Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Webex pro Zendesk
Zpětná vazba?Společnost Cisco Webex oznamuje ukončení integrace Zendesku s Webexem. Tato integrace již nebude podporována a po 28. únoru 2026 nebudou možné žádné nové instalace. Pokud již máte integraci povolenou, měla by fungovat až do 31. března 2026.
Webex App musí být nainstalován správcem Zendesku, aby mohl propojit web Webex.
Správce webu Webex může omezit účet, který používáte k přihlášení k Zendesku. Pokud se zobrazí chyba přístupu, obraťte se na správce a potvrďte informace o vašem účtu. Hostitelské účty musí mít povolené osobní místnosti pro spouštění, plánování a připojení ke schůzkám ze Zendesku.
Pokud správce webu povolil integrace pro Zendesk, můžete zahajovat, plánovat a připojovat se k schůzkám v osobních místnostech Webex.
Pokud se chcete okamžitě setkat s lidmi, kteří na vašem problému pracují, můžete zahájit schůzku.
| 1 |
V lístku Zendesku otevřete kartu Webex na pravé straně stránky. |
| 2 |
V části Schůzkyklikněte na Zahájit schůzku. V poli Veřejná odpověď se zobrazí zpráva o schůzce, včetně odkazu pro připojení. Než se rozhodnete a odešlete stav letenky, můžete přidat další podrobnosti. |
| 3 |
Podle pokynů na obrazovce spusťte schůzku v aplikaci Webex. |
| 4 |
Klikněte na Připojit se ke schůzce. |
Každá jízdenka může mít současně pouze jednu naplánovanou schůzku.
| 1 |
V lístku Zendesku otevřete kartu Webex na pravé straně stránky. |
| 2 |
Klikněte na Naplánovat schůzku. |
| 3 |
Zadejte téma Schůzky , Datum , Čas a Doba schůzky . |
| 4 |
Klepněte na tlačítko Naplánovat. Schůzka se zobrazí v poli Veřejná odpověď jako komentář, takže všichni, kdo problém sledují, jsou o schůzce upozorněni a mohou se připojit, když je čas. Než se rozhodnete a odešlete stav lístku, můžete do pole přidat další podrobnosti.
|
Co dělat dál
Pokud sledujete lístek a někdo buď zahájil okamžitou schůzku, nebo naplánoval schůzku pro tento lístek, zobrazí se zpráva s podrobnostmi schůzky v seznamu Konverzací vstupenek. Kliknutím na odkaz Připojit se ke schůzce se připojíte, až bude čas.
V závislosti na nastavení Zendesku jste také mohli obdržet e-mail s pozvánkou s odkazem.
Po zahájení naplánované schůzky se tlačítko a odkaz Zahájit schůzku zobrazí na kartě Webex po celou dobu trvání schůzky. Neplánované schůzky jsou viditelné po dobu první hodiny.
Pokud jste schůzku naplánovali, ale už ji nepotřebujete splňovat, můžete ji zrušit.
| 1 |
V lístku Zendesku otevřete kartu Webex na pravé straně stránky. |
| 2 |
Klikněte na Zrušit. |
| 3 |
Kliknutím na Ano potvrďte, že chcete schůzku zrušit. V poli Veřejná odpověď se zobrazí zpráva s podrobnostmi schůzky. Před odesláním můžete do pole přidat další podrobnosti. |
Pokud správce webu povolil integrace pro Zendesk, můžete lístek incidentu přidružit k prostoru aplikace Webex. Pokud je potřeba více konverzací, přidružte více prostor k příslušným spolupracovníkům a pokaždé snadno získejte přístup ke správné konverzaci. K historii vesmíru lze přistupovat i po archivaci a problému je uzavřen v případě, že ho budete někdy potřebovat.
| 1 |
V lístku Zendesku otevřete kartu Webex na pravé straně stránky. |
| 2 |
V části Mezery klikněte na Vytvořit mezeru. |
| 3 |
Zadejte název mezery a kliknutím na vyhledávací pole přidejte lidi. |
| 4 |
Klikněte na Přidat všechny spolupracovníky nebo vyberte jednotlivce ze seznamu. |
| 5 |
Klikněte na Vytvořit. |
| 6 |
Kliknutím na nový prostor otevřete widget prostoru v panelu Webex. Najeďte myší na informační ikonu |
a podívejte se, kdo do prostoru patří.Už diskutujete o lístku ve stávajícím prostoru? Spojte jej s lístkem a pokračujte v konverzaci, aniž byste museli přejít na nový.
| 1 |
V lístku Zendesku otevřete kartu Webex na pravé straně stránky. |
| 2 |
V části Mezery klikněte na Propojit existující mezeru. |
| 3 |
Do vyhledávacího pole zadejte název mezery. Zobrazí se filtrované výsledky; s výjimkou již propojených prostor.
|
| 4 |
Vyberte požadované místo a klikněte na Odkaz. Najeďte |
myší, abyste zjistili, kdo patří do prostoru.Pokud již prostor není pro problém relevantní, můžete prostor odpojit.
| 1 |
V lístku Zendesku otevřete kartu Webex na pravé straně stránky. |
| 2 |
V části Mezery klikněte |
| 3 |
Klikněte na . |
