Inledning

Ingen deltar i ditt möte

• Kontrollera att inbjudan har den korrekta URL:en.

• Verifiera att du har schemalagt mötet i rätt tidszon.

• Kontakta deltagare för att utesluta tekniska problem.

Mötesdeltagare kan inte logga in

• Verifiera att mötesdeltagaren användare rätt lösenord.

• Be mötesdeltagaren att öppna ett nytt webbläsarfönster och kopiera och klistra in mötes-URL:en från e-postinbjudan i webbläsarens adressfält.

Webex-sessionen laddar långsamt

• Be mötesdeltagaren att logga ut och sedan logga in igen.

• Be mötesdeltagaren att stänga alla appar utom Webex Meetings.

• Be mötesdeltagaren att rensa webbläsarens cache och ta bort temporära filer och cookies.

• Verifiera att problemet inte är med mötesdeltagarens internetleverantör genom att be dem gå till en webbsida som de ofta besöker.

Mötesdeltagares telekonferens kopplas från

• Skicka ett chatt- eller snabbmeddelande till mötesdeltagaren och be att han/hon deltar igen i ljudkonferensen genom att klicka på knappen Ljud och sedan välja alternativet telefon eller internettelefoni (VoIP).

Din webbläsare kraschar

• Öppna ett nytt webbläsarfönster och försök igen att delta i mötet med mötesnumret och värd-id.

• Om du inte kan delta igen ska du fortsätta använda telefonen.

• Ha reservmaterial som du kan läsa över telefonen eller be din alternativa värd att presentera.

Du hör pausmusik

• I Mötesdeltagarpanelen använder du ljudindikatorn för att identifiera linjen och sedan stänger du av ljudet för mötesdeltagaren.

• Via ett chattmeddelande ber du mötesdeltagaren att ta bort parkeringen av ditt samtal.

• Förklara vad som har hänt och hur mötesdeltagarna kan stänga av ljudet från deras egna anslutningar.

Mötesdeltagarna kan inte höra varandra

• Säkerställ att ljudanslutningarna inte har avslaget ljud

• Be att mötesdeltagarna kontrollerar sina telefon- eller internettelefonanslutningar och bekräftar att mikrofoner eller headset har ström och är påslagna.

• Försök att återställa VoIP-anslutningen genom att klicka på Slå av ljud och sedan Slå på ljud

Sen ankomst

• När så är lämpligt hälsar du på sena ankomster men se till att hålla igång mötet.

• Förbered ett chattmeddelande som du kan ”kopiera och klistra in” vilket förklarar att mötesdeltagare senare kommer att ges tillgång till mötesanteckningar, chatt eller mötesinspelningen om de behöver gå igenom vad de har missat.

Mötesdeltagare som gör flera saker samtidigt

• Använd planerad interaktion, t.ex. direkta frågor eller omröstningar för att engagera åhörarna. Be exempelvis om feedback eller synpunkter regelbundet eller be utvalda deltagare att bidra.

• Be mötesdeltagare att slå av sitt ljud eller gör det åt dem.

Besvärliga mötesdeltagare

• Be att sidokonversationer tas offline. Detta kan du både göra via ljud och privat chatt.

• Justera mötesdeltagarens privilegier (slå av ljud, ta bort privilegier för chatt och kommentarer).

• Om beteendet kvarstår kan du avvisa mötesdeltagaren. Du kan behöva låsa mötet för att hindra mötesdeltagaren från att delta igen.