Введення

Ця стаття використовується як посібник із вирішення проблем, які можуть виникнути під час проведення наради за допомогою нарад Webex. Не дозволяйте викликам заважати вам зв'язуватися з учасниками.

Вирішення технічних питань

Ніхто не приєднується до вашої зустрічі

  • Переконайтеся, що запрошення містить правильну URL-адресу.

  • Переконайтеся, що нараду заплановано для правильного часового поясу.

  • Зв'яжіться з учасниками, щоб виключити технічні проблеми.

Учасники не можуть увійти в систему

  • Переконайтеся, що учасник використовує правильний пароль.

  • Попросіть учасника відкрити нове вікно браузера та скопіювати та вставити URL-адресу наради з електронного листа із запрошенням у рядок адреси браузера.

Сеанс Webex завантажується повільно

  • Попросіть учасника вийти з системи та знову увійти в систему.

  • Попросіть учасника закрити всі програми, крім нарад Webex.

  • Попросіть учасника очистити кеш веб-браузера та видалити тимчасові файли та файли cookie.

  • Переконайтеся, що проблема не з інтернет-провайдером учасника, попросивши їх перевірити веб-сторінку, до якої вони часто звертаються.

Телеміст учасника відключається

  • Надішліть учаснику чат або миттєве повідомлення та попросіть його знову приєднатися до аудіоконференції, натиснувши кнопку Аудіо та вибравши телефон або опцію VoIP.

Ваш браузер аварійно завершує роботу

  • Відкрийте нове вікно браузера та спробуйте знову приєднатися до наради за допомогою номера наради та ідентифікатора хоста.

  • Якщо ви не можете знову приєднатися, залишайтеся на телефоні.

  • Майте резервні матеріали, які ви можете прочитати по телефону, або попросіть свого альтернативного хоста представити.

Ви чуєте музику утримання

  • Використовуйте звуковий індикатор на панелі "Учасники", щоб визначити, чия це лінія, а потім вимкніть звук цього учасника.

  • Надішліть учаснику чату повідомлення з проханням зняти вас із утримання.

  • Поясніть, що сталося, і поясніть, як учасники можуть вимкнути власні зв'язки.

Учасники не чують один одного

  • Переконайтеся, що аудіов'язки не вимкнено

  • Попросіть учасників перевірити свій телефон або VoIP-з'єднання та підтвердити, що мікрофони або гарнітури живляться та вмикаються.

  • Спробуйте скинути підключення VoIP, натиснувши Вимкнути звук , а потім Увімкнути звук

Керування відволіканнями

Пізній приїзд

  • Привітайте пізній приїзд, коли це доречно, але продовжуйте зустріч.

  • Майте повідомлення чату "вирізати та вставити", в якому пояснюється, що учасники матимуть доступ до нотаток до наради, чату або запису наради пізніше, якщо їм потрібно переглянути те, що вони пропустили.

Багатозадачний учасник

  • Використовуйте заплановану інтерактивність, наприклад, прямі запитання або опитування, щоб залучити аудиторію. Наприклад, регулярно просіть зворотний зв'язок або введення даних або закликайте конкретних учасників зробити свій внесок.

  • Попросіть учасників вимкнути звук або зробити це за них.

Складний учасник

  • Попросіть, щоб розмови на бічній панелі були переведені в автономний режим. Зробити це можна як через аудіо, так і через приватний чат.

  • Налаштуйте права учасника (вимкнути звук, видалити права чату та анотації).

  • Якщо поведінка продовжується, виганяйте учасника. Можливо, доведеться заблокувати нараду, щоб учасник не приєднався.