Introducere

Utilizați acest articol ca ghid pentru rezolvarea problemelor care pot apărea atunci când găzduiți o întâlnire utilizând Webex Meetings. Nu lăsați provocările să vă împiedice să vă conectați cu participanții.

Abordarea problemelor tehnice

Nimeni nu se alătură întâlnirii dvs.

  • Verificați dacă invitația conținea adresa URL corectă.

  • Verificați dacă ați programat întâlnirea pentru fusul orar corect.

  • Contactați participanții pentru a exclude problemele tehnice.

Participanții nu se pot conecta

  • Verificați dacă participantul utilizează parola corectă.

  • Solicitați participantului să deschidă o fereastră nouă de browser și să copieze și să lipească adresa URL a întâlnirii din e-mailul de invitație în bara de adrese a browserului.

Sesiunea Webex se încarcă lent

  • Rugați participantul să se deconecteze și să se conecteze din nou.

  • Solicitați participantului să închidă toate aplicațiile, cu excepția Webex Meetings.

  • Rugați participantul să golească memoria cache a browserului web și să șteargă fișierele temporare și cookie-urile.

  • Verificați dacă problema nu este cu ISP-ul participantului, solicitându-i să testeze o pagină web pe care o accesează frecvent.

Teleconferința participantului se deconectează

  • Trimiteți un chat sau un mesaj instant participantului și rugați-l să se alăture din nou conferinței audio făcând clic pe butonul Audio și selectând un telefon sau o opțiune VoIP.

Browserul se blochează

  • Deschideți o fereastră nouă de browser și încercați să vă alăturați din nou întâlnirii utilizând numărul întâlnirii și ID-ul de gazdă.

  • Dacă nu vă puteți alătura din nou, rămâneți la telefon.

  • Aveți materiale de rezervă pe care le puteți citi prin telefon sau cereți gazdei alternative să le prezinte.

Auziți muzică hold

  • Utilizați indicatorul audio din panoul Participanți pentru a identifica a cui linie este, apoi dezactivați sunetul participantului respectiv.

  • Trimiteți participantului un mesaj de chat prin care îi cereți să vă scoată din așteptare.

  • Explicați ce s-a întâmplat și explicați modul în care participanții își pot dezactiva propriile conexiuni.

Participanții nu se pot auzi unii pe alții

  • Asigurați-vă că conexiunile audio nu sunt dezactivate

  • Rugați participanții să-și verifice conexiunile telefonice sau VoIP și să confirme că microfoanele sau căștile sunt alimentate și pornite.

  • Încercați să resetați o conexiune VoIP făcând clic pe Dezactivare sunet , apoi activare sunet

Gestionați distragerile

Sosire târzie

  • Salut sosirea târziu, atunci când este cazul, dar să păstreze întâlnirea merge.

  • Aveți un mesaj de chat "cut-and-paste", care să explice că participanții vor avea acces la notele întâlnirii, la chat sau la înregistrarea întâlnirii mai târziu, dacă trebuie să revizuiască ceea ce au pierdut.

Participant multi-tasking

  • Folosește interactivitatea planificată, cum ar fi întrebări directe sau sondaje, pentru a interacționa cu publicul. De exemplu, solicitați feedback sau informații în mod regulat sau apelați la anumiți participanți pentru a contribui.

  • Rugați participanții să-și mute sunetul sau să o facă pentru ei.

Participant dificil

  • Cereți ca conversațiile din bara laterală să fie luate offline. Puteți face acest lucru atât prin audio, cât și prin chat privat.

  • Ajustați privilegiile participantului (dezactivați sunetul, eliminați privilegiile de chat și adnotare).

  • Dacă comportamentul continuă, expulzați participantul. Poate fi necesar să blocați întâlnirea pentru a împiedica participantul să se alăture din nou.