За да сте сигурни, че предложените отговори на AI Assistant предоставят подходящи и навременни насоки, трябва точно да свържете уменията AI Assistant с подходящите опашки във вашия Webex Contact Center. Тази конфигурация гарантира, че когато човешки агент обработва входящо или изходящо взаимодействие с клиенти от конкретна опашка, системата знае точно кое умение на AI трябва да предостави предложения въз основа на вида на клиентската заявка, обработвана от тази опашка.

Тази статия предоставя инструкции за свързване на умения AI Assistant с опашки, заедно с важни съображения за ефективно внедряване и оптимална производителност.

Свързването на уменията за изкуствен интелект с опашки предлага няколко предимства за работата на контактния център:

• Целеви предложения: Насочени предложения: Агентите получават контекстуално подходящи предложения, съобразени с конкретния тип входящи или изходящи взаимодействия, обработвани от всяка опашка.

• Оптимизирана производителност: Ресурсите за обработка на AI се използват ефективно чрез активиране на правилното умение за изкуствен интелект само когато взаимодействията протичат през свързаните с него опашки, минимизирайки ненужната обработка.

• Мащабируемост: Позволява управление на разнообразен набор от клиентски запитвания в множество опашки, всяко от които се поддържа от специализирано умение за изкуствен интелект, подпомагащо организационния растеж и адаптация.

• Подобрена ефективност на агентите: Контекстуално ориентираните предложения помагат на агентите да реагират по-бързо и точно, намалявайки времето за обработка и подобрявайки производителността.

Следвайте тези бележки и съображения за ефективно свързване на уменията за ИИ с опашките:

• Една опашка, едно умение с изкуствен интелект: Една опашка може да бъде свързана с едно умение с изкуствен интелект наведнъж, за да се предотвратят противоречиви предложения за едно и също взаимодействие.

• Едно умение с изкуствен интелект, множество опашки: Едно умение с изкуствен интелект може да бъде свързано с множество опашки, което е полезно, ако няколко опашки обработват подобни видове запитвания.

• Поточно предаване на мултимедия за гласови канали: За гласови взаимодействия стриймингът на медия трябва да бъде активиран за всички опашки, свързани с умения с изкуствен интелект. Поточно предаването на медии дублира аудио потока, позволявайки транскрипция в реално време, което е от съществено значение за умението на AI да генерира предложения. За подробности вижте Разрешаване на преписи в реално време за агенти.

• Въздействие на премахването на опашки: Ако се опитате да отмените присвояване на опашка от умение с изкуствен интелект, ще се появи съобщение за потвърждение, особено ако активните повиквания могат да бъдат засегнати.

• Партидно деприсвояване: Ако умение с изкуствен интелект е свързано с повече от 50 опашки, може да се наложи да ги отмените на партиди поради системни ограничения.

• Изтриване на умения с изкуствен интелект: Умение с изкуствен интелект не може да бъде изтрито, докато все още е свързано с опашки. Отменете присвояването на всички опашки, преди да изтриете умението.

Преди да свържете уменията за ИИ с опашките, уверете се, че са изпълнени следните изисквания:

• Предложените отговори са активирани: Уверете се, че превключвателят на функцията Предложени отговори е активиран. За инструкции вижте Активиране на предложени отговори за Webex Contact Center.

• AI Assistant добавка SKU: Вашата организация трябва да е закупила добавката AI Assistant SKU (A-FLEX-AI-ASST) за Webex Contact Center.

• Webex Достъп до AI Studio: Трябва да имате администраторски права за достъп до платформата Webex AI Studio.

• Конфигурирано умение за изкуствен интелект: Трябва да бъде създадено, конфигурирано и публикувано поне едно умение с изкуствен интелект в Webex AI Studio. За повече информация вижте Създаване и управление на умения AI Assistant.

• Конфигурирани опашки: Целевите опашки трябва да бъдат настроени във вашия Webex Contact Center. За повече информация вижте статията Създаване на опашки и конфигуриране на модели за маршрутизиране.