Webex应用程序呼叫的应用程序集成

专用实例解决方案中来自 Webex 应用程序的呼叫概述

将来自 Webex 应用程序的呼叫与专用实例解决方案集成会增强呼叫体验,使最终用户能够:

  • 通过 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 直接从 Webex 应用程序发起呼叫

  • 使用呼叫中功能

集成呼叫支持将 Webex 应用程序直接注册到专用实例中的 Unified CM 呼叫控制环境。

从 Webex 应用程序拨号时,用户可以使用在座机上所用的相同拨号串或前缀。 Webex 应用程序会像注册到 Unified CM 的其他任何座机一样发挥作用。 在 Webex 应用程序中建立的 Unified CM 呼叫使用 Unified CM 部署中存在的配置(位置、带宽设置、点对点媒体,等等)。

在软电话模式中,Webex 应用程序将注册为产品类型为“Cisco Unified Client Services Framework”的 SIP 设备,或者适用于桌面的 CSF、适用于移动设备的 TCT 或 BOT 以及适用于平板电脑的 TAB。 或者,Webex 应用程序可以使用 CTI 连接到 Unified CM 以控制用户的终端。

集成方法

有两种方法可用于注册 Webex 应用程序以在 Unified CM 中呼叫:通过直接对等连接,以及通过移动和远程访问 (MRA)。

  • 直接对等连接。 通过针对专用实例建立的直接对等连接将 Webex 应用程序与 Unified CM 集成,并启用 Cisco Unified CM 进行呼叫(适用于消息传递和会议的 Webex)。

  • MRA。 在专用实例中将 Webex 应用程序与 Unified CM 集成,并启用 Cisco Unified CM 进行呼叫(适用于消息传递和会议的 Webex),使用 MRA 注册 Webex 应用程序。

通过 MRA 注册时,集成还可以支持交互式连接建立 (ICE) 协议。 Cisco Unified CM 利用“使用中继 NAT 的遍历”(TURN) 和“适用于 NAT 的会话遍历实用程序”(STUN) 来优化 MRA 呼叫的媒体路径。

准备工作

要将 Webex 应用程序集成到专用实例中,请先执行以下过程。

  • 从 Active Directory (AD) 将用户同步到 Control Hub,并编辑许可证

  • 在 control Hub 单点登录 (SSO) 配置域 (可选),以便用户通过企业身份提供程序进行验证。

  • 在最终用户的 Windows 或 Mac 设备上安装最新版 Webex 应用程序。

  • 确保 Windows 或 Mac 最终用户设备已连接互联网(直接或通过代理)以验证应用程序Webex验证。

  • 为了支持安全注册和 Webex 应用程序的安全实时传输协议 (SRTP),请在所有应用程序中启用 SIP OAuth,包括 Unified CM、Cisco Unity Connection 和 Expressway。


从 12.5 Webex 应用程序发行版开始,客户端不支持认证中心代理功能 (CAPF)。

Webex 应用程序集成的配置

配置 Cisco Unified CM

本部分确定将 Webex 应用程序与专用实例解决方案集成所需的唯一配置。

  • 在 Unified CM 中,导航至用户管理 > 最终用户,确保已配置用户的电子邮件标识。 在 Cisco Unified CM 中配置的用户电子邮件标识应该与 Control Hub 中配置的相同。

  • 在用户的服务设置下,选中主集群复选框。

  • 根据用户是从哪个设备登录 Webex 应用程序,在 Cisco Unified CM 中创建以下设备类型:

    • Android 设备 (BOT)

    • Chromebook/iPad 设备 (TAB)

    • Windows/MAC 设备 (CSF)

    • iPhone 设备 (TCT)

  • 关联用户和上述创建的设备。

  • 如果座机控制需要 CTI,请将相应的角色分配给最终用户。

配置 Webex Control Hub

  1. 以管理员身份登录 Webex Control Hub。

  2. 导航至 应用程序窗口中> UC Manager 档案中的组织Webex Control Hub设置。


    在 UC Manager 档案中,“语音服务域”中配置的域应该是 Cisco 为该特定专用实例区域提供的语音服务域。

  3. 在以下位置将“呼叫行为”配置为“Webex 呼叫 (Unified CM)”:

    1. 组织设置 > 呼叫行为

    2. 用户 > 呼叫 > 行为

  4. 选择上述创建的 UC Manager 档案。

请参阅在 Webex (Unified CM) 中管理和排查呼叫,获取关于从 Webex 应用程序进行呼叫的疑难解答和管理信息。

应用程序支持Webex功能

表 1. 基本呼叫功能

功能

描述和文档

桌面版

移动设备

应答呼叫

应答呼叫时不共享视频

请参阅关闭所有传入呼叫的视频

座机控制

座机控制(包括 Webex 应用程序中的会议和呼叫)- 请参阅使用座机发起呼叫

通话期间的 DTMF 输入

结束呼叫

发起呼叫

静音/取消静音

通话中在线状态

Webex 应用程序中,同一组织的用户在进行通话期间可以看到此在线状态指示器。

表 2. 呼叫中呼叫功能

功能名称

描述和文档

桌面版

移动设备

呼叫代接

如果用户使用的是客户支持角色,而其同事无法应答传入至其电话的呼叫,并且他们在同一代接群组中,则支持用户会在 Webex 应用程序中收到通知。 该用户可以通过其在应用程序中收到的通知应答其呼叫。该用户也可以代接其他代接群组中的呼叫。 请参阅代接他人的呼叫

通话录制

您可以决定用户对通话录制的控制程度。 根据设置,传入和呼出呼叫可以自动录制,您也可以决定要录制哪些呼叫。 如果您为用户启用呼叫录制功能,用户可以自行开始和停止录制。 在录制通话时,无论用户是将该通话移至其他设备、与其他活动通话合并或进行会议通话,都会继续录制。 他们会看到一个可视的指示器,显示何时正在录制通话。 请参阅录制电话通话

呼叫等待

如果在通话中有其他人呼叫用户,被呼叫的用户可以选择如何处理传入呼叫。 例如,该用户可以将正在进行的呼叫置于保持状态并应答第二个呼叫。 请参阅应答呼叫等待,获取更多信息。

电话会议

当用户与某人进行通话时,该用户可能想将其他人员添加到通话中,从而立即开始电话会议。 在以这种方式发起的电话会议中,他们最多可以再添加 8 个人员。 请参阅开始电话会议

通过应用程序控制视频设备

用户可以直接通过应用程序开始或停止共享已连接视频设备上的视频。例如,如果已连接到 Cisco Webex Board,但用户不希望共享视频,则无需转至 Board,再关闭视频。 他们可以通过应用程序将其关闭。请参阅在会议或通话期间在 Webex Boards、会议室和桌面设备上关闭视频

保持/继续

用户在 Webex 应用程序中将呼叫置于保持状态以及恢复。 请参阅呼叫保持

寻线组

用户可以在呼叫设置中登录或注销寻线组。 登录后,如果有电话呼入他们所在的组,他们将在呼入通知中看到寻线组号码。 登录寻线组

合并

用户将 2 个活动呼叫合并为 Webex 应用程序中的单个会议呼叫。 请参阅合并两个电话呼叫

镜像显示本端视频

镜像显示本端视频 - 缺省情况下,当用户在通话期间共享视频时,他们可看到自己,就像镜像效果一样。 如果他们的背后显示有文字,希望能方便地读这些文字,而不是必须转向后去读,这时可能需要关闭镜像显示我的视频视图设置。 此设置不会影响会议中其他人看到您的方式。 请参阅关闭本端视频的镜像视图

将呼叫转入会议

通话中的用户可以利用高级会议功能,例如文字记录、实时翻译、笔记、行动项目、录制文件以及白板。 只需将呼叫转入功能齐全的会议。 在将呼叫转入会议之前,用户还可以邀请其他人加入讨论。

多行

用户最多可以在 Webex 应用程序上使用 8 条电话线路,并在每条线路上使用高级呼叫功能,例如呼叫转移、转接、寻线组、共享线路和语音邮件。 他们还可以为每个线路分配不同的铃声。 您可以为共享线路开启在线状态,从而为用户显示线路状态。 请参阅更改呼叫的有效线路

保留和提取呼叫

用户可以将呼叫保留在一台设备上,然后由该用户或其他人在另一台设备上取回该呼叫。

从不同设备继续

用户可以从桌面应用程序将呼叫置于保持状态,然后在移动设备上继续。 或者,也可以将移动呼叫置于保持状态,然后在座机上恢复。 可以随意在座机、移动设备和桌面之间切换;只需将呼叫置于保持状态,然后在方便时恢复即可。 请参阅呼叫保持

屏幕共享

屏幕共享 - 在 Webex 应用程序中的通话期间从计算机屏幕共享内容。 用户可以选择要共享的特定应用程序,而不必共享整个屏幕。 如果用户在座机上应答,仍可进行屏幕共享。 如果电话支持视频,电话用户可以通过电话看到共享的屏幕,否则他们需要通过该应用程序查看共享屏幕。请参阅通过电话呼叫共享您的屏幕


 

无论呼叫对象使用的是云注册设备还是本地设备,用户都可以共享您的屏幕。 屏幕共享仍然以高帧率 (30 FPS)、高分辨率 (1080p) 提供,并包含音频。

在前后摄像头间切换

在移动电话或平板电脑上,您可以在前置摄像机和后置摄像机之间切换。 请参阅更改视频设置中的移动部分。

转接

Webex 应用程序中重定向已连接呼叫。 目标是其他用户希望将呼叫转接到的用户。 请参阅转接电话呼叫

虚拟摄像头

通话期间,用户可以选择使用虚拟摄像头。 使用虚拟摄像头(例如应用程序、驱动程序或软件)创建视频、图像或源的叠加。

表 3. 其他功能

功能名称

描述和文档

桌面版

移动设备

在拨号字符串中添加暂停符号

用户可以在输入的电话号码中添加暂停符号。如果要加入电话会议,他们可能需要输入号码和该暂停符号来对自动系统做出响应。 他们可以在号码中添加逗号 (,),它将使拨号延迟 1 秒钟。 他们可以在一行中添加多个逗号来延长延迟时间。 例如: 95556543123,,,,56789。

添加联系人、搜索联系人、发起呼叫

用户可以将同事添加到“联系人”列表中并根据需要进行分组,这可以使用户在需要聊天或通话时更容易找到他们。

用户甚至可以从 Webex 应用程序查找 Outlook 联系人 (Windows)、本地通讯录 (Mac) 和本地电话联系人(iPhone、iPad 和 Android),这样他们就可以轻松找到联系人并发起呼叫。

将同事添加到“联系人”列表之后,您可以编辑其档案并为其添加其他电话号码。 要进行音频或视频通话时,您将会看到新的电话号码,因此,可以更方便地呼叫其备用号码。 请参阅将某人添加到您的联系人列表

自动增益控制 (AGC)

AGC 是一种唯一的电路,用于侦听传入音频音量,并在声音太大或太轻时调整录制音量。 当音频音量太大时,它将自动降低声音。 当音频太轻时,它将自动放大声音。 这不会在操作系统级别调整音频音量。

在 Webex 应用程序上的呼叫

用户可以选择是使用其电话号码还是使用 Webex 应用程序中的呼叫来呼叫他人。 Webex 应用程序中的呼叫是呼叫正在使用 Webex 应用程序的其他人的快捷方法。 用户可以在通话中共享屏幕和白板,但不能保持和转接呼叫,或使用其他仅适用于电话呼叫的功能。 请参阅“使用 Webex 应用程序帐户呼叫任何人”。


 

用户只有在拥有付费呼叫许可证时,才能访问拨号盘。 如果他们拥有免费呼叫许可证,他们仍然可以呼叫其他 Webex 应用程序用户。

针对 Webex 应用程序中呼叫的呼叫控制

如果使用的是 Cisco 730 耳机,那么用户可以使用其 USB 适配器或蓝牙应答和结束呼叫、暂停和恢复呼叫,以及对通话进行静音和取消静音。 请参阅在 Cisco Headset 730 上发起和应答呼叫

呼叫历史记录

当用户呼叫组织中的其他人员时,该用户会在呼叫历史记录中看到有关电话号码的更多详细信息。 因此,要回呼某人,该用户可以看到此人呼叫的是工作号码还是移动号码。

用户可以在其呼叫历史记录中选择某人姓名或号码旁边的呼叫图标,并通过历史记录中的号码自动回呼此人。 用户无需再选择要联系他人的号码。 回复未接电话后,他们可以从呼叫历史记录中删除该呼叫。 呼叫历史记录只显示过去 30 天内的最近 200 个呼叫。 请参阅查看呼叫和会议历史记录,获取更多信息。

呼叫统计数据

当用户在通话或会议中时,他们可以查看呼叫统计信息,例如丢包、延迟和解决率。 请参阅访问呼叫统计信息

从 Outlook 单击以进行呼叫

您可以设置 Windows 或 Mac 计算机,以使 Webex 应用程序成为您在应用程序外(例如 Microsoft Outlook 或 Web 浏览器中的链接)单击的呼叫号码的缺省选项。 请参阅从其他应用程序单击以进行呼叫

客户事务代码 (CMC) 和强制授权码 (FAC)

通过客户事务代码 (CMC) 和强制授权码 (FAC),您可以有效地管理呼叫访问和帐单。 CMC 协助客户处理呼叫帐单和计费,而 FAC 则管理特定用户可以拨打的呼叫类型。

CMC 强制用户输入代码;该操作表示呼叫与特定的客户事务有关。 您可以将客户事务代码分配给顾客、学生或其他群体,以便处理呼叫帐单和计费。 FAC 强制用户在呼叫完成前输入在特定访问级别分配的有效授权码。 请参阅“准备您的环境”章节。

Contact Center 集成

Webex 应用程序可以集成到您的 Cisco Contact Center 应用程序中,并可在 Finesse 桌面(Unified Contact Center Enterprise 或 Express)中控制。 该集成支持多线路、录制、会议等 Contact Center 功能。 请参阅 Contact Center 集成,获取受支持的最新功能。

Webex 应用程序中的诊断

如果用户遇到连接问题,则可以使用诊断工具来识别配置错误或导出网络诊断报告。 该信息可以帮助您对他们遇到的问题进行故障排除。 请参阅“故障排除”章节。

通过办公室拨号 (DVO)

您为用户设置 DVO 之后,他们可以选择通过手机连接拨打工作电话,这样可确保即使无法使用数据,呼叫也不会中断。 无论他们选择哪个选项,工作号码始终作为主叫号码,便于大家识别用户。 请参阅通过手机连接拨打工作电话

拨号方案映射

您可以配置拨号方案映射以确保 Cisco Unified Communications Manager 上的拨号规则与您的目录上的拨号规则一致。 请参阅“准备您的环境”章节。

紧急呼叫

如果用户在 Webex 应用程序上发起紧急呼叫,则使用设备的电话应用程序进行呼叫,从而使紧急服务部门能够通过网络运营商更轻松地找到用户的位置。

扩展和连接

您可以设置用户以连接到备用设备来发起和接听呼叫。 当用户转至呼叫设置时,可以在备用设备下看到这些设备。 他们可以在那里为这些设备添加或编辑电话号码。 请参阅从备用设备发起呼叫

快速故障转移 (MRA)

Webex应用程序可以快速检测故障,无论是受控的关机、节点故障还是网络故障,以及通过 MRA 无缝故障转移到备份路径,以便用户生产力不受影响。 请参阅“准备您的环境”章节。

电话服务状态的运行状况检查程序

如果不确定电话服务是否正常运行,用户可以通过应用程序查看电话连接状态。在 Windows 上,他们可单击其档案照片,然后转至帮助 > 运行状况检查程序。 在 Mac 上,他们转至帮助 > 运行状况检查程序。 运行状况检查程序会测试连接,并让用户知道是否存在问题。

高清 (HD) 视频

用户可以启用或禁用高清视频,方法是单击其档案照片,转至设置 (Windows) 或首选项 (Mac),选择视频,然后启用或禁用该设置。 如果其计算机 CPU 使用率较高或他们希望在通话或会议期间节省网络带宽,那么可能需要禁用高清视频。

位置监控

您可以开启位置监控功能,这样当用户从应用程序(例如 911)Webex紧急服务时,他们的位置会自动与紧急响应者共享。

未接电话

在“呼叫” 标签页中使用红色标记计数器查看您有多少个未接电话。 “呼叫”标签页显示来电和去电列表,您可以通过呼叫历史记录回呼某人。 已安排的会议将列在“会议”标签页中,便于您区分这两种类型的通信。

更多呼叫选项

用户可以从应用程序中他们想发起任何类型的呼叫的任何位置呼叫某人的视频地址(例如,bburke@biotechnia.com),例如,可以 搜索某人或与此人在一个空间中。

网络切换(Wi-Fi 到 LTE)

您正在进行通话并且需要更改网络,但又想保持 Webex 中的通话。此时不必担心,网络更改会自动执行,不会中断通话或影响通话质量。 (请参阅“准备您的环境”中的 Unified CM 功能。)

名片中的电话号码

工作号码和移动号码从 Active Directory 进行同步,并显示为 Webex 应用程序中的可选择项。(要求 Cisco 目录连接器将用户电话号码属性同步到 Webex 云。)

电话服务连接错误和操作

如果电话服务断开连接,Webex 应用程序中的页脚将显示更具描述性的错误消息。 请参阅错误消息

弹出呼叫窗口

在用户呼叫其他人时,将会弹出呼叫窗口,此时两个用户都可以访问呼叫功能。 在通话中,用户仍可以回复关键消息。

适用于印度移动应用程序用户的 PSTN 呼叫

当印度用户无法连接企业网络时,他们可以发起该呼叫。 通过 Webex 移动应用程序,他们可以改用设备的呼叫应用程序。 请参阅附录中自定义策略参数中的“EnablePhoneDialerOptionOverMRA”

适用于个人模式设备的 PSTN

利用混合呼叫功能,您可以为用户的个人模式设备提供 PSTN 接入。 (请参阅 Cisco Webex 设备的混合呼叫部署指南。)

适用于紧急呼叫的 RedSky 位置报告

为了遵守 Ray Baum 法案,您可以要求用户在离开办公室时提供精确的位置信息。

自助门户 - 呼叫转移

如果用户需要接听另一个号码的工作电话,那么可以直接通过 Webex 应用程序设置呼叫转移。 他们只需输入呼叫转移号码,所有来电都将拨打到该号码上。 请参阅转移电话呼叫访问更多呼叫设置

自助门户 - 一号通 (SNR)

用户可以从 Webex 应用程序访问自助门户,并为要与其企业电话号码同时响铃的设备添加更多号码。 请参阅通过任意号码接听工作电话访问更多呼叫设置

支持 Cisco 500 系列和 700 系列(蓝牙)耳机

如果用户使用的是 Cisco 700 系列耳机,则可以使用其 USB 适配器来应答和结束呼叫、保持和恢复呼叫,以及对通话进行静音和取消静音。

当用户将 Cisco 耳机与 Webex 应用程序配合使用时,您现在可以在 Webex Control Hub 中对其进行跟踪。 这样,您就能跟踪库存并为用户排查问题。 (请参阅“部署”章节。)

支持 Jabra 耳机

请参阅关于耳机支持的详细信息,了解受支持的型号。

在主持时、启用 DND 时或您已经在通话或开会时阻止呼叫通知。

用户可以将来电通知静音,因此,他们将看不到或听不到有人正在呼叫。 如果设置了语音邮件,主叫方可以留言。 该呼叫仍将显示在空间列表以及通话历史记录中。

将呼叫从Webex应用程序切换到手机应用程序

当您正在通话中Webex且希望进行通话时,只需将通话从 Webex 应用程序切换到手机应用程序。在从“更多”进行快速切换时,只需在通话中短暂暂停,您才能保持连接和通话质量。 (请参阅“部署”章节和将呼叫切换到手机应用程序。)

TEL、SIP 和 CLICKTOCALL 协议

请参阅本概述章节中的相关部分。

语音邮件

Webex 应用程序中不会再错过任何呼叫。 用户可以在“呼叫”标签页中管理其语音邮件。 上面会出现红色标记计数,让他们知道自己有多少条语音消息。 他们可以查看消息的详细信息、播放消息、将其标记为已读、删除信息或回呼发件人。 他们通过 Webex 应用程序或座机听完消息后,红色标记计数将消失。 请参阅语音邮件

可视语音邮件

可视语音邮件 - 在 Webex 应用程序中不会再错过任何呼叫。 用户将可使用专用的语音邮件标签页 来管理所有语音邮件。 上面会出现红色标记计数,让他们知道自己有多少条语音消息。 他们可以查看消息的详细信息、播放消息、将其标记为已读、删除信息或回呼发件人。 他们通过 Webex 应用程序或座机听完消息后,红色标记计数将消失。 请参阅语音邮件

表 4. 部署功能

功能名称

描述和文档

桌面版

移动设备

Apple 和 Android 推送通知 (APNs)

在 iPhone、iPad 和 Android 设备上,推送通知让用户知道 Webex 应用程序中的传入呼叫。(请参阅“准备您的环境”章节。)


 

根据中国的法规,iPhone 和 iPad 用户在移动设备锁定时不再能够通过滑动选项来应答传入呼叫。 相反,他们会收到警告通知,必须先解锁屏幕,然后点击通知来应答传入呼叫。

自动发现服务域

您可以使用 Control Hub 配置 UC Manager 档案,以自动将服务域添加到用户的电话服务设置(在 Webex 应用程序中)。 通过这种方式,他们无需手动输入域,而是可以立即登录。(请参阅“部署”章节。)

配置自助门户链接

当用户从其应用程序中的呼叫设置访问门户链接时,您可以为用户选择该链接。(请参阅“部署”章节,了解配置文件步骤,并参阅“附录”,了解相关策略参数。)

自定义虚拟背景

您可以让用户添加最多 3 张自己的图像用于虚拟背景。 请参阅为 Webex 用户配置虚拟背景

自定义紧急拨号免责声明

您可以自定义紧急拨号免责声明的内容,以满足不同地区和场合中的监管和业务需要。

您还可以更改免责声明弹出窗口的频率,或在紧急响应者基础架构尚未就绪时隐藏免责声明。 (请参阅“附录”中的可自定义参数。)

禁用所有一对一呼叫的视频

使用 Control Hub,您可以禁用呼叫视频,也可以将缺省情况设置为关闭视频,以符合合规性、隐私性或网络要求。

适用于 Webex 应用程序的 Expressway 移动远程访问 (MRA)

MRA 为 Webex 应用程序流量提供安全的连接,而不必通过 VPN 连接到企业网络。(请参阅通过 Cisco Expressway 的移动和远程访问部署指南。)

安全和加密呼叫

加密呼叫可通过 Unified CM 进行配置,并由锁图标 (在 Webex 应用程序中)表示。(请参阅“部署”章节。)

服务发现

通过服务发现,客户端能够自动检测并查找企业(内部)和 MRA(外部)网络上的服务。 (请参阅“部署”章节。)

简化的呼叫选项(启用或禁用以及订购呼叫选项)

您可以根据用户的需求设置其呼叫选项。 例如,用户可能不需要发起 Webex 应用程序呼叫,只想使用同事的工作号码、移动号码或 SIP URI 地址呼叫他们。 您可以在 Webex 应用程序中禁用呼叫,这样他们发起呼叫时不会显示该选项。 请参阅为组织配置呼叫设置

SIP (URI) 地址路由

此设置可在 Control Hub 中配置,允许您决定哪些 SIP 地址通过 Webex 云路由。 缺省设置为所有 SIP URI 通过 Unified CM 路由(Webex 服务除外)。 请参阅为您的组织配置 SIP 地址路由

单点登录 (SSO)

通过 IdP、本地环境和 Webex 云之间的 SSO 集成,用户可以使用一组凭证跨应用程序登录。 (请参阅“准备您的环境”章节。)

虚拟摄像头 (macOS)

您可以使用 Webex Control Hub 在 Webex 应用程序中为用户的呼叫和会议启用或禁用虚拟摄像头使用。用户可以使用虚拟摄像头(例如应用程序、驱动程序或软件)创建视频、图像或源的叠加。

✓ (仅适用于 macOS)

资源

API 设置

配置 E911

与全国 E911 服务商配置紧急响应程序

Cisco 紧急响应程序可以与全国 E911 服务商(如 RedSky)集成,用于自动位置更新、MSAG(主要街道地址指南)(用于用户输入位置和呼叫完成)。 紧急响应程序在整个企业中移动时自动查找和跟踪所有设备的可调度位置,以符合 E911 法规。

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

配置 Unified Communications Manager,以支持 Nomadic E911

通过 Nomadic E911,管理员可以让用户在 Webex 应用程序中本机更新位置,以满足《RAY BAUM'S Act》的要求。

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf