Webex integracije aplikacija za pozivanje u aplikaciji

Pregled poziva iz Webex aplikacije u namjenskom rješenju slučaja

Integracija poziva iz aplikacije Webex s rješenjem za namjenske instance poboljšava iskustvo poziva, omogućujući krajnjim korisnicima da:

  • Obavljajte pozive izravno iz Webex aplikacije putem Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)

  • Upotrijebi značajke srednjeg poziva

Integracija poziva omogućuje registraciju Webex aplikacije izravno u jedinstveno CM okruženje kontrole poziva u namjenskoj instanci.

Kada biraju iz aplikacije Webex, korisnici mogu koristiti iste nizove ili prefikse biranja kao i na svojim stolnim telefonima. Webex aplikacija funkcionira kao i svaki drugi stolni telefon registriran na Unified CM. Jedinstveni CM pozivi koji su uspostavljeni u Webex aplikaciji koriste konfiguraciju (lokaciju, postavke propusnosti, medij od točke do točke i tako dalje) koja je uspostavljena za Unified CM implementaciju.

U softphone načinu rada, Webex aplikacija registrira se kao SIP uređaj s vrstom proizvoda "Cisco Unified Client Services Framework" ili CSF za desktop, TCT ili BOT za mobilne uređaje i KARTICOM za tablete. Alternativno, Webex aplikacija može se spojiti na Unified CM koristeći CTI za kontrolu krajnjih točaka korisnika.

Metode integracije

Postoje dvije metode registracije Webex aplikacije za pozivanje u Unified CM, kroz direktno zavirivanje i putem mobilnog i daljinskog pristupa (MRA).

  • Direktno zavirivanje. Integrirajte Webex aplikaciju s Unified CM-om preko izravnog virenja uspostavljenog na Dedicated Instance i omogućite Cisco Unified CM za pozivanje (Webex za razmjenu poruka i sastanke).

  • Magnetna rezonanca. Integrirajte Webex aplikaciju s Unified CM-om u namjenskoj instanci i omogućite Cisco Unified CM za pozivanje (Webex za razmjenu poruka i sastanke), koristeći MRA za registraciju Webex aplikacije.

Kada je registrirana preko MRA-a, integracija može podržati i protokol Interactive Connectivity Establishment (ICE). Cisco Unified CM koristi Traversal koristeći Relay NAT (TURN) i Session Traversal Utilities za NAT (STUN) za optimizaciju medijske putanje MRA poziva.

Prije nego što počnete

Prije nego što možete integrirati Webex aplikaciju u namjensku instancu, izvršite ove postupke.

  • Sinkronizirajte korisnike iz aktivnog direktorija (AD) s kontrolnim centrom i uredite licence

  • Konfigurirajte jednokratnu prijavu (SSO) u Kontrolnom čvorištu (opcionalno), tako da će korisnici potvrditi autentičnost putem davatelja identiteta poduzeća.

  • Instalirajte najnoviju Webex aplikaciju na Windows ili Mac uređaje krajnjeg korisnika.

  • Osigurajte da su Windows ili Mac uređaj za krajnje korisnike povezani s internetom (izravno ili putem Proxyja) radi provjere autentičnosti aplikacije Webex.

  • Kako biste podržali sigurnu registraciju i siguran protokol prijevoza u stvarnom vremenu (SRTP) za Webex aplikaciju, omogućite SIP OAuth u svim aplikacijama, uključujući Unified CM, Cisco Unity Connection i Expressway.


Počevši od izdanja aplikacije 12.5 Webex, klijent ne podržava funkciju proxy ovlaštenja za certifikate (CAPF).

Konfiguracija za Webex integraciju aplikacija

Konfiguriraj Cisco Unified CM

Ovaj odjeljak identificira jedinstvenu konfiguraciju potrebnu za integraciju Webex aplikacije s namjenskim instančnim rješenjem.

  • U unificiranom CM-u idite na Upravljanje korisnicima > Krajnji korisnici, provjerite je li konfiguriran korisnikov ID e-pošte. Korisnikov ID e-pošte konfiguriran u Cisco Unified CM-u trebao bi biti isti kao onaj konfiguriran u Control Hub-u.

  • U odjeljku Postavke usluge za korisnika označite potvrdni okvir Kućni grozd.

