Въведение

Тази статия се използва като ръководство за разрешаване на проблеми, които може да възникнат, когато хоствате събрание с помощта на Webex Meetings. Не позволявайте предизвикателствата да ви пречат да се свързвате с участниците.

Справяне с технически въпроси

Никой да не се присъединява към срещата ви

  • Проверете дали поканата е съдържала правилния URL адрес.

  • Проверете дали сте планирали събранието за правилната часова зона.

  • Свържете се с участниците, за да изключим технически проблеми.

Участниците не могат да се включат в системата

  • Проверете дали участникът използва правилната парола.

  • Помолете участника да отвори нов прозорец на браузъра и да копира и постави URL адреса на събранието от имейла с покана в лентата адрес на браузъра.

Уебекс сесията се зарежда бавно

  • Помолете участника да се логне и да влезе отново.

  • Помолете участника да затвори всички приложения с изключение на Webex Meetings.

  • Нека участникът изчисти кеша на уеб браузъра и изтрие временни файлове и бисквитки.

  • Проверете дали проблемът не е в интернет доставчика на участника, като ги помолите да тестват уеб страница, до която имат достъп често.

Телеконференцията на участника прекъсва връзката

  • Изпратете чат или незабавно съобщение до участника и ги помолете да се включат повторно в аудиоконференцията, като кликнете върху бутона Audio и изберете телефон или voIP опция.

Вашият браузър се срива

  • Отворете нов прозорец на браузъра и се опитайте да се присъедините отново към събранието, като използвате номера на събранието и ИД на хост.

  • Ако не можете да се включите повторно, останете на телефона.

  • Имате архивен материал, който можете да прочетете по телефона, или помолете алтернативния си хост да представи.

Чувате музика за задържане

  • Използвайте аудио индикатора в панела "Участници", за да идентифицирате чия линия е, след което да заглушите този участник.

  • Изпратете на участника съобщение в чата с искане да ви свали от задържане.

  • Обяснете какво се е случило, и обяснете как участниците могат да заглушават собствените си връзки.

Участниците не могат да се чуят един друг

  • Уверете се, че аудио връзките не са заглушени

  • Нека участниците проверят телефона или VoIP връзките си и да потвърдят, че микрофоните или слушалките се захранват и включат.

  • Опитайте се да нулирате VoIP връзка, като щракнете върху Без звук и след това върху Със звук

Управление на разсейването

Късно пристигане

  • Поздравете късното пристигане, когато е уместно, но поддържайте срещата.

  • Имайте съобщение за чат "cut-and-paste", обясняващо, че участниците ще имат достъп до бележки от срещи, чат или записа на събранието по-късно, ако трябва да прегледат това, което са пропуснали.

Многозадачен участник

  • Използвайте планирана интерактивност, като например преки въпроси или анкети, за да ангажирате аудиторията. Например, солицитната обратна връзка или въвеждане редовно, или призовавайте конкретни участници да дадат своя принос.

  • Помолете участниците да заглушават аудиото си, или да го направят за тях.

Труден участник

  • Помолете разговорите в страничната лента да бъдат взети офлайн. Можете да направите това както чрез аудио, така и чрез частен чат.

  • Регулирайте привилегиите на участника (заглушаване на аудиото, премахване на привилегиите за чат и анотация).

  • Ако поведението продължи, изхвърлете участника. Може да се наложи да заключите срещата, за да не се включи участникът.