Введение

Используйте эту статью как руководство по решению проблем, которые могут возникнуть при организации совещания в Webex Meetings. Не дайте трудностям помешать вам подключиться к участникам.

Решение технических проблем

Никто не присоединяется к вашему совещанию

  • Убедитесь, что в приглашении содержался верный URL-адрес.

  • Убедитесь, что совещание запланировано в правильном часовом поясе.

  • Свяжитесь с посетителями, чтобы решить технические проблемы.

Участники не могут войти в систему

  • Убедитесь, что участник использует правильный пароль.

  • Попросите участника открыть новое окно браузера, скопировать URL совещания из электронного приглашения и вставить его в адресную строку браузера.

Сеанс Webex медленно загружается

  • Попросите участника выйти из системы, а затем повторно войти.

  • Попросите участника закрыть все приложения, кроме Webex Meetings.

  • Попросите участника очистить кэш веб-браузера и удалить временные файлы и файлы cookie.

  • Убедитесь, что проблема не связана с поставщиком услуг Интернета участника, попросив проверить соединение с помощью часто открываемой веб-страницы.

У участника отключается телеконференция

  • Отправьте участнику сообщение чата или мгновенное сообщение и попросите повторно присоединиться к аудиоконференции, щелкнув кнопку Аудио и выбрав вариант использования телефона или передачи голоса по IP.

Ваш браузер прекращает работу

  • Откройте новое окно браузера и попробуйте повторно присоединиться к совещанию, используя номер совещания и идентификатор организатора.

  • Если вы не можете повторно присоединиться, продолжайте телефонный вызов.

  • Подготовьте копию материалов, чтобы прочесть их при необходимости по телефону или передать альтернативному организатору для презентации.

Слышна музыка удержания

  • Чтобы определить, на чьей линии звук, используйте панель "Участники", а затем выключите микрофон этого участника.

  • Отправьте участнику сообщение чата и попросите снять ваш вызов с удержания.

  • Объясните, что произошло и каким образом участники могут выключать микрофон своего соединения.

Участники не слышат друг друга

  • Убедитесь, что микрофоны аудиосоединений не выключены.

  • Попросите участников проверить подключения своих телефонов или соединений передачи голоса по IP и убедиться, что микрофоны или гарнитуры подключены к сети питания и включены.

  • Попробуйте сбросить соединение с передачей голоса по IP, щелкнув Выключить микрофон , а затем Включить

Управление отвлекающими факторами

Опоздавшие

  • Поприветствуйте опоздавшего по мере возможности, не прерывая совещание.

  • Подготовьте шаблон сообщения для вставки в чат с объяснением, что участникам доступен чат, заметки к совещанию и позже будет доступна запись совещания, если им нужно будет наверстать упущенное.

Участники прибегают к многозадачности

  • Чтобы вовлечь аудиторию, используйте запланированные средства взаимодействия, такие как прямые вопросы или опросы. Например, периодически требуйте обратную связь или дополнения либо просите высказаться конкретных посетителей.

  • Попросите участников выключить свой микрофон или сделайте это за них.

Трудный участник

  • Попросите вынести сторонние разговоры за пределы event-совещания. Это можно сделать средствами аудио и личного чата.

  • Настройте права участника (выключите звук, удалите чат и права на аннотирование).

  • Если поведение участника не изменится, выведите его из event-совещания. Чтобы предотвратить повторное присоединение участника, можно заблокировать совещание.