Виправлення неполадок із нарадою Cisco Webex

Ви можете швидко вирішити проблеми, які можуть виникнути під час зустрічі Cisco Webex.

Введення

Ця стаття використовується як посібник із вирішення проблем, які можуть виникнути під час проведення наради за допомогою нарад Webex. Не дозволяйте викликам заважати вам спілкуватися з учасниками.

Вирішення технічних питань

Ніхто не приєднується до вашої зустрічі

  • Переконайтеся, що запрошення містить правильну URL-адресу.

  • Переконайтеся, що нараду заплановано для правильного часового поясу.

  • Зв'яжіться з учасниками, щоб виключити технічні проблеми.

Учасники не можуть увійти в систему

  • Переконайтеся, що учасник використовує правильний пароль.

  • Попросіть учасника відкрити нове вікно браузера та скопіювати та вставити URL-адресу наради з електронного листа із запрошенням у рядок адреси браузера.

Сеанс Webex завантажується повільно

  • Попросіть учасника вийти з системи та знову увійти в систему.

  • Попросіть учасника закрити всі програми, крім нарад Webex.

  • Попросіть учасника очистити кеш веб-браузера та видалити тимчасові файли та файли cookie.

  • Переконайтеся, що проблема не з інтернет-провайдером учасника, попросивши їх перевірити веб-сторінку, до якої вони часто звертаються.

Телеміст учасника відключається

  • Надішліть учаснику чат або миттєве повідомлення та попросіть його знову приєднатися до аудіоконференції, натиснувши кнопку Аудіо та вибравши телефон або опцію VoIP.

Ваш браузер аварійно завершує роботу

  • Відкрийте нове вікно браузера та спробуйте знову приєднатися до наради за допомогою номера наради та ідентифікатора хоста.

  • Якщо ви не можете повернутися, залишайтеся на телефоні.

  • Майте резервний матеріал, який ви можете прочитати по телефону, або попросіть свого альтернативного хоста представити.

Ви чуєте, як тримаєш музику

  • Використовуйте аудіо індикатор на панелі "Учасники", щоб визначити, чия це лінія, а потім вимкнути звук цього учасника.

  • Надішліть учаснику повідомлення чату з проханням зняти вас із затримки.

  • Поясніть, що сталося, і поясніть, як учасники можуть вимкнути власні зв'язки.

Учасники не чують один одного

  • Переконайтеся, що аудіов'язки не вимкнено

  • Попросіть учасників перевірити свій телефон або VoIP-з'єднання та підтвердити, що мікрофони або гарнітури живляться та вмикаються.

  • Спробуйте скинути voIP-з'єднання, натиснувши вимкнути звук , а потім увімкнути

Керування відволіканнями

Пізній приїзд

  • Привітайте пізній приїзд, коли це доречно, але продовжуйте зустріч.

  • Майте повідомлення чату "вирізати та вставити", в якому пояснюється, що учасники матимуть доступ до нотаток до наради, чату або запису наради пізніше, якщо їм потрібно переглянути те, що вони пропустили.

Учасник багатозадачності

  • Використовуйте заплановану інтерактивність, таку як прямі запитання або опитування, для залучення аудиторії. Наприклад, регулярно запитуйте зворотний зв'язок або введення даних або закличте конкретних учасників зробити свій внесок.

  • Попросіть учасників вимкнути звук або зробити це за них.

Складний учасник

  • Попросіть, щоб розмови на бічній панелі були переведені в автономний режим. Ви можете зробити це як через аудіо, так і через приватний чат.

  • Налаштуйте права учасника (вимкнути звук, видалити права чату та анотації).

  • Якщо поведінка продовжується, виганяйте учасника. Можливо, доведеться заблокувати нараду, щоб учасник не приєднався.

Чи була ця стаття корисною?