En Zendesk-administrator må installere Cisco Webex-appen for Zendesk. Administratoren for Webex-nettstedet må aktivere Personal Room-møter, Zendesk-integrasjonen for Webex-nettstedet og kontrollere at Webex-nettstedet ditt er oppdatert til versjon 40.4 eller nyere. Du må også slå på informasjonskapsler i nettleseren din, og hvis du bruker Safari, fjerner du merket for Forhindre sporing på tvers av nettsteder i personverninnstillingene.

Starte Webex Personal Room Meeting i Zendesk

Hvis du vil møte personene som jobber med problemet ditt med en gang, kan du starte et øyeblikkelig møte i ditt Webex Personal Room.

1

I en Zendesk-billett klikker du på Start møte i Cisco Webex-appen til høyre i vinduet.

Webex-app.

 

En melding om møtet, inkludert en kobling til å bli med, vises i Offentlig svar-boksen . Du kan tilføye flere detaljer i boksen før du sender inn.

2

Klikk pilen ved siden av Send som [status]-knappen og velg en status.

Send-meny
3

Klikk på Bli med i møte fra meldingen iSamtaler-listen for å starte møtet.


 

Alle som har tilgang til billetten, kan se meldingen med møtedetaljene i Samtaler-listen og klikke på Bli med i møte-lenken for å bli med.

Planlegge Webex Personal Room Meeting i Zendesk

Hvis du vil møtes på et bestemt tidspunkt, kan du planlegge et møte i Webex- Personal Room.


Hver billett kan bare ha ett planlagt møte om gangen.

1

I en Zendesk-billett klikker du på Planlegge møte i Cisco Webex-appen til høyre i vinduet.

2

Skriv inn i dialogboksen møteemnet, dato, klokkeslett og møtevarighet og klikk deretter påTimeplan.


 

En melding om møtet, inkludert en kobling til å bli med, vises i Offentlig svar-boksen . Du kan tilføye flere detaljer i boksen før du sender inn.

3

Klikk på pilen ved siden av Send som [status]-knappen og velg en status.

4

Klikk på Start møte fra Cisco Webex-appen for å starte møtet.

Bli med på Webex Meeting i Zendesk

Hvis du følger billetten og noen enten har startet et øyeblikkelig møte eller planlagt et møte for den billetten, vil du se en melding med møtedetaljene i billettSamtaler-listen

Møtemeldinger

Hvis du vil bli med i møtet, klikker du på koblingenBli med i møte når det er på tide å bli med.

Avlyse Webex Personal Room Meeting i Zendesk

Hvis du har planlagt et møte, men ikke lenger trenger å møtes, kan du avlyse møtet.

1

I en Zendesk-billett klikker du på Avlys møte i Cisco Webex-appen til høyre i vinduet.

Webex-app.
2

Klikk på Ja for å bekrefte at du vil avlyse møtet.


 

En melding med møtetdetaljene vises i Offentlig svar-boksen . Du kan tilføye flere detaljer i boksen før du sender inn.

3

Klikk på pilen ved siden av Send som [status]-knappen og velg en status.

Send-meny
Avbestillingsmeldingen vises i Samtaler-listen for billetten.

Lag en plass i Zendesk

Opprett en Webex-plass for en billett i Zendesk, slik at alle samarbeidspartnere kan diskutere problemet ved å sende meldinger. Når du oppretter en plass, legges alle billettpartnere til plassen automatisk.

1

Fra en Zendesk-billett klikk på Opprett en plass i Webex-appen til høyre i vinduet.

En plass med navnet på billetten vises i Webex-appen.
2

Hold pekeren over informasjonsikonet Informasjonsikon for å se hvem som tilhører plassen.

3

Kopier koblingen til plassen fra kommentaren som vises, og lim den inn i nettleseren for å åpne plassen i Webex.

Du kan nå sende meldinger eller dele innhold i plassen.