紹介

この記事をガイドとして使用して、 Webex Meetings を使用してミーティングを開催しているときに発生する問題に対処してください。参加者とのセッションの妨げとなる問題を排除しましょう。

テクニカルな問題への対処

あなたのミーティングに誰も参加してこない

  • 招待状に記載されている URL が正しいことを確認してください。

  • 正確なタイムゾーンでミーティングがスケジュールされていることを確認します。

  • 出席者に連絡を取り、技術的な問題を排除します。

参加者がログインできない

  • 参加者が正しいパスワードを使用していることを確認します。

  • 新規のブラウザーウィンドウを開けて、招待状からミーティング URL をコピーしてブラウザーのアドレスバーに貼り付けるよう、参加者に要請します。

Webex セッションの読み込みが遅い

  • いったんログオフしてからログオンするように参加者に伝えます。

  • Webex Meetings を除くすべてのアプリケーションを閉じるよう参加者に伝えます。

  • ウェブ ブラウザーのキャッシュを消去して一時的なファイルとクッキーを削除するよう参加者に伝えます。

  • 参加者に頻繁にアクセスするウェブページにアクセスさせて、問題が彼らが使用するインターネットサービスプロバイダ側にないことを確認します。

参加者の電話会議が切断されている

  • チャットまたはインスタントメッセージを参加者に送信し、[音声] ボタンをクリックして音声会議に再参加してもらい、電話または VoIP オプションを選択してもらうよう参加者に伝えます。

ブラウザーのキャッシュ

  • 新規のブラウザー ウィンドウを開きてミーティング番号と主催者 ID を使ってミーティングに再参加します。

  • 再参加できない場合、電話で接続しておきます。

  • 予備の資料を使って電話で読み上げるか、または代理主催者にプレゼンテーションを続けてもらいます。

待機時に音楽が流れます

  • 参加者パネルにある音声インジケータを使って誰の回線かを確認したり、ミュートしたりします。

  • 参加者にチャットメッセージを送信して待機を解除するよう伝えます。

  • 何が起こるかを説明し、どのように各自でミュートにするかを説明します。

参加者が他の参加者の音声を聞くことができない

  • 音声接続がミュートになっていないことを確認します

  • 参加者に、電話または VoIP 接続を確認させ、さらにマイクまたはヘッドセットが接続され、電源がオンになっていることも確認します。

  • [ミュート ]、[ミュート解除] をクリックして VoIP 接続をリセットします。

集中力を途切れされないための管理

遅刻者

  • 遅刻者とも適時あいさつを交わしますが、ミーティングの進行を続けます。

  • ミーティングで聞き逃した部分のメモやチャットにアクセスしたり、後で見直しが必要になった場合のための、ミーティングの録画にアクセスできることを説明するチャットメッセージを「カットアンドペースト」しておきます。

他ごとをする参加者

  • 質問やアンケートを投げかけるなど、対象ユーザーの注意を引くための対話を準備しておきます。例えば、定例のフィードバック入力をお願いするか、特定の出席者を指定してお願いします。

  • 参加者に音声をミュートするよう要請するか、参加者をミュートします。

迷惑な参加者

  • 私語はオフラインでするようお願いします。音声とプライベートチャットの両方で伝えます。

  • 参加者の権限を調整します（音声をミュートし、チャットと注釈権限を削除します）。

  • 私語が続く場合、その参加者を強制退出させます。その参加者が再び参加することを防ぐために、ミーティングをロックすることができます。