Starta, schemalägg och delta i Webex-möten i personliga rum direkt från ett Zendesk-ärende. Du kan skapa ett utrymme och associera det med ett specifikt ärende för att hålla relevant konversationshistorik och innehåll mellan samarbetspartners på en punkt. Associera så många utrymmen du behöver och avlänka dem du inte behöver för att hålla konversationer organiserade. Vill du koppla ett befintligt utrymme? Det kan du också göra.
Webex-appen måste installeras av en Zendesk-administratör så att de kan länka din Webex-webbplats.
Din Webex-webbplatsadministratör kan begränsa det konto som du använder för att logga in på Zendesk. Om du får ett åtkomstfel kontaktar du din administratör och bekräftar din kontoinformation. Värdkonton måste ha personliga rum aktiverade för att starta, schemalägga och delta i möten från Zendesk.
|
Om din webbplatsadministratör har aktiverat integreringar för Jira kan du starta, schemalägga och delta i Webex-möten i personliga rum.
Om du vill hålla möten med personer som arbetar med ditt problem direkt kan du starta ett möte.
1 | I ett Zendesk-ärende öppnar du fliken Webex till höger på sidan. |
||
2 | Under Möten klickar du på Starta möte.
|
||
3 | Följ anvisningarna på skärmen för att starta mötet i Webex-appen. |
||
4 | Klicka på Delta i möte. |
Varje ärende kan endast ha schemalagt möte åt gången. |
1 | I ett Zendesk-ärende öppnar du fliken Webex till höger på sidan. |
2 | Klicka på Schemalägg möte. |
3 | Ange mötetsämne, Datum, Tid ochMötets varaktighet. |
4 | Klicka på Schemalägg. Ditt möte visas som en kommentar i rutan Offentligt svar så att alla som följer problemet får ett meddelande om mötet och kan delta när det är dags. Du kan lägga till ytterligare uppgifter i rutan innan du väljer och skickar in ärendestatusen.
|
Nästa steg
Om du följer ett ärende och någon antingen har startat ett direktmöte eller schemalagt ett möte för det mötesbiljetten kommer du att se ett meddelande med mötesinformationen i listan över ärendekonversationer. Klicka på länken Delta i möte om du vill delta när det är dags.
Beroende på dina Zendesk-inställningar kan du även ha fått en e-postinbjudan med länken.
När ett schemalagt möte startat visas knappen och länken Starta möte i Webex-fliken under mötets varaktighet. Oplanerade möten visas under den första timme. |
Om du har schemalagt ett möte, men inte längre behöver hålla ett möte, kan du avbryta det.
1 | I ett Zendesk-ärende öppnar du fliken Webex till höger på sidan. |
||
2 | Klicka på Avbryt. |
||
3 | Klicka på Ja för att bekräfta att du vill avboka mötet.
|
Om din webbplatsadministratör har aktiverat integreringar för Zendesk kan du associera ett incidentbiljett med ett Webex-apputrymme. Om flera konversationer behövs, associera flera utrymmen med sina lämpliga samarbetspartners och enkel åtkomst till rätt konversation varje gång. Rumshistorik kan till och med nås efter att den har arkiverats och problemet har stängts, om du skulle behöva den.
1 | I ett Zendesk-ärende öppnar du fliken Webex till höger på sidan. |
||
2 | Under Rum klickar du på Skapa ett utrymme. |
||
3 | Ange ett namn för utrymmet och klicka sedan på sökfältet för att lägga till personer. |
||
4 | Klicka på Lägg till alla samarbetspartners eller välj individer i listan. |
||
5 | Klicka på Skapa. |
||
6 | Klicka på det nya utrymmet för att öppna utrymmeswidgeten i Webex-panelen.
|
Pratar du redan om ett ärende i ett befintligt utrymme? Koppla den till ärende och fortsätt konversationen utan att behöva gå vidare till ett nytt.
1 | I ett Zendesk-ärende öppnar du fliken Webex till höger på sidan. |
||
2 | Under Rum klickar du på Länka ett befintligt utrymme. |
||
3 | Ange utrymmets namn i sökfältet. De filtrerade resultaten visas. exkludera alla utrymmen som redan är länkade.
|
||
4 | Välj det utrymme du vill ha och klicka på Länk.
|
Om ett utrymme inte längre är relevant för problemet kan du avlänka utrymmet.
1 | I ett Zendesk-ärende öppnar du fliken Webex till höger på sidan. |
2 | Under Rum klickar du på bredvid utrymmet. |
3 | Klicka . |