Integrari de aplicații Webex pentru apeluri în aplicație

Prezentare generală a apelurilor din aplicația Webex în soluția de instanță dedicată

Integrarea apelurilor din aplicația Webex cu soluția Instanță Dedicată îmbunătățește experiența de apelare, permițând utilizatorilor finali să:

  • Efectuați apeluri direct din aplicația Webex prin Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)

  • Utilizați funcțiile la mijlocul apelului

Integrarea apelurilor permite înregistrarea aplicației Webex direct în mediul de control al apelurilor Unified CM în Instanța Dedicată.

Când apelează din aplicația Webex, utilizatorii pot folosi aceleași șiruri de apelare sau prefixe ca și pe telefoanele lor de birou. Aplicația Webex funcționează ca orice alt telefon de birou înregistrat la Unified CM. Apelurile Unified CM care sunt stabilite în aplicația Webex utilizează configurația (locație, setări de lățime de bandă, media punct la punct și așa mai departe) care este în vigoare pentru implementarea Unified CM.

În modul softphone, aplicația Webex se înregistrează ca dispozitiv SIP cu tipul de produs „Cisco Unified Client Services Framework” sau CSF pentru desktop, TCT sau BOT pentru mobil și TAB pentru tablete. Alternativ, aplicația Webex se poate conecta la Unified CM folosind CTI pentru a controla punctele finale ale utilizatorului.

Metode de integrare

Există două metode de înregistrare a aplicației Webex pentru apelarea în Unified CM, prin peering direct și prin acces mobil și la distanță (MRA).

  • Peering direct. Integrați aplicația Webex cu Unified CM peste peering-ul direct stabilit la Instanța Dedicată și activați Cisco Unified CM pentru apelare (Webex pentru mesagerie și întâlniri).

  • MRA. Integrați aplicația Webex cu Unified CM într-o instanță dedicată și activați Cisco Unified CM pentru apelare (Webex pentru mesagerie și întâlniri), folosind MRA pentru a înregistra aplicația Webex.

Când este înregistrată prin MRA, integrarea poate suporta și protocolul ICE (Interactive Connectivity Establishment). Cisco Unified CM folosește Traversal folosind Relay NAT (TURN) și Session Traversal Utilities pentru NAT (STUN) pentru a optimiza calea media a apelurilor MRA.

Înainte de a începe

Înainte de a putea integra o aplicație Webex în instanța dedicată, efectuați aceste proceduri.

  • Sincronizați utilizatorii din Active Directory (AD) cu Control Hub și editați licențele

  • Configurați conectarea unică (SSO) în Control Hub (Opțional), astfel încât utilizatorii să se autentifice prin furnizorul de identitate de întreprindere.

  • Instalați cea mai recentă aplicație Webex pe dispozitivele Windows sau Mac ale utilizatorului final.

  • Asigurați-vă că dispozitivul utilizatorului final Windows sau Mac are conectivitate la internet (directă sau prin proxy) pentru autentificarea utilizatorului aplicației Webex.

  • Pentru a susține înregistrarea sigură și Protocolul de transport în timp real (SRTP) pentru aplicația Webex, activați SIP OAuth în toate aplicațiile, inclusiv Unified CM, Cisco Unity Connection și Expressway.


Începând cu versiunea 12.5 a aplicației Webex, clientul nu acceptă funcția de proxy a autorității de certificare (CAPF).

Configurare pentru integrarea aplicației Webex

Configurați Cisco Unified CM

Această secțiune identifică configurația unică necesară pentru integrarea aplicației Webex cu soluția Instanță Dedicată.

  • În Unified CM, navigați la Gestionarea utilizatorilor > Utilizatori finali, asigurați-vă că ID-ul de e-mail al utilizatorului este configurat. ID-ul de e-mail al utilizatorului configurat în Cisco Unified CM ar trebui să fie același cu cel configurat în Control Hub.

  • Sub Setări de servicii ale utilizatorului, bifați caseta de selectare Home Cluster.

  • Creați următorul tip de dispozitiv în Cisco Unified CM, pe baza dispozitivului de pe care utilizatorul se conectează la aplicația Webex:

    • Dispozitiv Android (BOT)

    • Dispozitive Chromebook/iPad (TAB)

    • Dispozitive Windows/MAC (CSF)

    • Dispozitiv iPhone (TCT)

  • Asociați Utilizatorul și dispozitivul creat mai sus.

  • Dacă este necesar CTI pentru controlul telefonului de birou, atribuiți rolurile corespunzătoare utilizatorului final.

Configurați Webex Control Hub

  1. Conectați-vă la Webex Control Hub ca administrator.

  2. Navigați la OrganizațieSetări > Profiluri manager UC în fereastra Webex Control Hub.


    În UC Manager Profile, domeniul configurat în „Domeniul serviciului vocal” ar trebui să fie domeniul serviciului vocal furnizat de Cisco pentru acea regiune specifică de instanță dedicată.

  3. Configurați „Comportamentul de apelare” la „Apelarea în Webex (Unified CM)” de la:

    1. Setări organizație > Comportament de apelare

    2. Utilizatori > Apelare > Comportament în apelare

  4. Alegeți profilul UC Manager creat mai sus.

Consultați Gestionați și depanați apelurile în Webex (Unified CM) pentru informații despre depanarea și gestionarea apelurilor dintr-o aplicație Webex.

Funcții de apelare acceptate în aplicația Webex

Tabelul 1. Funcții de bază pentru apeluri

Funcție

Descrierea si documentatia

Desktop

Mobil

Răspundeți la apel

Răspundeți la apel fără a partaja videoclipul

Consultați Dezactivați videoclipul pentru toate apelurile primite.

Controlul telefonului de birou

Controlul telefonului de birou (inclusiv întâlniri și apeluri în Aplicația Webex) — Consultați Efectuați apeluri cu telefonul de birou.

Intrare DTMF în timpul apelului

Încheiați apelul

Apelează

Dezactivați sunetul

Prezența la un apel

În Aplicația Webex, utilizatorii din aceeași organizație pot vedea acest indicator de prezență în timpul unui apel activ.

Tabelul 2. Funcții de apelare intermediară

Numele caracteristicii

Descrierea si documentatia

Desktop

Mobil

Preluare apeluri

Dacă un utilizator are un rol de asistență pentru clienți și colegul său nu poate răspunde la un apel primit pe telefonul său, utilizatorul de asistență primește o notificare în Aplicația Webex dacă ambii se află în același grup de preluare. Acest utilizator își poate răspunde apelului din notificarea din aplicație. Utilizatorul poate prelua apelurile și în alte grupuri de preluare. Consultați Preluarea apelului altcuiva.

Înregistrare apeluri

Puteți determina cât de mult control au utilizatorii asupra înregistrării apelurilor. În funcție de configurație, apelurile primite și efectuate pot fi înregistrate automat sau puteți decide ce apeluri doriți să înregistrați. Dacă permiteți utilizatorilor înregistrarea apelurilor, aceștia pot începe și opri înregistrările la discreția lor. Când un apel este înregistrat, acea înregistrare continuă indiferent dacă un utilizator mută apelul pe alt dispozitiv, îmbină apelul cu un alt apel activ sau efectuează un apel conferință. Li se prezintă un indicator vizual care le anunță când este înregistrat un apel. Consultați Înregistrați apelurile telefonice.

Apel în așteptare

Când un utilizator este deja în apel și altcineva sună, utilizatorul apelat poate alege cum dorește să gestioneze apelul primit. De exemplu, utilizatorul poate pune apelul activ în așteptare și poate răspunde la al doilea apel. Consultați Răspuns la apel în așteptare pentru mai multe informații.

Apeluri de conferință

Când utilizatorii participă la un apel cu altcineva, ar putea dori să adauge alte persoane la apel pentru a începe imediat un apel conferință. Ei pot adăuga până la 8 persoane la apelurile conferință începute în acest mod. Consultaţi Iniţierea unui apel conferinţă.

Controlați-vă dispozitivul video din aplicație

Utilizatorii pot începe sau opri partajarea videoclipului dvs. pe un dispozitiv video conectat direct din aplicație. De exemplu, dacă sunt conectați la o placă Cisco Webex și utilizatorii nu doresc să partajeze videoclipuri, nu mai trebuie să se apropie de bord și să oprească videoclipul. Îl pot dezactiva din aplicație. Consultați Opriți videoclipul în timpul unei întâlniri sau unui apel pe panouri Webex, dispozitive de cameră și de birou.

Țineți/reluați

Utilizatorii plasează un apel în așteptare și reiau în Aplicația Webex. Consultați Puneți un apel telefonic în așteptare.

Grupuri de vânătoare

Utilizatorii se pot conecta sau ieși dintr-un grup de vânătoare din Setări de apel. Când se conectează și primește un apel într-un grup din care aparțin, ei vor vedea numărul grupului de vânătoare în notificarea apelului primit. Conectați-vă la un grup de vânătoare.

Fuzionare

Utilizatorii preiau 2 apeluri active și le îmbină într-un singur apel conferință în Aplicația Webex. Consultați Îmbinarea a două apeluri telefonice.

Oglindiți autovizualizarea

Vizualizare în oglindă—În mod prestabilit, atunci când utilizatorii partajează videoclipuri în timpul unui apel, se pot vedea la fel cum vă uitați într-o oglindă. Dacă trimit mesaje în spatele lor și doresc să-l citească cu ușurință în loc să fie nevoiți să-l citească înapoi, ar putea dori să dezactiveze setarea Oglindă vizualizarea videoclipului meu. Această setare nu afectează modul în care te văd alte persoane din întâlnire. Consultați Dezactivarea Vizualizării în oglindă pentru videoclipul cu vizualizare personală..

Mutați un apel într-o întâlnire

Utilizatorii dintr-un apel pot profita de funcțiile avansate ale întâlnirilor, cum ar fi transcripții, traduceri în timp real, note, elemente de acțiune, înregistrări și tablă albă. Doar mutați acel apel într-o întâlnire cu funcții complete. Înainte de a muta apelul într-o întâlnire, utilizatorii pot chiar invita alte persoane în discuție.

Multilinie

Utilizatorii pot folosi până la 8 linii telefonice cu Aplicația Webex și pot folosi funcții avansate de apelare pe fiecare linie, cum ar fi redirecționarea apelurilor, transferul, grupul de căutare, liniile partajate și mesageria vocală. De asemenea, pot atribui tonuri de apel diferite fiecărei linii. Și puteți activa prezența pentru liniile partajate, astfel încât starea liniei să fie afișată pentru utilizatori. Consultaţi Modificarea liniei active pentru apelare.

Parcați și preluați apelurile

Utilizatorii pot parca un apel pe un dispozitiv, iar acel utilizator sau altcineva poate prelua apelul de pe alt dispozitiv.

Reluați de pe diferite dispozitive

Un utilizator poate pune un apel în așteptare din aplicația desktop și îl poate relua pe mobil. Sau, puneți-vă apelul mobil în așteptare și reluați-l pe un telefon de birou. Mergeți în orice direcție între telefonul de birou, mobil și desktop; doar puneți apelul în așteptare și reluați oriunde este convenabil. Consultați Puneți un apel telefonic în așteptare.

Partajarea ecranului

Partajarea ecranului — Partajați conținut de pe ecranul unui computer în timpul unui apel în Aplicația Webex. Utilizatorii pot alege o anumită aplicație pentru a partaja, în loc să fie nevoiți să partajeze întregul ecran. Dacă un utilizator răspunde de pe telefonul de birou, este posibilă partajarea ecranului. Utilizatorul telefonului vede ecranul partajat de pe telefon dacă acceptă videoclipuri, în caz contrar, va vedea ecranul partajat din aplicație. Consultați Partajarea ecranului dvs. într-un apel telefonic.


 

Utilizatorii vă pot partaja ecranul, indiferent dacă persoana pe care a apelat-o folosește un dispozitiv înregistrat în cloud sau un dispozitiv local. Partajarea ecranului este încă trimisă cu o rată de cadre ridicată (30 FPS), rezoluție înaltă (1080p) și include audio.

Comutați între camerele din față și din spate

Pe telefoanele mobile sau tablete, puteți comuta între camerele frontale și cele din spate. Consultați secțiunile pentru dispozitive mobile din Modificați setările video.

Transfer

Redirecționează un apel conectat în Aplicația Webex. Ținta este utilizatorul căruia un alt utilizator dorește să transfere apelul. Consultați Transferarea unui apel telefonic.

Camere virtuale

În timpul unui apel, utilizatorii pot alege să folosească o cameră virtuală. Utilizați o cameră virtuală, cum ar fi o aplicație, un driver sau un software, pentru a crea o suprapunere de videoclipuri, imagini sau fluxuri.

Tabelul 3. Caracteristici suplimentare

Numele caracteristicii

Descrierea si documentatia

Desktop

Mobil

Adăugați o pauză la șirul de apelare

Utilizatorii pot adăuga o pauză la un număr de telefon introdus, de care ar putea avea nevoie dacă se alătură unui apel conferință și trebuie să introducă numere ca răspuns la sistemul automat. Ei pot adăuga o virgulă (,) la număr, ceea ce oferă o întârziere de 1 secundă în apelare. Ei pot adăuga mai multe virgule la rând pentru a prelungi întârzierea. De exemplu: 95556543123,,,,56789.

Adăugați persoane de contact, căutați contactele dvs. și efectuați un apel

Utilizatorii pot adăuga colegi într-o listă de contacte și îi pot grupa după cum doresc, făcându-i mai ușor de găsit atunci când utilizatorii trebuie să discute sau să sune.

Utilizatorii pot chiar să caute persoane de contact Outlook (Windows), agenda locală (Mac) și contactele telefonice locale (iPhone, iPad și Android) din Aplicația Webex, astfel încât să poată găsi cu ușurință contacte și să efectueze un apel .

Când adaugi colegul tău la lista de contacte, îi poți edita profilul și îi poți adăuga numere de telefon suplimentare. Apoi, veți vedea noul număr de telefon atunci când efectuați un apel audio sau video, astfel încât este mai ușor să-i sunați la numărul lor alternativ. Consultați Adăugați pe cineva la lista dvs. de contacte.

Control automat al câștigului (AGC)

AGC este un circuit unic care ascultă nivelul audio de intrare și ajustează nivelul de înregistrare atunci când sunetele sunt prea puternice sau prea slabe. Când volumul audio este prea puternic, acesta reduce automat sunetul. Când sunetul este prea slab, acesta amplifica automat sunetul. Acest lucru nu reglează volumul audio la nivelul sistemului de operare.

Apelați pe aplicația Webex

Utilizatorii pot alege dacă să apeleze persoane folosind numărul lor de telefon sau folosind un apel în Aplicația Webex. Un apel în Aplicația Webex este o modalitate rapidă de a apela pe altcineva care utilizează Aplicația Webex. Utilizatorii își pot partaja ecranul și tabla albă în timpul apelului, dar nu pot pune apelul în așteptare, transfera apelul sau utiliza alte funcții disponibile numai în apelurile telefonice. Consultați Apelați pe oricine cu un cont de aplicație Webex.


 

Utilizatorii au acces la tastatura de apel numai dacă au o licență de apelare plătită. Dacă au o licență de apelare gratuită, pot apela în continuare alți utilizatori ai aplicației Webex.

Controlul apelurilor pentru apeluri în Aplicația Webex

Dacă folosesc un set de căști Cisco 730, utilizatorii pot folosi adaptorul USB sau Bluetooth pentru a răspunde și a încheia apeluri, a pune apelurile în așteptare și a le relua, precum și pentru a dezactiva și activa apelurile. Consultați Efectuați și răspundeți la apeluri pe căștile Cisco 730.

Istoricul apelurilor

Când un utilizator sună alte persoane din organizație, va vedea mai multe detalii despre numerele de telefon în istoricul apelurilor. Deci, pentru a suna pe cineva înapoi, acel utilizator poate vedea dacă sună la un număr de serviciu sau de mobil.

Utilizatorii pot selecta pictograma Apel de lângă numele sau numărul cuiva din Istoricul apelurilor și pot apela automat persoana respectivă la numărul din istoric. Utilizatorii nu mai trebuie să aleagă la ce număr să ajungă la ceilalți. După ce returnează un apel pierdut, pot șterge apelul din istoricul apelurilor. Istoricul apelurilor afișează numai ultimele 200 de apeluri din ultimele 30 de zile. Consultați Vedeți istoricul apelurilor și al întâlnirilor pentru mai multe informații.

Statistici apeluri

Când utilizatorii sunt într-un apel, aceștia pot verifica statisticile apelurilor, cum ar fi pierderea pachetelor, latența și rata de rezoluție. Consultați Statistici de accesare a apelurilor.

Faceți clic pentru a apela din Outlook

Vă puteți configura computerul Windows sau Mac astfel încât Aplicația Webex să fie opțiunea implicită pentru apelarea numerelor pe care faceți clic în afara aplicației, de exemplu, în Microsoft Outlook sau dintr-un link din browserul dvs. web. Consultați Clic pentru a apela dintr-o altă aplicație.

Coduri pentru probleme de client (CMC) și coduri de autorizare forțată (FMC)

Cu codurile client (CMC) și codurile de autorizare forțată (FAC), puteți gestiona eficient accesul la apeluri și contabilitatea. CMC-urile ajută la contabilizarea apelurilor și la facturarea clienților, iar FAC-urile reglementează tipurile de apeluri pe care anumiți utilizatori le pot efectua.

CMC-urile obligă utilizatorul să introducă un cod; această acțiune specifică că apelul se referă la o anumită problemă a clientului. Puteți atribui coduri de problemă client clienților, studenților sau altor populații în scopuri de contabilitate a apelurilor și facturare. FAC-urile obligă utilizatorul să introducă un cod de autorizare valid care este atribuit la un anumit nivel de acces înainte ca apelul să fie finalizat. Consultați capitolul „Pregătiți-vă mediul”.

Integrarea Centrului de Contact

Aplicația Webex se poate integra în aplicația dvs. Cisco Contact Center și poate fi controlată pe desktopul Finesse (Unified Contact Center Enterprise sau Express). Această integrare acceptă funcții de contact center, cum ar fi multilinie, înregistrare, conferințe și multe altele. Consultați Integrarea Centrului de contact pentru cele mai recente funcții acceptate.

Diagnosticare în aplicația Webex

Dacă utilizatorii întâmpină probleme de conexiune, pot folosi instrumentul de diagnosticare pentru a identifica erorile de configurare sau pentru a exporta un raport de diagnosticare a rețelei. Aceste informații vă ajută să remediați problemele pe care le întâmpină. Consultați capitolul Depanare.

Dial-via-Office (DVO)

Când configurați utilizatorii cu DVO, aceștia au opțiunea de a efectua apeluri de serviciu folosind conexiunea la telefonul mobil, ceea ce asigură că apelurile sunt neîntrerupte chiar dacă datele nu sunt disponibile. Indiferent de opțiunea pe care o aleg, numărul de la serviciu este întotdeauna folosit ca ID apelant, astfel încât oamenii să poată identifica cu ușurință utilizatorii. Consultați Efectuați apeluri de serviciu printr-o conexiune de telefon mobil.

Maparea planului de apelare

Configurați maparea planului de apelare pentru a vă asigura că regulile de apelare din Cisco Unified Communications Manager se potrivesc cu regulile de apelare din directorul dvs. Consultați capitolul Pregătiți-vă mediul.

Apeluri de urgență

Dacă utilizatorii efectuează un apel de urgență în Aplicația Webex, apelul este efectuat folosind aplicația Telefon a dispozitivului, ceea ce facilitează identificarea unei locații prin intermediul operatorului de rețea pentru serviciile de urgență.

Extindeți și conectați-vă

Puteți configura utilizatorii să se conecteze la dispozitive alternative pentru a efectua și primi apeluri. Utilizatorii pot vedea acele dispozitive în Dispozitive alternative când accesează setările de apelare. Acolo pot adăuga sau edita numerele de telefon pentru acele dispozitive. Consultați Efectuarea unui apel de pe un dispozitiv alternativ.

Fast failover (MRA)

Aplicația Webex poate detecta rapid defecțiunile, fie că este vorba de o oprire controlată, defecțiunea nodului sau defecțiunea rețelei, și poate trece fără probleme la o cale de rezervă prin MRA, astfel încât productivitatea utilizatorului să nu fie afectată. Consultați capitolul Pregătiți-vă mediul.

Verificator de sănătate pentru starea serviciilor telefonice

Dacă nu sunteți siguri dacă serviciul telefonic funcționează corect, utilizatorii pot verifica starea conexiunii telefonice din aplicație. În Windows, fac clic pe fotografia de profil, apoi accesează Ajutor > Verificator de sănătate. Pe Mac, aceștia merg la Ajutor > Verificator de sănătate. Health Checker testează conexiunea și informează utilizatorii dacă există o problemă.

Video de înaltă definiție (HD).

Utilizatorii pot activa sau dezactiva videoclipurile HD făcând clic pe fotografia lor de profil, accesând Setări (Windows) sau Preferințe (Mac), selectând Video și apoi activând sau dezactivarea setarii. Ei pot dori să dezactiveze video HD dacă CPU-ul computerului lor este în stare mare sau doresc să economisească lățimea de bandă a rețelei în timpul unui apel sau întâlnire.

Monitorizarea locației

Puteți activa monitorizarea locației, astfel încât atunci când utilizatorii apelează serviciile de urgență din aplicația Webex (de exemplu, 911), locația lor să fie partajată automat cu cei care răspund în caz de urgență.

Apeluri pierdute

Vedeți câte apeluri ați pierdut cu un contor de insignă roșie în fila Apeluri . Fila Apeluri arată o listă de apeluri primite și efectuate și puteți apela pe cineva din Istoricul apelurilor. Întâlnirile dvs. programate sunt listate în fila Întâlniri, ceea ce vă face mai ușor să distingeți între cele două tipuri de comunicare.

Mai multe opțiuni de apelare

Utilizatorii pot apela adresa video a cuiva (de exemplu, bburke@biotechnia.com) de oriunde în aplicație unde ar efectua orice tip de apel (de exemplu: căutarea pe cineva sau a fi într-un spațiu cu acea persoană).

Transfer de rețea (Wi-Fi la LTE)

Când sunteți într-un apel activ și trebuie să schimbați rețelele, dar doriți să păstrați apelul în Webex, nu trebuie să vă faceți griji; modificarea se face automat, fără nicio întrerupere sau efect asupra calității apelului. (Consultați funcțiile Unified CM în Pregătiți-vă mediul.)

Numerele de telefon din cărțile de contact

Numerele de serviciu și numerele de telefon mobil sunt sincronizate din Active Directory și apar ca elemente selectabile în Aplicația Webex. (Necesită Cisco Directory Connector pentru a sincroniza atributele numărului de telefon al utilizatorului cu cloud-ul Webex.)

Eroare de conectare la serviciul telefonic și acțiune

Subsolul din Aplicația Webex arată mai multe mesaje de eroare descriptive dacă serviciul telefonic se deconectează. Consultați Mesaje de eroare.

Fereastra de apel popout

Când un utilizator sună pe altcineva, fereastra de apel apare și ambii utilizatori pot accesa funcțiile de apelare. În timpul apelului, utilizatorii pot răspunde în continuare la mesajele critice.

Apeluri PSTN pentru utilizatorii de aplicații mobile din India

Utilizatorii din India pot efectua acel apel atunci când nu pot fi în rețeaua corporativă. Aplicația mobilă Webex le oferă opțiunea de a utiliza în schimb aplicația de apelare a dispozitivului. Consultați „EnablePhoneDialerOptionOverMRA” în parametrii politicii de personalizare din Anexă.

PSTN pentru dispozitive în mod personal

Utilizând apelurile hibride, puteți oferi acces PSTN la dispozitivele în modul personal ale utilizatorilor. (Consultați Ghidul de implementare pentru apeluri hibride pentru dispozitivele Cisco Webex.)

Raportarea locației RedSky pentru apeluri de urgență

Pentru a respecta actul lui Ray Baum, puteți solicita utilizatorilor să ofere informații exacte despre locație atunci când se află în afara biroului.

Portal de îngrijire personală—Redirecționarea apelurilor

Dacă utilizatorii trebuie să preia apelurile dvs. de serviciu de la un alt număr, pot configura redirecționarea apelurilor direct din aplicația Webex. Ei introduc doar numărul de redirecționare a apelurilor și toate apelurile sună la acel număr. Consultaţi Redirecţionarea apelurilor telefonice şi Accesarea mai multor setări de apel.

Portal de îngrijire personală — Acoperire cu un singur număr (SNR)

Utilizatorii pot accesa Portalul de îngrijire personală din Aplicația Webex și pot adăuga mai multe numere pentru dispozitivele pe care doresc să le sune simultan cu numărul directorului lor de companie. Consultați Obțineți apeluri de serviciu la orice număr și Accesați mai multe setări de apel.

Suport pentru căști Cisco seria 500 și seria 700 (bluetooth).

Dacă utilizatorii au căștile din seria Cisco 700, aceștia pot folosi adaptorul USB al acestuia pentru a răspunde și a termina apeluri, a pune apeluri în așteptare și a le relua, precum și pentru a dezactiva și activa apelurile.

Când utilizatorii folosesc un set de căști Cisco cu aplicația Webex, acum îl puteți urmări în Webex Control Hub. Acest lucru vă permite să urmăriți inventarul și să remediați problemele pentru utilizatori. (Consultați capitolul despre implementare.)

Suport pentru căști Jabra

Consultați Detalii%20about%20Headset%20Support pentru modelele acceptate.

Suprimați notificările de apel când prezentați, când DND este activat sau când sunteți deja într-un apel sau într-o întâlnire.

Utilizatorii pot dezactiva notificările pentru apelurile primite, astfel încât să nu vadă sau să audă pe cineva care sună. Dacă mesageria vocală este configurată, apelantul poate lăsa un mesaj. Apelul apare în continuare în lista de spații și în istoricul apelurilor.

Comutați apelul de la aplicația Webex la aplicația pentru telefonul mobil

Când sunteți într-un apel activ în aplicația Webex și doriți să preluați apelul în deplasare, trebuie doar să comutați apelul de la aplicația Webex la aplicația pentru telefonul mobil. Mențineți conectivitatea și calitatea apelului doar cu o scurtă pauză în apel, în timp ce comutați rapid de la Mai multe. (Consultați capitolul Implementare și Treceți apelul la aplicația pentru telefonul mobil.)

tel, sip și protocol clicktocall

Consultați secțiunea relevantă din acest capitol de prezentare generală.

Mesagerie vocală

Nu mai lipsesc apeluri în Aplicația Webex. Utilizatorii își pot gestiona mesageria vocală în fila Apeluri. Există un contor de insignă roșie care le permite să știe câte mesaje vocale au. Aceștia pot verifica detaliile unui mesaj, îl pot reda, îl pot marca ca citit, îl pot șterge sau pot suna înapoi expeditorul. După ce au ascultat mesajele, fie cu aplicația Webex, fie cu telefonul de birou, contorul insignei roșii dispare. Consultați Mesaj vocal.

Mesagerie vocală vizuală

Mesagerie vocală vizuală—Fără apeluri lipsă în Aplicația Webex. Utilizatorii primesc o filă dedicată Mesagerie vocală pentru a-și gestiona toate mesajele vocale. Există un contor de insignă roșie care le permite să știe câte mesaje vocale au. Aceștia pot verifica detaliile unui mesaj, îl pot reda, îl pot marca ca citit, îl pot șterge sau pot apela înapoi expeditorul. După ce v-au ascultat mesajele, fie cu aplicația Webex, fie cu telefonul dvs. de birou, contorul insignei roșii dispare. Consultați Mesaj vocal.

Tabelul 4. Caracteristici de implementare

Numele caracteristicii

Descrierea si documentatia

Desktop

Mobil

Notificări push Apple și Android (APN)

Pe dispozitivele iPhone, iPad și Android, notificările push informează utilizatorul despre apelurile primite în Aplicația Webex. (Consultați capitolul „Pregătiți-vă mediul”.)


 

Din cauza reglementărilor din China, utilizatorii de iPhone și iPad nu mai au opțiunea de glisare pentru a răspunde la apelurile primite atunci când dispozitivul lor mobil este blocat. În schimb, primesc o notificare de alertă și trebuie mai întâi să deblocheze ecranul și apoi să atingă notificarea pentru a răspunde apelurilor primite.

Descoperirea automată a domeniului serviciului

Puteți utiliza Control Hub pentru a configura un profil de manager UC pentru a adăuga automat un domeniu de serviciu la setările utilizatorilor Servicii telefonice în Aplicația Webex. În acest fel, nu trebuie să introducă manual un domeniu și se pot conecta imediat. (Consultați capitolul despre implementare.)

Configurați linkul portalului de îngrijire personală

Puteți alege linkul portalului pentru utilizatorii dvs. atunci când îl accesează din Setări de apel din aplicația lor. (Consultați capitolul de implementare pentru pașii fișierului de configurare și apendicele pentru parametrii politici aferente.)

Personalizați fundalul virtual

Puteți permite utilizatorilor să adauge până la 3 imagini proprii pentru a le folosi pentru fundaluri virtuale. Consultați Configurarea fundalurilor virtuale pentru utilizatorii Webex.

Personalizați clauza de declinare a răspunderii pentru apelarea de urgență

Puteți personaliza conținutul clauzei de declinare a răspunderii privind apelarea de urgență pentru a îndeplini reglementările și nevoile de afaceri din diferite regiuni și situații.

De asemenea, puteți modifica frecvența ferestrei pop-up de declinare a responsabilității sau ascunde declinarea răspunderii dacă infrastructura de răspuns în caz de urgență nu este pregătită. (Consultați parametrii personalizabili în Anexă.)

Dezactivează videoclipul pentru toate apelurile 1:1

Folosind Control Hub, puteți dezactiva video pentru apelare sau puteți seta valoarea implicită la video dezactivat din motive de conformitate, confidențialitate sau rețea.

Acces la distanță mobil Expressway (MRA) pentru aplicația Webex

MRA oferă o conexiune sigură pentru traficul Webex App fără a fi nevoie să se conecteze la rețeaua corporativă printr-un VPN. (Consultați Ghidul de implementare pentru acces mobil și de la distanță prin Cisco Expressway.)

Apeluri securizate și criptate

Apelurile cifrate sunt configurabile din Unified CM și sunt indicate printr-o pictogramă de lacăt în Aplicația Webex. (Consultați capitolul despre implementare.)

Descoperirea serviciului

Descoperirea serviciilor permite clienților să detecteze și să localizeze automat serviciile în rețeaua (internă) și MRA (externă) a întreprinderii dumneavoastră. (Consultați capitolul despre implementare.)

Opțiuni de apel simplificate (activați sau dezactivați și comandați opțiunile de apelare)

Puteți configura opțiunile de apelare pentru utilizatori în funcție de nevoile acestora. De exemplu, este posibil să nu fie nevoie să efectueze apeluri la aplicația Webex și să dorească să apeleze numai colegii folosind numărul lor de serviciu, numărul de telefon mobil sau adresa URI SIP. Puteți dezactiva apelurile în Aplicația Webex, astfel încât aceștia să nu aibă această opțiune să apară atunci când efectuează un apel. Consultați Configurarea setărilor de apel pentru organizația dvs..

Rutarea adresei SIP (URI).

Configurabilă în Control Hub, această setare vă permite să decideți ce adrese SIP sunt direcționate prin cloud-ul Webex. Valoarea implicită este ca toate URI-urile SIP să fie rutate prin Unified CM, cu excepția serviciilor Webex. Consultați Configurați rutarea adresei SIP pentru organizația dvs..

Conectare unică (SSO)

Cu integrarea SSO între IdP-ul dvs., mediul dvs. sediul și cloud-ul Webex, utilizatorii se pot conecta în aplicații cu un singur set de acreditări. (Consultați capitolul „Pregătiți-vă mediul”.)

Camere virtuale (macOS)

Puteți utiliza Webex Control Hub pentru a activa sau dezactiva utilizarea camerei virtuale pentru apelurile și întâlnirile utilizatorilor dvs. în aplicația Webex. Utilizatorii pot folosi o cameră virtuală, cum ar fi o aplicație, un driver sau un software, pentru a crea o suprapunere de videoclipuri, imagini sau fluxuri.

✓ (numai macOS)

Resurse

Aprovizionare API

Configurați E911

Configurarea răspunsului de urgență cu un furnizor național de servicii E911

Cisco Emergency Responder se integrează cu furnizorul național de servicii E911 precum RedSky pentru actualizarea automată a locației, MSAG (Master Street Address Guide) pentru o locație de introducere a utilizatorului și finalizarea apelului. Emergency Responder găsește și urmărește automat locațiile care pot fi expediate ale tuturor dispozitivelor dvs. pe măsură ce acestea se deplasează în întreaga întreprindere, astfel încât să puteți respecta reglementările E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Configurarea Managerului de comunicații unificate pentru suportul Nomadic E911

Nomadic E911 le permite administratorilor să răspundă cerințelor RAY BAUM'S Act, permițând utilizatorilor să își actualizeze locația în mod nativ în aplicația Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf