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Webex para Zendesk
Comentários?A Cisco Webex anuncia a descontinuação da integração com o Zendesk. Essa integração deixará de ser suportada e nenhuma nova instalação será possível após 28 de fevereiro de 2026. Se a integração já estiver ativada, ela deverá continuar funcionando até 31 de março de 2026.
O aplicativo Webex precisa ser instalado por um administrador Zendesk, para que ele possa vincular seu site Webex.
O administrador do site Webex pode restringir a conta que você usa para se inscrever no Zendesk. Se você receber um erro de acesso, entre em contato com o administrador para confirmar as informações da sua conta. As contas de host precisam ter as Salas Pessoais habilitadas para iniciar, agendar e entrar em reuniões a partir de Zendesk.
Se o administrador do seu site habilitou as integrações com o Zendesk, você pode iniciar, agendar e participar de reuniões da Sala Pessoal do Webex.
Se você quiser se reunir imediatamente com as pessoas que estão trabalhando no seu problema, você pode iniciar uma reunião.
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Em um ticket de Zendesk, abra a guia Webex do lado direito da página. |
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Em Reuniões, clique em Iniciar reunião. Uma mensagem sobre a reunião, incluindo um link para entrar, aparece na caixa de resposta Pública. Você pode adicionar quaisquer detalhes adicionais antes de escolher e enviar um status de ticket. |
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Siga as solicitações na tela para iniciar a reunião no aplicativo Webex. |
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Clique em Entrar na reunião. |
Cada ticket pode ter apenas um reunião agendada de cada vez.
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Em um ticket de Zendesk, abra a guia Webex do lado direito da página. |
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Clique em Agendar reunião. |
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Insira o tópico dareunião, data, hora e a duração da reunião. |
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Clique emAgendar . Sua reunião aparece na caixa resposta Pública como um comentário, para que todos os que acompanhem o problema possam ser notificados sobre a reunião e possam entrar quando for a hora. Você pode adicionar quaisquer detalhes adicionais na caixa antes de escolher e enviar o status do ticket.
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O que fazer em seguida
Se você estiver seguindo um ticket e alguém iniciou uma reunião instantânea ou agendou uma reunião para esse ticket, você verá uma mensagem com os detalhes da reunião na lista de Conversas do ticket. Clique no link Entrar na reunião para entrar na hora.
Dependendo das suas configurações de Zendesk, você também pode ter recebido um e-mail de convite com o link.
Após o início de uma reunião agendada, o botão e o link Iniciar reunião ficam visíveis na guia Webex durante toda a duração da reunião. As reuniões não agendadas estão visíveis para a primeira hora.
Se você agendou uma reunião mas não precisa mais se reunir, você pode cancelá-la.
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Em um ticket de Zendesk, abra a guia Webex do lado direito da página. |
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Clique em Cancelar. |
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Clique em Sim para confirmar que você deseja cancelar a reunião. Uma mensagem com os detalhes da reunião aparece na caixa de resposta Pública. Você pode adicionar quaisquer detalhes adicionais na caixa antes de enviar. |
Se o administrador do site habilitar integrações para Zendesk, você pode associar um ticket de incidente com um espaço do aplicativo Webex. Se várias conversas são necessárias, associe vários espaços aos seus colaboradores apropriados e acesse facilmente a conversa certa todas as vezes. O histórico de espaço pode até mesmo ser acessado depois de arquivado e o problema é fechado, no caso de você precisar dele.
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Em um ticket de Zendesk, abra a guia Webex do lado direito da página. |
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Em Espaços, clique em Criar um espaço. |
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Insira um nome para o espaço e clique no campo de pesquisa para adicionar pessoas. |
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Clique em Adicionar todos os colaboradores, ou selecione indivíduos na lista. |
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Clique em Criar. |
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Clique no novo espaço para abrir o widget do espaço no painel Webex. Passe o mouse sobre o ícone |
de informações para ver quem pertence ao espaço.Já discutindo um ticket em um espaço existente? Associe-o ao ticket e continue a conversa sem ter que mudar para uma nova.
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Em um ticket de Zendesk, abra a guia Webex do lado direito da página. |
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Em Espaços , clique em Vincular um espaçoexistente. |
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Insira o nome do espaço no campo de pesquisa. Os resultados filtrados são exibidos; excluir todos os espaços já vinculados.
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Selecione o espaço que deseja e clique em Link. Passe o |
mouse sobre para ver quem pertence ao espaço.Se um espaço não for mais relevante para o problema, você pode desvincular o espaço.
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Em um ticket de Zendesk, abra a guia Webex do lado direito da página. |
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Em Espaços , clique em Ao lado do |
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Clique em . |