  • Napravite sljedeći tip uređaja u Cisco Unified CM, na temelju kojeg uređaja se Korisnik prijavljuje u Webex aplikaciju:

    • Android uređaj (bot)

    • Uređaji Chromebook/iPad (KARTICA)

    • Windows/MAC uređaji (CSF)

    • iPhone uređaj (TCT)

  • Povežite korisnika i gore izrađeni uređaj.

  • Ako je CTI potreban za upravljanje stolom i telefonom, dodijelite odgovarajuće uloge krajnjem korisniku.

Konfiguriranje Webex kontrolnog čvorišta

  1. Prijavite se u Webex Control Hub kao administrator.

  2. Idite na Postavkeorganizacije > Profili upravitelja UC-a u prozoru Webex Control Hub.


    U profilu upravitelja UC-a, domena konfigurirana u "Domeni govorne usluge" trebala bi biti Domena govorne usluge koju pruža Cisco za tu određenu regiju namjenske instance.

  3. Konfigurirajte "Ponašanje pozivanja" na "Pozivanje u Webex (Unified CM)" od:

    1. Postavke organizacije > Ponašanje poziva

    2. Korisnici > Pozivanje > Ponašanje pri pozivu

  4. Odaberite gore kreirani profil upravitelja UC-a.

Pogledajte Upravljanje i rješavanje problema Pozivanje u Webexu (Unified CM) za informacije o rješavanju problema i upravljanju za pozivanje iz webex aplikacije.

Značajke pozivanja podržane u Webex aplikaciji

Tablica 1. Osnovne značajke poziva

Značajka

Opis i dokumentacija

Radna površina

Mobilni telefon

Odgovori na poziv

Odgovorite na poziv bez dijeljenja videozapisa

Pogledajte Isključi videozapis za sve dolazne pozive.

Kontrola stolnog telefona

Kontrola stolnog telefona (uključujući sastanke i pozive u aplikaciji Webex)- pogledajte Obavljajte pozive putem svog stolnog telefona.

DTMF ulaz tijekom poziva

Završi poziv

Obavite poziv

Isključenje/isključenje zvuka

Prisutnost na pozivu

U aplikaciji Webex korisnici u istoj organizaciji mogu vidjeti ovaj pokazatelj prisutnosti tijekom aktivnog poziva.

Tablica 2. Značajke pozivanja usred poziva

Naziv značajke

Opis i dokumentacija

Radna površina

Mobilni telefon

Odgovaranje na poziv

Ako je korisnik u ulozi korisničke podrške i njegov suradnik ne može odgovoriti na dolazni poziv na svoj telefon, korisnik podrške dobiva obavijest u aplikaciji Webex ako su oboje u istoj skupini za preuzimanje. Taj korisnik može odgovoriti na svoj poziv iz obavijesti u aplikaciji. Korisnik također može preuzeti pozive u drugim skupinama za preuzimanje. Pokupi nečiji drugi poziv.

Snimanje poziva

Možete odrediti koliko kontrole korisnici imaju nad snimanjem poziva. Ovisno o postavkama, dolazni i odlazni pozivi mogu se snimati automatski ili možete odlučiti koje pozive želite snimati. Ako omogućite korisnicima snimanje poziva, oni mogu pokrenuti i zaustaviti snimanje po vlastitom nahođenju. Kada se snima poziv, taj snimak se nastavlja bez obzira da li korisnik premješta poziv na drugi uređaj, spaja poziv s drugim aktivnim pozivom ili obavlja konferencijski poziv. Prikazan im je vizualni indikator koji im daje do znanja kada se snima poziv. Pogledajte Snimanje telefonskih poziva.

Poziv čeka

Kada je korisnik već u pozivu i netko drugi nazove, pozvani korisnik može odabrati način na koji želi obraditi dolazni poziv. Na primjer, korisnik može staviti aktivni poziv na čekanje i odgovoriti na drugi poziv. Više informacija potražite u odjeljku Odgovor na poziv u čekanju.

Konferencijski pozivi

Kada korisnici pozivaju s nekim drugim, možda žele odmah dodati druge osobe u poziv kako bi započeli konferencijski poziv. Oni mogu dodati do 8 drugih ljudi u konferencijske pozive započete na ovaj način. Pogledajte Početak konferencijskog poziva.

Kontrolirajte svoj video uređaj iz aplikacije

Korisnici mogu početi ili prestati dijeliti vaš videozapis na povezanom video uređaju izravno iz aplikacije. Na primjer, ako ste povezani s Cisco Webex pločom i korisnici ne žele dijeliti videozapis, više ne moraju prilaziti ploči i isključivati videozapis. Mogu ga isključiti iz aplikacije. Pogledajte Isključite videozapis tijekom sastanka ili poziva na Webex pločama, sobnim i stolnim uređajima.

Zadrži/nastavi

Korisnici stavljaju poziv na čekanje i nastavljaju u aplikaciji Webex. Pogledajte Stavi telefonski poziv na čekanje.

Lovačke grupe

Korisnici se mogu prijaviti ili isključiti iz Hunt Grupe iz Postavki poziva. Kada su prijavljeni i poziv dođe u grupu kojoj pripadaju, vidjet će broj Hunt Grupe na obavijesti o dolaznom pozivu. Upiši se u lovačku grupu.

Spoji

Korisnici primaju 2 aktivna poziva i spajaju ih u jedan konferencijski poziv u aplikaciji Webex. Pogledajte Spajanje dva telefonska poziva.

Zrcali vlastiti prikaz

Ogledalo - prema zadanim postavkama, kada korisnici dijele videozapis tijekom poziva, mogu se vidjeti baš kao što se i vi gledate u ogledalo. Ako iza sebe imaju tekst i žele ga jednostavno pročitati umjesto da ga moraju čitati unatrag, možda će htjeti isključiti postavku prikaza mog videozapisa u aplikaciji Mirror. Ova postavka ne utječe na način na koji te drugi ljudi na sastanku vide. Pogledajte Isključivanje prikaza zrcala za svoj videozapis za samostalni prikaz..

Premjesti poziv na sastanak

Korisnici u pozivu mogu iskoristiti napredne značajke sastanaka kao što su transkripcije, prijevodi u stvarnom vremenu, bilješke, akcijske stavke, snimke i table. Samo premjesti taj poziv u puni sastanak. Prije prebacivanja poziva na sastanak, korisnici mogu čak pozvati i druge ljude u raspravu.

više redaka

Korisnici mogu koristiti do 8 telefonskih linija s aplikacijom Webex i iskoristiti napredne značajke pozivanja na svakoj liniji kao što su prosljeđivanje poziva, prijenos, lovačka skupina, dijeljene linije i govorna pošta. Također mogu dodijeliti različite melodije zvona svakoj liniji. I možete uključiti prisutnost za dijeljene linije tako da se prikazuje status linije za korisnike. Pogledajte Promjena aktivne linije za pozivanje.

Parkiraj i preuzmi pozive

Korisnici mogu parkirati poziv na jednom uređaju i taj korisnik ili netko drugi može dohvatiti poziv s drugog uređaja.

Nastavi s različitih uređaja

Korisnik može staviti poziv na čekanje iz desktop aplikacije i nastaviti ga na mobilnom telefonu. Ili, stavite svoj mobilni poziv na čekanje i nastavite ga na stolnom telefonu. Idite u bilo kojem smjeru između stolnog telefona, mobilnog telefona i radne površine; samo stavite poziv na čekanje i nastavite gdje god je to prikladno. Pogledajte Stavi telefonski poziv na čekanje.

Dijeljenje zaslona

Dijeljenje zaslona-Dijeljenje sadržaja s računalnog zaslona tijekom poziva u aplikaciji Webex. Korisnici mogu odabrati određenu aplikaciju za dijeljenje, umjesto da moraju dijeliti cijeli zaslon. Ako se korisnik javi na stolni telefon, dijeljenje zaslona je i dalje moguće. Korisnik telefona vidi zajednički zaslon s telefona ako podržava videozapis, u suprotnom će vidjeti zajednički zaslon iz aplikacije. Pogledajte Dijeljenje zaslona u telefonskom pozivu.


 

Korisnici mogu dijeliti vaš zaslon bez obzira na to koristi li osoba koju su nazvali uređaj registriran u oblaku ili uređaj u prostorijama. Dijeljenje zaslona se i dalje šalje s velikom brzinom izmjene slika (30 FPS), visokom razlučivošću (1080p) i uključuje zvuk.

Prebacivanje između prednjih i stražnjih fotoaparata

Na mobilnim telefonima ili tabletima možete prebacivati između prednjih i stražnjih fotoaparata. Pogledajte odjeljke za mobilne uređaje pod Promijenite postavke videozapisa.

Prijenos

Preusmjerava povezani poziv unutar aplikacije Webex. Cilj je korisnik kojem drugi korisnik želi prenijeti poziv. Pogledajte Transfer a Phone Call.

Virtualni fotoaparati

Tijekom poziva korisnici mogu odabrati upotrebu virtualnog fotoaparata. Koristite virtualni fotoaparat, kao što je aplikacija, upravljački program ili softver, za izradu sloja videozapisa, slika ili feedova.

Tablica 3. Dodatne značajke

Naziv značajke

Opis i dokumentacija

Radna površina

Mobilni telefon

Dodaj pauzu nizu kotačića

Korisnici mogu dodati pauzu unesenom broju telefona, koji im može zatrebati ako se pridruže konferencijskom pozivu i trebaju unijeti brojeve kao odgovor na automatizirani sustav. Oni mogu dodati zarez (,) na broj, što daje 1-sekundnu odgodu u biranju. Mogu dodati nekoliko zareza za redom kako bi produžili kašnjenje. Na primjer: 95556543123,,,,56789.

Dodajte kontakte, pretražite kontakte i nazovite

Korisnici mogu dodati suradnike na popis kontakata i grupirati ih kako god žele, što ljudima olakšava pronalaženje kad korisnici trebaju razgovarati ili nazvati.

Korisnici čak mogu potražiti Outlook kontakte (Windows), lokalni adresar (Mac) i lokalne telefonske kontakte (iPhone, iPad i Android) iz aplikacije Webex, tako da lako mogu pronaći kontakte i obaviti poziv.

Kad dodate suradnika na popis kontakata, možete urediti njegov profil i dodati mu dodatne brojeve telefona. Tada ćete vidjeti novi broj telefona kada obavite audio ili video poziv, tako da ih je lakše nazvati na njihov alternativni broj. Pogledajte Dodaj nekoga na popis kontakata.

Automatsko upravljanje pojačanjem (AGC)

AGC je jedinstveni sklop koji sluša dolaznu razinu zvuka i podešava razinu snimanja kad su zvukovi preglasni ili premekani. Kad je glasnoća zvuka preglasna, ona automatski smanjuje zvuk. Kad je zvuk premekan, automatski pojačava zvuk. Time se ne podešava glasnoća zvuka na razini OS-a.

Poziv na aplikaciji Webex

Korisnici mogu odabrati hoće li zvati ljude koristeći njihov broj telefona ili putem poziva u aplikaciji Webex. Poziv u aplikaciji Webex brz je način da nazovete nekoga tko koristi aplikaciju Webex. Korisnici mogu dijeliti svoj zaslon i ploču tijekom poziva, ali ne mogu staviti poziv na čekanje, prenijeti poziv ili koristiti druge značajke dostupne samo u telefonskim pozivima. Pogledajte Poziv svima s Webex App računom.


 

Korisnici imaju pristup pozivnoj ploči samo ako imaju plaćenu licencu za pozivanje. Ako imaju besplatnu licencu za pozivanje, i dalje mogu zvati druge korisnike aplikacije Webex.

Kontrola poziva za pozive u aplikaciji Webex

Ako koristite Cisco 730 slušalice, korisnici mogu koristiti svoj USB adapter ili Bluetooth za odgovaranje i prekidanje poziva, zaustavljanje poziva i nastavak istih, kao i isključivanje i isključivanje zvuka. Pogledajte Make and Response Calls na Cisco slušalicama 730.

Povijest poziva

Kada korisnik nazove druge ljude u organizaciji, u povijesti poziva vidi više detalja o telefonskim brojevima. Dakle, nazvati nekoga natrag, taj korisnik može vidjeti da li zove posao ili broj mobitela.

Korisnici mogu odabrati ikonu poziva pored nečijeg imena ili broja u svojoj povijesti poziva i automatski nazvati osobu na broj u povijesti. Korisnici više ne moraju birati broj na koji će doći do drugih. Nakon što uzvrate propušteni poziv, mogu izbrisati poziv iz povijesti poziva. Povijest poziva pokazuje samo zadnjih 200 poziva u zadnjih 30 dana. Za više informacija pogledajte Povijest poziva i sastanaka.

Statistike poziva

Kada su korisnici u pozivu, mogu provjeriti statistiku poziva, kao što su gubitak paketa, kašnjenje i stopa razlučivosti. Pogledajte Statistika pristupa pozivima.

Kliknite za poziv iz Outlooka

Možete postaviti svoje Windows ili Mac računalo tako da Webex aplikacija bude zadana opcija za pozivanje brojeva koje kliknete izvan aplikacije, na primjer, u Microsoft Outlooku ili s veze u web pregledniku. Pogledajte Klik za poziv iz druge aplikacije.

Kodeksi predmeta klijenta (CMC) i šifre prisilnog ovlaštenja (FMC)

S kodovima klijenata (CMC) i kodovima prisilnih autorizacija (FAC), možete učinkovito upravljati pristupom pozivima i računovodstvom. CMC-ovi pomažu u računovodstvu poziva i naplati za klijente, a FAC-ovi reguliraju vrste poziva koje određeni korisnici mogu obavljati.

CMC-ovi prisiljavaju korisnika da unese kod; ova radnja određuje da se poziv odnosi na određenu stvar klijenta. Kodekse klijenata možete dodijeliti kupcima, studentima ili drugim populacijama za potrebe računovodstva poziva i naplate. FAC-ovi prisiljavaju korisnika da unese važeći autorizacijski kod koji je dodijeljen na određenoj razini pristupa prije nego što je poziv dovršen. Pogledajte poglavlje "Pripremite svoje okruženje".

Integracija kontakt centra

Aplikacija Webex može se integrirati u aplikaciju Cisco Contact Center i kontrolirati putem računala Finesse (Unified Contact Center Enterprise ili Express). Ova integracija podržava značajke kontaktnog centra kao što su multiline, snimanje, konferencije i još mnogo toga. Pogledajte Integracija kontakt centra za najnovije podržane značajke.

Dijagnostika u aplikaciji Webex

Ako korisnici imaju problema s povezivanjem, mogu koristiti dijagnostički alat za prepoznavanje pogrešaka u konfiguraciji ili izvoziti izvješće o dijagnostici mreže. Ove vam informacije pomažu riješiti sve probleme s kojima se susreću. Pogledajte poglavlje Rješavanje problema.

Dial-via-Office (DVO)

Kada postavite korisnike s DVO-om, oni imaju mogućnost obavljanja radnih poziva pomoću svoje mobilne telefonske veze, što osigurava neprekinute pozive čak i ako podaci nisu dostupni. Bez obzira koju opciju odaberu, poslovni broj uvijek se koristi kao ID pozivatelja kako bi ljudi mogli lako identificirati korisnike. Pogledajte Učinite poslovne pozive putem veze s mobilnim telefonom.

Mapiranje plana biranja

Konfigurirate mapiranje plana biranja kako biste osigurali da se pravila biranja na Cisco Unified Communications Manager podudaraju s pravilima biranja na vašem direktoriju. Pogledajte poglavlje Pripremite svoje okruženje.

Hitni pozivi

Ako korisnici obave hitan poziv u aplikaciji Webex, poziv se obavlja pomoću aplikacije Telefon na uređaju, što olakšava hitnim službama da lociraju lokaciju putem svog mrežnog operatera.

Produži i poveži

Možete postaviti korisnike za povezivanje s alternativnim uređajima za obavljanje i primanje poziva. Korisnici mogu vidjeti te uređaje u odjeljku Alternativni uređaji kada prijeđu na postavke poziva. Tu mogu dodati ili urediti brojeve telefona tih uređaja. Pogledajte Poziv s alternativnog uređaja.

Brzi prijelaz (MRA)

Webex aplikacija može brzo otkriti kvar, bilo da se radi o kontroliranom gašenju, kvaru čvora ili mrežnom kvaru, i jednostavno ne uspijeva prijeći na rezervnu putanju putem MRA-a kako se ne bi utjecalo na produktivnost korisnika. Pogledajte poglavlje Pripremite svoje okruženje.

Zdravstveni nadzornik za status telefonskih usluga

Ako niste sigurni radi li telefonska usluga ispravno, korisnici mogu provjeriti status telefonske veze iz aplikacije. Na sustavu Windows kliknu na svoju profilnu sliku i zatim odu na Pomoć > Provjera zdravlja. Na Macu odlaze na Help > Health Checker. Health Checker testira vezu i obavještava korisnike ako postoji problem.

High Definition (HD) videozapis

Korisnici mogu omogućiti ili onemogućiti HD videozapis klikom na svoju profilnu sliku, odlaskom na Postavke (Windows) ili Postavke (Mac), odabirom Videozapisa, a zatim omogućavanjem ili onemogućavanjem postavke. Možda će htjeti onemogućiti HD videozapis ako im računalni procesor radi visoko ili žele sačuvati mrežnu propusnost tijekom poziva ili sastanka.

Praćenje lokacije

Možete uključiti nadzor lokacije tako da kada korisnici pozovu hitne službe iz aplikacije Webex (na primjer, 911), njihova lokacija se automatski dijeli s djelatnicima hitnih službi.

Propušteni pozivi

Pogledajte koliko ste poziva propustili s brojačem crvenih značaka na kartici Pozivi. Na kartici Pozivi prikazan je popis dolaznih i odlaznih poziva, a možete nazvati nekoga iz Povijesti poziva. Vaši zakazani sastanci navedeni su na kartici Sastanci, što vam olakšava razlikovanje dviju vrsta komunikacije.

Više opcija poziva

Korisnici mogu nazvati nečiju video adresu (na primjer, bburke@biotechnia.com) s bilo kojeg mjesta u aplikaciji gdje bi mogli obaviti bilo koju vrstu poziva (na primjer: potraga za nekim ili boravak u prostoru s tom osobom).

Primopredaja mreže (Wi-Fi na LTE)

Kada ste na aktivnom pozivu i trebate promijeniti mreže, ali želite zadržati poziv u Webexu, nema potrebe za brigom; promjena se vrši automatski bez ikakvog prekida ili učinka na kvalitetu poziva. (Pogledajte Jedinstvene značajke CM-a u Pripremite svoje okruženje.)

Telefonski brojevi u karticama za kontakt

Radni brojevi i brojevi mobitela sinkronizirani su iz aktivnog imenika i pojavljuju se kao stavke koje se mogu odabrati u aplikaciji Webex. (Zahtijeva Cisco Directory Connector za sinkronizaciju atributa korisničkog telefonskog broja s Webex oblakom.)

Pogreška i radnja telefonske veze

Stopalo u aplikaciji Webex prikazuje više opisnih poruka o pogreškama ako se telefonska usluga prekine. Pogledajte Poruke o pogreškama.

Pojavni prozor poziva

Kada korisnik nazove nekog drugog, prozor poziva iskoči i oba korisnika mogu pristupiti značajkama poziva. Dok su u pozivu, korisnici i dalje mogu odgovarati na kritične poruke.

PSTN poziva korisnike mobilnih aplikacija u Indiji

Korisnici u Indiji mogu obaviti taj poziv kada ne mogu biti na korporativnoj mreži. Mobilna aplikacija Webex daje im mogućnost da umjesto toga koriste aplikaciju za pozivanje uređaja. Pogledajte "EnablePhoneDialerOptionOverMRA" u parametrima pravila prilagodbe u Dodatku.

PSTN za osobne modne uređaje

Koristeći Hibridni poziv, možete omogućiti PSTN pristup osobnim uređajima korisnika. (Pogledajte Upute za uporabu hibridnog poziva za Cisco Webex uređaje.)

RedSky prijava lokacije za hitan poziv

Kako biste postupili u skladu s postupkom Ray Bauma, možete zahtijevati od korisnika da daju točne informacije o lokaciji kada su izvan ureda.

Portal za samostalnu njegu - prosljeđivanje poziva

Ako korisnici trebaju primati vaše poslovne pozive s drugog broja, mogu postaviti prosljeđivanje poziva izravno iz aplikacije Webex. Samo unesu broj za prosljeđivanje poziva, i svi njihovi pozivi zvone na taj broj. Pogledajte Prosljeđivanje telefonskih poziva i Pristup više postavki poziva.

Broj dosega portala za samostalnu njegu (SNR)

Korisnici mogu pristupiti portalu za samostalnu njegu iz aplikacije Webex i dodati više brojeva za uređaje koje žele zvoniti istodobno sa svojim brojem poslovnog imenika. Pogledajte Preuzmi poslovne pozive na bilo kojem broju i pristupi više postavki poziva.

Podrška za slušalice serije Cisco 500 i 700 (bluetooth)

Ako korisnici imaju slušalice serije Cisco 700, mogu koristiti njezin USB adapter za odgovaranje i prekidanje poziva, stavljanje poziva na čekanje i nastavak istih, kao i utišavanje i isključivanje zvuka.

Kada korisnici koriste Cisco slušalice s aplikacijom Webex, sada ih možete pratiti u Webex kontrolnom centru. To vam omogućuje praćenje inventara i rješavanje problema za vaše korisnike. (Pogledajte poglavlje o uvođenju.)

Podrška za Jabra slušalice

Pogledajte detalje%20o%20Headset%20Podrška za podržane modele.

Zatvorite obavijesti o pozivima prilikom predstavljanja, kada je DND omogućen ili kada ste već u pozivu ili sastanku.

Korisnici mogu utišati obavijesti o dolaznim pozivima kako ne bi vidjeli ili čuli da netko zove. Ako je govorna pošta podešena, pozivatelj može ostaviti poruku. Poziv se i dalje pojavljuje u popisu prostora i povijesti poziva.

Prebacite poziv iz aplikacije Webex u aplikaciju za mobilni telefon

Kada ste u aktivnom pozivu u aplikaciji Webex i želite preuzeti poziv u bijegu, samo prebacite poziv iz aplikacije Webex u aplikaciju za mobilne telefone. Održavate povezanost i kvalitetu poziva uz samo kratku pauzu u pozivu dok se brzo prebacujete s opcije Više. (Pogledajte poglavlje o uvođenju i prebacite poziv na aplikaciju za mobilni telefon.)

tel, srk i kliktocall protokol

Pogledajte relevantni odjeljak u ovom poglavlju o pregledu.

Glasovna pošta

Nema više nestalih poziva u aplikaciji Webex. Korisnici mogu upravljati govornom poštom u kartici Pozivi. Tu je crvena značka brojač koji im daje do znanja koliko govornih poruka imaju. Mogu provjeriti pojedinosti poruke, pustiti je, označiti kao pročitanu, izbrisati je ili nazvati pošiljatelja. Nakon što su slušali poruke, bilo s Webex App ili stol telefon, crvena značka brojač nestaje. Pogledajte govornu poštu.

Vizualna glasovna pošta

Vizualna govorna pošta-Nema više poziva koji nedostaju u aplikaciji Webex. Korisnici dobivaju posebnu karticu za govornu poštu za upravljanje svom govornom poštom. Tu je crvena značka brojač koji im daje do znanja koliko govornih poruka imaju. Mogu provjeriti pojedinosti poruke, pustiti je, označiti kao pročitanu, izbrisati je ili nazvati pošiljatelja. Nakon što su preslušali vaše poruke, bilo putem aplikacije Webex ili vašeg stolnog telefona, nestaje brojač crvenih značaka. Pogledajte govornu poštu.

Tablica 4. Značajke uvođenja

Naziv značajke

Opis i dokumentacija

Radna površina

Mobilni telefon

Apple i Android push obavijesti (APN)

Na iPhone, iPad i Android uređajima push obavijesti obavještavaju korisnika o dolaznim pozivima u aplikaciji Webex. (Pogledajte poglavlje "Pripremite svoje okruženje".)


 

Zbog propisa u Kini, korisnici iPhonea i iPada više nemaju opciju slajda za odgovaranje na dolazne pozive kada je njihov mobilni uređaj zaključan. Umjesto toga, dobit će obavijest o upozorenju i prvo moraju otključati zaslon, a zatim dodirnuti obavijest kako bi odgovorili na dolazne pozive.

Automatsko otkrivanje domene usluge

Kontrolni centar možete koristiti za konfiguriranje profila upravitelja UC-a za automatsko dodavanje domene usluge u postavke telefonskih usluga korisnika u aplikaciji Webex. Na taj način ne moraju ručno unijeti domenu i mogu se odmah prijaviti. (Pogledajte poglavlje o uvođenju.)

Konfiguriranje veze portala za samostalnu njegu

Možete odabrati vezu portala za svoje korisnike kada joj pristupaju u postavkama poziva u svojoj aplikaciji. (Pogledajte poglavlje o uvođenju za korake konfiguriranja datoteke i dodatak za povezane parametre politike.)

Prilagodi virtualnu pozadinu

Korisnicima možete dopustiti da dodaju do 3 vlastite slike koje će koristiti za virtualne pozadine. Pogledajte Konfiguriranje virtualnih pozadina za Webex korisnike.

Prilagodite odricanje od odgovornosti za biranje u nuždi

Sadržaj izjave o odricanju od odgovornosti u slučaju nužde možete prilagoditi propisima i poslovnim potrebama u različitim regijama i situacijama.

Također možete promijeniti frekvenciju iskačućeg prozora za odricanje od odgovornosti ili sakriti odricanje od odgovornosti ako infrastruktura hitnih službi nije spremna. (Pogledajte prilagodljive parametre u Dodatku.)

Onemogući videozapis za sve pozive u omjeru 1:1

Pomoću kontrolnog središta možete onemogućiti video za pozivanje ili postaviti zadanu postavku na video off za potrebe usklađenosti, privatnosti ili mreže.

Mobilni daljinski pristup (MRA) za aplikaciju Webex

MRA pruža sigurnu vezu za Webex App promet bez potrebe za povezivanjem s korporativnom mrežom preko VPN-a. (Pogledajte Mobilni i daljinski pristup kroz Cisco Expressway Deplocement Guide.)

Sigurni i šifrirani pozivi

Encrpyted pozivi mogu se konfigurirati iz Unified CM-a i označeni su ikonom zaključavanja u aplikaciji Webex. (Pogledajte poglavlje o uvođenju.)

Otkrivanje usluga

Otkrivanje usluga omogućuje klijentima automatsko otkrivanje i lociranje usluga na vašoj poslovnoj (internoj) i MRA (eksternoj) mreži. (Pogledajte poglavlje o uvođenju.)

Pojednostavljene opcije poziva (omogućite ili onemogućite opcije poziva i narudžbe)

Možete postaviti korisničke opcije pozivanja kako bi odgovarale njihovim potrebama. Na primjer, možda neće morati obavljati pozive putem aplikacije Webex i žele zvati suradnike samo pomoću svog poslovnog broja, mobilnog broja ili SIP URI adrese. Možete onemogućiti pozive u aplikaciji Webex tako da se ta opcija ne pojavi kad ih nazovete. Pogledajte Konfiguriranje postavki poziva za vašu organizaciju.

Rutiranje SIP (URI) adrese

Podesivo u Kontrolnom čvorištu, ova postavka omogućuje vam da odlučite koje SIP adrese se usmjeravaju kroz Webex oblak . Zadana postavka je da se svi URI SIP-ovi preusmjeravaju putem Unified CM-a, osim Webex usluga . Pogledajte Konfiguriraj SIP adresni postupak za Vašu organizaciju.

Jedinstvena prijava (SSO)

Uz integraciju SSO-a između vašeg IDP-a, okruženja vašeg prostora i Webex oblaka, korisnici se mogu prijaviti u sve aplikacije s jednim skupom vjerodajnica. (Pogledajte poglavlje "Pripremite svoje okruženje".)

Virtualni fotoaparati (macOS)

Webex Control Hub možete koristiti za omogućavanje ili onemogućavanje korištenja virtualnih fotoaparata za pozive i sastanke svojih korisnika u aplikaciji Webex. Korisnici mogu koristiti virtualni fotoaparat, kao što je aplikacija, upravljački program ili softver, za stvaranje sloja videozapisa, slika ili feedova.

✓ (samo macOS)

Resursi

API pružanje usluga

Konfiguriraj E911

Konfiguriranje hitne intervencije s nacionalnim pružateljem usluga E911

Cisco Emergency Responponder integrira se s nacionalnim pružateljem usluga E911 kao što su RedSky za automatsko ažuriranje lokacije, MSAG (Master Street Address Guide) za lokaciju za unos korisnika i završetak poziva. Odgovarač za hitne slučajeve automatski pronalazi i prati otpremne lokacije svih vaših uređaja dok se kreću kroz cijelo poduzeće kako biste se mogli pridržavati propisa E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfiguriranje Jedinstvenog komunikacijskog menadžera za Nomadic E911 podršku

Nomadic E911 omogućuje administratorima da se pozabave zahtjevima iz RAY BAUM'S Acta tako što korisnicima omogućuje da ažuriraju svoju lokaciju izvorno u aplikaciji Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf