Webex integracije aplikacija za pozivanje u aplikaciji

Pregled poziva iz Webex aplikacije u namenskom rešenju slučaja

Integracija poziva iz aplikacije Webex sa rešenjem Dedicated Instance poboljšava iskustvo poziva, omogućavajući krajnjim korisnicima da:

  • Obavlja pozive direktno iz Webex aplikacije preko Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)

  • Koristite funkcije srednjeg poziva

Integracija poziva omogućava registraciju Webex aplikacije direktno u Unified CM okruženje za kontrolu poziva u namenskoj instanci.

Kada biraju iz Webex aplikacije, korisnici mogu da koriste iste niske ili prefikse biranja kao što to rade na svojim telefonima. Webex aplikacija funkcioniše kao i svaki drugi telefon registrovan na Unified CM. Unified CM pozivi koji su uspostavljeni u Webex aplikaciji koriste konfiguraciju (lokacija, podešavanja propusnosti, od tačke do tačke, i tako dalje) koja je uspostavljena za implementaciju Unified CM.

U softfon režimu, Webex aplikacija se registruje kao SIP uređaj sa tipom proizvoda „Cisco Unified Client Services Framework“ ili CSF za desktop, TCT ili BOT za mobilne uređaje i JEZIČKOM za tablete. Alternativno, Webex aplikacija može da se poveže sa Unified CM koristeći CTI za kontrolu krajnjih tačaka korisnika.

Metode integracije

Postoje dva načina registracije Webex aplikacije za pozivanje u Unified CM, kroz direktno virenje i preko Mobile i Remote Access (MRA).

  • Direktno virenje. Integrisati Webex aplikaciju sa Unified CM preko direktnog virenja uspostavljenog na Dedicated Instance i omogućiti Cisco Unified CM za pozivanje (Webex za razmenu poruka i sastanke).

  • Magnetna rezonanca. Integrisati Webex aplikaciju sa Unified CM u namenskoj instanci i omogućiti Cisco Unified CM za pozivanje (Webex za razmenu poruka i sastanke), koristeći MRA za registraciju Webex aplikacije.

Kada je registrovana preko MRA, integracija takođe može podržati protokol za uspostavljanje interaktivne povezanosti (ICE). Cisco Unified CM koristi Traversal koristeći Relay NAT (TURN) i Session Traversal Utilities za NAT (STUN) za optimizaciju medijske putanje MRA poziva.

Pre nego što počneš

Pre nego što možete da integrišete Webex aplikaciju u namensku instancu, izvršite ove postupke.

  • Sinhronizujte korisnike iz aktivnog direktorijuma (AD) sa kontrolnim centrom i izmenite licence

  • Konfigurišite jedno prijavljivanje (SSO) u Kontrolnom čvorištu (opciono), tako da će korisnici potvrditi autentičnost preko dobavljača identiteta preduzeća.

  • Instalirajte najnoviju Webex aplikaciju na Windows ili Mac uređaje krajnjeg korisnika.

  • Uverite se da Windows ili Mac uređaj za krajnje korisnike ima mogućnost povezivanja sa internetom (direktno ili preko Proxy-a) radi autentifikacije korisnika Webex aplikacije.

  • Da biste podržali bezbednu registraciju i bezbedan protokol transporta u realnom vremenu (SRTP) za Webex aplikaciju, omogućite SIP OAuth u svim aplikacijama, uključujući Unified CM, Cisco Unity Connection i Expressway.


Počevši od izdanja aplikacije 12.5 Webex, klijent ne podržava Proxy funkciju sertifikata (CAPF).

Konfiguracija za Webex integraciju aplikacija

Konfigurišite Cisco Unified CM

Ovaj odeljak identifikuje jedinstvenu konfiguraciju potrebnu za integraciju Webex aplikacije sa rešenjem namenske instance.

  • U unificiranom CM-u idite na Upravljanje korisnicima > Krajnji korisnici, proverite da li je korisnikov ID e-pošte konfigurisan. Korisnikov ID e-pošte konfigurisan u Cisco Unified CM treba da bude isti kao onaj konfigurisan u Kontrolnom čvorištu.

  • U okviru Podešavanja servisa za korisnike označite polje za potvrdu Kućni klaster.

  • Napravite sledeći tip uređaja u Cisco Unified CM, na osnovu toga sa kog uređaja se Korisnik prijavljuje u Webex aplikaciju:

    • Android uređaj (bot)

    • Chromebook/iPad uređaji (KARTICA)

    • Windows/MAC uređaji (CSF)

    • iPhone uređaj (TCT)

  • Povežite korisnika i gore napravljeni uređaj.

  • Ako je CTI potreban za kontrolu stola i telefona, dodelite odgovarajuće uloge krajnjem korisniku.

Konfigurišite Webex kontrolno čvorište

  1. Prijavite se u Webex kontrolni centar kao administrator.

  2. Idite na Podešavanjaorganizacije > Profili menadžera UC u prozoru Webex Control Hub.


    U profilu menadžera UC, domen konfigurisan u „Domenu govorne usluge“ treba da bude Domen govorne usluge koji pruža Cisco za taj određeni region namenske instance.

  3. Konfigurišite "Ponašanje pozivanja" na "Pozivanje u Webex (Unified CM)" od:

    1. Podešavanja organizacije > Ponašanje pozivanja

    2. Korisnici > Pozivanje > Ponašanje pri pozivu

  4. Izaberite profil menadžera UC koji je kreiran iznad.

Pogledajte Upravljanje i rešavanje problema pozivanjem u Webex-u (Unified CM) za informacije o rešavanju problema i upravljanju za pozivanje iz webex aplikacije.

Funkcije pozivanja podržane u Webex aplikaciji

Tabela 1. Osnovne funkcije pozivanja

Funkcija

Opis i dokumentacija

Radna površina

Mobilni

Odgovori na poziv

Odgovorite na poziv bez deljenja video snimka

Pogledajte Isključi video za sve dolazne pozive.

Kontrola telefona na stolu

Kontrola telefonskih poziva na radnom stolu (uključujući sastanke i pozive u aplikaciji Webex)- Pogledajte Obavljanje poziva putem telefona na radnom stolu.

DTMF ulaz tokom poziva

Završi poziv

Obavite poziv

Utišaj/deaktiviraj

Prisustvo na pozivu

U aplikaciji Webex korisnici u istoj organizaciji mogu da vide ovaj indikator prisustva tokom aktivnog poziva.

Sto 2. Funkcije pozivanja usred poziva

Naziv funkcije

Opis i dokumentacija

Radna površina

Mobilni

Preuzimanje poziva

Ako je korisnik u ulozi korisničke podrške i njegov saradnik ne može da odgovori na dolazni poziv na telefon, korisnik podrške dobija obaveštenje u aplikaciji Webex ako su oba u istoj grupi za preuzimanje. Taj korisnik može da odgovori na poziv iz obaveštenja u aplikaciji. Korisnik takođe može da preuzme pozive u drugim grupama za preuzimanje. Pokupi nečiji drugi poziv.

Snimanje poziva

Možete odrediti koliku kontrolu korisnici imaju nad snimanjem poziva. U zavisnosti od podešavanja, dolazni i odlazni pozivi mogu se snimati automatski ili možete odlučiti koje pozive želite da snimite. Ako omogućite korisnicima snimanje poziva, oni mogu da započnu i prekinu snimanje po sopstvenom nahođenju. Kada se snima poziv, taj snimak se nastavlja bez obzira da li korisnik premešta poziv na drugi uređaj, spaja poziv sa drugim aktivnim pozivom ili obavlja konferencijski poziv. Prikazan im je vizuelni indikator koji im daje do znanja kada je poziv snimljen. Pogledajte Snimanje telefonskih poziva.

Zovi na čekanje

Kada je korisnik već u pozivu i neko drugi pozove, pozvani korisnik može da izabere kako želi da obradi dolazni poziv. Na primer, korisnik može staviti aktivni poziv na čekanje i odgovoriti na drugi poziv. Pogledajte Odgovor na poziv na čekanju za više informacija.

Konferencijski pozivi

Kada korisnici pozivaju sa nekim drugim, možda će želeti da dodaju druge ljude u poziv kako bi odmah započeli konferencijski poziv. Mogu dodati do 8 drugih ljudi u konferencijske pozive započete na ovaj način. Pogledajte Započni konferencijski poziv.

Kontrolišite video uređaj iz aplikacije

Korisnici mogu da počnu ili prestanu da dele video na povezanom video uređaju direktno iz aplikacije. Na primer, ako ste povezani sa Cisco Webex tablom i korisnici ne žele da dele video, više ne moraju da prilaze tabli i isključuju video. Mogu da ga isključe iz aplikacije. Pogledajte Isključi video tokom sastanka ili Pozivi na Webex tablama, sobnim i stonim uređajima.

Zadrži/nastavi

Korisnici stavljaju poziv na čekanje i nastavljaju u aplikaciji Webex. Pogledajte Stavi telefonski poziv na čekanje.

Grupe lova

Korisnici se mogu prijaviti ili isključiti iz grupe za lov u podešavanjima poziva. Kada su prijavljeni i poziv dođe u grupu kojoj pripadaju, videće broj Hunt Grupe na obaveštenju o dolaznom pozivu. Upiši se u grupu za lov.

Objedini

Korisnici primaju 2 aktivna poziva i spajaju ih u jedan konferencijski poziv u aplikaciji Webex. Pogledajte Spajanje dva telefonska poziva.

Preslikajte sopstveni prikaz

Retrovizor - podrazumevano, kada korisnici dele video tokom poziva, mogu da vide sebe baš kao što gledate u ogledalo. Ako iza sebe imaju tekst i žele da ga lako pročitaju, umesto da ga čitaju unazad, možda će želeti da isključe postavku prikaza mog video snimka u Ogledalu. Ova postavka ne utiče na način na koji te drugi ljudi na sastanku vide. Pogledajte Isključivanje prikaza ogledala za samopregled video snimka..

Premjesti poziv na sastanak

Korisnici u pozivu mogu da iskoriste napredne funkcije sastanaka kao što su transkripcije, prevodi u realnom vremenu, beleške, akcione stavke, snimci i table. Samo premjesti taj poziv u puni sastanak. Pre nego što prebace poziv na sastanak, korisnici mogu čak da pozovu i druge ljude u diskusiju.

Višelinijski

Korisnici mogu da koriste do 8 telefonskih linija pomoću aplikacije Webex i da koriste napredne funkcije za pozivanje na svakoj liniji, kao što su prosleđivanje poziva, transfer, grupa za lov, deljene linije i govorna pošta. Takođe mogu da dodele različite melodije zvona svakoj liniji. I možete da uključite prisustvo za deljene linije tako da se prikazuje status linije za korisnike. Pogledajte Promeni aktivnu liniju za pozivanje.

Parkiraj i preuzmi pozive

Korisnici mogu da parkiraju poziv na jednom uređaju i taj korisnik ili neko drugi može da preuzme poziv sa drugog uređaja.

Nastavi sa različitih uređaja

Korisnik može da stavi poziv na čekanje iz desktop aplikacije i nastavi ga na mobilnom telefonu. Ili, stavite mobilni na čekanje i nastavite ga na stolu. Idite u bilo kom smeru između telefona za stolom, mobilnog telefona i računara; samo odložite poziv i nastavite gde god je to prikladno. Pogledajte Stavi telefonski poziv na čekanje.

Deljenje ekrana

Deljenje ekrana-Delite sadržaj sa ekrana računara tokom poziva u aplikaciji Webex. Korisnici mogu da izaberu određenu aplikaciju za deljenje, umesto da dele ceo ekran. Ako se korisnik javi na telefon na stolu, deljenje ekrana je i dalje moguće. Korisnik telefona vidi deljeni ekran sa telefona ako podržava video, u suprotnom će videti deljeni ekran iz aplikacije. Pogledajte Podeli ekran u telefonskom pozivu.


 

Korisnici mogu da dele ekran bez obzira na to da li osoba koju su pozvali koristi uređaj registrovan u oblaku ili uređaj u prostorijama. Deljenje ekrana se i dalje šalje velikom brzinom (30 FPS), visokom rezolucijom (1080p) i uključuje zvuk.

Prebacivanje između prednjih i zadnjih kamera

Na mobilnim telefonima ili tabletima možete da se prebacujete između kamera okrenutih napred i unazad. Pogledajte odeljke za mobilne uređaje u Podešavanjima izmene video snimka.

Prenesi

Preusmerava povezani poziv u okviru aplikacije Webex. Cilj je korisnik kome drugi korisnik želi da prenese poziv. Pogledajte Transfer a Phone Call.

Virtuelne kamere

Tokom poziva, korisnici mogu da izaberu da koriste virtuelnu kameru. Koristite virtuelnu kameru, kao što je aplikacija, drajver ili softver, da biste napravili prekrivanje video snimaka, slika ili fidova.

Sto 3. Dodatne funkcije

Naziv funkcije

Opis i dokumentacija

Radna površina

Mobilni

Dodaj pauzu nizu brojčanika

Korisnici mogu da dodaju pauzu na uneti broj telefona, koji bi im mogao biti potreban ako se pridruže konferencijskom pozivu i treba da unesu brojeve kao odgovor na automatizovani sistem. Oni mogu dodati zarez (,) na broj, što daje 1-sekundno kašnjenje u biranju. Mogu da dodaju nekoliko zareza za redom kako bi produžili odlaganje. Na primer: 95556543123,,,56789.

Dodajte kontakte, pretražite kontakte i pozovite

Korisnici mogu da dodaju saradnike na listu kontakata i grupišu ih kako god žele, što im olakšava pronalaženje kada korisnici treba da ćaskaju ili zovu.

Korisnici čak mogu da potraže Outlook kontakte (Windows), lokalni adresar (Mac) i lokalne telefonske kontakte (iPhone, iPad i Android) iz aplikacije Webex, tako da lako mogu da pronađu kontakte i pozovu.

Kada dodate saradnika na listu kontakata, možete da izmenite njegov profil i dodate mu dodatne brojeve telefona. Zatim ćete videti novi broj telefona kada obavite audio ili video poziv, tako da je lakše da ih pozovete na alternativni broj. Pogledajte Dodaj nekoga na listu kontakata.

Automatska kontrola pojačanja (AGC)

AGC je jedinstveno kolo koje sluša dolazni nivo zvuka i podešava nivo snimanja kada su zvukovi preglasni ili premekani. Kada je jačina zvuka preglasna, ona automatski smanjuje zvuk. Kada je zvuk premekan, automatski pojačava zvuk. Ovo ne podešava jačinu zvuka na nivou OS-a.

Pozovite aplikaciju Webex

Korisnici mogu da biraju da li da zovu ljude koristeći njihov broj telefona ili putem poziva u aplikaciji Webex. Poziv u aplikaciji Webex je brz način da pozovete nekog drugog ko koristi aplikaciju Webex. Korisnici mogu da dele ekran i tablu tokom poziva, ali ne mogu da odlože poziv, prenesu poziv ili koriste druge funkcije dostupne samo u telefonskim pozivima. Pogledajte Pozovite bilo koga sa Webex App nalogom.


 

Korisnici imaju pristup pozivnoj tabli samo ako imaju plaćenu dozvolu za pozivanje. Ako imaju besplatnu dozvolu za pozivanje, i dalje mogu da zovu druge korisnike aplikacije Webex.

Kontrola poziva za pozive u aplikaciji Webex

Ako koriste Cisco 730 slušalice, korisnici mogu da koriste njegov USB adapter ili Bluetooth za odgovaranje i prekidanje poziva, stavljanje poziva na čekanje i njihovo ponovno uspostavljanje, kao i isključivanje i isključivanje zvuka. Pogledajte Make and Response Calls na Cisco slušalicama 730.

Istorija poziva

Kada korisnik pozove druge ljude u organizaciji, vidi više detalja o telefonskim brojevima u istoriji poziva. Dakle, da pozovete nekoga, taj korisnik može da vidi da li zove na poslovni ili mobilni broj.

Korisnici mogu da izaberu ikonu poziva pored nečijeg imena ili broja u svojoj istoriji poziva i automatski pozovu osobu na broj u istoriji. Korisnici više ne moraju da biraju broj na koji će doći do drugih. Nakon što uzvrate propušteni poziv, mogu da izbrišu poziv iz istorije poziva. Istorija poziva pokazuje samo poslednjih 200 poziva u poslednjih 30 dana. Pogledajte Pregled istorije poziva i sastanaka za više informacija.

Statistika poziva

Kada su korisnici u pozivu, mogu da provere statistiku poziva, kao što su gubitak paketa, kašnjenje i stopa razrešenja. Pogledajte Statistika pristupa pozivu.

Kliknite da pozovete iz Outlook-a

Možete da podesite Windows ili Mac računar tako da Webex aplikacija bude podrazumevana opcija za pozivanje brojeva koje kliknete van aplikacije, na primer, u Microsoft Outlook-u ili sa veze u veb pregledaču. Pogledajte Kliknite da pozovete iz druge aplikacije.

Kodeksi predmeta klijenta (CMC) i šifre prinudnog ovlašćenja (FMC)

Sa šiframa klijenata (CMC) i šiframa za prinudno ovlašćenje (FAC), možete efikasno upravljati pristupom pozivu i računovodstvom. CMC-ovi pomažu u računovodstvu poziva i naplati za klijente, a FAC-ovi regulišu vrste poziva koje određeni korisnici mogu da upućuju.

CMC-ovi primoravaju korisnika da unese kôd; ova radnja precizira da se poziv odnosi na određenu stvar klijenta. Kodekse klijenata možete da dodelite klijentima, studentima ili drugim populacijama za potrebe računovodstva poziva i naplate. FAC-ovi primoravaju korisnika da unese važeći kôd autorizacije koji je dodeljen na određenom nivou pristupa pre nego što se poziv završi. Pogledajte poglavlje „Pripremite svoje okruženje“.

Integracija kontakt centra

Aplikacija Webex može da se integriše u aplikaciju Cisco Contact Center i da se kontroliše na Finesse računaru (Unified Contact Center Enterprise ili Express). Ova integracija podržava funkcije kontakt centra kao što su multiline, snimanje, konferencije i još mnogo toga. Pogledajte Integracija kontakt centra za najnovije podržane funkcije.

Dijagnostika u Webex aplikaciji

Ako korisnici imaju problema sa povezivanjem, mogu da koriste dijagnostički alat za identifikaciju grešaka u konfiguraciji ili izvoz izveštaja o dijagnostici mreže. Ove informacije vam pomažu da rešite sve probleme sa kojima se suočavaju. Pogledajte poglavlje Rešavanje problema.

Dial-via-Office (DVO)

Kada postavite korisnike sa DVO, oni imaju mogućnost da obavljaju radne pozive koristeći njihovu konekciju sa mobilnim telefonom, što obezbeđuje da pozivi budu neprekinuti čak i ako podaci nisu dostupni. Bez obzira koju opciju odaberu, poslovni broj se uvek koristi kao ID pozivatelja kako bi ljudi mogli lako da identifikuju korisnike. Pogledajte Uspostavi poslovne pozive preko veze sa mobilnim telefonom.

Mapiranje plana biranja

Konfigurišete mapiranje plana biranja kako biste osigurali da se pravila biranja u Cisco Unified Communications Manager podudaraju sa pravilima biranja u vašem direktorijumu. Pogledajte poglavlje Pripremite svoje okruženje.

Hitni pozivi

Ako korisnici obave hitan poziv u aplikaciji Webex, poziv se obavlja pomoću aplikacije Telefon na uređaju, što olakšava Službi za hitne slučajeve da odredi lokaciju preko svog mrežnog operatera.

Proširi i poveži

Možete podesiti korisnike da se povezuju na alternativne uređaje za obavljanje i primanje poziva. Korisnici mogu da vide te uređaje u okviru Alternativnih uređaja kada pređu na podešavanja poziva. Tu mogu da dodaju ili izmene brojeve telefona tih uređaja. Pogledajte Pozovi sa alternativnog uređaja.

Brzi neuspeh (MRA)

Webex aplikacija može brzo da otkrije kvar, bilo da se radi o kontrolisanom gašenju, kvaru čvora ili mrežnom kvaru, i jednostavno ne uspeva da pređe na rezervni put kroz MRA kako ne bi uticala na produktivnost korisnika. Pogledajte poglavlje Pripremite svoje okruženje.

Zdravstveni kontrolor za status telefonskih usluga

Ako niste sigurni da li telefonska usluga radi ispravno, korisnici mogu da provere status telefonske veze iz aplikacije. Na Windows-u kliknu na svoju profilnu sliku, a zatim pređu na Pomoć > Provera zdravlja. Na Mac-u, oni idu na Help > Health Checker. Health Checker testira vezu i obaveštava korisnike ako postoji problem.

High Definition (HD video)

Korisnici mogu da omoguće ili onemoguće HD video klikom na njihovu profilnu sliku, odlaskom na Podešavanja (Windows) ili Podešavanja (Mac), odabirom Video, a zatim omogućavanjem ili onemogućavanjem podešavanja. Možda će želeti da onemoguće HD video ako im računarski procesor radi visoko ili žele da sačuvaju propusni opseg mreže tokom poziva ili sastanka.

Praćenje lokacije

Možete da uključite praćenje lokacije tako da kada korisnici pozovu hitne službe iz Webex aplikacije (na primer, 911), njihova lokacija se automatski deli sa službenicima za hitne slučajeve.

Propušteni pozivi

Pogledajte koliko ste poziva propustili pomoću brojača crvenih značaka na kartici Pozivi. Na kartici Pozivi prikazan je spisak dolaznih i odlaznih poziva i možete da pozovete nekoga iz istorije poziva. Vaši zakazani sastanci su navedeni na kartici Sastanci, što vam olakšava da razlikujete dva tipa komunikacije.

Više opcija poziva

Korisnici mogu da pozovu nečiju video adresu (na primer, bburke@biotechnia.com) sa bilo kog mesta u aplikaciji gde bi obavili bilo koju vrstu poziva (na primer: potraga za nekim ili boravak u prostoru sa tom osobom).

Primopredaja mreže (Wi-Fi na LTE)

Kada ste na aktivnom pozivu i morate da promenite mrežu, ali želite da zadržite poziv u Webex-u, nema potrebe za brigom; promena se vrši automatski bez ikakvog prekida ili efekta na kvalitet poziva. (Pogledajte Unified CM funkcije u Preparate Your Environment.)

Brojevi telefona u karticama kontakata

Poslovni brojevi i brojevi mobilnih telefona sinhronizovani su iz aktivnog direktorijuma i pojavljuju se kao stavke koje se mogu izabrati u aplikaciji Webex. (Zahteva da Cisco konektor direktorijuma sinhronizuje atribute korisničkog broja telefona sa Webex oblakom.)

Greška u povezivanju sa telefonskom uslugom i radnja

Stopalo u aplikaciji Webex prikazuje više opisnih poruka o greškama ako se telefonska usluga prekine. Pogledajte Poruke o greškama.

Pojavni prozor poziva

Kada korisnik pozove nekog drugog, prozor poziva iskače i oba korisnika mogu da pristupe funkcijama poziva. Dok su u pozivu, korisnici i dalje mogu da odgovaraju na kritične poruke.

PSTN poziva korisnike mobilnih aplikacija u Indiji

Korisnici u Indiji mogu da obave taj poziv kada ne mogu da budu na korporativnoj mreži. Mobilna aplikacija Webex im daje mogućnost da umesto toga koriste aplikaciju za pozivanje uređaja. Pogledajte "EnablePhoneDialerOptionOverMRA" u parametrima politike prilagođavanja u Prilogu.

PSTN za uređaje sa ličnim režimom

Koristeći Hybrid Calling, možete da omogućite PSTN pristup uređajima ličnog režima korisnika. (Pogledajte Uputstvo za upotrebu za hibridni poziv za Cisco Webex uređaje.)

RedSky prijava lokacije za hitan poziv

Da biste ispoštovali akt kompanije Ray Baum, možete zahtevati od korisnika da daju tačne informacije o lokaciji kada su van kancelarije.

Portal za samostalnu negu - prosleđivanje poziva

Ako korisnici moraju da primaju vaše poslovne pozive sa drugog broja, mogu da podese prosleđivanje poziva direktno iz aplikacije Webex. Samo unesu broj za prosleđivanje poziva, i svi njihovi pozivi zvone na taj broj. Pogledajte Prosledi telefonske pozive i Pristupi više podešavanja poziva.

Broj dosega portala za samostalnu negu (SNR)

Korisnici mogu da pristupe portalu za samostalnu negu iz aplikacije Webex i dodaju više brojeva za uređaje koje žele da pozovu istovremeno sa brojem direktorijuma preduzeća. Pogledajte Preuzmi poslovne pozive na bilo kom broju i pristupite više podešavanjima poziva.

Podrška za slušalice serije Cisco 500 i serije 700 (bluetooth)

Ako korisnici imaju slušalice serije Cisco 700, mogu da koriste njen USB adapter za odgovaranje i prekidanje poziva, stavljanje poziva na čekanje i nastavak istih, kao i utišavanje i deaktiviranje poziva.

Kada korisnici koriste Cisco slušalice sa Webex aplikacijom, sada možete da ih pratite u Webex kontrolnom centru. To vam omogućava da pratite inventar i rešavate probleme za svoje korisnike. (Pogledajte poglavlje o raspoređivanju.)

Podrška za Jabra slušalice

Pogledajte detalje%20o%20Headset%20Podrška za podržane modele.

Poništite obaveštenja o pozivima prilikom predstavljanja, kada je DND omogućen ili kada ste već u pozivu ili sastanku.

Korisnici mogu da utišaju obaveštenja o dolaznim pozivima kako ne bi videli ili čuli da neko zove. Ako je govorna pošta podešena, pozivalac može da ostavi poruku. Poziv se i dalje pojavljuje u listi prostora i istoriji poziva.

Prebacite poziv iz aplikacije Webex u aplikaciju za mobilni telefon

Kada ste u aktivnom pozivu u Webex aplikaciji i želite da preuzmete poziv u bekstvu, samo prebacite poziv iz Webex aplikacije na aplikaciju za mobilne telefone. Održavate povezanost i kvalitet poziva uz samo kratku pauzu u pozivu dok brzo prebacujete sa opcije Još. (Pogledajte poglavlje o primeni i prebacite poziv na aplikaciju za mobilni telefon.)

tel, SIP i clicktocall protokol

Pogledajte relevantni odeljak u ovom poglavlju o pregledu.

Govorna pošta

Nema više poziva koji nedostaju u Webex aplikaciji. Korisnici mogu da upravljaju govornom poštom na kartici Pozivi. Postoji crveni brojač znački koji im daje do znanja koliko govornih poruka imaju. Oni mogu da provere detalje poruke, puste je, označe kao pročitanu, izbrišu ili pozovu pošiljaoca. Nakon što su preslušali poruke, bilo putem aplikacije Webex ili telefona na stolu, brojač crvenih znački nestaje. Pogledajte govornu poštu.

Vizuelna govorna pošta

Vizuelna govorna pošta - Nema više propuštenih poziva u aplikaciji Webex. Korisnici dobijaju posebnu karticu za govornu poštu za upravljanje svom govornom poštom. Postoji crveni brojač znački koji im daje do znanja koliko govornih poruka imaju. Oni mogu da provere detalje poruke, puste je, označe kao pročitanu, izbrišu ili pozovu pošiljaoca. Nakon što su preslušali vaše poruke, bilo putem aplikacije Webex ili vašeg telefona, brojač crvenih znački nestaje. Pogledajte govornu poštu.

Tabela 4. Funkcije implementacije

Naziv funkcije

Opis i dokumentacija

Radna površina

Mobilni

Apple i Android push obaveštenja (APN)

Na iPhone, iPad i Android uređajima, push obaveštenja obaveštavaju korisnika o dolaznim pozivima u aplikaciji Webex. (Pogledajte poglavlje „Pripremite životnu sredinu“.)


 

Zbog propisa u Kini, korisnici iPhone-a i iPad-a više nemaju opciju slajda za odgovaranje na dolazne pozive kada je njihov mobilni uređaj zaključan. Umesto toga, dobijaju obaveštenje o obaveštenju i prvo moraju da otključaju ekran, a zatim da dodirnu obaveštenje da bi odgovorili na dolazne pozive.

Automatsko otkrivanje domena usluge

Kontrolni centar možete da koristite za konfigurisanje profila menadžera UC za automatsko dodavanje domena usluge u podešavanja telefonskih usluga korisnika u aplikaciji Webex. Na taj način ne moraju ručno da uđu u domen i mogu odmah da se prijave. (Pogledajte poglavlje o raspoređivanju.)

Konfigurišite vezu do portala za samostalnu negu

Možete da izaberete vezu portala za svoje korisnike kada joj pristupajuu podešavanjima poziva u njihovoj aplikaciji. (Pogledajte poglavlje o implementaciji za korake konfiguracione datoteke i prilog za povezane parametre politike.)

Prilagodite virtuelnu pozadinu

Korisnicima možete da dozvolite da dodaju do 3 sopstvene slike koje će koristiti za virtuelne pozadine. Pogledajte Podešavanje virtuelnih pozadina za Webex korisnike.

Prilagodite odricanje od odgovornosti za biranje u hitnim slučajevima

Sadržaj odricanja od odgovornosti za biranje u hitnim slučajevima možete prilagoditi propisima i poslovnim potrebama u različitim regionima i situacijama.

Takođe možete da promenite frekvenciju iskačućeg prozora za odricanje od odgovornosti ili da sakrijete odricanje od odgovornosti ako infrastruktura za pomoć u hitnim slučajevima nije spremna. (Pogledajte prilagodljive parametre u Prilogu.)

Onemogući video za svih 1:1 poziva

Pomoću kontrolnog centra možete da onemogućite video za pozivanje ili da podesite podrazumevano na video isključen u svrhe usklađenosti, privatnosti ili mreže.

Mobilni daljinski pristup (MRA) za aplikaciju Webex

MRA obezbeđuje bezbednu vezu za Webex App saobraćaj bez povezivanja sa korporativnom mrežom preko VPN-a. (Pogledajte Vodič za pokretni i udaljeni pristup preko Cisco ekspresnog puta.)

Sigurni i šifrovani pozivi

Encrpyted pozivi se mogu konfigurisati iz Unified CM i označeni su ikonom zaključavanja u Webex aplikaciji. (Pogledajte poglavlje o raspoređivanju.)

Otkriće usluge

Otkrivanje usluga omogućava klijentima da automatski otkriju i lociraju usluge na vašoj internoj (internoj) i MRA (eksternoj) mreži. (Pogledajte poglavlje o raspoređivanju.)

Pojednostavljene opcije poziva (omogućite ili onemogućite opcije poziva i naloga)

Možete podesiti opcije korisničkog poziva u skladu sa njihovim potrebama. Na primer, možda neće morati da obavljaju Webex App pozive i žele da zovu saradnike samo pomoću svog poslovnog broja, broja mobilnog telefona ili SIP URI adrese. Možete da onemogućite pozive u aplikaciji Webex tako da se ta opcija ne pojavi prilikom poziva. Pogledajte Podešavanje podešavanja poziva za vašu organizaciju.

Usmeravanje SIP (URI) adrese

Podesivo u Kontrolnom čvorištu, ovo podešavanje vam omogućava da odlučite koje SIP adrese se usmeravaju kroz Webex oblak . Podrazumevano je da se svi URI SIP-a usmeravaju kroz Unified CM, osim Webex servisa . Pogledajte Podešavanje SIP adrese za vašu organizaciju.

Jedinstvena prijava (SSO)

Sa SSO integracijom između vašeg IDP-a, okruženja vašeg objekta i Webex oblaka, korisnici mogu da se prijave preko aplikacija sa jednim setom akreditiva. (Pogledajte poglavlje „Pripremite životnu sredinu“.)

Virtuelne kamere (macOS)

Webex kontrolni centar možete da koristite za omogućavanje ili onemogućavanje korišćenja virtuelne kamere za pozive i sastanke korisnika u aplikaciji Webex. Korisnici mogu da koriste virtuelnu kameru, kao što je aplikacija, drajver ili softver, da bi napravili prekrivanje video snimaka, slika ili fidova.

✓ (samo macOS)

Resursi

API obezbeđivanje

Konfigurišite E911

Konfiguracija interventne službe sa nacionalnim pružaocem usluga E911

Cisco Emergency Responponder se integriše sa nacionalnim E911 pružaocem usluga kao što su RedSky za automatsko ažuriranje lokacije, MSAG (Master Street Address Guide) za lokaciju za unos korisnika i završetak poziva. Odgovorni za hitne slučajeve automatski pronalazi i prati dispečerske lokacije svih vaših uređaja dok se kreću kroz celo preduzeće kako biste mogli da se pridržavate propisa E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfiguracija Unified Communications Menadžera za Nomadic E911 podršku

Nomadic E911 omogućava administratorima da se pozabave zahtevima akta RAY BAUM-Atako što omogućava korisnicima da ažuriraju svoju lokaciju u aplikaciji Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf