Дякуємо за відгук.
Webex для Зендеск
Надіслати відгук?Cisco Webexоголошує про припинення інтеграції Zendesk з Webex. Ця інтеграція більше не підтримуватиметься, і нові установки не будуть можливі після 28 лютого 2026 року. Якщо у вас вже вклю чена інтеграція, то вона повинна продовжувати працювати до 31 березня 2026 року.
Додаток Webex повинен встановити адміністратор Zendesk, щоб вони могли зв'язати ваш сайт Webex.
Адміністратор сайту Webex може обмежити обліковий запис, який ви використовуєте для входу в Zendesk. Якщо ви отримуєте помилку доступу, зверніться до адміністратора, щоб підтвердити дані облікового запису. Щоб розпочати, планувати та приєдн атися до зустрічей із Zendesk, облікові записи хоста повинні мати увімкнено Особисті кімнати.
Якщо адміністратор сайту увімкнув інтеграцію для Zendesk, ви можете запускати, планувати та приєднатися до зустрічей Webex Personal Room.
Якщо ви хочете негайно зустрітися з людьми, які працюють над вашим питанням, ви можете почати зустріч.
| 1 |
У квитку Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки. |
| 2 |
У розділі «Зустрічі» натисніть кнопку «Почати нараду». Повідомлення про нараду, включаючи посилання для приєднання, з'явиться у полі Заг альнодоступна відповідь. Ви можете додати будь-які додаткові деталі, перш ніж вибрати та надіслати статус квитка. |
| 3 |
Дотримуйтесь підказок на екрані, щоб запустити зустріч у програмі Webex. |
| 4 |
Натисніть При єднатися до наради. |
Кожен квиток може мати лише одну заплановану зустріч одночасно.
| 1 |
У квитку Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки. |
| 2 |
Натисніть За планувати зустріч. |
| 3 |
Введіть тему наради, дату, час та тривалість наради. |
| 4 |
Натисніть Розклад. Ваша зустріч відображається у по лі Загальнодоступна відповідь як коментар, тому всі, хто стежить за проблемою, отримають сповіщення про зустріч і можуть приєднатися, коли прийде час. Ви можете додати будь-які додаткові деталі у полі перед тим, як вибрати та надіслати статус квитка.
|
Що робити далі
Якщо ви стежите за квитком, і хтось розпочав миттєву зустріч або запланував зустріч для цього квитка, ви побачите повідомлення з деталями зустрічі у списку Роз мови квитків. Натисніть посилання Приєднатися до наради, щоб приєднатися, коли прийде час.
Залежно від ваших налаштувань Zendesk, можливо, ви також отримали електронний лист із запрошенням із посиланням.
Після початку запланованої зустрічі кнопка «Почати зустріч» та посилання будуть видимі на вкладці Webex протягом тривалості зустрічі. Позаплановані зустрічі видно протягом першої години.
Якщо ви запланували зустріч, але більше не потрібно зустрічатися, ви можете скасувати її.
| 1 |
У квитку Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки. |
| 2 |
Натисніть Скасувати. |
| 3 |
Натисніть «Так», щоб підтвердити, що ви хочете скасувати зустріч. У полі Загальнодоступна відповідь з'явиться повідомлення з відомостями про зустріч. Ви можете додати будь-які додаткові відомості в поле перед відправкою. |
Якщо адміністратор сайту увімкнув інтеграцію для Zendesk, ви можете пов'язати квиток інциденту з простором програми Webex. Якщо потрібно кілька розмов, зв'яжіть кілька просторів з відповідними співробітниками та щоразу легко отримуйте доступ до потрібної розмови. До історії космосу можна отримати доступ навіть після її архівування та закриття проблеми, якщо вона вам коли-небудь знадобиться.
| 1 |
У квитку Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки. |
| 2 |
У розділі «Пробі ли» натисніть «Створити пробіл». |
| 3 |
Введіть назву простору, а потім клацніть поле пошуку, щоб додати людей. |
| 4 |
Натисніть кнопку Додати всіх співробітників або виберіть осіб зі списку. |
| 5 |
Натисніть «Створити». |
| 6 |
Клацніть новий простір, щоб відкрити віджет простору на панелі Webex. Наведіть курсор на значок інформації, |
щоб побачити, хто належить до простору.Уже обговорюєте квиток у існуючому просторі? Пов'яжіть його з квитком і продовжуйте розмову, не переходячи до нового.
| 1 |
У квитку Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки. |
| 2 |
У розділі «Про біли» натисніть Зв'язати існуючий простір. |
| 3 |
Введіть назву простору в поле пошуку. Відображаються відфільтровані результати, виключаючи вже зв'язані пробіли.
|
| 4 |
Виберіть потрібний простір і натисніть Посил ання. Наведіть курсор ми |
ші, щоб побачити, хто належить до космосу.Якщо пробіл більше не стосується проблеми, ви можете від'єднати простір.
| 1 |
У квитку Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки. |
| 2 |
У розділі «Пробі ли» натисніть |
| 3 |
Натисніть Від |
