d’appel, ils peuvent consulter les statistiques d’appel, telles que les perte de paquets, la latence et le taux de résolution. Voir Statistiques d’accès des appels.

Cliquez pour appeler à partir d’Outlook

Vous pouvez configurer votre ordinateur Windows ou Mac pour que l’application Webex soit l’option par défaut pour les numéros d’appel que vous cliquez en dehors de l’application, par exemple dans Microsoft Outlook ou à partir d’un lien contenu dans votre navigateur Web. Voir Cliquer pour appeler à partir d’une autre application.

Codes du sujet du client (CMCS) et codes d’autorisation forcée (FMCs)

Avec les codes de sujet client (CMCs) et les codes d’autorisation forcés (AAF), vous pouvez gérer efficacement l’accès aux appels et la comptabilité. Les CMCs aident à la comptabilité d’appel et à la facturation pour les clients et les FACs régulent les types d’appels que certains utilisateurs peuvent placer.

Les cmcs forcent l’utilisateur à saisir un code ; cette action spécifie que l’appel concerne un sujet client spécifique. Vous pouvez attribuer les codes du sujet du client aux clients, étudiants ou autres populations à des fins comptables d’appel et de facturation. Les autorités de foire aux questions forcent l’utilisateur à saisir un code d’autorisation valide qui est attribué à un certain niveau d’accès avant que l’appel ne soit terminé. Voir le chapitre « Préparer votre environnement ».

Intégration de Contact Center

L’application Webex peut s’intégrer à votre application Cisco Contact Center et être contrôlée dans le bureau Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Cette intégration prend en charge les fonctionnalités du centre de contact telles que les multi lignes, l’enregistrement, les conférences et plus encore. Voir Intégration de Contact Center pour les dernières fonctionnalités supportées.

Diagnostics dans l’application Webex

Si les utilisateurs ont des problèmes de connexion, ils peuvent utiliser l’outil de diagnostic pour identifier les erreurs de configuration ou exporter un rapport de diagnostics réseau. Ces informations vous aident à résoudre tous les problèmes qu’ils rencontrent. Voir le chapitre Dépannage.

Appel via le bureau (DVO)

Lorsque vous configurer les utilisateurs avec DVO, ils ont l’option de effectuer des appels professionnels en utilisant leur connexion téléphonique mobile, ce qui assure la interruption des appels même si les données sont indisponibles. Quelle que soit l’option qu’ils choisissent, le numéro de travail est toujours utilisé comme ID appelant afin que les personnes peuvent facilement identifier les utilisateurs. Voir Effectuer des appels téléphoniques par connexion par téléphone mobile.

Mappage du plan de numérotation

Vous configurez le mappage plan de numérotation pour vous assurer que les règles de numérotation de Cisco Unified Communications Manager correspondent aux règles de numérotation sur votre répertoire. Voir le chapitre Préparer votre environnement.

Appels d’urgence

Si les utilisateurs passe un appel d’urgence dans l’application Webex, l’appel est passé en utilisant l’application téléphonique du périphérique, ce qui permet aux services d’urgence d’identifier un emplacement via leur opérateur réseau.

Prolonger et se connecter

Vous pouvez configurer les utilisateurs pour qu’ils se connectent à d’autres périphériques pour effectuer et recevoir des appels. Les utilisateurs peuvent voir ces périphériques sous Périphériques suppléants lorsqu’ils allez dans les paramètres d’appel. C’est là qu’ils peuvent ajouter ou modifier les numéros de téléphone pour ces périphériques. Voir Appeler à partir d’un autre périphérique.

Panne rapide (MRA)

L’application Webex peut détecter rapidement les pannes, qu’il s’agit d’un arrêt contrôlé, d’une défaillance du nœud ou d’une panne réseau et de retreindre sans problème un chemin de sauvegarde via MRA pour que la productivité des utilisateurs ne soit pas affectée. Voir le chapitre Préparer votre environnement.

Contrôle d’état des services téléphoniques

Si vous n’êtes pas sûr que le service téléphonique fonctionne correctement, les utilisateurs peuvent vérifier le statut de la connexion téléphonique à partir de l’application . Sous Windows, ils cliquent sur image de profil puis allez à Aide et >'état de santé. Sur Mac, ils allez dans Aide >'état de santé. Le contrôle d’état teste la connexion et permet aux utilisateurs de savoir s’il y a un problème.

Vidéo haute définition (HD)

Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver la vidéo HD en cliquant sur leur image de profil, en allant dans Paramètres (Windows) ou Préférences (Mac), en sélectionnant Vidéo, puis en activant ou désactivant le paramètre. Ils peuvent désactiver la vidéo HD si le processeur (CPU) de leur ordinateur est trop élevé ou s’ils souhaitent économiser la bande passante du réseau au cours d’un appel ou d’une réunion.

Contrôle de l’emplacement

Vous pouvez activer le contrôle de l’emplacement afin que lorsque les utilisateurs appellent les services d’urgence à partir de l’application Webex (par exemple le 911), leur emplacement est automatiquement partagé avec les répondeurs d’urgence.

Appels manqués

Voir combien d’appels vous avez manqués avec un compteur badge rouge dans l’onglet Appels. L’onglet Appels affiche une liste des appels entrants et sortants et vous pouvez rappeler quelqu’un à partir de votre Historique des appels. Vos réunions programmées sont répertoriées dans l’onglet Réunions, ce qui vous permet de distinguer facilement les deux types de communication.

Plus d’options d’appel

Les utilisateurs peuvent appeler l’adresse vidéo des personnes (par exemple, bburke@biotechnia.com) où qu’elles se trouveront dans l’application où elles effectueraient tous les types d’appel (exemple : rechercher une personne ou être dans un espace avec cette personne).

Mains-réseau (Wi-Fi à LTE)

Lorsque vous êtes sur un appel actif et que vous devez changer de réseaux mais que vous voulez conserver l’appel dans Webex, vous n’avez pas à vous soucier ; la modification est automatiquement réalisée sans interruption ni effet sur la qualité des appels. (Voir Les fonctionnalités Unified CM dans Préparer votre environnement.)

Numéros de téléphone dans les cartes de visite des contacts

Les numéros de travail et les numéros de téléphone portable sont synchronisés à partir Active Directory et apparaissent comme éléments sélectionnables dans l’application Webex. (Nécessite Cisco Connecteur de répertoire synchroniser les attributs des numéros de téléphone des utilisateurs avec le Cloud Webex.)

Erreur et action de connexion du service téléphonique

Le pied de page dans l’application Webex affiche des messages d’erreur plus descriptifs si le service téléphonique se déconnecte. Voir Messages d’erreur.

Fenêtre d’appel pop-out

Lorsqu’un utilisateur appelle quelqu’un d’autre, la fenêtre d’appel s’invite et les deux utilisateurs peuvent accéder aux fonctions d’appel. Pendant l’appel, les utilisateurs peuvent toujours répondre aux messages critiques.

RTCP pour les utilisateurs de l’application mobile en Inde

Les utilisateurs en Inde peuvent effectuer cet appel lorsqu’ils ne peuvent pas être sur le réseau d’entreprise. L’application mobile Webex leur donne l’option d’utiliser l’application d’appel du périphérique à la place. Voir « ActiverTéléphoneDialerOptionOverMRA » dans les paramètres de politique de personnalisation à l’annexe.

RTCP pour les périphériques en mode personnel

Optimisation de l’appel hybride, vous pouvez fournir un RTCP aux périphériques en mode personnel des utilisateurs. (Voir la Guide de déploiement pour l’appel hybride Périphériques Cisco Webex.)

Rapport de l’emplacement RedOussy pour les appels d’urgence

Pour vous conformer à la loi de Ray You, vous pouvez demander aux utilisateurs d’accorder les Informations sur l'emplacement lorsqu’ils sont à l’extérieur du bureau.

Portail Self Care—Forwarding d’appel

Si les utilisateurs doivent prendre vos appels professionnels à partir d’un autre numéro, ils peuvent configurer le forwarding d’appel directement à partir de l’application Webex. Ils saisissent simplement le numéro de faire suivre l’appel et leurs appels sonnent tous à ce numéro. Voir Faire suivre les appels téléphoniques et accéder à plus de paramètres d’appel.

Portail Self Care—Portée du numéro individuel (SNR)

Les utilisateurs peuvent accéder au portail Self Care à partir de l’application Webex et ajouter d’autres numéros pour les périphériques qu’ils souhaitent faire sonner simultanément avec le système de numéro de répertoire. Voir Obtenir des appels travail à n’importe quel numéro et accéder à plus de paramètres d’appel.

Prise en charge des casques Cisco de série 500 et 700 (Bluetooth)

Si les utilisateurs ont un casque de série Cisco 700, ils peuvent utiliser leur adaptateur USB pour répondre et mettre fin aux appels, mettre les appels en attente et les reprendre, ainsi que couper et réactiver le son des appels.

Lorsque les utilisateurs utilisent un casque Cisco avec l’application Webex, vous pouvez maintenant le suivre dans leur Webex Control Hub. Ceci vous permet de suivre l’inventaire et de résoudre les problèmes pour vos utilisateurs. (Voir le chapitre sur le déploiement.)

Prise en charge des casques Jabra

Voir Détails%20about%20Supset%20Support pour les modèles pris en charge.

Supprimer les notifications d’appel lors de la présentation, lorsque DND est activé, ou lorsque vous êtes déjà dans un appel ou une réunion.

Les utilisateurs peuvent couper le son des notifications pour les appels entrants afin qu’ils ne voient ou n’entendent pas l’appel de quelqu’un. Si la messagerie vocale est définie, l’appelant peut laisser un message. L’appel est toujours listé dans la liste des espaces historique des appels.

Commutez votre appel de l’application Webex à votre application de téléphone mobile

Lorsque vous êtes sur un appel actif dans l’application Webex et que vous souhaitez prendre votre appel sur le moment, il vous suffit de commuter votre appel de l’application Webex sur votre application de téléphone mobile. Vous conservez la connectivité et la qualité des appels en une courte pause pendant votre appel tout en faisant le changement rapide de Plus . (Voir le chapitre Déploiement et Basculez votre appel sur votre application mobile.)

protocole tél. , sip et clicktocall

Voir la section pertinente dans ce chapitre d’aperçu.

Messagerie vocale

Il n’y a plus d’appels manquants dans l’application Webex. Les utilisateurs peuvent gérer leur messagerie vocale dans l’onglet Appels. Il y a un compteur badge rouge qui leur permet de savoir combien de messages vocaux ils ont. Ils peuvent consulter les détails d’un message, le lire, le marquer comme lu, le supprimer ou rappeler l’expéditeur. Après avoir entendu les messages, avec l’application Webex ou téléphone de bureau, le compteur badge rouge disparait. Voir Messagerie vocale.

Messagerie vocale visuelle

Messagerie vocale visuelle–Il n’y a plus d’appels manquants dans l’application Webex. Les utilisateurs obtiennent un onglet dédié à la messagerie vocale pour gérer toutes leurs messageries vocales. Il y a un compteur badge rouge qui leur permet de savoir combien de messages vocaux ils ont. Ils peuvent consulter les détails d’un message, le lire, le marquer comme lu, le supprimer ou rappeler l’expéditeur. Après avoir entendu vos messages, avec l’application Webex ou vos téléphone de bureau, le compteur badge rouge disparait. Voir Messagerie vocale.

Tableau 4. Fonctionnalités de déploiement

Nom de la fonctionnalité

Description et documentation

Bureau

Mobile

Notifications Apple et Android Push (APNs)

Sur les périphériques iPhone, iPad et Android, les notifications Push avertissent l’utilisateur des appels entrants dans l’application Webex. (Voir le chapitre « Préparer votre environnement ».


 

En raison des règlementations en Chine, les utilisateurs sur iPhone et iPad n’ont plus l’option de diapositive pour répondre aux appels entrants lorsque leur appareil mobile est verrouillé. Au lieu de cela, ils obtiennent une notification d’alerte et doivent tout d’abord déverrouiller l’écran, puis taper sur la notification pour répondre aux appels entrants.

Découverte automatique du domaine de service

Vous pouvez utiliser Control Hub pour configurer un profil de gestionnaire UC pour ajouter un domaine de service automatiquement aux paramètres des services téléphoniques des utilisateurs dans l’application Webex. De cette façon, ils n’ont pas besoin de saisir un domaine manuellement et peuvent se connecter immédiatement. (Voir le chapitre sur le déploiement.)

Lien Configurer le portail Self Care

Vous pouvez choisir le lien du portail pour vos utilisateurs lorsqu’ils y accèdent à partir des Paramètres d’appel dans leur application. (Voir le chapitre déploiement pour les étapes de configuration du fichier et l’annexe pour les paramètres de politiques connexes.)

Personnaliser l’arrière-plan virtuel

Vous pouvez laisser les utilisateurs ajouter jusqu’à 3 images à utiliser pour les arrière-plans virtuels. Voir Configurer les arrière-plans virtuels pour les utilisateurs Webex.

Personnaliser la clause de non-responsabilité de la numérotation d’urgence

Vous pouvez personnaliser le contenu de la clause de non-responsabilité de numérotation d’urgence pour répondre aux réglementations et aux besoins de l’entreprise dans différentes régions et situations.

Vous pouvez également changer la fréquence du pop-up de la clause de non-responsabilité, ou masquer la clause de non-responsabilité si l’infrastructure du répondeur d’urgence n’est pas prête. (Voir les paramètres personnalisables à l’annexe.)

Désactiver la vidéo pour tous les appels 1 à 1

À l’aide de Control Hub, vous pouvez désactiver la vidéo pour les appels ou configurer la valeur par défaut sur la vidéo désactivée pour des raisons de conformité, de confidentialité ou de réseau.

Expressway mobile Remote Access (MRA) pour l’application Webex

MRA fournit une connexion sécurisée pour le trafic de l’application Webex sans avoir à se connecter au réseau d’entreprise par un VPN. (Voir la Guide de déploiement Remote Access mobile Cisco Expressway l’application.)

Appels sécurisés et chiffrés

Les appels intégrés sont configurables à partir d’Unified CM et indiqués par une icône de verrouillage dans l’application Webex. (Voir le chapitre sur le déploiement.)

Découverte du service

La détection des services permet aux clients de détecter et de localiser automatiquement les services sur votre entreprise (interne) et MRA (externe). (Voir le chapitre sur le déploiement.)

Options d’appel simplifiées (activer ou désactiver et commander des options d’appel)

Vous pouvez configurer les options d’appel des utilisateurs en fonction de leurs besoins. Par exemple, ils n’ont pas besoin de passer des appels à l’application Webex et souhaitent uniquement appeler des collaborateurs à l’aide de leur numéro de travail, numéro de téléphone portable ou adresse URI SIP. Vous pouvez désactiver les appels dans l’application Webex afin qu’ils n’ont pas cette option qui s’affiche lorsqu’ils font un appel. Voir Configurer les paramètres d’appel pour votre organisation.

Routage de l’adresse SIP (URI)

Configurable dans Control Hub, ce paramètre vous permet de décider quelles sont les adresses SIP acheminées via le Cloud Webex. La valeur par défaut est pour que toutes les URL SIP soient acheminées via Unified CM à l’exception des services Webex . Voir Configurer le routage de l’adresse SIP pour votre organisation.

Authentification unique (SSO)

Grâce SSO’intégration entre votre IdP, votre environnement local et le Cloud Webex, les utilisateurs peuvent se connectent à toutes les applications avec un seul ensemble d’identifiants. (Voir le chapitre « Préparer votre environnement ».

Caméras virtuelles (macOS)

Vous pouvez utiliser Webex Control Hub pour activer ou désactiver l’utilisation de la caméra virtuelle pour les appels et les réunions de vos utilisateurs dans l’application Webex. Les utilisateurs peuvent utiliser une caméra virtuelle, telle qu’une application, un pilote, ou un logiciel, pour créer une superposition de la vidéo, des images, ou des flux.

✓ (macOS uniquement)

Ressources

API Provisioning

Configurer E911

Configurer le répondeur d’urgence avec une alerte nationale E911 Prestataire de service

Cisco Emergency Responder s’intègre avec les Prestataire de service national E911 telles que RedSky pour la mise à jour automatique de l’emplacement, MSAG (Guide d’adresse Master Street) pour un emplacement de saisie de l’utilisateur et Fin des appels. Le répondeur d’urgence trouve et suit automatiquement les emplacements dispatchables de tous vos périphériques au cours de leur déplacement dans toute l’entreprise afin que vous vous trouviez avec les règlements E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Configuration de Unified Communications Manager pour la prise en charge de l’E911

La conception E911 permet aux administrateurs de répondre aux exigences de RAY 911 Act en permettant aux utilisateurs de mettre à jour leur emplacement d’origine dans l’application Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf