Webex alkalmazásintegrációk alkalmazáson belüli híváshoz

A Webex alkalmazásból történő hívások áttekintése dedikált példánymegoldásban

A Webex alkalmazásból érkező hívások integrálása a Dedikált példány megoldással javítja a hívások élményét, lehetővé téve a végfelhasználók számára, hogy:

  • Közvetlen hívások kezdeményezése a Webex alkalmazásból a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) segítségével

  • Hívás közbeni funkciók használata

A hívás integrálása lehetővé teszi a Webex Alkalmazás közvetlen regisztrálását az Egységes CM hívásvezérlési környezetbe dedikált esetben.

A Webex alkalmazásból történő tárcsázáskor a felhasználók ugyanazokat a tárcsázási karakterláncokat vagy előtagokat használhatják, mint az asztali telefonjukon. A Webex alkalmazás ugyanúgy működik, mint bármely más, az Unified CM-hez regisztrált íróasztali telefon. A Webex alkalmazásban létrehozott Egységes CM hívások az Egységes CM telepítéshez szükséges konfigurációt (hely, sávszélesség-beállítások, point-to point media, és így tovább) használják.

Softphone módban a Webex Application SIP eszközként regisztrálja magát a "Cisco Unified Client Services Framework" terméktípussal, vagy CSF asztali, TCT vagy BOT mobil, illetve TAB táblagépek esetében. Alternatív megoldásként a Webex alkalmazás csatlakozhat az Egységes CM-hez a CTI segítségével, hogy irányítsa a felhasználó végpontjait.

Integrációs módszerek

A Webex Application Unified CM-ben történő hívás céljából történő regisztrálásának két módja van, közvetlen peeringen, valamint mobil és távelérési (MRA) szolgáltatáson keresztül.

  • Közvetlen egyenrangúság. Integrálja a Webex alkalmazást az Unified CM-vel a dedikált példányhoz létrehozott közvetlen peering felett, és engedélyezze a Cisco Unified CM-t a híváshoz (Webex az üzenetküldéshez és találkozókhoz).

  • MRA. Integrálja a Webex alkalmazást az Unified CM alkalmazással dedikált példányban, és engedélyezze a Cisco Unified CM hívásokat (Webex üzenetküldéshez és találkozókhoz) az MRA használatával a Webex alkalmazás regisztrálásához.

Az MRA-n keresztüli regisztráció esetén az integráció az interaktív összekapcsolódási létesítmény (ICE) protokollját is támogathatja. A Cisco Unified CM a Traversal-t a Relé NAT (TURN) és a Session Traversal Utilities segítségével használja a NAT (STUN) számára, hogy optimalizálja az MRA hívások médiaútvonalát.

Mielőtt elkezdené

Mielőtt integrálná a Webex alkalmazást a dedikált példányba, végezze el ezeket az eljárásokat.

  • Felhasználók szinkronizálása az Active Directoryból (AD) a Control Hubba és a licencek szerkesztése

  • Konfigurálja az egyszeri bejelentkezés (SSO) beállítását a Control Hubban (opcionális), hogy a felhasználók hitelesítést végezzenek a vállalati személyazonosság-szolgáltatón keresztül.

  • Telepítse a legújabb Webex alkalmazást a végfelhasználó Windows vagy Mac eszközére(eszközeire).

  • Győződjön meg arról, hogy a Windows vagy Mac végfelhasználói eszköz rendelkezik internetkapcsolattal (közvetlenül vagy proxy útján) a Webex alkalmazás felhasználói hitelesítéséhez.

  • A Webex alkalmazás biztonságos regisztrációjának és a biztonságos valós idejű szállítási protokollnak (SRTP) a támogatása érdekében engedélyezze a SIP OAuth használatát minden alkalmazásban, beleértve az Egységes CM, a Cisco Unity Connection és az Expressway alkalmazásokat.


A 12.5 Webex Application kiadásával kezdve az ügyfél nem támogatja a Certificate Authority Proxy Function (CAPF) funkciót.

A Webex alkalmazásintegráció beállításai

A Cisco egyesített CM beállításai

Ez a rész a Webex alkalmazás dedikált példánymegoldással való integrációjához szükséges egyedi konfigurációt határozza meg.

  • Az Egységes közösségi médiában lépjen a Felhasználókezelés > Végfelhasználók menüpontra, és ellenőrizze, hogy a felhasználó e-mail azonosítója be van-e állítva. A Cisco Unified CM-ben konfigurált felhasználó e-mail azonosítójának meg kell egyeznie a Control Hub-ban konfigurált azonosítóval.

  • A Felhasználói szolgáltatás beállításai alatt jelölje be a Home Cluster (Kezdőlapi fürt) jelölőnégyzetet.

  • Hozzon létre a következő eszköztípust a Cisco Unified CM-ben, amely alapján a Felhasználó bejelentkezik a Webex alkalmazásba:

    • Android-eszköz (bot)

    • Chromebook/iPad eszközök (FÜL)

    • Windows/MAC eszközök (CSF)

    • iPhone-eszköz (TCT)

  • Hozzárendeli a Felhasználót és a fent létrehozott eszközt.

  • Ha CTI szükséges az asztali telefon vezérléséhez, rendelje hozzá a megfelelő szerepeket a végfelhasználóhoz.

Webex Control Hub konfigurálása

  1. Jelentkezzen be rendszergazdaként a Webex Control Hubba.

  2. A Webex Control Hub ablakában válassza a Szervezetibeállítások > UC Manager-profilok menüpontot.


    Az UC Manager profilban a „Voice Service Domain” -ben konfigurált domainnek a Cisco által az adott Dedikált Példány Régió számára biztosított Voice Service Domainnek kell lennie.

  3. Konfigurálja a „Calling Behavior” (Hívási viselkedés) beállítást a „Calling in Webex (Egységes CM)” (Hívás Webexbe) beállításra a következő helyről:

    1. Szervezeti beállítások > Hívási viselkedés

    2. Felhasználók > Hívás > Hívási viselkedés

  4. Válassza ki a fent létrehozott UC Manager-profilt.

A webex alkalmazásból történő hívásokhoz szükséges hibaelhárítási és kezelési információkat lásd a Webex (Unified CM) -hívások kezelése és hibaelhárítása című részben.

A Webex alkalmazásban támogatott hívási funkciók

1. táblázat. Alapvető hívási funkciók

Funkció

Leírás és dokumentáció

Asztali

Mobil

Hívás fogadása

Hívás fogadása videó megosztása nélkül

Az összes bejövő hívás megtekintéséhez lásd a Videó kikapcsolása című részt.

Asztali telefon vezérlése

Asztali telefon vezérlése (beleértve a Webex App értekezleteit és hívásait)- Lásd: Híváskezdeményezés az asztali telefonnal.

DTMF bemenet hívás közben

Hívás befejezése

Hívás kezdeményezése

Némítás/némítás feloldása

Hívás jelenlétében

A Webex alkalmazásban az ugyanabban a szervezetben lévő felhasználók láthatják ezt a jelenlétjelzőt egy aktív hívás során.

2. táblázat. Hívás közbeni funkciók

Funkció neve

Leírás és dokumentáció

Asztali

Mobil

Hívásfogadás

Ha egy felhasználó ügyfélszolgálati szerepben van, és a munkatársa nem tud fogadni egy bejövő hívást a telefonjára, az ügyfélszolgálati felhasználó értesítést kap a Webex alkalmazásban, ha mindkettő ugyanabban a felvételi csoportban van. Ez a felhasználó az alkalmazásban található értesítésből fogadhatja a hívását. A felhasználó más felvételi csoportokban is fogadhatja a hívásokat. Lásd Vedd fel valaki más hívását.

Hívásrögzítés

Meghatározhatja, hogy a felhasználók mennyire szabályozzák a hívások rögzítését. A beállítástól függően a készülék automatikusan rögzítheti a bejövő és a kimenő hívásokat, illetve eldöntheti, hogy mely hívásokat kívánja rögzíteni. Ha engedélyezi a hívásrögzítést, a felhasználók saját belátásuk szerint indíthatják el és állíthatják le a felvételeket. Hívás rögzítésekor a rögzítés folytatódik, függetlenül attól, hogy a felhasználó áthelyezi-e a hívást egy másik eszközre, egyesíti-e a hívást egy másik aktív hívással, vagy konferenciahívást kezdeményez. Egy vizuális kijelző mutatja, hogy mikor rögzítenek egy hívást. Lásd: Telefonhívások rögzítése.

Hívásvárakoztatás

Ha egy felhasználó már hívás alatt van, és valaki más hív, a hívott felhasználó kiválaszthatja, hogyan szeretné kezelni a bejövő hívást. A felhasználó például tartásba helyezheti az aktív hívást, és fogadhatja a második hívást. További információkért lásd a Várakozás a hívásra című részt.

Konferenciahívások

Amikor a felhasználók valaki mással beszélgetnek, lehet, hogy másokat is hozzá akarnak adni a híváshoz, hogy azonnal konferenciahívást indítsanak. Akár 8 további személyt is hozzáadhatnak az így indított konferenciahívásokhoz. Lásd: Konferenciahívás indítása.

Videóeszköz vezérlése az alkalmazásból

A felhasználók közvetlenül az alkalmazásból indíthatják el vagy állíthatják le a videód megosztását egy csatlakoztatott videokészüléken. Például, ha egy Cisco Webex Boardhoz csatlakoznak, és a felhasználók nem akarnak videót megosztani, többé nem kell odamenniük a táblához, és kikapcsolniuk a videót. Kikapcsolhatják az alkalmazásból. Lásd: A videó kikapcsolása értekezlet közben vagy Webex-táblák, helyiség- és íróasztali eszközök hívása.

Visszatartás/folytatás

A felhasználók a Webex alkalmazásban várakoztatják a hívást, majd folytatják azt. Lásd: Telefonhívás tartásba helyezése.

Csoportok keresése

A felhasználók a Hívásbeállítások menüpontban jelentkezhetnek be vagy ki egy Vadászcsoportból. Amikor be vannak jelentkezve, és hívás érkezik egy csoportba, amelyhez tartoznak, látni fogják a Vadászcsoport számát a bejövő hívás értesítésében. Jelentkezzen be egy vadászcsoportba.

Egyesítés

A felhasználók 2 aktív hívást fogadnak, és egyetlen konferenciahívásba olvasztják őket a Webex alkalmazásban. Lásd: Két telefonhívás egyesítése.

Saját nézet tükrözése

Tükör önnézete - Alapértelmezés szerint, amikor a felhasználók megosztanak egy videót hívás közben, úgy látják magukat, mintha a tükörbe néznél. Ha szöveges mögöttük, és szeretné olvasni, hogy könnyen ahelyett, hogy olvasni visszafelé, tehey lehet, hogy szeretné kikapcsolni a tükör saját videó nézet beállítást. Ez a beállítás nincs hatással arra, hogy mások hogyan látnak téged a megbeszélésen. Lásd a Tükörnézet kikapcsolása című részt a Saját videó megtekintéséhez.

Hívás áthelyezése értekezletre

A hívásban részt vevő felhasználók kihasználhatják a fejlett tárgyalási funkciókat, például az átírásokat, a valós idejű fordításokat, a jegyzeteket, a műveleti elemeket, a felvételeket és a táblázást. Csak tedd át a hívást egy teljeskörű megbeszélésre. A hívás értekezletre való áthelyezése előtt a felhasználók másokat is meghívhatnak a megbeszélésre.

Többvonalas

A felhasználók akár 8 telefonvonalat is használhatnak a Webex alkalmazással, és minden vonalon kihasználhatják a fejlett hívási funkciókat, például a hívásátirányítást, az átvitelt, a vadászatot, a megosztott vonalakat és a hangpostát. Mindegyik sorhoz különböző csengőhangokat is rendelhetnek. A megosztott sorok esetében bekapcsolhatja a jelenlétet, hogy a felhasználók számára megjelenjen a sor állapota. Lásd a Hívás aktív vonalának módosítása című részt.

Hívások parkolása és letöltése

A felhasználók egy hívást egy eszközre parkolhatnak, és az adott felhasználó vagy valaki más letöltheti a hívást egy másik eszközről.

Folytatás különböző eszközökről

A felhasználó tartásba helyezhet egy hívást az asztali alkalmazásból, és mobilon folytathatja azt. Vagy tartsa a mobilhívását, és folytassa egy íróasztali telefonon. Tetszőleges irányban válthat az asztali telefon, a mobiltelefon és az asztali alkalmazás között; csak tegye tartásba a hívást, és ott folytassa, ahol kényelmes. Lásd: Telefonhívás tartásba helyezése.

Képernyőmegosztás

Képernyőmegosztás - Tartalom megosztása számítógép képernyőjéről hívás közben a Webex alkalmazásban. A felhasználók választhatnak egy adott alkalmazást a megosztáshoz, ahelyett, hogy a teljes képernyőt meg kellene osztaniuk. Ha a felhasználó asztali telefonon veszi fel a telefont, a képernyőmegosztás továbbra is lehetséges. A telefon felhasználója látja a megosztott képernyőt a telefonról, ha az támogatja a videót, máskülönben az alkalmazásból fogja látni a megosztott képernyőt. Lásd: Képernyő megosztása telefonhívásban.


 

A felhasználók megoszthatják a képernyőt, függetlenül attól, hogy a hívott személy egy felhőalapú eszközt vagy egy helyszíni eszközt használ. A képernyőmegosztás továbbra is nagy képkockasebességgel (30 FPS), nagy felbontással (1080p) és hanggal kerül elküldésre.

Váltás az elülső és a hátsó fényképező között

Mobiltelefonokon vagy táblagépeken az elülső és a hátsó kamerák között válthat. Lásd a Mobil részeket a Videóbeállítások módosítása részben.

Átirányítás

Átirányít egy csatlakoztatott hívást a Webex alkalmazáson belül. A cél az a felhasználó, akinek egy másik felhasználó át szeretné adni a hívást. Lásd: Telefonhívás átvitele.

Virtuális fényképezőgépek

Hívás közben a felhasználók virtuális fényképezőgépet is használhatnak. Virtuális fényképezőgép, például alkalmazás, illesztőprogram vagy szoftver segítségével video-, kép- vagy hírcsatorna-átfedést hozhat létre.

3. táblázat. További jellemzők

Funkció neve

Leírás és dokumentáció

Asztali

Mobil

Szünet hozzáadása a tárcsázási karakterlánchoz

A felhasználók szüneteltethetik a megadott telefonszámot, amelyre szükségük lehet, ha csatlakoznak egy konferenciahíváshoz, és számokat kell megadniuk az automatizált rendszerre adott válaszként. Hozzáadhatnak egy vesszőt (,) a számhoz, ami 1 másodperces késleltetést ad a tárcsázásban. Több vesszőt is hozzáadhatnak egymás után, hogy meghosszabbítsák a késleltetést. Például: 95556543123,,,,56789.

Névjegyek hozzáadása, Keresés a névjegyzékben és Hívás kezdeményezése

A felhasználók hozzáadhatnak munkatársakat a Névjegyzékhez, és tetszésük szerint csoportosíthatják őket, megkönnyítve az emberek megtalálását, amikor a felhasználóknak csevegésre vagy hívásra van szükségük.

A felhasználók még az Outlook névjegyzéket (Windows), a helyi címjegyzéket (Mac) és a helyi telefon névjegyeket (iPhone, iPad és Android) is megkereshetik a Webex alkalmazásból, így könnyen megtalálhatják a névjegyeket és hívást kezdeményezhetnek.

Ha felveszi munkatársát a Névjegyzékbe, szerkesztheti a profilját, és további telefonszámokat adhat hozzá hozzá. Ezután hang- vagy videohívás indításakor megjelenik az új telefonszám, így könnyebben hívhatja őket az alternatív számukon. Lásd: Személy felvétele a Névjegyzékbe.

Automatikus erősítésvezérlés (AGC)

Az AGC egy egyedülálló áramkör, amely a bejövő hangszintet figyeli, és beállítja a felvétel szintjét, ha a hangok túl hangosak vagy túl halkak. Ha a hang túl hangos, automatikusan csökkenti a hangot. Ha a hang túl halk, automatikusan felerősíti a hangot. Ez nem állítja be a hangerőt operációs rendszer szinten.

Hívás a Webex alkalmazásban

A felhasználók a Webex alkalmazásban választhatnak, hogy a telefonszámukkal vagy egy hívással hívják az embereket. A Webex App hívásával gyorsan felhívhat valaki mást, aki használja a Webex Appot. A felhasználók megoszthatják képernyőjüket és táblájukat a hívás közben, de nem tarthatják a hívást, nem vihetik át a hívást, és nem használhatnak más, csak a telefonhívásokban elérhető funkciókat. Lásd: Hívjon fel bárkit, aki rendelkezik Webex App-fiókkal.


 

A felhasználóknak csak akkor van hozzáférésük a tárcsázóhoz, ha fizetett hívási engedéllyel rendelkeznek. Ha van ingyenes hívási engedélyük, akkor is felhívhatnak más Webex App-felhasználókat.

Hívásvezérlés a Webex alkalmazásban

Ha Cisco 730 fülhallgatót használ, a felhasználók használhatják az USB-adaptert vagy a Bluetooth-t a hívások fogadására és befejezésére, a hívások tartására és folytatására, valamint a hívások elnémítására és kikapcsolására. Lásd: Make and Answer Call on the Cisco Headset 730.

Híváselőzmények

Amikor egy felhasználó felhívja a szervezet más tagjait, a hívási előzményekben további részleteket lát a telefonszámokról. Hogy visszahívjon valakit, a felhasználó láthatja, hogy munkahelyi vagy mobilszámot hív.

A felhasználók a Híváselőzményekben kiválaszthatják a Hívás ikont valaki neve vagy száma mellett, és automatikusan visszahívhatják a személyt az előzményekben szereplő számon. A felhasználóknak már nem kell kiválasztaniuk, hogy milyen számon érjenek el másokat. Miután visszahívott egy nem fogadott hívást, törölheti a hívást a híváselőzményekből. A hívások előzményei csak az elmúlt 30 nap 200 hívását mutatják. További tudnivalókat a Hívások és értekezletek előzményeinek megtekintése című rész tartalmaz.

Hívási statisztikák

Hívás közben a felhasználók ellenőrizhetik a hívásstatisztikát, például a csomagvesztést, a késleltetést és a felbontási arányt. Lásd: Hozzáférési hívásstatisztika.

Kattintson ide az Outlookból történő híváshoz

Windows vagy Mac rendszerű számítógépét úgy állíthatja be, hogy a Webex App legyen az alapértelmezett lehetőség az alkalmazáson kívülre kattintott számok hívására, például a Microsoft Outlook programban vagy a webböngészőben található hivatkozáson keresztül. Lásd: Kattintás egy másik alkalmazásból történő híváshoz.

Ügyfélanyag-kódok (CMC-k) és kényszerengedélyezési kódok (FMC-k)

Az ügyfél anyagkódok (CMC-k) és a kényszerített engedélyezési kódok (FAC-k) segítségével hatékonyan kezelheti a hívásokhoz való hozzáférést és a könyvelést. A CMC-k segítséget nyújtanak a hívások elszámolásában és számlázásában az ügyfelek számára, az FAC-k pedig szabályozzák, hogy bizonyos felhasználók milyen típusú hívásokat kezdeményezhetnek.

A CMC-k arra kényszerítik a felhasználót, hogy beírjon egy kódot; ez a művelet azt határozza meg, hogy a hívás egy adott ügyfélre vonatkozik-e. Ügyfelek anyagkódjait rendelheti hozzá ügyfelekhez, diákokhoz vagy más populációkhoz hívások elszámolása és számlázása céljából. A FAC-k arra kényszerítik a felhasználót, hogy érvényes engedélyezési kódot adjon meg, amely egy bizonyos hozzáférési szinten van hozzárendelve a hívás befejezése előtt. Lásd „A környezet előkészítése” című fejezetet.

Ügyfélszolgálati integráció

A Webex App integrálható a Cisco Contact Center alkalmazásba, és a Finesse asztali gépen (Unified Contact Center Enterprise vagy Express) vezérelhető. Ez az integráció támogatja az ügyfélszolgálati funkciókat, például a többsoros, a felvételi, a konferencia- és egyéb funkciókat. A legfrissebb támogatott funkciókért lásd: Ügyfélszolgálat integrációja.

Diagnosztika a Webex alkalmazásban

Ha a felhasználók kapcsolódási problémákat tapasztalnak, a diagnosztikai eszköz segítségével azonosíthatják a konfigurációs hibákat, vagy exportálhatnak egy hálózati diagnosztikai jelentést. Ez az információ segít az általa tapasztalt problémák megoldásában. Lásd a Hibaelhárítás című fejezetet.

Dial-via-Office (DVO)

Amikor DVO-val állítunk be felhasználókat, lehetőségük van üzleti hívásokat kezdeményezni a mobiltelefon-kapcsolatukkal, ami biztosítja, hogy a hívások megszakítás nélkül folytatódjanak, még akkor is, ha az adatok nem elérhetők. Nem számít, milyen lehetőséget választanak, a munkahelyi szám mindig hívóazonosítóként szolgál, így az emberek könnyen azonosíthatják a felhasználókat. Lásd: Munkahelyi hívások kezdeményezése mobiltelefon-kapcsolaton keresztül.

Tárcsázási terv hozzárendelése

Úgy konfigurálja a tárcsázási terv hozzárendelését, hogy a Cisco Unified Communications Manager tárcsázási szabályai megegyezzenek a könyvtár tárcsázási szabályaival. Lásd a Környezet előkészítése című fejezetet.

Segélyhívások

Ha a felhasználók segélyhívást kezdeményeznek a Webex alkalmazásban, a hívás az eszköz Telefonalkalmazásán keresztül történik, ami megkönnyíti a segélyhívó szolgálatok számára, hogy a hálózati szolgáltatójukon keresztül megtalálják a helyszínt.

Kiterjesztés és csatlakozás

Beállíthatja, hogy a felhasználók alternatív eszközökhöz kapcsolódjanak híváskezdeményezéshez és -fogadáshoz. A felhasználók a hívásbeállítások megnyitásakor az Alternatív eszközök alatt láthatják ezeket az eszközöket. Itt adhatják meg vagy szerkeszthetik az említett eszközök telefonszámait. Lásd: Hívás kezdeményezése alternatív eszközről.

Gyors átállás (MRA)

A Webex alkalmazás gyorsan észleli a hibát, legyen szó ellenőrzött leállításról, csomóponti hibáról vagy hálózati hibáról, és zökkenőmentesen hibázik a biztonsági másolat MRA-n keresztüli elérési útján, így a felhasználói termelékenység nem változik. Lásd a Környezet előkészítése című fejezetet.

Telefonszolgáltatások állapotának állapotellenőrzése

Ha nem biztos abban, hogy a telefonszolgáltatás megfelelően működik-e, a felhasználók az alkalmazásból ellenőrizhetik a telefonkapcsolat állapotát. Windows rendszereken rákattintanak a profilképükre, majd a Súgó > Állapotellenőrző menüpontra lépnek. Macintosh gépen a Súgó > Állapotellenőrző menüpontot választják. Az állapotellenőrző teszteli a kapcsolatot, és tájékoztatja a felhasználókat, ha probléma merül fel.

Nagyfelbontású (HD) videó

A felhasználók engedélyezhetik vagy letilthatják a HD-videót a profilképükre kattintva, a Beállítások (Windows) vagy a Beállítások (Mac) menüpontban, a Videó kiválasztásával, majd a beállítás engedélyezésével vagy letiltásával. Előfordulhat, hogy le akarják tiltani a HD-videót, ha a számítógép CPU-ja nagy sebességgel fut, vagy ha egy hívás vagy tárgyalás során hálózati sávszélességet szeretnének menteni.

Helymeghatározás

Bekapcsolhatja a helymeghatározást, hogy amikor a felhasználók a Webex alkalmazásból (például 911) hívják a segélyhívó szolgálatokat, a tartózkodási helyük automatikusan meg legyen osztva a segélyhívó szolgálatokkal.

Nem fogadott hívások

A Hívások lapon piros címkeszámlálón láthatja a nem fogadott hívások számát. A Hívások lapon látható a bejövő és kimenő hívások listája, és a híváselőzményeiből visszahívást is indíthat. Az ütemezett értekezleteinek felsorolása az Értekezlet lapon található, így könnyebben megkülönböztethető a kétféle kommunikáció.

További hívási lehetőségek

A felhasználók az alkalmazás bármely pontjáról felhívhatják valaki videó címét (például bburke@biotechnia.com), ahol bármilyen hívást kezdeményezhetnek (például: keress meg valakit, vagy legyél egy helyiségben azzal a személlyel).

Hálózati átadás (Wi-Fi - LTE)

Aktív hívás közben, amikor hálózatot kell váltania, de a Webexben szeretné tartani a hívást, nem kell aggódnia; a módosítás automatikusan, a hívás minőségének megszakítása vagy hatása nélkül történik. (Lásd az Egységesített CM funkciókat a Környezet előkészítése részben.)

Telefonszámok a névjegykártyán

A munkahelyi számok és a mobilszámok szinkronizálása az Active Directoryból történik, és a Webex alkalmazásban választható elemekként jelennek meg. (A Cisco Directory Connector-nak szinkronizálnia kell a Webex felhő felhasználói telefonszám attribútumait.)

Telefonszolgáltatás kapcsolódási hibája és művelet

A Webex App lábléce leíróbb hibaüzeneteket jelenít meg, ha a telefonszolgáltatás megszakad. Lásd: Hibaüzenetek.

Előugró hívásablak

Amikor egy felhasználó felhív valaki mást, a hívási ablak megjelenik, és mindkét felhasználó hozzáférhet a hívási funkciókhoz. A hívás közben a felhasználók továbbra is válaszolhatnak a kritikus üzenetekre.

PSTN hívás mobilalkalmazás-felhasználóknak Indiában

Az indiai felhasználók akkor is telefonálhatnak, ha nem lehetnek a vállalati hálózaton. A Webex mobilalkalmazás lehetővé teszi számukra, hogy helyette az eszköz hívóalkalmazását használják. Lásd „EnablePhoneDialerOptionOverMRA” a testreszabási házirend paramétereit a függelékben.

PSTN személyes módú eszközökhöz

A hibrid hívás kihasználásával PSTN hozzáférést biztosíthat a felhasználók személyes üzemmódú eszközeihez. (Lásd a Deployment Guide for Hybrid Calling for Cisco Webex Devices (Telepítési útmutató a Cisco Webex eszközök hibrid hívásához) című dokumentumot.)

RedSky helyzetjelentés segélyhíváshoz

Ahhoz, hogy megfeleljen Ray Baum törvényének, megkövetelheti a felhasználóktól, hogy pontos helyadatokat adjanak meg, amikor az irodán kívül tartózkodnak.

Önellátó portál - Hívásátirányítás

Ha a felhasználóknak egy másik számról kell fogadniuk a munkahelyi hívásait, beállíthatják a hívásátirányítást közvetlenül a Webex alkalmazásból. Csak beírják a hívásátirányítási számot, és minden hívásuk ezen a számon csörög. Lásd: Hívásátirányítás és További hívások beállításai.

Önellátó portál - egyetlen szám elérése (SNR)

A felhasználók a Webex alkalmazásból érhetik el az önellátó portált, és további számokat adhatnak hozzá azokhoz az eszközökhöz, amelyeket a vállalati nyilvántartási számukkal egy időben szeretnének csengetni. Lásd: Munkahelyi hívások fogadása bármely számon, és hozzáférés a További hívások beállításaihoz.

A Cisco 500 series és 700 series (bluetooth) fejhallgatók támogatása

Ha a felhasználó rendelkezik Cisco 700 series fülhallgatóval, USB-adapterével fogadhatja és befejezheti a hívásokat, tartásba helyezheti és folytathatja a hívásokat, valamint elnémíthatja és feloldhatja a hívásokat.

Ha a felhasználók Cisco headsetet használnak a Webex alkalmazással, akkor mostantól nyomon követheti azt a Webex Control Hub-ban. Így nyomon követheti a készletet és elháríthatja a felhasználók problémáit. (Lásd a telepítési fejezetet.)

Jabra fejhallgatók támogatása

A támogatott modelleket illetően lásd a Részletek%20arról % 20Headset % 20Support.

A hívásértesítések letiltása prezentáláskor, a DND engedélyezése esetén, illetve akkor, ha már folyamatban van egy hívás vagy tárgyalás.

A felhasználók elnémíthatják a bejövő hívásokra vonatkozó értesítéseket, hogy ne lássanak és ne halljanak hívást. Ha a hangposta be van állítva, a hívó hagyhat üzenetet. A hívás továbbra is megjelenik a szóközlistában és a híváselőzményekben.

Kapcsolja át hívását a Webex alkalmazásból a mobiltelefon-alkalmazásba

Ha aktív hívást folytat a Webex alkalmazásban, és futás közben szeretné fogadni a hívást, egyszerűen kapcsolja át a hívást a Webex alkalmazásról a mobiltelefonos alkalmazásra. Fenntartja a kapcsolatot és a hívásminőséget úgy, hogy csak rövid szünetet tart a hívásban, miközben végrehajtja a Gyors váltást a Továbbiak menüpontban. (Lásd a Telepítés című fejezetet, és kapcsolja át hívását mobiltelefon-alkalmazására.)

tel, sip és clicktocall protokoll

Lásd az áttekintő fejezet vonatkozó részét.

Hangposta

Nincs több hiányzó hívás a Webex alkalmazásban. A felhasználók a Hívások lapon kezelhetik hangpostájukat. Van egy piros jelvényes pult, ami megmutatja nekik, hány hangüzenetük van. Megtekinthetik az üzenet részleteit, lejátszhatják, olvasottként jelölhetik meg, törölhetik, vagy visszahívhatják a feladót. Miután meghallgatták az üzeneteket, akár a Webex alkalmazással, akár az asztali telefonnal, a piros jelvényszámláló eltűnik. Lásd: Hangposta.

Vizuális hangposta

Vizuális hangposta - nincs több hiányzó hívás a Webex alkalmazásban. A felhasználók külön Hangposta lapot kapnak az összes hangüzenetük kezeléséhez. Van egy piros jelvényes pult, ami megmutatja nekik, hány hangüzenetük van. Megtekinthetik az üzenet részleteit, lejátszhatják, olvasottként jelölhetik meg, törölhetik vagy visszahívhatják a feladót. Miután meghallgatták az üzeneteit, akár a Webex alkalmazással, akár az asztali telefonjával, a piros jelvényszámláló eltűnik. Lásd: Hangposta.

4 táblázat. Telepítési funkciók

Funkció neve

Leírás és dokumentáció

Asztali

Mobil

Apple és Android leküldéses értesítések (APN)

IPhone, iPad és Android készülékeken a push-értesítések tájékoztatják a felhasználót a Webex App bejövő hívásairól. (Lásd „A környezet előkészítése” című fejezetet.)


 

A kínai szabályozások miatt az iPhone- és iPad-felhasználók már nem tudják fogadni a bejövő hívásokat, ha a mobileszközük le van zárva. Ehelyett értesítést kap, és először fel kell oldania a képernyőt, majd érintse meg az értesítést a bejövő hívások fogadásához.

Szolgáltatási tartomány automatikus felfedezése

A Control Hub segítségével konfigurálhat egy UC-kezelőprofilt, hogy automatikusan hozzáadjon egy szolgáltatási domaint a felhasználók telefonszolgáltatásainak beállításaihoz a Webex alkalmazásban. Így nem kell manuálisan megadniuk egy domaint, és azonnal bejelentkezhetnek. (Lásd a telepítési fejezetet.)

Az önellátó portál linkjének beállítása

A felhasználók számára elérhető portálhivatkozást az alkalmazás Hívásbeállítások menüpontjában választhatja ki. (Lásd a telepítési fejezetet a konfigurációs fájl lépéseihez és a mellékletet a kapcsolódó házirend paraméterekhez.)

Virtuális háttér testreszabása

Lehetővé teheti a felhasználók számára, hogy akár 3 képet is hozzáadjanak a virtuális hátterükhöz. Lásd a Webex-felhasználók virtuális hátterének beállítása című részt.

Vészhelyzeti tárcsázási nyilatkozat testreszabása

Testreszabhatja a vészhelyzeti tárcsázási nyilatkozat tartalmát, hogy megfeleljen a különböző régiók és helyzetek előírásainak és üzleti igényeinek.

Megváltoztathatja a jogi nyilatkozat előugró ablakának gyakoriságát, vagy elrejtheti a jogi nyilatkozatot, ha a vészhelyzeti válaszadók infrastruktúrája nem áll készen. (Lásd a testreszabható paramétereket a függelékben.)

Videó letiltása az összes 1:1 híváshoz

A Control Hub használatával letilthatja a videohívást, illetve beállíthatja a videohívás alapértelmezett beállítását megfelelőségi, adatvédelmi vagy hálózati célokból.

Autópálya mobil távoli hozzáférés (MRA) a Webex alkalmazáshoz

Az MRA biztonságos kapcsolatot biztosít a Webex App forgalma számára anélkül, hogy VPN-en keresztül csatlakoznia kellene a vállalati hálózathoz. (Lásd a Mobil és távoli hozzáférés a Cisco gyorsforgalmi út telepítési útmutatóját.)

Biztonságos és titkosított hívások

A kódolt hívások a Unified CM-ből konfigurálhatók, és a Webex App zár ikonja jelzi őket. (Lásd a telepítési fejezetet.)

Szolgáltatáskeresés

A szolgáltatásfelfedezés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy automatikusan észleljék és megtalálják a szolgáltatásokat az Ön vállalati (belső) és MRA (külső) hálózatán. (Lásd a telepítési fejezetet.)

Egyszerűsített hívásopciók (engedélyezve vagy letiltva, és rendelési hívásopciók)

Beállíthatja az igényeinek megfelelő felhasználói hívási beállításokat. Előfordulhat például, hogy nem kell Webex App-hívásokat kezdeményezniük, és csak a munkahelyi számukat, mobilszámukat vagy SIP URI-címüket használó munkatársakat szeretnék felhívni. Letilthatja a hívásokat a Webex alkalmazásban, hogy ne jelenjen meg nekik ez az opció híváskor. Lásd a Szervezete hívásbeállításainak konfigurálása című részt.

SIP (URI) címirányítás

A Vezérlőközpontban konfigurálható beállítás lehetővé teszi annak eldöntését, hogy mely SIP-címek legyenek átirányítva a Webex felhőn keresztül. Az alapértelmezés az, hogy minden SIP URI Unified CM-en keresztül legyen továbbítva, kivéve a Webex szolgáltatásokat . Lásd: A szervezet SIP-címútválasztásának konfigurálása.

Egyszeri bejelentkezés (SSO)

Az IDP, a telephelyi környezet és a Webex felhő közötti SSO-integrációval a felhasználók egyetlen hitelesítő adatokkal jelentkezhetnek be az alkalmazásokba. (Lásd „A környezet előkészítése” című fejezetet.)

Virtuális kamerák (macOS)

A Webex Control Hub segítségével engedélyezheti vagy letilthatja a virtuális fényképező használatát a felhasználók hívásaihoz és értekezleteihez a Webex alkalmazásban. A felhasználók virtuális fényképezőgépet, például alkalmazást, illesztőprogramot vagy szoftvert használhatnak a videók, képek vagy hírcsatornák lefedésére.

✓ (csak macOS)

Erőforrások

API-ellátás

E911 konfigurálása

Vészhelyzeti reagáló konfigurálása nemzeti E911-szolgáltatóval

A Cisco vészhelyzeti válaszadó integrálva van a National E911 Szolgáltatóval, mint például a RedSky az automatikus helyfrissítéshez, az MSAG (Master Street Address Guide) a felhasználói bemeneti helyhez és a hívás teljesítéséhez. A Vészhelyzeti Reagáló automatikusan megkeresi és nyomon követi az összes eszközöd kiszállítható helyét, ahogy azok az egész vállalaton belül mozognak, így meg tudsz felelni az E911 előírásoknak.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Egységes kommunikációs menedzser konfigurálása a nomád E911 támogatáshoz

A Nomadic E911 lehetővé teszi az adminisztrátorok számára a RAY BAUM'S Act követelményeinek teljesítését azáltal, hogy lehetővé teszi a felhasználók számára a tartózkodási helyük Webex Appban történő natív frissítését.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf