Благодарим за обратната връзка.
Уебекс за Зендешк
Обратна връзка?Cisco Webex обявява прекратяването на интеграцията на Zendesk с Webex. Тази интеграция вече няма да се поддържа и няма да бъдат възможни нови инсталации след 28 февруари 2026 г. Ако интеграцията вече е активирана, тя би трябвало да продължи да работи до 31 март 2026 г.
Webex App трябва да бъде инсталиран от Zendesk администратор, така че те могат да свържат вашия Webex сайт.
Вашият уебекс администратор на сайта може да ограничи акаунта, който използвате за влизане в Zendesk. Ако получите грешка при достъп, свържете се с администратора си, за да потвърдите информацията за акаунта си. Акаунтите-домакини трябва да имат персонални стаи, разрешени за стартиране, планиране и присъединяване към срещи от Zendesk.
Ако администраторът на вашия сайт е активирал интеграции за Zendesk, можете да започвате, планирате и да се присъединявате към срещи в лични стаи на Webex.
Ако искате да се срещнете с хората, които работят по въпроса ви веднага, можете да започнете събрание.
| 1 |
В билет Zendesk отворете раздела Webex от дясната страна на страницата. |
| 2 |
Под Събраниящракнете върху Старт на събрание. Съобщение за събранието, включително връзка за присъединяване, се появява в полето публичен отговор. Можете да добавите всички допълнителни подробности, преди да изберете и подадете статус на билет. |
| 3 |
Следвайте подканите на екрана, за да стартирате срещата в Webex App. |
| 4 |
Щракнете върху Присъединете се към събранието. |
Всеки билет може да има само по едно планирано събрание наведнъж.
| 1 |
В билет Zendesk отворете раздела Webex от дясната страна на страницата. |
| 2 |
Щракнете върху Планиране на събрание. |
| 3 |
Въведете темата Събрание, Дата , Час и Продължителностна събранието . |
| 4 |
Щракнете върху График. Събранието ви се появява в полето публичен отговор като коментар, така че всеки следващ проблема е уведомен за събранието и може да се присъедини, когато е време. Можете да добавите всички допълнителни подробности в полето, преди да изберете и подадете състоянието на билета.
|
Какво да направите след това
Ако следвате билет и някой или е започнал мигновено събрание, или е планирал събрание за този билет, ще видите съобщение с подробностите за събранието в списъка "Разговори с билети". Кликнете върху връзката Присъединяване към събрание, за да се присъедините, когато е време.
В зависимост от вашите настройки на Zendesk може да сте получили и имейл с покана с връзката.
След като започне планирана среща, бутонът „ Стартиране на среща“ и връзката са видими в раздела Webex по време на срещата. Непланирните събрания се виждат за първия час.
Ако сте насрочили среща, но вече не е необходимо да се срещате, можете да я отмените.
| 1 |
В билет Zendesk отворете раздела Webex от дясната страна на страницата. |
| 2 |
Щракнете върху Отказ. |
| 3 |
Щракнете върху "Да", за да потвърдите, че искате да отмените събранието. Съобщение с подробности за събранието се появява в полето публичен отговор. Можете да добавите всички допълнителни подробности в полето, преди да подадете. |
Ако администраторът на сайта ви е разрешил интеграти за Zendesk, можете да свържете билет за инцидент с webex App пространство. Ако са необходими няколко разговора, свържете няколко пространства с подходящите им сътрудници и лесно достъп до правилния разговор всеки път. Историята на пространството дори може да бъде достъпна, след като е архивирана и проблемът е затворен, в случай че някога се нуждаете от нея.
| 1 |
В билет Zendesk отворете раздела Webex от дясната страна на страницата. |
| 2 |
Под Интервалищракнете върху Създаване на интервал. |
| 3 |
Въведете име за пространството, след което щракнете върху полето за търсене, за да добавите хора. |
| 4 |
Кликнете върху Добавяне на всички сътрудници или изберете лица от списъка. |
| 5 |
Щракнете върху Създаване. |
| 6 |
Щракнете върху новото пространство, за да отворите уиджета за пространството в панела Webex. Задръжте курсора на курсора върху иконата за информация, |
за да видите кой принадлежи на пространството.Вече обсъждате билет в съществуващо пространство? Свържете го с билета и продължете разговора, без да се налага да се премествате в нов.
| 1 |
В билет Zendesk отворете раздела Webex от дясната страна на страницата. |
| 2 |
Под Интервалищракнете върху Свързване на съществуващо пространство. |
| 3 |
Въведете името на пространството в полето за търсене. Показват се филтрираните резултати; с изключение на всички вече свързани пространства.
|
| 4 |
Изберете желаното пространство и щракнете върху Връзка. Задръжте курсора на |
курсора, за да видите кой принадлежи на пространството.Ако дадено пространство вече не е подходящо за проблема, можете да отмените връзка с пространството.
| 1 |
В билет Zendesk отворете раздела Webex от дясната страна на страницата. |
| 2 |
Под Интервалищракнете до |
| 3 |
Щракнете върху Отмяна на връзките . |
