Webex pre Zendesk

Spoločnosť Cisco Webex oznamuje ukončenie integrácie Zendesku s Webexom. Táto integrácia už nebude podporovaná a po 28. februári 2026 nebudú možné žiadne nové inštalácie. Ak už máte integráciu povolenú, mala by fungovať do 31. marca 2026.

Aplikáciu Webex musí nainštalovať správca Zendesku, aby mohol prepojiť vašu stránku Webex.

Správca lokality Webex môže obmedziť účet, ktorý používate na prihlásenie do Zendesku. Ak sa zobrazí chyba prístupu, kontaktujte svojho správcu a overte si informácie o svojom účte. Hostiteľské účty musia mať povolené osobné miestnosti, aby mohli začať, plánovať a pripájať sa k stretnutiam zo Zendesku.

Stretnutia v súkromných miestnostiach
Priestory aplikácie Webex

Ak správca lokality povolil integrácie pre Zendesk, môžete spúšťať, plánovať a pripájať sa k stretnutiam v osobnej miestnosti Webex.

Hviezdička

Ak sa chcete okamžite stretnúť s ľuďmi, ktorí pracujú na vašom probléme, môžete začať stretnutie.

1	V tikete Zendesk otvorte kartu Webex na pravej strane stránky.
2	V časti Stretnutiakliknite na Začať stretnutie. V poli Verejná odpoveď sa zobrazí správa o stretnutí vrátane odkazu na pripojenie. Pred výberom a odoslaním stavu lístka môžete pridať akékoľvek ďalšie podrobnosti.
3	Postupujte podľa pokynov na obrazovke a spustite schôdzku v aplikácii Webex.
4	Kliknite na Pripojiť sa k schôdzi.

Každý, kto má prístup k tiketu, si môže pozrieť správu s podrobnosťami o stretnutí v zozname Konverzácie a kliknúť na odkaz na stretnutie a pripojiť sa. V závislosti od nastavení Zendesku môžete tiež dostať e-mailovú pozvánku na stretnutie.

Harmonogram

Ak sa chcete stretnúť v konkrétnom čase, môžete si dohodnúť stretnutie. Po začatí naplánovanej schôdze je tlačidlo a odkaz Začať schôdzu viditeľné počas jej trvania.

Každý tiket môže mať naraz iba jedno naplánované stretnutie.

1	V tikete Zendesk otvorte kartu Webex na pravej strane stránky.
2	Kliknite na Naplánovať stretnutie.
3	Zadajte tému stretnutia, dátum, časa trvanie stretnutia.
4	Kliknite na Naplánovať. Vaša schôdza sa zobrazí v poli Verejná odpoveď ako komentár, takže všetci, ktorí sledujú daný problém, budú o schôdzi informovaní a môžu sa pripojiť, keď príde čas. Pred výberom a odoslaním stavu lístka môžete do poľa pridať akékoľvek ďalšie podrobnosti.

Čo robiť ďalej

Keď je čas začať schôdzu, kliknite na tlačidlo Začať schôdzu na karte Webex.

Pripojiť sa

Ak sledujete tiket a niekto buď začal okamžité stretnutie, alebo naplánoval stretnutie pre tento tiket, zobrazí sa vám správa s podrobnosťami o stretnutí v zozname Konverzácie tiketu. Kliknite na odkaz Pripojiť sa k schôdzi a pripojte sa, keď bude čas.

V závislosti od nastavení Zendesku ste mohli dostať aj e-mail s pozvánkou a odkazom.

Po začatí plánovanej schôdze sa tlačidlo a odkaz Začať schôdzu zobrazujú na karte Webex počas trvania schôdze. Neplánované stretnutia sú viditeľné počas prvej hodiny.

Zrušiť

Ak ste si naplánovali stretnutie, ale už sa nepotrebujete stretnúť, môžete ho zrušiť.

1	V tikete Zendesk otvorte kartu Webex na pravej strane stránky.
2	Kliknite na Zrušiť.
3	Kliknite na Áno pre potvrdenie zrušenia stretnutia. V poli Verejná odpoveď sa zobrazí správa s podrobnosťami o stretnutí. Pred odoslaním môžete do poľa pridať akékoľvek ďalšie podrobnosti.

Správa o zrušení sa zobrazí v zozname Konverzácie, aby upozornila používateľov, že ste zrušili schôdzu.

Ak správca lokality povolil integrácie pre Zendesk, môžete priradiť tiket incidentu k priestoru aplikácie Webex. Ak je potrebných viacero konverzácií, prepojte viacero priestorov s ich príslušnými spolupracovníkmi a vždy jednoducho získajte prístup k správnej konverzácii. História priestoru je dostupná aj po jej archivácii a uzavretí problému, pre prípad, že by ste ju niekedy potrebovali.

Vytvoriť nové

Vytvorte jeden priestor pre všetkých alebo viacero priestorov pre samostatné diskusie. Prepojenie s jedným lístkom umožňuje jednoduchý prístup z jedného miesta.

1	V tikete Zendesk otvorte kartu Webex na pravej strane stránky.
2	V časti Priestorykliknite na Vytvoriť priestor.
3	Zadajte názov priestoru a potom kliknite na vyhľadávacie pole a pridajte ľudí.
4	Kliknite na Pridať všetkých spolupracovníkov alebo vyberte jednotlivcov zo zoznamu.
5	Kliknite na Vytvoriť.
6	Kliknite na nový priestor a otvorte miniaplikáciu priestoru v paneli Webex. Podržte kurzor myši nad ikonou informácií a zistite, kto patrí do priestoru.

Teraz môžete v priestore posielať správy alebo zdieľať obsah.

Pridať existujúce

Už diskutujete o vstupenke v existujúcom priestore? Priraďte ho k tiketu a pokračujte v konverzácii bez toho, aby ste museli prechádzať na nový.

1	V tikete Zendesk otvorte kartu Webex na pravej strane stránky.
2	V časti Priestorykliknite na Prepojiť existujúci priestor.
3	Zadajte názov priestoru do vyhľadávacieho poľa. Zobrazia sa filtrované výsledky; okrem už prepojených priestorov.
4	Vyberte požadovaný priestor a kliknite na Prepojiť. Podržte kurzor myši nad a zistite, kto patrí do priestoru.

Prepojený priestor sa pridá do zoznamu.

Zrušiť prepojenie

Ak priestor už nie je relevantný pre daný problém, môžete ho zrušiť.

1	V tikete Zendesk otvorte kartu Webex na pravej strane stránky.
2	V časti Medzerykliknite na vedľa medzery.
3	Kliknite na Odpojiť > Zrušiť prepojenie.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Webex pre Zendesk

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť